Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais

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Reflexão sobre a gestão assertiva da comunicação nas mídias sociais. Além disso, há a exposição do ciclo fundamental de trabalho nos sites de redes sociais, e a realização de alguns direcionamentos de ferramentas e recursos necessários para otimizar a presença online.

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Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais

  1. 1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. Danila Dourado <ul><li>Doutoranda e mestre em comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri </li></ul><ul><li>Pesquisadora dos novos modelos de neg ócios das mídias sociais </li></ul><ul><li>Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões </li></ul><ul><li>Gerente de Monitoramento e análise na PaperCliQ </li></ul>
  3. 3. ( Par êntese teórico )
  4. 4. O que são redes sociais? <ul><li>Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO </li></ul><ul><li>segundo um padrão de organização de </li></ul><ul><li>REDE DISTRIBU ÍD A .
” </li></ul><ul><li>Augusto de Franco </li></ul>“
  5. 5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
  6. 6. Diverg ência sistemática Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS . Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco “
  7. 7. Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes atrav és das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA ” Javier Celaya “
  8. 8. ( Que tipo de transformação? )
  9. 9. Os mercados são CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “
  10. 10. É imprescindível SE RELACIONAR
  11. 11. OUVIR Imagem do site: www.toomuchglass.net
  12. 12. Uma empresa que TRANSMITE CREDIBILIDADE não é aquela que não tem problemas, mas sim aquela que consegue resolvê-los.
  13. 13. ( Ciclo Fundamental de Gestão )
  14. 14. 1 VERIFICAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA 2 IDENTIFICAR O P ÚBLICO-ALVO 3 ANALISAR A CONCORR ÊNCIA 4 DEFINIR OBJETIVOS 5 CRIAR ESTRAT ÉGIA 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 7 PRODUÇAO DE CONTE ÚDO RELEVANTE + INTERAÇ ÃO
  15. 15. V erificar Reputação online da Marca <ul><li>A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO ”. </li></ul><ul><li>Croft (2003:9) </li></ul><ul><li>Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários </li></ul><ul><li>Observar sua prática enquanto marca </li></ul><ul><li>Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores </li></ul>
  16. 16. V erificar Reputação online da Marca
  17. 17. Identificar P úblico-alvo <ul><li>Necessidades </li></ul><ul><li>Os canais preferidos </li></ul><ul><li>Tipos de Mídia </li></ul><ul><li>Comportamentos Sociais </li></ul><ul><li>Métodos de preferências de comunicação </li></ul>
  18. 18. Identificar P úblico-alvo
  19. 19. Usuários relevantes por temática, localização, palabra-chave Identificar P úblico-alvo
  20. 20. Identificar P úblico-alvo
  21. 21. Identificar P úblico-alvo
  22. 22. <ul><li>Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS , definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A SITUAÇÃO INSTALADA . </li></ul><ul><li>Verificar posicionamento online dos concorrentes </li></ul><ul><li>Produção de conteúdo realizada por eles </li></ul><ul><li>Tipos de interações </li></ul><ul><li>Público que eles atingem </li></ul>Analisar Concorrentes
  23. 23. Analisar Concorrentes
  24. 24. Analisar Concorrentes
  25. 25. Comparar índices de busca, analisar picos e concentrações geográficas. Analisar Concorrentes
  26. 26. Analisar Concorrentes
  27. 27. Analisar Concorrentes
  28. 28. Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74) Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCI ÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
  29. 29. Objetivos de comunicação Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA PARTICIPAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS . A COMUNICAÇÃO NÃO VENDE , ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele loja física ou virtual . A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
  30. 30. Criar Estrat égia “ Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler SEEDING; GEOLOCALIZAÇÃO; BRANDED CONTENT; REALIDADE AUMENTADA, etc.
  31. 31. Criar Estrat égia UMA EMPRESA SEM ESTRAT ÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO ”. Michael Porter “
  32. 32. <ul><li>As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. </li></ul><ul><li>M ÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X M ÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS </li></ul>Selecionar as M ídias Sociais
  33. 33. Selecionar as M ídias Sociais
  34. 34. Selecionar as M ídias Sociais
  35. 35. > Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital; Produção de Conte údo Relevante
  36. 36. Produção de Conte údo Relevante
  37. 37. Produção de Conte údo Relevante
  38. 38. Produção de Conte údo Relevante
  39. 39. Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais. Produção de Conte údo Relevante
  40. 40. Por último, é preciso ter um PROFISSIONAL PARA GERIR TODO ESSE PROCESSO e atender a demanda de interações nas mídias sociais.

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