Murah Hati Untuk Mendukung Pemasaran

1,809 views
1,670 views

Published on

Pemasaran berdasarkan kemurahan hati. Studi Kasus RS. Panti Wilasa Citarum, Semarang
Indonesian Language

Published in: Health & Medicine
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,809
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
90
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Murah Hati Untuk Mendukung Pemasaran

  1. 1. Crossfire Marketing : Kemurahan Hati yang mendukung pemasaran Studi Kasus Pemasaran Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum, Semarang IKA MARS UI – Jakarta, Desember 2008 Daniel Wibowo
  2. 2. Good Growth <ul><li>Langgeng (sustain) . </li></ul><ul><li>Laba (p rofit ) . </li></ul><ul><li>Efisiensi modal ( Capital Eficiency ) . </li></ul>
  3. 3. Situa si Global di 90 -an <ul><li>Aliran informasi (information flew) . </li></ul><ul><li>Jangkauan geografis perusahaan dan pelanggan “meledak”. </li></ul><ul><li>Dasar asumsi demografis menjadi tidak terbatas. </li></ul><ul><li>Pelanggan mampu “mengontrol” arah perusahaan. </li></ul><ul><li>Tidak ada tembok pembatas bisnis suatu perusahaan. </li></ul><ul><li>Peter Drucker </li></ul>
  4. 4. LEGO WORLD <ul><li>In the 21 st century, businesses exist in a lego world. Companies are built from Legos : People Legos, Product Legos, Idea Legos, and so on. Everything is visible to everyone all the time. These pieces are constantly being put together, pulled apart and reassembled. In an organization, we can connect individual strengths, minimalizing their weaknesses. And across organizational boundaries, we can connect strength of each corporation and provide the customer with far greater value than any single enterprise. </li></ul><ul><li>(Peter Drucker) </li></ul>
  5. 5. Lego World – A New Solution Space <ul><li>Perusahaan tidak menjual produk, mereka menjual pengalaman. </li></ul><ul><li>Hubungan relasi berkembang lebih dari sekedar penjual – pembeli. </li></ul><ul><li>Tidak ada lagi pesaing, hanya ada solusi dan cara lebih baik yang dilaksanakan bersama dengan berbagai cara. </li></ul>
  6. 6. New Wave Marketing <ul><li>Mobile </li></ul><ul><li>Experiential </li></ul><ul><li>Social (Communities) </li></ul><ul><li>(Hermawan Kartajaya) </li></ul>
  7. 7. 9 Marketing Elements (Hermawan Kartajaya) STRATEGI TACTIC VALUE How to win market share How to win mind share How to win heart share SEGMENTING DIFFERENTIATION BRAND TARGETING SELLING SERVICE POSITIONING MARKETING MIX PROCESS
  8. 8. RUMAH SAKIT PANTI WILASA ”CITARUM” YAYASAN KRISTEN UNTUK KESEHATAN UMUM ( YAKKUM ) CABANG SEMARANG Jl. CItarum No. 98 Semarang 50121 – Indonesia  +62 24 3542224 (Hunting)  +62 24 3542063, 3561514 E-mail : rspwc@semarang.wasantara.net.id Web Site : http://www.pantiwilasa-citarum.co.id
  9. 9. Administration Dept. 2002 Roemah Bersalin Panti Wilasa tahun 1950
  10. 10. Administration Dept. 2002 RSB. PANTI WILASA Djl. Dr.Tjipto No. 50, Semarang doc. RS. PW ‘DC’
  11. 11. Administration Dept. 2002 RSB. PANTI WILASA Jl. Citarum no. 98 Semarang <ul><li>Diresmikan tanggal 5 Mei 1973 </li></ul><ul><li>Jenis Pelayanan : </li></ul><ul><li>- PELAYANAN IBU HAMIL, PERSALINAN & NIFAS </li></ul><ul><li>- KELUARGA BERENCANA </li></ul><ul><li>- PEMERIKSAAN DAN PERAWATAN ANAK-ANAK </li></ul><ul><li>- IMMUNISASI </li></ul><ul><li>- PENDIDIKAN : SEKOLAH BIDAN </li></ul>
  12. 12. Administration Dept. 2002
  13. 13. Administration Dept. 2002
  14. 14. Tahun 2003
  15. 15. Administration Dept. 2002 Kondisi Eksisting Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  16. 16. Pengembangan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  17. 17. Human Eye View Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  18. 18. Human Eye View Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  19. 19. Human Eye View Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  20. 20. Human Eye View Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  21. 21. Siklus Produk
  22. 22. PROFIL RUMAH SAKIT PANTI WILASA &quot;CITARUM&quot; Nama : RS. Panti Wilasa &quot;Citarum&quot; Kelas : Madya Pemilik : Swasta / YAKKUM Alamat : Jl. Citarum 98 Kecamatan : Semarang Timur Kota : Semarang Propinsi : Jawa Tengah No. Telpon : (024) 3542224 (Hunting) (024) 3546043 No. Faksimili : (024) 3542063, 3561514 Jumlah Tempat Tidur : 185 buah Jumlah Karyawan : 413 orang Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang Luas Lahan : 23.127 M2 KDB : 50 %
  23. 23. Rumah Sakit umum dengan tingkat pelayanan tersier pilihan utama masyarakat Jawa Tengah dan sekitarnya, khususnya kelompok masyarakat menengah ke bawah, didasari iman kristiani, profesionalisme, pelayanan yang holistik dan efisien. Visi 2005 - 2015
  24. 24. Administration Dept. 2002 <ul><li>Menyelenggarakan rumah sakit dengan semangat pelayanan kristiani, holistic dan mandiri. </li></ul><ul><li>Mengembangkan rumah sakit dengan fasilitas dan pelayanan mutakhir, menuju tingkat pelayanan tersier untuk penyakit akut di bidang bedah, kebidanan dan kandungan, penyakit anak, penyakit dalam, perawatan intensif, penyakit mata, dan penyakit THT, sejalan dengan tuntunan masyarakat kelas menengah dengan berfokus pada kualitas pelayanan, profesionalisme dan efisiensi. </li></ul><ul><li>Pengembangan pusat diagnostik dan klinik kolaboratif terpadu. </li></ul><ul><li>Mengembangkan pelayanan kesehatan di rumah, dan klinik “satelit” guna menunjang pelayanan yang ada. </li></ul><ul><li>Mengembangkan kerjasama dengan pembayar pihak ketiga. </li></ul><ul><li>Mengembangkan sistem manajemen dan sumber daya manusia yang ramah, jujur, professional, efisien dalam bekerja, memiliki semangat kristiani serta berjiwa sosial. </li></ul><ul><li>Mengembangkan pelayanan pastoral yang menjangkau semua pasien, untuk meneruskan kasih Allah pada manusia. </li></ul>Misi 2005 - 2015 02 01 Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  25. 25. Administration Dept. 2002 Moto Rumah Sakit “ Rumah Sakit yang Ramah, Jujur , Profesional dan Dipercaya”. 01 02 03 Penyusunan Masterplan Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang
  26. 26. Pemahaman kami tentang pasien dan keluarganya. <ul><li>Pasien mempercayakan kelangsungan hidupnya pada kami. </li></ul><ul><li>Pasien dan keluarganya dalam kondisi tertekan secara fisik, ekonomi, sosial dan spiritual, sehingga sangat sensitif. </li></ul><ul><li>Pasien dan keluarganya memiliki hak azasi sebagai manusia dan pasien, sehingga pelayanan bukan sekedar transaksional. </li></ul>
  27. 27. Kinerja 2004 - 2008
  28. 28. Kinerja 2004 - 2008
  29. 29. Pertumbuhan Aktiva
  30. 33. Kepuasan dari aspek standar profesi
  31. 34. Kepuasan dari aspek Persyaratan RS
  32. 35. Strategi <ul><li>Segmentation : Menengah dan bawah. </li></ul><ul><li>Target : Semarang dan sekitarnya. </li></ul><ul><li>Positioning : Rumah sakit yang tidak mahal, berpihak dan memahami kondisi pasien, jujur, ramah, profesional serta mengikuti perkembangan tehnologi kesehatan. </li></ul>
  33. 36. Tactic <ul><li>Diferentiation : </li></ul><ul><ul><li>Content : Pelayanan kesehatan sesuai kebutuhan pasien dengan biaya terjangkau. </li></ul></ul><ul><ul><li>Context : Program “Community Development” </li></ul></ul><ul><ul><li>Infrastucture : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Technology : tehnologi tepat guna. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>People : karyawan yang berempati, dan murah hati. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facility : sederhana, tetapi memenuhi syarat. </li></ul></ul></ul>
  34. 37. Tactic <ul><li>Selling : melalui komunitas binaan (jemaat gereja, klub hamil, klub diabetes, klub asthma, klub rematik, angggota “Panti Wilasa Card”, dll) </li></ul><ul><li>Promotion (marketing mix) : </li></ul><ul><li> off air (gathering), </li></ul><ul><li> on air (radio, televisi, multi media, dll). </li></ul>
  35. 38. Value <ul><li>Brand : </li></ul><ul><li>Brand equity : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Brand awareness : melalui aktivitas sosial </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Brand identity : komunikasi brand </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Brand loyalty : Pantiwilasa Card, Sahabat </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Pantiwilasa </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Perceived quality : Sertifikasi ISO 9001 : 2000 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Brand drivers : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Kemurahan hati (9 nilai dasar pelayanan Yakkum). </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  36. 39. Value <ul><li>Process : “Hospital is a noble business” </li></ul><ul><li>SIM rumah sakit yang praktis. </li></ul><ul><li>Service : Berupaya memberikan pengalaman pelayanan yang berkesan baik, sehingga mau untuk merekomendasikan. </li></ul>
  37. 40. “ being good in business is the most fascinating kind of art.” Andy Warhol
  38. 41. “ doing good is fast becoming a strategic - not just a moral – imperative” Umair Haque http://www.flickr.com/photos/johnnyvulkan/
  39. 42. Membuat orang mau bekerja untuk anda “ There are real changes in expectations and practices from employees...individuals are demanding work with a clearer purpose and meaning, and choosing employers with a higher moral standard” Peter Bradwell, Richard Reeves Demos – “Network Citizens: Power and Responsibility At Work, 2008” http://www.demos.co.uk/files/Network%20citizens%20-%20web.pdf http://www.linkinn.com/_Vincent_Laforets_Photos
  40. 43. “ People migrate to institutions that reflect the values they hold and make it possible for individuals to make a difference. ‘Ask not what your country can do for you, ask what you can do for your country’ has subtly shifted. Do ask what your country/company will allow you to do for them, before choosing.” JP Rangaswami http://www.linkinn.com/_Vincent_Laforets_Photos
  41. 44. http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/01/workaholics.html http://www.flickr.com/photos/guillaumegrall/ &quot;the new face of work, at least for some people, opens up the possibility that work is the thing (much of the time) that you'd most like to do. Designing jobs like that is obviously smart. Finding one is brilliant.&quot; Seth Godin … dan memberi semangat kerja http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/01/workaholics.html
  42. 45. Memberikan arah dan kerangka pengambilan keputusan Image: http://www.flickr.com/photos/wimpers/
  43. 46. Image: http://www.flickr.com/photos/kt/ Membuat diferensiasi
  44. 47. Image: http://www.flickr.com/photos/kt/ Membuat diferensiasi AND IN A WORLD OF OVER-CAPACITY, DIFFERENTIATION IS EVERYTHING
  45. 48. Membuat anda menjadi pusat perhatian
  46. 49. Dan menjadi bahan pembicaraan http://www.flickr.com/photos/annabelb/
  47. 50. Source : Compose BMRB % of consumers who rate Word Of Mouth very good at… Menjadi bahan pembicaraan adalah alat pemasaran yang luar biasa
  48. 51. Ref: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/files/flippingfunnelPRO.pdf Marketing spend generates traffic Some of that traffic sticks Users are inspired and enabled to talk about your product They spread the message around the network SETH GODIN – ‘FLIPPING THE FUNNEL’
  49. 52. “ it's not really what you say that matters at all, but how you make people feel.” Faris Yakob http://farisyakob.typepad.com/blog/2008/07/before-the-gorilla-there-were-the-chimps.html
  50. 53. http://www.flickr.com/photos/26359680@N07/ “ The market for something to believe in is infinite” Hugh MacCleod Dipercaya adalah sesuatu yang sangat penting dalam pemasaran
  51. 54. “ So, what grows? What do marketers sell that scales? I’ll tell you what: Belief. Belonging. Mattering. Making a difference. Tribes. We have an unlimited need for this.” Seth Godin Setiap orang menginginkan sesuatu yang dapat dipercayai
  52. 55. And it delivers results… “ In ‘Built To Last’, Jerry Porras and Michael Collins demonstrate that – in the medium and longer term – purpose-driven businesses outperform businesses with similar asset bases, from similar locations, of similar age, etc. by a large margin.” Mark Earls, HERD Dan kepercayaan membawa dampak
  53. 56. “ Stop campaigning, start committing” Paul Isakson http://paulisakson.typepad.com/planning/2008/09/modern-brand-bu.html http://www.flickr.com/photos/zefrog/
  54. 57. Mau terlibat http://slimgoodies.tumblr.com/
  55. 58. Image: http://www.outdoorlens.com/funny-animal-signs/ Jujur
  56. 59. http://www.gapingvoid.com/ Realistis
  57. 60. Transparan
  58. 61. BERBAGI &quot;In the past you were what you owned. Now you are what you share.&quot; Charles Leadbeater http://www.flickr.com/photos/mmewuji/
  59. 62. TEMUKAN KEBAIKAN DALAM SEGALA HAL http://www.lifelounge.com/Student-Advice-Posters-Gallery.aspx
  60. 63. AND BE POSITIVE
  61. 64. BECAUSE POSITIVITY SPREADS AND BE POSITIVE
  62. 65. SIAP MENOLONG http://www.flickr.com/photos/xgray/
  63. 66. http://www.flickr.com/photos/twenty_questions/ Act on feedback, encourage discussion, be a part of it MAU MENDENGAR
  64. 67. &quot;Humanity has advanced, when it has advanced, not because it has been sober, responsible, and cautious, but because it has been playful, rebellious, and immature.&quot; Tom Robbins BERMAIN http://www.flickr.com/photos/afferent/
  65. 68. EXCEED YOUR CUSTOMERS EXPECTATIONS http://www.flickr.com/photos/oybay/
  66. 69. DAPATKAN KEPERCAYAAN DARI PELANGGAN ANDA http://www.flickr.com/photos/vegasrob/
  67. 70. DAPATKAN KEPERCAYAAN DARI PELANGGAN ANDA http://www.flickr.com/photos/vegasrob/ DAN JANGAN SIA-SIAKAN
  68. 71. DAPATKAN KEPERCAYAAN DARI PELANGGAN ANDA http://www.flickr.com/photos/vegasrob/ DAN JANGAN SIA-SIAKAN … Karena mereka tidak akan kembali
  69. 72. BEING GENEROROUS IS ABOUT CREATING A DIALOGUE
  70. 73. BEING GENEROROUS IS ABOUT CREATING A DIALOGUE NOT A CONDUCTING A MONOLOGUE
  71. 74. AND BE GENEROUS WITH YOURSELF http://thisisindexed.com/
  72. 75. AND ABOVE ALL…
  73. 76. http://www.flickr.com/photos/internal_sabotage/ MAKE PEOPLE HAPPY
  74. 77. BECAUSE
  75. 78. “ As the shift in balance of power as well as the shift for ever stronger emphasis on product and experience are gaining momentum, companies today are in the business of happiness.” Asi Sharabi http://no-mans-blog.com/2008/07/30/hippy-marketing/ HAPPINESS IS GOOD FOR BUSINESS
  76. 79. AND
  77. 80. THE MORE GENEROUS YOU ARE, THE MORE YOU GET BACK “ Everything I do always comes back to me” Stefan Sagmeister
  78. 81. &quot;Do not covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you.“ Paul Arden THE MORE GENEROUS YOU ARE, THE MORE YOU GET BACK
  79. 82. IT’S NOT SO DIFFICULT… http://www.flickr.com/photos/elizabethboya/
  80. 83. “ Let's turn this into the important advertising trend of 2009…let's do GOOD THINGS.” Faris Yakob http://farisyakob.typepad.com/blog/2008/09/not-members-only.html
  81. 84. http://www.flickr.com/photos/22499211@N00/

×