Social digital services

Le pratiche, gli strumenti e i modelli
organizzativi nell'epoca delle wikinomics




Milano, 2008...
Concetti

Social Computing
Crowdsouring
Wikinomics
User Generated Content
Folksnomy
Personomy
Attention Economy
The long T...
Social Computing

Il Social Computing è la pratica che consente di agire sul comportamento umano attraverso
l'impiego degl...
Crowdsouring

Il Crowdsouring è il termine coniato nel 2006 da Jeff Howe su Wired ed indica l'insieme delle
persone che co...
Wikinomics

E' il titolo di un libro scritto nel 2006 che illustra come molte iniziative basate sulla mass-
collaboration ...
User Generated Content

Gli utenti in rete hanno iniziato a divenire pro-sumer, cioè parte attiva del processo di
produzio...
Folksonomy

Con il termine folksnomy si intende l'insieme delle pratiche che consentono una classificazione
dei contenuti ...
Personomy

Le personomies sono le manifestazioni digitali di un individuo.

Esse combinano l'identità (chi siamo), l'attiv...
Attention economy

E' la pratica che considera, nella gestione dell'informazione, l'attenzione dell'utente come una
risors...
The long tail

The long tail è concetto espresso da Anderson nel 2004 su Wired prima e nel 2005 con il libro
omonimo, in c...
Web2.0

“Il Web2.0 è la rivoluzione nel business nell'industria dei computer causata dall'intendere internet
come una piat...
Social Enterprise / Enterprise 2.0

E' l'insieme dei processi che valorizzano la rete sociale presente all'interno delle
o...
Mobile 2.0

Si parla di Mobile2.0 per indentificare l'insieme di prodotti e servizi che fanno largo ricorso ai
concetti fi...
Mash-up & APIs

Con l'evoluzione dei diversi servizi gratuiti in rete si è assistito ad una esplosione del fenomento
dei M...
Social Media

Nell'epoca di Internet come piattaforma sociale si va delineando sempre più il concetto di Social
Media; cio...
Fenomeni scatenanti

OpenSource
Peer2Peer
Email / NewsLetter / Communities
BroadBand
Costi ridotti dell'hardware
Telefonia...
Il ruolo del design dei servizi

Nello scenario appena delineato è evidente come il design dei servizi non può prescindere...
Alcuni esempi




VISup           information visualization and user experience design
lots2

Consegna di prodotti ingombranti acquistati su eBay




VISup                                                 infor...
CitizenShipper



Il delivery Peer2Peer che crea un nuovo marketplace
sfrutta le reti sociali
presta attenzione all'ambien...
FreeTrailer

Noleggio di carrelli per bici




VISup                           information visualization and user experien...
PickUpPal
Un marketplace dove, attraverso i criteri
del social networking e della condivisione di valori,
si combinano ris...
yammer

L'utilizzo corporate di Twitter

Consente di aggregare gruppi di utenti tenendosi aggiornati
sul progress dello st...
CollabFinder

Far incontrare designer e developers per collaborare su progetti creativi




VISup                         ...
ManyEyes

Condividere dati e modalità di rappresentazioni per discutere, comprendere e approfondire




VISup             ...
Roomorama

Creare un nuovo marketplace che coniuga alcuni aspetti legati ai concetti di:
lowCost
coachsurfing
affordabilit...
ColaLife

Utilizzare i canali distributivi della CocaCola, molto forti anche nei paesi in via di sviluppo,
per distribuire...
CitySense

Location Based service per condividere la nightLife di S.Francisco ...in mobilità




VISup                    ...
PlanningAlerts.com

Servizio social per consentire ai cittadini di sapere, prima possibile, quali sono i mutamenti in
cors...
FixMyStreet

Servizio che, attraverso un processo Bottom-Up, mira ad indicare alle amministrazioni locali
dove intervenire...
TheyWorkForYou

Sistema di verifica delle attività dei rappresentanti dei cittadini,
attraverso la partecipazione degli ut...
ABlindCall

Utilizzare comportamenti comuni a favore di opere e iniziative sociali,
sfruttando i device mobili.




VISup ...
OpenGenius

E' un progetto che si pone di innovare nell'ambito del found-raising per la ricerca.
Coinvolge diversi attori ...
Icebreaker
La filiera di un bene di qualità,
accessibile facilmente e direttamente




VISup                              ...
RecyleBank

Un sistema di coinvolgimento dal basso nella raccolta differenziata,
attraverso l'impiego di RFID e TAGs.




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Harvest Cycle

Marketplace locale, sostenibile di prodotti alimentari genuini




VISup                                   ...
Graze

Digital service per ordinare e consumare cibo genuino...
Una sorta di Amazon tutto da mangiare ;)




VISup        ...
Fubles.com

Un social network che consente di aggregare utenti e farli incontrare per praticare lo sport.
E' anche un mark...
SideTaker

Tra moglie e marito...metti la rete ;)




VISup                                    information visualization a...
MagCloud

Produzione, distribuzione e condivisione di magazines per le nicchie.




VISup                                 ...
Dixero

Fruizione personalizzata degli RSS attraverso l'ascolto




VISup                                                 ...
OpenMoko

OpenSource Hardware and software per la telefonia mobile




VISup                                              ...
OpenSpime

Una infrastruttura per una open Internet of Thing

(video)




VISup                                           ...
Tikitag

Internet delle cose...personalizzato.

Un Mash-up tra i contenuti OnLine e quelli Offline...attraverso:
RFID
TAGs...
Locomatrix

GPS gaming for everyone (video)




VISup                             information visualization and user exper...
AmbientDevice

Devices differenti connessi alla rete
capaci di mostrare solo le informazioni
che ci interessano.




VISup...
MegaPhone

Gaming sociale e geoLocalizzato attraverso l'impiego del cellulare come device di input




VISup              ...
iTunes & Starbuck

Nuovi marketplace che legano
la fruizione di contenuti digitali in mobilità
a “punti vendita” fisici
no...
EcoDrive by FIAT e Microsoft

Servizio che sfrutta la geolocalizzazione per fornire indicazioni sul comportamento da adott...
RoofRay

Individuare il potenziale di energia solare nascosto su ogni tetto (video)




VISup                             ...
Binendswine.com

Assaggiare il vino...con Twitter :)




VISup                                 information visualization a...
Instructables

OpenSource Restaurant...

La condivisione dei saperi e dei sapori che consente di condividere esperienze se...
2spaghi.it

Un social network che ha
l'obiettivo di orientare e
condividere le scelte del dove
andare a mangiare fuori.


...
Yelp!

Social review per prodotti e servizi gLocal,
anche in mobilità.




VISup                                          ...
Conclusione

Collaboriamo!




VISup           information visualization and user experience design
info@visup.it
VISup                   information visualization and user experience design
via archimede 45
        20129 milano
        Tel. 02. 914 330 86
        Fax. 02. 914 330 93

VISup                      ...
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Social Digital Services

  1. 1. Social digital services Le pratiche, gli strumenti e i modelli organizzativi nell'epoca delle wikinomics Milano, 2008.11.13 dott. Daniele Galiffa
  2. 2. Concetti Social Computing Crowdsouring Wikinomics User Generated Content Folksnomy Personomy Attention Economy The long Tail Web 2.0 Social Enterprise / Enterprise 2.0 Mobile 2.0 Mash-ups & API SocialMedia VISup information visualization and user experience design
  3. 3. Social Computing Il Social Computing è la pratica che consente di agire sul comportamento umano attraverso l'impiego degli strumenti informatici. Il termine è il cappello sotto il quale poter leggere i fenomeni del web2, dell'Enterprise 2.0 e tutti i processi riconducibili alle pratiche di OpenInnovation. VISup information visualization and user experience design
  4. 4. Crowdsouring Il Crowdsouring è il termine coniato nel 2006 da Jeff Howe su Wired ed indica l'insieme delle persone che collaborano ad un progetto comune in maniera non convenzionale. Tale processo è caratterizzato da un modello che consente di ottenere importanti risultati a fronte di un bassissimo costo di produzione, dato che i volontari spesso hanno una partecipazione gratuita e non definita da costi fissi (spesso la ricompensa più ambita sono i riconoscimenti sociali) E' il modello dietro il quale si sono sviluppate le community e i progetti OpenSource ed uno degli esempi di maggior successo è Wikipedia.. VISup information visualization and user experience design
  5. 5. Wikinomics E' il titolo di un libro scritto nel 2006 che illustra come molte iniziative basate sulla mass- collaboration siano state capaci di originare progetti (o prodotti/servizi) di successo. Sono quattro i principi individuati dall'autore: * Apertura * Rapporto tra pari * Condivisione * Azione globale VISup information visualization and user experience design
  6. 6. User Generated Content Gli utenti in rete hanno iniziato a divenire pro-sumer, cioè parte attiva del processo di produzione, distribuzione e fruizione dei contenuti presenti su un media. La regola 1-9-90 è una descrizione impirica della distribuzione degli utenti della rete sulla base della loro partecipazione alla produzione di contenuti (1 autore, 9 commenti, 90 lettori). I Conversational Media rappresentano l'insieme degli spazi in cui avvengono le conversazioni tra gli utenti, cioè gli spazi in cui gli User Generated Content prendono vita e originano delle dinamiche sociali. Google rappresenta L'IMPRESA di successo che ha costruitto tutto il suo business sugli UserGeneratedContents (siti, ricerche, emails, advertising). VISup information visualization and user experience design
  7. 7. Folksonomy Con il termine folksnomy si intende l'insieme delle pratiche che consentono una classificazione dei contenuti dal basso che prescinde da una tassonomia predefinita. In tal modo i contenuti vengono classificati in relazione ai significati (TAGs) che essi assumono agli occhi degli utenti. Tale approccio può portare all'entropia ed è, al tempo stesso, molto flessibile rispetto alle rigide pratiche di classificazione tassonomica. Un esempio pratico del suo impiego è nel social bookmarking. Uno degli archetipi comunicativi sviluppati è quello della TAG cloud. VISup information visualization and user experience design
  8. 8. Personomy Le personomies sono le manifestazioni digitali di un individuo. Esse combinano l'identità (chi siamo), l'attività (cosa facciamo) e la socialità (chi conosciamo). Concorrono alla sua determinazione le emails, i contatti, i post su un blog, i commenti, gli acquisti, le pagine visitate, i bookmarks, i feeds ai quali ci si è iscritti, i messaggi delle chat. Insomma...tutto l'insieme dei dati in rete che sono tracciati e riconducibili alla mia persona. In tutto ciò vi è la consapevolezza che l'utente ha nei confronti del valore economico, sociale e culturale della propria personomy. VISup information visualization and user experience design
  9. 9. Attention economy E' la pratica che considera, nella gestione dell'informazione, l'attenzione dell'utente come una risorsa scarsa e, su di essa, applica le teorie economiche. Simon nel 1971 è stata la prima persona ad occuparsi del problema anche se la rilevanza maggiore è da riscontrarsi nell'epoca dell'informazione digitale dove sono molteplici gli elementi che concorrono a delineare un quadro più articolato. Tra questi: l'advertising, l'information pollution, i search-engine, lo spam, i processi e i canali di acquisto, etc... VISup information visualization and user experience design
  10. 10. The long tail The long tail è concetto espresso da Anderson nel 2004 su Wired prima e nel 2005 con il libro omonimo, in cui viene spiegato l'insieme delle regole delineate dai rapporti distribuzione/costo/consumo dei diversi prodotti all'interno di un mercato. In particolare si sofferma sui seguenti concetti: nicchie, modelli di distribuzione, la personalizzazione, l'ottimizzazione delle risorse, lo storing dei prodotti. La teoria alla base di ciò è legata alla legge di pareto (80/20) con la quale viene letto il comportamento degli utenti nei mercati tradizionali; nei digital market è stato osservato un rapporto 72/28 (paper del 2006 “Good by Pareto”). Alcuni esempi: Amazon, Google, iTunes, Grameen Bank VISup information visualization and user experience design
  11. 11. Web2.0 “Il Web2.0 è la rivoluzione nel business nell'industria dei computer causata dall'intendere internet come una piattaforma e il tentativo di comprendere le regole per riuscire ad avere successo su questa nuova piattaforma” Tim O'Reilly L'insieme dei processi che hanno reso possibile: _ il web read/write per le masse _ creare aggregazioni e connessioni non possibili precedentemente _ utilizzare i software più semplici di sempre (accesso, sign-up, utilizzo) VISup information visualization and user experience design
  12. 12. Social Enterprise / Enterprise 2.0 E' l'insieme dei processi che valorizzano la rete sociale presente all'interno delle organizzazioni. L'insieme delle pratiche e delle metodologie necessarie all'individuazione della struttura della rete esistente richiede una attività iniziale di Social Network Analysis. Una volta definita la configurazione della rete sociale è necessario lavorare sulla identificazione degli strumenti che consentano agli utenti di collaborare in maniera più efficace nella costruzione di nuovi business, nell'ottimizzazione dei processi, nella condivisione di saperi e di valori. Le organizzazioni diventano più umane ;) VISup information visualization and user experience design
  13. 13. Mobile 2.0 Si parla di Mobile2.0 per indentificare l'insieme di prodotti e servizi che fanno largo ricorso ai concetti finora espressi declinati in contesti d'uso liquidi (in mobilità, micro-azioni, etc...) e alla limitata disponibilità di risorse di calcolo e/o di output (esempio: cellulare). Tale configurazione è in crescita considerando che: _ la diffusione degli utenti in rete in mobilità è circa 3 volte il numero di utenti in ufficio/casa _ i devices mobili si fanno sempre più vicini all'utente _ le conversazioni si rendono sempre più frammentate VISup information visualization and user experience design
  14. 14. Mash-up & APIs Con l'evoluzione dei diversi servizi gratuiti in rete si è assistito ad una esplosione del fenomento dei Mash-up; cioè l'insieme di servizi nati come somma di altri servizi. Su tutti, uno degli esempi è l'impiego delle GoogleMaps all'interno di diversi altri ambienti. Tale possibilità si è resa possibile grazie alla mutazione di paradigma dove si intende Internet come piattaforma sulla quale la condivisione di tecnologie e regole, consente una interoperabilità degli strumenti. Su tale fronte va riconosciuto il merito all'impiego delle APIs (Application Programming Interface) che permettono una agile comunicazione tra ambienti diversi. VISup information visualization and user experience design
  15. 15. Social Media Nell'epoca di Internet come piattaforma sociale si va delineando sempre più il concetto di Social Media; cioè l'insieme dei luoghi virtuali in cui l'utente intrattiene conversazioni con altri utenti e con i quali vengono praticate attività sociali. L'emergere di spazi aperti al contributo di tutti, che favoriscono la libera discussione e che spostano il tempo speso dagli utenti dai media tradizionali (TV e carta stampata) verso nuove forme, sta determinando un forte mutamento nei comportamenti sociali. Un caso emblematico è lo spopolare del fenomeno youTube, della campagna elettorale di Barack Obama, dall'interessante facebook e della influenza dei blog (ad esempio: beppe grillo). VISup information visualization and user experience design
  16. 16. Fenomeni scatenanti OpenSource Peer2Peer Email / NewsLetter / Communities BroadBand Costi ridotti dell'hardware Telefonia mobile onLine Video Blogging Easy To Use VISup information visualization and user experience design
  17. 17. Il ruolo del design dei servizi Nello scenario appena delineato è evidente come il design dei servizi non può prescindere dall'adozione di nuovi paradigmi e modelli che stanno evolvendo a forme più consolidate. In tal senso, l'approccio deve essere sempre più sistemico e comunque aperto alle contaminazioni e alle opportunità che la mass-collaboration rende possibile. Il designer dovr collaborare con gli utenti nella definizione di servizi efficaci; diversamente l'utente si farà diretto promotore di soluzioni più consone alla soddisfazione di bisogni. VISup information visualization and user experience design
  18. 18. Alcuni esempi VISup information visualization and user experience design
  19. 19. lots2 Consegna di prodotti ingombranti acquistati su eBay VISup information visualization and user experience design
  20. 20. CitizenShipper Il delivery Peer2Peer che crea un nuovo marketplace sfrutta le reti sociali presta attenzione all'ambiente VISup information visualization and user experience design
  21. 21. FreeTrailer Noleggio di carrelli per bici VISup information visualization and user experience design
  22. 22. PickUpPal Un marketplace dove, attraverso i criteri del social networking e della condivisione di valori, si combinano risparmio, rispetto per l'ambiente e arricchimento delle relazioni sociali. VISup information visualization and user experience design
  23. 23. yammer L'utilizzo corporate di Twitter Consente di aggregare gruppi di utenti tenendosi aggiornati sul progress dello status delle attività quotidiane. VISup information visualization and user experience design
  24. 24. CollabFinder Far incontrare designer e developers per collaborare su progetti creativi VISup information visualization and user experience design
  25. 25. ManyEyes Condividere dati e modalità di rappresentazioni per discutere, comprendere e approfondire VISup information visualization and user experience design
  26. 26. Roomorama Creare un nuovo marketplace che coniuga alcuni aspetti legati ai concetti di: lowCost coachsurfing affordability community VISup information visualization and user experience design
  27. 27. ColaLife Utilizzare i canali distributivi della CocaCola, molto forti anche nei paesi in via di sviluppo, per distribuire anche sostanze per combattere la denutrizione e la disidratazione che rappresentano la prima causa di morte per i bambini al di sotto dei 5 anni di età. VISup information visualization and user experience design
  28. 28. CitySense Location Based service per condividere la nightLife di S.Francisco ...in mobilità VISup information visualization and user experience design
  29. 29. PlanningAlerts.com Servizio social per consentire ai cittadini di sapere, prima possibile, quali sono i mutamenti in corso in termini di pianificazione urbana. VISup information visualization and user experience design
  30. 30. FixMyStreet Servizio che, attraverso un processo Bottom-Up, mira ad indicare alle amministrazioni locali dove intervenire, perchè e con quali priorità. VISup information visualization and user experience design
  31. 31. TheyWorkForYou Sistema di verifica delle attività dei rappresentanti dei cittadini, attraverso la partecipazione degli utenti che sincronizzano le trascrizioni con i video, lavorando su materiali di pubblico dominio. Trasparenza, crowdsouring, pro-attività per controllare i governanti. VISup information visualization and user experience design
  32. 32. ABlindCall Utilizzare comportamenti comuni a favore di opere e iniziative sociali, sfruttando i device mobili. VISup information visualization and user experience design
  33. 33. OpenGenius E' un progetto che si pone di innovare nell'ambito del found-raising per la ricerca. Coinvolge diversi attori e sfrutta le logiche del web2 per arrivare a finanziare progetti che la comunità ritieni meritevoli. VISup information visualization and user experience design
  34. 34. Icebreaker La filiera di un bene di qualità, accessibile facilmente e direttamente VISup information visualization and user experience design
  35. 35. RecyleBank Un sistema di coinvolgimento dal basso nella raccolta differenziata, attraverso l'impiego di RFID e TAGs. VISup information visualization and user experience design
  36. 36. Harvest Cycle Marketplace locale, sostenibile di prodotti alimentari genuini VISup information visualization and user experience design
  37. 37. Graze Digital service per ordinare e consumare cibo genuino... Una sorta di Amazon tutto da mangiare ;) VISup information visualization and user experience design
  38. 38. Fubles.com Un social network che consente di aggregare utenti e farli incontrare per praticare lo sport. E' anche un marketplace per i gestori degli impianti VISup information visualization and user experience design
  39. 39. SideTaker Tra moglie e marito...metti la rete ;) VISup information visualization and user experience design
  40. 40. MagCloud Produzione, distribuzione e condivisione di magazines per le nicchie. VISup information visualization and user experience design
  41. 41. Dixero Fruizione personalizzata degli RSS attraverso l'ascolto VISup information visualization and user experience design
  42. 42. OpenMoko OpenSource Hardware and software per la telefonia mobile VISup information visualization and user experience design
  43. 43. OpenSpime Una infrastruttura per una open Internet of Thing (video) VISup information visualization and user experience design
  44. 44. Tikitag Internet delle cose...personalizzato. Un Mash-up tra i contenuti OnLine e quelli Offline...attraverso: RFID TAGs APIs VISup information visualization and user experience design
  45. 45. Locomatrix GPS gaming for everyone (video) VISup information visualization and user experience design
  46. 46. AmbientDevice Devices differenti connessi alla rete capaci di mostrare solo le informazioni che ci interessano. VISup information visualization and user experience design
  47. 47. MegaPhone Gaming sociale e geoLocalizzato attraverso l'impiego del cellulare come device di input VISup information visualization and user experience design
  48. 48. iTunes & Starbuck Nuovi marketplace che legano la fruizione di contenuti digitali in mobilità a “punti vendita” fisici non convenzionali VISup information visualization and user experience design
  49. 49. EcoDrive by FIAT e Microsoft Servizio che sfrutta la geolocalizzazione per fornire indicazioni sul comportamento da adottare per guidare in maniera più rispettosa dell'ambiente (e risparmiare). VISup information visualization and user experience design
  50. 50. RoofRay Individuare il potenziale di energia solare nascosto su ogni tetto (video) VISup information visualization and user experience design
  51. 51. Binendswine.com Assaggiare il vino...con Twitter :) VISup information visualization and user experience design
  52. 52. Instructables OpenSource Restaurant... La condivisione dei saperi e dei sapori che consente di condividere esperienze sensoriali VISup information visualization and user experience design
  53. 53. 2spaghi.it Un social network che ha l'obiettivo di orientare e condividere le scelte del dove andare a mangiare fuori. VISup information visualization and user experience design
  54. 54. Yelp! Social review per prodotti e servizi gLocal, anche in mobilità. VISup information visualization and user experience design
  55. 55. Conclusione Collaboriamo! VISup information visualization and user experience design
  56. 56. info@visup.it VISup information visualization and user experience design
  57. 57. via archimede 45 20129 milano Tel. 02. 914 330 86 Fax. 02. 914 330 93 VISup information visualization and user experience design

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