Estratégias de trabalho
no consultório
odontológico
Só marcar e tratar?
Fraturas dentais
(proteses)

Neoplasias

Fraturas orais

Nós temos um
padrão de
atendimento?
Padrão geral
O Planejamento
começa com a secretária...
... e não termina mais!

1. Pré-consulta
2. Consulta
3. Pré-cirurgia
4. Cirurgia...
Pré-consulta
O agendamento

Por que agendar?
- Seriedade;
- Organização e logística;
- Preparo do profissional;
- Tempo há...
A consulta
Ouvir...
Falar...
Explicar...

muito
pouco e direto
o essencial

VENDER!!!
Consulta
A venda

Consultar significa...
... montar um plano de tratamento...
... que significa...

Todos somos vendedores...
Consulta
Hora de ouvir

1ª consulta:
-Anamnese;
-Exame físico;
-Diagnóstico;
-Tratamento proposto;
-Solicitação de exames ...
Prefira
Consulta em dia separado da Cirurgia!!
-Assimilar o tratamento proposto (exodontias,
mandibulectomias...);
-Conver...
Website

Dinamismo
Atualizações
Curriculo
Mairie de Vienne
AUTRICHE
Consulta
Hora de falar

Citar en passent...
- prevenção (escovação);
- retratamentos periódicos;
- quimioterapia;

Mas não...
Consulta
Hora de explicar

O tratamento
- exodontias;
- cuidado com animais com halitose e ‘quase’ sem cálculo;
- anotar t...
Consulta
Hora de explicar

Valores
- faixa de preço... Nunca se sabe o que se vai encontrar!!!
- valores separados para ca...
Pré-cirurgia
Exames pré-anestésicos
- hemograma;
- ureia/creatinina;
- perfil hepático;
- ECG e ECO;
- radiografias;
- tom...
Cirurgia
Várias sessões de tratamento:
2 ou 3 sessões - endodontia de vários
dentes ou amputação de coroas;
2 sessões - en...
Detalhamento das
várias sessões de
tratamento

Valor total
1500, 2000 reais
para 3 anestesias
Havendo necessidade,
negocia...
Cirurgia
- Convidar cliente para entrar no centro
cirúrgico durante o procedimento;
- Ligar para o cliente durante o
proce...
Parlement de Budapest
HONGRIE
Padrão específico
Mandibulectomia/Maxilectomia
• Fotos de outros cães operados
• Contato com outros proprietários

• Exames prévios
 pré-ci...
Mandibulectomia/Maxilectomia
• Envio da peça para histopatológico e/ou
Imunohistoquímico;
• Bloqueio intermaxilar (30 dias...
Mandibulectomia/Maxilectomia
Sonda esofágica ou gástrica

Quimioterapia
(controle de mestástases e recidivas locais)
O pós-cirúrgico
Pós-cirurgia
Imediato

- Medicação nosológica e prescrita;
- Entrega de relatório;
- Entrega do animal;
 Limpo e seco;
 ...
Relatório
Fotografar tudo,
inclusive as
radiografias!!!
Relatórios são entregues ao cliente e
enviados ao clínico que encaminhou
Acompanhamento pós-cirúrgico
Enxertos periodontais

Retornos para r-x sob anestesia a cada 3 meses
Tudo previamente combin...
O dia seguinte...
- Secretária telefona
ao proprietário;
- Secretária telefona
ao clínico (relatório);
- Secretária anota
...
Pós-cirurgia

Retornos periódicos!!!

- Consegue ou quer aprender a escovar?
. Orientação e retornos 10, 30 e 90 dias após...
Pós-cirurgia
Retornos periódicos

Após 10 dias
- Observar evolução do tratamento;
- Iniciar orientações de prevenção
(cond...
Pós-cirurgia
Retornos periódicos
Pós-cirurgia
Retornos periódicos
Pós-cirurgia
Retornos periódicos
Pós-cirurgia
Retornos periódicos
Pós-cirurgia
Retornos periódicos

Após 30 dias e 3 meses!
Cartas e telefonemas!

- Como o prop. está se saindo??
- Trazer ...
Pós-cirurgia
Retornos periódicos

Após 6 meses? Um ano?
Quando retratar este animal??
Vai escovar?

6 meses?
Pós-cirurgia

Não quero extrair!

Retornos periódicos

Furca exposta, bolsas periodontais, mobilidade
Reanestesias a cada ...
Não quero, não vou, não
consigo escovar
“Temos um plano de
tratamento!”
Retratamentos a cada 6, 8, 10, 12 meses
Pós-cirurgia

São os retorno que mantêm
seu cliente fiel...
...e seu paciente, saudável!

Mantenha-os motivados!!!
Obrigado
Estrategias de trabalho para consulta em odontologia veterinária
Estrategias de trabalho para consulta em odontologia veterinária
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Estrategias de trabalho para consulta em odontologia veterinária

481

Published on

Published in: Health & Medicine
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
481
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Estrategias de trabalho para consulta em odontologia veterinária

  1. 1. Estratégias de trabalho no consultório odontológico
  2. 2. Só marcar e tratar? Fraturas dentais (proteses) Neoplasias Fraturas orais Nós temos um padrão de atendimento?
  3. 3. Padrão geral
  4. 4. O Planejamento começa com a secretária... ... e não termina mais! 1. Pré-consulta 2. Consulta 3. Pré-cirurgia 4. Cirurgia 5. Pós-cirurgia
  5. 5. Pré-consulta O agendamento Por que agendar? - Seriedade; - Organização e logística; - Preparo do profissional; - Tempo hábil para o PLANEJAMENTO.  Consultas a cada 30, 45 ou 60 minutos: (Profi, Perio, Neoplasia, Ortodontia);  8h00 – uma consulta antes das cirurgias;  Após cirurgias (13h00) e à tarde. Consulta e cirurgia simultâneas (jejum, exames, etc.) Rigor com horários!!!
  6. 6. A consulta Ouvir... Falar... Explicar... muito pouco e direto o essencial VENDER!!!
  7. 7. Consulta A venda Consultar significa... ... montar um plano de tratamento... ... que significa... Todos somos vendedores!!! ... confiança, organização, segurança, retornos e cliente fiel.
  8. 8. Consulta Hora de ouvir 1ª consulta: -Anamnese; -Exame físico; -Diagnóstico; -Tratamento proposto; -Solicitação de exames pré-cirúrgicos; -Agendamento de cirurgia. Falar somente o necessário – Prevenção?? (Anestesia pode ser o tema central!!!) Proprietários ansiosos Quem passa valores de tratamento?
  9. 9. Prefira Consulta em dia separado da Cirurgia!! -Assimilar o tratamento proposto (exodontias, mandibulectomias...); -Conversar com outros proprietários; -Consultas internet; -Exames pré-cirúrgicos.
  10. 10. Website Dinamismo Atualizações Curriculo
  11. 11. Mairie de Vienne AUTRICHE
  12. 12. Consulta Hora de falar Citar en passent... - prevenção (escovação); - retratamentos periódicos; - quimioterapia; Mas não é hora de entrar a fundo nestes assuntos... Retornos periódicos!!!!
  13. 13. Consulta Hora de explicar O tratamento - exodontias; - cuidado com animais com halitose e ‘quase’ sem cálculo; - anotar tudo em ficha de consulta; - mostrar fotos de tratamentos (mandibulaectomias, etc.); - falar de retornos em 10 dias, 30 dias, 3 meses e anuais. Não se vê tudo no consultório É possível ter mais dentes para se extrair, outros problemas ou que o caso seja mais grave!
  14. 14. Consulta Hora de explicar Valores - faixa de preço... Nunca se sabe o que se vai encontrar!!! - valores separados para cada procedimento (anestesia, profi, endo, restauração, etc.)????? Anestesia Profilaxia $ 250,00 a $ 250,00 a Endodontia $ 420,00 Medic. Inj. $ 40,00 $ 300,00 $ 350,00 TOTAL $ 1110,00 $ 960,00 a -
  15. 15. Pré-cirurgia Exames pré-anestésicos - hemograma; - ureia/creatinina; - perfil hepático; - ECG e ECO; - radiografias; - tomografia computadorizada.
  16. 16. Cirurgia Várias sessões de tratamento: 2 ou 3 sessões - endodontia de vários dentes ou amputação de coroas; 2 sessões - endodontia complicada; 2 sessões com retornos semestrais periodontias avançadas (enxertias); 3 ou mais sessões – ortodontia
  17. 17. Detalhamento das várias sessões de tratamento Valor total 1500, 2000 reais para 3 anestesias Havendo necessidade, negocia-se outro valor
  18. 18. Cirurgia - Convidar cliente para entrar no centro cirúrgico durante o procedimento; - Ligar para o cliente durante o procedimento, caso algo extrapole o combinado;
  19. 19. Parlement de Budapest HONGRIE
  20. 20. Padrão específico
  21. 21. Mandibulectomia/Maxilectomia • Fotos de outros cães operados • Contato com outros proprietários • Exames prévios  pré-cirúrgicos  r-x crânio e tórax  US abdominal  Tomografia computadorizada
  22. 22. Mandibulectomia/Maxilectomia • Envio da peça para histopatológico e/ou Imunohistoquímico; • Bloqueio intermaxilar (30 dias); • Comissuroplastia;
  23. 23. Mandibulectomia/Maxilectomia Sonda esofágica ou gástrica Quimioterapia (controle de mestástases e recidivas locais)
  24. 24. O pós-cirúrgico
  25. 25. Pós-cirurgia Imediato - Medicação nosológica e prescrita; - Entrega de relatório; - Entrega do animal;  Limpo e seco;  Alerta;  Com roupinha, cobertor, coleira, fitinhas... Agendamento de retornos!!!
  26. 26. Relatório Fotografar tudo, inclusive as radiografias!!!
  27. 27. Relatórios são entregues ao cliente e enviados ao clínico que encaminhou
  28. 28. Acompanhamento pós-cirúrgico Enxertos periodontais Retornos para r-x sob anestesia a cada 3 meses Tudo previamente combinado (ou durante a cirurgia)
  29. 29. O dia seguinte... - Secretária telefona ao proprietário; - Secretária telefona ao clínico (relatório); - Secretária anota tudo em prontuário. Treinamento
  30. 30. Pós-cirurgia Retornos periódicos!!! - Consegue ou quer aprender a escovar? . Orientação e retornos 10, 30 e 90 dias após o tratamento e a cada ano para novo tratamento; -Não consegue ou não quer escovar? . Retratamentos a cada 6, 8 ou 12 meses . Anestesias em todas as vezes!!!
  31. 31. Pós-cirurgia Retornos periódicos Após 10 dias - Observar evolução do tratamento; - Iniciar orientações de prevenção (condicionamento para escovação); Prop. mais atento às orientações MOTIVAÇÃO!
  32. 32. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  33. 33. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  34. 34. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  35. 35. Pós-cirurgia Retornos periódicos
  36. 36. Pós-cirurgia Retornos periódicos Após 30 dias e 3 meses! Cartas e telefonemas! - Como o prop. está se saindo?? - Trazer escova e pasta para o consultório; - Verificar reparação tecidual; MOTIVAÇÃO!
  37. 37. Pós-cirurgia Retornos periódicos Após 6 meses? Um ano? Quando retratar este animal?? Vai escovar? 6 meses?
  38. 38. Pós-cirurgia Não quero extrair! Retornos periódicos Furca exposta, bolsas periodontais, mobilidade Reanestesias a cada 4 a 6 meses Enxertias de osso Reanestesias em 3 e 6 meses
  39. 39. Não quero, não vou, não consigo escovar “Temos um plano de tratamento!” Retratamentos a cada 6, 8, 10, 12 meses
  40. 40. Pós-cirurgia São os retorno que mantêm seu cliente fiel... ...e seu paciente, saudável! Mantenha-os motivados!!!
  41. 41. Obrigado

×