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Monitoramento e Análise
Quem sou eu? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O que é monitoramento? ,[object Object]
Por que monitorar? ,[object Object],[object Object],“
Quando monitorar? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
Processo do monitoramento
Síntese do processo Escutar Planejamento Selecionar ferramenta Categorização Classificação Consolidação Análise e interpretação Elaboração de relatório
1.Escutar Mídias sociais = Relacionamento
Os mercados são  CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “
Não é possível manter um diálogo sem afinidade
Agir com desconhecimento e soberba são equívocos inaceitáveis na cultura digital
Topsy Coleta menções sobre a marca e conversações
Ice Rocket << Métricas Analisa o volume de posts publicados em blogs
Ice Rocket Oferece a opção de  Big Buzz , onde analisa as últimas menções ao tema nas plataformas: blogs, Twitter, Facebook e vídeos.
2.Planejamento 3. Período de observação 2. Identificar plataformas que serão monitoradas 4. Definir temas que serão monitorados 1. Estabelecer objetivos 5. Volume de menções que serão analisadas 6. Determinar âmbitos de análise
Âmbitos de análise As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ
Âmbitos de análise Pertinência Visibilidade Novos desejos Participação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3.Selecionar ferramenta 3. Recursos disponíveis  2. Monitoramento com ferramentas gratuitas ou pagas?  4. Realizar o cadastramento das buscas 1. Qual é a necessidade da sua marca?
Ferramentas Pagas
Recursos disponíveis
Cadastrar buscas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.Categorização 1. Definir categorias de análise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5.Classificação 3. Revisar o “ tagueamento”  para identificar ambiguidades e necessidade de alterações 2. Analisar o sentimento da citação: positivo, neutro e negativo. (Mixto) 1. Classificar as menções dentro das categorias estabelecidas
 
Social Mention ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6. Consolidação 2. Mesmo que a ferramenta gere alguns gráficos, muitas vezes é necessário utilizar recursos complementares 3. Iniciar o cruzamento de dados 1. Coletar resultados para gerar gráfico
6. Consolidação
6. Consolidação
6. Consolidação
7. Análise e interpretação 3. Identificar usuários que se destacaram no período monitorado 2. Responder as perguntas iniciais do cliente expostas no briefing 1. Analisar de forma concisa a percepção dos usuários 4. Net Sentiment
7. Análise e interpretação
7. Análise e interpretação
Índice de Valor de Sentimento* [Mp + (Mn/2)] – Mr Mt    ,[object Object],[object Object],[object Object],Mp  = Menções Positivas  Mn  =Menções Neutras  Mr  = Menções Negativas  Mt  = Menções Totais
Índice de Valor de Sentimento*
8. Elaboração de relatório 3. Um dado bruto sem interpretação perde representatividade 2. Cuidado com a apresentação dos dados 4. Realizar recomendações viáveis 1. Estruturar o relatório para atender aos objetivos do monitoramento
Apresentação visual
Processo de análise Definir KIP’s e Métricas Implementar Sistema de Monitoramento Comparar Resultados Testes e Melhorias
Consideração Final Podemos perceber que o monitoramento de sites de redes sociais  DEIXOU DE SER TENDÊNCIA E VIROU NECESSIDADE . Onde não se busca saber o sentimento de um cliente pela marca, mas sim sua  PERCEPÇÃO DE COMPRA E USO , que vão ser transformados em dados com diversas aplicações interessantes, devido ao grande número de dados  disponibilizados pelos usuários involuntariamente. ” Sérgio Salustiano “
Lembrete Final As pessoas não acreditam mais em propagandas.  ELAS ACREDITAM EM OUTRAS PESSOAS. ” (COUTINHO, in  RODRIGUES & ARRAIS, 2008) “
Croll, A. & Power, S. Complete Web monitoring. Madrid, 2010. Ogneva, M.  10 Steps for Successful Social Media Monitoring. Mashable, 2010. >  http://mashable.com/2010/08/02/successful-social-media-monitoring/ PaperCliQ. Relatório de Monitoramento: Debate Folha/UOL nos Blogs, 2010. >  http://www.slideshare.net/papercliq/relatorio-de-monitoramento-debate-folha-uol-blog PaperCliQ. Relatório de Monitoramento: Percepções sobre Publicidade no Twitter, 2010. > http://www.slideshare.net/papercliq/relatorio-de-monitoramento-publicidade-anuncios PaperCliQ.  Métricas para Mídias Sociais, 2010. >  http://www.slideshare.net/papercliq/metricas-para-midias-sociais-no-marketing-politico Sérgio, Salustiano. Monitoramento de redes sociais:  Muito mais que uma análise de sentimentos, 2010.  SMXEcho. Monitoreo de medios sociales. Cómo se captura y procesa la información. Cómo se presenta e interpreta la información, 2009. >  http://www.slideshare.net/socialmetrix/gestin-eficiente-de-la-empresa-en-base-a-informacin-social Fontes
www.daniladourado.com [email_address] @daniladourado # Thanks

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Planificación estratégica en el negocio de las redes sociales
 

Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociais

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  • 3.
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  • 9. Síntese do processo Escutar Planejamento Selecionar ferramenta Categorização Classificação Consolidação Análise e interpretação Elaboração de relatório
  • 10. 1.Escutar Mídias sociais = Relacionamento
  • 11. Os mercados são CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “
  • 12. Não é possível manter um diálogo sem afinidade
  • 13. Agir com desconhecimento e soberba são equívocos inaceitáveis na cultura digital
  • 14. Topsy Coleta menções sobre a marca e conversações
  • 15. Ice Rocket << Métricas Analisa o volume de posts publicados em blogs
  • 16. Ice Rocket Oferece a opção de Big Buzz , onde analisa as últimas menções ao tema nas plataformas: blogs, Twitter, Facebook e vídeos.
  • 17. 2.Planejamento 3. Período de observação 2. Identificar plataformas que serão monitoradas 4. Definir temas que serão monitorados 1. Estabelecer objetivos 5. Volume de menções que serão analisadas 6. Determinar âmbitos de análise
  • 18. Âmbitos de análise As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ
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  • 20. 3.Selecionar ferramenta 3. Recursos disponíveis 2. Monitoramento com ferramentas gratuitas ou pagas? 4. Realizar o cadastramento das buscas 1. Qual é a necessidade da sua marca?
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  • 25. 5.Classificação 3. Revisar o “ tagueamento” para identificar ambiguidades e necessidade de alterações 2. Analisar o sentimento da citação: positivo, neutro e negativo. (Mixto) 1. Classificar as menções dentro das categorias estabelecidas
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  • 28. 6. Consolidação 2. Mesmo que a ferramenta gere alguns gráficos, muitas vezes é necessário utilizar recursos complementares 3. Iniciar o cruzamento de dados 1. Coletar resultados para gerar gráfico
  • 32. 7. Análise e interpretação 3. Identificar usuários que se destacaram no período monitorado 2. Responder as perguntas iniciais do cliente expostas no briefing 1. Analisar de forma concisa a percepção dos usuários 4. Net Sentiment
  • 33. 7. Análise e interpretação
  • 34. 7. Análise e interpretação
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  • 36. Índice de Valor de Sentimento*
  • 37. 8. Elaboração de relatório 3. Um dado bruto sem interpretação perde representatividade 2. Cuidado com a apresentação dos dados 4. Realizar recomendações viáveis 1. Estruturar o relatório para atender aos objetivos do monitoramento
  • 39. Processo de análise Definir KIP’s e Métricas Implementar Sistema de Monitoramento Comparar Resultados Testes e Melhorias
  • 40. Consideração Final Podemos perceber que o monitoramento de sites de redes sociais DEIXOU DE SER TENDÊNCIA E VIROU NECESSIDADE . Onde não se busca saber o sentimento de um cliente pela marca, mas sim sua PERCEPÇÃO DE COMPRA E USO , que vão ser transformados em dados com diversas aplicações interessantes, devido ao grande número de dados disponibilizados pelos usuários involuntariamente. ” Sérgio Salustiano “
  • 41. Lembrete Final As pessoas não acreditam mais em propagandas. ELAS ACREDITAM EM OUTRAS PESSOAS. ” (COUTINHO, in RODRIGUES & ARRAIS, 2008) “
  • 42. Croll, A. & Power, S. Complete Web monitoring. Madrid, 2010. Ogneva, M. 10 Steps for Successful Social Media Monitoring. Mashable, 2010. > http://mashable.com/2010/08/02/successful-social-media-monitoring/ PaperCliQ. Relatório de Monitoramento: Debate Folha/UOL nos Blogs, 2010. > http://www.slideshare.net/papercliq/relatorio-de-monitoramento-debate-folha-uol-blog PaperCliQ. Relatório de Monitoramento: Percepções sobre Publicidade no Twitter, 2010. > http://www.slideshare.net/papercliq/relatorio-de-monitoramento-publicidade-anuncios PaperCliQ. Métricas para Mídias Sociais, 2010. > http://www.slideshare.net/papercliq/metricas-para-midias-sociais-no-marketing-politico Sérgio, Salustiano. Monitoramento de redes sociais: Muito mais que uma análise de sentimentos, 2010. SMXEcho. Monitoreo de medios sociales. Cómo se captura y procesa la información. Cómo se presenta e interpreta la información, 2009. > http://www.slideshare.net/socialmetrix/gestin-eficiente-de-la-empresa-en-base-a-informacin-social Fontes