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GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

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Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Educativa. …

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Educativa.
Autor: Ing. Daniel Moreno Msc.

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  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVAGESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Educativa Autor: Msc. Daniel Moreno Tutor: Dr. Francisco Parra Maracaibo, febrero de 2.011
  • 2. GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
  • 3. VEREDICTO iii
  • 4. DEDICATORIA Ahora cuando culmina otra importante etapa de mi vida y veo alcanzadala meta propuesta, fruto de la fe, del apoyo que mi madre y familia handepositado en mí, he podido lograr este nuevo título académico y quierodedicar este momento de felicidad a: A mi madre María Trinidad, que me ha brindado su amor, apoyo y suvaliosa amistad, necesitaré más de cien vidas para agradecerle todo lo queha hecho por mí; es imposible imaginarse que pueda existir una mamá tanespecial como ella, que con solo una palabra pueda hacerme feliz y que conun beso y un abrazo aseguren la felicidad eterna porque es eso lo que esella, ya que me ha regalado la felicidad para toda mi vida, todos lospequeños detalles han sido perfectos y no creo que puedan existir palabrasque los describan, por todo esto y mucho más la amo y la adoro, muchísimasgracias. iv
  • 5. Ing. Daniel Moreno Msc. RECONOCIMIENTO A Dios que sin su luz no hubiese podido alcanzar esta meta y quieroagradecer este momento de felicidad a: La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, institución universitaria dondeno solo obtuve mi formación de maestrante, sino también humana, a travésde su principal recurso por el capital humano rectoral, administrativo, docentey obrero, los cuales transmiten conocimiento y valores, dirigidos a formarprofesionales integro. A mis compañeros de estudio de la maestría de Gerencia Educativa:Diana, Jennifer, Máyela, Milangela, y todos los que compartieron esosespacios del conocimiento, que vivimos muchos momentos buenos y malosque quedaran en el recuerdo de nuestro corazón. Al Dr. Francisco Parra, por su valiosa colaboración como TutorAcadémico de este trabajo, además de brindarme su apreciada experiencia yconocimientos; le agradezco en el alma por su colaboración y paciencia. A las Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia (UNA;URBE), que me brindaron su valiosa amistad y su gran apoyo, y además deprestar su colaboración en la ejecución de este trabajo. v
  • 6. Ing. Daniel Moreno Msc. vi
  • 7. ÍNDICE GENERALVEREDICTO .................................................................................................. iiiDEDICATORIA .............................................................................................. ivRECONOCIMIENTO....................................................................................... vÍNDICE GENERAL........................................................................................ viiLISTA DE CUADROS .................................................................................. xiiiLISTA DE FIGURAS .................................................................................... xivLISTA DE TABLAS ....................................................................................... xvLISTA DE ANEXOS ..................................................................................... xixRESUMEN .................................................................................................... xxABSTRACT .................................................................................................. xxiINTRODUCCIÓN .......................................................................................... 22CAPÍTULO IEL PROBLEMA1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 25 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................. 33 1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ........................................ 332. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 34 2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................. 34 vii
  • 8. 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................ 34 viii
  • 9. ix3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 354. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 37CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 392. BASES TEÓRICAS ............................................................................... 48 2.1. GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA LA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ............................................................ 49 2.1.1. GESTIÓN .................................................................................. 49 2.1.2. AMBIENTES VIRTUALES ......................................................... 50 2.1.3. MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ......................... 55 2.1.4. DIMENSIONES E INDICADORES DE LA GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA LA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA............................................................................................ 65 2.1.5. GENERACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES .......................... 67 2.1.6. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS ....... 69 2.1.7. BÚSQUEDA DE AMBIENTES VIRTUALES .............................. 76 2.1.8. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS ............ 79 2.1.9. NEGOCIACIÓN DE TECNOLOGÍA .......................................... 84 2.1.10. CONSERVACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES ................. 87 2.1.11. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ........................................... 90 2.1.12. CAPACIDAD CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA ....................... 93 2.1.13. REGULACIONES E INCENTIVOS ........................................ 95
  • 10. x 2.1.14. TRANSFERENCIA DE AMBIENTES VIRTUALES ................ 97 2.1.15. DOCUMENTACIÓN ............................................................... 99 2.1.16. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL ...................................... 102 2.1.17. ACTUALIZACIÓN ................................................................ 1063. VARIABLE DEL ESTUDIO .................................................................. 110 3.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL ..................................................... 111 3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL .................................................... 112CAPÍTULO IIIMARCO METODOLÓGICO1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 1162. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 1173. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................. 1184. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..... 1205. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ........................... 122 5.1. VALIDEZ DEL INSTRUMENTO ................................................ 122 5.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ..................................... 1246. TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LOS DATOS .... 1277. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 130CAPÍTULO IVRESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN1. ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOSRESULTADOS............................................................................................ 133 1.1. ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS DIRECTIVOS Y
  • 11. xi DOCENTES DE LAS UNIVERSIDADES DE MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA DEL MUNICIPIO MARACAIBO, DEL ESTADO ZULIA. .................................................................................. 134 DIMENSIÓN Nº 1: Generación de Ambientes Virtuales ...................... 134 INDICADOR Nº 1: Identificación de Necesidades Tecnológicas ......... 134 INDICADOR Nº 2: Búsqueda de Ambientes Virtuales ......................... 137 INDICADOR Nº 3: Evaluación de Alternativas Tecnológicas ............... 140 INDICADOR Nº 4: Negociación de Tecnología ................................... 144 CIERRE DE DIMENSIÓN Nº 1: Generación de Ambientes Virtuales .. 147 DIMENSIÓN Nº 2: Conservación de Ambientes Virtuales ................... 150 INDICADOR Nº 5: Capacidad de producción ...................................... 150 INDICADOR Nº 6: Capacidad científica y tecnológica ......................... 153 INDICADOR Nº 7: Regulaciones e incentivos ..................................... 157 CIERRE DE DIMENSIÓN: Conservación de Ambientes Virtuales ...... 161 DIMENSIÓN Nº 3: Transferencia de Ambientes Virtuales ................... 163 INDICADOR Nº 8: Documentación ...................................................... 163 INDICADOR Nº 9: Capacitación del Personal ..................................... 166 INDICADOR Nº 10: Actualización ........................................................ 169 CIERRE DE DIMENSIÓN Nº 3: Transferencia de Ambientes Virtuales ............................................................................................... 173 CIERRE DE VARIABLE: Gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia .................................................... 1752. LINEAMIENTOS TEÓRICOS - PRÁCTICOS EN EL
  • 12. xiiFORTALECIMIENTO DE LOS AMBIENTES VIRTUALES PARA LAMODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA EN UNIVERSIDADES DELMUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA. ................................... 178 OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 178 JUSTIFICACIÓN .................................................................................. 178CONCLUSIONES ....................................................................................... 184RECOMENDACIONES ............................................................................... 186REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................ 188ANEXOS ..................................................................................................... 194
  • 13. LISTA DE CUADROSCUADRO 1. Métodos de Detección de Necesidades Tecnológicas en laInstitución ...................................................................................................... 75CUADRO 2. Factores a Considerar en la Conservación de los AmbientesVirtuales ........................................................................................................ 89CUADRO 3. Capacitación del Personal ...................................................... 104CUADRO 4. Operacionalización de la Variable .......................................... 114CUADRO 5. Población (Censo Poblacional) .............................................. 120CUADRO 6. Comité de Expertos ................................................................ 124CUADRO 8. Baremo para la interpretación del coeficiente deconfiabilidad ................................................................................................ 126CUADRO 9. Resultados de la prueba estadística Alpha de Cronbach ....... 127CUADRO 10. Objetivos del Análisis de Datos y las Técnicas .................... 128CUADRO 11. Baremo para la interpretación de resultados estadísticos .... 130 xiii
  • 14. LISTA DE FIGURASFIGURA 1. Espacios Funcionales de los Ambientes Virtuales ..................... 66FIGURA 2. Requerimientos para el diseño de ambientes virtuales 83 xiv
  • 15. LISTA DE TABLASTABLA 1. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Identificaciónde necesidades tecnológicas ...................................................................... 135TABLA 2. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Identificaciónde necesidades tecnológicas ...................................................................... 136TABLA 3. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Identificación denecesidades tecnológicas ........................................................................... 137TABLA 4. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Búsqueda deambientes virtuales ..................................................................................... 138TABLA 5. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Búsqueda deambientes virtuales ..................................................................................... 139TABLA 6. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Búsqueda deambientes virtuales ..................................................................................... 140TABLA 7. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Evaluación dealternativas tecnológicas ............................................................................. 141TABLA 8. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Evaluación dealternativas tecnológicas ............................................................................. 142TABLA 9. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Evaluación dealternativas tecnológicas ............................................................................. 143 xv
  • 16. xviTABLA 10. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Negociaciónde tecnología .............................................................................................. 144TABLA 11. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Negociaciónde tecnología .............................................................................................. 145TABLA 12. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Negociaciónde tecnología .............................................................................................. 146TABLA 13. Cierre de Dimensión. Generación de ambientes virtuales ........ 147TABLA 14. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacidadde producción ............................................................................................. 151TABLA 15. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Capacidadde producción ............................................................................................. 152TABLA 16. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacidadde producción ............................................................................................. 153TABLA 17. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacidadcientífica y tecnológica ................................................................................ 154TABLA 18. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Capacidadcientífica y tecnológica ................................................................................ 155TABLA 19. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacidadcientífica y tecnológica ................................................................................ 156TABLA 20. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Regulacionese incentivos ................................................................................................. 157TABLA 21. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador:Regulaciones e incentivos .......................................................................... 159
  • 17. xviiTABLA 22. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Regulaciones eincentivos .................................................................................................... 160TABLA 23. Cierre de Dimensión. Conservación de ambientes virtuales .... 161TABLA 24. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador:Documentación ........................................................................................... 164TABLA 25. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador:Documentación ........................................................................................... 165TABLA 26. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador:Documentación ........................................................................................... 166TABLA 27. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacitacióndel Personal ................................................................................................ 167TABLA 28. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador:Capacitación del Personal .......................................................................... 168TABLA 29. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacitación delPersonal ...................................................................................................... 169TABLA 30. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador:Actualización ............................................................................................... 170TABLA 31. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador:Actualización.. ............................................................................................. 172TABLA 32. Cierre de Dimensión. Transferencia de AmbientesVirtuales ...................................................................................................... 173TABLA 33. Cierre de Variable. Gestión de ambientes virtuales para lamodalidad de educación a distancia ........................................................... 175
  • 18. xviiiTABLA 35. Lineamientos Prácticos............................................................. 183
  • 19. LISTA DE ANEXOSANEXO A. INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DEINFORMACIÓN .......................................................................................... 195ANEXO B. INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN ................................. 200ANEXO C. ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO............. 215ANEXO D. INSTRUMENTO FINAL ............................................................ 220ANEXO E. CÁLCULO DEL CEOFICIENTE DE ALFA DECRONBACH ............................................................................................... 223ANEXO F. TABULACIÓN DE LOS DATOS ................................................ 225 xix
  • 20. Moreno Daniel. Gestión de Ambientes Virtuales para Modalidad deEducación a Distancia. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programade Maestría en Ciencias de la Educación - Mención: Gerencia Educativa.Maracaibo, 2011. RESUMENEl estudio tuvo como objetivo general analizar la gestión de ambientesvirtuales para modalidad de educación a distancia en Universidades delMunicipio Maracaibo en el Estado Zulia, basándose en aportes teóricos dediferentes autores con relación al área de la gestión de ambientes virtualescomo: Silvio (2000), Moreno (2001), Barajas (2003), García (2007), Basabe(2007), Galvis (2008). El tipo de investigación que se utilizó se enmarca en eltipo descriptiva, de campo, no experimental y transeccional descriptivo. Lapoblación objeto de estudio estuvo conformada por doscientos treinta y siete(237) sujetos, de la Universidad Nacional Abierta (UNA) y Universidad RafaelBelloso Chacín (URBE). La información fue recolectada mediante laaplicación de un (1) instrumento que constó de cuarenta y dos (42) ítems concinco (5) alternativas de respuestas, dirigido a los sujetos en estudio. Esteinstrumento fue validado mediante el juicio de cinco (5) expertos. El cálculode la confiabilidad se realizó aplicando el Coeficiente Estadístico de AlphaCronbach cuyo resultado fue r = 0,99, que indico que el instrumento esaltamente confiable. Los resultados del estudio permitieron, la necesidad derealizar un análisis de gestión de ambientes virtuales dirigida a optimizar losprocesos gerenciales actuales y fortalecer la modalidad de educación adistancia con que cuenta las universidades objeto de estudio, por lo que seconcluyó la creación de lineamientos teóricos prácticos para incrementarlos valores en el desempeño de los gerentes.Palabras Clave: Gestión, Ambientes, Generación, Conservación,Transferencia, Lineamientos. xx
  • 21. Moreno Daniel. Virtual Atmosphere Management for Distance EducationModality. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Program of Master inSciences of the Education - Mention: Educative Management. Maracaibo,2011. ABSTRACTThe study had as a general mission, to analyze the virtual atmospheremanagement for distance education modality in Universities of the MaracaiboMunicipality in the Zulia State, on the basis of theoretical contributions fromdifferent authors in relation to the area of the virtual atmosphere managementlike: Silvio (2000), Colored person (2001), Barajas (2003), García (2007),Basabe (2007), Galvis (2008). The type of the investigation that was used it isframed in the descriptive type, of field, nonexperimental and transeccionaldescriptive. The population subject of study was formed by two hundred thirtyand seven (237) individuals, from the Open National University (UNA) andfrom the Fluffy Rafael Chacín University (URBE). The information wascollected through the application of (1) an instrument that consisted of fortyand two (42) items with five (5) alternatives of answers, that was aimed at theindividuals in study. This instrument was validated by means of the judgmentof five (5) experts. The calculation of the trustworthiness was made applyingthe Statistical Coefficient of Alpha Cronbach which result was r = 0.99, thatindicates that the instrument is highly reliable. The results of the studyallowed the necessity of making an analysis of a virtual atmospheremanagement aimed at optimize the present managemental processes and tofortify the modality of remote education whereupon it tells to the universitiessubject of study, reason why it was concluded the creation of theoretical andpractical guidelines increasing the values in the performance of themanagers.Key Words: Management, Atmospheres, Generation, Conservation,Transference, Lineaments. xxi
  • 22. INTRODUCCIÓN La investigación es la piedra angular del conocimiento, convirtiéndosecada vez más en la fortaleza de la sociedad de la información; en estesentido, los diferentes campos científicos se han dado la importancia en lagestión de la información en redes de conocimiento; porque obtenerinformación es desarrollar la capacidad de generar nuevos paradigmas ytener la libertad de acceder la misma. Cabe destacar, que el avance del conocimiento depende de la posibilidadde acceso a la información y la capacidad para gestionarla, procesarla,almacenarla y difundirla; la investigación es un mensaje significativo que segenera mediante la raíz o los indicios de un problema o de la incertidumbrede un objeto que no se ha investigado, dando como congruencia latransformación del conocimiento con fines de solventar una situación; debeestar, disponible públicamente y servir para el desarrollo grupal o individual. En la actualidad, es posible observar el desarrollo científico en el mundocomo también en nuestro país específicamente en la modalidad deeducación a distancia, ubicando en primer lugar la necesidad de crecer yavanzar en los procesos desarrollados por cada organización pública oprivada, con la única finalidad de mejorar la calidad de servicio prestado enuna Institución; su utilidad se ubica en función del aporte significativo a las 22
  • 23. 23toma de decisiones, creación de productos y solución de problemas, entreotros aspectos. No obstante, la gestión de ambientes virtuales en la modalidad deeducación a distancia, para que se pueda utilizar y generar ventajascompetitivas en la globalización debe tener tres características básicas:completa, confiable y oportuna. Además, debe existir una correlación con laestructura de investigación y la interacción con el ambiente, medianteprocesos en la organización, crear productos con un alto grado de valor conbase en la información, es decir, la obtención de la información adecuada, asu precio apropiado, en el tiempo y lugar oportuno, para tomar la decisión yadquirir un valor real en la gestión. La idea de analizar la gestión de ambientes virtuales en la modalidad deeducación a distancia en universidades del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia, surgió de diversas consideraciones, principalmente: procesosadministrativos lentos, entre muchas otras, las cuales requirieron de unanálisis descriptivo no experimental de la situación actual de los recintosuniversitarios; permitiendo que todo el personal, entendiera de la mejormanera, todos los procesos de recursos humanos y tecnológicos, que sevinculan en la gestión de ambientes virtuales. Es importante, connotar que para el desarrollo de esta investigación, setomó en cuenta una estructura de cuatro capítulos, con la finalidad de cumpliren mayor grado con los objetivos planteados, los mismos divididos a su vezde la siguiente manera:
  • 24. 24 En el primer capítulo, se plasmo el problema y las necesidades de lasuniversidades del Municipio Maracaibo, luego se describen los objetivos quese deben llevar a cabo para la realización de la investigación, también se dauna justificación del porqué de esta investigación, del mismo modo que sedelimita el área y donde será realizada. Para el segundo capítulo, se desarrollo el contexto referencial conformadopor los antecedentes y las bases teóricas, que son de relevancia para elentendimiento de distintas partes del documento; de igual forma, se explicanla variable del estudio que conduce a un instrumento de recolección dedatos, y diversos términos básicos utilizados en el transcurso del mismo. No obstante, en el tercer capítulo se explico, el marco metodológico, esdecir, el tipo de investigación, diseño de la investigación, Población yMuestra, Instrumentos, técnicas y análisis de los datos, procedimiento, usadapara el desarrollo del trabajo. En el último capítulo, se desarrolló el procedimiento de la investigación,analizando y discutiendo los mismos de acuerdo a los objetivos planteados,se esboza los lineamientos teóricos - prácticos de acuerdo a los resultadosfinales de dicha investigación. Ya para finalizar, se explican las diversas conclusiones a las que sellegaron, producto de la realización del trabajo, demostrando el totalcumplimiento de los objetivos planteados; e igualmente se muestran lasrecomendaciones, las referencias bibliografías y los anexos, que tienen unaporte significativo en este trabajo.
  • 25. CAPÍTULO I EL PROBLEMA En este capítulo, se dará una introducción sobre la problemática que diolugar la realización, junto con una descripción del problema llevada a cabopara formular la interrogante y la sistematización del problema. También sepresentan los objetivos, la justificación y la delimitación del trabajo deinvestigación.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Las industrias de tecnología de la información y comunicación a nivelmundial, han mostrado un progreso gigantesco en las investigaciones,desarrollos tecnológicos, propuestas teóricas, modelos pedagógicos en muycorto tiempo, alcanzando a muchos sectores de la globalización; sin embargoestos avances no siempre cuentan con una difusión oportuna y expedita queles permita incidir mayormente en el desarrollo social de una región.tecnología siempre ha significado un avance en los procesos decomunicación humana y, por supuesto, ambos elementos relacionados(Tecnología y Comunicación) han soportado uno a uno los escalones de la 25
  • 26. 26 ciones, lainformática y las nuevas tecnologías han transformado no solo la forma ylos medios de producción sino también las formas de vivir, y especialmentede comunicarse e intercambiar información. Asimismo, los tiempos cambian y las tecnologías también, de una maneravertiginosa, gracias al uso de las tecnologías de la información ycomunicación (TIC´S); es por ello, que la constante evolución tecnológicapermite adoptar nuevas soluciones que agilizan esfuerzos, y elevan lacalidad en los diversos sectores de la sociedad como son económico,político, social, cultural, científico y por ende el educativo. En este sentido, la tecnología es justamente el medio que ha permitidoresponder cada vez mejor a las necesidades humanas facilitando ysimplificantecnología es la que precisamente ayuda al progreso de la humanidad.Gracias a esta avanzamos más y tenemos más tiempo para nosotros ormacionesfundamentales que conlleva al mejoramiento de la vida de los sereshumanos; se sostiene entonces, la computación y la informática son apenasun ejemplo de las capacidades inventivas de la humanidad dirigidas en estostiempos urbanos a simplificar las actividades del hombre. Es por ello, la revolución tecnológica permite crear o inventar solucionesequivalentes a las adoptadas por las grandes corporaciones a un costomuchísimo más bajo y con una calidad de servicio equivalente. Con este
  • 27. 27desarrollo, los recursos de información son tan amplios que van más allá demuchas fronteras; por lo tanto, las diversas instituciones cuentan con unnúmero considerable de ordenadores en operación y con frecuencia alejadosunos de otros. En consecuencia, las instituciones de Educación Universitaria en lamodalidad a distancia a nivel mundial, tienen como reto apoderarse de losmedios que hacen posible esta conexión son los ambientes virtuales comouna invalorable herramienta de apoyo; al respecto, Salinas (1999) sostienenlo siguiente: Un ambiente virtual es un instrumento didáctico para facilitar el autoaprendizaje a través del suministro de información adecuada y de actividades bien diseñadas tomando en cuenta los diferentes estilos cognitivos de los estudiantes, soportado tecnológicamente, bajo un marco organizacional y de interactividad cognitiva, que puede utilizarse tanto en la educación a distancia, presencial como semipresencial (p. 48). Por otra parte, estos medios elevan el potencial creativo en los Directivos,Coordinadores, Instructores, Docentes y Asesores; que permite desarrollarestrategias integradoras con metodología innovadora insertando alestudiante en el proceso de aprendizaje formando hábitos de trabajo en laaplicación de técnicas de experiencias, llevando garantizar el descubrimientoy la generación de investigación; en tal sentido, el informe mundial sobre laTIC´s sobre los métodos tradicionales de educación, y también se pronosticó
  • 28. 28la transformación del proceso de enseñanza aprendizaje y la forma en que No obstante, las universidades con la modalidad a distancia asumirán losprocesos tecnológicos necesarios, para garantizar la transformación de laenseñanza aprendizaje, o de lo contrario correrán el riesgo de quedarrezagadas en el camino del constante cambio tecnológico; esta reflexión,expresa la necesidad de implementar la gestión de ambientes virtuales en laeducación a distancia, que permita cumplir los objetivos estratégicos de laUNESCO, con respecto a mejorar la calidad de la educación por medio de ladiversificación de contenidos y métodos, promover la innovación, la difusión yel uso masivo de información, para proveer a los participantes con lasherramientas y conocimientos necesarios para el siglo XXI. En tal sentido, lo antes mencionado expresa una realidad en AméricaLatina a nivel de los recintos universitarios en la modalidad a distancia, puesse están aproximando al desarrollo de una gestión en los ambientesvirtuales; en esta sociedad de la información el modelo de aprendizajeselectivo y concentrado de estudios durante un período limitado, tiende a sersustituido por un modelo de aprendizaje de por vida, los sistemas educativosdeben ser más flexibles y accesibles, por lo que necesariamente deberántener como soporte las TIC´s, pero enfatizando en el proceso de enseñanza aprendizaje, cambios de estrategias didácticas, sistemas de comunicacióny distribución de los materiales de aprendizaje entre otros.
  • 29. 29 Surgen entonces, formas diferentes de gestionar la enseñanza y elaprendizaje, que implica el uso de la tecnología, es decir, nuevos ambientesvirtuales de aprendizaje. Al crear una situación educativa centrada en elestudiante, que fomente el auto aprendizaje, el desarrollo de su pensamientocrítico y creativo, el trabajo en equipo, utilizando tecnología de punta, se estácreando un Nuevo Ambiente que por supuesto ejerce la influencia y exigegrandes cambios en los componentes personales del proceso. De acuerdo con los razonamientos realizados, la importancia de laincorporación, aplicación y desarrollo de las TIC´s en la educación a distanciaen instituciones universitarias venezolanas, ha sido adquirida a través dedistintas etapas, Curci (2003, p. 405), sostiene las siguientes fases: (a)Sensibilización al cambio, (b) Sensibilización en el uso de herramientasTIC´s, (c) Capacitación, (d) Diseño y producción de contenidos, (e) Dictadode cursos, (f) Interés de las autoridades, y (g) Proyecto formal de enseñanzaa distancia. Es importante señalar, que el mismo autor hace referencia de la totalidadde las universidades existentes en Venezuela, 16 (38%) de ellas tienenactualmente programas académicos virtuales, algunos consolidados y otrosen los comienzos; de las restantes 26 instituciones, 16 (38%) no tienen en losactuales momentos y 10 (24%) tienen proyectos planteados a futuro; de las16 Universidades con proyectos académicos virtuales, 7 (44%) son privadasy 9 (56%) son oficiales.
  • 30. 30 Para poder llevar a cabo los programas académicos virtuales, lasinstituciones utilizan en la gran mayoría (73%) plataformas tecnológicas,mientras que un menor porcentaje no tiene aún una plataforma, pero utilizan(26%) páginas web y software adicionales que les permiten realizarcomunicación sincrónica (chat) y asincrónica (foros de discusión, correoelectrónico, listas de discusión). Bajo esta perspectiva, las universidades Universidad Nacional Abierta y laUniversidad Rafael Belloso Chacín, operantes en la Región Occidenteespecíficamente en el Municipio de Maracaibo del Estado Zulia, ofrecen en lalarga trayectoria una modalidad de educación a distancia; por lo que Curci instituciones comenzaron a decidirel tipo de infraestructura tecnológica que debían utilizar o cuál era la más En tal sentido, a partir del análisis de las experiencias desarrolladas porotras universidades y al realizar convenios e intercambios interinstitucionales,mientras que otras lo hicieron después de realizar análisis de oportunidades,el estudio de factibilidad y los costos para luego seleccionar la plataformatecnológica; en cuanto a las tendencias de los ambientes virtuales es dehacer notar que en las instituciones de Educación Universitaria objeto deestudio en el municipio Maracaibo; se menciona a continuación lo señaladopor Curci, (2003, p. 407): La Universidad Rafael Belloso Chacín, es una universidad mixta quecombina lo virtual con lo presencial con la disponibilidad de información
  • 31. 31especializada, consulta interactiva con otras instituciones y el acceso a lainformación por parte de los estudiantes, inconformidad profesional en losdocentes con los modelos tradicionales en uso en la enseñanza. No obstante, la Universidad Nacional Abierta se centra en la formación ycapacitación profesoral, siendo el postgrado su prioridad generando éste lafacilidad de manejo en cuanto a lo logístico, poblaciones reducidas frente alas poblaciones masivas propias del pregrado, haciendo énfasis en laintroducción de las nuevas Tecnologías del proceso de enseñanzaaprendizaje. Cabe decir que la modalidad a distancia, con la gestión de ambientesvirtuales puede permitir que el acto de capacitar se facilite, haciendo uso denuevos métodos, técnicas, estrategias y medios, en una situación en la quelos participantes se encuentran separados físicamente y no se relacionan demanera presencial; de allí, las TIC´s favorecen el acercamiento a cualquierpoblación sin importar la ubicación geográfica, facilitando capacitar y entrenara un mayor número de organizaciones tanto públicas como privadas. Por lo cual, los ambientes virtuales de las universidades de estudio, deacuerdo a indagaciones informales realizadas por el investigador ofrecenevidencias que es compartida por la mayoría de la comunidad, y la debilidades causada por el tráfico excesivo, que puede afectar a otros usuarios y a lacalidad del servicio. De forma análoga, la conexión de las universidades conInternet tiene un ancho de banda limitado y su uso inadecuado tiene unimpacto sobre el servicio para todos.
  • 32. 32 Producto de esta evolución tecnológica en los recintos universitarios enestudio, Villamizar (2006), sostiene que ha sido débil el involucramiento tantointerno como externo de la función de auditoría y control tanto en hardware,software y en la gestión de la plataforma de aprendizaje, por lo que sepresenta una oportunidad para desarrollar una investigación, que incluyatodos los elementos y componentes que permitan agregar valor y minimizarlos riesgos del no aprendizaje, lo cual redundará en la identificación deoportunidades de mejora en los procesos de enseñanza, esquemas deautoaprendizaje, y administración de las TIC´s. Se hace pertinente establecer, que la gestión de un ambiente virtualimplica, la toma de decisiones sobre diferentes aspectos técnicos yeconómicos, lugar donde se va a realizar la instalación y tipo de tecnologíamás adecuado, entre otros; por ello, se hace necesario analizar la gestión deambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia enUniversidades, permitiendo diagnosticar y generar habilidades con elpropósito de desarrollar la Educación Universitaria. De igual manera, crear una visión y una misión estratégica, generarconocimientos, optimizar los procesos y las tecnologías presente, comofortalecer las capacidades especiales con que cuenta las instituciones parala transformación a nivel local, nacional y mundial, en pro de generarcambios contextualizados que garanticen la adquisición de información, elintercambio de conocimientos y la consolidación de la sabiduría que sustentala actual gerencia planetaria de la sociedad del conocimiento; este es el logro
  • 33. 33pleno del pensamiento universal y la diversidad de las ideas que caracterizatoda Institución Educativa Universitaria.1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Con base a los aspectos antes mencionados, el investigador se planteó lasiguiente interrogante: ¿Cómo será la gestión de los ambientes virtuales parala modalidad de educación a distancia en universidades del MunicipioMaracaibo en el Estado Zulia?.1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Derivada de esta interrogante se presenta la sistematización del problemacomo se detalla a continuación: ¿Cómo es la generación de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en universidades?. ¿Cómo es la conservación de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en universidades?. ¿De qué manera es la transferencia de ambientes virtuales para lamodalidad de educación a distancia en universidades?. ¿Cuáles serán los lineamientos teóricos prácticos para el fortalecimientode los ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia enuniversidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia?.
  • 34. 342. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN2.1. OBJETIVO GENERAL Analizar la gestión de ambientes virtuales para modalidad de educación adistancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar la generación de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en elEstado Zulia. Describir la conservación de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en elEstado Zulia. Determinar la transferencia de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en elEstado Zulia. Formular lineamientos teóricos - prácticos en el fortalecimiento de losambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia enUniversidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia.
  • 35. 353. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN En estos años las universidades del municipio Maracaibo estado Zulia,han tenido un rol protagónico en la dotación de recursos financieros y fijaciónde políticas tendientes a lograr el desarrollo humano sustentable, que seaestable, eficiente y socialmente equitativo para los sectores de la región,apoyada por una plataforma tecnológica que le permiten mantener unaventaja competitiva, a través del uso de las mejores prácticas tecnológicas,con relación a otras organizaciones similares. Con la finalidad de que el soporte tecnológico que se encuentrarelacionado, sea llevado a cabo en forma eficiente y con los recursosóptimos, a través de esta investigación; lo que se pretendió fue analizar lagestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distanciaque presento la optimización de los mecanismos de autoaprendizaje,mediante la formación de lineamientos de gestión de ambientes virtuales deaprendizaje. En este sentido, la investigación permitió el intercambio de información, elcual oriento la importancia de la gestión de los ambientes virtuales para lamodalidad a distancia en los procesos de aprendizaje, aprovechando almáximo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, solopensando en que los participantes son los beneficiarios en las tendencias delas estrategias planteadas por las universidades objeto de estudio.
  • 36. 36 En la actualidad, ya se han identificado algunas debilidades en diferentesámbitos educativo, social, cultural, entre otros, relacionadas con losambientes de aprendizaje, continuidad operativa, integración de sistemas,entro otros; que si bien son de pleno conocimiento en la mayoría de loscasos de la alta gerencia, sin embargo, no existe una conciencia de lospotenciales riesgos existentes. Esta sección, relacionada a la justificación dela investigación, se asume en expresiones de interés teórico, práctico,metodológico y social, como sigue: En primer lugar, la investigación se justifica desde el punto de vistateórico, al dar a conocer a los usuarios y a los lectores interesados en eltema, un enfoque sobre las teorías, significación y características principalesde los ambientes virtuales contrastándolo con la educación a distancia en lasUniversidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia. Se profundizan las particularidades del ambiente de cada recintouniversitario, lo cual permitió revisar diversas teorías sobre la variable deestudio; además, está fundamentado en la situación conocida por el autor enlos procesos de investigación, destinados a generar aportes concretos yoperativos que puedan crear soluciones viables y efectivas a la gestión de losambientes virtuales. Seguidamente, se justifica desde una perspectiva práctica, puesto que losresultados obtenidos y el logro de los objetivos propuestos, permitieronofrecer alternativas que pudieran ser insumo para tomar decisiones con altasposibilidades de certeza. Por lo tanto, se aporto alternativas de solución que
  • 37. 37lleven materializar la investigación por intermedio de la informaciónacadémica entre las diferentes áreas de conocimientos de las universidades;mediante lineamientos teóricos prácticos en el fortalecimiento de losambientes virtuales para modalidad de educación a distancia. No obstante, se justifica el estudio desde el punto de vista metodológico,al ser dirigida bajo métodos científicos, con la aplicación de un instrumentoválido y confiable, cuyos resultados aportaron herramientas de trabajo parafuturas investigaciones donde se estudie la misma variable, realizando losajustes pertinentes antes de su aplicación. Finalmente, desde una perspectiva social, la investigación se vinculoefectivamente con el personal directivo y docente en función de mejorar lassituaciones problemáticas de la gestión de ambientes virtuales paramodalidad de educación a distancia, así como también el logro detransformaciones acorde a los cambios que se susciten en la sociedad, pormedio de servicios en línea que son rápidos, concisos y permiten ahorro detiempo y dinero.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Este proyecto se encuentra enmarcado en el área de gerencia educativa,el cual se inclinará en la producción o desarrollo de la línea potencial deprocesos gerenciales. En la delimitación teórica temática, se fundamentaen la investigación de la variable gestión de ambientes virtuales paramodalidad de educación a distancia, considerando los aportes de los
  • 38. 38siguientes autores asociados Silvio (2000), Moreno (2001), Barajas (2003),García (2007), Basabe (2007), Galvis (2008). En la delimitación espacial poblacional, se manifiesta que la investigaciónobjeto de estudio estuvo dirigida al análisis de la gestión de ambientesvirtuales para modalidad de educación a distancia en universidades delMunicipio Maracaibo en el Estado Zulia (Venezuela); la población para elpresente estudio fue integrada por los directivos y docentes de las siguientesuniversidades: Universidad Nacional Abierta (UNA) y la Universidad RafaelBelloso Chacín (URBE). En la delimitación temporal, con respecto al estudio de la gestión de losambientes virtuales para la modalidad a distancia en los recintosuniversitarios del municipio Maracaibo, estado Zulia; la investigación sedesarrolló a partir de Septiembre del 2009 hasta Febrero del año 2011.
  • 39. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Al lograr definir el planteamiento del problema, precisamos los objetivosgeneral y específicos que regirán los lineamientos de esta investigación, sehace necesario señalar trabajos realizados por investigadoresindependientes que sustentarán el objeto de estudio, a tal efecto se indicanantecedentes hasta el momento relacionados con la variable: gestión deambientes virtuales para la modalidad a distancia. Por su parte, Sabino(2003), expone que el punto de partida de una investigación lo constituyenlos conocimientos previos de los fenómenos que se abordan en la que seexponen las características dentro de lo que se denomina Antecedentes.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN Escalona A. (2009), en su tesis doctoral titulado: Actitud gerencial ante eluso de las tecnologías de la información y de la comunicación en las en lasuniversidades Nacional Abierta y Simón Bolívar con aprendizajes bajoambientes virtuales. Realizó un estudio presentado ante la UniversidadRafael Belloso Chacín, cuyo objetivo general fue determinar la actitudgerencial ante el uso de las tecnologías de la información y de la 39
  • 40. 40comunicación en las en las universidades Nacional Abierta y Simón Bolívarcon aprendizajes bajo ambientes virtuales. Teóricamente se sustento eltipo de investigación fue descriptiva correlacional, con un diseño noexperimental, transeccional - correlacional, de campo. Estuvo conformada la población objeto de estudio por setenta (70) sujetos(gerentes), de las instituciones antes mencionadas. La información fuerecolectada mediante la aplicación de un cuestionario con cuatro (4)alternativas de respuestas. Para recolectar la información fueron utilizadas latécnica de encuesta y la observación. Este instrumento fue validadomediante el juicio de cinco (5) expertos. El cálculo de la confiabilidad serealizó aplicando el Coeficiente Alpha Cronbach cuyo resultado fue r = 0,95para el cuestionario aplicado a los gerentes; se aplicó una estadísticadescriptiva. Permitieron los resultados del estudio concluir, un 77% de los gerentesestán prestos a desarrollar idoneidad, protagonismo, creatividad, autonomía,interdependencia, compromiso interinstitucional, promoviendo la excelenciaprofesional, académica y laboral ante la docencia entre la universidad y elentorno organizacional donde se desenvuelven. Por lo que se concluye, los gerentes, deben aprovechar las ventajas ypotencial que ofrecen las nuevas tecnologías de la información ycomunicación, velando por la calidad, mantenimiento de niveles elevados enlas prácticas, además los resultados de la educación, con apertura, equidad,cooperación nacional e internacional, por medio de redes, transferencias
  • 41. 41tecnológicas, formar recursos humanos, elaborar material didáctico eintercambiar las experiencias de aplicación de estas tecnologías a laenseñanza, la formación y la investigación permitiendo así a todos el accesoal saber. El aporte de la investigación se centró en la importancia del estudio ydefinición de nuevas políticas, prioridades y metas en el uso innovador deavanzadas tecnologías de información que permitan mejorarprogresivamente el proceso de aprendizaje tecnológico que desarrollan lasuniversidades del municipio Maracaibo en el Estado Zulia, las cuales podránser utilizadas en la presente investigación. Por su parte, Benítez (2008), en su tesis doctoral titulada: Modelopedagógico virtual para las nuevas generaciones en la educación superior(MPVNGES). Presento su estudio en la Universidad Rafael Belloso Chacín,cuyo objetivo general fue generar un modelo pedagógico virtual para lasnuevas generaciones en la educación superior (MPVNGES). Sustentadateóricamente el tipo de investigación fue cualitativa, utilizando lafenomenología como método de investigación, para comprender, interpretar yanalizar los distintos modelos virtuales existentes, con un diseño noexperimental, de campo. Para la recolección de datos se utilizaron las entrevistas individuales, lamensajería electrónica y un sitio Web diseñado por el autor. En el análisis delos datos se manejó la teoría fundamentada de Straus y Corbin (1998). Loshallazgos permitieron establecer las siguientes categorías: métodos de
  • 42. 42aprendizaje, ambientes de aprendizaje, rol del docente, interacción docente-participante. Los resultados de esta investigación indicaron que en este modelopedagógico virtual el centro de atención no es el docente sino el participante,los estudiantes toman lo que más le interesa o motiva y esto les haceaprender más fácilmente a su propio ritmo, lo cual fomenta el logro de unaindependencia de criterio y no será más el receptor pasivo de unconocimiento para que se lo aprenda y luego lo repita a su interlocutor. Por loque se concluyó que crear un ambiente virtual de aprendizaje no es crear unsitio Web, o colocar los contenidos de un libro en una base de datos, es irmás allá, creando actividades, links para que el participante investigue,aprenda a relacionar conceptos, y a construir el conocimiento. El aporte de esta investigación se fundamento en la proposición delineamientos para el uso y desarrollo de los recursos en ámbito tecnológico ycomunicaciones para las nuevas generaciones en la educación superior, através de la creación de un modelo pedagógico virtual, que orientara al autorde esta investigación en la formulación de lineamientos prácticoscontemplado en uno de los objetivos de este estudio. Otro estudio utilizado fue el de Chacín (2007), titulado: Factores queintervienen en los ambientes virtuales de enseñanza en la EducaciónSuperior del estado Zulia, presentado en la Universidad Rafael BellosoChacín; el objetivo general fue determinar los factores que intervienen en losambientes virtuales de enseñanza en la Educación Superior del estado Zulia.
  • 43. 43Teóricamente el tipo de investigación fue descriptiva, con un diseño noexperimental, transeccional, de campo. Estuvo conformada la población objeto de estudio por sesenta (60)sujetos (docentes y administradores), de la Universidad "Rafael BellosoChacín" (URBE) y Universidad Católica "Cecilio Acosta" (UNICA). Lainformación fue recolectada mediante la aplicación de un (1) cuestionario conciento cincuenta y tres 153 ítems de cuatro (4) alternativas de respuestas;dirigido a los docentes y administradores, este instrumento fue validadomediante el juicio de cinco (5) expertos. El cálculo de la confiabilidad serealizó aplicando el Coeficiente Alpha Cronbach cuyo resultado fue r = 0,96para el cuestionario aplicado a los docentes y administradores. Indicaron los resultados de esta investigación, la UNICA y URBE poseenpolíticas orientadas a apoyar y fortalecer la enseñanza virtual con un nivelbueno (50,06% y 67,54%); URBE posee características inherentes aorganizaciones con mecanismos de control para garantizar la calidadeducativa en un nivel bueno (68,57%) y UNICA de regular (48,16%); alobtener el valor total de las cinco dimensiones que componen la variableobjeto de estudio se determinó que URBE (63,53%) y UNICA (51,31%)poseen un nivel de calidad académico bueno en la enseñanza en ambientesvirtuales. Por lo que se concluyó que en la infraestructura de apoyo académico laURBE y UNICA se ubican en la categoría de regular (46,78% y 29,14%); encuanto a la modalidad de virtualización se ubica a UNICA y URBE dentro de
  • 44. 44la categoría de bueno (63,54% y 57,82%); se determinó que la docenciauniversitaria para UNICA y URBE poseen características en cuanto a lacapacitación, roles y competencias de los docentes en un nivel bueno(71,41% y 71,21%). No obstante, la investigación anteriormente presentada, brinda un valiosoaporte al estudio que se realiza puesto que constituye un marco de referenciaque guiará el desarrollo de diversos aspectos teóricos, tales como Políticasorientadas a apoyar y fortalecer la enseñanza virtual con mecanismos decontrol para garantizar la calidad educativa. Asimismo, Ortigoza (2007), en su trabajo de grado titulado: Gestióntecnológica para la modalidad a distancia en la educación superior, realizó unestudio de Maestría de Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrolloen la Universidad Rafael Belloso Chacín, fue el objetivo general analizar lagestión tecnológica para la modalidad a distancia en la educación superior.Teóricamente el tipo de investigación fue descriptiva, con un diseño noexperimental, transeccional, de campo. Estuvo conformada la población objeto de estudio por doce (12) sujetos(personal vinculado con la gestión tecnológica), de la Universidad "RafaelBelloso Chacín" (URBE) y Universidad Católica "Cecilio Acosta" (UNICA). Lainformación fue recolectada mediante la aplicación de un (1) instrumento queconstó de treinta y cuatro (34) ítems con cinco (5) alternativas de respuestas,dirigido a los sujetos en estudio. Este instrumento fue validado mediante eljuicio de cinco (5) expertos. El cálculo de la confiabilidad se realizó aplicando
  • 45. 45el Coeficiente Alpha Cronbach cuyo resultado fue r = 0,92, que indica que elinstrumento es altamente confiable. Indicaron los resultados de esta investigación, la necesidad de realizar unanálisis de gestión tecnológica dirigida a optimizar los procesos y lastecnologías actuales y fortalecer las capacidades especiales con que cuentalas instituciones de educación superior a distancia objeto de estudio, por loque se concluyó que la gestión tecnológica ejercida por el personal en lasinstituciones objeto de estudio se relaciona altamente con el desempeño delos gerentes, de manera que a medida que se incrementan los valores de lagestión tecnológica se incrementa el desempeño del gerente. El estudio anteriormente presentado brinda un valioso aporte a lainvestigación que se realiza puesto que constituye un marco de referenciaque guiará el desarrollo de diversos aspectos tales como el tipo y diseño dela investigación, así como ayudará en la construcción del instrumento derecolección de la información. De igual manera Villamizar (2006), en su trabajo de grado titulado:Aprendizaje tecnológico de las tecnologías de información y comunicación(TIC) en las Universidades de Educación a Distancia en Venezuela, realizóun estudio de Maestría de Gerencia de Proyectos de Investigación yDesarrollo en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, cuyo objetivo generalanalizar el aprendizaje tecnológico de las tecnologías de información ycomunicación (TIC) en las Universidades de Educación a Distancia en
  • 46. 46Venezuela. Teóricamente el tipo de investigación fue descriptiva-documental,con un diseño no experimental, transeccional, de campo. Estuvo conformada la población objeto de estudio por veinticuatro (24)sujetos, de la Universidad Nacional Abierta (UNA). La información fuerecolectada mediante la aplicación de un (1) instrumento dirigido a losdirectivos constó de veinticuatro (24) ítems con cuatro (4) alternativas derespuestas; este instrumento fue validado mediante el juicio de cinco (5)expertos. El cálculo de la confiabilidad se realizó aplicando el coeficiente dedivisión por mitades cuyo resultado fue r = 0,99 igualmente se utilizó unamatriz de observación. Evidenciaron los resultados de esta investigación, una marcada debilidaden referencia a la información por parte de la UNA, así como de su personalcon relación a la adquisición tecnológica institucional, una mediana eineficiente capacidad del hardware adquirido, un desconocimiento en torno alsoftware de las TIC adquiridas, así como limitado aprendizaje tecnológico,por lo que se concluyó lineamientos para la optimización del aprendizajetecnológico de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en lasUniversidades de Educación a Distancia en Venezuela. Esta investigación aportó lineamientos importantes para el aprendizaje de s de educación a distanciaen Venezuela, además, generó información acerca de la manera como seafecta la dinámica educativa en cuanto al manejo de estas tecnologías, y porúltimo, se obtuvieron conocimientos científicos con respecto a los tópicos
  • 47. 47tecnológicos, y luego fue confrontado con la realidad en las universidadesdonde se realizó el estudio, aspectos estos que servirán de insumo para eldesarrollo del marco teórico de esta investigación. Finalmente, Curci (2003), en su trabajo titulado: La evolución, situaciónactual y perspectivas de desarrollo de la Educación Superior a Distancia, unainvestigación que realizó para la UNESCO - IESALC. El objetivo general fueanalizar la evolución, situación actual y perspectivas de desarrollo de laEducación Superior a distancia. Teóricamente el tipo de investigación fuedescriptiva documental, con un diseño no experimental, transeccional, decampo. Para la elaboración del informe, se realizó una investigación documentalde campo. Para el estudio de campo, se realizaron entrevistas previas, tantotelefónicas como de correo electrónico, con los respectivos VicerrectoresAcadémicos y/o personas responsables de los proyectos virtuales de cadainstitución. Una vez contactados los representantes de las Universidades seles envió un cuestionario (formulario) por correo electrónico. Indicaron los resultados de esta investigación que la importancia de lasInstituciones fue desarrollar una mayor capacitación de los docentes, en eluso de las TIC´s y en estrategias pedagógicas y se diseñen estrategias paravencer la resistencia al cambio por parte de los mismos. También se debendesarrollar alianzas estratégicas con otras instituciones educativas y con elsector empresarial.
  • 48. 48 Por lo que se concluyó que en Venezuela existen aproximadamente 167Institutos de Educación Superior de los cuales solo el 9,6% estádesarrollando actualmente educación virtual. Se resalta el poco interés porparte del gobierno en dotar al país de políticas e instrumentos que fomenten,permitan y normen el desarrollo y aplicación de las TIC´s en la EducaciónNacional. Con referencia, al antecedente anteriormente expuesto, sirve de basepara la presente investigación, porque permite constatar el estado actual delas tecnologías de información y comunicación en la educación de lamodalidad a distancia en el municipio Maracaibo, estado Zulia, y al mismotiempo, proponer lineamientos teóricos - prácticos para fortalecer losambientes virtuales para la modalidad a distancia en las universidades objetode estudio.2. BASES TEÓRICAS Las consideraciones y el carácter teórico práctico del proceso deconocimiento son la base teórica en un conjunto de conocimientos con el finde ofrecer una conceptualizació0n adecuada de los términos utilizados.Sabino (2003), sugiere la realización de las bases de diversas teorías yconceptos relevantes de la investigación es dar un enfoque coordinado ycoherente que permita integrar la investigación en un ámbito donde cobresentido el objeto de estudio.
  • 49. 492.1. GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA LA MODALIDAD DEEDUCACIÓN A DISTANCIA2.1.1. GESTIÓN En términos generales los conceptos de administración, gerencia ygestión, son sinónimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones pordiferenciarlos; en la práctica se observa que el térmitraducido como administración pero también como gerencia. En algunospaíses la administración está más referida a lo público y la gerencia a loprivado. En los libros clásicos se toman como sinónimos administración ygerencia; en el diccionario de ingeniería de Rovere (2000, p. 140), sostienepara lograr la eficaz creación de riqueza; busca el equilibrio entre losrecursos humanos, materiales y financieras en una elos conceptos de administración, gestión y gerencia está en que los tres serefieren a un proceso de planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar. No obstante, en la gerencia se le da una connotación más externa, másinnovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administraciónque la consideran más interna, más de manejo de los existentes o de lofunción institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman
  • 50. 50en el ejercicio del liderazgo.aplicado que involucra utilizar la vinculación de datos, información,conocimientos y la interacción social entre las personas en la solución decoincidencia en la conceptualización de la gestión, administrándose que estáconstituida por planes, tareas u operaciones específicas, que conduzcan aléxito de los objetivos de la institución, por medio de la formulación yasignación de actividades más detalladas que deben ejecutar los últimosniveles jerárquicos de la empresa. Todas las organizaciones educativas como las Universidades delMunicipio Maracaibo necesitan una gestión para el adecuadofuncionamiento, desde decisiones de tipo gerencial hasta las más específicasque incluyan los procesos diarios; por ello, dentro de una institucióneducativa la gestión es una actividad que debe desarrollarse en tres nivelesjerárquicos distintos, según los alcances que cada nivel pretende cubrir.2.1.2. AMBIENTES VIRTUALES Las tecnologías de la información y la comunicación, aplicadas a laeducación y a la creación de ambientes virtuales, dan la posibilidad deromper las barreras de espacio temporal que existen en las aulastradicionales y posibilitan una interacción abierta a las dinámicas de la
  • 51. 51globalización; de esta manera, la consolidación de vínculos relacionados enel ciberespacio permite establecer agrupaciones personales en torno acomunidades ó ambientes. Al definir con cierta precisión algunos de los aspectos relevantes queconforman los ambientes virtuales; García, Ruiz y Domínguez (2007, p. 123),culturales que emergen cuando suficientes personas se encuentran en elsimple interacción entre individuos, por la negociación de significados eidentidades en el seno del grupo y por la organización del contexto en el quetienen lugar. En efecto, estos ambientes en entornos virtuales permiten a losparticipantes acceder, compartir, cogenerar y construir conocimientos a partirde las relaciones y los intercambios comunicativos entre ellos; según Kaplúnque son software para crear, gestionar, almacenar y distribuir cursos, seinstalan en un servidor y en general ofrecen nuevas formas de orientar lavirtuales se tienen que disponer, espacios necesarios para las actividades deenseñanza y aprendizaje. Un espacio donde tenga dispuesto el manejo de contenidos yadministrador de archivos que requiera el curso para la conceptualización yel acceso a la información del registro de alumnos y base de datos de
  • 52. 52usuarios, como también los niveles de acceso diferenciado para directivos,docentes y alumnos. Atendiendo a estas consideraciones, la visión que se tiene hoy en día, esque estos ambientes virtuales poseen un conjunto de herramientasintegradas como lo son el sistema de gestión de aprendizaje y sistema degestión de aprendizaje de contenido, para el e-learning o la capacitación adistancia. Representan una forma de transmitir conocimientos, informacióny/o actualizaciones, aprovechando ventajas como la minimización de costos,llegar a un gran número de personas con diferente ubicación geográfica,proponiendo una innovadora forma de llevar a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje y sin limitaciones por los horarios. Al referirse al nuevo modelode aprendizaje, Moreno (2001) sostiene lo siguiente: Un método educativo que puede operar de manera asincrónica y en base a una alta interactividad electrónica, el cual para lograr el proceso de socialización que genera la educación, exige de la necesidad de reenfocar el proceso educativo, poniendo mayor énfasis en resultados basados en la ejecución de temas específicos y evaluables (p. 159). En efecto, un ambiente virtual es el conjunto de entornos de interacción,sincrónica y asincrónica, donde, con base en un programa curricular, se llevaa cabo el proceso enseñanza-aprendizaje, a través de un sistema deadministración de aprendizaje; esta modalidad educativa surge comorequerimiento de la sociedad del conocimiento, en la cual se requiere deprofesionales suficientemente motivados para incorporarse activamente enesta nueva modalidad pedagógica, la cual supone cambios fundamentales en
  • 53. 53el docente, en cuanto al manejo de apoyos o herramientas pedagógicas y enlas relaciones con los participantes en el proceso de la educación continua;Silvio (2000) sostiene lo siguiente: El participante se convierte, en un miembro de una totalidad social amplia, existente en una red de relaciones entre sus miembros; hay una corriente de intercambio de contenidos que tienen valor con las relaciones entre ellos, manteniéndose en el tiempo, creando un conjunto de experiencias compartidas (p. 257). Estas características de los ambientes ó comunidades virtuales, forman lavariedad de necesidades a las cuales responden a una problemática. Esavariedad de necesidades conduce a pensar que existen diversos tipos deambientes Virtuales. Silvio (2000, p. 258) propone la siguiente tipología, quese han adaptado a los objetivos de esta investigación: Comunidades orientadas hacia el usuario: Los usuarios (estudiantes, porejemplo) definen el tema de la comunidad. Se pueden subdividir en: 1. Geográficas. Agrupan personas que viven en una misma áreageográfica o interesadas en intercambiar información sobre un áreageográfica, por ejemplo: estudiantes universitarios de una misma ciudad olocalidad. 2. Demográficas. Reúnen usuarios de características demográficassimilares, por ejemplo: jóvenes, personas de edad madura, mujeres,personas de una misma profesión que siguen programas de educacióncontinua.
  • 54. 54 3. Temáticas. Orientadas hacia la difusión de un tema de interés para losusuarios, de tipo científico, cultural, político, comercial, recreativo, económicoo social. Por ejemplo, el caso de estudiantes cursantes de un programa deformación en una misma área del conocimiento. Comunidades orientadas hacia la organización: el tema es definido segúnlos objetivos y las áreas de trabajo de la organización ó universidad dondereside la comunidad. Se pueden subdividir en: 1. Verticales. Agrupan usuarios de universidades especializadas endiferentes áreas del conocimiento o de universidades y otras organizacionesde otros sectores de la sociedad interesadas en un programa de formación oinvestigación. 2. Funcionales. Se refieren a un área específica del funcionamiento de launiversidad, por ejemplo: enseñanza, investigación, extensión. 3. Geográficas. Concentradas en una zona geográfica cubierta por launiversidad, por ejemplo: los profesores y estudiantes de la región este,norte, entre otros. A estos elementos en la sociedad de la información, el aprendizaje quesolía ser un claro proceso tras humano se ha convertido en algo en lo que lagente comparte, cada vez más, poderosas redes y cerebros artificiales; elreto de aprender, solo puede gestionarse mediante una red mundial queagrupe todo el saber y todas las mentes; con esto surge una nueva forma deconcebir la enseñanza y el aprendizaje, pues es indiscutible en la existenciade esa red de conocimientos que se concibe, está de por medio la
  • 55. 55computadora, y por ende la introducción de las nuevas teorías sobre laobtención de conocimientos como el empleo de las tecnologías deinformación y comunicación. La educación del tercer milenio es: aprender a aprender, aprender aconocer, aprender a hacer, y aprender a comprender al otro, por ello seesperan cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevastecnologías en los nuevos ambientes de aprendizaje de una sociedad de lainformación en el entorno de educación a distancia. A diferencia de losautores mencionados anteriormente, Paulsen (2003) agrega un elemento alconcepto de ambientes virtuales, debido a que la concibe como un sistemade software diseñado para facilitar a profesores la gestión de cursos virtualespara estudiantes, especialmente ayudándolos en la administración ydesarrollo del curso.2.1.3. MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA La educación a distancia es un espacio legítimo dentro del conciertoeducacional mundial, desde capacitación laboral hasta post-gradosuniversitarios figuran en la oferta de las más diversas institucioneseducativas. En torno a esta modalidad, se inicia un recorrido terminológicotratando de enfrentar dos conceptos muy debatidos en los últimos lustrosdistancia - abierta y haciendo el énfasis en el que aprende, más que en elque enseña.
  • 56. 56 No obstante, en los últimos años se viene utilizando más el términoaprendizaje que enseñanza mediante diferentes métodos, técnicas,estrategias y medios, en una situación en que alumnos y profesores seencuentran separados físicamente y sólo se relacionan de manera presencialocasionalmente. Keegan (2001, citado en García, 1995, p. 13) señala quecon la denominación aprendizaje a distancia se viene a representar que: 1. Lo importante es el estudiante y sus necesidades. 2. De acuerdo con la literatura educativa de los últimos lustros, el centrode la preocupación está en el que aprende y no en el que enseña. 3. El docente actúa más como facilitador, diseñando junto al estudiantesu propio itinerario de aprendizaje. 4. El énfasis se pone en la calidad y cantidad de los aprendizajesadquiridos, más que en la estructura institucional. Con el concepto open learning (aprendizaje abierto) se trata de diferenciarlos procesos de enseñanza-aprendizaje recintual de los que acaecen fuerade las aulas, concediendo a los estudiantes mayor autonomía y autodirecciónen su aprender. McKenzie (2001, citado en García, 1979, p. 13) ya matizabael concepto de enseñanza abierta, usado en el Reino Unido para calificar a laOpen U mano abierta, abierto de par en par, en contraste con cerrado, abierto sugería la reducción osupresión de restricciones de ingreso, exclusiones y privilegios; el mismoautor señala que el nombre de la Open University Británica se justificabahace treinta años por los argumentos siguientes:
  • 57. 57 1. Falta de requisitos en la inscripción de los estudiantes (inscripciónlibre, todos pueden acceder). 2. Ausencia de campus universitario (lugar libre y no único paraaprender). 3. Utilización de todos los medios de comunicación para educar(métodos libres y variados modos de aprender). 4. Adquisición de competencias y experiencias necesarias, así comootras a las que pueda llegar la inteligencia (ideas libres, acceso a las diversasteorías y doctrinas libres). A estos argumentos se podrían agregar los de autonomía en la elecciónde objetivos, contenidos y evaluación por parte del alumno, así como laflexibilidad en el tiempo y en el espacio; existen autores que han dedicadotrabajos a diferenciar la denominación abierta y distancia. Dewal (2001,citado en García, 1986) sostiene que la educación a distancia como: Un modo de entrega de la enseñanza, mientras que la educación abierta sugiere cambios estructurales. Una institución a distancia, en este caso, puede ser una institución abierta, pero no necesariamente. La educación abierta haría mención a cambios estructurales que pueden comportar diferentes formas de aperturas: de lugar, tiempo, contenidos de aprendizaje, formas de aprender, entre otros (p. 14). No obstante, el rasgo más característico del adjetivo abierta es el deausencia de requisitos para el ingreso de los alumnos; es cierto que estacircunstancia se viene cumpliendo hoy en un porcentaje reducido de lasinstituciones de enseñanza a distancia que imparten estudios reglados u
  • 58. 58oficiales. De igual manera, la relación del concepto educación a distancia conel de aprendizaje abierto considerándolos como complementarios, Rumble(2001, citado en García, 1989, p. 14) apunta que estos dos términos no sesuelen usar de forma precisa. Según este autor, educación a distancia es un método de educación quedifiere del de la educación presencial, mientras que el aprendizaje abiertodescribe la naturaleza de presencial o a distancia; en otro trabajo posterior, elmismo autor señala que el rasgo de apertura no tiene intrínsecamente nadaque ver con la educación a distancia que es moralmente ambivalente, puedepromover tanto aprendizaje abierto como aprendizaje cerrado; a pesar detodo, se consideran que los dos conceptos tienen un cierto número decaracterísticas comunes. En tal sentido, el Memorándum sobre la enseñanza abierta a distancia enla Comunidad Europea (COM 91/388, 2001, citado en García p. 14), se optapor denominar a esta forma de enseñar enseñanza abierta a distancia; seseñala que con la expresión enseñanza abierta se indica cualquier forma deaprendizaje dotada de una flexibilidad que la haga más accesible a losestudiantes, que los cursos facilitados tradicionalmente en los centros deeducación y formación; esta flexibilidad puede resultar del contenido delcurso y de la forma en que está estructurado, del lugar, modo y tiempo enque se realiza del medio utilizado, del ritmo que sigue el estudiante, de lasformas de apoyo especial disponibles y de los tipos de evaluación ofrecidos.
  • 59. 59 No obstante, en el citado Memorándum se define la enseñanza adistancia como cualquier forma de estudio que no se encuentre bajo lasupervisión continua o inmediata de tutores, pero con la orientaciónplanificación e instrucción de una organización de asistencia educativa; portanto, depende en gran medida del diseño didáctico del material que debesustituir a la interactividad entre estudiante y profesor en la enseñanzanormal cara a cara. Para tal efecto, Pantzar (2001, citado en García, 1995),tras analizar diferentes estudios en torno al tema, del que también podemosintuir las diferencias con el de aprendizaje a distancia: El aprendizaje abierto se refiere a estudios en un ambiente de aprendizaje flexible, formal o informal (no Formal), donde un estudiante tiene la libertad de elección y la oportunidad de determinar las metas de su aprendizaje y de resolver las cuestiones relativas al tiempo y lugar de estudio además de las de la programación. El estudiante debe tener la oportunidad de controlar sus estudios y de recibir retroalimentación en la forma que él desee (el subrayado -agregado- es nuestro al integrar en el termino informal lo que nosotros entendemos como no formal) (p. 15). En las aproximaciones descritas anteriormente aparece en forma clara laidea del estudio independiente, del autodidactismo, lo que supone un altogrado de interés y compromiso del que usa esta modalidad; laresponsabilidad del aprendizaje recae en el alumno, que debe planificar yorganizar su tiempo para responder a las exigencias del curso que sigue.También debe desarrollar la voluntad, puesto que son muchos los estímulosdel ambiente que atentan en contra del estudio sistemático, esa libertad de
  • 60. 60elección a la que hace referencia Lewis y Spencer (2001, citado en García,1986): Caracterizar la capacidad de los estudiantes para tomar decisiones en todo lo referente a su aprendizaje, si se realizará o no el aprendizaje con la selección de contenidos o destrezas, mediante de un método, medio u itinerario; dónde aprender y cuándo aprender (comienzo y fin, ritmo); a quién recurrir para solicitar ayuda (tutor, compañeros, otros profesores), para evaluar el rendimiento a través de la valoración del aprendizaje y la naturaleza del feedback proporcionado (p. 15). on el reconocimiento de los ámbitos de estudio vienenconsiderándose similares e intercambiables los términos aprendizaje(enseñanza-educación) abierto/a y aprendizaje (enseñanza-educación) a García, 1990, p. 16); por lotanto, conviene apuntar, con estos mismos autores, que son bastantes losinvestigadores que han considerado a la educación a distancia como unsubconjunto del aprendizaje abierto; bien es verdad que sólo en el caso deque consideremos al aprendizaje abierto desde una perspectiva muy ampliay referida a las distintas modalidades de educación (formal, no formal einformal). En este caso, la educación a distancia representaría una de lasoportunidades ofrecidas de organización de los estudios; en realidad, se tratade una forma de provisión de educación, que es bastante neutral, por lo quetanto puede ser abierta como cerrada; diversos autores y numerososconjugar los campos distancia y abierta/o agrupándolos en una sola
  • 61. 61denominación, enseñanza/aprendizaje abiertos y acitado en García, 1995, p. 16). Esta denominación integradora bajo un mismo título de los dos términoschoca con las concepciones teóricas de algunos estudiosos. Se podríanconjugar las dos dimensiones de apertura y distancia de la siguiente manera,según prevalezca una u otra o ninguna de las dos; según Hoeben (2001,citado en García, 1993, p. 16) sostiene que la rovisión de cursos donde seconsideran simultáneamente ambas dimensiones, en los que predomina unade las dos y no se considera ni la distancia ni la apertura . Dependiendo de la definición teórica según este autor, que se adjudiqueal aprendizaje abierto y a distancia (AAD) se puede prevalecer más unadimensión que la otra. Algunas concepciones podrían usar una o las dosdimensiones de forma rigurosa y otras las pueden usar de forma más flexible.Este último es el caso de la experiencia de la UNED de España que ofreceen la actualidad un Máster en Enseñanza y Aprendizaje Abiertos y aDistancia. Esta denominación, que recoge cuatro términos: enseñar,aprender, apertura y distancia, lo hace con una interpretación flexible, sobretodo, de los dos conceptos aquí analizados, así, interpreta de forma rigurosala noción de distancia y de forma más flexible el de apertura. En consecuencia, aunque los estudiantes disponen de libertad paracontrolar sus estudios en cuanto a tiempo, espacio, ritmo de aprendizaje yrecepción de realimentación en forma y manera deseada, no disponen delibertad; en cuanto a la admisión, ésta es cerrada y limitada a unos requisitos
  • 62. 62académicos previos, ni en cuanto a determinados plazos de rendición depruebas de evaluación. En este sentido, en las Universidades del Municipio Maracaibo elconcepto de educación a distancia debe ser visto en relación con eldenominado aprendizaje abierto, dado como acceso libre y eliminación derestricciones; de acuerdo con los planteamientos de los referidos autores,todas las organizaciones educativas necesitan ser enteramente compatiblecon esta, aunque esta apertura no es siempre característica de la misma,sobre todo en estudios formales de enseñanza reglada, en los que laexigencia de una titulación previa suele ser requisito imprescindible. La Gestión de Ambientes Virtuales para Modalidad de Educación aDistancia, se integran proyectos de desarrollo tecnológico para elmejoramiento e innovación de los ambientes virtuales, la facilitación de lastareas de diseño educativo y la evolución de las plataformas educativasvirtuales en consistencia con modelos de aprendizaje constructivistas. Sedesarrollan herramientas de gestión de contenidos, investigación para lageneración de ambientes virtuales alternativos, así como la generación deacervos de objetos de aprendizaje. No obstante, Puerta (2008, p. 2) sostiene la gestión de ambientespotencializado rebasando al entorno educativo tradicional que favorece alconocimiento y a la apropiación de contenidos, experiencias y procesospedagógico- etende generar escenarios dinámicos
  • 63. 63para el aprendizaje en ambientes virtuales, y diversificar los recursos yestrategias con los que se constituyen los entornos educativos, basándosede modelos de representación computarizados, entornos colaborativos,modelado del estudiante desde una perspectiva de sistemas basados enconocimiento. Según Fernández, Server y Cepero (2001, p. 1),aprendizaje virtuales constituyen una forma totalmente nueva de TecnologíaEducativa y ofrece una compleja serie de oportunidades y tareas a las los mismos autores sostieneninformático interactivo de carácter pedagógico que posee una capacidad decomunic En este sentido, la simple presencia de las tecnologías no garantizanresultados óptimos, toda propuesta de aplicación demanda de laparticipación activa, creativa y crítica de los agentes involucrados, cada unode ellos son generadores de mensajes y contenidos diversos que al poderintercambiar saberes e ideas con otros enriquecen el conocimiento. En unambiente virtual, según González y Flores (2000, p. 100), sostienen que conla gestióndesarro Estos ambientes, se encuentran asociados a los aprendizajes tales como:representar la realidad, elaborar juicios de valor, razonar, inventar o resolverproblemas de varios tipos; al tiempo de que aprenden otras habilidades
  • 64. 64comunicacionales que son importantes en el proceso de socialización,contribuyendo de forma directa al fortalecimiento de la capacidadinvestigativa del individuo. En consecuencia, la gestión de los ambientes virtuales ofrecen un espaciode interacción académica mediado por tecnologías de la información ytelecomunicación, las cuales ofrecen muchas funcionalidades, recursos yherramientas para realizar trabajo colaborativo, lo que a modo de ver loconvierte en una buena herramienta para el desarrollo de investigaciónformativa, debido que la frecuente interacción entre los miembros generadiversidad de ideas, criterios y reflexiones que conllevan a la consecución deun aprendizaje conjunto y significativo. No obstante, para la consistencia de una gerencia en los ambientesvirtuales, de la educación a distancia en Universidades del MunicipioMaracaibo conlleva a desarrollar investigación formativa a través de estos,involucrando a los estudiantes en una cultura tecnológica, apoyada yorientada hacia una cultura investigativa, empleando técnicas comoactividades, conllevando al estudiante a desarrollar habilidades,competencias, estableciendo el propio criterio, permitiéndole así potencializarcapacidades de investigación, orientadas en la formulación de los propiosproyectos, haciendo uso de las herramientas tecnológicas y los elementospropios de los ambientes virtuales de aprendizaje. Es importante connotar que los procesos y procedimientos de la gestiónde ambientes virtuales en algunas universidades varían según el nivel de
  • 65. 65experiencia que estas han adquirido en el tema y la evolución que hayanpodido hacer de dicho procesos de diseño y desarrollo, en términos deaumentar su eficiencia y mejorar la calidad del resultado. El aprendizajemediado por computadora, está alcanzando niveles importantes de difusión;por lo cual, la gestión de ambientes virtuales se realiza, con frecuencia, demanera intuitiva, y con un análisis mesurado de los factores educativos queintervienen en el proceso educativo de la modalidad a distancia.2.1.4. DIMENSIONES E INDICADORES DE LA GESTIÓN DE AMBIENTESVIRTUALES PARA LA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Los gerentes dependen de medios formales e informales para obtener losdatos que requieren para tomar decisiones, la información formal llega amanos de los gerentes mediante informes administrativos y estadística derutina; estos informes son estandarizados, se producen regularmente yconstituyen la parte más visible de una gestión; la información informalincluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas, la experienciapersonal, educación, sentido común, intuición y conocimiento del mediosocial y político, son parte de los medios informales de recolectar datos. Al hacerse énfasis en las funciones y actividades de la gestión deambientes virtuales, Silvio (2000, p. 214) sostiene que dentro la educaciónmismos se utilizan distintos objetos y en los cuales participan diferentes
  • 66. 66ellos y con reservorios de información, realizan los procesos manipulando losobjetos. Mientras tanto los procesos de enseñanza y aprendizaje se realizaríanentonces en un aula virtual, la investigación en un laboratorio virtual, laconservación, además de la búsqueda de información en una bibliotecavirtual, la extensión en un espacio virtual y la gestión general en una oficiavirtual. El resultado de esta virtualización es lo que se podría llamar uncampus virtual, en el cual los espacios básicos se hallarían interrelacionadosen una totalidad integrada como lo muestra la figura 1.Figura 1. Espacios Funcionales de los Ambientes VirtualesFuente: Silvio (2000, p. 216) No obstante, según Dusen (2000, citado en Silvio, 1997, p. 215), sostieneenseñanza, aprendizaje e investigación creado por la convergencia de
  • 67. 67de paradigma inherentes a ese nuevo ambiente tendrán implicaciones nosólo en la enseñanza, la investigación, el gobierno y el financiamiento de lasuniversidades sino igualmente en la creación de una nueva cultura de lacalidad académica. Al mismo tiempo, Oblinger y Rusch (2000, citado en Silvio, 1998, p. 215) elel aprendizaje, el servicio a la comunidad y la gestión. El mismo autorsostiene el proceso de enseñanza y aprendizaje se insertan diversasfunciones de los ambientes virtuales, se pueden virtualizar a partir desde suscomponentes básicos, las cuales se explican a continuación:2.1.5. GENERACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES En el proceso de investigación, el cual es la principal función degeneración de conocimientos, también existen espacios y otros elementos; aligual que el aula, el laboratorio virtual, sea este de ciencias básicas otecnologías o de ciencias sociales, es el espacio típico donde se realiza lainvestigación; de allí un conjunto de actores o investigadores, utiliza diversosrecursos (representaciones de instrumentos, equipos, libros, documentos)para ahondar en la realidad empírica o teórica y extraer de ellaconocimientos. Según Silvio (2000, p. 218), estos procesos se producen interaccionesentre actores participantes de la investigación y entre estos y otros actores
  • 68. 68externos, que pueden estar realizando otras funciones, tales comoprofesores implicados en procesos típicos de la función de transferencia delconocimiento. Como se puede inferir, las investigaciones tienen un costo ylos proyectos tienen determinados recursos financieros asignados. Lainvestigación se puede efectuar en el marco de una estructura determinadade un instituto de investigación, por ejemplo, en el marco de estructuras detransferencia de conocimientos, donde se han creado posibilidades pararealizar procesos de generación de conocimiento. En consecuencia, existen normas que regulan el proceso de investigacióny sus resultados, por ejemplo, las normas referentes al uso de los recursos,los plazos establecidos para entregar informes, la manera como losinvestigadores deben rendir cuenta de sus actividades; los contenidos de lainvestigación son gerenciados por los investigadores de diversa manera yutilizando distintas tecnologías para obtener resultados. Existe todo un arsenal de técnicas de investigación, relacionadas con larecolección y el análisis de datos, su transformación en información y latransformación de estas en conocimientos, que los investigadoresseleccionan durante el proceso de investigación. Este proceso consta de lassiguientes etapas: (a) identificación de necesidades tecnológicas; (b)búsqueda de ambientes virtuales; (c) evaluación de alternativas; (d)negociación para compra, licencia u otra modalidad de adquisición(Velásquez y Medellín, 2005). A continuación se explican las siguientesetapas:
  • 69. 692.1.6. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS En esta etapa, se define la plataforma a desarrollar, el público al queestará dirigido, los objetivos, los recursos materiales necesarios y losrecursos humanos que trabajarán en el diseño y desarrollo de los contenidosy en la operación en la gestión de un ambiente virtual; en esta identificación,participan las autoridades educativas y los responsables que la institucióneducativa asigne al proyecto. De acuerdo con Velásquez y Medellín (2005, p. 23), consideran que lastecnologías que se requieren para poder trabajar en condiciones normales de n los equipos, procesos, productos,conocimientos, técnicas y habilidades de operación que se requieren paraproducir y comercializar un bien o servicio. El gerente identifica estosrequerimientos o carencias de tecnología cuando se le presentan problemasde competitividad tales como: 1. Reducción de las ventas en un plazo de tiempo dado. 2. Aumento de las devoluciones de producto por fallas o defectos. 3. Reclamos de los clientes por falta de calidad del producto o tiemposde entrega excesivos. 4. Presencia en el mercado de productos importados o nacionales demenor precio y, en ocasiones, de mayor calidad.
  • 70. 70 5. Disminución de las utilidades, debido al aumento de precio de lasmaterias primas u otros insumos, o bien por aumento no controlado desueldos. 6. Mantenimiento cada vez más frecuente de los equipos de la planta. Por ello, se requiere prestar la atención adecuada a estas nuevastecnologías y darles el tratamiento que exige cualquier ambiente deaprendizaje considerando sus características particulares, los elementos quelo componen y el rol que juega cada uno de los actores educativos; ladiferencia no la hace sólo la integración de la tecnología, sino el trabajoacadémico que se da para obtener todo el beneficio de esta integración en laeducación. Desde esta perspectiva, resulta necesario la participación de expertos entres ámbitos diferentes del conocimiento: en el tema, para definir y jerarquizarlos contenidos; en educación, para estudiar y establecer las estrategiasadecuadas para el aprendizaje, y en el diseño de interface, para proponer elmejor uso de los recursos disponibles y garantizar una navegaciónadecuada, así como la presentación de la información con el mínimo dedistorsión. Con respecto al primer indicador, se puede decir que es unaetapa, en la cual se advierten cuatro procesos diferentes a saber (Laverde,2006, p. 1): 1. Acercamiento. En este proceso se debe realizar un acercamiento yasea con la dependencia que encarga el desarrollo para ambientes virtuales ocon la persona u organización externa que ha solicitado el servicio de gestión
  • 71. 71de un ambiente virtual. El objetivo de este acercamiento se enfoca hacia ladeterminación de las expectativas, motivaciones y previsualización que tengacon el producto que ha de desarrollarse o auditar. Estos acercamientosarrojan información que permitirá posteriormente ajustar la dirección y énfasisa los largo de todo el proceso de gerencia del ambiente virtual y permitiráncon seguridad lograr un resultado cercano posible a las necesidades yexpectativas del cliente. 2. Definición de equipos de trabajo y coordinador de proyecto. En esteproceso se definen los interlocutores y responsables de cada una de lasfases posteriores en la gestión de ambientes virtuales. Lo más recomendablees que exista un grupo que gestione y ejecute este tema, usualmentellamado unidad de virtualización, el cual definirá las personas encargadas deinteractuar con el experto en contenidos, el liderazgo del proceso de diseñoinstruccional y el responsable de los procesos de producción de recursos eimplementación en plataforma, realización de pruebas y seguimiento alproceso general. 3. Análisis del contexto. En este proceso el equipo que conforma launidad de virtualización planea y ejecuta actividades de rastreo y búsquedade información que permita realizar un análisis de las características y perfilde las tecnologías potenciales del ambiente virtual. Sobre esta informaciónes preciso identificar las condiciones de conectividad e infraestructurainformática pertinentes e indagar acerca de antecedentes en capacitaciónque puedan servir como referentes al nuevo desarrollo que está por venir.
  • 72. 72 No obstante, que se han determinado las características generales delcontexto, de los usuarios y demás aspectos importantes, la unidad ódepartamento de la modalidad de educación a distancia de las universidadesdel municipio Maracaibo, ha de enfrentar un proceso de toma de decisionescon relación al enfoque pedagógico más apropiado para la gerencia, a lasconsideraciones tecnológicas y de uso de medios más pertinentes deaspectos de estilo, imagen y otros detalles a tener en cuenta en suplataforma tecnológica. En la actualidad, gracias a los avances tecnológicos, existe unconsiderable incremento de sitios de educación a distancia que posibilitan larealización de estudios de formación profesional complementaria para laactualización y/o perfeccionamiento de conocimientos, junto con diferentescursos y carreras de grado. Ante tanta variedad en el mercado, es importanteestudiar qué puede aportar la educación a distancia y sus paradigmasfuncionales, a la enseñanza, la investigación, la extensión y la gestión en laeducación superior En el contexto de la educación universitaria, Silvio (2000), sostiene quelos ambientes virtuales puede comprender la representación de procesos yobjetos asociados a actividades de enseñanza y aprendizaje, investigación,extensión y gestión; así como objetos cuya manipulación permite al usuario,realizar diversas operaciones a través de Internet, tales como: aprendermediante la interacción con cursos electrónicos, inscribirse en un curso,consultar documentos en una biblioteca electrónica, comunicarse con
  • 73. 73estudiantes, profesores y otros. Así, en el ámbito de la modalidad deeducación a distancia se pueden distinguir los siguientes componentestecnológicos: 1. La infraestructura física, constituida por los dispositivos de tratamientoy comunicación de la información, denominado hardware, son los elementosque conforman la red, computadoras personales en las que actúan losalumnos y docentes, servidores y demás equipos y dispositivos decomunicación necesarios para las conexiones. 2. La infraestructura lógica, que consiste en los programas o software,conformada por la tecnología básica que hace funcionar la estructura físicade las redes y las computadoras personales conectadas a ellas. 3. Los actores, son las personas que utilizan el hardware y el softwarepara comunicarse entre sí o con una organización con el objeto de buscar,producir y administrar datos, informaciones y conocimientos. En estacategoría se pueden distinguir a los usuarios finales, que sonfundamentalmente los consumidores de información es decir los alumnos; losproductores y difusores de información, encargados de gerenciar loscontenidos del sitio (generalmente son los docentes, tutores y/o especialistasen informática), y los administradores de las redes que posibilitan que lascomunicaciones se establezcan. 4. Los recursos, que son los contenidos bajo la forma de datos,informaciones y conocimientos existentes en los reservorios existentes en elsitio; esos contenidos pueden estar en las bibliotecas electrónicas, en grupos
  • 74. 74virtuales de investigación y discusión, en los espacios electrónicos de cursosespecíficos de formación y en los reservorios personales de información (yasea e-mail o directorio de tareas). 5. Los servicios telemáticos, que son programas de computación quecumplen con la función especial de actuar como interfaz directa con losusuarios del sistema. Existen dos tipos de servicio telemático: uno decomunicación y otro de búsqueda de información y navegación. 6. El software de aplicaciones individuales, consiste en los programasmanejados directamente por los usuarios para realizar diversas tareas demanera individual, o colectiva, tales como procesadores de texto, hojas decálculo, bases de datos, entre otros. Estas consideraciones son generales, existen diferenciaciones entre lasuniversidades virtuales según el nivel académico y el tipo de estudiosofrecidos, es decir, si se trata de estudiantes de pre-grado, postgrado oeducación continuada; es decir, las tecnologías de la información y lacomunicación están sufriendo un desarrollo vertiginoso, esto está afectandoa prácticamente todos los campos de nuestra sociedad, y la educación no esuna excepción. En consecuencia, las tecnologías se presentan cada vez más como unanecesidad en el contexto de sociedad donde los rápidos cambios, el aumentode los conocimientos y las demandas de una educación de alto nivelconstantemente actualizada se convierten en una exigencia permanente. Laidentificación de necesidades tecnológicas en las universidades del municipio
  • 75. 75Maracaibo puede lograrse por medio de los métodos señalados en el cuadro1:Cuadro 1Métodos de Detección de Necesidades Tecnológicas en la Institución Área o Método de detección de Medios por emplear Responsables necesidades tecnológicasGerencias. Actividad de planeación. 1. Reuniones de planeación.Gerencia, áreas Diagnóstico tecnológico de 2. Reuniones de trabajo.técnicas, jefes de la institución o negocio. 3. Informe de diagnóstico.departamentos.Mercadeo. Encuesta de satisfacción 4. Visitas. de clientes. 5. Entrevistas. Programa de visitas a 6. Llamadas telefónicas. clientes. Fuente: Moreno (2010), tomando como ejemplo la matriz propuesta porVelásquez y Medellín (2005, p. 24) Es importante que las universidades del municipio Maracaibo, tengan lasuficiente confianza en la calidad de los medios y los materiales que estaránutilizando en el proceso de aprendizaje; mediante los métodos de detecciónde tecnología, se puede dar una estrecha relación con la institución educativaa la cual pertenecen, para evitar la angustia que sufren comúnmente losestudiantes de estas modalidades. También se debe cuidar el sistema deadministración de aprendizaje que se elija para soportar los cursos, porqueproblemáticas como no tener acceso a los materiales, o fallasconstantemente en el sistema y no recibir el apoyo técnico correspondiente,pueden despertar desconfianza en los actores educativos.
  • 76. 762.1.7. BÚSQUEDA DE AMBIENTES VIRTUALES El ambiente virtual, siempre debe propiciar la relación entre los actoreseducativos y entre la institución educativa, además de la interacción que seda a través de las actividades de aprendizaje, el éxito depende,fundamentalmente de la manera en que ha sido planeada la interacción, asícomo de una buena moderación por parte del facilitador. De igual manera, Velásquez y Medellín (2005, p. 27), explican que una epiensa producir, el equipo que se requiero comprar o el proceso por mejorar,de búsqueda de información sobre posibles fuentes formales e informales delambiente virtual que se requiere. Para ello, se identifican las diversas fuentestecnología a nivel nacional e internacional, así como las fuentes deinformación donde los gerentes pueden enterarse de proveedores de todotipo. En ocasiones, la tecnología existe en el mercado nacional y, por lo tanto,se le compra al productor o distribuidor; por el contrario, si el proveedor de latecnología se ubica fuera del país, entonces hay que localizarlo por mediosdiversos: Internet, búsqueda de patentes, directorios empresariales, revistasespecializadas, catálogos, ferias y exposiciones, entre otros.
  • 77. 77 No obstante, hay que considerar que mucha de la informacióntecnológica, o partes de esta, se puede conseguir sin pagar nada por ella,dado que es de dominio público, por supuesto, si la tecnología es de accesorestringido, no se vende públicamente, se conoce poco y además seencuentra protegida legalmente por medio de figuras de propiedad intelectualtales como: patentes, marcas, diseños, modelo de utilidad, derechos de autoro secreto industrial, entre otros; por lo tanto, habrá de negociar y llegar a unacuerdo contractual con el propietario para poderla utilizar o explotarcomercialmente durante un tiempo dado a cambio de un pago determinado. Esta fase puede considerarse como el corazón del proceso de la gestiónde ambientes virtuales, porque es en este momento en que contenidos,medios de comunicación, herramientas tecnológicas e informática yfacilitadores se convierten en un todo armónico y cobran sentido dentro de unambiente virtual en el cual se disponen los recursos que el participantesnecesita para llevar a cabo su propio proceso de aprendizaje; según Laverde(2006, p.de aprendizaje o competencias a desarrollar por los estudiantes, se diseñanactividades de aprendizajes y se definen el esquema evaluativo de cada Como parte de este proceso, el equipo de trabajo complementan laproducción del experto en contenidos, agregando a este proceso deconstrucción colectiva una mirada integradora (pedagogía, tecnología ycondiciones de contexto) que redundará en la búsqueda adecuada, a las
  • 78. 78exigencias propias de un ambiente virtual y no solo a los requerimientosdisciplinares del mismo; de igual manera, se realiza una revisión de estilopara efectos de verificar la consistencia del diseño en términos de lenguaje,ortografía y estilo de escritura. Cada ambiente virtual crea la posibilidad de un tipo determinado decomunidad virtual, que requiere una planificación y gestión particular porparte de sus administradores y condiciona una dinámica específica entre susmiembros; en este sentido, Silvio (2000) considera que el enfoque de labúsqueda de ambientes virtuales, consiste qué puede aportar la educaciónvirtual y sus paradigmas funcionales a la enseñanza, la investigación, laextensión y la gestión en la educación superior y luego decidir qué tomar poranalogía, qué substituir, qué asimilar y cómo hacerlo, todo en el marco deuna estrategia de articulación. Por otro lado, el paradigma de búsqueda quesirve de base en la educación virtual se tiene los siguientes principios: 1. El problema a resolver consiste en dotar de conocimientos a personasque los necesitan para vivir en sociedad exitosamente. 2. Unas personas (educadores) proveen un conjunto de condiciones,instrumentos y metodologías para facilitarles a los educandos la tarea deadquirir los conocimientos que necesitan. 3. No sólo los educadores poseen el conocimiento necesario, éste sepuede adquirir a través de otras fuentes, otros educadores y otroseducandos.
  • 79. 79 4. Los educandos se comunican con los educadores y con los otroseducandos para intercambiar y compartir conocimientos y construir susconocimientos propios, en diferentes lugares y tiempos. 5. Los educandos completan esos conocimientos con otrosconocimientos almacenados en una red de centros de información o debibliotecas distribuida en todo el mundo. 6. Los educandos como los educadores evalúan los conocimientosadquiridos. En definitiva, los requerimientos antes descritos se toman en cuenta paraque la gestión de ambientes virtuales de las universidades de modalidad deeducación a distancia, que ayude a mejorar la calidad y pertinencia de laeducación universitaria, y más específicamente en los programas deeducación a distancia ofrecidos por las instituciones académicas delmunicipio Maracaibo del estado Zulia.2.1.8. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS La evaluación tecnológica de los ambientes virtuales, se debe realizarteniendo en cuenta un modelo específico, puesto que la mayoría de ellos sehan planteado analizar los procesos educativos de alumnos, elfuncionamiento de un establecimiento educativo y la actuación de un docenteo bien la calidad de programas o proyectos educativos; poder evaluar unambiente virtual implica el empleo de las ideas de evaluación de programas
  • 80. 80educativos y de medios tecnológicos, relacionado implícitamente con el plandel curso que le da origen. Una vez que se cuenta con la información técnica y económica de lasdiversas alternativas tecnológicas, se procede a evaluarlas; convieneentonces contar con un método sencillo para hacerlo. Velázquez y Medellín(2005), proponen el siguiente método, sin olvidar que el tipo de tecnologíadeterminará el contenido y alcance de las hojas de trabajo: 1. Se definen los criterios de evaluación por utilizar, que son de caráctertécnico, de mercado, ambiental, de negocio y económicos. Se sugieren tres ocuatro criterios de cada factor. 2. Se examinan la información técnica, de mercado, ambiental y denegocio de las propuestas con base en los criterios señalados. Se elaborapara ello una matriz o cuadro de alternativas tecnológicas. 3. Se valora la información económica y financiera de las diversasalternativas. Se elabora una matriz de costos. 4. Se construye una tabla que sintetiza las principales ventajas ydesventajas de cada una de las propuestas recibidas, con el fin de respaldarla toma de decisiones sobre la tecnología que se va a adquirir y el métodopor emplear. 5. Se realiza un análisis de consistencia de las ofertas obtenidas con elfin de asegurarse de que la evaluación de tecnologías se ha realizadocorrectamente.
  • 81. 81 En particular, se analizan las propuestas frente a las prioridades de lainstitución (en producto, proceso y mercado), frente a los objetivosestratégicos de la empresa (diversificación de producto, disminución decostos, mercados nuevos), frente a los recursos con los que cuenta(humanos, materiales, económicos), y frente a lo atractivo de la inversión. Siexiste consistencia, se continúa con la negociación. Si no hay consistencia esnecesario revisar los objetivos, metas y recursos con los que se cuenta. En este contexto, el crecimiento en la oferta y demanda de ambientesvirtuales de aprendizaje muestra que las instituciones educativas estánencontrando en la tecnología un valioso recurso para la ampliación y mejorade la oferta en educación a distancia. Esta situación limita notablemente elpotencial de la tecnología en el aprendizaje. Señala Ferreiro (2000), que: No se trata de insertar lo nuevo en lo viejo, o de seguir haciendo lo mismo, con los nuevos recursos tecnológicos. Es innovar haciendo uso de los aciertos de la Pedagogía y la Psicología contemporáneas y por su puesto de las nuevas tecnologías (p. 116). Es necesario entonces, revisar las teorías educativas desde unaperspectiva apropiada y evaluar las posibilidades que ofrecen los recursostecnológicos en apoyo al aprendizaje. Para ello, se requiere de laparticipación colectiva de diversas disciplinas. Nemirovski y Neuhaus (1998,p. 1012) consideran que el diseño de ambientes virtuales de aprendizaje esuna tarea particularmente interdisciplinaria y distinguen tres tipos derequerimientos:
  • 82. 82 1. Requerimientos de dominio, los cuales se refieren a los contenidosemanados de la asignatura misma y parten de los objetivos de aprendizaje. 2. Requerimientos psicopedagógicos, los cuales corresponden alenfoque teórico y práctico del aprendizaje de acuerdo con los paradigmasasumidos. 3. Requerimientos de interface, se derivan de las características propiasdel medio y el nivel de interactividad que serán utilizados. Evaluar un medio tecnológico, establece la necesidad de empleardiferentes posturas y enfoques para poder abarcar las numerosas áreasincluidas en el mismo. La evaluación debería centrarse tanto en el aspectotecnológico del diseño y los recursos ofrecidos por el ambiente como en elaspecto educativo, si el alumno obtiene un aprendizaje según los objetivosespecificados. Desde esta perspectiva, resulta necesaria la participación de expertos entres ámbitos diferentes del conocimiento: expertos en el tema, para definir yjerarquizar los contenidos; expertos en educación, para estudiar y establecerlas estrategias adecuadas para el aprendizaje, y expertos en el diseño deinterface, para proponer el mejor uso de los recursos disponibles y garantizaruna navegación adecuada; así como la presentación de la información con elmínimo de distorsión. A continuación, en la figura 2, se clasifican losrequerimientos para el diseño de ambientes virtuales según Nemirovski yNeuhaus (1998, p. 1014):
  • 83. 83Figura 2. Requerimientos para el diseño de ambientes virtualesFuente: Nemirovski y Neuhaus (1998, p. 1014) La evaluación en este sentido, tiene que ver con el análisis del ambientedentro del referente del sujeto de aprendizaje; si un alumno ha logradoincorporar conocimientos después de emplear el uso de la herramienta selogra satisfactoriamente la utilización del recurso tecnológico; es decir elreferente inicial es la enseñanza personalizada. Pero el avance efectuado enel alumno tiene que ver no solo con los conceptos nuevos adquiridos (datos,leyes, principios, teorías) sino también con nuevas habilidades, técnicas,estrategias, valores, actitudes y normas llevadas a cabo en el uso delambiente. El proceso llevado a cabo por el participante puede ser observado desdeel momento anterior a trabajar con la aplicación y durante todas lasintervenciones que éste realiza con el programa ofrecido por el ambientevirtual. En ambientes saturados de información y tecnología, hay estudiantesy profesores que pueden quedar relegados, confundidos y angustiados; porello en un ambiente virtual, no debe perderse de vista la accesibilidad de
  • 84. 84quienes participan en el proceso de aprendizaje y considerar, en la medidade lo posible, las condiciones culturales y económicas de los usuarios, asícomo el acceso que tengan a los recursos tecnológicos.2.1.9. NEGOCIACIÓN DE TECNOLOGÍA La tecnología es conocimiento, científico o empírico, destinado a laproducción y comercialización de bienes y servicios; ese conocimiento seencuentra incorporado en bienes materiales, como los bienes de capital, ytambién en personas, en el software, en informes técnicos y publicaciones; lanegociación de tecnología debe responder a una estrategia definida yplaneada por la organización, en esta medida es conveniente planearla endiferentes escalas y niveles para generar varias alternativas de negociación. Sobre la base del análisis anterior, se procede a negociar con los dos otres proveedores que ofrecen la mejor tecnología y el mejor precio. Si se tratade compra de equipo o maquinaria, se asignan los recursos y se lleva a cabola compra, pero si se trata de licenciar propiedad intelectual o de participar enprocesos de adquisición de tecnología no fácilmente disponible en elmercado, se tiene entonces que llegar a un acuerdo con los oferentes olicenciantes sobre las condiciones de la transferencia de la tecnología. Al respecto la ONUDI (1997), en su manual para negociaciones detransferencia de tecnología, afirma que el acuerdo conduce a una relaciónsatisfactoria a largo plazo entre dos o más partes es uno en que las partesreconocen que debe proporcionar beneficios a todas las partes; una vez que
  • 85. 85los negociadores han aceptado este principio, las cosas se desarrollan másfácilmente. Así mismo, en esta referencia se indica el proceso se puede realizar dedos maneras: (a) preparando una propuesta de acuerdo entre las partes paraque sirva de base de negociación, que sea equilibrada con respecto a susintereses mutuos y conflictivos, así como amplio, y (b) celebrandonegociaciones para llegar a un texto final mutuamente aceptable que dé acada parte los derechos y las obligaciones apropiados. Una vez que laspartes cuentan con una propuesta de contrato, proceden a su revisión, a lanegociación de contenidos y alcance, a la modificación o precisión decláusulas o declaraciones y a la validación del documento. Hay que tener cuidado sobre todo con los sistemas demasiadocentralizados y homogéneos, que al manejar un solo esquema tecnológicodejan fuera a muchos posibles participantes en el fortalecimiento del sistemaeducativo en las modalidades presencial, virtual y a distancia a través delacceso a contenidos y recursos en línea. La tecnología ha incrementado su complejidad generándose la necesidadde contar con una mejor administración de los recursos de los ambientesvirtuales, lo cual ha favorecido la evolución conjunta en la utilización ycoordinación de los recursos para planificar, organizar, mantener, supervisar,evaluar, y controlar los elementos asociados a la plataforma tecnológica paraadaptarse a la calidad de servicio necesaria a un determinado costo.
  • 86. 86 Su campo de aplicación es amplio y de gran importancia dadas lascaracterísticas tecnológicas que poseen los sistemas de telecomunicacionesy los servicios que ofrecen, mantiene un cierto grado de complejidad alinteractuar con sistemas heterogéneos que involucran diversos fabricantescon productos eminentemente propietarios. Gervás, P. (2002) sostiene que lanegociación juega un papel importante en el buen funcionamiento de losambientes virtuales y se hace imprescindible su aplicación por las siguientesrazones: 1. Los sistemas de información son vitales y están soportados sobreredes. 2. La información manejada tiende a ser cada día mayor más dispersa. 3. Las nuevas tecnologías requieren de una gestión cada vez másespecializada, que le permita el empleo eficiente de sus recursos detelecomunicaciones. El adecuado empleo de las tecnologías permite mejorar la eficiencia,disponibilidad y el rendimiento de las plataformas de las universidades demodalidad de educación a distancia, aumentar la relación calidad/costo en eldiseño y así como aumentar la satisfacción de los usuarios por el servicioproporcionado. Desde 1998, Góngora recomienda que para lograr una negociacióneficiente es necesario contar con un sistema integrado de gestión queconlleve a mejorar la eficiencia en la operación de la tecnología; este sistemase integra por recursos humanos, métodos de trabajo y desarrollo
  • 87. 87tecnológico; es una necesidad primordial en las organizaciones, asegurandoun servicio casi continuo a los usuarios finales descrito por la disponibilidad yvelocidad de respuesta, sin que se vean afectados por las actualizacionestecnológicas; incrementando el desempeño de la mejor tecnología, recursoshumanos adecuados, métodos de trabajo probados y herramientasintegradas que automaticen las operaciones de gestión. Hay que recordar siempre que el concedente de la tecnología seencuentra en mejores condiciones de negociación y que el mercado adolecede muchas de las condiciones de un mercado perfecto; ello exige que seanecesario extremar la malicia y el cuidado; lo más apropiado es preparar muybien una negociación y nunca se puede improvisar. Hay que tener muy claroslos alcances de todos los términos utilizados y trabajar primero conborradores para poder medir los alcances económicos y de otro orden quepueda implicar. Es fundamental analizar otras opciones, estudiarexperiencias de otras empresas y conocer las negociaciones que haya hechoel posible vendedor con otros adquirientes.2.1.10. CONSERVACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES La biblioteca es a menudo considerada como un reservorio pasivo, perono lo es, pues lo activan los actores que a ella concurren para transferir ogenerar conocimientos; es el espacio básico que sirve a todos los otrosespacios, funciones y procesos dentro de una Universidad. La biblioteca esuna estructura de conservación, accesibilidad y recuperación de
  • 88. 88conocimiento e intercambio también, en la cual se utilizan determinadosrecursos físicos, a la cual se le asignan recursos financieros y en ellaparticipan actores típicos especializados en la función de conservación deconocimientos; el actor típico de este proceso es el bibliotecario, a quienactualmente se le denominan especialista en ciencias de la información. Dentro de este marco, Silvio (2000, p. 220), sostiene que el proceso deconservación se utilizan diversas tecnologías, desde las más rudimentariasformas de clasificación manual de la información hasta las más modernascon la intervención de computadoras proceso se realiza de acuerdo aciertas normas, relativas a la clasificación de información y la conservación,manejo, protección y seguridad de la misma. Igualmente, existen normasreguladoras del acceso y el comportamiento de los actores usuarios de lasbibliotecas, para ingresar a ella, consultar documentos, copiarlos, entre otros. En todo caso, los contenidos implicados en los procesos de conservaciónde conocimientos se encuentran con los soportes electrónicos deinformación; ellos pueden referirse a las disciplinas sobre las cuales seenseña e investiga en la universidad o a las características de la propiauniversidad sobre la educación en general; los productos de los procesos deconservación son conjuntos de conocimientos que derivan de la propiauniversidad, como resultado de las actividades de generación deconocimiento que realizan sus miembros, o como resultado de la adquisiciónde conocimientos en otras instituciones.
  • 89. 89 Además, la conservación de los ambientes virtuales tiene un componenteeconómico fundamental determinado por el tamaño mínimo de plataforma yel diseño, para conservar un espacio virtual de una institución a otroeconómicamente menos desarrollado, hay que considerar una serie defactores técnicos, económicos, comerciales, ambientales, regulatorios,sociales y humanos. De manera particular, para conservar un ambiente virtual se requiere nosolo que haya disponibilidad de esta en el mercado, que se pueda conservarsu tamaño a una escala menor sin afectar radicalmente los costos, o que sepueda flexibilizar el diseño u operación para producir otros productos deforma semi-continua o por lotes (Giral y González, 1989, p. 42). En el cuadro2 se señala de manera específica un conjunto de factores que contribuyencon la conservación de los ambientes virtuales.Cuadro 2Factores a Considerar en la Conservación de los Ambientes Virtuales Diferencia FactoresCapacidad de producción. Tamaño del mercado. Políticas de importación y exportación. Demandas futuras.Regulaciones e incentivos. Políticas de importaciones y exportaciones. Exención de impuestos. Leyes Laborales.Capacidad científica y tecnológica. Personal calificado. Experiencia en desarrollo. Disponibilidad. Fuente: Moreno (2010), tomando como ejemplo la matriz propuesta de Giral y González (1989, p. 42)
  • 90. 90 No obstante, en el cuadro descrito anteriormente, se requiere contar condisposición gerencial para hacerlo; con gente preparada y experimentada enrediseño y conservación de plataforma, equipo, procesos y mejora deproductos; con técnicos e ingenieros conocedores de las posibilidades de laingeniería inversa; con la documentación de respaldo necesaria; con eltiempo necesario y, además, con los recursos económicos y materiales parapoder hacerlo. De manera particular, para la conservación de ambientes virtuales, serequiere no solo que haya disponibilidad de la misma en el mercado, que sepueda adaptar su tamaño a una escala menor sin afectar radicalmente loscostos de la misma, o que se pueda flexibilizar su diseño u operación paraproducir otros productos. Este proceso consta de las siguientes etapas: (a)capacidad de producción; (b) capacidad científica y tecnológica; (c)regulaciones e incentivos (Velásquez y Medellín, 2005). A continuación seexplican las siguientes etapas:2.1.11. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN Las teorías cognoscitivistas se han desarrollado de acuerdo con dosaspectos fundamentales: la explicación sobre la generación delconocimiento; y la organización, almacenamiento, recuperación y aplicaciónde éste en la solución de problemas; en cuanto a la naturaleza del contenidoy los requerimientos de las actividades de aprendizaje demandarán el
  • 91. 91desarrollo de diversos tipos de materiales didácticos o de apoyo comopáginas web, animaciones, videos, audios, simulaciones, entre otros. Esta fase, según Laverde (2006, p. 4), se puedeen este punto se generan los materiales didácticos y apoyos audiovisualesrequeridos por el diseño instruccional para efectos de servir como parte delos recursos que el estudiante necesitara para llevar de manera adecuada suproceso de aprendizaje. El aprendizaje entendido por el autor, como un cambio en la estructuracognoscitiva del individuo ha sido interpretado de diferentes maneras. Desdelos psicólogos gestaltistas hasta los más recientes teóricos cognoscitivistashan tratado de explicar cómo es que el humano logra aprender y quécondiciones favorecen la recepción, procesamiento, almacenamiento yrecuperación de la información en la mente humana. La capacidad de producción se debe considerar los elementos tiempo ycantidad; su importancia subyace en la satisfacción de la demanda actual yfutura, el valor de la inversión en maquinaria y el nivel de competitividad queesta genera; según Chase, Aquilano y Jacobs (2000), sostienen que es elmáximo nivel de actividad que puede alcanzarse con una estructuraproductiva dada. Este estudio se fundamenta, por la gestión empresarial encuanto permite analizar el grado de uso que se hace de cada uno de losrecursos tecnológicos en la organización y así tener oportunidad deoptimizarlos.
  • 92. 92 Los incrementos y disminuciones de la capacidad productiva de losrecintos universitarios del Municipio Maracaibo del Estado Zulia, provienende decisiones de inversión o desinversión de la alta gerencia; por ejemplo, laadquisición de una plataforma tecnológica adicional. Es decir, un efecto queproduce el incremento en el tamaño de las tecnologías y su volumen deproducción en la disminución de los costos promedios por unidad; enfocadopara determinar el nivel de capacidad general de los recursos tecnológicoscon utilización intensiva de capital (instalaciones, equipos y tamaño global dela fuerza laboral) que mejor respalden la estrategia de competitividad de lainstitución. La demanda real, la demanda futura, y la localización de las institucionesuniversitarias están íntimamente ligadas a la capacidad de producción ya seamanufacturera como en las de servicios; es decir, dependiendo de cómoutilizamos la capacidad de producción con la que contamos incidiremos en lacalidad de los productos y en la calidad de los servicios prestados. SegúnTawfik y Chauvel (1992), se entiende como capacidad de producción como elnúmero de unidades por producir en un lapso de tiempo determinado. Aumentar la capacidad de producción sin conocer como se mueve elmercado y sin estudiar las expectativas de los clientes, trabajaremos a ciegasy dependeremos de la suerte que el futuro nos depara; se debe contar conpronósticos, perspectivas, análisis estadísticos y por sobre todo datos delmercado al cual apuntamos y al que queremos alcanzar y/o mantener; si este
  • 93. 93desafío es bien atendido y entendido nos mostrará sus frutosmonetariamente, y por sobre todo tendremos clientes satisfechos. Al estar seguros que, utilizar la capacidad de producción con la quecuenta las universidades del municipio Maracaibo basándonos en satisfacerlas necesidades del cliente, colocaremos en el mercado productos y serviciosde calidad, de bajo costo, y que llenen las expectativas del consumidor; porlo tanto, las economías de escala tecnológica de las institucionesuniversitarias en el nivel de producción permiten cubrir las demandas futurasdel aprendizaje; sin embargo, al sobrepasar ese nivel surgen lasdeseconomías de escala; tanto para la planificación de la capacidad a largoplazo y a corto plazo se pueden emplear los mismos pasos, la diferencia estáen las alternativas de adecuación y métodos para la toma de decisiones.2.1.12. CAPACIDAD CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA El fortalecimiento de la capacidad científica y tecnológica en el sentidotradicional, se observa como una estrategia que, si bien no repercutedirectamente sobre la conducta innovadora de las empresas, es esencialpara garantizar los pilares tecnológicos para la formación de capital humanode alto nivel; según Oberto (1999, p.conversión, representado por las instalaciones físicas, equipos y máquinascon la que la empresa transforma los denominados insumos en materiasprimas en los productos
  • 94. 94 La importancia que se concede a la praxis de la ciencia, la tecnología yla innovación es creciente en las instituciones universitarias del MunicipioMaracaibo en el Estado Zulia; como indicador que se encuentra más allá dela retórica, a través de un ritmo de aumento de la inversión en estasactividades durante las últimas décadas; según Primera (2000), sostiene queen épocas pasadas, la capacidad tecnológica se reducía solo a la compra demaquinarias, equipos y un mínimo de conocimientos para operarlos, dejandoa un lado lo relacionado con la capacidad innovación, la adquisición de SaberComo ó Saber Hacer y el desarrollo tecnológico. La oficina de información de las Naciones Unidas en su boletín Nº 04/004del 2004, establece que todas las naciones, industrializadas o en desarrolloenfrentan una serie de retos que requerirán de la aplicación del conocimientocientífico actualizado y de la tecnología de punta; estos retos incluyenestimular el crecimiento económico, mitigar problemas del medio ambiente,adoptar de manera segura los beneficios de las nuevas tecnologías; ningúnpaís puede salir adelante sin desarrollar sus capacidades para contar coninvestigaciones científicas y tecnológicas independientes, que sirvan comobase al desarrollo de políticas bien informadas y para emprender accionesefectivas en esta y otras áreas. En la actualidad esta situación ha cambiado en los recintos universitarios,al considerar la capacidad como la habilidad para seleccionar, asimilar,adaptar y mejorar la tecnología existente ó crear nuevas si su gestiónrequiere, no solo la definición del posicionamiento estratégico de la institución
  • 95. 95con relación a su competencia, sino también la construcción de unacapacidad a través de la oferta de conocimientos, cuyo eje sea asignarrecursos al fortalecimiento de la investigación.2.1.13. REGULACIONES E INCENTIVOS La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)reconoce que el Estado asumirá la educación como un derecho humano y undeber social, y la asumirá como función indeclinable y de máximo interés entodos sus niveles y modalidades (art. 102). Además, el Estado reconoce laautonomía universitaria como principio y jerarquía que permite a losprofesores, estudiantes y egresados dedicarse a la búsqueda delconocimiento a través de la investigación científica, humanística ytecnológica para beneficio espiritual y material de la nación, consagrando laautonomía universitaria para planificar, organizar, elaborar y actualizar losprogramas de investigación, docencia y extensión (art. 109). Por otro lado, la Ley de Universidades (1970) complementa lo referido ala autonomía universitaria, especificando sus tipos, dentro de las cuales seestablece la autonomía académica para planificar, organizar y realizar losprogramas de investigación, docentes y de extensión que fueren necesariospara el cumplimiento de sus fines (art 9). Establece la Ley de Educación (1980) en su artículo 3 la finalidad de laeducación es el desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano,culto, crítico y apto para convivir en una sociedad democrática, justa y libre,
  • 96. 96capaz de participar activa, consciente y solidariamente en los procesos detransformación social. Dicha Ley también expresa que la educación superior,tendrá como base los niveles precedentes y comprenderá la formaciónprofesional y de postgrado (art. 26). Las Universidades e Instituciones debidamente autorizados por elConsejo Nacional de Universidades (2001), la Normativa General de losEstudios de Postgrado en el artículo 1 define a los estudios de postgradocomo a aquellos dirigidos a elevar el nivel académico, desempeñoprofesional y calidad humana de los egresados del sub-sistema de educaciónsuperior comprometidos con el desarrollo integral del país. No obstante, esta normativa general en el artículo 24 que de los estudiosde postgrado conducentes a grado académico se encuentra la maestría, lacual comprende un conjunto de asignaturas y de otras actividadesorganizadas en un área específica del conocimiento destinadas al análisisprofundo o sistematizado de la misma y a la formación metodológica para lainvestigación. En concordancia con la normativa, hace referencia sobre laparticipación en la formación de expertos, especialistas e investigadores querequiere la universidad en las áreas prioritarias para el desarrollo del país,además de diversificar y descentralizar las opciones de formación depostgrado, dentro de programas curriculares de la modalidad abierta y adistancia (art. 3, literales g y h).
  • 97. 97 Esta postura es ecléctica, ya que trata de rescatar, por una parte, laspolíticas de ciencia y tecnología, centradas en la producción local delconocimiento, pero procura, por otra parte, adaptarlas en función del nuevocontexto de la educación universitaria del Municipio Maracaibo en el EstadoZulia, en las distintas etapas o modalidades del conocimiento: la capacitacióncientífica y técnica, la adquisición de conocimientos, la difusión y aplicaciónen actividades productivas u orientadas al desarrollo de los recintosuniversitarios.2.1.14. TRANSFERENCIA DE AMBIENTES VIRTUALES La universidad existe un espacio funcional típico, que sirve de escenario alos procesos que ocurren dentro de ella y en el marco del cual seinterrelacionan los componentes del sistema en el conjunto; se puede ilustrarla manera como se relacionan estos elementos tomando el proceso mástípico el de enseñanza aprendizaje; este proceso es un caso particular dela función de transferencia del conocimiento, cuyo espacio funcional típico esel aula virtual. Al transferir conocimiento, es decir, están enseñando la asimilación delaprendizaje utilizando insumos de diferentes tipos, según Silvio (2000, p.218), sostiene que los actores, de estos procesos (educadores y educandos), arco de un determinado espacio físico (el aula), y unaestructura organizativa (la estructura pedagógica de un departamento o una
  • 98. 98 No obstante se transfieren conocimiento, es decir enseñan y otros losasimilan, es decir, aprenden; los actores utilizan varios insumos de diversotipo, por ejemplo, representaciones electrónicas de recursos físicos, recursospedagógicos, libros y documentos, contenidos de conocimiento; todo elproceso, sea en el aula o fuera de ella, se realiza de acuerdo a ciertasnormas que regulan cómo se va impartir la enseñanza, mediante queprograma de contenidos, cómo se va a evaluar a los alumnos, entre otros; elproducto de este proceso es un conjunto de individuos dotados deconocimiento. Igualmente, la función de transferencia se administra de acuerdo a ciertosprincipios y métodos, que suelen ser diferentes a los utilizados paraadministrar el proceso de enseñanza y aprendizaje o el proceso dealmacenamiento y conservación de conocimientos en una biblioteca; losproductos de la investigación son conocimientos utilizables para el propioproceso de transferencia y adquisición, para otros procesos de generación opara usuario externos al sistema. Es un proceso organizacional que: (a) se pone en marcha cuando losmiembros de una organización escuchan por primera vez sobre el desarrollode una innovación, (b) puede conducir a la adquisición de la innovación, y (c)en ocasiones da como resultado la aceptación, utilización einstitucionalización de la innovación (Meyer y Goes, 1988). Como recurso metodológico, se puede configurar varias situaciones enlas cuales un aula se relaciona con otras aulas virtuales para formar una red
  • 99. 99de espacios homólogos, o con laboratorios, bibliotecas u oficinas virtuales,para formar espacios cualitativamente; el funcionamiento en red de esosespacios virtuales garantiza una circulación más fluida del aprendizaje dentrode las Universidades del Municipio Maracaibo y al mismo tiempo unadinámica más eficiente de los procesos de generación y conservación delconocimiento. Los ambientes virtuales se inserta como se ha visto en los procesos,objetos, espacios y estructuras básicas de los sistemas de educaciónuniversitaria y en el mundo virtual se pueden representar y actualizar,mediante la incorporación y adecuada aplicación del ambiente virtual que seha adquirido, fase de la que depende en gran medida el éxito de latransferencia, esto es, que esta resulte de utilidad y provecho para lainstitución adquiriente (Benavides, 1998). A continuación se describen loselementos que componen la transferencia de ambientes virtuales:2.1.15. DOCUMENTACIÓN Un ambiente virtual, debe contar con toda la información que permitacomprender y aplicar adecuadamente la tecnología adquirida; dependiendodel tipo de esta, la documentación requerida debe formar parte del paquetetecnológico; el mismo, puede estar constituido por uno o más de lossiguientes documentos: manuales, procedimientos, sistemas, guías dediseño, métodos, planos de construcción y puesta en operación, reportes depruebas y escalamiento, memorias de cálculo, instructivos de operación,
  • 100. 100normas y estándares aplicables, diagramas de proceso, manuales deinstalación, guía de solución de problemas típicos y documentos de patentes.(Velásquez y Medellín, 2005) En realidad, la verdadera fuerza conductora de la gestión de ambientesvirtuales de la educación universitaria del municipio Maracaibo, no son latecnología y cognitivos conectados interactivamente en una red telemática,sino la red social de la documentación que está detrás de ella y lasnecesidades de los seres humanos que participan en estas y susparticularidades psicosocioculturales. Este indicador del proceso de gestión de ambientes virtuales, segúnLaverde (2006, p. 5), una vez han terminado las actividades derevisión y probado del curso se inicia su fase de documentación; en estaetapa se pueden identificar actividades netamente académicas y otrasadministrativas ; donde las administrativas se concentran en la inscripción deestudiantes y sus procesos conexos (registro y matricula); Igualmente se continúa con los procesos de difusión, mercadeo ycomercialización, que en muchas ocasiones se han llevado a cabo demanera paralela con todo el proceso de virtualización. El mismo autorsostiene que para un ambiente virtual tenga un clima gerencial adecuadopara los actores educativos se deben cuidar aspectos de documentacióntales como: 1. Confianza. Es importante que los estudiantes e instructores tengan lasuficiente confianza en la calidad de los medios y los materiales que estarán
  • 101. 101utilizando en el proceso de aprendizaje. Esto lo puede dar una estrecharelación con la institución educativa a la cual pertenecen, Moreno (1998, p. sufren comúnmente losestudiantes de estas modalidades, también se debe cuidar el sistema delas problemáticas como no tener acceso a los materiales, o fallasconstantemente en el sistema y no recibir el apoyo técnico correspondiente,pueden despertar desconfianza en los actores educativos. 2. Interacción. El ambiente siempre debe propiciar la relación entre losactores educativos y entre la institución educativa, además de la interacciónque se da a través de las actividades de aprendizaje. Chaupart, Corredor yMarín (1998, p.fundamentalmente de la manera en que ha sido planeada la interacción, asícomo de una buena moder 3. Accesibilidad. En ambientes saturados de información y tecnología,hay estudiantes y profesores que pueden quedar relegados, confundidos yangustiados. Por ello en un ambiente virtual, no debe perderse de vista laaccesibilidad de quienes participan en el proceso de aprendizaje yconsiderar, en la medida de lo posible, sus condiciones tecnológicas,culturales y económicas de los usuarios. Moreno (1998, p. 67) sostiene que s demasiado centralizadosy homogéneos, que al manejar un solo esquema tecnológico dejan fuera a
  • 102. 102 4. Motivación. Imprescindible no sólo para minimizar la deserción, sinopara enriquecer el ambiente de aprendizaje. La motivación está dadaprincipalmente por el facilitador hacia su grupo con actividades y estrategiascreativas y atractivas. Pero también con la armonía de los tres aspectosanteriores: la confianza que da una institución educativa de calidad, eldiálogo permanente con los actores educativos y la institución, así como laaccesibilidad, desde los recursos hasta los trámites escolares, todos enconjunto son fundamentales para conformar un clima adecuado para losestudiantes y facilitadores. Las actividades académicas de las universidades del municipio Maracaibose enfocan hacia procesos de capacitación previa a docentes e inducción aestudiantes, el inicio de actividades en el curso, propias de la dinámica delambiente virtual que es la necesidad de constituir una unidad de apoyo yseguimiento a las actividades de estudiantes y docentes quepermanentemente este alerta y atienda de manera preventiva situacionespotencialmente riesgosas o que conlleven a aumentar los índices dedeserción.2.1.16. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL La capacitación del personal, frase muy común en la mayoría de losámbitos de producción, ha sido motivo de innumerables estudios, artículos ydebates durante mucho tiempo. Esto es un signo de la importancia que lamisma reviste, pues de lo que se trata es de reconocer al personal (Recurso
  • 103. 103Humano) como un valor de cada empresa, es más, hasta como una ventajacompetitiva entre empresas que capacitan o no a su personal. Toffler (1990), en su libro El Cambio del Poder, señala aquellos quedispongan del conocimiento, quienes conozcan más y se puedan comunicarmás rápidamente, manejando grandes volúmenes de información, seránfinalmente los que ejercerán el poder. Este concepto nos moviliza a pensarque todo lo que hagamos tendiente a aumentar el conocimiento en nuestrasempresas o instituciones universitarias nos situará ante distintos escenarioscon mayor capacidad de sortear las dificultades y tomar a estas como unnuevo desafío, generador de nuevas ideas y finalmente convertir una crisisen una oportunidad. Desde luego, para que una empresa opere de estaforma, el recurso humano (empresario y su personal de todos los rangos)debe formar un equipo de trabajo y no un trabajo en equipo, deben tenerclaro el objetivo de la empresa. Como parte del proceso de transferencia del ambiente virtual, esconveniente un plan de capacitación al personal que la va a utilizar o que vaa interactuar, tarde o temprano, con ella; para ello, es conveniente acordarcon el proveedor o licenciante de la tecnología un programa de capacitaciónque tome en cuenta todas las modalidades posibles, presenciales y adistancia, de formación: cursos, seminarios, talleres, conferencias, prácticasen las instalaciones del proveedor, prácticas en las instalaciones delcomprador, uso de simuladores de entrenamiento en operación, listas de
  • 104. 104referencia, estudio de documentación básica, y asistencia técnica. Según elcuadro 3, la capacitación consta de 4 etapas (Giral y González, 1986):Cuadro 3Capacitación del Personal Etapa DescripciónPlanificación Identificación y selección de fuentes de información. Diagnostico de necesidades de formación. Elaboración de un plan anual y de costo de capacitación. Autorización del plan y presupuesto.Organización Elaboración de planes y programas de capacitación. Promoción en las áreas de la institución y acuerdo con los responsables de las áreas, gerencias o departamentos. Preparación de material de capacitación y de apoyo logístico.Ejecución Selección de tutores y participantes. Logística para la realización de actividades. Elaboración de materiales de capacitación.Evaluación Elaboración de herramientas de evaluación. Aplicación de las herramientas. Sistematización de la información. Retroalimentación a todos los participantes en el proceso. Fuente: Giral y González (1986) No obstante, el adiestramiento necesario al personal encargado degestionar el ambiente virtual, la instalación del software y demásrequerimientos, el conjunto de bases descritas en esta capacitaciónconstituye lo que se denomina ciclo del desarrollo; por tanto, este ciclo es unproceso secuencial iterativo, pues se inicia con la definición del proyecto yfinaliza con la implantación del ambiente virtual, pero puede reiniciarse odevolverse a una fases ya ejecutadas.
  • 105. 105 Medir el impacto de la capacitación en las universidades del municipioMaracaibo, es uno de los aspectos que permite evaluar su tarea para que laorganización reconozca su contribución al proyecto empresarial. Además dela función de información a los involucrados de las actividades realizadas, laevaluación sirve también para mejorar las acciones de capacitación, ya quese produce una retroalimentación. Según Pain (1993), sostiene que normalmente, la satisfacción expresadapor los participantes inmediatamente después del curso, con la evaluación dereacción, resulta insuficiente y surge la necesidad de realizar una evaluaciónposterior en el lugar de trabajo para verificar los resultados de lacapacitación. Dicha necesidad se completa con la evaluación del aprendizajey transferencia. Por último se debe realizar la evaluación de resultados, parademostrar a nivel organizacional dicho impacto. Al terminar la fase de capacitación de la gestión del ambiente virtual, seprocede en el siguiente aparatado a la actualización del mismo, y alentrenamiento del personal encargado de manipular la misma, para procederel ingreso de datos reales para poner a punto el sistema; durante esta fasese mantiene un contacto estrecho con los usuarios de las Universidades delMunicipio Maracaibo para aclarar dudas y expectativas de los usuarios.
  • 106. 1062.1.17. ACTUALIZACIÓN A fines del siglo XX, se produjo un importante cambio al pasar de unasociedad industrial a la ahora conocida como la sociedad del conocimiento,sellada por el paradigma de la complejidad, por una nueva y más profundarevolución tecnológica y por nuevas perspectivas para concebir lasorganizaciones y el trabajo, el capital humano y por consiguiente, las formasde entender la capacitación. En la actualidad, los ambientes virtuales (AV) son una herramientaimprescindible en cualquier área (trabajo, sociedad, educación, cultura,política, servicios públicos y entretenimiento); la correlación entrecompetitividad y el uso efectivo de los AV se ven reflejada en economíasaltamente tecnificadas e informatizadas en sus procesos por los sectoresindustriales, comerciales y de servicio. En la educación continua, las universidades virtuales también estánfocalizadas, pero sus requisitos son más flexibles y están orientados a losproblemas que confrontan sus participantes en su actividad laboral, pues lamayoría de los miembros son trabajadores incorporados en el mercado detrabajo y con intereses específicos; cada ambiente crea la posibilidad de untipo determinado de comunidad virtual que requiere una planificación ygestión particular por parte de sus administradores y condiciona unadinámica específica entre sus miembros.
  • 107. 107 En este sentido, el enfoque consiste en estudiar qué puede aportar laeducación virtual y sus paradigmas funcionales a la enseñanza, lainvestigación, la extensión y la gestión en la educación superior y luegodecidir qué tomar por analogía, qué substituir, qué asimilar y cómo hacerlo,todo en el marco de una estrategia de articulación. Según Velásquez yMedellín (2005) sostienen que la actualización se debe dar en dos rubros: (a)del personal y (b) del paquete tecnológico. En el primer caso, se le deben facilitar al personal los medios para poderhacerlos: publicaciones periódicas y documentos básicos, asistencia a feriasy congresos técnicos, contacto con proveedores de tecnología, asistencia acursos y talleres de actualización, participación en redes y asociacionesprofesionales nacionales e internacionales. En relación con el segundo rubro, debe diseñarse un plan de revisiónanual de los paquetes tecnológicos de la institución, para identificar lasituación en que se encuentra la documentación e información tecnológicacomo novedades, información no usada o se modificó, información denuevas tecnologías enviadas por los proveedores, documentos obtenidos enferias y exposiciones. No obstante, el autor antes mencionado, sostiene que las funciones yactividades de los ambientes virtuales se inicia con la modalidad deeducación a distancia de las instituciones en estudio, definida como gestiónde ambientes virtuales, la cual está orientada a fomentar la asimilación paraincrementar las capacidades técnicas y las habilidades del recurso humano,
  • 108. 108seguir de cerca la evolución de los establecimientos de educación superiorque utilizan las tecnologías para modernizar el trabajo en lugar de que éstastransformen a establecimientos reales en entidades virtuales. Por la importancia de investigar, innovar y dar respuesta a los cambios dediversa índole en el mundo, las instituciones de educación superior deben deaplicar las ventajas del uso de los AV, se considera pertinente mostrar laclasificación que la OIT (2008) hace de la aplicabilidad de los AV: Visto así, la formación en AV, consiste en la preparación sobrecompetencias básicas para el uso y aprovechamiento de estas tecnologías.Una muestra puede ser la impostergable necesidad de aprovechar losbeneficios que la sociedad del conocimiento conlleva, como lo pueden ser lacreación de agrupaciones institucionales, redes de conocimiento, entre otros,ubicados a todo lo largo del mundo. Dándose, la formación a través de AV, como un medio para la educacióny formación; además la demanda en este tipo de formación es creciente porsituaciones como las grandes distancias geográficas o la poca disponibilidadde tiempo que la gente tiene actualmente y sobre todo cuando ya seencuentra laborando; donde los cambios en todas las áreas de conocimientoavanzan vertiginosamente y exigen de una constante adquisición de nuevascompetencias. Por tanto, es necesario para las Universidades de Venezuela y enparticular de Maracaibo de avanzar considerablemente en ambas áreas; paraefectos de este proyecto se desea hacer uso de las AV, con la gestión de
  • 109. 109ambientes virtuales de formación para el trabajo, que son recursospedagógicos telemáticos libres de restricciones de tiempo, costo y espacio,como lo es actualmente el Internet. Según Sunkel (2006) se cuenta con lossiguientes porcentajes de usuarios de internet al 2004 en las siguientesregiones del mundo: 1. Estados Unidos 63.0 2. Unión Europea 44.3 3. Mundo 13 4. América Latina y el Caribe 11.5 5. Asía Pacífico 7.4 6. Medio Oriente y Norte de África 4.2 En cuanto, al cambio social o tecnológico exige de la humanidad unatransformación profunda, trascendental, es decir, que por cada avance quese ha presentado a lo largo de la historia, el hombre ha cambiado. Para lasUniversidades existe una gran oportunidad en el Internet al poder dar unaformación continua tanto para empleados como para empleadores.Formación que consiste en el desarrollo de Habilidades y competencias parael trabajo y que no son exclusivamente teóricas. Por consiguiente, lo anterior está estrechamente relacionado segúnPadrón (2004) con la imperiosa necesidad de las universidades de trazar unaestrategia para lograr la superación permanente de su personal desde supropio puesto de trabajo, que permita una adaptación rápida a los cambiosque impone la nueva revolución científico-técnica al proceso de producción.
  • 110. 110La incorporación de estas modalidades de enseñanza ha abierto en losequipos técnicos debates diversos sobre las posibilidades que los AV ofrecenen términos de técnicas pedagógicas alternativas a las tradicionalmenteutilizadas en la educación presencia según declara la OIT (2008). Proponer una revisión un poco más abierta del concepto de ambientesvirtuales de aprendizaje, en cuanto al surgimiento, la historia, sus relacionescon otros términos afines, y muy particularmente una revisión sobre lo quedebe tener; una enciclopedia desarrollada a partir de una labor colaborativa,en un espacio virtual en el que "cualquiera" tiene la posibilidad de compartirsu conocimiento respecto a un tema determinado. De acuerdo lo planteado, las universidades del municipio Maracaibonecesitan dar el ejemplo en materia de aprovechamiento de las ventajas y elpotencial de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación,velando por la calidad y manteniendo niveles elevados en las prácticas y losresultados de la educación, con un espíritu de apertura, equidad ycooperación internacional.3. VARIABLE DEL ESTUDIO Considerándose que la variable tiene propiedades características ymanifestaciones de los sujetos que se estudian susceptibles de tomarvalores, a este respecto Bautista (1998), expresa que: Una variable es un principio de una dimensión de un objeto, un atributo
  • 111. 111 características y manifestaciones de los objetos o sujetos a estudiar en una situación evaluativo o investigativa que son susceptibles de tomar distintos valores cualitativos o cuantitativos (p. 9). La variable de estudio según la Universidad Santa María (2003, p. 16),pueden asumir diferentes valores cada vez que son examinados, o quereflejan distintas manifestaciones según sea el contexto en el que se3.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL La definición conceptual de la variable se presenta según la UniversidadSanta María (2003, p. 17investigador le atribuye y con ese sentido debe extenderse durante todo el s decir, expresar en forma clara y sencilla los términos que puedenser observados y medidos. Asimismo, Bautista (1998, p. 10), señala que una se puede variar de una o más maneras ysintetiza conceptualmente lo que se quiere conocer acerca de las unidadesde análisis, características que cambian En tal sentido, interpretando a la autora, las variables son característicaso propiedades que constituyen al aspecto central de la investigación, en lacual están inmersos los objetivos del estudio de manera que se puedaregistrar y medir los valores que se manifieste. La definición conceptual
  • 112. 112correspondiente a la variable de estudio se expresa a continuación, segúnSilvio (2000): La gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia, es la representación de procesos y objetos asociados a actividades de enseñanza y aprendizaje, investigación, extensión y gestión, así como objetos cuya manipulación permite al usuario, realizar diversas operaciones a través de Internet, tales como: aprender mediante la interacción con cursos electrónicos, inscribirse en un curso, consultar documentos en una biblioteca electrónica, comunicarse con estudiantes, profesores y otros (p. 253). Como investigador, se define la gestión de ambientes virtuales para lamodalidad de educación a distancia como un proceso mediante el cual seintegran conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir cambios omejoras en la evaluación de estrategias en la formación educativa,organizacional, gestión empresarial y toma de decisiones en el entorno deeducación universitaria.3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL En relación a este aspecto, la Universidad Santa María (2003, p. 18),expresa que la definición l desglosamiento de lamisma en aspectos cada vez más sencillos que permiten la máximaaproximación para poder medirla, estos aspectos se agrupan bajo lasdenominaciones de dimensiones, indicadores y de ser necesario sta definición se refiere al proceso a ser utilizado paramedir las variables en aspectos agrupados en dimensiones, las cuales son
  • 113. 113señaladas por Sabino (2003 n componente significativo deuna variables que posee En otras palabras, las dimensiones son componentes específicos de lasvariables a ser tomadas en el estudio, cuyo interés está relacionadodirectamente con ella y del cual se sustraen los indicadores como unos delos aspectos a ser estructurados en la investigación. En tal sentido, Bautista(1998, p. 11 ricas, observablesdirectamente ; esta autora quiere significar que los indicadores son aquellasvariables que al desglosarlas en particularidades o indicios que alobservarlas directamente resultan ser señales y pistas de la realidad;seguidamente se presenta la definición operacional de la variable de estudio: La gestión de un ambiente de educación a distancia manejado en formavirtual, debe ser planificado y diseñado teniendo en cuenta una serie deaspectos, el primero de ellos lo organizacional, que va a determinar lasdiferentes áreas o espacios virtuales funcionales que deben existir en elambiente; la medición de la variable se hará mediante la aplicación de unaescala Likert con una muestra de directivos y docentes. Tomando en cuenta los criterios planteados anteriormente, sobre lasdiferentes actividades que conforman las diferentes fases del proceso de lagestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia,se elaboró el cuadro de operacionalización de la variable en estudio, el cualse muestra a continuación en el cuadro 4:
  • 114. 114Cuadro 04Operacionalización de la VariableObjetivo General: Analizar la gestión de ambientes virtuales para modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia. Objetivos Específicos Variable Dimensiones IndicadoresIdentificar la generación Generación de Identificación de de ambientes virtuales ambientes necesidades para la modalidad de virtuales. tecnológicas.educación a distancia en Búsqueda de universidades del ambientesmunicipio Maracaibo en virtuales. el estado Zulia. Evaluación de alternativas tecnológicas. Negociación de tecnología. Gestión de Describir la Conservación Capacidad de ambientes conservación de de ambientes producción. virtuales paraambientes virtuales para virtuales. Capacidad la modalidad la modalidad de científica y de educación aeducación a distancia en tecnológica. distancia universidades del Regulaciones emunicipio Maracaibo en incentivos. el estado Zulia. Determinar la Transferencia Documentación. transferencia de de ambientes Capacitación delambientes virtuales para virtuales. personal. la modalidad de Actualización.educación a distancia en universidades delmunicipio Maracaibo en el estado Zulia.Formular lineamientos teóricos - prácticos en el fortalecimiento de los ambientesvirtuales para la modalidad de educación a distancia en Universidades del MunicipioMaracaibo en el Estado Zulia. Fuente: Moreno (2011)
  • 115. CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO El marco metodológico de la investigación se refiere a las vías a seguirdesde que se inicia la investigación hasta la finalización del mismo. En estecontexto se establece un conjunto de actividades que permiten el abordajede la realidad, a través de la utilización de una serie de métodos, técnicas yprocedimientos que garanticen su validez científica, de tal forma que estasherramientas se adapten a las especificaciones del objeto de estudio. Para el capitulo en desarrollo, Balestrini (2001, p. 114), aporta sobre elmarco metodológico que, es la instancia referida a los métodos, las diversasreglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su métodocalculan las magnitudes de lo real e allí que se deberán plantear elconjunto de operaciones técnicas que se incorporan en el despliegue de lainvestigación en el proceso de la obtención de los datos. Así mismos, el fin esencial del marco metodológico es el de situar en ellenguaje de investigación los métodos e instrumentos que se emplearán en altrabajo planteado, desde la ubicación acerca del tipo de estudio y el diseñode investigación, su universo o población, su muestra, los instrumentos ytécnicas de recolección de datos, la medición, hasta la codificación, análisis ypresentación de los datos. De esta manera, se proporcionará al lector una 115
  • 116. 116información detallada sobre cómo se realizará la investigación.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Esta investigación fue de tipo descriptiva porque la misma comprende ladescripción, registro, análisis e interpretación del fenómeno en estudio a finde analizar la gestión de ambientes virtuales para modalidad de educación adistancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia,partiendo para ello de las dimensiones con sus respectivos indicadores. Según Méndez (2004, p. 136) "los estudios descriptivos tienen comopropósito la delimitación de los hechos que conforman el problema de lainvestigación". En consecuencia el investigador no interviene para modificarla condición inicial de los sujetos involucrados en la problemática; así mismo,recolectó la información personalmente. El estudio que se presenta fue descriptivo, porque se analiza de maneraindependiente la variable de gestión de ambientes virtuales para lamodalidad de educación a distancia, respecto a estos estudios Hernández yotros (2003) indican que los estudios descriptivos miden independiente losconceptos y las variables a los que se refieren; según la fuente que originalos datos, la investigación es considerada de tipo descriptivo. Así mismo, losestudios descriptivos ofrecen la posibilidad de realizar predicciones, dentrode este contexto, se puede pronosticar la gestión de ambientes virtualesaplicable al sector de la educación superior a partir de los datos descriptivosobtenidos por medio de la recolección de datos en la población en estudio.
  • 117. 1172. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El investigador debe concebir la manera práctica y concreta de responderlas preguntas de investigación; el diseño señala al investigador lo que debehacer para alcanzar los objetivos de estudio y contestar las interrogantes quese ha planteado. En este sentido, la presente investigación correspondió auna categorización no experimental, transeccional, de campo, debido que serealizó en un ambiente natural sin manipulación directa de variablesindependientes. Para determinar el diseño de la investigación se consideró los criterios encuanto a metodología de la investigación; Hernández y Otros (2003)sostienen que los estudios de campo consiste en la recolección de datosdirectamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren loshecho, sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigadorobtiene la información pero no altera las condiciones existentes. La presente investigación fue no experimental debido a que no semanipuló deliberadamente la categoría objeto de estudio, a saber: gestión deambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia. Al referirse arealizan sin manipular deliberadamente la variable de estudio, y se observa
  • 118. 118 La investigación fue un diseño transeccional, debido que la informaciónque se uso para el análisis de la variable se recolectó en un momento otiempo único. Hernández y otros (2003) define el diseño transeccionaldescriptivo como un estado del panorama de las variables en uno o másgrupo de personas, objetos o indicadores en determinado momento.3. POBLACIÓN Y MUESTRA Para esta investigación, la población fue constituida por todas lasinstituciones públicas y privadas con modalidad de educación a distancia enel sector de educación superior ubicadas en el municipio Maracaibo, estadoZulia; la población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con unaserie de especificaciones, que pueden ser estudiado y sobre los que sepretende generalizar los resultados (Hernández y Otros, 2003). Con relación a la población señalada en el cuadro 5, se tiene que lasinstituciones se ubicó dentro de la categoría de interés son las siguientes:Universidad Nacional Abierta (UNA) y la Universidad Rafael Belloso Chacín(URBE), en consecuencia, las instituciones antes mencionadas conformaronla población objeto de estudio. Por otro lado, para efectos de este estudio, se consideraron comoinformantes a los directivos y docentes para la modalidad de educación adistancia; los informantes son personas que cuentan con un amplioconocimiento acerca del medio o problema de estudio (Basagoiti, 2001). Enesta investigación, los sujetos los constituyeron los directivos y docentes de
  • 119. 119las universidades antes mencionadas, reunieron las siguientescaracterísticas: (a) Ser Profesional; (b) Ser Gerente, Coordinador, Asistentegeneral, Jefe de algún área administrativa u operativa, o Docente de lamodalidad a distancia; (c) Tener experiencia mínima de dos años; (d) Sertrabajador activo de las universidades de estudio. En cuanto a la muestra, represento una opinión significativa de lapoblación inmersa en el estudio, la cual es poseedora de sus mismascaracterísticas. Esto se deduce de lo manifestado por Bavaresco (1994)cuando expresa que la muestra es una parte o fragmento del total deunidades de observación o de análisis sobre los cuales se ha aplicado unaselección. En este caso, para el presente estudio, la muestra fue de tipo noprobabilístico y no aleatorio, donde se seleccionaron a los sujetos de acuerdoa las causas relacionadas con el investigador, de tipo censo poblacional. Estas acciones conllevaron a delimitar una población, porque el númerode informantes es pequeño, no se realizo muestreo alguno y se encuestaronal total de la población antes mencionado. La muestra suele ser definidacomo un subgrupo de la población, para seleccionarla, lo primero es definir launidad de análisis el quienes van a ser medidos (Hernández y otros, 2003);por lo tanto, depende de precisar claramente el problema a investigar y losobjetivos de la investigación.
  • 120. 120Cuadro 5Población (Censo Poblacional) Tipo de Personal Universidad Cantidad Directivos Docentes UNA 10 30 40 URBE 52 145 197 TOTAL 237 Fuente: Departamento de Recursos Humanos de las Universidades delMunicipio Maracaibo en el Estado Zulia (2010)4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Mediante las técnicas e instrumentos de recolección se registran datosobservables que representan verdaderamente conceptos o variables que elinvestigador ha considerado (Hernández y otros, 2003); la presenteinvestigación se realizo utilizando la técnica de observación medianteencuesta, según lo reseña Sierra (1998), la observación por encuesta,consiste en la obtención de los datos de interés en la investigación mediantela interrogación a los miembros del universo en estudio. En cuanto a los instrumentos de recolección, Hernández y otros (2003)refieren que el instrumento más utilizado para la recolección de datos, es elcuestionario, el cual consiste en un conjunto de preguntas, normalmente devarios tipos, preparado sistemática y cuidadosamente, sobre los hechos yaspectos que interesan en una investigación o evaluación, y que puede seraplicado en formas variadas, su finalidad consiste en obtener de manera
  • 121. 121sistemática y ordenada, información acerca de la población con la que setrabaja, sobre las variables objeto de la investigación (Muñoz, 2003). Bajo tales perspectivas, y por tratarse de una investigación de lo noexperimental, así como de un diseño de tipo transeccional descriptivo, losdatos se recolectaron a través de un cuestionario estructurado con preguntasde tipo cerradas. El cuestionario fue dirigido a analizar el proceso de gestiónde ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia, ademásde identificar las dimensiones referentes a la generación de ambientesvirtuales, conservación de ambientes virtuales y transferencia de ambientesvirtuales; el cuestionario utilizado (Ver Anexo A), fue conformado por 42ítems en forma de afirmaciones, utilizando la escala Likert como medición derespuestas, por lo que las opciones fueron las siguientes: 1. Completamente en desacuerdo (CD). 2. En desacuerdo (D). 3. Ni acuerdo ni en desacuerdo (NAD). 4. De acuerdo (A). 5. Completamente de acuerdo (CA). Como parte del proceso de recolección de información, se aplicó uncuestionario a Directivos y Docentes, al interior de universidades demodalidad a distancia (UNA y URBE); entre estas instituciones cabemencionar, que el cuestionario fue enviado, vía correo electrónico yseguimiento telefónico entre los meses de septiembre y octubre del año2010, a universidades que son parte de la población censal seleccionada
  • 122. 122para tal efecto; en este contexto, se envió un total de 237 cuestionarios,habiéndose logrado una recuperación de todos los cuestionarios; lainformación aportada resulto útil y es coherente y complementaria a lassistematizaciones obtenidas mediante otras estrategias de recolección.5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO5.1. VALIDEZ DEL INSTRUMENTO La validez del instrumento es fundamental en el desarrollo de cualquierinvestigación, permitiendo establecer plenamente las características ypropiedades del mismo; en tal sentido, se utilizó un cuestionario diseñadopor el investigador, orientado a los grupos focales directivos y docentes,conocido como el Instrumento dirigido a directivos y docentes para modalidadde Educación a Distancia, con el propósito de recopilar los datos necesariospara medir la Gestión de Ambientes Virtuales. Asimismo, es importante destacar que el instrumento de investigación seencuentra estructurado por tres dimensiones y diez indicadoresrespectivamente (Ver Anexo B); a su vez, cada reactivo de los diezindicadores se midió utilizando una escala Tipo Lickert, las cuales sepresentan a continuación: (1) CD = Completamente en desacuerdo; (2) ED =En desacuerdo; (3) NAD = Ni acuerdo ni en desacuerdo; (4) DA = Deacuerdo; (5) CA = Completamente de acuerdo.
  • 123. 123 Por su parte, sostiene Ruiz (2002, p.contenido se trata de determinar hasta dónde los ítems de un instrumentoson representativos del dominio o universo de contenido de la propiedad quedónde los resultados de un instrumento de medición son estables a travésdel tiempo, cuando éste ha sido utilizado varias veces con los mismossujetos y bajo las mismas condiciones de aplicación. En tal sentido, la validez de contenido para el instrumento del presenteestudio, se llevó a cabo del 18 al 23 de octubre de 2010, establecidamediante el juicio de cinco (5) expertos en el área de gestión de ambientesvirtuales, gerencia educativa e informática educativa, a través de un formatode validación (Ver Anexo C), donde se puntualizan la pertinencia o no entrelos objetivos, las variables, dimensiones e indicadores, aunada a la redacciónde los reactivos, lo cual permitirá emitir un juicio en cuanto a la validez delcuestionario. Partiendo de los supuestos anteriores, a los fines de lograr la validez yconfiabilidad del instrumento de investigación, se utilizó el método deexpertos y un estudio piloto; con el propósito de determinar la validez delcontenido, siendo sometido a un panel de cinco expertos, constituido por (1)un especialista en el área de Ciencias de la Educación, (2) un especialistadel área de Ciencias Gerenciales, (3) un profesional de Gerencia Educativa,(4) un especialista en el área de Innovaciones Educativas y (5) un
  • 124. 124especialista en el área de investigación. El Comité de Expertos estuvocompuesto por:Cuadro 6Comité de ExpertosN° Experto1 Doctora en Ciencias de la Educación2 Doctora en Ciencias Mención Gerencia3 Magister en Gerencia Educativa4 Doctora en Innovaciones Educativas5 Doctor en Ciencias de la Educación Fuente: Moreno (2010) Finalmente, con el análisis realizado por el Comité de Expertos se obtuvola validez de contenido y lógica del Instrumento de Investigación en formageneral, al participar la totalidad de los expertos (100%) en la evaluación delInstrumento de Investigación, lo que permitió tener las certezas para avanzaren la ejecución de la administración del Estudio Piloto.5.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO Los resultados de un instrumento puedan ser interpretables, es decir, paraque tengan significado y valor heurísticos, es necesario que los mismos seanconfiables; no es posible determinar la relación entre dos o más variables silos instrumentos utilizados para medirlas son poco confiables; este tipo deinstrumentos, a menudo, inducen al investigador a interpretaciones erradasde sus resultados.
  • 125. 125 Indica Méndez (2008, p.debe medir realmente el rasgo o rasgos que se intentan estimar. Debe darmedidas confiables, de manera que puedan obtenerse los mismos resultadosde su múltiple aplicación en condiciones similaruna prueba piloto a un pequeño porcentaje de la población, constituido pordieciocho (18) directivo y cincuenta y tres (53) docentes de universidades demodalidad a distancia que comparten características similares a lasuniversidades objeto de estudio. Para ello, se aplicó el procedimiento estadístico Coeficiente Alfa deCronbach a los resultados obtenidos de una prueba piloto; según Ruiz (2002,confiable, aquel que logre un resultado más cercano a 1; este coeficientepermitió la determinación directa de los resultados, sobre la base de lavarianza de los ítems, a través de la siguiente fórmula planteada por el autor: En donde: .
  • 126. 126 La confiabilidad, aun cuando no es la característica más importante de uninstrumento de medición, requiere se le preste toda la atención necesaria;ciertamente, una alta confiabilidad, por sí sola, no garantiza buenosresultados científicos; pero, no puede haber buenos resultados científicos sininstrumentos confiables. En el cuadro 8 se describe el baremo para lainterpretación del coeficiente de confiabilidad, donde se muestra el rango y lamagnitud a la cual puede ser asignado:Cuadro 8Baremo para la interpretación del coeficiente de confiabilidad Rango Magnitud 0,81 a 1,00 Muy alta 0,61 a 0,80 Alta 0,41 a 0,60 Moderada 0,21 a 0,40 Baja 0,01 a 0,20 Muy baja Fuente: Ruiz (2002, p. 70) Por lo general, un coeficiente de confiabilidad se considera aceptablecuando está por lo menos en el límite superior (0,80) de la magnitud Alta; noobstante, no existe una regla fija para todos los casos, todo va a dependerdel tipo de instrumento bajo estudio, de su propósito y del tipo deconfiabilidad de que se trate. El investigador por medio de una prueba piloto, realizó la evaluaciónestadística Alpha de Cronbach (Ver Anexo E), mediante el uso de unprograma estadístico para determinar el coeficiente de confiabilidad delinstrumento de investigación; esta prueba fue realizada para los 42 reactivos
  • 127. 127de dicho instrumento, reflejó un coeficiente de confiabilidad de 0.99, lo queindicó un muy alto nivel de consistencia interna en el documento; losresultados de la prueba estadística Alpha de Cronbach para el cuestionariose presentan en el cuadro 9:Cuadro 9Resultados de la prueba estadística Alpha de Cronbach Total de Reactivos Total de Sujetos Alpha de Cronbach 42 71 0,99 Fuente: Moreno (2010) El instrumento logró la confiabilidad de consistencia interna con un índicede 0.99; a través del análisis de los expertos y la prueba piloto, se obtuvo lavalidez de contenido y lógica aparentes del instrumento. En síntesis, laconfiabilidad es una condición necesaria, pero no suficiente para obtenerresultados de investigación que sean científicamente valiosos y socialmenteútiles.6. TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LOS DATOS Al analizar datos, lo primero que conviene hacer con la variable es,generalmente, formarse una idea lo más exacta posible acerca de suscaracterísticas. Esto se consigue prestando atención a tres aspectos básicos:tendencia central, dispersión y forma de la distribución. Ahora bien, lasmedias de tendencia central y de dispersión, y los índices sobre la forma de
  • 128. 128la distribución, resultan más o menos útiles dependiendo del tipo de variableque se intente caracterizar. Con variables categóricas, por ejemplo, lasmedidas de tendencia central y de dispersión carecen de importanciacomparadas con la utilidad de una distribución de frecuencias o un gráficosobre la forma de la distribución. No obstante, con variables continuas una distribución de frecuenciaspierde importancia comparada con la capacidad informativa de las medidasde tendencia central y de dispersión. Por otro lado, los diagramas queinforman sobre la forma de una distribución son diferentes dependiendo deque la variable estudiada sea categórica o continua. Al referirse al objetivodel análisis de datos Namakforoosh (2003), se basa principalmente en trespreguntas, resultando de gran utilidad el siguiente cuadro:Cuadro 10Objetivos del Análisis de Datos y las Técnicas Objetivo del análisis Técnicas estadísticas para el análisis ¿Qué hay en los datos? Media, mediana, moda. ¿Qué tanto varían los datos? Desviación estándar, rango, varianza y desviación promedio ¿Cómo están distribuidos los Frecuencias datos? Fuente: Namakforoosh (2003) El tratamiento estadístico de los datos según Namakforoosh (2003), serealizó por medio de un proceso descriptivo, a través de tablas de frecuenciay el cálculo de estadísticos de tendencia central, como el promedio porestratos; a continuación, se explica el procedimiento estadístico para el
  • 129. 129análisis de los datos del presente estudio, lo cual constara de dos etapasreferidas por el autor, como son: 1. Datos Estadísticos. Este procedimiento está diseñado para resumiruna única muestra de datos. Se calculó varios estadísticos y en el mismotambién están incluidos los intervalos de confianza. 2. Procedimiento Descriptivo. De forma similar al anterior procedimientode frecuencias, aunque algo más limitado, no cuenta con la posibilidad degenerar gráficas, el procedimiento descriptivo genera descripcionesnuméricas de las variables cuantitativas (media, desviación, varianza, entreotros). No obstante, lo anterior permitió saber qué técnica usar según el fin quese persiga; en congruencia con el objetivo de la investigación, el tratamientoestadístico de los datos se realizó por medio de un proceso descriptivo através de tablas de frecuencia y el cálculo de estadísticos de tendenciacentral, como la media; las tablas de frecuencia y los estadísticos serealizarán con un programa estadístico y se agruparon por dimensiones eindicadores; al mismo tiempo se utilizó el baremo de interpretación deresultados estadísticos (cuadro 11) donde se muestra el rango, intervalo y lacategoría a la cual puede ser asignado dicho resultado.
  • 130. 130Cuadro 11Baremo para la interpretación de resultados estadísticos Rango Intervalo Categoría 5 4,21 5,00 Muy alto nivel 4 3,41 4,20 Alto nivel 3 2,61 3,40 Moderado nivel 2 1,81 2,60 Bajo nivel 1 1,00 1,80 Muy bajo nivel Fuente: Moreno (2010)7. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación se desarrollo en las siguientes fases: 1. Establecimiento del problema y objetivos de la investigación. En estafase se analizó el problema elegido y se estableció su importancia para elárea de los proyectos de investigación y desarrollo. 2. Al mismo tiempo se buscaron antecedentes y se formularon una seriede preguntas para establecer los objetivos generales y específicos de lainvestigación. 3. Definición de la variable de estudio. 4. Determinación del diseño y tipo de investigación, la población, muestray de los métodos y técnicas de recolección de la información. 5. Elaboración y validación del instrumento de recolección de lainformación, es decir, el cuestionario que se utilizo para entrevistar a losinformantes o gestores de ambientes virtuales.
  • 131. 131 6. Análisis de los datos, se procedió a calcular la confiabilidad delinstrumento mediante la aplicación del procedimiento estadístico CoeficienteAlfa de Cronbach. 7. Análisis de los resultados obtenidos, se utilizo la estadística descriptivapara el estudio de los datos, aplicando las medidas de tendencia central. Formulación de lineamientos teóricos - prácticos para el fortalecimiento delos ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia enuniversidades del municipio Maracaibo en el estado Zulia.
  • 132. CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN En este capítulo se presenta el análisis de los datos, la recolección de losmismos se realizo a través de la aplicación del instrumento, en este caso elcuestionario; las pruebas recolectadas a través de la realidad, y losresultados referente de la Gestión de Ambientes Virtuales para modalidad deEducación a Distancia de las Universidades del Municipio Maracaibo, EstadoZulia, Venezuela; los resultados de la investigación son producto del análisisde los datos, incluye los datos recolectados, la descripción de los mismos, elanálisis de cada variable y la relación entre ellas. (Hernández, Fernández yBaptista, 2003). Para presentar los resultados obtenidos de la aplicación del instrumentode la población censal objeto de estudio, los mismos se tabularon en tablas,las cuales fueron analizadas en función de cada indicador; así mismo, seconsideró necesario realizar el análisis descriptivo por medio de laconstrucción de tablas de distribución frecuencial, cálculo de porcentajes yfrecuencia acumulada, además de la media aritmética como control delos totales. En este sentido, para desarrollar cada análisis se tomaron lospuntajes más altos contrastando con las calificaciones bajas obtenidas, que 132
  • 133. 133permitierón realizar los lineamientos teóricos y prácticos que permitiránfortalecer la Gestión de Ambientes Virtuales para modalidad de Educación aDistancia en las Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia dela presente investigación.1. ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS Se inicia esta sección con la presentación de los resultados de la gestiónde los ambientes virtuales en contextos universitarios de modalidad deeducación a distancia del Municipio Maracaibo y su análisis, interpretación econtrastación de acuerdo con los objetivos generales y específicos que laconforman, los cuales se presentan seguidamente: Los resultados de la aplicación del instrumento a la población objeto deestudio (UNA y URBE) fueron tabulados mediante tablas (Anexo F) para seranalizados en función de los indicadores. Para ello, se construyeron tablasde distribución frecuencial de las alternativas de respuesta seleccionadas porcada sujeto; posteriormente, se calculó el porcentaje, la frecuenciaacumulada y el promedio acumulado como control de los totales, el análisisse hará tomando en cuenta la variable, sus dimensiones, indicadores eítems. Finalmente, se contrastara los resultados con los aportes significativospor parte de los hallazgos encontrados en los antecedentes y de lasdiferentes teorías asociadas a la variable en estudio.
  • 134. 1341.1. ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS DIRECTIVOS YDOCENTES DE LAS UNIVERSIDADES DE MODALIDAD DE EDUCACIÓNA DISTANCIA DEL MUNICIPIO MARACAIBO, DEL ESTADO ZULIA. Para el Objetivo específico número uno referido a Identificar lageneración de ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia en universidades del municipio Maracaibo en el estado Zulia.DIMENSIÓN Nº 1: Generación de Ambientes VirtualesINDICADOR Nº 1: Identificación de Necesidades Tecnológicas Se estudió el indicador, a través de 4 ítems relacionados con laidentificación de las necesidades tecnológicas para la generación deambientes virtuales en las universidades para modalidad de educación adistancia; los resultados por ítems en la tabla 1, demuestran en la UNA, queconsideran un 72.5% con un registro de reclamos sobre fallas en losambientes virtuales, seguido por un 50.0% en identificar los requerimientoscuando se presentan problemas en dichos ambientes; no obstante, el 60.0%están de acuerdo de llevar a cabo reuniones periódicas de planeación deambientes virtuales, y el 55.0% de los gestores realizan periódicamentediagnósticos de ambientes virtuales.
  • 135. 135Tabla 1Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Identificación denecesidades tecnológicas Ítems Alternativas CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %1. Realiza 0 0.0 6 15.0 12 30.0 22 55.0 0 0.0 3.40periódicamentediagnósticos deambientes virtuales.2. Lleva a cabo 1 2.5 5 12.5 10 25.0 24 60.0 0 0.0 3.43reuniones periódicasde planeación deambientes virtuales.3. Cuenta con un 0 0.0 8 20.0 2 5.0 1 2.5 29 72.5 4.28 3.81registro de reclamossobre fallas en losambientes virtuales.4. Identifica los 1 2.5 4 10.0 4 10.0 11 27.5 20 50.0 4.13requerimientoscuando se presentanproblemas de losambientes virtuales.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 2, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, cabedestacar, que del 100.0% aproximadamente de la población censadaestuvieron completamente de acuerdo y de acuerdo, que cuenta con unregistro de reclamos sobre fallas en los ambientes virtuales pudiendo asíidentificar los requerimientos cuando se presentan los problemas de dichosambientes, la institución conlleva reuniones periódicas de planificación y asípoder realizar los diagnósticos pertinentes a los ambientes virtuales.
  • 136. 136Tabla 2Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Identificación denecesidades tecnológicas Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %1. Realiza 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00periódicamentediagnósticos deambientes virtuales.2. Lleva a cabo 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00reunionesperiódicas deplaneación deambientes virtuales.3. Cuenta con un 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00 4.50registro dereclamos sobrefallas en losambientes virtuales.4. Identifica los 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00requerimientoscuando sepresentanproblemas de losambientes virtuales.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 3, los resultados evidenciaron que en los cuatros ítems para elindicador Identificación de necesidades tecnológicas para la generación deambientes virtuales en las universidades para modalidad a distancia, la UNAcon 30.5% y URBE con un 50.0% de los gestores de ambientes virtualesestuvieron completamente de acuerdo con la identificación de necesidadestecnológicas.
  • 137. 137Tabla 3Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Identificación denecesidades tecnológicas Análisis / Informantes Alternativas UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 2 1.3 0 0.0En desacuerdo 23 14.4 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 28 17.5 0 0.0De acuerdo 58 36.3 394 50.0Completamente de acuerdo 49 30.5 394 50.0Promedio por Estrato 3.81 4.50Promedio 4.20Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) Ahora bien, las medias por estrato del indicador tienen los valores; 3.81(Alto Nivel) en la UNA y 4.50 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.20 que lo ubica en el rango de 3.41 -4.20, en este sentido, la calificación obtenida evidencia en laidentificación de necesidades tecnológicas en la generación de los ambientesvirtuales en las universidades de modalidad a distancia del MunicipioMaracaibo, en el Estado Zulia.INDICADOR Nº 2: Búsqueda de Ambientes Virtuales Se estudió el indicador a través de 4 ítems relacionados con la búsquedade ambientes virtuales para la generación de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 4 demuestran en la UNA, que consideran un 78%
  • 138. 138aproximadamente, en realizar procesos de búsqueda en diversas fuentes decontratación de ambientes virtuales a nivel nacional y el 57.5% de losgerentes participan en ferias tecnológicas.Tabla 4Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Búsqueda de ambientesvirtuales Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %5. Realiza procesos 1 2.5 7 17.5 1 2.5 31 77.5 0 0.03.55de búsqueda deambientes virtualesmediante sistemasde vigilanciatecnológica.6. Identifica las 1 2.5 7 17.5 2 5.0 29 72.5 1 2.5 3.55diversas fuentes deambientes virtuales a 3.60nivel nacional.7. Realiza procesos 3 7.5 2 5.0 12 30.0 23 57.5 0 0.0 3.38de contratación defirmas a través deconsultoríasreconocidas.8. Participa en ferias 3 7.5 5 12.5 8 20.0 1 2.5 23 57.5 3.90tecnológicas.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 5, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, cabedestacar, que del 100.0% aproximadamente de la población censadaestuvieron de acuerdo y completamente de acuerdo, los gerentes participanen ferias tecnológicas y realizan procesos de búsqueda en diversas fuentesde contratación de ambientes virtuales a nivel nacional.
  • 139. 139Tabla 5Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Búsqueda de ambientesvirtuales Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %5. Realiza procesos0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00de búsqueda deambientes virtualesmediante sistemasde vigilanciatecnológica.6. Identifica las 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00diversas fuentes deambientes virtuales 4.30a nivel nacional.7. Realiza procesos 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00de contratación defirmas a través deconsultoríasreconocidas.8. Participa en 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00ferias tecnológicas.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 6, los resultados evidenciaron que en los cuatros ítems para elindicador Búsqueda de ambientes virtuales para la generación de ambientesvirtuales en las universidades para modalidad a distancia; los resultadosdemuestran, que la UNA con un 52.5 % y URBE con un 75% de los gestoresestuvieron de acuerdo con la búsqueda de ambientes virtuales.
  • 140. 140Tabla 6Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Búsqueda de ambientesvirtuales Análisis / Informantes Alternativas UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 8 5.0 0 0.0En desacuerdo 21 13.1 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 23 14.4 0 0.0De acuerdo 84 52.5 591 75.0Completamente de acuerdo 24 15.0 197 25.0Promedio por Estrato 3.60 4.30Promedio 4.00Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) No obstante, el promedio por estrato del indicador tienen los valores; 3.60(Alto Nivel) en la UNA y 4.30 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.00 que lo ubica en el rango de 3.41 -4.20, en este sentido, la calificación obtenida evidencia en labúsqueda tecnológicas para la generación de los ambientes virtuales en lasuniversidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.INDICADOR Nº 3: Evaluación de Alternativas Tecnológicas Se estudió el indicador a través de 4 ítems relacionados con la búsquedade ambientes virtuales para la generación de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 7 demuestran en la UNA, que consideran un 53%
  • 141. 141aproximadamente, en realizar procesos de evaluación a través de matricesde alternativas, comparación de costos y de ventajas de tecnologías y el50.0% de los gestores llevan a cabo la evaluación mediante una tabla dedesventajas de las diversas alternativas tecnológicas.Tabla 7Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Evaluación dealternativas tecnológicas Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %9. Desarrolla 0 0.0 6 15.0 13 32.5 0 0.0 21 52.5 3.90procesos deevaluación a travésde la elaboración deuna matriz dealternativas.10. Ejecuta 1 2.5 5 12.5 13 32.5 0 0.0 21 52.5 3.88procesos deevaluación a travésde la elaboración deuna matriz decomparación decostos.11. Establece 5 12.5 13 32.5 1 2.5 21 52.5 3.95 3.75procesos deevaluación a travésde la elaboración deuna tabla deventajas de lasdiversas alternativastecnológicas.12. Lleva a cabo la 4 10.0 4 10.0 11 27.5 20 50.0 1 2.5 3.25evaluación a travésde una tabla dedesventajas de lasdiversas alternativastecnológicas.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010)
  • 142. 142 En la tabla 8, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, que del100.0% estuvieron de completamente de acuerdo y de acuerdo, en realizarprocesos de evaluación a través de matrices de alternativas, comparación decostos y de ventajas de tecnologías; y llevar a cabo la evaluación medianteuna tabla de desventajas de las diversas alternativas tecnológicas.Tabla 8Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Evaluación dealternativas tecnológicas Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %9. Desarrolla 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00procesos deevaluación a travésde la elaboración deuna matriz dealternativas.10. Ejecuta 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00procesos deevaluación a travésde la elaboración deuna matriz decomparación decostos.11. Establece 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00procesos de 4.80evaluación a travésde la elaboración deuna tabla deventajas de lasdiversasalternativastecnológicas.12. Lleva a cabo la 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00evaluación a travésde una tabla dedesventajas de lasdiversasalternativastecnológicas.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010)
  • 143. 143 En la tabla 9, los resultados evidenciaron que en los cuatros ítems para elindicador Evaluación de alternativas tecnológicas para la generación deambientes virtuales en las universidades para modalidad a distancia; losresultados demuestran, que la UNA con un 40 % y URBE con un 75% de losgestores de ambientes virtuales estuvieron completamente de acuerdo en laEvaluación de alternativas tecnológicas.Tabla 9Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Evaluación de alternativastecnológicas Análisis / Informantes Alternativas UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 5 3.1 0 0.0En desacuerdo 20 12.5 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 50 31.3 0 0.0De acuerdo 21 13.1 197 25.0Completamente de acuerdo 64 40.0 591 75.0Promedio por Estrato 3.75 4.80Promedio 4.30Calificación del Baremo Muy Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) Ahora bien, el promedio por estrato del indicador tienen los valores; 3.75(Alto Nivel) en la UNA y 4.80 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.30 que lo ubica en el rango de 4.21 -5.00, en este sentido, la calificación obtenida evidenciaen la evaluación de alternativas tecnológicas para la generación de losambientes virtuales en las universidades de modalidad a distancia delMunicipio Maracaibo, en el Estado Zulia.
  • 144. 144INDICADOR Nº 4: Negociación de Tecnología Se estudió el indicador a través de 4 ítems relacionados con lanegociación de tecnología para la generación de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 10 demuestran en la UNA, que consideran un 53%aproximadamente, en realizar procesos de evaluación a través de matricesde alternativas, comparación de costos y de ventajas de tecnologías y el50.0% de los gestores llevan a cabo la evaluación mediante una tabla dedesventajas de las diversas alternativas tecnológicas.Tabla 10Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Negociación detecnología Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %14. Mantiene 4 10.0 5 12.5 10 25.0 1 2.5 20 50.0 3.70acuerdos decontratación delos ambientesvirtuales.15. Realiza 0 0.0 5 12.5 2 5.0 4 10.0 29 72.5 4.43procesos de 3.67prestación deservicios.16. Lleva a cabo 3 7.5 5 12.5 9 22.5 22 55.0 1 2.5 3.33convenios a travésde contratos deadquisición detecnología.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010)
  • 145. 145 (Continuación) Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %17. Genera ambientes 4 10.0 5 12.5 8 20.0 22 55.0 1 2.5 3.28 3.67virtuales queincrementa el tamañodel mercadotecnológico.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 11, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, quedel 100.0% estuvieron de completamente de acuerdo y de acuerdo, enmantener acuerdos de contratación de prestación de servicios medianteconvenios para incrementar el tamaño del mercado tecnológico de losambientes virtuales.Tabla 11Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Negociación detecnología Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %14. Mantiene acuerdos 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100 5.00 4.50de contratación de losambientes virtuales.15. Realiza procesos 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100 5.00de prestación deservicios.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010)
  • 146. 146 (Continuación) Ítems Alternativas µ PROM CD ED NAD DA CA F % F % F % F % F %16. Lleva a cabo 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100 0 0.0 4.00 4.50convenios a través decontratos de adquisiciónde tecnología.17. Genera ambientes 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100 0 0.0 4.00virtuales que incrementael tamaño del mercadotecnológico.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En tabla 12, los resultados evidenciaron que en los cuatros ítems para elindicador Negociación de tecnología para la generación de ambientesvirtuales en las universidades para modalidad a distancia; los resultadosdemuestran, que la UNA con un 44.4% y URBE con un 75% de los gestoresde ambientes virtuales estuvieron de completamente de acuerdo en lanegociación de tecnología.Tabla 12Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Negociación de tecnología Alternativas Análisis / Informantes UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 10 6.3 0 0.0En desacuerdo 21 13.1 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 31 19.4 0 0.0De acuerdo 27 16.9 197 25.0Completamente de acuerdo 71 44.4 591 75.0Promedio por Estrato 3.67 4.50Promedio 4.10Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010)
  • 147. 147 Ahora bien, el promedio por estrato del indicador tienen los valores; 3.67(Alto Nivel) en la UNA y 4.50 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.10 que lo ubica en el rango de 3.41 -4.20, en este sentido, la calificación obtenida evidencia en lanegociación de tecnología para la generación de los ambientes virtuales enlas universidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.CIERRE DE DIMENSIÓN Nº 1: Generación de Ambientes VirtualesTabla 13Cierre de Dimensión. Generación de ambientes virtuales Dimensión Media Indicadores Medias Aritmética Generación de ambientes Identificación de 4.20 virtuales necesidades tecnológicas Búsqueda de 4.00 ambientes virtuales 4.33 Evaluación de 4.30 alternativas tecnológicas Negociación de 4.10 tecnología Calificación del Baremo Muy Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) En cuanto al primer objetivo específico, se identificaron las diferentesformas de generación de ambientes virtuales para la modalidad de educacióna distancia, para el cierre de la dimensión GENERACIÓN DE AMBIENTESVIRTUALES, se estudio a través de cuatros indicadores: Identificación de
  • 148. 148necesidades tecnológicas, Búsqueda de ambientes virtuales; Evaluación dealternativas tecnológicas; y Negociación de tecnología; por lo que se obtuvolo siguientes resultados: Los datos recolectados demuestran que la mayoría de los gestores deambientes virtuales más de un 75% aproximadamente estuvieroncompletamente de acuerdo con cada indicador correspondiente a estadimensión. Se pueden apreciar, las calificaciones definitivas de cadaindicador en la tabla 13, se observa que el mayor puntaje de los indicadores Evaluación de alternativas tecnológicas4.30 (Muy Alto Nivel). Estos resultados concuerdan con lo referido por Ferreiro (2000) quienrefiere que no se trata de insertar lo nuevo con lo viejo, o de seguir losmismo, con los nuevos recursos tecnológicos, es decir, innovar haciendo usode los aciertos de la pedagogía y la psicología contemporáneas con lasnuevas tecnologías; es necesario entonces, revisar las teorías educativasdesde una perspectiva apropiada y evaluar las posibilidades que ofrecen losrecursos tecnológicos en apoyo al aprendizaje considerando que el diseño delos ambientes virtuales es una tarea particularmente interdisciplinaria. Identificación de necesidades tecnológicasuna calificación de 4.20 (Muy Alto Nivel), dichos resultados van enconcordancia con los planteamientos de Velásquez y Medellín (2005)consideran que las necesidades tecnológicas expresan la falta o carencia dedeterminadas tecnologías que se requieren para poder trabajar en
  • 149. 149condiciones normales de operación; en otras palabras, el gestor deambientes virtuales identifica estos requerimientos o carencias de tecnologíaen el momento de presentarse algún problema de competividad, donde serequiere la mayor atención y tratamiento exigentes a los ambientes virtualespara obtener todo el beneficio de esta integración en la educación demodalidad a distancia. Contin Negociación de tecnologíareferido para el mismo fue de 4.10 (Alto nivel), dichos resultados van enconcordancia con lo planteado por Gervás, P. (2002) que la negociaciónjuega un papel importante en el buen funcionamiento de los ambientesvirtuales, permitiendo mejorar la eficiencia, disponibilidad y el rendimiento delas plataformas tecnológicas de las universidades de modalidad a distancia,aumentando la relación calidad/costo en el diseño y satisfacción de losusuarios por el servicio proporcionado. Por último, la menor valoración cuantitativa la produjo el indicadorBúsqueda de ambientes virtualesdichos hallazgos van en concordancia con los planteamientos de Velásquezy Medellín (2005) consideran que una vez que se han identificado latecnología requerida, se procede a su búsqueda y selección trazando unaestrategia de búsqueda de información sobre posibles fuentes formales einformales a nivel nacional e internacional para el mejoramiento de losprogramas de educación para modalidad a distancia.
  • 150. 150 En conclusión, se ubica la dimensión generación de ambientes virtuales,en la que se observa que la mencionada dimensión posee una calificacióndefinitiva de 4.33 (Muy Alto Nivel), ubicada dentro de la categoría de dichos hallazgos convergen con loreferido por Ortigoza (2007) quien señala en su investigación, que losprocesos de generación de ambientes virtuales producen interacciones entrelos actores internos y externos en funciones de transmisión de conocimientomediante la gestión de distintas tecnologías para obtener mejores resultadosen el desempeño de los gestores de las universidades de modalidad adistancia del municipio Maracaibo, del Estado Zulia. Para el Objetivo específico número dos referido a Describir laconservación de ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia en universidades del municipio Maracaibo en el estado Zulia.DIMENSIÓN Nº 2: Conservación de Ambientes VirtualesINDICADOR Nº 5: Capacidad de producción Se estudió el indicador, a través de 4 ítems relacionados con la capacidadde producción para la conservación de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 14, demuestran en la UNA, que consideran un 75.0% querespalda la estrategia de competividad para mejorar la produccióntecnológica, seguido por un 65.0% en permitir cubrir las demandas futuras
  • 151. 151del aprendizaje.; no obstante, el 55.0% de los gestores están completamentede acuerdo de Determina el nivel de capacidad de los recursos tecnológicos,para optimizar el grado de uso de los recursos tecnológicos..Tabla 14Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacidad de producción Ítems Alternativas µ PROM CD ED NAD DA CA F % F % F % F % F %18. Optimiza el grado0 0.0 5 12.5 3 7.5 10 25.0 22 55.0 4.23de uso de los recursostecnológicos.19. Determina el nivel 0 0.0 4 10.0 1 2.5 13 32.5 22 55.0 4.33de capacidad de losrecursos tecnológicos.20. Respalda la 0 0.0 5 12.5 0 0.0 30 75.0 5 12.5 3.88 4.24estrategia decompetividad paramejorar la produccióntecnológica.21. Permite cubrir las 0 0.0 4 10.0 0 0.0 10 25.0 26 65.0 4.45demandas futuras delaprendizaje.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 15, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, cabedestacar, que del 100.0% aproximadamente de la población censadaestuvieron completamente de acuerdo y de acuerdo, que determinan el nivelde capacidad de los recursos tecnológicos pudiendo así optimizar el grado deuso de los recursos tecnológicos, permitiendo cubrir las demandas futurasdel aprendizaje y así poder respaldar la estrategia de competividad paramejorar la producción tecnológica.
  • 152. 152Tabla 15Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Capacidad deproducción Ítems Alternativas µ PROM CD ED NAD DA CA F % F % F % F % F %18. Optimiza el 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00grado de uso delos recursostecnológicos.19. Determina el 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00nivel de capacidadde los recursostecnológicos.20. Respalda la 0 0.0 0 0.0 0 0.. 197 100.0 0 0.0 4.00 4.80estrategia decompetividad paramejorar laproduccióntecnológica.21. Permite cubrir 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00las demandasfuturas delaprendizaje.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 16, los resultados evidenciaron que en los cuatros ítems parael indicador Identificación de necesidades tecnológicas para la generación deambientes virtuales en las universidades para modalidad a distancia, la UNAcon 57.0% y URBE con un 60.0% de los gestores estuvieron completamentede acuerdo con la capacidad de producción de ambientes virtuales.
  • 153. 153Tabla 16Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacidad de producción Alternativas Análisis / Informantes UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 0 0.0 0 0.0En desacuerdo 18 9.0 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 4 2.0 0 0.0De acuerdo 63 32.0 197 40.0Completamente de acuerdo 75 57.0 591 60.0Promedio por Estrato 4.24 4.80Promedio 4.52Calificación del Baremo Muy Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) Ahora bien, las medias por estrato del indicador tienen los valores; 4.24(Muy Alto Nivel) en la UNA y 4.80 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.52 que lo ubica en el rango de 4.21 -5.00, en este sentido, la calificación obtenida evidenciade la capacidad de producción en la conservación de los ambientes virtualesen las universidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.INDICADOR Nº 6: Capacidad científica y tecnológica Se estudió el indicador a través de 5 ítems relacionados con la capacidadcientífica y tecnológica para la conservación de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 17 demuestran en la UNA, que consideran un 75%aproximadamente, cuentan con las habilidades necesarias para conservar
  • 154. 154los ambientes virtuales de manera exitosa y poseen experiencia en eldesarrollo, adaptación y mejoras de ambientes virtuales; y el 77.5% de losgerentes garantizan los pilares tecnológicos para la formación del capitalhumano.Tabla 17Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacidad científica ytecnológica Ítems Alternativas µ PROM CD ED NAD DA CA F % F % F % F % F %22. Cuenta con las 0 0.0 5 12.5 0 0.0 5 12.5 30 4.5075habilidadesnecesarias paraconservar losambientes virtualesde manera exitosa.23. Posee 1 2.5 7 17.5 1 2.5 3 7.5 28 70.0 4.25experiencia en eldesarrollo deambientes virtuales.24. Tiene experiencia 1 2.5 7 17.5 1 2.5 3 7.5 28 70.0 4.25 4.14en la adaptación deambientes virtuales.25. Goza de la 2 5.0 6 15.0 2 5.0 10 25.0 20 50.0 4.00experiencia en lamejora de ambientesvirtuales.26. Se garantiza los 1 2.5 4 10.0 3 7.5 31 77.5 1 2.5 3.68pilares tecnológicospara la formación delcapital humano.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 18, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, cabedestacar, que del 100.0% aproximadamente de la población censadaestuvieron de completamente de acuerdo y de acuerdo, los gerentes cuentan
  • 155. 155con las habilidades necesarias para conservar los ambientes virtuales demanera exitosa y poseen experiencia en el desarrollo, adaptación y mejorasde ambientes virtuales; y garantizan los pilares tecnológicos para laformación del capital humano.Tabla 18Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Capacidad científica ytecnológica Ítems Alternativas µ PROM CD ED NAD DA CA F % F % F % F % %F22. Cuenta con las 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00habilidadesnecesarias paraconservar losambientes virtualesde manera exitosa.23. Posee 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00experiencia en eldesarrollo deambientes virtuales.24. Tiene 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00 4.80experiencia en laadaptación deambientes virtuales.25. Goza de la 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00experiencia en lamejora deambientes virtuales.26. Se garantiza los 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00pilares tecnológicospara la formacióndel capital humano.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010)
  • 156. 156 En la tabla 19, los resultados evidenciaron que en los cinco ítems para elindicador capacidad científica y tecnológica para la conservación deambientes virtuales en las universidades para modalidad a distancia; losresultados demuestran, que la UNA con un 53.5 % y URBE con un 80.0% delos gestores estuvieron de acuerdo con la capacidad científica y tecnológica.Tabla 19Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacidad científica ytecnológica Alternativa Análisis / Informantes UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 5 2.5 0 0.0En desacuerdo 29 14.5 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 7 3.5 0 0.0De acuerdo 52 26.0 197 20.0Completamente de acuerdo 107 53.5 788 80.0Promedio por Estrato 4.14 4.80Promedio 4.00Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) No obstante, el promedio por estrato del indicador tienen los valores; 3.60(Alto Nivel) en la UNA y 4.30 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.00 que lo ubica en el rango de 3.41 -4.20, en este sentido, la calificación obtenida evidencia en labúsqueda tecnológicas para la generación de los ambientes virtuales en lasuniversidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.
  • 157. 157INDICADOR Nº 7: Regulaciones e incentivos Se estudió el indicador a través de 5 ítems relacionados con laRegulaciones e incentivos para la conservación de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 20 demuestran en la UNA, que consideran un 72.5%Reconoce la inserción del conocimiento al programa de promoción alinvestigador, el 70.0% en los procesos de conservación se ven afectado porlas políticas de la educación universitaria y aplican estándares decooperación del conocimiento en la conservación de ambientes virtuales; yel 65.0% de los gestores procuran acatar las normativas locales einternacionales vigentes en cuanto a la conservación de ambientes virtuales.Tabla 20Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Regulaciones eincentivos Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %27. Procura acatar 0 0.0 4 10.0 2 5.0 26 65.0 8 20.0 3.95las normativaslocales vigentes encuanto a laconservación deambientes virtuales. 4.0028. Procura acatar 1 2.5 4 10.0 1 2.5 26 65.0 8 20.0 3.90las normativasinternacionalesvigentes en cuanto ala conservación deambientes virtuales.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010)
  • 158. 158 (Continuación) Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Regulaciones e incentivos Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %29. El proceso de 0 0.0 2 5.0 3 7.5 7 17.5 28 70.0 3.78conservación se veafectado por laspolíticas de laeducaciónuniversitaria.30. Aplica estándares 0 0.0 2 5.0 3 7.5 7 17.5 28 70.0 4.53de cooperación delconocimiento en la 4.00conservación deambientes virtuales.31. Reconoce la 0 0.0 0 0.0 9 22.5 29 72.5 2 5.0 3.83inserción delconocimiento alprograma depromoción alinvestigador.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 21, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, quedel 100.0% estuvieron de acuerdo y completamente de acuerdo, en losprocesos de conservación se ven afectado por las políticas de la educaciónuniversitaria y aplican estándares de cooperación del conocimiento en laconservación de ambientes virtuales; y los gestores procuran acatar lasnormativas locales e internacionales vigentes en cuanto a la conservación deambientes virtuales.
  • 159. 159Tabla 21Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Regulaciones eincentivos Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %27. Procura acatar 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00las normativaslocales vigentes encuanto a laconservación deambientes virtuales.28. Procura acatar 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00las normativasinternacionalesvigentes en cuantoa la conservaciónde ambientesvirtuales.29. El proceso de 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00conservación se veafectado por las 4.20políticas de laeducaciónuniversitaria.30. Aplica 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00estándares decooperación delconocimiento en laconservación deambientes virtuales.31. Reconoce la 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00inserción delconocimiento alprograma depromoción alinvestigador.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 22, los resultados evidenciaron que en los cinco ítems para elindicador Evaluación de alternativas tecnológicas para la generación deambientes virtuales en las universidades para modalidad a distancia; los
  • 160. 160resultados demuestran, que la UNA con un 57.5% y URBE con un 80% delos gestores estuvieron de acuerdo en la regulaciones e incentivos de losambientes virtuales.Tabla 22Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Regulaciones e incentivos Alternativas Análisis / Informantes UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 1 0.5 0 0.0En desacuerdo 10 5.0 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 24 15.0 0 0.0De acuerdo 115 57.5 788 80.0Completamente de acuerdo 49 22.0 197 20.0Promedio por Estrato 4.00 4.20Promedio 4.10Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) Ahora bien, el promedio por estrato del indicador tienen los valores; 4.00(Alto Nivel) en la UNA y 4.20 (Alto Nivel) para URBE, significando entoncesuna calificación total de 4.10 que lo ubica en el rango de 3.41 - 4.20, en estesentido, la calificación obtenida evidencia en Regulaciones eincentivos para la conservación de los ambientes virtuales en lasuniversidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.
  • 161. 161CIERRE DE DIMENSIÓN: Conservación de Ambientes VirtualesTabla 23Cierre de Dimensión. Conservación de ambientes virtuales Dimensión Media Indicadores Medias Aritmética Conservación de ambientes Capacidad de 4.52 virtuales producción. Capacidad científica 4.00 4.21 y tecnológica. Regulaciones e 4.10 incentivos. Calificación del Baremo Muy Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) En cuanto al segundo objetivo específico, se describió la conservación deambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia enuniversidades del municipio Maracaibo en el estado Zulia, para el cierre de ladimensión CONSERVACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES, se estudio através de tres indicadores: Capacidad de producción; Capacidad científica ytecnológica; y Regulaciones e incentivos; por lo que se obtuvo lo siguientesresultados: Los datos recolectados demuestran que la mayoría de los gestores deambientes virtuales más de un 80% aproximadamente estuvieroncompletamente de acuerdo con cada indicador correspondiente a estadimensión. Se pueden apreciar, las calificaciones definitivas de cadaindicador en la tabla 23, se observa que el mayor puntaje de los indicadores Capacidad de producciónNivel).
  • 162. 162 Estos resultados concuerdan como lo refieren Chase, Aquilano y Jacobs(2000) que es el máximo nivel de actividad que se puede alcanzar con unaestructura productiva y permite analizar el grado de uso que se hace de cadauno de los recursos tecnológicos y así tener la oportunidad de optimizarlos. Regulaciones e incentivos4.10 (Alto Nivel), dichos resultados van en concordancia con las leyes de:Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, 1999; Ley deUniversidades, 1970; Ley de Educación, 1980; hacen referencia en laformación de expertos, especialistas e investigadores que requiere launiversidad en las áreas prioritarias para el desarrollo del país. Capacidad científica y tecnológicareferido para el mismo fue de 4.00 (Alto nivel), dichos resultados van enconcordancia con lo planteado por Oberto (1999) que se observa unaestrategia directamente sobre la conducta innovadora de las universidadespara la modalidad a distancia para garantizar los pilares tecnológicos para laformación del capital humano. En conclusión, se ubica la dimensión conservación de ambientesvirtuales, en la que se observa que la mencionada dimensión posee unacalificación definitiva de 4.21 (Muy Alto Nivel), ubicada dentro de la categoría dichos hallazgos convergen conlo referido por Chacín (2007) quien señala en su investigación, que losprocesos de conservación de ambientes virtuales poseen políticas orientadasa apoyar y fortalecer la enseñanza virtual mediante la capacitación de roles y
  • 163. 163competencias en el desempeño de los gestores de las universidades demodalidad a distancia del municipio Maracaibo, del Estado Zulia. Para el Objetivo específico numero tres referido a Explicar latransferencia de ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia en universidades del municipio Maracaibo en el estado Zulia.DIMENSIÓN Nº 3: Transferencia de Ambientes VirtualesINDICADOR Nº 8: Documentación Se estudió el indicador, a través de 5 ítems relacionados con ladocumentación para la transferencia de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 24, demuestran en la UNA, que consideran un 72.5%registran los procesos de los ambientes virtuales, seguido por un 50.0%cuenta con toda la información necesaria que le permiten codificaradecuadamente los ambientes virtuales, el 60.0% están de acuerdo derealizar registros documentales de los problemas que se presentan con larespectiva solución., y el 55.0% de los gestores llevan a cabo registrosdocumentales de los cambios de los ambientes virtuales.
  • 164. 164Tabla 24Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Documentación Ítems Alternativas CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %32. Lleva a cabo 0 0.0 6 15.0 12 30.0 22 55.0 0 0.0 3.40registrosdocumentales de loscambios de losambientes virtuales.33. Realiza registros 1 2.5 5 12.5 10 25.0 24 60.0 0 0.0 3.43documentales de losproblemas que sepresentan con larespectiva solución.34. Registra los 0 0.0 8 20.0 2 5.0 1 2.5 29 72.5 4.28 3.90procesos de losambientes virtuales.35. Codifica los 1 2.5 4 10.0 4 10.0 11 27.5 20 50.0 4.13procesos de losambientes virtuales.36. Cuenta con toda 1 2.5 4 10.0 4 10.0 11 27.5 20 50.0 4.13la informaciónnecesaria que lepermita utilizaradecuadamente losambientes virtuales.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 25, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, cabedestacar, que del 100.0% aproximadamente de la población censadaestuvieron completamente de acuerdo y de acuerdo, que registran losprocesos de los ambientes virtuales; cuentan con toda la informaciónnecesaria que le permiten codificar adecuadamente los ambientes virtuales,el 60.0% están de acuerdo de realizar registros documentales de losproblemas que se presentan con la respectiva solución; y de los gestores
  • 165. 165llevan a cabo registros documentales de los cambios de los ambientesvirtuales.Tabla 25Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Documentación Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %32. Lleva a cabo 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00registrosdocumentales delos cambios de losambientes virtuales.33. Realiza 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00registrosdocumentales delos problemas quese presentan con larespectiva solución.34. Registra los 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00 4.60procesos de losambientes virtuales.35. Codifica los 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00procesos de losambientes virtuales.36. Cuenta con toda 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00la informaciónnecesaria que lepermita utilizaradecuadamente losambientes virtuales.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 26, los resultados evidenciaron que en los cinco ítems para elindicador Documentación para la transferencia de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad a distancia, la UNA con 30.5% y URBE con un50.0% de los gestores estuvieron completamente de acuerdo con ladocumentación de los ambientes virtuales.
  • 166. 166Tabla 26Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Documentación Análisis / Informantes Alternativas UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 2 1.3 0 0.0En desacuerdo 23 14.4 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 28 17.5 0 0.0De acuerdo 58 36.3 394 50.0Completamente de acuerdo 49 30.5 394 50.0Promedio por Estrato 3.81 4.60Promedio 4.20Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) Ahora bien, las medias por estrato del indicador tienen los valores; 3.81(Alto Nivel) en la UNA y 4.50 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.20 que lo ubica en el rango de 3.41 -4.20, en este sentido, la calificación obtenida evidencia en ladocumentación en la transferencia de los ambientes virtuales en lasuniversidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.INDICADOR Nº 9: Capacitación del Personal Se estudió el indicador a través de 3 ítems relacionados con lacapacitación del personal para la transferencia de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 27 demuestran en la UNA, que consideran un 78%aproximadamente, poseen un sistema de incentivo para la capacitación de
  • 167. 167los trabajadores. y el 73% de los gerentes poseen un sistema efectivo deevaluación de rendimiento y aplican procesos de entrenamiento en el manejode ambientes virtuales.Tabla 27Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacitación delPersonal Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %37. Posee un sistema1 2.5 7 17.5 1 2.5 31 77.5 0 0.0 3.55de incentivo para lacapacitación de lostrabajadores.38. Aplica procesos 1 2.5 7 17.5 2 5.0 29 72.5 1 2.5 3.55de entrenamiento en 3.55el manejo deambientes virtuales.39. Posee un sistema 1 2.5 7 17.5 2 5.0 29 72.5 1 2.5 3.55efectivo deevaluación derendimiento.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 28, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, cabedestacar, que del 100.0% aproximadamente de la población censadaestuvieron de acuerdo y completamente de acuerdo, los gerentes poseen unsistema de incentivo para la capacitación de los trabajadores, y tambiénposeen un sistema efectivo de evaluación de rendimiento y aplican procesosde entrenamiento en el manejo de ambientes virtuales.
  • 168. 168Tabla 28Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Capacitación delPersonal Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %37. Posee un 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00sistema deincentivo para lacapacitación delos trabajadores.38. Aplica 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00procesos deentrenamiento en 4.33el manejo deambientesvirtuales.39. Posee un 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00sistema efectivode evaluación derendimiento.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 29, los resultados evidenciaron que en los tres ítems para elindicador Capacitación del Personal para la transferencia de ambientesvirtuales en las universidades para modalidad a distancia; los resultadosdemuestran, que la UNA con un 52.5 % y URBE con un 75% de los gestoresestuvieron de acuerdo con la Capacitación del Personal.
  • 169. 169Tabla 29Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacitación del Personal Análisis / Informantes Alternativas UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 8 5.0 0 0.0En desacuerdo 21 13.1 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 23 14.4 0 0.0De acuerdo 84 52.5 591 75.0Completamente de acuerdo 24 15.0 197 25.0Promedio por Estrato 3.55 4.33Promedio 4.00Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) No obstante, el promedio por estrato del indicador tienen los valores; 3.55(Alto Nivel) en la UNA y 4.33 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.00 que lo ubica en el rango de 3.41 -4.20, en este sentido, la calificación obtenida evidencia en laCapacitación del personal para la transferencia de los ambientes virtuales enlas universidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.INDICADOR Nº 10: Actualización Se estudió el indicador a través de 3 ítems relacionados con laActualización para la transferencia de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad de educación a distancia; los resultados porítems en la tabla 30 demuestran en la UNA, que consideran un 78%
  • 170. 170aproximadamente, se realizan actualizaciones periódicas de los ambientesvirtuales, y el 73% de los gerentes facilitan los medios necesarios paraactualizar los conocimientos tecnológicos y diseñan planes de revisiónperiódica de los ambientes virtuales..Tabla 30Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Actualización Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %40. Se realiza 1 2.5 7 17.5 1 2.5 31 77.5 0 0.0 3.55actualizacionesperiódicas de losambientes virtuales.41. Se diseña un plan 1 2.5 7 17.5 2 5.0 29 72.5 1 2.5 3.55de revisión periódicade los ambientes 3.55virtuales.42. Facilita los 1 2.5 7 17.5 2 5.0 29 72.5 1 2.5 3.55medios necesariospara actualizar losconocimientostecnológicos.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 31, se demuestran los hallazgos para el caso de URBE, cabedestacar, que del 100.0% aproximadamente de la población censadaestuvieron de acuerdo y completamente de acuerdo, los gerentes realizanactualizaciones periódicas de los ambientes virtuales, y facilitan los mediosnecesarios para actualizar los conocimientos tecnológicos y diseñan planesde revisión periódica de los ambientes virtuales.
  • 171. 171Tabla 31Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Actualización Alternativas Ítems CD ED NAD DA CA µ PROM F % F % F % F % F %40. Se realiza 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00actualizacionesperiódicas de losambientesvirtuales.41. Se diseña un 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 0 0.0 4.00plan de revisiónperiódica de los 4.33ambientesvirtuales.42. Facilita los 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 197 100.0 5.00medios necesariospara actualizar losconocimientostecnológicos.Nota: CD=Completamente en desacuerdo. ED=En desacuerdo. NAD=Ni acuerdo ni endesacuerdo. DA=De acuerdo. CA=Completamente de acuerdo. µ=Media. PROM=Promedio. Fuente: Moreno (2010) En la tabla 32, los resultados evidenciaron que en los tres ítems para elindicador Actualización para la transferencia de ambientes virtuales en lasuniversidades para modalidad a distancia; los resultados demuestran, que laUNA con un 52.5 % y URBE con un 75% de los gestores estuvieron deacuerdo con la actualización de ambientes virtuales.
  • 172. 172Tabla 32Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Actualización Análisis / Informantes Alternativas UNA URBE F % F %Completamente en desacuerdo 8 5.0 0 0.0En desacuerdo 21 13.1 0 0.0Ni acuerdo ni en desacuerdo 23 14.4 0 0.0De acuerdo 84 52.5 591 75.0Completamente de acuerdo 24 15.0 197 25.0Promedio por Estrato 3.55 4.33Promedio 4.00Calificación del Baremo Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) No obstante, el promedio por estrato del indicador tienen los valores; 3.55(Alto Nivel) en la UNA y 4.33 (Muy Alto Nivel) para URBE, significandoentonces una calificación total de 4.00 que lo ubica en el rango de 3.41 -4.20, en este sentido, la calificación obtenida evidencia en laActualización para la transferencia de los ambientes virtuales en lasuniversidades de modalidad a distancia del Municipio Maracaibo, en elEstado Zulia.
  • 173. 173CIERRE DE DIMENSIÓN Nº 3: Transferencia de Ambientes VirtualesTabla 33Cierre de Dimensión. Transferencia de Ambientes Virtuales Dimensión Media Indicadores Medias Aritmética Transferencia de Ambientes Documentación. 4.20 Virtuales 4.10 Capacitación del 4.00 Personal. Actualización 4.00 Calificación del Baremo Muy Alto Nivel Fuente: Moreno (2010) En cuanto al tercer objetivo específico, se determino la transferencia deambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia, para elcierre de la dimensión TRANSFERENCIA DE AMBIENTES VIRTUALES, seestudio a través de tres indicadores: Documentación; Capacitación delPersonal; y Actualización; por lo que se obtuvo lo siguientes resultados: Los datos recolectados demuestran que la mayoría de los gestores deambientes virtuales más de un 75% aproximadamente estuvieroncompletamente de acuerdo con cada indicador correspondiente a estadimensión. Se pueden apreciar, las calificaciones definitivas de cadaindicador en la tabla 33, se observa que el mayor puntaje de los indicadores Estos resultados concuerdan con lo referido por Laverde (2006) quienrefiere que al terminal las actividades de revisión y prueba de los ambientes
  • 174. 174virtuales, se inicia la fase de documentación; donde se identifican lasactividades netamente académicas y administrativas.Nivel), dichos resultados van en concordancia con los planteamientos deVelásquez y Medellín (2005) sostienen que la actualización se debe dar endos rubros: En el primer caso, se le deben facilitar al personal los mediospara poder hacerlos: publicaciones periódicas y documentos básicos,asistencia a ferias y congresos técnicos, contacto con proveedores detecnología, asistencia a cursos y talleres de actualización, participación enredes y asociaciones profesionales nacionales e internacionales. En relación con el segundo rubro, debe diseñarse un plan de revisiónanual de los paquetes tecnológicos de la institución, para identificar lasituación en que se encuentra la documentación e información tecnológicacomo novedades, información no usada o se modificó, información denuevas tecnologías enviadas por los proveedores, documentos obtenidos enferias y exposiciones.. En conclusión, se ubica la dimensión transferencia de ambientes virtuales,en la que se observa que la mencionada dimensión posee una calificacióndefinitiva de 4.10 (Alto Nivel), ubicada dentro de la categoría de respuesta dichos hallazgos convergen con lo referido porVillamizar (2006) quien señala en su investigación, que los procesos detransferencia de ambientes virtuales se puede ilustrar la manera como serelacionan estos elementos tomando el proceso más típico el de enseñanza
  • 175. 175 aprendizaje; este proceso es un caso particular de la función detransferencia del conocimiento, cuyo espacio funcional típico es el aulavirtual.CIERRE DE VARIABLE: Gestión de ambientes virtuales para lamodalidad de educación a distanciaTabla 34Cierre de Variable. Gestión de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia Promedio Promedio Promedio Variable Dimensiones Indicador Indicador Dimensión Variable Identificación de necesidades 4.20 tecnológicas Búsqueda de Generación de 4.00 ambientes virtuales ambientes 4.20 Evaluación de virtualesGestión de alternativas 4.30 ambientes tecnológicas virtuales Negociación de 4.10 para la tecnología Capacidad de 4.20 modalidad 4.52 de producción. Conservación deeducación a Capacidad científica ambientes 4.00 4.21 distancia y tecnológica. virtuales Regulaciones e 4.10 incentivos. Documentación. 4.20 Transferencia de Capacitación del Ambientes 4.00 4.10 Personal. Virtuales Actualización 4.00 Fuente: Moreno (2010) Para la tabla 34, se pudo evidenciar en cuanto a la dimensión generaciónde ambientes virtuales que el mismo arrojo un promedio de 4.20 ubicándoseen la categoría de alto nivel, dichos hallazgos se relacionan a los
  • 176. 176planteamientos de Silvio (2000), estos procesos se producen interaccionesentre actores participantes de la investigación y entre estos y otros actoresexternos, que pueden estar realizando otras funciones, tales comoprofesores implicados en procesos típicos de la función de transferencia delconocimiento. Por otro lado, en cuanto a la dimensión Conservación de ambientesvirtuales que el mismo arrojo un promedio de 4.21 ubicándose en lacategoría de muy alto nivel, para conservar un ambiente virtual se requiereno solo que haya disponibilidad de esta en el mercado, que se puedaconservar su tamaño a una escala menor sin afectar radicalmente los costos,o que se pueda flexibilizar el diseño u operación para producir otrosproductos de forma semi-continua o por lotes (Giral y González, 1989) Finalmente, la dimensión Transferencia de ambientes virtuales que elmismo arrojo un promedio de 4.10 ubicándose en la categoría de alto nivel,Es un proceso organizacional que: (a) se pone en marcha cuando losmiembros de una organización escuchan por primera vez sobre el desarrollode una innovación, (b) puede conducir a la adquisición de la innovación, y (c)en ocasiones da como resultado la aceptación, utilización einstitucionalización de la innovación (Meyer y Goes, 1988). En conclusión se resalta que para la variable Gestión de ambientesvirtuales para la modalidad de educación a distancia, arrojo un promedio de4.20 ubicándose en la categoría de alto nivel, dichos planteamientos vanalineados con lo referido por Puerta (2008) sostiene la gestión de ambientes
  • 177. 177potencializado rebasando al entorno educativo tradicional que favorece alconocimiento y a la apropiación de contenidos, experiencias y procesospedagógico-para el aprendizaje en ambientes virtuales, y diversificar los recursos yestrategias con los que se constituyen los entornos educativos, basándosede modelos de representación computarizados, entornos colaborativos,modelado del estudiante desde una perspectiva de sistemas basados enconocimiento. Finalmente para dar cumplimiento al último objetivo específico, referidoa Formular lineamientos teóricos - prácticos en el fortalecimiento de losambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia enUniversidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia, los mismos seconsideran sobre la base de los resultados obtenidos así como las diversasteorías y aportes de los expertos, entre los cuales se destacan: Silvio (2000),Moreno (2001), Barajas (2003), García (2007), Basabe (2007), Galvis(2008)., entre otros.
  • 178. 1782. LINEAMIENTOS TEÓRICOS - PRÁCTICOS EN EL FORTALECIMIENTO DE LOS AMBIENTES VIRTUALES PARA LA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA EN UNIVERSIDADES DEL MUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA. Una vez culminado el análisis y la discusión de los resultados, los mismospermitieron formular lineamientos prácticos para fortalecer los ambientesvirtuales para la modalidad de educación a distancia que se realizan en cadauna de las universidades consultadas para esta investigación: UniversidadNacional Abierta y Universidad Rafael Belloso Chacín. En este sentido, sepresentan a continuación los lineamientos con una estructura teórica previa.OBJETIVO GENERAL Elevar el ambiente virtual de la modalidad de educación a distancia, através de las acciones cotidianas realizadas en los recintos universitarioscontribuyendo al desarrollo y consolidación de competencias gerenciales encada uno de los miembros del personal directivo y docente.JUSTIFICACIÓN Al educarse con temas relacionados con la Educación a Distancia existela dificultad de lo novedoso que ésta puede resultar en el contexto de lasTecnologías de Información y Comunicación, desbordando en ocasiones lacapacidad de abarcar un espectro tan amplio. Se destaca como actorprincipal de este escenario educativo el docente, el cual debe cambiar su
  • 179. 179concepción del proceso enseñanza-aprendizaje, dejando de ser el profesorde clases magistrales para convertirse en facilitador del conocimiento,orientador y guía de los alumnos, pasando además a ser un experto en elmanejo de herramientas de comunicación, promotor de la interacciónprofesor-alumno, alumno-alumno, y alumno-contenidos, y capaz de cambiarlos materiales educativos por materiales que promuevan la interacción conestos contenidos (García Aretio, 2001). Las nuevas tecnologías cambian los tradicionales pilares educativos deunidad de tiempo, espacio y acción, y este cambio, que constituye un desafíopara la Educación, exige destrezas, adaptación de los modelos educativos,de los propios usuarios de la formación y de los escenarios donde sedesarrolle el proceso. Surgen entonces formas diferentes de organizar laenseñanza y el aprendizaje, que implica el uso de la tecnología, es decirsurgen los Nuevos Ambientes de Aprendizaje.para el siglo XXI: Visiónestablecer directrices claras sobre la profesionalización de los docentes en laeducación superior, que tiene como obligación ocuparse sobre todo, hoy endía, de enseñar a sus alumnos a aprender y a tomar iniciativas. En el mismo,se enfatiza la urgencia de tomarse medidas adecuadas en materia deinvestigación, así como la actuación y mejora de sus competenciaspedagógicas mediante programas adecuados de formación continua queestimulen la innovación permanente en los planes de estudio y en los
  • 180. 180métodos de enseñanza-aprendizaje, pugnando porque el docente en símismo sea capaz de comprender y desarrollar los cuatro pilares de laeducación en la era actual con lo que cada uno de ellos implica: Saberconocer, saber hacer, saber ser y saber aprender. Se trata de riesgos que la educación a distancia deberá enfrentar condiseños diversos y audaces, vistos como un conjunto de nuevasoportunidades y desafíos. Se trata de los retos que proyecta la globalizacióny de las tareas que la propuesta educativa deberá enfrentar, sobretodoformado los especialistas, maestrantes y los investigadores necesarios que elnuevo paradigma y sistema requiere, creando propuestas de actualización yreciclaje laboral, como así también organizando programacionescompensatorias para paliar inequidades. En razón de las características antes aludidas, las referidas poblacionesfueron tradicionalmente excluidas del Subsistema de Educación Superior. Deesta forma, la innovación exige un cambio dentro de la práctica docente ytambién de parte del participante, es por eso que se debe estar preparadopara los cambios que se dan a lo largo del proceso de enseñanzaaprendizaje, y conforme avanza la sociedad va cambiando la tecnología y esbueno adecuarla al proceso de la educación, para mejorar nuestro currículointerno y externo. En general, la formación del docente debe responder a un perfil y a unasfunciones que destaquen que no sólo se base en la transmisión delconocimiento sino también en orientar al estudiante hacia al aprender a
  • 181. 181aprender, el análisis, la crítica y la creatividad constante que les permita seremprendedores, y además, debe involucrarse en los procesos deinvestigación. En este sentido, Mason (1991) consideró que los profesores puedendesempeñar tres roles fundamentales: organizativo, social e intelectual. Porel primero, el profesor tendrá que establecer agenda para el desarrollo de laactividad formativa (objetivos, horario, reglas de procedimientos), teniendoque actuar como impulsor de la participación; por el segundo, crear unambiente social agradable para el aprendizaje; y por el tercero, centrar lasdiscusiones en los puntos cruciales, hacer preguntas y responder a lascuestiones de los alumnos para animarles a elaborar y ampliar suscomentarios y aportaciones. Por su parte, Salinas (1998) en un trabajo donde analizó el cambio del rolen el profesorado universitario como consecuencia de la era digital, enumeróalgunas de las habilidades y destrezas que se tienen que poseer por parte delos profesores, ellas son: (a) guiar a los alumnos en el uso de las bases deinformación y conocimiento así como proporcionar acceso a los mismos parausar sus propios recursos; (b) potenciar que los alumnos se vuelvan activosen el proceso de aprendizaje autodirigido, en el marco de acciones deaprendizaje abierto, explotando las posibilidades comunicativas de las redescomo sistemas de acceso a recursos de aprendizaje; (c) asesorar y gestionarel ambiente de aprendizaje en el que los alumnos están utilizando estosrecursos. Los profesores tienen que ser capaces de guiar a los alumnos en
  • 182. 182el desarrollo de experiencias colaborativas, monitorear el progreso delestudiante; proporcionar realimentación de apoyo al trabajo del estudiante;ofrecer oportunidades reales para la difusión de su trabajo; y (d) accesofluido al trabajo del estudiante en consistencia con la filosofía de lasestrategias de aprendizaje empleadas y con el nuevo alumno-usuario de laformación descrito. En este contexto, se establecen las características del docente a distanciaque traen como consecuencia el establecimiento del perfil en función de sudesempeño idóneo como instructor de la modalidad a distancia como lo son: 1. Facilitador. Se aplica al profesor que crea y facilita materialesinstruccionales y acciones didácticas para que los estudiantes se involucrenactivamente en sus procesos de adquisición de conocimientos y aprendantanto como fuere posible por sus propios medios y esfuerzos intelectuales. 2. Tutor. Se aplica al profesor que guía, orienta, motiva y asesora a susestudiantes en el encuentro de éstos con los nuevos conocimientos. 3. Mediador de Tecnología. Se aplica al docente que fomenta el uso derecursos tecnológicos y medios comunicacionales electrónicos comoherramientas para promover el aprendizaje independiente. La educación del tercer milenio es: aprender a aprender, aprender aconocer, aprender a hacer, y aprender a comprender al otro, por ello seesperan cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevasTIC´s en los nuevos ambientes de aprendizaje de una sociedad de lainformación en el entorno de Educación a Distancia.
  • 183. 183Tabla 35Lineamientos Prácticos LINEAMIENTOS ESTRATEGÍAS TACTICAS TÉCNICASEstablecimiento Dirigir los programas de Propiciar el desarrollo Diplomados,de Programas de formación a los directores de habilidades en maestrías,formación al y docentes vinculados a la cuanto a evaluación, doctorados enDirectivo y prestación del servicio ajustes permanentes educación aDocente. educativo en las de acciones adecuadas distancia. universidades del municipio al desarrollo integral, a Maracaibo, del Estado través de la promoción Zulia. del aprendizaje y la construcción de saberes, habilidades y actitudes.Propiciar una Evidenciar el alto grado de Mediante el manejo de Talleres deactitud profesional integridad del docente un trato amable con integración de como de los directores; así todos los alumnos y equipos de como, la seguridad de que compañeros de trabajo trabajo. cada facilitador genera los dentro y fuera de la mejores resultados posibles institución, aplicando para la institución. un buen juicio y prudencia en costos como gastos.Propiciar un Dirigir los programas a los Mediante cursos de Talleres,programa de docentes y directores adiestramiento cursos,reforzamiento de vinculados a la prestación relacionados con el charlas.cultura de servicio del servicio educativo, perfeccionamientoeducativo. incluyendo todo el personal docente, negociación y que labora en las conflictos, entre otros. universidades del municipio Maracaibo, del Estado Zulia.Evaluación Retroalimentándolo en todo Mediante la aplicación Cuestionarios,permanente del momento en su actuación de instrumentos al entrevistas.desempeño del y, proporcionándole al personal directivo ydirectivo y mismo tiempo los docente por parte de ladocente. instrumentos y recursos alta gerencia. necesarios para aprovechar su capacidad, energía como talento y, convertir de ésta forma la gestión del directivo en una base para alcanzar altos niveles de competitividad en las universidades del municipio Maracaibo, del Estado Zulia.Fuente: Moreno (2011)
  • 184. CONCLUSIONES La presente investigación tuvo como propósito Analizar la gestión deambientes virtuales para modalidad de educación a distancia enUniversidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia. En función de darrespuesta al objetivo general, se presentan las conclusiones más relevantes,derivadas del cumplimiento de los objetivos específicos de la investigación: En relación al objetivo número uno, en cuanto a los indicadoresestudiados se concluyó que en la generación de ambientes virtuales másrelevante fue la evaluación de alternativas tecnológicas, seguido con laidentificación de necesidades tecnológicas, Negociación de tecnología yfinalmente la Búsqueda de ambientes virtuales. Así mismo, se puede concluirque la dimensión generación de ambientes virtuales se ubico en la categoríade Muy Alto Nivel. De igual manera, para el objetivo específico número dos se pudo concluirque de los elementos de conservación de ambientes virtuales el maspredominante fue la Capacidad de producción, seguido de las Regulacionese incentivos y finalmente la Capacidad científica y tecnológica, coincidiendoen las opiniones impartidas por los directivos y docentes de las universidadesobjetos de estudio, y a su vez ubicando la dimensión conservación deambientes virtuales en la categoría de Muy Alto Nivel. 184
  • 185. 185 Para el tercer objetivo especifico, se pudo concluir que de los aspectos detransferencia el que más predominó fue la Documentación, finalmente laCapacitación del personal y Actualización, evidenciándose coincidencias enlas respuestas emitidas por los directivos y docentes de las universidadesobjeto de estudio, igualmente, se ubico la dimensión transferencia deambientes virtuales en la categoría de Muy Alto Nivel. Finalmente, se formularon los lineamientos teóricos - prácticos en elfortalecimiento de los ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia; sedebe estar preparado para los cambios que se dan a lo largo del proceso deenseñanza aprendizaje, y conforme avanza la sociedad va cambiando latecnología y es bueno adecuarla al proceso de la educación, para mejorar laadquisición de nuevas competencias, la renovación y capacitaciónpermanentes son requisitos indispensables para enfrentar las exigencias delmundo del trabajo y de las profesiones de la actualidad.
  • 186. RECOMENDACIONES Con el propósito de solventar las deficiencias observadas en losresultados y conclusiones obtenidas en la presente investigación, existe lanecesidad de establecer algunos aspectos importantes hacia los aportes deun avance tecnológico y significativo para las empresas en el ámbitoacadémico; por esto y en concordancia con el estudio, se proponen lassiguientes recomendaciones: En relación al objetivo número uno, se recomendó a los directivos ydocentes mejorar la eficiencia en cuanto al uso de las tecnologías y haceruso de ellas para reducir costos y tiempos en los procesos de generación deambientes virtuales. En cuanto al objetivo específico número dos, se recomienda preservar laplaneación, monitoreo y control del desempeño de los recursos utilizados enla tecnología de ambientes virtuales; de esta manera, mantener actualizadoslos equipos y materiales de computación en el área de la tecnología deambientes virtuales, así como elaborar planes estratégicos que contribuyan ala consecución de las metas y objetivos propuestos dentro la organización. Para el tercer objetivo específico, se recomienda Realizar la búsqueda yselección del personal capacitado en las áreas de computación ytelecomunicaciones para el desarrollo de proyectos de automatización; 186
  • 187. 187alcanzando las condiciones mínimas de operatividad, a través de laconsecución de una infraestructura de comunicaciones acorde con loslineamientos de los ambientes virtuales. Igualmente, se recomienda a los directivos y docentes de lasuniversidades objeto de estudio, el análisis, estudio e implantación de loslineamientos y recomendaciones presentadas en la investigación, en el cortoplazo, considerando todos los puntos, expuestos en la misma, con elpropósito que los directivos y docentes de las diferentes universidades objetode estudio generen una gestión agradable, buscando con ello mejorar laoperatividad de sus integrantes.
  • 188. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASAuccasi, M. (2000). Como validar un instrumento de investigación. Perú. Recuperado el 11 de octubre del 2010 en: http://www.enfermeriaperu.com/investigacion/comovalidarinstru.htm. 2000.Balestrini A., M. (2001). Como se elabora el proyecto de Investigación. Consultores Asociados Servicio Editorial. Caracas, Venezuela.Basabe, F. (2007). Educación a Distancia en el nivel superior. Editorial Trillas, S.A. México, Distrito Federal.Basagoiti, M. (2001). La investigación Acción. Participativa como metodología de mediación e integración socio comunitaria. España. Recuperado el 11 de octubre del 2010 en: http://www.pacap.net/es/publicaciones/pdf/comunidad/6/documentos_inve stigacion.pdf 2001Basagoiti, M. (2001). La investigación Acción. Participativa como metodología de mediación e integración socio comunitaria. España. [Documento en línea]. Disponible: http://www.pacap.net/es/publicaciones/pdf/comunidad/6/documentos_inve stigacion.pdf 2001Bautista, M. (1998). Manual de la Metodología de Investigación. Editorial Litocentro. Caracas, Venezuela.Bautista, M. (1998). Manual de la Metodología de Investigación. Editorial Litocentro. Caracas, Venezuela.Bavaresco D., A. (1.994). Proceso Metodológico en la Investigación. Academia Nacional de Ciencias Económicas. Servicios Bibliotecarios de la Universidad del Zulia. Caracas - Venezuela.Benavides, C. (1998). Tecnología, innovación y empresa. Madrid: Editorial Pirámide. 188
  • 189. 189Benítez (2008). Modelo Pedagógico Virtual para las Nuevas Generaciones en la Educación Superior (MPVNGES). (Resumen en Línea). Tesis doctoral sin publicación, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Estado Zulia - Venezuela. Disponible: http://www.biblio.urbe.edu/. (Consulta: 2010, Mayo 24)Chacín (2007). Factores que intervienen en los Ambientes Virtuales de Enseñanza en la Educación Superior del Estado Zulia. (Resumen en Línea). Tesis doctoral sin publicación, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Estado Zulia - Venezuela. Disponible: http://www.biblio.urbe.edu/. (Consulta: 2010, Mayo 24)Chase, R., Aquilano, N., Jacobs, F. (2000). Administración de Producción y Operaciones, 8ª edición, Mc Graw Hill.Chaupart, J., Corredor, M., Marín, G. (1998). El tutor, el estudiante y su nuevo rol. Desarrollo de ambientes de aprendizaje en educación a distancia. Universidad de Guadalajara. Coordinación de Educación Continua, Abierta y a Distancia.Consejo Nacional de Universidades. Normativa general de los estudios de postgrado.- Caracas: Gaceta Oficial Num. 37.328 del 20 de noviembre de 2001.Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). [Documento en línea]. Disponible: http://pdba.georgetown.edu/Parties/Venezuela/Leyes/constitucion.pdfCordeiro, J. L. (1998). Benesuela Vs. Venezuela. El Combate Educativo del Siglo. Ediciones CEDICE. Caracas, Venezuela.Curci (2003). La evolución, situación actual y perspectivas de desarrollo de la Educación Superior a Distancia. (Resumen en Línea). Trabajo de grado sin publicación, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Estado Zulia - Venezuela. Disponible: http://www.biblio.urbe.edu/. (Consulta: 2010, Mayo 24)Dusen, V. (1997). The virtual campus: techonology and reform in higher education. Washington, USA. ASHE-ERIC Educational Report N° 5. Volume 25.Escalona (2009). Actitud Gerencial ante el uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en las Universidades Nacional Abierta y Simón Bolívar con Aprendizajes bajo Ambientes Virtuales. (Resumen en Línea). Tesis doctoral sin publicación, Universidad Rafael Belloso Chacín,
  • 190. 190 Maracaibo Estado Zulia - Venezuela. Disponible: http://www.biblio.urbe.edu/. (Consulta: 2010, Mayo 24)Fernández, R, Server, P., Cepero, E. (2001). El Aprendizaje con el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. [Documento en línea]. Disponible: www.rieoei.org/deloslectores/127Aedo.PDF2001Fernández, R., Server, P., Cepero, E. (2001). El Aprendizaje con el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Recuperado el 01 de junio del 2010 en http://www.rieoei.org/deloslectores/127Aedo.PDF2001Ferreiro G., R. (2000): Hacia nuevos ambientes de aprendizaje, en: Inducción a la educación a distancia. Veracruz, OEA/Universidad Veracruzana.García, A. (2001). La educación a distancia: de la teoría a la práctica. Barcelona, España. Editorial Ariel, S.A.García, L. Ruiz, M. Domínguez, D. (2007). De la educación a distancia a la educación virtual. Barcelona, España. Editorial Ariel, S.A.Gaynor, G. (1999). Manual de gestión en tecnológica. Una estrategia para la competitividad de las empresas Tomo I. Colombia. Editorial McGraw- Hill.Giral, J., Gonzales, S. (1986). Estrategia tecnológica integral. México: Editorial Pliana.Giral, J., Gonzales, S. (1989). Tecnología apropiada. México: Editorial Alambra.González y Flores (2000). ¿Cómo se puede desarrollar investigación formativa a través de ambientes virtuales de aprendizaje?. Facultad de Educación y Ciencias Humana. Universidad de Córdoba.Hernández, R.; Fernández, C.; Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación. New York: McGraw-Hill.Kaplún, G. (2005). Aprender y enseñar en tiempos de Internet. Formación profesional a distancia y nuevas tecnologías. Montevideo: CINTERFOR/OIT.Laverde, A. (2006). Hacia un modelo de diseño instruccional basado en objetos de aprendizaje. Universidad de la Sabana.
  • 191. 191Ley de Educación (1980). [Documento en línea]. Disponible: http://www.analitica.com/bitblio/congreso_venezuela/ley_educacion.aspLey de Universidades (1970). [Documento en línea]. Disponible: http://www.ucv.ve/fileadmin/user_upload/documentos/ley_de_universidad es.pdfMeyer, A., Goes, J. (1998). Organizational Assimilation of Innovations: A Multilevel Contextual Analysis. USA: Academy of Management Journal.Mora, J. (1999). Transformación y gestión curricular. Universidad de Antioquia, Memorias Seminario Taller Evaluación y Gestión Curricular.Moreno C., M. (1998). El desarrollo de ambientes de aprendizaje a distancia. Desarrollo de ambientes de aprendizaje en educación a distancia. Universidad de Guadalajara. Coordinación de Educación Continua, Abierta y a Distancia.Moreno, J. (2001). Del Globalismo excluyente a la Globalización compartida. El tercer milenio y los nuevos desafíos de la educación. América Latina y el caso Venezolano. Caracas, Venezuela. Editorial Panapo de Venezuela, C.A.Muñoz, T. (2003). El cuestionario como instrumento de investigación / evaluación. España. [Documento en línea]. Disponible: http://personal.telefonica.terra.es/web/medellinbadajoz/sociologia/EL_Cue stionario.pdf 2003Namakforoosh, M. (2003). Metodología de la Investigación. México: Editorial LIMUSA, S.A.Nemirovski, G., Neuhaus, U. (1998): Setting Requirements for Learning Software, Ed-Media & Ed-Oficina de Información Naciones Unidas (2004). Mejorar la capacidad científica y tecnológica en los países en desarrollo es una necesidad y no un lujo. Recuperado el 11 de octubre del 2010 en http://www.cinu.org.mx/prensa/comunicados/2004/PR04004CienciaTecnol .htmOIT (2008). Las Tecnologías de la Información y Comunicación y la formación profesional. Montevideo: OIT/CINTERFOR. [Documento en línea]. Disponible:http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfo
  • 192. 192 r/publ/tic/index.htm.ONUDI (1997). Manual of Technology Transfer Negotiation, Technology Transfer and Development. USA.Ortigoza (2007). Gestión Tecnológica para la Modalidad a Distancia en la Educación Superior. (Resumen en Línea). Trabajo de grado sin publicación, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Estado Zulia - Venezuela. Disponible: http://www.biblio.urbe.edu/. (Consulta: 2010, Mayo 24)Padrón, L. J. (2004). Nuevas Tecnologías de la Información y su repercusión en los distintos niveles de la educación. [Documento en línea]. Disponible: http://www.oei.es/noticias/spip.php?article2004Pain, A. (1993). Como evaluar las acciones de capacitación. Ediciones Granica, s.a., Argentina.Paulsen, M. F. (2003). Online Education and Learning Management Systems - Global Elearning in a Scandinavian Perspective. Oslo: NKI ForlagetPuerta, J. (2008). Ambientes Virtuales de Aprendizaje. Ponencia presentada en la Facultad de Educación y Ciencias Humana. Universidad de Córdoba.Rovere, M. (2000). Diccionario de Ingeniería. Madrid España. Editorial Cultural, S.A.Sabino, C. (2003). El proceso de la Investigación. Caracas, Venezuela. Editorial PANAPO.Salinas, J. (1999). Enseñanza flexible, aprendizaje abierto, las redes como herramienta para la formación. Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. [Documento en línea] Disponible en: www.uib.es./depart/gte/tendencias.htm.Silvio, J. (2000). La Virtualización de la Universidad. ¿Cómo podemos transformar la educación superior con la tecnología?. Caracas, Venezuela. Ediciones IESALC / UNESCO.Sunkel, G. (2006). Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la educación en América Latina. Una exploración de indicadores. [Documento en línea]. Disponible:http://www.eclac.cl/socinfo/noticias/documentosdetrabajo/9/278 49/Serie126final.pdf
  • 193. 193Tawfik y Chauvel (1992). Administración de la producción. Editorial Interamericana.Toffler, A. (1990). El Cambio del Poder. Editorial Plaza & Janés. Valencia, España.UNESCO (1998). Informe mundial sobre Educación. España, Santillana.Universidad Santa María. (2003). Normas para la elaboración, presentación y evaluación de los trabajos de grado (Tesis de Maestría). Caracas: USM.Velázquez, G. Medellín, E. (2005). Manual de transferencia y adquisición de tecnologías sostenibles. Editorial CEGESTI. Costa Rica.Villamizar (2006). Aprendizaje tecnológico de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en las Universidades de Educación a Distancia en Venezuela. (Resumen en Línea). Trabajo de grado sin publicación, Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo Estado Zulia - Venezuela. Disponible: http://www.biblio.urbe.edu/. (Consulta: 2010, Mayo 24)
  • 194. ANEXOS 194
  • 195. ANEXO AINSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
  • 196. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA INSTRUMENTO DIRIGIDO A DIRECTIVOS Y DOCENTES PARA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Este instrumento tiene como objetivo analizar la gestión de ambientesvirtuales para la modalidad de educación a distancia en universidades delmunicipio Maracaibo en el estado Zulia, se ha diseñado este instrumento, elcual pretende recabar información que permita conocer la situación de lavariable de estudio. La información que Usted suministre será confidencial y de mucha utilidadpara la investigación. De la sinceridad de sus respuestas dependerá laconfianza de los resultados de este trabajo. Gracias anticipadas por sucolaboración. Atentamente, ING. DANIEL MORENO MSC.
  • 197. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA INSTRUCCIONES Es importante que lea todas las instrucciones antes de responder elcuestionario: 1. Lea detenidamente todos los ítems antes de seleccionarlos. 2. Siga el orden establecido. 3. No deje algún ítem sin responder. 4. Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de responder en forma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de la información. 5. Si se presentan dudas al responder el instrumento, consulte el encuestador. 6. Cada ítem está estructurado por un total de cinco (5) alternativas. Seleccione una sola y márquela según su opinión tomando en cuenta la siguiente escala de respuestas: (1) CD = Completamente en desacuerdo. (2) ED = En desacuerdo. (3) NAD = Ni acuerdo ni en desacuerdo. (4) DA = De acuerdo. (5) CA = Completamente de acuerdo.
  • 198. Usted considera que la Institución: ALTERNATIVAS CD ED NAD DA CAN° ÍTEMS 1 2 3 4 5 Realiza periódicamente diagnósticos de ambientes1 virtuales. Lleva a cabo reuniones periódicas de planeación2 de ambientes virtuales. Cuenta con un registro de reclamos sobre fallas en3 los ambientes virtuales. Identifica los requerimientos cuando se presentan4 problemas de los ambientes virtuales. Realiza procesos de búsqueda de ambientes5 virtuales mediante sistemas de vigilancia tecnológica. Identifica las diversas fuentes de ambientes6 virtuales a nivel nacional. Realiza procesos de contratación de firmas a7 través de consultorías reconocidas.8 Participa en ferias tecnológicas. Desarrolla procesos de evaluación a través de la9 elaboración de una matriz de alternativas. Ejecuta procesos de evaluación a través de la10 elaboración de una matriz de comparación de costos. Establece procesos de evaluación a través de la11 elaboración de una tabla de ventajas de las diversas alternativas tecnológicas. Lleva a cabo la evaluación a través de una tabla12 de desventajas de las diversas alternativas tecnológicas. Desarrolla procesos de evaluación a través de la13 elaboración de un análisis de consistencia de las mejores ofertas. Mantiene acuerdos de contratación de los14 ambientes virtuales.15 Realiza procesos de prestación de servicios. Lleva a cabo convenios a través de contratos de16 adquisición de tecnología. Genera ambientes virtuales que incrementa el17 tamaño del mercado tecnológico. Optimiza el grado de uso de los recursos18 tecnológicos. Determina el nivel de capacidad de los recursos19 tecnológicos. Respalda la estrategia de competividad para20 mejorar la producción tecnológica. Permite cubrir las demandas futuras del21 aprendizaje.
  • 199. Usted considera que la Institución: ALTERNATIVAS CD ED NAD DA CA ÍTEMS 1 2 3 4 5 Cuenta con las habilidades necesarias para conservar22 los ambientes virtuales de manera exitosa. Posee experiencia en el desarrollo de ambientes23 virtuales. Tiene experiencia en la adaptación de ambientes24 virtuales. Goza de la experiencia en la mejora de ambientes25 virtuales. Se garantiza los pilares tecnológicos para la formación26 del capital humano. Procura acatar las normativas locales vigentes en27 cuanto a la conservación de ambientes virtuales. Procura acatar las normativas internacionales vigentes28 en cuanto a la conservación de ambientes virtuales. El proceso de conservación se ve afectado por las29 políticas de la educación universitaria. Aplica estándares de cooperación del conocimiento en30 la conservación de ambientes virtuales. Reconoce la inserción del conocimiento al programa de31 promoción al investigador. Lleva a cabo registros documentales de los cambios de32 los ambientes virtuales. Realiza registros documentales de los problemas que33 se presentan con la respectiva solución.34 Registra los procesos de los ambientes virtuales.35 Codifica los procesos de los ambientes virtuales. Cuenta con toda la información necesaria que le36 permita utilizar adecuadamente los ambientes virtuales. Posee un sistema de incentivo para la capacitación de37 los trabajadores. Aplica procesos de entrenamiento en el manejo de38 ambientes virtuales. Posee un sistema efectivo de evaluación de39 rendimiento. Se realiza actualizaciones periódicas de los ambientes40 virtuales. Se diseña un plan de revisión periódica de los41 ambientes virtuales. Facilita los medios necesarios para actualizar los42 conocimientos tecnológicos.
  • 200. ANEXO BINSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN
  • 201. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVAGESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN Autor: Msc. Daniel Moreno Tutor: Dr. Francisco Parra Maracaibo, octubre de 2.010
  • 202. Maracaibo, 18 de octubre de 2010___________________________________________________EXPERTO VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO Reciba un cordial saludo. La presente comunicación, es para solicitarle su valiosa colaboración,como experto de validación del Instrumento de Recolección de Datos para suaplicación de área de competencia; la importancia de esta solicitud, es parael desa GESTIÓN DE AMBIENTES , trabajopresentado como requisito para optar al Grado de Magíster en GerenciaEducativa, del programa: Maestría en Ciencias de la Educación - Mención:Gerencia Educativa de la Universidad Rafael Belloso Chacín del MunicipioMaracaibo en el Estado Zulia, bajo la Tutoría Académica del Dr. FranciscoParra. Sin más que agregar a la presente, y agradeciendo su colaboración,se despide de usted. Atentamente.- Ing. Daniel Moreno Msc. Autor Email: danielsmorenog@gmail.com / Movil: 0416 020.49.32; 0424 - 754.52.23
  • 203. 1.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:Nombre y Apellido: ___________________________________________Institución donde trabaja: ______________________________________Titulo de Pre-Grado: __________________________________________Institución donde lo obtuvo: _____________________________________Titulo de Maestría: ____________________________________________Institución donde lo obtuvo: ____________________________________Titulo de Doctorado: __________________________________________Institución donde lo obtuvo: ____________________________________2.- TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1- OBJETIVO GENERAL Analizar la gestión de ambientes virtuales para modalidad de educación adistancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia. 3.2- OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar la generación de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en elEstado Zulia.
  • 204. Describir la conservación de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en elEstado Zulia. Determinar la transferencia de ambientes virtuales para la modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en elEstado Zulia. Formular lineamientos teóricos - prácticos para el fortalecimiento de losambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia enUniversidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia.4.- VARIABLE DEL ESTUDIO 4.1.- DEFINICIÓN CONCEPTUAL La definición conceptual de la variable se presenta según la UniversidadSanta María (2003, p. 17investigador le atribuye y con ese sentido debe extenderse durante todo el s decir, expresar en forma clara y sencilla los términos que puedenser observados y medidos. Asimismo, Bautista (1998, p. 10), señala que unasintetiza conceptualmente lo que se quiere conocer acerca de las unidadesde análisis, características que cambian su valor en forma cu En tal sentido, interpretando a la autora, las variables son característicaso propiedades que constituyen al aspecto central de la investigación, en lacual están inmersos los objetivos del estudio de manera que se pueda
  • 205. registrar y medir los valores que se manifieste. La definición conceptualcorrespondiente a la variable de estudio se expresa a continuación, segúnSilvio (2000): La gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia, es la representación de procesos y objetos asociados a actividades de enseñanza y aprendizaje, investigación, extensión y gestión, así como objetos cuya manipulación permite al usuario, realizar diversas operaciones a través de Internet, tales como: aprender mediante la interacción con cursos electrónicos, inscribirse en un curso, consultar documentos en una biblioteca electrónica, comunicarse con estudiantes, profesores y otros (p. 253). Como investigador, se define la gestión de ambientes virtuales para lamodalidad de educación a distancia como un proceso mediante el cual seintegran conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir cambios omejoras en la evaluación de estrategias en la formación educativa,organizacional, gestión empresarial y toma de decisiones en el entorno deeducación universitaria. 4.2.- DEFINICIÓN OPERACIONAL En relación a este aspecto, la Universidad Santa María (2003, p. 18),la misma en aspectos cada vez más sencillos que permiten la máximaaproximación para poder medirla, estos aspectos se agrupan bajo lasdenominaciones de dimensiones, indicadores y de ser necesario sta definición se refiere al proceso a ser utilizado paramedir las variables en aspectos agrupados en dimensiones, las cuales son
  • 206. señaladas por Sabino (2003, p. 79una variables que posee En otras palabras, las dimensiones son componentes específicos de lasvariables a ser tomadas en el estudio, cuyo interés está relacionadodirectamente con ella y del cual se sustraen los indicadores como unos delos aspectos a ser estructurados en la investigación. En tal sentido, Bautista (1998, p. 11variables empíricas, observables directamente ; Esta autora quiere significarque los indicadores son aquellas variables que al desglosarlas enparticularidades o indicios que al observarlas directamente resultan serseñales y pistas de la realidad; seguidamente se presenta la definiciónoperacional de la variable de estudio: La gestión de un ambiente de educación a distancia manejado en formavirtual, debe ser planificado y diseñado teniendo en cuenta una serie deaspectos, el primero de ellos lo organizacional, que va a determinar lasdiferentes áreas o espacios virtuales funcionales que deben existir en elambiente; la medición de la variable se hará mediante la aplicación de unaescala Likert con una muestra de directivos y docentes. Tomando en cuenta los criterios planteados anteriormente, sobre lasdiferentes actividades que conforman las diferentes fases del proceso de lagestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia.Operacionalmente, se medirá mediante los resultados obtenidos al aplicar el
  • 207. instrumento diseñado por MORENO (2010), en función de las dimensiones eindicadores seleccionados.5.- TÉCNICA E INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DEINFORMACIÓNTÉCNICA: Encuesta.INSTRUMENTO: El cuestionario a utilizar, está conformado por 41 ítemssimples en forma de afirmaciones, se utilizara la escala de Likert nomodificada.6.- POBLACIÓNLos informantes los constituye un total de 237 Directivos y Docentes de lasuniversidades de la modalidad de educación a distancia del MunicipioMaracaibo en el Estado Zulia.
  • 208. Estructura de la VariableObjetivo General: Analizar la gestión de ambientes virtuales para modalidad deeducación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia. Objetivos Variable Dimensiones Indicadores Ítems Específicos Identificar la Generación de Identificación de 1,2,3,4. generación de ambientes necesidades ambientes virtuales. tecnológicas. virtuales para la Búsqueda de 5,6,7,8. modalidad de ambientes educación a virtuales. distancia en Evaluación deuniversidades del 9,10,11, alternativas 12,13. municipio tecnológicas. Maracaibo en el Negociación de estado Zulia. 14,15, tecnología. 16,17. Describir la Conservación Capacidad de 18,19,conservación de Gestión de de ambientes producción. 20, 21. ambientes ambientes virtuales. Capacidad 22,23, virtuales para la virtuales científica y 24,25, modalidad de para la tecnológica. 26. educación a modalidad Regulaciones e 27, 28, distancia en de incentivos. 29,30,universidades del educación 31. municipio a distancia Maracaibo en el estado Zulia. Determinar la Transferencia Documentación. 32,33, transferencia de de ambientes 34,35. ambientes virtuales. 36. virtuales para la 37,38, Capacitación del modalidad de 39. personal. educación a 40,41, distancia en Actualización. 42.universidades del municipio Maracaibo en el estado Zulia.Formular lineamientos teóricos - prácticos en el fortalecimiento de los ambientes virtualespara la modalidad de educación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo enel Estado Zulia. Fuente: Moreno (2010)
  • 209. INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓNVariable: Gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia.Dimensión: Generación de ambientes virtuales. ALTERNATIVASÍTEMS Usted considera que la Institución: CD ED NAD DA CA 1 2 3 4 5Indicador: Identificación de necesidades tecnológicas. Realiza periódicamente diagnósticos de 1 ambientes virtuales. Lleva a cabo reuniones periódicas de 2 planeación de ambientes virtuales. Cuenta con un registro de reclamos 3 sobre fallas en los ambientes virtuales. Identifica los requerimientos cuando se 4 presentan problemas de los ambientes virtuales.Indicador: Búsqueda de ambientes virtuales. Realiza procesos de búsqueda de 5 ambientes virtuales mediante sistemas de vigilancia tecnológica. Identifica las diversas fuentes de 6 ambientes virtuales a nivel nacional. Realiza procesos de contratación de 7 firmas a través de consultorías reconocidas. 8 Participa en ferias tecnológicas.Indicador: Evaluación de alternativas tecnológicas. Desarrolla procesos de evaluación a 9 través de la elaboración de una matriz de alternativas. Ejecuta procesos de evaluación a través 10 de la elaboración de una matriz de comparación de costos. Establece procesos de evaluación a través de la elaboración de una tabla de 11 ventajas de las diversas alternativas tecnológicas. Lleva a cabo la evaluación a través de 12 una tabla de desventajas de las diversas
  • 210. alternativas tecnológicas.Variable: Gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia.Dimensión: Generación de ambientes virtuales. ALTERNATIVASÍTEMS Usted considera que la Institución: CD ED NAD DA CA 1 2 3 4 5Indicador: Evaluación de alternativas tecnológicas. Desarrolla procesos de evaluación a 13 través de la elaboración de un análisis de consistencia de las mejores ofertas.Indicador: Negociación de tecnología. Mantiene acuerdos de contratación de 14 los ambientes virtuales. Realiza procesos de prestación de 15 servicios. Lleva a cabo convenios a través de 16 contratos de adquisición de tecnología. Genera ambientes virtuales que 17 incrementa el tamaño del mercado tecnológico.Dimensión: Conservación de ambientes virtuales.Indicador: Capacidad de producción. Optimiza el grado de uso de los 18 recursos tecnológicos. Determina el nivel de capacidad de los 19 recursos tecnológicos. Respalda la estrategia de competividad 20 para mejorar la producción tecnológica. Permite cubrir las demandas futuras del 21 aprendizaje.Indicador: Capacidad científica y tecnológica. Cuenta con las habilidades necesarias 22 para conservar los ambientes virtuales de manera exitosa. Posee experiencia en el desarrollo de 23 ambientes virtuales. Tiene experiencia en la adaptación de 24 ambientes virtuales. Goza de la experiencia en la mejora de 25 ambientes virtuales. Se garantiza los pilares tecnológicos 26 para la formación del capital humano.
  • 211. Variable: Gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia.Dimensión: Conservación de ambientes virtuales. ALTERNATIVASÍTEMS Usted considera que la Institución: CD ED NAD DA CA 1 2 3 4 5Indicador: Regulaciones e incentivos. Procura acatar las normativas locales 27 vigentes en cuanto a la conservación de ambientes virtuales. Procura acatar las normativas 28 internacionales vigentes en cuanto a la conservación de ambientes virtuales. El proceso de conservación se ve 29 afectado por las políticas de la educación universitaria. Aplica estándares de cooperación del 30 conocimiento en la conservación de ambientes virtuales. Reconoce la inserción del conocimiento 31 al programa de promoción al investigador.Dimensión: Transferencia de ambientes virtuales.Indicador: Documentación. Lleva a cabo registros documentales de 32 los cambios de los ambientes virtuales. Realiza registros documentales de los 33 problemas que se presentan con la respectiva solución. Registra los procesos de los ambientes 34 virtuales. Codifica los procesos de los ambientes 35 virtuales. Cuenta con toda la información 36 necesaria que le permita utilizar adecuadamente los ambientes virtuales.Indicador: Capacitación del Personal. Posee un sistema de incentivo para la 37 capacitación de los trabajadores. Aplica procesos de entrenamiento en el 38 manejo de ambientes virtuales. 39 Posee un sistema efectivo de
  • 212. evaluación de rendimiento.Variable: Gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación adistancia.Dimensión: Transferencia de ambientes virtuales. ALTERNATIVASÍTEMS Usted considera que la Institución: CD ED NAD DA CA 1 2 3 4 5Indicador: Actualización Se realiza actualizaciones periódicas de 40 los ambientes virtuales. Se diseña un plan de revisión periódica 41 de los ambientes virtuales. Facilita los medios necesarios para 42 actualizar los conocimientos tecnológicos.
  • 213. 7.- JUICIO DEL EXPERTO PARA EL INSTRUMENTO 7.1.- Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden losindicadores de manera: __ Suficiente. __ Medianamente Suficiente. __ Insuficiente. Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7.2.- Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden lasdimensiones de manera: __ Suficiente. __ Medianamente Suficiente. __ Insuficiente. Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7.3.- Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden la variablede manera: __ Suficiente. __ Medianamente Suficiente. __ Insuficiente. Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7.4.- Según su opinión, como experto en el área, el instrumento diseñadoes: __ Válido. __ No Válido. FIRMA
  • 214. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA CARTA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO Yo, _______________________________________, con profesión_____________________________, hago constar que he revisado elInstrumento de Recolección de Datos presentado por el participante Ing.Daniel Moreno Msc., para su aplicación en la realización del trabajo degrado titulado Gestión de Ambientes Virtuales para Modalidad deEducación a Distancia y como Experto en el área_______________________________________, emito el siguiente juicio:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ En _________________, a los ____ días del mes de octubre del 2010. FIRMA
  • 215. ANEXO CANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
  • 216. ANEXO DINSTRUMENTO FINAL
  • 217. Usted considera que la Institución: ALTERNATIVAS CD ED NAD DA CAN° ÍTEMS 1 2 3 4 5 Realiza periódicamente diagnósticos de ambientes1 virtuales. Lleva a cabo reuniones periódicas de planeación2 de ambientes virtuales. Cuenta con un registro de reclamos sobre fallas en3 los ambientes virtuales. Identifica los requerimientos cuando se presentan4 problemas de los ambientes virtuales. Realiza procesos de búsqueda de ambientes5 virtuales mediante sistemas de vigilancia tecnológica. Identifica las diversas fuentes de ambientes6 virtuales a nivel nacional. Realiza procesos de contratación de firmas a7 través de consultorías reconocidas.8 Participa en ferias tecnológicas. Desarrolla procesos de evaluación a través de la9 elaboración de una matriz de alternativas. Ejecuta procesos de evaluación a través de la10 elaboración de una matriz de comparación de costos. Establece procesos de evaluación a través de la11 elaboración de una tabla de ventajas de las diversas alternativas tecnológicas. Lleva a cabo la evaluación a través de una tabla12 de desventajas de las diversas alternativas tecnológicas. Desarrolla procesos de evaluación a través de la13 elaboración de un análisis de consistencia de las mejores ofertas. Mantiene acuerdos de contratación de los14 ambientes virtuales.15 Realiza procesos de prestación de servicios. Lleva a cabo convenios a través de contratos de16 adquisición de tecnología. Genera ambientes virtuales que incrementa el17 tamaño del mercado tecnológico. Optimiza el grado de uso de los recursos18 tecnológicos. Determina el nivel de capacidad de los recursos19 tecnológicos. Respalda la estrategia de competividad para20 mejorar la producción tecnológica. Permite cubrir las demandas futuras del21 aprendizaje.
  • 218. Usted considera que la Institución: ALTERNATIVAS CD ED NAD DA CA ÍTEMS 1 2 3 4 5 Cuenta con las habilidades necesarias para conservar22 los ambientes virtuales de manera exitosa. Posee experiencia en el desarrollo de ambientes23 virtuales. Tiene experiencia en la adaptación de ambientes24 virtuales. Goza de la experiencia en la mejora de ambientes25 virtuales. Se garantiza los pilares tecnológicos para la formación26 del capital humano. Procura acatar las normativas locales vigentes en27 cuanto a la conservación de ambientes virtuales. Procura acatar las normativas internacionales vigentes28 en cuanto a la conservación de ambientes virtuales. El proceso de conservación se ve afectado por las29 políticas de la educación universitaria. Aplica estándares de cooperación del conocimiento en30 la conservación de ambientes virtuales. Reconoce la inserción del conocimiento al programa de31 promoción al investigador. Lleva a cabo registros documentales de los cambios de32 los ambientes virtuales. Realiza registros documentales de los problemas que33 se presentan con la respectiva solución.34 Registra los procesos de los ambientes virtuales.35 Codifica los procesos de los ambientes virtuales. Cuenta con toda la información necesaria que le36 permita utilizar adecuadamente los ambientes virtuales. Posee un sistema de incentivo para la capacitación de37 los trabajadores. Aplica procesos de entrenamiento en el manejo de38 ambientes virtuales. Posee un sistema efectivo de evaluación de39 rendimiento. Se realiza actualizaciones periódicas de los ambientes40 virtuales. Se diseña un plan de revisión periódica de los41 ambientes virtuales. Facilita los medios necesarios para actualizar los42 conocimientos tecnológicos.
  • 219. ANEXO ECÁLCULO DEL CEOFICIENTE DE ALFA DE CRONBACH
  • 220. Resumen del procesamiento de los casos N % Casos Válidos 71 100,0 Excluidos( 0 ,0 a) Total 71 100,0a Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento. Estadísticos de fiabilidad Alfa de N de Cronbach elementos ,989 42
  • 221. ANEXO FTABULACIÓN DE LOS DATOS
  • 222. DATA - UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTASUJETOS ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 ITEM 7 ITEM 8 ITEM 9 ITEM 10 ITEM 11 1 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 2 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 3 5 4 3 5 4 3 3 3 4 3 3 4 6 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 7 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 8 2 4 2 2 2 2 3 2 2 2 2 9 2 2 3 3 4 5 3 2 2 2 2 10 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 11 2 2 2 1 2 1 2 5 2 1 2 12 3 2 2 3 2 2 1 1 3 3 3 13 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 14 3 2 2 3 2 2 1 1 3 3 3 15 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 16 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 17 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 18 3 2 2 3 2 2 1 1 3 3 3 19 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 20 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 21 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 22 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 23 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 24 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 25 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 26 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 27 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 28 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 29 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 30 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 31 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 32 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 33 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 34 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 35 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 36 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 37 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 38 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 39 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 40 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3
  • 223. DATA - UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTASUJETOS ITEM 12 ITEM 13 ITEM 14 ITEM 15 ITEM 16 ITEM 17 ITEM 18 ITEM 19 ITEM 20 ITEM 21 1 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 2 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 3 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 6 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 7 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 8 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 9 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 10 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 11 1 2 1 3 5 1 5 5 5 5 12 1 1 1 4 1 1 3 4 5 5 13 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 14 1 1 1 4 1 1 3 4 5 5 15 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 16 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 17 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 18 1 1 1 4 1 1 3 4 5 5 19 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 20 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 21 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 22 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 23 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 24 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 26 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 27 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 28 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 29 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 30 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 31 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 32 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 33 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 34 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 35 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 36 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 37 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 38 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 39 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 40 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4
  • 224. DATA - UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTASUJETOS ITEM 22 ITEM 23 ITEM 24 ITEM 25 ITEM 26 ITEM 27 ITEM 28 ITEM 29 ITEM 30 ITEM 31 1 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 2 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 6 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 7 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 8 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 9 2 1 1 1 1 3 2 1 2 3 10 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 11 5 2 2 1 5 2 1 5 4 5 12 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 13 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 14 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 15 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 16 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 17 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 18 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 19 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 20 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 21 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 22 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 23 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 24 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 25 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 26 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 27 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 28 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 29 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 30 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 31 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 32 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 33 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 34 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 35 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 36 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 37 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 38 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 39 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 40 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4
  • 225. DATA - UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTASUJETOS ITEM 32 ITEM 33 ITEM 34 ITEM 35 ITEM 36 ITEM 37 ITEM 38 ITEM 39 ITEM 40 ITEM 41 ITEM 42 1 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 2 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 7 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 8 3 4 4 3 2 2