Web Analytics Maturity. Waar sta je en
hoe kom je verder?

ClickValue
• E business Performance Management
• Amsterdam
• 15 medewerkers
• Klanten: KLM | SNS| Centraal Beheer| Landal| SonyEricsson |
Transavia | Essent | e.v.a.

Performance Management en Succes
Performance Management
Process of setting performance expectations, monitoring
progress, measuring results
 Lagere Acquisitiekosten
 Hogere winst
 Snellere Groei

ClickValue Maturity Model
Allignkloof Resources kloof Proces kloof Managementkloof
€ 5.321
CLV
121% ROI
2%
Conversie
Waarde
1000
Visits
Rijpheid
Fase 1: Fase 2: Fase 3: Fase 4: Fase 5:
Metrieken Conversie Marketing CRM Strategisch

Wie zijn dan al zover?
14 april 2009: Amazon: Now One-Third Of All
U.S. E-Commerce
slide 5 van 19

Bol groeit sneller dan concurrenten
slide 6 van 19

Postbank en ING
slide 7 van 19

RijpheidsElementen
1. Board Adapted from
2. Senior Manager Stephane Hamel
• Geïntegreerde Marketing
• Online Marketing 3. Afdeling
• Site Management 4. Project
• ICT Allignment 5. Geen
1. Business
• Geen allignment 2. Ebusiness
3. Emarketing
4. Site
5. Ad hoc
1. Warehouse
1. Geïntegreerd Team 2. CRM
2. Multi disciplinair Team 3. Marketing
3. Full time 4. Omzet
4. Part time 1. Enterprise 5. Clicks en Hits
5. Geen 2. Individu
3. Online Marketing Channels
4. Website
5. Improvisatie

Je bent wat je rapporteert 1
Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie
• Bezoekers
• Pageviews
• Tijd
• Referrers
Situatie Next Steps
Management No control 1. Formuleer zakelijke doelen
Scope: On Site 2. Bepaal informatiebehoefte
Processen: Ad Hoc 3. Claim eigendom
Resources: Bijbaan/Junior 4. Allign met ICT
Doelen: Bezoekers 5. Update Systemen
Technologie Gratis
6. Creëer initieel succes

Het technologielandschap Explodeert
Social Media
Blogs
Virals User Groups
Tweets
Verticals Support Forums Blogs
Reviews
Podcasts Wikis
Aware Consider Visits Engage Convert Loyalty
Web Analytics: MVT en BT CRM
Adserving: Wat doen ze? Wat Converteert? Wat leveren ze op?
Hoe efficiënt is online marketing?
Wie zijn het?
Customer Experience:
Wat zien ze? Voice of Customer
Wat denken ze?

Je bent wat je rapporteert 2
Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie
• %Conversie
• € Omzet
• AOV
• Cost2Serve
Situatie Next Steps
Management: Project 1. Integreer online marketing
Scope: On Site 2. Maak mensen verantwoordelijk
Resources: Part Time • Support en Advies
Processen: Site Management • Distributie
Doelen: %Conversie • Datakwaliteit
Technologie: Omzet 3. Rapporteer per
bezoekerssegment
4. Ga testen

Voorbeeld: Remarketing
Email Metingen
Email Metingen +
Web Analytics
Email
Visit
Browse/
Search
Check
Out
Convert
slide 12 van 19

Je bent wat je rapporteert 3
Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie
• ROAS
• CPA
• Revenue per
channel
• Activity per
segment
Situatie Next Steps
Management: Afdeling 1. Integreer de silo’s
Scope: Online Channel • Doelen
Resources: Full Time • Klant data en online data
Processen: Online Marketing 2. Gezamenlijke KPI’s
Doelen: ROMI 3. Analyseer multi-channel
Technologie: Online Marketing channels 4. Analyseer per klant(segment)
5. Integreer behavioral targetting

KLM: Geïntegreerde Adserving en Web Analytics
Meta
Search Display Affiliates E-Mail
Search
Serve Ads
Adserving Affiliate Network Meta Site
Deliver Traffic
KLM.com
Measure respons
Data Warehouse

Je bent wat je rapporteert 4
Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie
• CLV • Marketing 2
• NPM per Brand
channel • Marketing 2
• RFM Sales
• Life Cycle • Marketing 2
Metrics Employee
Situatie Next Steps
Management: Senior Manager 1. Board room commitment
Scope: Multi Channel 2. Fact based cultuur
Resources: Multi Disciplinair Team 3. Integreer omgevingsfactoren
Processen: Geïntegreerde Processen 4. Optimaliseer multi channel
Doelen: eBusiness klantervaring
Technologie: 1-1 Marketing 5. Optimaliseer multi channel
marketingresultaten

Hoe is het op niveau 5?...zie Bol.com
slide 16 van 19

Samenvattend
1. Groei gaat stap voor stap
2. Technologie is niet voldoende
3. Afstemming tussen doelen, mensen, processen
en techniek
4. Begin klein en groei van succes naar succes
slide 17 van 19

Contact
• Daniël Markus
• 020 6751 621
• 06 5208 5432
• daniel@clickvalue.com
• www.clickvalue.com
• www.twitter.com/clickvalue