Buenas prácticas de redes sociales en hostelería. Facebook
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Buenas prácticas de redes sociales en hostelería. Facebook

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Buenas prácticas del uso de la redes sociales en hostelería. Facebook

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Buenas prácticas de redes sociales en hostelería. Facebook Presentation Transcript

  • 1. Emprendedores y Empresas Facebook hostelería Buenas prácticas Daniel Vallés Turmo 15 enero de 2014
  • 2. Emprendedores y Empresas ALGUNOS DATOS Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 3. Algunos datos Emprendedores y Empresas 1 El sector de la hostelería tiene una importante presencia en las redes sociales. Especialmente Facebook por la propia idiosincrasia de su modelo de negocio basada en la fidelización de la clientela. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 4. Algunos datos Emprendedores y Empresas 2 Hemos realizado una primera exploración heurística, quiere decir que puede haber errores, de empresas del sector de la hostelería de la provincia de Huesca. Localizando las 100 páginas de Facebook con más simpatizantes el 2 de enero de 2014. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 5. Algunos datos Emprendedores y Empresas 3 Lo primero que hay que considerar es que el sector de la hostelería está comprendido por empresas de distintos ámbitos de actividad. Como son las salas de fiestas, los bares, los restaurantes y los alojamientos. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 6. Algunos datos 4 Facebook hostelería. Buenas prácticas Emprendedores y Empresas 15 enero 2014
  • 7. Algunos datos Emprendedores y Empresas 5 Tras realizar una media geométrica, descartando el 5 por ciento superior e inferior, el resultado es de 381 simpatizantes. Si no hacemos este sesgo de la muestra, la media asciende a 422. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 8. Algunos datos Emprendedores y Empresas 6 Hay dos casos que destacan por encima de todas las demás empresas. Son el caso de la sala de fiestas Florida 135 de Fraga con más de 107 mil fans, y el hotel La Casa del Río con más de 30 mil Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 9. Algunos datos Emprendedores y Empresas 7 Considerando la participación de las publicaciones (la gente que está interactuando) en número absolutos. Encontramos: 2 páginas con más de 1.000 2 con más de 250 8 de 100 a 250 88 con menos de 100. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 10. Algunos datos Emprendedores y Empresas 8 Este dato de la participación está basado en parámetros de aceptación, comentarios y difusión de las publicaciones en la última semana. De forma que si no se han puesto publicaciones en la última semana desciende drásticamente. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 11. Algunos datos Emprendedores y Empresas 9 La media geométrica de las 100 páginas analizadas respecto a la participación es de 19 (un 4,51% de los simpatizantes). Si consideramos el sesgo del 5 por ciento, esta media se reduce a 15,9 (un 4,19%). Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 12. Algunos datos Emprendedores y Empresas 10 Este ratio del porcentaje de “personas que están hablando” sobre el total del número de simpatizantes es interesante. Permite poder comparar páginas con distintos número de seguidores. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 13. Algunos datos Emprendedores y Empresas 11 En este caso, nos encontramos con: 13 páginas por encima 20%, 12 entre 10 y 20 17 entre 5 y 10 42 con menos del 5%. Hay que decir que en 34 de las empresas el ratio es inferior al 1%. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 14. Algunos datos Emprendedores y Empresas 12 Este último dato revela una de las situaciones que se suelen dar en muchas de las páginas: Abandono de publicar al ver el alto coste de realizarlas para obtener escaso resultado en alcance, simpatizantes y participación. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 15. Algunos datos Emprendedores y Empresas 13 Otra de las situaciones frecuentes es el reducido porcentaje de alcance de las publicaciones que hacemos de forma orgánica (sin realizar promociones pagadas): Muchos usuarios han optado por no verlas Algoritmo de Facebook. Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 16. Emprendedores y Empresas SATURACIÓN Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 17. Saturación Emprendedores y Empresas Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62% Bussines Media Reducción del alcance orgánico en un 44% Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 18. Saturación Emprendedores y Empresas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 19. Saturación Emprendedores y Empresas Letreros Agencias Web Google Facebook App Local Agencias Trip Advisor Facebook App Recepción Agencias Booking App Recepción Recepción Facebook hostelería. Buenas prácticas Booking Facebook App 15 enero 2014
  • 20. Emprendedores y Empresas SOLUCIONES Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 21. Soluciones Emprendedores y Empresas 1 Buenos contenidos Promocionar 3 2 Alternativas: otras redes sociales aplicaciones móviles Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 22. Emprendedores y Empresas Buenos contenidos Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 23. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas 1 Naturaleza y paisaje Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 24. Buenos contenidos Elaborar una estrategia para lograr buenas fotografías Emprendedores y Empresas Naturaleza. Cámaras trampa Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 25. Buenos contenidos Mimar la foto de la portada Emprendedores y Empresas Naturaleza. Foto portada Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 26. Buenos contenidos Actualizar la foto de la portada Emprendedores y Empresas Naturaleza. Foto portada Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 27. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Composiciones Naturaleza. Detalles Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 28. Buenos contenidos ¿Qué hay distinto en mi entorno? Emprendedores y Empresas Naturaleza. Vida cotidiana Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 29. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Irresistible no compartir El texto seduce La foto atrapa Paisaje. Viral Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 30. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Irresistible no compartir Paisaje. Viral Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 31. Buenos contenidos Distintos enfoques, técnicas de fotografía,… Emprendedores y Empresas Paisaje. Viral Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 32. Buenos contenidos Podemos compartir la de otros Emprendedores y Empresas Paisaje. Viral Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 33. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas La novedad Paisaje. Viral Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 34. Buenos contenidos La composición Emprendedores y Empresas Paisaje. Viral Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 35. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas 2 Extraordinario y emociones Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 36. Buenos contenidos Irresistible no compartir Emprendedores y Empresas Extraordinario. Vídeo Viral Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 37. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. Nos encanta lo distinto Emprendedores y Empresas Extraordinario. Curioso Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 38. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. Nos encanta lo distinto Emprendedores y Empresas Extraordinario. Curioso Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 39. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. El cotilleo … Emprendedores y Empresas Extraordinario. Celebridades Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 40. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. El cotilleo … Emprendedores y Empresas Extraordinario. Celebridades Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 41. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. La solidaridad … Emprendedores y Empresas Emociones. Solidaridad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 42. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. La solidaridad … Emprendedores y Empresas Emociones. Solidaridad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 43. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. La solidaridad … Emprendedores y Empresas Emociones. Solidaridad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 44. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. La solidaridad … Emprendedores y Empresas Emociones. Solidaridad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 45. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. El recuerdo … Emprendedores y Empresas Emociones. Nostalgia Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 46. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. El recuerdo … Emprendedores y Empresas Emociones. Recuerdo Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 47. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. La empatía … Emprendedores y Empresas Emociones. Empatía Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 48. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. La empatía … Emprendedores y Empresas Emociones. Empatía Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 49. Buenos contenidos Facebook es una red emocional. La sorpresa… Emprendedores y Empresas Emociones. Sorpresa Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 50. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas 3 Sensaciones y humor Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 51. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Neuromarketing Sensaciones. Relax Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 52. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Neuromarketing Sensaciones. Relax Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 53. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Neuromarketing Sensaciones. Relax Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 54. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Anclaje positivo Humor Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 55. Buenos contenidos Anclaje positivo Emprendedores y Empresas Humor Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 56. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Anclaje positivo Humor Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 57. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas 4 Compartir Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 58. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Crear comunidad Compartir éxitos Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 59. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Crear comunidad Compartir éxitos Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 60. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Crear comunidad Compartir éxitos Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 61. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Crear comunidad Compartir contenidos Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 62. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas 5 Informar Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 63. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Texto informa Foto engancha Informar actividad. Buena foto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 64. Buenos contenidos Un buen primer plano Emprendedores y Empresas Informar actividad. Recordar necesidad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 65. Buenos contenidos Excelente foto por calidad y composición Emprendedores y Empresas Informar actividad. Incitar deseo Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 66. Buenos contenidos Las programaciones las compartimos Emprendedores y Empresas Informar. Actividades Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 67. Buenos contenidos Las programaciones las compartimos Emprendedores y Empresas Informar. Actividades Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 68. Buenos contenidos Las programaciones las compartimos Emprendedores y Empresas Informar. Actividades Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 69. Buenos contenidos Las programaciones las compartimos Emprendedores y Empresas Informar. Actividades Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 70. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Texto informa Foto engancha Informar. Actividades Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 71. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Herramientas de Facebook: Crear eventos Informar. Evento Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 72. Buenos contenidos Publicaciones sobre el evento Emprendedores y Empresas Informar. Evento y Post evento Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 73. Buenos contenidos Comunicar mejoras en nuestros negocios Emprendedores y Empresas Informar. Empresa Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 74. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Nos encanta conocer. Somos animales curiosos Informar. Entorno Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 75. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Nos encanta conocer. Somos animales curiosos Informar. Entorno Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 76. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Nos encanta conocer. Somos animales curiosos Informar. Entorno Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 77. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Información práctica Informar. Meteorología y nieve Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 78. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Un buen vídeo comunica muy bien Informar. Vídeos promocionales Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 79. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Un buen vídeo comunica muy bien Informar. Vídeos promocionales Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 80. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Un buen vídeo comunica muy bien Informar. Vídeos promocionales Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 81. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas 6 Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 82. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Comunicar novedades en nuestros negocios Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 83. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Comunicar novedades en nuestros negocios Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 84. Buenos contenidos Enseñar cómo hacemos las cosas Emprendedores y Empresas Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 85. Buenos contenidos Directo al cerebro Emprendedores y Empresas Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 86. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Quiero comerlos Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 87. Buenos contenidos Mostrar un cambio de carta Emprendedores y Empresas Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 88. Buenos contenidos Delicioso Emprendedores y Empresas Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 89. Buenos contenidos Mostrar las materias primas Emprendedores y Empresas Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 90. Buenos contenidos Mostrar las materias primas Emprendedores y Empresas Producto Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 91. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas 7 Publicidad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 92. Buenos contenidos Estrategias para conseguir seguidores Emprendedores y Empresas Promociones Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 93. Buenos contenidos Estrategias para conseguir seguidores Emprendedores y Empresas Promociones Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 94. Buenos contenidos Estrategias para conseguir seguidores Facebook hostelería. Buenas prácticas Promociones Emprendedores y Empresas 15 enero 2014
  • 95. Buenos contenidos Quitar barreras para venir a nuestros negocios Emprendedores y Empresas Facilitador Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 96. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Texto informa Foto atrapa Publicidad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 97. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Foto atrapa Texto informa Publicidad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 98. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Texto seduce Foto atrapa Publicidad Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 99. Buenos contenidos Texto e imagen unidos Publicidad Facebook hostelería. Buenas prácticas Emprendedores y Empresas 15 enero 2014
  • 100. Emprendedores y Empresas Promocionar Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 101. Promocionar Emprendedores y Empresas Ver presentación Dinamizar y promocionar Facebook http://vallesturmo.blogspot.com.es/2013/12/colaboracion-empresarial-y-promocion-de.html Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 102. Emprendedores y Empresas Alternativas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 103. Alternativas Emprendedores y Empresas Trabajar las distintas redes sociales Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 104. Alternativas Aplicaciones móviles Emprendedores y Empresas Captación: Son aplicaciones ajenas al negocio. Aportan algo al usuario y la relación con la empresa es indirecta. Por ejemplo, una App con una selección de videos de escalada (p.e.), unido a alguna otra cosa (consejos, artículos, etc ..) puede servir a hoteles de la zona a captar clientes. Sencillamente una App de fiestas o festivales donde te recomiendan un sitio para comer. 1.000 a 5.000 descargas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 105. Alternativas Emprendedores y Empresas Aplicación de fiestas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 106. Alternativas Emprendedores y Empresas Aplicación de fiestas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 107. Alternativas Emprendedores y Empresas Aplicación de fiestas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 108. Alternativas Emprendedores y Empresas Actividades Festival 100 a 500 descargas Concurso de Tapas Senderismo 1.000 a 5.000 descargas 500 a 1.000 descargas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 109. Alternativas Emprendedores y Empresas Actividades Visita ciudad 10 a 50 descargas Senderismo 50 a 100 descargas Facebook hostelería. Buenas prácticas Senderismo 500 a 1.000 descargas 15 enero 2014
  • 110. Alternativas Emprendedores y Empresas Ayuntamientos y turismo Ainsa Huesca 100 a 500 descargas 1.000 a 5.000 descargas Facebook hostelería. Buenas prácticas Barbastro 500 a 1.000 descargas 15 enero 2014
  • 111. Alternativas Emprendedores y Empresas Fidelización: Son para clientes que ya están o han estado y pueden volver. Este tipo de aplicaciones están directamente relacionados con nuestro negocio y deben basarse en nuestra oferta de producto. Por ejemplo para un hotel ofrecerá información del hotel (contacto, web y teléfono), galería de fotos del hotel, rutas de los alrededores, donde comer, actividades culturales (donde terceras personas se pueden ofrecer). Por supuesto apartado de reservas Canal directo con el cliente 24 h Simplificamos el acceso a los distintos canales Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 112. Alternativas Emprendedores y Empresas Rutas BTT 1.000 a 5.000 descargas Facebook hostelería. Buenas prácticas Festival de Música 1.0000 a 50.000 descargas 15 enero 2014
  • 113. Alternativas Emprendedores y Empresas No encontramos ejemplos significativos, salvo cadenas de hoteles para reservar 50 a 100 descargas Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
  • 114. Buenos contenidos Emprendedores y Empresas Contactar Daniel Vallés Turmo 974 21 19 21 dvalles@ceeiaragon.es Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014