Transformación digital

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¿Cómo transformar una compañía tradicional a una compañía digital?

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  • Nos acercamos al 50%, encima del promedio mundial.¿Qué incrementa el uso del internet? Los smartphones.Tenemos que considerar que hay mucha gente no conectada.
  • En el Perú no hemos crecido muchoPero sucederá cuando los celulares se conviertan en smartphones
  • Otros medios: Correo directo/Cine – Inversión de 715 MMLa publicidad en Internet ha subido de 2 a 6 en 5 añosEs claro que las compañías están invirtiendo muy tímidamente en Internet
  • El uso de las redes sociales es el nuevo correo, el nuevo internet.851,669 son los usuarios de Twitter en el Perú.
  • Vivimos con el smartphone, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos.Actitudes graciosas y enfermedades. Nomofobia, el smartphone se ha vuelto un accesorio.Tenemos más de un smartphone.
  • Boom de las tablets, se ha vuelto el mejor regalo de navidad y de cumpleañosTe permite movilidad, acceso a la información, rápidez.
  • ¿Que está sucediendo en este momento en internet?¿Pueden imaginarse la cantidad de información que se está produciendo?Estamos en un mundo totalmente digitalNuestros hijos, son completamente digitales
  • http://tecno.americaeconomia.com/noticias/5-nuevos-empleos-creados-gracias-internet¿Queremos hacer NeuroMarketing?, cuando ni siquiera hacemo email-marketingSe crean nuevos empleos (CommunityManager,Jefe de Medios Virtuales,Jefe de Marketing digital, Analista digital, Blogger (vivir de la red), Chief Digital Officer, Optimización de buscadores)
  • Freelancer.com, posteas un proyecto y miles de personas entran a competirClickBank,PaypalInterbank
  • Facebook compra a Wap por $19,000Microsoft compra a SkypeGoogle compra a YoutubeGoogle compra a Wazehttp://www.fayerwayer.com/2014/02/las-adquisiciones-de-empresas-mas-caras-en-la-historia-de-internet/
  • Los virales son la posibilidad de llegar a miles de personas en un solo instante.Los usuarios generan el rebote.
  • Lo común es que basan su estrategia en Internet+ this chart outlines the average age of a company when they make it into the S&P500 over the past half century+ it used to be the case that it took >75 Años to build your business to this point+ as you can see, this has changed a great deal, to the point that the average age of a company is now <10 yrs+ the next big company to join these ranks probably hasn't even been born yet!+ this means that the biggest risk is complacency (inc. for us at Google)
  • Demasiado ruido publicitario, muy cortos periodos de atención.
  • ¿Ya te Googleaste?, has visto lo que sale de ti en internet. Imagínate que eres una marca.La gente busca tu huella digital
  • Es mejor estar que no estar. Es importante saber lo que dicen nuestros clientes.Después de 6 meses los ingresos trimestrales de la compañía habían disminuido un 28%.Las acciones de la marca cayeron un 50% en un par de meses.
  • El nuevo mercado....Las ventas de los productos raros superan a la de los productos comunes.Netflix y Amazon se preocupan de los productos raros y venden más.
  • Refrigeradoras conectadas a internetQR es una tecnología que te permite almacenar en código de barras gran cantidad de información.
  • - RadioHead Compañías han desaparecido por no considerar lo gratis
  • Cloud, nuestra información en la nube. Terminales tontos.Mobile, nuestra oficina en un smartphone.
  • Ahora sus clientes, sus productos, sus operaciones comerciales y sus competidores son fundamentalmente digitales.Una experiencia superior al cliente y para impulsar la agilidad y operativa la eficiencia que necesita para mantenerse competitivo
  • Experiencia del Cliente: Es el Social CRM Operacional: Facturas electrónicas, Incorporaciones Web, Paperless El mundo cambió: La dinámica de los mercados en los que usted opera y la velocidad necesaria para mantener la competitividad.Yanbal: el futuro de la venta directa, la gente compra por internet, ya no le interesa las demostraciones, quiere rapidez, quiere demos virtualesNetflix utiliza un algoritmo para recomendar peliculas tiempo real.Co-creación
  • ¡La tecnología y la era digital van demasiado rápido! Cambio de equipos, de personas, de estrategia
  • KodakBlockbusterVsIBMhttp://www.mercadeo.com/blog/2012/12/gigantes-que-desaparecen/http://www.altonivel.com.mx/16916-empresas-que-cambiaron-su-modelo-de-negocio-y-triunfaron.html
  • Refinar el concepto.
  • http://blogs.forrester.com/nigel_fenwick/13-11-15-chief_digital_officer_fad_or_future
  • http://www.estrategiadigital.es/2013/01/la-analitica-web-se-diluye-en-un-oceano-llamado-big-data/
  • Que tipos de artículos tengo que escribirLo importante es el modelo
  • http://www.expansion.com/blogs/lideres-digitales/2013/04/05/de-las-redes-sociales-al-social-business.html
  • Así que hemos hablado de los beneficios del Compromiso del empleado... Y hemos hablado sobre algunos de los desafíos en torno a lograrlo... pero EXISTE una solución. Tecnología social. Está ayudando a impulsar una nueva forma de hacer negocios... los estudios han demostrado aumentos enormes en la productividad mediante el uso de las redes sociales. En esencia, se reduce a unos cuantos puntos... Estamos conectados en nuestras vidas personales más que nunca antes (900 millones de personas en Facebook, 500 millones de usuarios en Twitter) ¿Por qué no estar más conectados en el lugar de trabajo? ¿Por qué no facultar a sus empleados para trabajar en una plataforma desde los dispositivos con los que se sientan cómodos? ¿Por qué no dar rienda suelta a la productividad total de su fuerza de trabajo al eliminar las barreras de comunicación y dar a los empleados lavoz, la información y las herramientas que necesitan para llevar su empresa al siguiente nivel. Esta es la razón por la que las redes sociales son cruciales para las organizaciones que buscan mejorar el Compromiso del empleado. Fuentes:Las estimaciones de MGI sugieren que al implementar completamente las tecnologías sociales, las empresas tienen una oportunidad de aumentar la productividad de los empleados de interacción, empleados de conocimiento de habilidades, incluyendo directivos y profesionales en un 20-25%.
  • Un beneficio clave de las redes sociales es la capacidad de conectar a los empleados en toda la empresa y alrededor del mundo. -Compartir información con las personas que la encuentren valiosa. -Participar en conversaciones con personas, incluso el Director General. -Brindar elogios, agradecer y sentirse parte de la comunidad. Fuentes:Hasta 25% de ahorro de tiempo (Estudio TEI de Forrester)11% mayor compromiso (Estudio TEI de Forrester) 
  • Que pasaría si optimizáramos más nuestros tiempos
  • ¿Qué esperas si le doy me gusta? Ganar un premio, ofertas, quejarme.
  • PaulGreenberg, experto en CRM: estrategia de negocio soportada por una estrategia de negocio y características sociales. Involucrar al cliente en una conversación colaborativa de beneficio mutuo, entorno de confianza y transparente.Es la respuesta de la compañía al hecho que la conversación le pertenece al cliente.Conocer más al cliente que es el centro de la relación comercial.
  • Una estructura de relación en estrella, donde el punto de interacción central es la empresa difiere radicalmentede una estructura de relación en red, donde la empresa es un nodo -fuerte- más de interacción. Que losclientes puedan “relacionarse” entre ellos cambia las reglas del juego.Inteligencia colectiva
  • http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/01/%C2%BFhas-sonado-con-saber-todo-acerca-de-tu-cliente-social-crm.html
  • Hacer preguntas
  • Caso butterfield, Caso alacena
  • ¿Cómo diseñarían su social CRM? Clientes sociales, ya no usan correo usan inbox, la velocidad de respuesta.
  • ¿Cómo diseñarían su social CRM? Clientes sociales, ya no usan correo usan inbox, la velocidad de respuesta.
  • La publicidad NO ESTÁ MUERTA, pero el dominio de los medios masivos está en declive y la publicidad tendráque DEVOLVER parte de su gigantesco presupuesto a otras actividades de Marketing
  • En este nuevo mundo, las 4 Ps deben evolucionar y dejar paso a: personas, producto, ventas, servicio y“engagement”.“Engagement” es crear lazos emocionales positivos entre clientes y no clientes y un triángulo quedenominamos “marca-producto-personas”. Trata de experiencias, de crear actitudes positivas, para combatir lacomoditización inevitable a la que se ven abocados los products por la ubicuidad de la información y elprogreso tecnológico.
  • Transformación digital

    1. 1. Transformación Digital Daniel Suárez
    2. 2. Internet y la nueva era digital Estrategia Digital Analítica Digital Social CRM Ronda de preguntas Agenda
    3. 3. Internet y la nueva era digital
    4. 4. Audiencia de Internet en el Mundo 78.60% 67.60% 63.20% 42.90% 40.20% 34.30% 27.50% 15.60% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% Norte America Oceania / Australia Europa Latino America Medio Oriente Promedio mundial Asia Africa % Usuarios de internet a nivel mundial como % de la población total de la región % Population Fuente: http://www.internetworldstats.com/ Internet y la nueva era digital
    5. 5. Audiencia de Internet en el Perú 67.00% 19.60% 39.00% 59.20% 55.90% 27.20% 23.60% 36.50% 56.10% 39.70% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% Argentina Bolivia Brazil Chile Colombia Ecuador Paraguay Peru Uruguay Venezuela Usuarios de Internet como % de la población del País % Population 28,000,000 1,985,970 79,245,740 10,000,000 25,000,000 4,075,500 1,523,273 10,785,573 1,855,000 10,976,342 Fuente: http://www.internetworldstats.com/ El 47% de la población de Lima se conecta a internet desde casa y un 22% se conecta desde el celular Fuente: IPSOS /Apoyo: Usos y Actitudes hacia Internet 2013 Internet y la nueva era digital
    6. 6. Relación de consumo vs medios de inversión Consumo de medios TV 44% Internet 10% Radio 26% Revistas/Diarios 19% Otros 1% Inversión Publicitaria TV 49% Internet 6% Radio 11% Revistas/Diarios 17% Otros 17% GAP de oportunidad CPI, Market Report Nº1, enero 2014Lima Consulting, consumo de medios 2013 Internet y la nueva era digital
    7. 7. Usuarios de Facebook en el Perú 2009 524,000 2010 2,403,000 2011 4,606,100 2012 9,351,460 2014 10,400,000 Aproximadamente un 96% de la población online del Perú tiene Facebook Internet y la nueva era digital
    8. 8. Población de usuarios SmartPhones Fuente: IPSOS Marketing 2013 Internet y la nueva era digital
    9. 9. Usuarios Tablets Fuente: IPSOS Marketing 2013 Internet y la nueva era digital
    10. 10. La era digital: El futuro es ahora Lo que sucede en 1 minuto en Internet Internet y la nueva era digital
    11. 11. La era digital: El futuro es ahora Internet y la nueva era digital Nuevas habilidades y conceptos
    12. 12. La era digital: El futuro es ahora Nuevos negocios Internet y la nueva era digital
    13. 13. La era digital: El futuro es ahora Grandes compras Internet y la nueva era digital
    14. 14. La era digital: El futuro es ahora Virales 2,450,000 de “retuits” Internet y la nueva era digital Brad Pizza
    15. 15. La era digital: El futuro es ahora Las empresas más rentables se crearon en los últimos 10 años 75 Años 1957 2003 2013 500 25 Años 10 Años (edad promedio de una empresa que se une a S&P500) Internet y la nueva era digital
    16. 16. La era digital: El futuro es ahora Algunas razones 1. Más movimiento de información en las redes 2. Consumo de información just-inTime 3. Más usuarios conectados a internet 4. Conversión de sistemas análogos a digitales 5. Mayor acceso a dispositivos digitales 6. Precio bajo de almacenaje de datos Internet y la nueva era digital
    17. 17. Tendencias Mundiales La economía de la atención El tiempo es un buen finito. Capacidad Finita La información abunda. Recurso infinito Se disputa la atención de los receptores Atención = Valor Líder Digital – Erik Qualman Internet y la nueva era digital
    18. 18. Tendencias Mundiales Reputación digital Internet y la nueva era digital
    19. 19. Tendencias Mundiales Amplificación de la voz del consumidor Internet y la nueva era digital
    20. 20. Tendencias Mundiales Long Tail “El nicho de lo raro” NetFlix Amazon Internet y la nueva era digital
    21. 21. Tendencias Mundiales Integración entre lo Digital y lo físico Internet y la nueva era digital
    22. 22. Tendencias Mundiales Free (Lo digital tiende a ser gratis en internet) Internet y la nueva era digital
    23. 23. Tendencias Mundiales …y la tecnología Internet y la nueva era digital
    24. 24. Estrategia Digital
    25. 25. ¿Cómo transformar una compañía tradicional a una compañía digital?  Diseñar un estrategia digital y tecnológica(SMAC)  Estrategias de aprendizaje orientadas a generaciones clave  Adecuar el modelo de negocio al mundo digital  Innovación  Comunicación, Evangelización y Entrenamiento Estrategia Digital
    26. 26. Cambiar el modelo de negocio Estrategia Digital
    27. 27. ¿Cómo innovar? Gente inspirada • Compartir un sentido de trascendencia • Objetivos retadores y alcanzables • Reconocimiento • Historias de éxito Ideas • Salir de nuestras islas • El cliente interno y externo es fuente inagotable de ideas • Aprender, observar y co-crear con el cliente. Ejecución • Validar hipótesis y refinar con el cliente • Fallar los más rápido posible Estrategia Digital
    28. 28. ¿Cómo está tu compañía? 1. Sobre la ola 2. Arrastrado por la ola 3. Revolcado Estrategia Digital
    29. 29. ¿Qué pasa si no cambiamos? Estrategia Digital
    30. 30. Analítica Digital
    31. 31. ¿Por qué hacemos Analítica Digital? Tomar mejores decisiones que ayuden a conseguir los objetivos de negocio. Analítica Digital
    32. 32. Evolución de la Analítica Digital Analítica Web Analítica Digital Centrado en la página Web Medición de campañas publicitarias Gestión de fuentes de datos Integración de sistemas digitales Impacto en los objetivos de negocio Gestionar grandes volúmenes de información (Big Data & Analítica Predictiva) Analítica Digital
    33. 33. Ecosistema Digital Centrado en la Web Centrado en el Negocio
    34. 34. Integración con Big Data Analítica Digital
    35. 35. Metodología Investigación Planificación Medición Seguimiento Analítica Digital
    36. 36. Modelo de Analítica Digital Conseguir más Incorporaciones y Ventas Objetivo del Negocio Goal 1 Goal 2 Generar solicitudes de productos Generar Prospectos Nro. de Solicitudes por consultora Nro. de Solicitudes con repetición Nro. de Registros al Newsletter Nro. de Registros con Primer Pedido KPIs KPIs Target Target 1000 Solicitudes por Campaña 30 Solicitudes con repetición 100 registros por mes 1000 solicitudes con primer pedido Canal Web + Proceso de Facturación - Incorporación Analítica Digital
    37. 37. Modelo de Analítica Digital Generar más ingresos por publicidad Objetivo del Negocio Goal 1 Goal 2Compra de espacios Generar suscriptores al boletín Nro. de espacios contratados Aumentar visitas Nro. de Registros al Boletín Nro. de Registros por referencia KPIs KPIs Target Target 5 espacios contratados 15,000 visitas mensuales 100 registros por mes 20 registros por referencia Analítica Digital
    38. 38. Caso Empresa XXX : Tech vs no Tech Analítica Digital
    39. 39. Caso Blog Negocios en Internet: Mejores artículos Analítica Digital
    40. 40. Herramientas Analítica Digital
    41. 41. Herramientas Analítica Digital
    42. 42. Social CRM
    43. 43. De las Redes Sociales al Social Business Social CRM
    44. 44. Las redes sociales están impulsando un aumento en la productividad De lo general a lo particular De lo particular a lo general Social CRM
    45. 45. Las redes sociales ayudan a conectar a los empleados en toda la organización Compartainformación con personas que la encontraránvaliosa Participeen una conversación con colegas, incluso con el Director General Brindeelogios, agradezcay siéntaseparte de una comunidad Social CRM
    46. 46. Colaborar Acelere el trabajo en equipo Rompa los silos Manténgase conectado en todos los dispositivos 66 % de los CIOs de las organizaciones más exitosas ven la colaboración como la clave para innovar Fuente: Forrester Forrsights, 2011 & McKinsey Global Institute, 2012 58 % dedican más de una hora por día busca la búsqueda de información Social CRM
    47. 47. Innovar Adáptese y responda al cambio Aflore las mejores ideas Genere alineación organizacional 64 % De las transformaciones exitosas involucran comunicación y participación constante. Fuente: McKinsey Global Survey, What Successful Transformations Share, 2010. Social CRM
    48. 48. Conocimiento Social Social CRM
    49. 49. Los consumidores se informan en el SM Social CRM
    50. 50. ¿Qué es el Social CRM? Social CRM
    51. 51. Del CRM al Social CRM Del Multicanal a la Red Social CRM
    52. 52. Del CRM al Social CRM Del Multicanal a la Red Social CRM
    53. 53. ¿Cómo puedo aplicarlo a mi Empresa?  Depende de la madurez de la compañía (cultura).  Se debe definir el modelo y el proceso.  Debemos digitalizar a nuestro cliente.  Debemos contar con una herramienta tecnología Social. Social CRM
    54. 54. Modelo Social CRM Social CRM
    55. 55. Modelo Social CRM Procter & Gamble Social CRM
    56. 56. Modelo Social CRM Empresa XXX Social CRM Servicio al Cliente Marketing Comunicaciones Digital Team Entrenamiento Ventas Campo sCRM Social CRM Team Back Office FFVV Cliente Final Comunidades FanPage WebSite Extranet Mailing Redes Sociales Canal Digital
    57. 57. Herramientas Social CRM
    58. 58. Muchas gracias!!! Contacto: Daniel Suárez @danielsuarez Blog: www.negocioseninternet.net

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