2. INTRODUCCIÓN
• MC Donalds es básicamente el mismo en todo
el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de
cada país, por lo que parece que no somos tan
distintos en cultura ni en gustos.
• MC Donalds, empresa americana que ha dado
el salto y ha salido de su mercado original (USA)
para conquistar el mundo con su calidad.
• El secreto del triunfo consiste en ofrecer una
inmejorable relación entre calidad y precio.
3. MISIÓN:
Servir con rapidez un menú limitado de comida
caliente apetitosa en un restaurante limpio y
agradable por un buen precio.
VISION:
• Dominar la industria global de servicios
alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
• Ser reconocidos por los empleados, clientes,
competidores, proveedores, inversionistas y público
en general.
• Promover la innovación y creatividad.
• Anticiparse a los cambios del mercado, y a los
posibles problemas que pueden generarse.
4. OBJETIVOS ECONÓMICO-
FINANCIEROS
➔
Incrementar la rentabilidad de sus franquicias.
Indicadores
.Reducir los costes de explotación
➔
Aumentar la cuota de mercado.
➔
5. CLIENTES (EXTERNOS)
➔
Mejorar la satisfacción del cliente
➔
Mejor servicio post-venta
➔
Integridad ética y responsabilidad social.
6. PERSPECTIVA INTERNA
➔
Ocupar las mejores zonas
➔
Reconocimiento de marca.
➔
Liderazgo total en diferenciación.
7. APRENDIZAJE, CONOCIMIENTO E
INNOVACIÓN
➔
Empleados más formados.
➔
Mejorar los cursos de formación.
➔
Ampliar la oferta
