Ciclo fundamental trabalho midias sociais

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O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.

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Ciclo fundamental trabalho midias sociais

  1. 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS6 Apresentação do Ciclo Fundamental de Trabalho: da criação dos perfis ao acompanhamento e avaliação dos resultados. +
  2. 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  3. 3. >> ÍNDICE › Objetivo de negócio › Ciclo fundamental de gestão › Verificar reputação digital da marca › Identificar público-alvo › Analisar concorrentes › Estabelecer objetivos de comunicação › Selecionar mídias sociais › Produzir conteúdo relevante › O que é otimização das mídias sociais? › O que são objetos sociais? › Como otimizar as mídias sociasi? › Títulos › Descrição › Tags / Palavras-chave › Ajude o conteúdo a circular › Links + visualizações › Resultados das buscas › Indicadores de resultados
  4. 4. >> OBJETIVO DE NEGÓCIO Analisar os objetivos de negócio é absolutamente crucial ao sucesso da marca em qualquer entorno. A gestão das mídias sociais não é analisada em termos de “oba oba” ou abrangência técnica de sua estratégias/táticas, mas em termos de benefícios para o negócio. › Aumentar a reputação da marca; › Gerar mais marketing boca-a-boca; › Criar vantagem competitiva; › Aumentar a fidelidade do cliente; › Aumentar as vendas; › Inovar o modelo de negócio; › Trazer idéias de fora da empresa; › Melhorar o relacionamento com parceiros de negócio; › Potencializar o sucesso de novos produtos; › Melhorar a qualidade de suporte ao cliente; › Etc.
  5. 5. >> CICLO FUNDAMENTAL DE GESTÃO 5 Selecionar Mídias Sociais 4 3 Objetivos de Comunicação Analisar Concorrentes 6 Produzir Conteúdo 2 Relevante Identificar Público 1 Monitorar Reputação Digital da Marca
  6. 6. >> VERIFICAR REPUTAÇÃO DIGITAL DA MARCA A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua percepção e interpretação da imagem que a companhia comunica através do seu comportamento ao longo do tempo”. Croft (2003:9) › Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários › Observar sua prática enquanto marca › Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
  7. 7. >> VERIFICAR REPUTAÇÃO DIGITAL DA MARCA
  8. 8. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO › Necessidades - Quais são as necessidades de informação e engajamento das pessoas que você quer impactar? › Os canais preferidos - Onde é que os usuários navegam e quais são as influências mais fortes? › Tipos de Mídia - Identificar se há um tipo de mídia preferido. Pode ser muito mais eficaz para estimular o engajamento e compartilhamento de conteúdo. O vídeo é popular, mas nem sempre apropriado, existe uma infinidade de formatos. › Comportamentos Sociais - Os clientes criam, compartilham ou apenas observam? Será que eles se comportam de forma diferente em cada mídia social? › Métodos de preferências de comunicação são muito importantes. Um tweet pode ser bem aceito com algumas pessoas, enquanto outros preferem uma mensagem privada ou e-mail.
  9. 9. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO
  10. 10. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO Usuários relevantes por temática, localização, palabra-chave
  11. 11. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVOPotencial advogada da marca Potencial influenciador
  12. 12. >> ANALISAR CONCORRENTES Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players (concorrentes) e como montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou posicionamento mais adequado perante a situação instalada. ›Verificar posicionamento online dos concorrentes › Produção de conteúdo realizada por eles › Tipos de interações › Público que eles atingem
  13. 13. >> ANALISAR CONCORRENTES
  14. 14. >> ANALISAR CONCORRENTES
  15. 15. >> ANALISAR CONCORRENTES Comparar índices debusca, analisar picos econcentrações geofráficas.
  16. 16. >> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74)
  17. 17. >> SELECCIONAR MÍDIAS SOCIAIS › As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. Prisma da conversação Social de Brian Solis and Jess3
  18. 18. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE > Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital;
  19. 19. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
  20. 20. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
  21. 21. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
  22. 22. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais.
  23. 23. >> OTIMIZAÇAO DE PERFIS - SMO
  24. 24. >> O QUE É OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS? É a distribuição de “objetos sociais” que potencializam a encontrabilidade da marca em qualquer pesquisa direcionada a ela ou a conteúdos relacionados. “Social objetos são os catalisadores que direcionam os usuários para conversas e acontecimentos - online e na vida real - e que afetam o comportamento dentro de suas respectivas sociedades”. Brian Solis
  25. 25. >> O QUE SÃO OBJETOS SOCIAIS? › As fotos no Flickr; › Vídeos no YouTube; › Atualizações no Facebook; › Marcadores em Delicious; ›Check-ins no FourSquare; › Documentos no SlideShare; › Matérias em Ning; › Pensamentos partilhados no comentário de um blog ou do próprio post, etc.
  26. 26. >> COMO OTIMIZAR AS MÍDIAS SOCIAIS › Títulos › Descrição › Tags / Palavras-chave › Ajude o conteúdo a circular › Links + visualizações
  27. 27. >> TÍTULOS › É preciso prender os usuários de imediato e estimulá-los a agir, esperando o compartilhamento. › Nas mídias sociais, o título também deve conter as palavras-chave que explicitamente correspondam aos padrões de busca do público que a marca espera alcançar.
  28. 28. >> TÍTULOS
  29. 29. >> DESCRIÇÃO › A descrição refina o título indicando o contexto do objeto social, com o intuito de atrair visitantes e estimular a circulação do conteúdo.
  30. 30. >> DESCRIÇÃO
  31. 31. >> TAGS / PALAVRAS-CHAVE › As palavras-chave são os termos com mais relevância que os usuários utilizam nas buscas. Usá-las para marcar/classificar o conteúdo otimiza a encontrabilidade nos buscadores. › As Tags são palavras-chave que agrupam e organizam o objeto social dentro das mídias sociais.
  32. 32. >> TAGS / PALAVRAS-CHAVE As Tags melhoram a classificação e agrupamento na busca dentro Twitter, através das hashtag #
  33. 33. >> AJUDE O CONTEÚDO A CIRCULAR › A distribuição de conteúdos, estabelece a presença estratégica em sites de redes sociais, apontando para o conteúdo original e, consequentemente, aumentando a visibilidade e a encontrabilidade da marca.
  34. 34. >> LINKS + VISUALIZAÇÕES “Os links são a moeda da Web" Brian Solis › A distribuição de links gera tráfico para o centralizador da estratégia de comunicação digital.
  35. 35. >> LINKS + VISUALIZAÇÕES
  36. 36. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  37. 37. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  38. 38. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  39. 39. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  40. 40. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS ›Tabsite lhe permite ter até 5 "sub-páginas. › Tabsite é livre, ou 5 € / mês (vídeo, imagem, pdf) › Versão beta
  41. 41. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS ›Para a funcionalidade básica, é totalmente gratuito. › A versão avançada ($ 20 por ano). › Inclui uma prova de 7 dias grátis para a versão avançada
  42. 42. >> RESULTADO DAS BUSCAS “Ser capaz de sobressair em todos os três formará uma sinergia, ampliando esforços. Eu chamo isso de polinização cruzada.” Jordan Willms
  43. 43. >> INDICADORES DE RESULTADOS › Número de impressões › Alcance e frequência (Pessoas expostas e quantidade de vezes) › Click Through Rate (CTR) › Vendas › Registros › Referências › Links › Votos › Atividade de entrada › Ciclo de vendas reduzidos › Conversão
  44. 44. >> Fontes › Deloitte, Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado, 2010. › Kotler, P. Administração de Marketing.São Paulo: Editora Atlas, 1998. › Silva, T. Otimização de mídias e redes sociais, 2007. › Solis, B. Social Media Optimization is the New SEO, 2008. › Willms, j. The Worst Practices in Social Media. Forgetting about SEO & SEM, 2010. › Yanaze, M. H. (Cord). 2010, Retorno de investimento em comunicação, avaliação e mensuração. São Paulo: Difusão editora, 2010. Imagens › Alvo: www.sxc.hu › Sherlok Holmes: http://fiqueligado.com.br › Capa aula:http://www.netstrategies.com/blog/social-media/use-social-media-to-cross-promote › Gráfico SMO, SEO e SEM: http://www.sumolabs.com/tag/social-media › Headfone BurgerKing: http://www.flickr.com/photos/terrible2z/5222732745/in/pool-81334776@N00/ › AllStar: http://millyinwonderland.blogspot.com/2010/11/novos-adidas.html › Prisma: http://luminas.posterous.com/
  45. 45. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  46. 46. Danila DouradoGerente de Monitoramento e Análise www.danildadourado.com www.twitter.com/daniladourado www.slideshare.net/daniladourado + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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