O novo consumidor e as Mídias Sociais

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O Novo Consumidor e as Médias Sociais
A propagação das tecnologias digitais. As mudanças no cenário do consumidor. Como utilizar as informações de forma a maximizar os benefícios e minimizar as debilidades geradas pelas mudanças.
Palestra ministrada no dia 08-09-11, por Daniel Pinheiro Conselheiro da Estácio Júnior Nova Friburgo. Na Semana do Administrador 2011.

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O novo consumidor e as Mídias Sociais

  1. 1. O novo consumidor <br />e as mídias sociais.<br /> Daniel Pinheiro 08-09-11<br />
  2. 2. 08-09-11<br /> Dinâmica...<br />Quando Você Pensa em “Mídias Sociais” Qual a 1ª Palavra Que Vem a Sua Mente?<br />
  3. 3. 08-09-11<br />O que são redes? E mídias sociais?<br />
  4. 4. 08-09-11<br />A diferença entre Mídia Social e Rede Social.<br /><ul><li>Rede Social</li></ul>Rede social é uma comunidade ou rede de pessoas que não está limitada a uma estrutura ou meio (ou mídia). <br /><ul><li>Mídia Social</li></ul>Mídia do Latim é Meio. Juntando as duas palavras daria Meio Social, isto é, é um meio onde uma determinada Rede Social utiliza para se comunicar. <br />
  5. 5. 08-09-11<br />As Redes Sociais dão certo? Por que?<br />“A inteligência é construída socialmente, <br />somos humanos porque somos sociáveis”<br />Fernando Savater, filósofo e escritor basco.<br />Somos muito parecidos uns com os outros. Mais do que imaginamos. <br />E queremos sempre as mesmas coisas essenciais:<br /><ul><li>Reconhecimento
  6. 6. Companhia
  7. 7. Diversão
  8. 8. Proteção
  9. 9. Abundância
  10. 10. Segurança</li></li></ul><li>08-09-11<br />Vivemos na era do conhecimento.<br />Alguém sabe jogar xadrez aqui?<br />E quem só sabe mexer as peças?<br />Quem só mexe as peças é reativo à estratégia do outro. <br />Quem sabe jogar segundo as regras, é ativo.<br />Foi dito em uma mesa de pôquer:<br />Saiba como jogar para não ser o pato.<br />Hoje, mexer as peças não é mais o suficiente. <br />É preciso pensar, ter uma estratégia, etc...<br />Tecnologia é commodity. <br />O que conta hoje é a informação. <br />É necessário ser um jogador de xadrez.<br />
  11. 11. 08-09-11<br />Groundswell – O consumidor 2.0 <br />“Uma tendência social na qual as pessoas usam a tecnologia para obter o que desejam umas das outras, e não com instituições tradicionais como as corporações.”<br />Livro: Fenômenos Sociais nos Negócios<br />Charlene Li e Josh Bernoff<br />
  12. 12. 08-09-11<br />BringThe Love Back. (Trazer o amor de volta.)<br />Comercial da Microsoft demonstrando a importância de conhecer o consumidor e usar isso para direcionar a mensagem. <br />O comercial brinca com a forma tradicional do publicitário versus as novas tecnologias de segmentação, contextualização e análise do público alvo.<br />
  13. 13. 08-09-11<br />Conceito de Mudança.<br />
  14. 14. 08-09-11<br />Entendendo o Consumidor 2.0<br /><ul><li> Conectividade full-time.
  15. 15. Maiores recursos computacionais.
  16. 16. Comoditização dos bens materiais.
  17. 17. Valorização dos bens imateriais.
  18. 18. Tribalizalizaçãodos hábitos e da cultura .
  19. 19. “Confesso, logo existo”</li></li></ul><li>08-09-11<br />Consequências.<br /><ul><li> Consumidores Informados, opinativos e engajados.
  20. 20. Precisa de satisfação imediata.
  21. 21. Site como serviço em beta permanente.
  22. 22. Constante transformação.
  23. 23. Emergência do mercado de nicho
  24. 24. Fragmentação da Audiência</li></li></ul><li>08-09-11<br />Web 2.0<br />Há um conjunto de transformações técnicas, econômicas e comportamentais que propiciaram a emergência de um novo conceito.<br />A Web 2.0 está colocando os consumidores em controle do conteúdo e em controle das marcas.<br />Estamos preparado para isso?<br />
  25. 25. 08-09-11<br />DNA dos Consumidores 2.0<br />60%<br />personalizam sua página de entrada<br />56%<br />usam RSS nessas páginas para se manterem atualizados<br />Personalização<br />Fonte: Avenue A | Razorfish Digital ConsumerBehaviorStudy Julho de 2007<br />
  26. 26. DNA dos Consumidores 2.0<br />41% <br />Tem seu próprio blog ou faz posts freqüentemente<br />71%<br />Já assistiram um programa de tv pela Internet<br />70%<br />Lêem blogs regularmente<br />42%<br />Compram musicas on-line<br />67%<br />Assistem vídeos no YouTube ou site similar regularmente<br />Mídia e Entretenimento<br />Fonte: Avenue A | Razorfish Digital ConsumerBehaviorStudy Julho de 2007<br />
  27. 27. DNA dos Consumidores 2.0<br />62% <br />fizeram suas comprar através de recomendações e mecanismos de ajuda personalizada<br />54%<br />começam sua experiência de compra em mecanismos de busca como o Google<br />Compras<br />Fonte: Avenue A | Razorfish Digital ConsumerBehaviorStudy Julho de 2007<br />
  28. 28. 08-09-11<br />DNA dos Consumidores 2.0<br />82%<br />Usam recursos de inteligência coletiva como nuvem de tags, “mais popupar”, wikis..<br />55%<br />indicam que a opinião e os votos dos usuários são fatores de maior ajuda nas decisões de navegação por conteúdo relevante<br />50%<br /> freqüentam redes sociais<br />49%<br />subiram algum vídeos nos últimos três meses<br />53%<br /> compartilham dados com outros usuários através de serviços como o del.icio.us<br />Participação<br />Fonte: Avenue A | Razorfish Digital ConsumerBehaviorStudy Julho de 2007<br />
  29. 29. 08-09-11<br />DNA dos Consumidores 2.0<br />37%<br />utilizam algum tipo de serviço pelo celular como notícias, vídeos, previsão do tempo.<br />Mobilidade<br />Fonte: Avenue A | Razorfish Digital ConsumerBehaviorStudy Julho de 2007<br />
  30. 30. 08-09-11<br />O novo consumidor.<br />
  31. 31. 08-09-11<br />Bem-vindo a Geração “C”<br />Que gera Conteúdo<br />Da Colaboração<br />E que está Conectado o tempo todo<br />
  32. 32. 08-09-11<br />Universo do Novo Consumidor<br />Vida nova: novos hábitos, novas expectativas e novas formas de se relacionar e interagir com a sua marca e empresa esse é o universo do novo consumidor.<br />As empresas estão dando atenção a eles?<br />
  33. 33. 08-09-11<br />O Poder é dos Consumidores<br />OS CONSUMIDORES 2.0 SÃO SUA NOVA EQUIPE DE MERCHANDISING!<br />ELES DETÉM O PODER SOBRE A <br />SUA MARCA, NÃO VOCÊ.<br />
  34. 34. 08-09-11<br />Concluindo<br />Não adianta mais fazer ações isoladas.<br />Você precisa conhecer o novo consumidor e fazer um planejamento digital.<br />CP<br />MP<br />LP<br />PD<br />
  35. 35. 08-09-11<br />Planejamento Estratégico Digital<br />
  36. 36. 08-09-11<br />Case Nissan Frontier – Planejamento ou Sorte?<br />Mais de 12 Milhões de Visualizações <br />Entre 28-07-11 e 08-09-11.<br />No canal oficial da Nissan <br />
  37. 37. 08-09-11<br />Muito Obrigado!<br />E-mail: contato@danielgpinheiro.com.br<br />Facebook: www.facebook.com/danielgpinheiro<br />

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