Your SlideShare is downloading. ×
0
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Jumbo comunicacion estrategica
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Jumbo comunicacion estrategica

20,319

Published on

Presentación de comunicación estratégica para JUMBO realizada el 19/08/2010 en UDD …

Presentación de comunicación estratégica para JUMBO realizada el 19/08/2010 en UDD
Integrantes:
Juan Paulo Madriaza
Daniel Sanhueza L.

Published in: Education
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
20,319
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
336
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. JUMBO Realmente verde
  • 2.
    • El estado actual
    • Lo hecho hasta ahora
    • Lo que no se ha hecho
    • Mapa de Stakeholders
    • ¿Por qué ser sustentable?
    • Mapa de la competencia
    • FODA
    Etapa 1: Diagnóstico
  • 3.
    • Jumbo declara en su sitio web: “Jumbo tiene como rol hacerte la vida mejor . Para esto te proponemos una buena manera de vivir la vida, buscando el equilibrio de lo sano y lo entretenido.”
    • Hasta ahora ha habido cumplimiento parcial de la promesa .
    Diagnóstico > El estado actual El estado actual
  • 4.
    • Hasta ahora Jumbo ha realizado entre otras actividades las siguientes:
    Diagnóstico > Lo hecho hasta ahora Lo hecho hasta ahora Jumbo Orgánico Gasto energético Bolsas biodegradables Bolsas reutilizables Centros de reciclaje
  • 5.
    • Manejo de desechos
    • Reciclaje
    • Sustentabilidad
    • Preocupación por las practicas de sus proveedores, cadena de valor.
    • Certificaciones (como ISO14001)
    • Carbon Neutral
    • Uso de Energías renovables
    • Educación de los Stakeholders
    • RSE
    • Pertenecer a una o varias ONG’s
    Diagnóstico > Lo que no se ha hecho Lo que NO se ha hecho
  • 6. Diagnóstico > Mapa de stakeholders Mapa de Stakeholders Tipo Subtipo Autoridades Gobierno, Intendentes, Ministerio de Energía, CONAMA, Alcaldes Parlamentarios Miembros de las comisiones sectoriales del Senado Líderes de opinión Representantes de ONG’s (Corporación Ambiental del Sur, Fundación TERRAM,, Quintambiente, ONG de Desarrollo Sociedad, Planeta Vivo, Fundación Casa de la Paz, Acción RSE) , académicos Clientes Clientes, dueñas de casa, otros Proveedores Medios de comunicación Editores, periodistas destacados de medios de prensa, Medios especializados (foro energias). Opinión pública Vecinos, clientes, consumidores de medios digitales, radio y TV Comunidad Comunidades locales dentro del área de influencia de cada Proyecto Públicos internos Todos los empleados de Jumbo
  • 7. Diagnóstico > Mapa de stakeholders Mapa de Stakeholders Tipo Subtipo Clientes Dueñas de casa, madres, clientes en general, proveedores Medios de comunicación Editores, periodistas destacados de medios de prensa, Medios especializados (foro energias, veoverde). Públicos internos Todos los empleados que trabajan en Jumbo Comunidad Comunidades locales dentro del área de influencia de Proyectos
  • 8.
    • El tema es muy relevante y de creciente interés público
    • Ayuda a nuestro planeta y por ende a nosotros y futuras generaciones
    • En la medida en que se ahorra energía (luz, gas), recursos (H 2 O) se ahorra en costos.
    Diagnóstico > ¿Por qué ser sustentable? ¿Por qué ser sustentable?
  • 9.
    • Líder
    • Santa Isabel
    • Unimarc
    • Tottus
    • Montserrat
    • La Bandera Azul
    • Ekono
    Diagnóstico > Mapa de la competencia Mapa de la competencia Fuente: presentación corporativa Falabella 2006
  • 10. Diagnóstico > FODA FODA
    • Fortalezas
    • Sus precios son competitivos
    • Sus salas destacan por la variedad que ofrecen
    • Pionero en la realización de actividades en el ámbito sustentable.
    • Son top of mind, estan en el inconsciente colectivo, son parte de la historia de Chile
    • Oportunidades
    • Se tienen muchos contactos con proveedores de productos “verdes”
    • El target de la empresa está directamente relacionado con el perfil “medioambientalista”
    • La imagen de marca es de color “verde”
    • Pueden trabajar en conjunto con sus stakeholders (proveedores) para desarrollar el tema
    • Debilidades
    • El tamaño de la empresa dificulta la implantación de modelos transversales
    • Dificultad para cambiar la mentalidad interna en una cultura instalada por años.
    • Amenazas
    • Es posible que se generen fallas durante el proceso de implantación de las tácticas
    • La competencia puede apropiarse del concepto antes que nosotros
  • 11.
    • Desafíos comunicacionales
    • Dónde queremos estar
    • Construcción de reputación
      • Responsabilidad Social
      • Productos y servicios
      • Gestión y liderazgo
    Etapa 2: Objetivos
  • 12.
    • Posicionar a Jumbo como la cadena de supermercados más preocupada por el medioambiente, desde el punto de vista comunicacional y con acciones concretas que le den consistencia a la comunicación, “walk the talk”
    Objetivos > Desafíos comunicacionales Desafíos comunicacionales
  • 13.
    • Objetivos Comunicacionales:
    • Que los stakeholders reconozcan a Jumbo como una empresa responsable con el medio ambiente y por lo tanto valoren la marca, compren, inviertan, den incentivos (gobierno), facilidades al momento de construir y permisos etc  (municipalidades y comunidad cercana).
    • Posicionamiento deseado: Posicionar a Jumbo como una marca responsable con el medio ambiente
    Dónde queremos estar Objetivos > Dónde queremos estar
  • 14.
    • Para construir la reputación tomaremos en consideración en mayor medida algunas dimensiones del modelo HKC, haciendo foco en las que tienen más relación con el posicionamiento deseado:
        • Responsabilidad Social
        • Productos y Servicios
        • Gestión y Liderazgo
    Construcción de reputación: Modelo HKC Objetivos > Construcción de reputación: Modelo HKC
  • 15.
    • Cuidado del medio ambiente
      • Carbon Neutral
      • Paneles solares
      • Proveedores certificados
      • Apoyo o incentivo a comprar local
      • Manejo de desechos
      • Incentivar el reciclaje en los locales
      • Disminuir bolsas pl ásticas
      • Disminución de emisiones (camiones gas)
    • Compromiso con la comunidad
      • Respeto
      • Trabajo en conjunto
      • Establecer canales de comunicación
    • Honestidad y Transparencia
      • Apertura
      • Comunicación con la comunidad
    Modelo HKC: Responsabilidad Social Objetivos > Modelo HKC > Responsabilidad Social
  • 16.
    • Calidad de Productos y Servicios
    • Innovación
      • Innovación enfocada en sustentabilidad
        • Productos
        • Servicios
        • Procesos
    • Atención al cliente
      • De excelencia
      • Con foco en sustentabilidad
    • Confiabilidad, confianza
      • Entregar cifras reales en cuanto a desechos, sincerar el tema
      • Entregar metas y logros
    Modelo HKC: Productos y servicios Objetivos > Modelo HKC > Productos y servicios
  • 17.
    • Visión de futuro
      • RSE
      • Cuidado de los niños de tus/nuestros niños
    • Calidad de la gestión y eficiencia
      • Enfocado en sustentabilidad
    • Liderazgo en el sector
      • Primer y mejor supermercado sustentable en Chile
      • Cadena de valor sustentable
      • Comunidad
    Modelo HKC: Gestión y liderazgo Objetivos > Modelo HKC > Gestión y liderazgo
  • 18.
    • Definición de pilares estratégicos claves
    • Definición de mensajes y conceptos
    • Selección de áreas claves del plan de acción:
      • Gestión de Imagen Corporativa
      • Identidad Corporativa y Branding
      • Comunicación de prensa y relaciones con los medios
      • Comunicación financiera
      • Comunicación de Marketing
      • Prevención y manejo de crisis
      • Relaciones con la comunidad
      • Gestión de RSE y sustentabilidad
      • Comunicaciones Internas
      • Comunicación digital y Social Media
      • Estudios y auditorias de imagen
      • Gestión de asuntos públicos
    • Cronograma y responsables
    Etapa 3: Estrategia y Plan Estrategia
  • 19.
    • Sustentabilidad
    • Integridad
    • Hechos no palabras
    • Innovación
    • Preocupación por el futuro
    • Preocupación por nuestra gente
    Estrategia > Definición de pilares estratégicos claves Definición de pilares estratégicos claves
  • 20.
    • Cambio climático
    • Residuos
    • Recursos naturales
    • Proveedores
    • Salud + Wellness
    Estrategia > Definición de mensajes y conceptos > Áreas conceptuales Áreas Conceptuales
  • 21.
    • Nos preocupamos por tus hijos y por los hijos de tus hijos
      • Nos preocupamos de reducir nuestro impacto en el medioambiente
      • Tenemos un plan y compromisos claros para cumplirlo
    Estrategia > Definición de mensajes y conceptos > Mensajes Mensajes
  • 22.
    • Gestión de imagen corporativa
    • Identidad corporativa y branding
    • Gestión de asunto públicos
    • Comunicación de prensa y medios
    • Comunicación Financiera
    • Comunicación de Marketing
    • Relaciones con la comunidad
    • Gestión de RSE y sustentabilidad
    • Comunicaciones internas
    • Entrenamiento y coaching de voceros
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción Áreas claves del plan de acción
  • 23.
    • Se ha decidido atributar la marca hacia la b ú squeda de la sustentabilidad, este á mbito en Chile a ú n no ha sido claramente reclamado por ning ú n retail, ya que que é sta se ha transformado en una tendencia mundial
    • Realizaremos un cambio organizacional hacia la gesti ó n sustentable ya que se pueden obtener no s ó lo r é ditos de imagen sino tambi é n a nivel financiero
    • La reputaci ó n de la marca jumbo se ver í a claramente beneficiada ya que demostrar í a que no solo est á dispuesta a cumplir dentro de los m á rgenes de la ley sino que est á dispuesta a transformarse en una empresa l í der, integra y confiable a nivel internacional.
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Gestión de imagen corporativa Gestión de imagen corporativa
  • 24.
    • Misión
      • Ser el supermercado más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad de servicio, la preocupación por el medio ambiente , el respeto a las comunidades con las que convivimos  y del compromiso de nuestro equipo de colaboradores con los pilares básicos de nuestra compañía: Integridad, hechos no palabras, innovación sustentable y preocupación por el futuro.
    • Visión 2020
      • Seremos uno de los cinco mayores supermercados de América latina y la preferida de nuestros públicos de interés mediante un importante foco en la conservación del medio ambiente y en la mejora constante de las prácticas corporativas
    • Valores
      • Orgullo de trabajar en jumbo, Desarrollo sustentable, innovación constante, ética y transparencia, respeto a la vida, preocupación por las personas y su diversidad
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Identidad corporativa y branding Identidad corporativa y branding
  • 25.
    • Relaciones con autoridades y reguladores
      • Desarollaremos un trabajo cercano con los entes reguladores con el fin de destacar nuestras acciones y buenas prácticas, logrando de esta manera ser tomados como referente en las prácticas corporativas de desarrollo sustentable en Chile
    • Relaciones con influenciadores y líderes de opinión
      • Nuestro trabajo debe ser permeado hacia los líderes de opinión en materia medioambiental con el fin de obtener de ellos y sus redes un cambio positivo en imagen que nos permita facilitar nuestros procesos de expansión
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Gestión de asuntos públicos Gestión de asuntos públicos
  • 26.
    • Gestionaremos actívamente entrevistas, comunicados, reportajes y columnas sobre la importancia de la sustentabilidad y la necesidad de preocuparse por el planeta que le dejamos a nuestros hijos.
    • Seguiremos de cerca mediante clippings no solo las menciones sobre la marca sino también la evolución de la tendencia sustentable en nuestro país con el fin de aprovechar oportunidades y adelantarse a posibles cambios en el escenario
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación de prensa y medios Comunicación de prensa y medios
  • 27.
    • Promoveremos nuestros informes financieros y esfuerzos en materia sustentable ya que esta práctica es reconocida como un valor diferenciador al momento de tomar decisiones de inversión en mercados internacionales.
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación financiera Comunicación Financiera
  • 28.
    • Desarrollaremos talleres con las familias para ayudarlos a mejorar sus comportamientos sustentables
    • Usaremos soportes comunicacionales de escaso o nulo impacto medioambiental
    • Crearemos concursos de innovación sustentable tanto a nivel interno como externo que nos permitan mejorar nuestra gestión
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación de marketing 01 de 03 Comunicación de Marketing
  • 29.
    • Haremos foco en el diseño de piezas gráficas orientadas al cuidado de las futuras generaciones, específicamente queremos enfocarnos en las madres (principales compradoras)
    • En el racional comunicaremos una carta de 100 compromisos
    • Usaremos los medios tradicionales para apoyar esta comunicación
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación de marketing 02 de 03 Comunicación de Marketing
  • 30.
    • En la medida de que vayamos cumpliendo los objetivos de corto plazo iremos comunicando su cumplimiento y la incorporaci ó n de nuevos compromisos al listado
    • Haremos un uso intensivo de los medio digitales (por ser uno de los que menos contaminaci ó n produce)
        • Apps m ó viles para smartphones
          • Calculadoras de gasto energ é tico
          • Medici ó n de impacto medioambiental
        • Canales de medios digitales como blogs, feeds de twitter o p á ginas de facebook que nos permitan tener un contacto directo con nuestros stakeholders
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación de marketing 03 de 03 Comunicación de Marketing
  • 31.
    • Apuntar a que todos los productos Jumbo tengan la calidad del master plan para el 2020 y un 50% para el 2015, y ayudar a los clientes a identificar tales productos
    • Ayudar a nuestros clientes a vivir de manera más sustentable.
    • “ Enganchar” a nuestros clientes con el Master Plan
    • Integar el Master Plan con los sistemas y procesos
    • Crear una cultura interna de innovación y sustentabilidad
    • Ayudar a nuestros clientes a reducir su huella de carbono
    • Reducir nuestras emisiones de carbono en un 35% y ser carbon neutral
    • Ayudar a nuestros proveedores con su huella de Co2 y sus desechos
    • Reducir el impacto en los recursos naturales Asegurarse de que las comunidades y los trabajadores se beneficien de nuestra cadena de proveedores chain Health and wellbeing
    • Entregar salud y buena nutrición a través de los productos que ofrecemos
    • Ayudar a facilitar comportamientos de cambio a través de la información en los productos, labelling
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación de marketing 03 de 03 Comunicación de Marketing 100 compromisos Jumbo
  • 32.
    • Seremos cuidadosos en hacernos asesorar correctamente en los procesos de expansión con el fin de mantener un ejemplar comportamiento de cuidado y respeto por el medioambiente
    • Daremos a conocer a nuestros vecinos nuestros compromisos especiales al momento de llegar a una comunidad
    • Tendremos canales directos de gestión de las relaciones con la comunidad con el fin de crear una relación recíproca de credibilidad y apoyo
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Relaciones con la comunidad Relaciones con la comunidad
  • 33.
    • Nos haremos asesorar por expertos internacionales en la creación de políticas y planes de sustentabilidad corporativa tanto a nivel social como medioambiental
    • Nos preocuparemos de hacer foco en la generación de los mejores reportes de sustentabilidad de Chile y en hacer llegar estos informes a entidades auditoras internacionales
    • Desarrollaremos alianzas estratégicas con partners que nos permitan disminuir nuestro impacto medioambiental, pero también estimularemos y asesoraremos a nuestros proveedores a mejorar sus prácticas mediante capacitaciones y estímulos financieros
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Gestión de RSE y sustentabilidad Gestión de RSE y sustentabilidad
  • 34.
    • Crearemos planes de capacitación para ejecutivos con el fin de desarrollar habilidades en la creación de tácticas que permitan mejorar procesos del punto de vista sustentable sin perjudicar la rentabilidad de la compañía
    • Queremos instruir mediante manuales y supervisores a nuestro personal de contacto para que entiendan, practiquen y valoren las iniciativas sustentables de la compañía
    • Desarrollaremos concursos transversales ( desde ejecutivos hasta proveedores) que inviten a proponer iniciativas que mejoren nuestros procesos en algunas de nuestras áreas de acción sustentable ( Cambio climático, resíduos, recursos naturales, proveedores, salud y wellness )
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicaciones internas Comunicaciones internas
  • 35.
    • Debemos entrenar voceros que manejen adecuadamente los nuevos pilares y conceptos de la compañía
    • Que estén al tanto de los compromisos realizados y sus estados de avance
    • Que sepan la importancia global de esta materia y que sean referentes en esta materia a nivel nacional
    • Que tengan importantes contactos y conocimientos sobre el escenario internacional en esta materia
    Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Entrenamiento y coaching de voceros Entrenamiento y coaching de voceros
  • 36. Diagnóstico Objetivos Estrategia Medición Estrategia > Cronograma Diagnóstico                     Objetivos                     Estrategia y Plan                       Comunicación de Marketing                       Talleres Familia                     Soportes de escaso impacto                     Concursos de innovación sustentable                     Piezas gráficas "futuras generaciones"                     100 compromisos                     Medios tradicionales                     Compromisos cumplidos                     Medios Digitales                   Gestión de Imagen Corporativa                     Identidad Corporativa y Branding                     Comunicación de prensa y medios                     Comunicación financiera                     Prevención y manejo de crisis                     Relaciones con la comunidad                     Gestión de RSE y sustentabilidad                     Comunicaciones Internas                     Comunicación digital y Social Media                     Estudios y auditorias de imagen                     Gestión de asuntos públicos                   Medición y Evaluación                     Planificación estratégica Plan de acción Tácticas Marketing 3 6 9 12 15 18 21 24
  • 37.
    • Acciones de medición y evaluación
    Etapa 4: Medición Medición
  • 38.
    • Entrevistas a Stakeholders
    • Análisis de prensa (Clipping)
    • Focus Groups
    • Estudios Etnográficos
    • Encuestas de Percepción
    • Logro de metas de plan de acción
    • Auditoria de imagen
    • Buzztracking (medios digitales)
    • Medición venta de productos relacionados
    • Estudio de Costos
    • Cantidad de Certificados
    Acciones de medición y evaluación Medición
  • 39. Gracias, ¿Preguntas? Juan Paulo Madriaza – Daniel Sanhueza

×