Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?

Social Media.Wundermittel oder Teufelszeug?Swiss Online Marketing, 31. März 2011Daniel Ebneter, Senior Consultant / Partner, Carpathia Consulting GmbHRalph Hutter, Leiter Marketing / Kommunikation Namics AG

Wundermittel?

Teufelszeug?

Schwächen?Quelle: www.bernet.ch/socialmediastudie

Fehler-Hitparade. Sich auf jedes neue Tool stürzen Kein Ziel und keinen Plan haben Nichts zu erzählen haben Zuviel auf‘s Mal wollen Zuwenig Geduld haben Vom Dialog überrumpelt werden

Kommunikation in Social Media. Monitoring Verbreitung Content / Partizipation Community Unternehmen Feedback Diskussion Controlling

Content is King.

Media Assets und Plattformen.Plattform ContentBlog Meinungen, Berichte, InsightsTwitter Stellen, PR, Medienmitteilungen, „Microblog“ Mitarbeiter UND Corporate AccountFlickr.com Fotos (Mitarbeiter, Gebäude, Events) Mitarbeiter UND Corporate AccountsYoutube / Vimeo Videos (Unternehmensfilm, Videocasts, Pressekonferenz, Anleitungen, Kommentare)Slideshare Powerpoint Präsentationen --> Embed in Blog, Facebook, WebsiteIssuu.com E-Paper – Magazine, Broschüren, KatalogeFacebook Aggregat aus Blogposts, Flickr, Youtube --> Dialog, Events, WettbewerbeGoogle Standorte, Öffnungszeiten, Links auf WebsiteBranchencenter

Web 2.0 und die Public Website Blog Microsite Public Website

Praxistipps. Bestehende Media Assets kennen Weniger ist mehr. Marktführende Plattformen Stringente Kommunikation auf allen Kanälen „Ballone steigen lassen“ Niemals konzeptlos

Content findet die Zielgruppe.Nicht mehr umgekehrt.

Der Social Graph.

Alles im Griff.Innen und aussen.

Einen Plan haben. 5 Schritte. 1 2 3 4 5Konzept Inhalt Community Konversion Controlling Grassroot Phänomen

Konzept.(Social) Media Strategie Businessziele definieren Kommunikationsziele / Zielgruppen Ressourcen, Rollen, Skills Budget Social Media Policy Rollout / Interne Kommunikation

„Lass uns für sechs Monate einenPraktikanten einstellen.“ „Unsere PR-Agentur kann das bestimmt auch.“„Das gehört in die Corporate Communications,nur schon aus rechtlichen Gründen.“ „Nur wir können die Kunden richtig beraten, als gehört das in den Verkauf.“„Die Kunden reden dort über Probleme mitdem Produkt, also gehört das in den Support.“ „Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“

Inhalt. Bestehende Media Assets erheben Web 2.0 Plattformen bestimmen Mediaplanung Redaktionsprozesse / Stringenz über alle Kannäle Krisenkonzept!

Community. Community aufbauen (MA intern nicht vergessen) In Dialog bleiben Zuhören / Monitoring

Monitoring. Harvest Rank ActWas läuft? Wie relevant ist es? Was tun wir? Wer hat‘s geschrieben? Wer hat‘s gelesen?Schlüsselwörter Aktualität MassnahmenQuellen Publikationsort Plattformen- Google Alerts Autor Inhalte- Suchmaschinen- Dienstleister Verbreitung Dialog- Foren, Websites KrisenkommunikationDokumentation

Konversion. Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten Konversionsziele setzen Optimieren, optimieren, optimieren

Controlling. Loyalität  Einfluss Vertrauen  Autorität Identifikation  Dialog Begeisterung  Image Brand Awareness  ... Das ist alles nicht ohne Weiteres messbar!

Erfolg messen.Kanal / Plattform MessgrössenBlog # Abonnenten (RSS) # KommentareTwitter # Followers # Tweets # Mentions # Retweets # Link-/PhotoklicksFacebook # Likes (Fans) # Aktive Fans pro Zeiteinheit # Likes (für Beiträge) # KommentareSharing-Plattformen # Views # Abonnenten

Wundermittel oderTeufelszeug?

Fazit. Management Commitment. Echtes! Von Sendermentalität zu echtem Dialog Stringente Kommunikation auf den Kanälen Ziele und Zielgruppen definieren Messen, messen, messen Notfallkonzept bereit halten

Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?

by Daniel Ebneter on Mar 31, 2011

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