ACTIVIDAD<br />Actividad 1. Calidad<br />Se reúnen en grupos de 3-5 personas.<br />Dividir una hoja en cuatro partes, en l...
QUE ES CALIDAD?<br />Griego Kalos	 Bueno, hermoso, apto, favorable<br />Latin Qualitatem	 Propiedad<br />
¿QUE CREE USTED QUE ES UN PRODUCTO DE CALIDAD?<br />un producto de calidad es un producto caro<br />un coche de la marca M...
¿QUE ES UN PRODUCTO DE CALIDAD?<br />Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor c...
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD<br />
CONCEPTOS DE CALIDAD<br />La calidad es:<br /><ul><li>Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonreír a pesar de las adversidades.
Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solución.</li></li></ul><li>EL CONCEPTO DE CALIDAD SEGÚN:<br />Edwards Deming: "la calid...
Dos Partes Fundamentales De La Calidad De Un Producto <br />CALIDAD DE DISEÑO, La calidad de diseño engloba todas las func...
QUE ES CALIDAD?<br />“Propiedad o característica de una cosa que nos permite apreciarla como igual, mejor o peor que las r...
ACTIVIDAD 2<br />Enumere las características que se podrían usar, para definir la calidad y compararla en los siguientes c...
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA NUESTRA SOCIEDAD EN EL CONTEXTO ACTUAL<br />Hoy en día nos preguntamos para cualquier cosa ...
ACTIVIDAD 3<br />Defina que es calidad?<br />
Actividad 4. Lectura de reflexión<br />Un señor observaba con curiosidad que su esposa cocinaba Pernil al horno, en una fo...
QUE ES CALIDAD?<br />“Es cumplir sistemáticamente con los requerimientos, para satisfacer las necesidades y expectativas d...
¿Cuántas veces hacemos las cosas de una manera, sin cuestionarnos las razones por las que deben hacerse así?<br />Activida...
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Fundamento de calidad (primer parcial])

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Fundamento de calidad (primer parcial])

  1. 1. ACTIVIDAD<br />Actividad 1. Calidad<br />Se reúnen en grupos de 3-5 personas.<br />Dividir una hoja en cuatro partes, en las cuales anotaran las respuestas alas siguientes preguntas:<br /> a. Qué significa para ustedes el termino calidad?<br /> b. El termino calidad se aplica solamente para objetos? Porque?<br /> c. A qué aspectos y/o actividades de la vida cotidiana podemos aplicar el concepto de calidad?<br /> d. A las personas les interesa hacer las cosas con calidad? ¿Por qué?<br />
  2. 2. QUE ES CALIDAD?<br />Griego Kalos  Bueno, hermoso, apto, favorable<br />Latin Qualitatem  Propiedad<br />
  3. 3. ¿QUE CREE USTED QUE ES UN PRODUCTO DE CALIDAD?<br />un producto de calidad es un producto caro<br />un coche de la marca Mercedes<br />un sillón bonito<br />un televisor que nunca se daña<br />Todas estas respuestas se refieren a aspectos de la calidad, no a la calidad en sí <br />
  4. 4. ¿QUE ES UN PRODUCTO DE CALIDAD?<br />Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo<br />EXPECTATIVAS<br />EXPECTATIVAS<br />CLIENTE<br />EXPECTATIVAS<br />CLIENTE<br />COSTO<br />
  5. 5. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD<br />
  6. 6. CONCEPTOS DE CALIDAD<br />La calidad es:<br /><ul><li>Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
  7. 7. Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
  8. 8. Despertar nuevas necesidades del cliente.
  9. 9. Lograr productos y servicios con cero defectos.
  10. 10. Hacer bien las cosas desde la primera vez.
  11. 11. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
  12. 12. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
  13. 13. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
  14. 14. Sonreír a pesar de las adversidades.
  15. 15. Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
  16. 16. Calidad no es un problema, es una solución.</li></li></ul><li>EL CONCEPTO DE CALIDAD SEGÚN:<br />Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".<br />Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".<br />Kaoru Ishikawa: la calidad es "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".<br />Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en  otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".<br />Con lo anterior podemos decir, que la calidad se define como "Un proceso e participación de todas los miembros de la empresa, que buscan con el mejoramiento continuo, la satisfacción del cliente, a través del equilibrio económico entre el cliente y la empresa”<br />
  17. 17. Dos Partes Fundamentales De La Calidad De Un Producto <br />CALIDAD DE DISEÑO, La calidad de diseño engloba todas las funciones y características de un producto. Ejemplos: La velocidad de un coche, el estilo de un jarrón, la comodidad de una silla<br /><ul><li>CALIDAD DE CONFORMIDAD, nos mide el grado de cumplimiento de las especificaciones del producto.Debe haber un patrón de medida.</li></ul>Ejemplos: Un eje de dimensiones 25 ± 2 mm en el plano, que cuando termine de fabricarse mida 25,5 mm es un producto con baja calidad de conformidad<br />
  18. 18. QUE ES CALIDAD?<br />“Propiedad o característica de una cosa que nos permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restante de su especie” (Diccionario)<br />Todos los objetos o servicios tienen calidad.<br />Calidad = f(Características y Propiedades)<br />Servicio de un restaurante = f(Limpieza del lugar, Tiempo para servirnos la orden, atención, etc)<br />
  19. 19. ACTIVIDAD 2<br />Enumere las características que se podrían usar, para definir la calidad y compararla en los siguientes casos:<br />Una exposición realizada por un estudiante<br />La impartición de una clase<br />Una biblioteca<br />
  20. 20. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA NUESTRA SOCIEDAD EN EL CONTEXTO ACTUAL<br />Hoy en día nos preguntamos para cualquier cosa ¿es de calidad?<br />Es más adecuado preguntarnos ¿Cuál es su calidad?<br />La calidad no debe ser subjetiva, debemos prestar el servicio o producir un producto con calidad desde el punto de vista de a quien va dirigido, o de quien el servicio.<br />
  21. 21. ACTIVIDAD 3<br />Defina que es calidad?<br />
  22. 22. Actividad 4. Lectura de reflexión<br />Un señor observaba con curiosidad que su esposa cocinaba Pernil al horno, en una forma que parecía extraña: siempre partía ¼ de la pierna y la cocinaba por separado.<br />Decidido a investigar las causas de tan extraño comportamiento le pregunto por qué hacia eso, ella le respondió: “querido, así siempre la cocinaba mi mamá, y yo lo aprendí de ella”. El señor no quedó satisfecho con esa respuesta; decidió indagar con su suegra. Al hacerle la misma pregunta ella le respondió: “Lo aprendí de mi madre, ella siempre seguía ese procedimiento, y seguramente así debe hacerse”.<br />El esposo que se sentía con más curiosidad que al principio fue a consultar a la abuela, que afortunadamente aún vivía. La abuela le dijo: hijo, no hay nada extraño en esto; cortaba la pierna para cocinarla, simplemente porque no cabía en la cacerola que tenía. La porción que restaba la cocinaba, por tanto, en otro recipiente.<br />
  23. 23. QUE ES CALIDAD?<br />“Es cumplir sistemáticamente con los requerimientos, para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes o usuarios”<br />El enfoque de calidad moderno busca encontrarle sentido a lo que hacemos <br />
  24. 24. ¿Cuántas veces hacemos las cosas de una manera, sin cuestionarnos las razones por las que deben hacerse así?<br />Actividad 4. Lectura de reflexión<br />Los enfoques de calidad animan a preguntarnos a cada momento:<br />¿qué es lo que estoy haciendo? ¿cuál es el propósito de hacerlo? ¿quién se beneficia con ello? ¿Así es como lo necesita? ¿Esta es la mejor manera de hacerlo?<br />
  25. 25. RESUMEN<br />La calidad es una característica aplicable a todas las cosas<br />La calidad de cualquier objeto se evalúa en función de características y atributos.<br />La calidad esta en función de las expectativas de quienes reciben lo que hacemos (Cliente o usuario).<br />Cliente o usuarios son quienes utilizan o se benefician de las tareas o las cosas que realizamos.<br />Calidad es cumplir sistemáticamente con los requerimientos, para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes o usuarios<br />Actualmente está impulsándose la calidad como enfoque que busca poner de relevancia la importancia de hacer las cosas bien desde el principio, de asegurarnos que les sean útiles a las personas para quienes las hacemos, y de que el costo monetario y el esfuerzo al realizarlas sea benéfico para todos.<br />
  26. 26. LA CALIDAD COMO UNA ACTITUD PERSONAL<br />
  27. 27. LAS PERSONAS COMO FUENTE DE CALIDAD<br />ACTIVIDAD 5<br />Carlos Llano, empresario Mexicano, dice “La calidad no está en las cosas que hace el hombre, sino en el hombre que hace la cosas”<br />Esta frase encierra una verdad muy profunda:<br />¿Cómo puede alguien hacer algo con calidad, si no es una persona de calidad?<br />¿cómo puede alguien tratar de dar lo mejor de sí mismo, si no se encuentra motivado?<br />¿Cómo puede alguien buscar trascender, si no reconoce en si mismo sus necesidades de orden superior?<br />
  28. 28. PIRAMIDE DE MASLOW<br />Autorrealización<br />Llegar a ser todo lo que uno es capaz<br />Estima<br />Respeto y estimación<br />Amor y Pertenecía<br />Hambre de nexos<br />Seguridad<br />Medio estable<br />Básica<br />Comida<br />
  29. 29. LAS NECESIDADES Y LA CALIDAD<br />Para hacer las cosas bien necesitamos primero sentirnos bien con nosotros mismos, y para ellos es necesario encontrar un equilibrio en nuestra vida. <br />Es bueno evaluar desde diferentes áreas:<br />Área Económica<br /><ul><li>Adquisiciones
  30. 30. Ingresos
  31. 31. Forma de Vivir</li></ul>Área Física<br /><ul><li>Apariencia
  32. 32. Descanso</li></ul>Área Espiritual<br /><ul><li>Paz Interior
  33. 33. Reflexión
  34. 34. Compartir</li></ul>Área Mental<br /><ul><li>Actitud
  35. 35. Entusiasmo
  36. 36. Autoimagen</li></ul>Área Familiar<br /><ul><li>Relación con la pareja
  37. 37. Expreso amor y respe
  38. 38. Habito de escuchar</li></ul>Área Profesional<br /><ul><li>Me gusta lo que hago
  39. 39. Oportunidad para progresar
  40. 40. Mi productividad</li></ul>Área Social<br /><ul><li>Soy amigable
  41. 41. Sentido de humor
  42. 42. Reconocimiento</li></li></ul><li>¿QUE CARACTERISTICAS TIENE UNA PERSONA DE CALIDAD?<br />Tiene Sus metas y objetivos claramente definidos. “Cuando no se sabe a dónde va, ningún viento es favorable”<br />Tiene Una gran confianza en sí mismo, producto de un buen nivel de autoestima. Sabe que es persona valiosa, que tiene algo que aportar. Se reconoce diferente, única y se acepta con todas sus posibilidades y limitaciones.<br />Es optimista y tiene una gran confianza en la vida. Ve el lado bueno de las cosas y espera situaciones positivas.<br />Es responsable. Reconoce la responsabilidad, como la capacidad que tiene de responder y elegir libremente lo que desea.<br />
  43. 43. ¿QUE CARACTERISTICAS TIENE UNA PERSONA DE CALIDAD?<br />Es sensible y empático a las necesidades de los demás. Es capaz de apreciar a los otros tanto como así mismo.<br />Es altamente disciplinado. Sabe lo que quiere y esta dispuesto a pagar el precio por ello aunque muchas veces implique arduas horas de labor.<br />Es altamente creativo y con un alto grado de iniciativa. No teme cometer errores y explora libremente sus ideas.<br />Tiene un sentido muy claro de los valores. Sin mostrar rigidez se inclina hacia los valores positivos: Honestidad, Justicia, equidad.<br />
  44. 44. LA CALIDAD COMO UN HABITO PERSONAL<br />El formarnos el habito de actuar con calidad, implica deliberadamente:<br />Estar conscientes del por qué de lo que hacemos. Interesarse por conocer las necesidades de quienes reciben el impacto de nuestras acciones, productos yo servicios.<br />Tratar de cumplir con las expectativas de nuestros clientes o usuarios<br />No conformarnos con las cosas como están, perseguir retos y buscar la mejora continua<br />Dar nuestro mejor esfuerzo en cada una de las acciones que realicemos<br />
  45. 45. ACTIVIDAD 6<br />a. Los siguientes son algunos hábitos que favorecen una actuación con calidad: Puntualidad, Cumplir los compromisos, aceptar los errores y rectificarlos, ser paciente, ser organizados. Mencione algunos otros hábitos que considere que ayudan a lograr una actuación con calidad?<br />b. Algunos hábitos que obstaculizan una actuación con calidad son: La pereza, no aceptar opiniones de otros, la inconsistencia. Mencione algunos otros hábitos que consideres que obstaculizan la actuación con calidad.<br />

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