Palestra ministrada no Centro Universitário de Brasília (Uniceub) no dia 27/09/2011.

1. GESTÃO DE
RELACIONAMENTO NAS
MÍDIAS SOCIAIS

2. @daniladourado
›Doutoranda e mestre em comunicação digital
pela Universidade Carlos III de Madri
›Pesquisadora dos novos modelos de negócios
das mídias sociais
›Co-organizadora do ebook #MídiasSociais:
Perspectivas, tendências e reflexões
› Gerente de Mídias Sociais da Webadvisor

3. ( Parêntese teórico )

4. O que são redes sociais?
“ Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO
segundo um padrão de organização de
REDE DISTRIBUÍDA.”
Augusto de Franco

5. Modelos de redes
PAUL BARAN E O SEU
MODELO DE
ORGANIZAÇÃO DO
SISTEMA DE
COMUNICAÇÃO

6. Divergência sistemática
“ Redes sociais são sempre REDES DE
PESSOAS. Redes de instituições hierárquicas
não podem ser redes distribuídas.”
Augusto de Franco

7. “ Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar
com os clientes através das novas tecnologias, é preciso
que haja
CULTURA
uma TRANSFORMAÇÃO NA
CORPORATIVA DA
EMPRESA”
Javier Celaya

8. ( Que tipo de transformação? )

9. “ Os mercados são
CONVERSAÇÕES.
”
Manifesto Cluentrain

11. Imagem do site: www.toomuchglass.net
Não é possível manter
um diálogo sem
afinidade

12. Agir com
desconhecimento e
soberba são equívocos
inaceitáveis na cultura
digital

13. O que mais você precisa
saber?

14. >> Consumidor 2.0
Produtor Consumidor
Pessoas conectadas à internet
que além de consumir,
produzem informações na
rede. São consumidores
interessados, também, em
interferir no desenvolvimento
Prosumer dos produtos e serviços que
Termo criado por Alvin Tofler no livro utilizam.
“A Terceira Onda”.
Fonte: SlideShare PaperCliQ

15. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
1) Liberação do pólo emissor Fala, recomenda,
comenta, questiona, opina,
elogia, critica etc.
2) Folksonomia Categoriza, organiza etc.
3) Comunicação multilateral Dialoga, relaciona-se,
troca, compartilha,
colabora etc.
4) Sobreposição de práticas Ativo, multitarefas,
dinâmico etc.
5) Convivência do Pull e Push Seletivo, criterioso etc.
6) Segmentação Interessado, motivado etc.
Fonte: SlideShare PaperCliQ

16. Os consumidores querem:
- Experimentar antes de comprar;
- Comprar por partes;
- Combinar produtos;
- Transformar e redefinir produtos;
- Compartilhar produtos com outros;
- Publicar suas próprias combinações;
- Associar marcas ao seu próprio material.

17. De quem estamos
falando?

18. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR

19. Como aproveitar tudo
isso?

20. Com RELEVÂNCIA
no conteúdo e nas interações.

21. PORQUE O CONTEÚDO IMPORTA?
• Ele conta a história da sua empresa;
• Ele responde a perguntas das pessoas;
• Ele inspira e diverte;
• Ele motiva;
• Ele impulsiona a tomada de decisões;
• Ele gerencia as expectativas;
• Ela traz vida à sua marca;
• Ele cria - ou quebra - a confiança.

22. #1 FOQUE EM
ENGAJAMENTO, NÃO
EM VENDAS
Gerando engajamento,
com estratégias
focadas em conteúdo

23. “ UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA
FAZ QUALQUER NEGÓCIO”.
Michael Porter

24. #2 DESENVOLVA UMA
ESTRATÉGIA VOLTADA
PARA OS PRODUTOS
Desenvolver conteúdo
visualmente atrativo, que
permita aos clientes
aprender mais sobre
design e desenvolvimento
do produto, o designer que
o criou, e outras
informações de bastidores.
Interação com as marcas
parceiras.

25. Estimule o
engajamento
com o
conteúdo
disponibilizado
;

26. #3 ENFOQUE NO CLIENTE
Seu conteúdo web deve
trabalhar para você, ou
seja, te ajudar a chegar
nos seus objetivos, mas
também deve trabalhar
para seu cliente.

27. Seja diversificado

28. #4 PARA ATINGIR SEUS
OBJETIVOS E DOS
SEUS CLIENTES, É
PRECISO SER:
- útil
- fácil de usar
- agradável, interessante

29. Não fale só do próprio umbigo. Pense em seu público-alvo.

30. O buzz melhora a partir da repercussão positiva
sobre a atitude da empresa em se relacionar e
estar presente nos principais canais da rede

31. #Thanks
@daniladourado