Marketing digital

Marketing DigitalConceitos e Ferramentasparapequenos, médios e grandesclientes

Daniella Borges de Brito
Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.
FormadaemPublicidade e Propaganda pelaBelasArtes de São Paulo
12 anos de experiêncianaárea de Marketing Digital com passagempor grandes agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuounasáreas de desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetoscom grandes clientes taiscomo: Vick,ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank Boston, DHL, Fiat, Avon, etc.
ProprietáriadaD2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida.
Autora do livroConstruindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pelaEditoraBrasport
Blogueira do Multiplicidades(blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.
Jáatueicomoprofessorapara a Impacta, Cadritech e Fit.
Sobremim

O que os números significam
Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital
Diferenças entre atender pequenos, médios e grandes clientes
As ferramentas do Marketing Digital
Como iniciar um planejamento de Marketing Digital
Agenda

O queosnúmerossignificam

O acesso à internet atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online.
Fonte:http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F
Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet

Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet
O crescimento do total de usuários continua a ser maior na internet domiciliar. Considerando somente os usuários ativos em residências, o número passou de 32,3 milhões em agosto de 2010 para 37 milhões em agosto de 2011, uma expansão de 14,4% no período.

No entanto, em Abril de 2010 era o principal local de acesso a lanhouse (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos com 25%.
Fonte: http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
Dados de Abril de 2010 sobreosacessos a Internet

Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.html
Dados de Julho de 2011 sobreosacessos a Internet porcelular.
O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a 21,3 milhões. Este número representa 76,34% dos acessos móveis – que somam 27,9 milhões – e 48,74% do total de conexões de banda larga no Brasil – que chegam a 43,7 milhões.

Google Chrome será o navegador mais usado da internet em 2012, indicam estatísticas de uso.
Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html
Tendênciapara 2012

1024 x 768 pixels - ainda serve de referência para o desenvolvimento de web sites . Em setembro de 2011, foi usada por 17,01% dos usuários mundiais.
1280 x 800 pixels - formato mais horizontal, utilizado por um número crescente de usuários. Em setembro de 2011, foi usada por 13,86% dos usuários mundiais.
Essatendênciatambém se repete no Brasil.
Fonte: http://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=17
Dados de Outubro de 2011 sobre a utilização de resoluções.

E quais são as tendências para o futuro?

Telecentro
O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) prevê um incremento ainda maior no universo dos usuários de internet do país. A meta do governo é massificar, até 2014, a oferta de acessos banda larga e promover o crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicações do país. Para isso, o Ministério das Comunicações pretende definir, até o fim de junho próximo, um plano de metas para oferecer internet em larga escala por R$ 35. Com esse valor, o Plano levara acesso à internet a 70% da população brasileira.
Fonte: http://blog.planalto.gov.br/numero-de-usuarios-de-internet-no-brasil-cresce-139-em-um-ano-e-chega-a-432-mi/

Mas do que nós temos falado?

A geração Y é formada por jovens nascidos a partir do final dos anos 70. Dotados de uma gigantesca intimidade com o meio tecnológico, essa geração se caracteriza por ser questionadores por natureza, movidos a desafios, imediatistas e capazes de realizar varias tarefas ao mesmo tempo, não se sujeitam às tarefas subalternas de inicio de carreira, buscando sempre altos salários desde cedo.
Fonte: http://mirandavox.blogspot.com/2009/05/geracao-y-e-formada-por-jovens-nascidos.html

Fonte: http://www.locawebers.com.br/uncategorized/estatisticas-de-marco-81-browsers-ipad-subindo-ie6-caindo/
Dados Estatísticos de Maio de 2011 sobreacessosao site daLocaweb.

Mas do que deveríamos falar?

Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olímpia, não são referência quando falamos de Brasil.
Regiões nobres de São Paulo
Resto do Brasil
Geração Y + Ipade Iphone.
Nova Classe Média
Quem mora em São Paulo não mora no Brasil.

Antes:

Agora:

A classe C representametadedapopulaçãobrasileira, ouseja, 100 milhões de pessoas.
Essa nova classemédianãosonhamaisem ser como os ricos. Elaquerconsumir, massemfantasiar de deixar o bairroondemoraparamorarem um bairrogrã-fino.
Essaclasseconsome 1 trilhãoporano, mais que as riquezastotais de Argentina, Uruguai, Paraguai e Portugal juntos.
A rentabilidade mensal dafamília de classemédia é de R$ 2.295,00
A classe C tem um potencial de consumomaior que as classes A e B que estão no topodapirâmide social.
Fontes: http://noticias.r7.com/economia/noticias/nova-classe-media-consome-r-1-trilhao-por-ano-20110808.html?question=0
http://noticias.r7.com/blogs/daniel-castro/2011/10/06/nova-classe-media-muda-novelas-e-jornais-da-globo-afirma-diretor/
Nova Classe Média:

Tem doiscelulares e quermais um.
Consomeroupas de marca.
Tem TV plana de 29 polegadas.
Tem TV porassinatura.
Tem DVD.
Tem Freezer e lavadora de últimageração.
Aproveita o crédito e fazparcelas a perder de vista.
Manicure Joseneide mora na Rocinha, tem 34 anos.
Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI10074-15204,00-A+NOVA+CLASSE+MEDIA+DO+BRASIL.html /
Nova Classe Média:

Não temos mais uma pirâmide social, mas sim um losango:

Voltando aos acessos a Internet

Parceladosem 12 vezes, jávem com osnavegadoresmaisatuais.

Internet a 0,50 centavos pordia no celular.

“Fizemos o comercial para atingir um público que não está on-line. O filme feito no Brasil mostra como uma menina contou com a ajuda da Internet para achar o dono de um cachorro, que estava perdido.”
Esteban Walther, diretor de Marketing da Google para América Latina
Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html

Antes de pensarmosemplanejarumacampanha de Marketing Digital precisamosentender o cenário o qualestamosinseridosatualmente.
Crescenteaumentodabandalarga.
Crescenteaumento de acessospeloscelulares.
Crescenteaumento do usoda Internet pelanova classemédia.
Novosnavegadoresganhando o mercado.

vs
Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital

“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.”
Philip Kotler
Fonte: Administração de Marketing – terceira edição

Houve uma redução no número de televisores ligados. No Rio de Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televisão foram desligados entre 2005 e 2008. A média nacional ainda é alta, em torno de 42%, mas também tem dado sinais de ceder. Entre 1982 e 1991, cerca 65% de domicílios mantinham os aparelhos de TV ligados.
Fonte: http://noticias.uol.com.br/ooops/ultimas-noticias/2008/09/18/ibope-de-novelas-desaba-na-globo-veja-a-queda.jhtm e http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/audiencia-novelas-globo/tv-televisao-ibope-indices-queda-emissora.shtml

No Brasilquemacessa a Internet passatrêsvezesmais tempo quevendo
TV.
Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.br

76% dos consumidoresnãoacreditamque as marcasestãodizendo a verdadeemseusanúncios.
Fonte: http://www.slideshare.net/Futurelab/advertising-is-dead

Fonte: http://loiclemeur.com/english/2007/04/food_lies_adver.html

Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/sizes/z/in/photostream/

Dados da Nielsen Global Online ConsumerSurvey de Abril de 2009
Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-releva-midias-mais-confiaveis-para-publicidade

Dados da PricewaterhouseCoopers
Fonte: http://colunistas.ig.com.br/consumoepropaganda/2011/05/24/bolo-publicitario-cresce-477-no-primeiro-trimestre/

“O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a Internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”.
Seth Goldin
Fonte: http://www.slideshare.net/logicadigital/palestra-marketing-digital-midias-sociais-e-marketing-de-busca-unip

Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547
O novo consumidor

Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-brastemp/
Trysumers
Livres das amarras da convenção e da escassez, imunes à maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso à informação, resenhas e navegação, consumidores experientes estão tentando novas aplicações, novos serviços, novos sabores, novos autores, novos destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de pós-mercado de massa.

Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
Nova forma de fazer Marketing

As tendências do Marketing Digital

Depois da Internet
Comunicação Individual
Ouvir o consumidor
Atendimento Público (Mídias Sociais)
Antes da Internet
Comunicação de Massa
Divulgação com Máximo Impacto
Atendimento Privado (Call-Center)
Importante: Os Dois Modelos Convivem

1- MarcaCompanheira
A Nike criou o Nike +, umarede social ondeamantes de corridapodem registrar seusavanços e compartilhar com outraspessoas. Para participar do Nike +, a pessoaprecisacomprar um dispositivo.

A Avon criou o Portal daMaquiagem, com matérias a respeito do assunto, tendências, blog, galeria de fotos.
1- MarcaCompanheira

A Bombrilcriou a revista digital Mulher, quetambémestádisponívelgratuitamente no formatoimpresso. A revistaconta com matériasqueenvolvem o universofeminino.
1- MarcaCompanheira

A Hellmanscriou o Recepedia.com onde as donas de casa podemencontrarreceitasculinárias.
1- MarcaCompanheira

2- Conteúdodescentralizado

O consumidor nãoquervisitar o site damarca

3- Engajamento
Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um consumidor com relação “neutra”.
4X
49%
Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de problemas acreditam que na verdade não tiveram problemas
Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram online seus produtos três vezes mais que os neutros.
3X

3- Engajamento
Fonte: 4º Relatório Anual de Engajamento Digital do Consumidor

4- Contribuição

5- Métricas
Iralém dos Pageviews.
As métricastambémdevemanalisar o sentimento do consumidor e seuengajamento.

6- Marketing de Experiência e Permissão
“O Marketing de Experiência conecta o consumidor com as marcasde maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de sómostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.”
“O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.”
Wikipedia
É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente.
Seth Goldin sobre o Marketing de Permissão

O esquema dos “5 Cs”

Marketing de Permissão
Marketing de Intromissão

7- Personalização
Camiseteria

7- Personalização
Dell

8- Atração
“É muito melhor ser encontrado do que enviar informações e ofertas para as pessoas”.
“As pessoas procuram por dor de cabeça e não por aspirina.”
Steve Rubel

9- Rapidez
A Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam.
Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais.
Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

9- Rapidez
Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "Não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo”.
Ela diz que a expectativa de resposta é totalmente diferente nesse novo SAC: "A própria rede não permite responder no dia seguinte".
No Santander, há três metas: protestos que chegam via Twitter têm de ser atendidos em até duas horas; via Facebook, em 24 horas; via telefone, em até cinco dias úteis. Outras empresas trabalham com prazos similares.

9- Rapidez

10- Transmedia Storytelling
“Uma história transmídia se descobra através de múltiplas plataformas de mídia, cada qual com um novo texto, fazendo uma contribuição distinta e valiosa para o todo.”
Henry Jenkins

Nissan, Cisco e Sprint investiram milhões em ações transmedia que vão desde o patrocínio de downloads, spots de 30´antes das reprises online até uma promoção nacional de criação de novos heróis para a série.
As revistas em quadrinho (9th Wonders), que começaram na Internet, foram consideradas as mais lidas da história mundial. A DC Comics comprou para lançar em verso capa dura e já são Best-sellers.
A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) deteve 25% do tráfego da rede desde que começou.
Fonte: http://www.coxacreme.com.br/2007/12/04/transmedia-storytelling/

6 autores, 6 histórias, 6 semanas. As históriaseramcontadasemdiversostipos de mídia.

Diferenças entre atenderpequenos, médios e grandesclientes

Pequenocliente
Nãoentende o queestácomprando e muitasvezes tem raiva de quementende. Elesabeque é necessáriomasnãoquerparticipar do processopoisnãovaloriza.
Nãosabedistinguir a qualidade e portantonãosabedistinguir o porquêdadiferença de preços.
Como elenãovaloriza o queestácomprando, elenãodáatençãoaoprojetopodendoextender um prazo final de mesesparaanos.
Tem muitadificuldadeementenderosprocessos, além disso possuiprocessos mal estabelecidos de marketing emsuaempresa.

Pequenocliente
Além do faturamento ser menor, nãopossui a cultura de investir 20% de seufaturamentoemmídia, limitando as ações a curtoprazo de tempo. Açõesquedemandammais tempo de investimentosãoprejudicadas.
Tem o mauhábito de nãoouvira agência, poisacreditaque “todomundo” entende de propaganda. Nãovêcomplexibilidadenaquiloque a agênciaproduz,
As cobrançasemrelação a prazo e qualidadecostumam ser praticamentenulas.
Nãopossui CRM, planejamento de marketing e muitasvezessuaestratégialimita-se a copiar a concorrência.

Grande cliente
Possui um departamento de marketing especializado e muitasvezespossuiváriasagênciastrabalhandoemconjuntoatendendo a diferentesdepartamentos, porisso o clientejáentende o suficiente e não é precisoexplicar o “bêabá” do Marketing Digital.
Por ser muitogrande, algumasaçõespodemficarparadas a espera de aprovações de algumasdiretorias.
Pordependerbastanteda propaganda, a cobrança do clienteemrelação a prazo e qualidadesãointensas. A agênciaprecisaproduzirmuito com qualidade e emcurtoespaço de tempo. A criatividadeprecisa ser “cuspida” parafora.

Grande cliente
Apesar de diversasagências e diversascampanhasseremproduzidassimultaneamente o cuidado com a marca do clientedeve ser prioridadeparanãogerarruídos de comunicação e manter a integridadedacomunicação.
O clientecostumaouvir a agência e exigedessa, soluçõescadavezmaisinovadoras e criativas.

Emresumo…
O médiocliente é um “mix” entre o pequeno e o grande. Não é tão “primitivo”, porém não é tão departamental e estruturado.

Trabalhando com o pequenocliente
Utilizarlinguagem simples. Antes de vender é precisoexplicar.
Estabelecerregrasparanãocumprimento de prazos. Porexemplo, se nãohouveraprovaçãoemtantosdias, as atividadesserãoconsideradasautomaticamenteaprovadas.
Nãoadiantatentar vender um planejamento de marketing inteiro, mesmoqueessaseja a solução. É precisofazeraospoucos e mostrarosresultados. “Matar a cobra e mostrar o pau”.
É necessárioexplicartudo, mesmo o queparece ser óbvio.

Trabalhando com o grandecliente
O melhorequilibristavence. Tentarconciliarprazo e qualidadeemtodas as campanhasrealizadas.
Tragaseuclientepara ser seuparceiro. Como eleentende as dificuldades, valoriza o trabalhorealizadopelaagência, ficamaisfácilproduzirquando o clienteparticipa e se envolvenosprocessos.
Mensuretudo e com muitodetalhamento. O grandeclienteanalisauma boa campanhapelosseusresultados.
Sejatransparente. Umapequenadecepçãopodesignificarperdadaconta. Os grandesclientescostumam ser maisexigentes e intolerantes a erros, além disso a concorrência entre grandesagênciascostuma ser maisvoraz.

As ferramentas do Marketing Digital

Email Marketing - Dados
78% das empresasutilizam o email marketing.
50% afirmamque 10% de seufaturamentoprovémdessasações.
31% afirmamque entre 6 a 10% daverbadestinada a Marketing Direto é utilizadapara o email marketing.
34%disparam de 3 a 5 emails marketing pormês.
17% das empresas disparam entre 500 mil e 1 milhão de e-mails e 14% disparam mais que 1 milhão.
A segmentação é feita principalmente por histórico de comportamento (79%), informação demográfica (69%) e informação psicográfica (29%).
Fonte: http://www.abemd.org.br

Email Marketing - Dicas
1- Una o CRM com o Email Marketing;
2- Mantenhasua base de emails livre dos bounces;
3- Automatizeseu email marketing (festividades e remarketing);
4- Abuse e use dos formatosdiferenciados;
5- Coloque links parasuasredessociais;
6- Ofereça um diferencial;
7-Maisqualidadequequantidade;
8-Prefiratrabalharsuaprópria base quecompraruma base de emails;
9-Deixeumaopçãopara o usuáriosairdalista;
10-Verifique se o seu IP nãoestáemnenhumalistanegra.
Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/email-marketing

E-Commerce - Dados

E-Commerce – Checklist paramontarsualoja virtual
1- Pesquisa de mercado e de público-alvo
2. Definição do portfólio de produtos
3. Escolha dos fornecedores
4. Benchmark e definição dos preços
5. Definição da equipe
6. Contrato Social
7. Ferramenta
8. Servidor de Hospedagem
9. Definição de investimento inicial
10. Marca
11. Domínio
12. Planejamento de Marketing e Comunicação
13. Plano de Atendimento
14. Estoque
15. Logística
16. Forma de Pagamento
17. Política de devolução e garantia
18. Selo ou certificado de segurança
Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/precisa-saber-montar-loja-virtual

Social Media - Dados
O Brasil é o paísmaissociável do mundo.
E como as marcaspodemtirarproveito disso?

Social Media - Ações
Através de ações de Social Media.
As açõessãofeitasemtrêspassos: planejar, executar e monitorar.
Mediçõesimportantes: ranking de influenciadores, sentimento e engajamento.
Açãoimportante: Plano de contingência
Dica:Ações no Facebookdevemseguir o Promotions Guidelines.
Use e abuse dos concursosculturais.
Aproveite as ferramentasgratuitas.

Social Media - Ferramentas
Google AlertsTopsy.comSorteie.meHootSuiteNorth Social Easy PromosIntegraçãoFacebook com Google DocsKurrentlySocial MentionGoogle Blog SearchSearch TwitterKloutSocial CamWetokuFriend Follow TwitterTwitter Fall PostRank AnalyticsBoardReaderTwazzupMonitterTweetbeep
Mais: http://delicious.com/daniella.portasio.borges/socialmedia

Outrasferramentas

Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

Muitoobrigada
peloseu tempo.
@daniellaborges
contato@daniellaborges.com.br
www.daniellaborges.com.br
www.d2bagenciadigital.com.br

Marketing digital

by Daniella Borges de Brito on Oct 18, 2011

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