How to…
wie schieße ich mir (nicht)
selbst ins Knie?
Schlechte und gute Krisen-PR im Social Web –
mit freundlicher Unterstützung durch JAKO, Jack Wolfskin und Daimler
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 1

JAKO vs.
Blogger Trainer Baade
April, Juli + 01. September 2009
Geschäftsschädigung vs. freie Meinungsäußerung vs.
Haftung für Newsaggregatoren
erst Unterlassungserklärung, dann Abmahnung
Blogosphäre greift das Thema auf
JAKO reagiert erst nach Berichterstattung der großen
Medien
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 2

Jack Wolfskin vs. User
Bastelplattform DaWanda
16. bis 23. Oktober 2009
Schutz des Markenrechts vs.
kreatives Hobby mit kommerziellem Teilinteresse
direkte Abmahnung trotz Kooperation DaWandas
Blogosphäre greift das Thema erst recht auf
Jack Wolfskin reagiert eine Woche nach den ersten
Beschwerden – und Berichterstattung der Medien
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 3

Daimler-Blog vs.
Blutuntersuchungen
29. Oktober 2009
Story über angebl. illegale Blutuntersuchungen im
Einstellungsverfahren macht die Medienrunde
Daimler reagiert ausführlich innerhalb weniger Stunden
im eigenen Weblog und via Twitter
Erörterung des Lösungsformates wird selbst nach der
Krise im Web fortgeführt und Fragen beantwortet
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 4

Das Social Web ist anders
Krisen-PR im Web MUSS zeitnah geschehen!
Denn …
Widerstände können sich viel schneller organisieren
(Online-)Reputation ist schneller hinüber als früher
Issue Management: aufmerksam sein, den Dialog und
Lösungen suchen, den Anwalt erst als letztes Mittel
sehen – ansonsten Streisand-Effekt
Social Media-fähiges Personal wird unerlässlich!
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 5

Danke für eure Aufmerksamkeit!
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 6

Webquellen I:
Pahl, Kai (2009): Wie JAKO andere Leuten das letzte Trikot auszieht, URL:
http://www.allesaussersport.de/archiv/2009/09/01/wie-jako-anderen-leuten-das-letzte-
trikot-auszieht/ (01.09.2009)
Baade, Frank (2009): Weblog Trainer Baade, URL: http://www.trainer-baade.de/
Rehn, Daniel (2009): Fundstücke vom 01.09.2009, URL:
http://danielrehn.wordpress.com/2009/09/01/fundstucke-am-01-09-2009/
(01.09.2009)
Rehn, Daniel (2009): Jako läuft ins Abseits, URL:
http://danielrehn.wordpress.com/2009/09/01/jako-lauft-ins-abseits/ (01.09.2009)
Ruhrbarone (2009): Will Jako auf Trainer Baade zugehen?, URL:
http://www.ruhrbarone.de/will-jako-auf-baade-zugehen/ (01.09.2009)
Specht, Thilo (2009): Putting the „KO“ in JAKO, URL:
http://cluetrainpr.de/index.php/putting-the-ko-in-jako/ (01.09.2009)
Eck, Klaus (2009): PR-Blogger – JAKO in der Reputationskrise?, URL:
http://klauseck.typepad.com/prblogger/2009/09/wer-wirklich-twitter-nutzt.html
(02.09.2009)
Handelsblatt (2009): Und Jako schweigt, URL:
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/und-jako-schweigt;2452210
(02.09.2009)
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 7

Webquellen II:
Pahl, Kai (2009): JAKO kündigt Handschlag an, URL:
http://www.allesaussersport.de/archiv/2009/09/04/jako-kundigt-handschlag-an/
(04.09.2009)
DaWanda-User fliegenpilzle (2009): „Ich habe eine Abmahnung von Jack Wolfskin im
Briefkasten gehabt 991 Euro.“, URL:
http://de.dawanda.com/topic/21/2539526?page=2 (14.10.2009)
Kühl-v. Puttkammer, Roland (2009): Werbeblogger, Gastbeitrag von Ralf Schwartz
(mediaclinique) – Jack Wolfskin eröffnet den Abmahn-Herbst, URL:
http://www.werbeblogger.de/2009/10/17/jack-wolfskin-eroeffnet-den-abmahn-herbst/
(17.10.2009)
Schäfers, Jörg-Olaf (2009): netzpolitik.org – Abmahnwahnsinn: Jack Wolfskin mahnt
Bastelcommunity ab, URL: http://www.netzpolitik.org/2009/abwahnsinn-jack-wolfskin-
mahnt-bastelcommunity-ab/ (17.10.2009)
SPIEGEL ONLINE (2009): Jack Wolfskin mahnt Bastler mit Tatzen-Mustern ab, URL:
http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/0,1518,655890,00.html (19.10.2009)
taz.de (2009): Wenn die Wildnis abmahnt, URL:
http://www.taz.de/1/zukunft/wirtschaft/artikel/1/wenn-die-wildnis-abmahnt/
(19.09.2009)
Jack Wolfskin (2009): Stellungnahme Jack Wolfskin, URL: http://www.jack-
wolfskin.com/Portaldata/1/Resources/company/Jack_Wolfskin_reagiert_auf_Kritik_be
im_Vorgehen_zum_Markenschutz.pdf (19.10.2009)
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Webquellen III:
Kühl-v. Puttkammer, Roland (2009): Werbeblogger – Jack Wolfskin Stellungsnahme,
URL: http://www.werbeblogger.de/2009/10/19/jack-wolfskin-stellungnahme/
(19.10.2009)
Eck, Klaus (2009): PR-Blogger – Jack Wolfskin II: Wenn die Konsumenten
aufbegehren, URL: http://klauseck.typepad.com/prblogger/2009/10/jack-wolfskins-
onlinereputation-ii.html (21.10.2009)
Rehn, Daniel (2009): David gegen Goliath 2.0: Abmahnung statt Dialog, URL:
http://danielrehn.wordpress.com/2009/10/22/david-gegen-goliath-2-0-abmahnung-
statt-dialog/ (22.10.2009)
Rehn, Daniel (2009): Jack Wolfskin reagiert auf Proteste, URL:
http://danielrehn.wordpress.com/2009/10/23/jack-wolfskin-reagiert-auf-proteste/
(23.10.2009)
SPIEGEL Online (2009): Daimler verlangt Blutproben von Bewerbern, URL:
http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,657882,00.html (28.10.2009)
WELT ONLINE (2009): Datenschützer halten Daimlers Bluttests für illegal, URL:
http://www.welt.de/wirtschaft/article5012636/Datenschuetzer-halten-Daimlers-
Bluttests-fuer-illegal.html (29.10.2009)
Knaus, Uwe (2009): Tweet „Daimler reagiert! RT: @Daimler_News: Daimler-Blog:
INTERVIEW: Blutuntersuchungen als Einstellungsvoraussetzung?
http://is.gd/4Ha5B“, URL: http://twitter.com/uknaus/status/5259401299 (29.10.2009)
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 9

Webquellen:
Schmidt, Dr. Helmut (2009): Daimer-Blog – INTERVIEW: Blutuntersuchungen als
Einstellungsvoraussetzung?, URL: http://blog.daimler.de/2009/10/29/interview-
blutuntersuchungen-als-einstellungsvoraussetzung/ (29.10.2009)
Sommer, Claudia (2009): Daimler Krisenkommunikation zu Blutuntersuchungen,
URL: http://csommer.posterous.com/daimler-krisenkommunikation-zu-den-blutunters
(30.10.2009)
02. November 2009 5min-Thema: Krisen-PR im Social Web – Daniel Rehn 10