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Online media relationsCommunities, influencers e brand reputation
Diamo il giusto peso alle cose       La rete si modifica velocemente e radicalmente        Ciò che è vero oggi può non ess...
Ma Internet…Ha restituito l’iniziativa all’utente, che è al centro, perché sullaRete bisogna chiedere, scegliere, prendere...
La comunicazione, lo spazio e il tempo
La comunicazione, lo spazio e il tempo                 Si comunica solo con soggetti                 compresi in un ambito...
Sul Web, invece   Ciò che dico, scrivo,   produco   è visibile a chiunque   contemporaneamente
Sul Web, invece   Ciò che dico, scrivo,   produco   è visibile a chiunque   da ogni luogo
La comunicazione, lo spazio e il tempo                        Non cambia                                       Gli esseri ...
Società digitale – società reale                Manuel Castells ha parlato di “Informazionalismo”. “La Rete è un ecosistem...
SIT, ingroup e outgroup                  Secondo Henri Tajfel per gli esseri umani la tendenza a                  costitui...
Dalle strutture di senso allacommunity                            Preoccupazione perCrisi economica             la mia con...
Dalle strutture di senso allacommunityAmo viaggiare       Devo scegliere dove andare      Uso il Web per decidere  Questo ...
Dalle strutture di senso allacommunity                         La mia squadra                M’informo e partecipo Sono ti...
Dall’awerness alla reputation              Nei cluster e nelle community si discute, ci si              confronta, si espr...
Si dice di….        Nelle strutture di senso ogni soggetto persona, istituzione, azienda ha una sua:                      ...
Si dice di…                          La reputazione                          È una credibilità provataCi viene richiesto d...
Ogni gruppo ha un suo leader        Tutte le forme di aggregazione sociale umana        tendono ad esprimere una forma di ...
Nodi e snodi                            Ognuno di noi è un nodo della Rete                            attraverso cui fluis...
Perché gli influencers? Pochi ma buoniPierre Lévy lo ha chiamatoinformation overload.            overloadL’eccesso di font...
Concentrazione delle fonti d’informazione                               I produttori di                               cont...
Riassumendo… con alcune keywordsInternet funziona su paradigmi di base che non cambiano mentrecambiano le piattaforme e gl...
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La prima delle mie sei lezioni al Mater in Media relations della Cattolica di Milano

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  1. 1. Online media relationsCommunities, influencers e brand reputation
  2. 2. Diamo il giusto peso alle cose La rete si modifica velocemente e radicalmente Ciò che è vero oggi può non esserlo domani Ma i paradigmi di funzionamento restano gli stessi. Comprenderli significa riuscire a lavorare con e sulla Rete
  3. 3. Ma Internet…Ha restituito l’iniziativa all’utente, che è al centro, perché sullaRete bisogna chiedere, scegliere, prendere. Internet “risponde”.Ma - se non sollecitata - “tace”.L’utente agisce - ottiene una risposta - reagisce. Daconsumatore d’informazione si trasforma in prosumerSono possibili e agevoli relazioni di tutti i tipi: “uno a uno”, “unoa molti”, “molti a uno”, “molti a molti” In Internet i rapporti tendono all’orizzontalità invece che alla sudditanza: Internet dice all’utente: “Chi è sulla Rete è come te. Quindi chi crea la Realtà è come te”. Il “Social Web” è un moltiplicatore. Cosa interessa e cosa non interessa agli altri ? - Questo mio ragionamento è fondato o meno ? Verrà capito ?
  4. 4. La comunicazione, lo spazio e il tempo
  5. 5. La comunicazione, lo spazio e il tempo Si comunica solo con soggetti compresi in un ambito spaziale definito e circoscritto Si comunica solo con un numero limitato di altre persone contemporaneamente La comunicazione è vincolata a precisi fattori temporali
  6. 6. Sul Web, invece Ciò che dico, scrivo, produco è visibile a chiunque contemporaneamente
  7. 7. Sul Web, invece Ciò che dico, scrivo, produco è visibile a chiunque da ogni luogo
  8. 8. La comunicazione, lo spazio e il tempo Non cambia Gli esseri umani La Rete è stupida ma una perfetta esecutrice. L’intelligenza è quella dei suoi utilizzatori Il Web è il più fedele specchio delle dinamiche sociali edTempo illimitato Spazio illimitato emotive umane
  9. 9. Società digitale – società reale Manuel Castells ha parlato di “Informazionalismo”. “La Rete è un ecosistema sociale che, abbattendo le barriere spazio temporali,favorisce la comunicazione. La sua stessa natura è lo scambio d’informazioni” d’informazioni Il Web replica e amplifica le dinamiche sociali e di comunicazione di gruppo Sul web si formano strutture aggregative di senso, che hanno come nesso di connessione un interesse, un’esigenza, una passione, un sentimento e replicano i gruppi umani. umani Al loro interno nascono leader = influencers in grado di orientare il gruppo, di dettare l’agenda.
  10. 10. SIT, ingroup e outgroup Secondo Henri Tajfel per gli esseri umani la tendenza a costituire gruppi e a entrare a farne parte sia un processo psicologico istintivo, automatico, spontaneo e immediato E’ la SIT o teoria dell’identità sociale. L’individuo costruisce la propria percezione identitaria attraverso l’interazione con e l’inclusione in un gruppoChi è nel Chi è fuoriproprio gruppo (outgroup) è outgroup(Ingroup) è Ingroup diverso,amico e alleato avversario, “altro”
  11. 11. Dalle strutture di senso allacommunity Preoccupazione perCrisi economica la mia condizione M’informo per capireQuesta è una Struttura di senso – Cluster temporaneo•Nasce per necessità e interessi transitori o generali•Non c’è alcun legame affettivo con il tema né coinvolgimento•Esiste scambio fra quanti condividono gli stessi significati ma non senso di comunità
  12. 12. Dalle strutture di senso allacommunityAmo viaggiare Devo scegliere dove andare Uso il Web per decidere Questo è un Cluster •Nasce per necessità e interessi stabili •C’è legame affettivo con il tema, c’è coinvolgimento •Scambi e condivisioni fra quanti si riconoscono nella stessa passione / interesse / necessità •Senso di comunità fra quanti hanno condiviso le stesse esperienze •Assenza di un unico simbolo affettivo o nesso di connessione (l’atto di viaggiare resta, muta il dove e il come)
  13. 13. Dalle strutture di senso allacommunity La mia squadra M’informo e partecipo Sono tifoso combatte per lo scudetto Questa è una Community •Nasce per necessità e interessi stabili •C’è un forte legame affettivo con il tema, c’è ampio coinvolgimento •Scambi e condivisioni intensi fra quanti si riconoscono nella stessa passione o interesse •Forte senso di comunità e identificazione nel gruppo •Unico simbolo affettivo, che stabilisce un solido nesso di connessione •Alto tasso di attivazione e partecipazione alle dinamiche della community
  14. 14. Dall’awerness alla reputation Nei cluster e nelle community si discute, ci si confronta, si esprimono pareri, si danno e si ricevono consigli Ognuno influenza la percezione, le opinioni e i giudizi dell’altro su altre persone, su aziende, su marchi, su prodottiNon è più cosìrilevante quanto Ma comese ne parli se ne parla
  15. 15. Si dice di…. Nelle strutture di senso ogni soggetto persona, istituzione, azienda ha una sua: Reputazione La reputazione di un soggetto è la considerazione o la stima di cui questo soggetto gode nella società. (Wikipedia). Attribuire all’altro una qualche credibilità costituisce, per il filosofo Hans Georg Gadamer, l’accordo portante su cui si regge ogni relazione comunicativa e, in fin dei conti, ogni relazione umana. Dipende da ciò che Sul Web dipende da comeLa reputazione ha le strutture di senso, diciamo e facciamo eesclusivamente cluster e community di da come questo vienedimensione cui facciamo parte valutato dagli altri,sociale valutano ciò che facciamo dagli appartenenti al nostro contesto sociale e diciamo online
  16. 16. Si dice di… La reputazione È una credibilità provataCi viene richiesto di Ma anche da ciò che dicono diconfermarla con il noi personaggi autorevoli, del cuivalore percepito di ciò giudizio ci fidiamo, in grado diche facciamo e diciamo influenzare la nostra opinione Leaders
  17. 17. Ogni gruppo ha un suo leader Tutte le forme di aggregazione sociale umana tendono ad esprimere una forma di leadershipIl leader è Ha capacità E’ in gradopercepito come risolutoria ed è d’influenzare iun punto di fonte privilegiata membri delriferimento d’informazioni gruppo Vengono definiti influencers o meglio Snodi
  18. 18. Nodi e snodi Ognuno di noi è un nodo della Rete attraverso cui fluiscono informazioni Esistono nodi che riescono ad aggiungere valore alle informazioni che transitano attraverso di essiIl valore è l’autorevolezza, che rende affidabile l’informazione
  19. 19. Perché gli influencers? Pochi ma buoniPierre Lévy lo ha chiamatoinformation overload. overloadL’eccesso di fonti d’informazionecrea rumore e disorientamento el’utente mette in atto una serie dicontromisure difensive che gliassicurino comunque lasoddisfazione dell’esigenzainformativa
  20. 20. Concentrazione delle fonti d’informazione I produttori di contenuti sono in un rapporto di uno a cento con gli utentiFocalizzazione dell’attenzione supochi produttori d’informazione Snodi Pubblico: Pubblico Influencers: Influencers Abitudine Reputazione Facilità Autorevolezza Accordo Qualità Fiducia Capacità di ascolto Soddisfazione Capacità di risposta
  21. 21. Riassumendo… con alcune keywordsInternet funziona su paradigmi di base che non cambiano mentrecambiano le piattaforme e gli strumenti con i quali interagiamoIl Web replica le dinamiche sociali umane e le amplifica. La Rete si amplificaorganizza secondo forme aggregative simili, per struttura e funzionamento,ai gruppi umaniAll’interno di queste strutture sociali digitali ognuno si costruisce unareputazione non per ciò che è ma per ciò che dice e faSi creano strutture di senso, cluster o community all’interno delle quali sensouno o più soggetti, diventano leaders e sono quindi in grado di “dettarel’agenda”, grazie alla loro autorevolezzaI leaders sono detti snodi perché sono i nodi di rete in grado diaggiungere valore alle informazioni che transitano attraverso di loro
  22. 22. GrazieDaniele Chieffiwww.olmr.itSkype: danielechieffidaniele@olmr.itwww.facebook.com/daniele.chieffihttp://it.linkedin.com/in/danielechieffihttp://twitter.com/#!/DanieleChieffiLinkedin Group: OLMR
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