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Come e perché gestire la Web Reputation di una Struttura Alberghiera

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Le slide del webinar tenuto da Danilo Pontone di Hotel 2.0 (www.danilopontone.it) e Giorgia Valagussa di trivago Italia (www.trivago.it), su come e perché gestire la reputazione online di una …

Le slide del webinar tenuto da Danilo Pontone di Hotel 2.0 (www.danilopontone.it) e Giorgia Valagussa di trivago Italia (www.trivago.it), su come e perché gestire la reputazione online di una struttura alberghiera e su come è possibile rispondere alle recensioni sul portale trivago oltre che migliorare il posizionamento della struttura sul portale stesso.

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  • 1. Come e perché gestire la reputazione online della tua Struttura Alberghiera Migliorare il posizionamento su Trivago Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 2. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 3. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Web 1.0 Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione prevalentemente attraverso pagine internet di siti web statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione con l’utente. Originariamente, infatti, il web fu concepito come un modo per visualizzare documenti ipertestuali statici. Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 4. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Web 2.0 Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente. Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i social network come Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 5. COS’E’ LA WEB REPUTATION • Rappresenta il sentimento delle persone verso la propria Struttura Ricettiva. • Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera. • E’ il modo in cui le persone generano il passaparola (una volta offline, oggi online) LA WEB REPUTATION E’ L’OSPITALITA’ TURISTICA. Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 6. COME COMPORTARSI 3 PUNTI CARDINE 1. Monitorare la propria reputazione 2. Ascoltare cosa dicono i clienti 3. Condivisione: alimentazione del processo Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 7. WEB REPUTATION: IERI & OGGI Web Reputation e Passaparola IERI Il passaparola avveniva offline Consigli di parenti, amici, amici degli amici Difficile monitorare il sentimento delle persone PANTA REI – Tutto scorre OGGI Passaparola offline Amplificazione online (Blog, Social Network) Sentimento delle persone monitorabile Tutto resta Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 8. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 9. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 10. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 11. THE REPUTATION MACHINE Download Infografica TrustYou: http://bit.ly/14TQGwt Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 12. 10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza. Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team Ascoltare le esigenze dei clienti Fidelizza il tuo cliente Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti Difenditi quando sei nel giusto Rispondere sempre alle recensioni? SI! Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi) Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone 10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI! Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 13. WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI Blogosfera Forum di settore Social Network Piattaforme Video / Foto Portali turistici (non i soliti noti) Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 14. MONITORARE LA WEB REPUTATION Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  • 15. GRAZIE PER L’ASCOLTO! DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO www.danilopontone.it SHORTMASTER – Corso per diventare H.I.S. (Hotel Internet Specialist) www.shortmaster.it HOTEL 2.0 il Portale - Solo Recensioni Verificate www.hotel20.it Mail: info@danilopontone.it Seguimi su: facebook.com/web.marketing.turistico.seo.hotel @danilopontone Grazie ancora per l’ascolto!
  • 16. 710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online
  • 17. 40 piattaforme in 24 lingue 700.000 Hotel 82 milioni di recensioni Più di 200 Siti di prenotazione 14 milioni di foto 45 milioni di visitatori al mese
  • 18. Dove siamo
  • 19. trivago confronta i prezzi di più di 200 siti di prenotazione per più di 700.000 hotel
  • 20. La reputazione online Come funziona Indice complessivo per ciascun hotel dato dalle recensioni presenti sui siti di prenotazione online e su trivago Punteggio ottenuto su ciascun sito di prenotazione con relativo numero di recensioni presenti Recensioni di trivago con relativi commenti degli albergatori
  • 21. Rispondere alle recensioni Come rispondere su trivago  Rispondi sempre  Ringrazia per la recensione scritta  Usa un tono professionale e cordiale  Invita il cliente a tornare in albergo  Firmati dando contatti diretti per essere contattato nuovamente in privato
  • 22. Gestionale albergatori Dove rispondere su trivago 1. Entra nel gestionale albergatori e clicca su Migliora la tua scheda; 2. Entra nell’Area Recensioni; 3. Scegli la lingua delle recensioni corrispondenti; 4. Rispondi nel riquadro e clicca fuori per confermare l’inserimento.
  • 23. Come rimanere informati su notizie e novità Blog Google+ Twitter Newsletter
  • 24. Grazie Giorgia Valagussa Hotel Relations trivago Italia giorgia.valagussa@trivago.it http://www.hotelier.trivago.it Danilo Pontone Consulente Seo e Web Marketing info@danilopontone.it http://www.danilopontone.it/

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