Este documento discute elementos importantes para o planejamento de comunicação, incluindo proposta de valor, posicionamento, canais, conteúdo, relacionamento e ações de engajamento. Ele enfatiza que o planejamento deve se concentrar no problema do cliente, não apenas na marca, e que os indicadores-chave de desempenho devem medir o sucesso em atingir os objetivos do planejamento.

1. Criatividade X Resultados!
Planejamento
de Comunicação:

3. SEMPRE OUVIMOS
EM TODOS OS
EVENTOS QUE O
IDEAL É A
INTEGRAÇÃOOn!
Off!

4. QUE O CERTO É FOCAR
NA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO E NÃO NA
PLATAFORMA

5. M A S , N A P R ÁT I C A É B E M D I F E R E N T E
Parece simples

7. Não existe
planejamento
digital e offline.
#1

8. Não se trata
de tecnologia,
e sim de
comportamento
humano
#2

9. Não existe um
novo marketing,
mas sim uma
mudança de
foco do
produto/serviço
para o usuário.
#3

10. Ferramentas servem
apenas para facilitar a
execução de uma ideia.
#4

11. A convergência se
produz no cerébro dos
consumidores, os
velhos e os novos
meios interagem de
forma cada vez mais
complexas.
#5
Henry Jenkis

12. Business Model Canvas

13. “Tudo deveria se
tornar o mais
simples possível,
mas não
simplificado.”
Albert Einstein

14. Canvas de planejamento de comunicação
ELEMENTOS
9

15. Proposta de valor Problema
Ações de
engajamento
Canais
Relacionamento KPIs
Conteúdo
Posicionamento
Público

16. >> WAR ROOM <<
brainstorm!

17. Proposta de valor Problema
Ações de
Engajamento
Canais
Relacionamento KPIs
Conteúdo
Posicionamento
Público
Pessoas
Humanos
1

18. história
Ser uma
pessoa é
ter uma
pra contar
“!
Isak Dinesen
(Karen Blixen)
“!

20. Proposta
de valor
POR QUE OS
CLIENTES
ESCOLHEM A
SUA MARCA E
NÃO OUTRA?
2

21. Problema
VOCÊ FOI CHAMADO
PARA ENCONTRAR
SOLUÇÃO PARA A
MARCA E NÃO PARA O
CLIENTE
3

22. Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma
organização para seus diversos públicos de interesse.
Yanaze (2010, 74)
1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA
2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO
3 -LEVAR À DECISÃO
4 - CHAMAR ATENÇÃO
5 - CRIAR DESEJO
6 - EFETIVAR A AÇÃO
7 - OBTER FIDELIDADE
8 - SUSCITAR INTERESSE
9 - SUSCITAR EXPECTATIVA
10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO
11 - GERAR DISSEMINAÇÃO
12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO
13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA
14 - ESTABELECER INTERAÇÃO

23. SE O OBJETIVO DA SUA EMPRESA
FOR APENAS VENDER,
repense seu posicionamento.
A comunicação não vende,
ELA É RESPONSÁVEL POR LEVAR AS
PESSOAS ATÉ O PONTO DE VENDA,
seja ele loja física ou virtual. A
conversão em venda depende de
outros fatores, tais como: mix de
produtos, qualidade, atendimento,
apresentação no PDV, condições de
pagamento, etc.

24. Posicionamento
QUAL É ARGUMENTO
PRINCIPAL QUE A
COMUNICAÇÃO DEVE
TRANSMITIR?
4

25. O conceito que você quer ter
dentro da cabeça do seu consumidor

26. Canais
5
POR ONDE VOCÊ
PRETENDE CHEGAR
ATÉ O SEU PÚBLICO?

27. Próprios
(revista, site, intranet,
rede social corporativa,
etc.)
Mídias sociais
generalistas
(que tratam de
diversos assuntos e
utilizam diversidade de
recursos etc.)
Mídias sociais
verticais
(mídias sociais
especializadas em
temáticas específicas)
Publicitários ou
informativos
(email marketing,
hotsite, banners, Apps,
etc)

28. Conteúdo
AGREGA RELEVÂNCIA
À MARCA
6
Linha editorial
Tom de comunicação
Voz da marca
Tipos de conteúdos
Hierarquia

29. A chave para experiências -
satisfatórias, eficientes e consistentes -
é a entrega útil e emocionalmente
envolvente de conteúdo

31. Relacionamento
QUAIS SERÃO OS PONTOS DE
CONTATO COM O PÚBLICO?
COMO A MARCA PENSA EM SE
PORTAR DIANTE DELES?
7

32. Interação e relacionamento,
duas coisas bem diferentes
UM VISA ATENDER PONTUALMENTE
DEMANDAS DO PÚBLICO, ENQUANTO O
OUTRO CRIA VÍNCULO EMOCIONAL.

33. “A voz humana é inconfundível e
não pode ser falsificada.”
Manifesto Cluetrain

34. Ações de
engajamento
SÃO AÇÕES CATALISADORAS
PARA DESPERTAR UMA MAIOR
PARTICIPAÇÃO DO PÚBLICO.
8

35. Ações Especiais
Campanhas
Real Time em eventos
Divulgação na Mídia

36. COMO VOCÊ
PROVARIA QUE O SEU
PLANEJAMENTO FOI
UM SUCESSO? QUAIS
SERIAM OS
INDICADORES
UTILIZADOS PARA
DEMONSTRAR AO
CLIENTE QUE FOI
EFICAZ?
KPI’s

37. Esses indicadores sempre
estão ligados aos objetivos que
o seu planejamento deseja
atingir, ou seja, ao problema
que ele pretende resolver.
Foca no
problema

38. UMA EMPRESA SEM
ESTRATÉGIA FAZ
QUALQUER NEGÓCIO”.
Michael Porter
“

39. #obrigada