Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing

821 views
764 views

Published on

Presentatie in het Nederlands op Unica Event op 23 maart 2009 in Utrecht.
Onderwerp is de ontwikkeling die een online organisatie moet doormaken om succesvol te kunnen integreren met offline direct marketing processen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
821
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Daniel Markus At Unica Event Marying Online And Offline Marketing

  1. 1. From tactical reporting to interactive Online Marketing
  2. 2. Groeipad Technologiekloof Mensenkloof Silo kloof Boardroomkloof Waarde Rijpheid Fase 1: Fase 2: Fase 3: Fase 4: Fase 5: Metrieken Conversie Marketing CRM Strategisch
  3. 3. Wie zijn dan al zover? slide 3 van 16
  4. 4. Bol groeit sneller dan concurrenten slide 4 van 16
  5. 5. Wehkamp groeit harder dan concurrenten slide 5 van 16
  6. 6. Je bent wat je rapporteert 1 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • Bezoekers • Pageviews • Tijd • Referrers Situatie Next Steps Motto: Meten is Weten 1. Formuleer zakelijke doelen Scope: On Site 2. Bepaal informatiebehoefte Budget: Beperkt 3. Claim eigendom Processen: Ad Hoc 4. Allign met ICT Staf: Bijbaan/Junior 5. Update Systemen Datakwaliteit: onbekend Targets: Bezoekers 6. Creëer initieel succes
  7. 7. Meer dan clickstreams Source: Eric Peterson • Data is zowel Kwalitatief als kwantitatieve • Clickstream is nog maar één deel van het web data ecosysteem slide 7 van 16
  8. 8. Je bent wat je rapporteert 2 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • %Conversie • € Omzet • AOV • Cost2Serve Situatie Next Steps Motto: Meer online resultaat 1. Integreer online marketing Scope: On Site 2. Maak mensen verantwoordelijk Budget: €50K • Support en Advies Processen: Structuur • Distributie Staf: <0,5 FTE • Datakwaliteit Datakwaliteit: Ongecontroleerd 3. Rapporteer per bezoekerssegment Targets: €Omzet/Besparingen 4. Ga testen
  9. 9. Voorbeeld: Remarketing Email Metingen Email Metingen + Web Analytics Email Visit Browse/ Search Check Out Convert slide 9 van 16
  10. 10. Je bent wat je rapporteert 3 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • ROAS • CPA • Revenue per channel • Activity per segment Situatie Next Steps Motto: Relevante ervaring 1. Integreer de silo’s Scope: Online kanaal • Doelen Budget: €100K • Klant data en online data Processen: Één afdeling 2. Gezamenlijke KPI’s Staf: >=1 FTE 3. Analyseer multi-channel Datakwaliteit: Gecontroleerd 4. Analyseer per klant(segment) 5. Integreer behavioral targetting Targets: ROMI
  11. 11. De roadmap  Metrieken  Conversie  Marketing  CRM  Str Ambities Site activiteit Max Conversie ROMI Channel Control Technologie Site Analytics Survey MVT Adserving BT Data Warehouse Processen ICT allignment Site management Online marketing Integrated marketing Mensen Part time Full time Experiment manager Customer Interaction Manager 4 8 12 16 20 Maanden >>>>>>>>>> slide 11 van 16
  12. 12. Online impact meten op offline Source: Forrester Research, Inc. slide 12 van 16
  13. 13. Je bent wat je rapporteert 4 Metrieken Conversie Marketing CRM Strategie • CLV • Marketing 2 • NPM per Brand channel • Marketing 2 • RFM Sales • Life Cycle • Marketing 2 Metrics Employee Situatie Next Steps Motto: Multi Channel optimalisatie 1. Board room commitment Budget: €200K – €1M 2. Fact based cultuur Processen: Online en offline 3. Integreer omgevingsfactoren Staf: >3 FTE 4. Optimaliseer multi channel Datakwaliteit: Audit processen klantervaring 5. Optimaliseer multi channel Targets: CLV of CSI marketingresultaten
  14. 14. Werkt deze aanpak?...zie Bol.com slide 14 van 16
  15. 15. Samenvattend 1. Een succesvol huwelijk is een proces 2. Groei eerst naar elkaar toe…en trouw daarna 3. Groei stap voor stap, forceer het niet 4. Definieer een groeipad 5. Een goede relatie is waardevol slide 15 van 16
  16. 16. Contact • Daniel Markus • 020 6751 621 • 06 5208 5432 • daniel@clickvalue.com • www.clickvalue.nl

×