Your SlideShare is downloading. ×
Web Analytics Maturity. Waar sta je en
        hoe kom je verder?
ClickValue


•   E business Performance Management
•   Amsterdam
•   15 medewerkers
•   Klanten: KLM | SNS| Centraal Behee...
Performance Management en Succes


                   Performance Management
   Process of setting performance expectation...
ClickValue Maturity Model

              Allignkloof   Resources kloof Proces kloof Managementkloof

                     ...
Wie zijn dan al zover?




                14 april 2009: Amazon: Now One-Third Of All
                U.S. E-Commerce



...
Bol groeit sneller dan concurrenten




                               slide 6 van 19
Postbank en ING




                  slide 7 van 19
RijpheidsElementen

                               1.   Board                  Adapted from
                              ...
Je bent wat je rapporteert 1

    Metrieken     Conversie       Marketing             CRM         Strategie

•   Bezoekers...
Het technologielandschap Explodeert

                                            Social Media

                           ...
Je bent wat je rapporteert 2

  Metrieken        Conversie     Marketing          CRM              Strategie

            ...
Voorbeeld: Remarketing

                            Email Metingen
 Email Metingen                    +
                  ...
Je bent wat je rapporteert 3

 Metrieken       Conversie         Marketing              CRM               Strategie

     ...
KLM: Geïntegreerde Adserving en Web Analytics



                                                    Meta
             Sea...
Je bent wat je rapporteert 4

  Metrieken        Conversie         Marketing          CRM             Strategie

         ...
Hoe is het op niveau 5?...zie Bol.com




                               slide 16 van 19
Samenvattend


1. Groei gaat stap voor stap

2. Technologie is niet voldoende
3. Afstemming tussen doelen, mensen, process...
Contact


•   Daniël Markus
•   020 6751 621
•   06 5208 5432
•   daniel@clickvalue.com
•   www.clickvalue.com



• www.tw...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Daniel Markus Click Value Web Analytics Maturity

1,890

Published on

5 stadia van web analytics maturity: wat je meet ben je zelf. Handige methode om te bepalen waar een organisatie staat en wat te doen om meer rendement te behalen uit web analytics en online performance management.

Published in: Business, Technology
0 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,890
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Daniel Markus Click Value Web Analytics Maturity"

  1. 1. Web Analytics Maturity. Waar sta je en hoe kom je verder?
  2. 2. ClickValue • E business Performance Management • Amsterdam • 15 medewerkers • Klanten: KLM | SNS| Centraal Beheer| Landal| SonyEricsson | Transavia | Essent | e.v.a.
  3. 3. Performance Management en Succes Performance Management Process of setting performance expectations, monitoring progress, measuring results  Lagere Acquisitiekosten  Hogere winst  Snellere Groei
  4. 4. ClickValue Maturity Model Allignkloof Resources kloof Proces kloof Managementkloof € 5.321 CLV 121% ROI 2% Conversie Waarde 1000 Visits Rijpheid Fase 1: Fase 2: Fase 3: Fase 4: Fase 5: Metrieken Conversie Marketing CRM Strategisch
  5. 5. Wie zijn dan al zover? 14 april 2009: Amazon: Now One-Third Of All U.S. E-Commerce slide 5 van 19
  6. 6. Bol groeit sneller dan concurrenten slide 6 van 19
  7. 7. Postbank en ING slide 7 van 19
  8. 8. RijpheidsElementen 1. Board Adapted from 2. Senior Manager Stephane Hamel • Geïntegreerde Marketing • Online Marketing 3. Afdeling • Site Management 4. Project • ICT Allignment 5. Geen 1. Business • Geen allignment 2. Ebusiness 3. Emarketing 4. Site 5. Ad hoc 1. Warehouse 1. Geïntegreerd Team 2. CRM 2. Multi disciplinair Team 3. Marketing 3. Full time 4. Omzet 4. Part time 1. Enterprise 5. Clicks en Hits 5. Geen 2. Individu 3. Online Marketing Channels 4. Website 5. Improvisatie
  9. 9. Je bent wat je rapporteert 1 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • Bezoekers • Pageviews • Tijd • Referrers Situatie Next Steps Management No control 1. Formuleer zakelijke doelen Scope: On Site 2. Bepaal informatiebehoefte Processen: Ad Hoc 3. Claim eigendom Resources: Bijbaan/Junior 4. Allign met ICT Doelen: Bezoekers 5. Update Systemen Technologie Gratis 6. Creëer initieel succes
  10. 10. Het technologielandschap Explodeert Social Media Blogs Virals User Groups Tweets Verticals Support Forums Blogs Reviews Podcasts Wikis Aware Consider Visits Engage Convert Loyalty Web Analytics: MVT en BT CRM Adserving: Wat doen ze? Wat Converteert? Wat leveren ze op? Hoe efficiënt is online marketing? Wie zijn het? Customer Experience: Wat zien ze? Voice of Customer Wat denken ze?
  11. 11. Je bent wat je rapporteert 2 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • %Conversie • € Omzet • AOV • Cost2Serve Situatie Next Steps Management: Project 1. Integreer online marketing Scope: On Site 2. Maak mensen verantwoordelijk Resources: Part Time • Support en Advies Processen: Site Management • Distributie Doelen: %Conversie • Datakwaliteit Technologie: Omzet 3. Rapporteer per bezoekerssegment 4. Ga testen
  12. 12. Voorbeeld: Remarketing Email Metingen Email Metingen + Web Analytics Email Visit Browse/ Search Check Out Convert slide 12 van 19
  13. 13. Je bent wat je rapporteert 3 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • ROAS • CPA • Revenue per channel • Activity per segment Situatie Next Steps Management: Afdeling 1. Integreer de silo’s Scope: Online Channel • Doelen Resources: Full Time • Klant data en online data Processen: Online Marketing 2. Gezamenlijke KPI’s Doelen: ROMI 3. Analyseer multi-channel Technologie: Online Marketing channels 4. Analyseer per klant(segment) 5. Integreer behavioral targetting
  14. 14. KLM: Geïntegreerde Adserving en Web Analytics Meta Search Display Affiliates E-Mail Search Serve Ads Adserving Affiliate Network Meta Site Deliver Traffic KLM.com Measure respons Data Warehouse
  15. 15. Je bent wat je rapporteert 4 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • CLV • Marketing 2 • NPM per Brand channel • Marketing 2 • RFM Sales • Life Cycle • Marketing 2 Metrics Employee Situatie Next Steps Management: Senior Manager 1. Board room commitment Scope: Multi Channel 2. Fact based cultuur Resources: Multi Disciplinair Team 3. Integreer omgevingsfactoren Processen: Geïntegreerde Processen 4. Optimaliseer multi channel Doelen: eBusiness klantervaring Technologie: 1-1 Marketing 5. Optimaliseer multi channel marketingresultaten
  16. 16. Hoe is het op niveau 5?...zie Bol.com slide 16 van 19
  17. 17. Samenvattend 1. Groei gaat stap voor stap 2. Technologie is niet voldoende 3. Afstemming tussen doelen, mensen, processen en techniek 4. Begin klein en groei van succes naar succes slide 17 van 19
  18. 18. Contact • Daniël Markus • 020 6751 621 • 06 5208 5432 • daniel@clickvalue.com • www.clickvalue.com • www.twitter.com/clickvalue

×