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Responsabilidad social empresarial Document Transcript

  • 1. Responsabilidad Social Empresarial Las organizaciones son sistemas abiertos. Como tales se encuentran en constante contacto con el entorno en el que se desenvuelven. Entorno, del que extraen “inputs” o recursos a los que procesan para obtener “outputs” o resultados. De ello desprende la idea de que el procesamiento de cualquier organización tiene consecuencias en su espacio. Esto exige que los administradores pongan atención a las expectativas y puntos de vista de la sociedad. La sociedad actual requiere que todas las organizaciones reconozcan que las operaciones de todos los días impactan en los entornos humanos y ambientales en los que actúan, y que es en la medición y gestión de esos impactos donde recae su responsabilidad social. Todas las empresas, desde las escuelas, los hospitales hasta las más grandes empresas multinacionales deben tener en consideración los impactos que pueden generan en su entorno, debiendo responder a las necesidades de la sociedad. Necesidades que se extienden más allá de un producto o servicio que se comercialice y que procura el desarrollo de un medio sustentable. Es aquí donde surge la Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Social Corporativa como respuesta. ¿Cómo surge? Las organizaciones son fuentes de poder e influencia, agrupaciones humanas que tienen la posibilidad de realizar cambios, tanto internos como en su entorno más próximo. Como tales se constituyen en una fuerza vital para el cambio social. Históricamente se ha concebido a las empresas como los medios para la transformación de la ciencia y tecnología en bienes y servicios económicamente útiles que impulsaron cambios sociales. Basta con pensar en la Revolución industrial para reconocer que tan importante pueden resultar las organizaciones en la sociedad. Al cumplir con este rol económico, la corporación ha impulsado cambios sociales significativos. Hacia la década de 1960 si bien la gente estaba satisfecha con la producción económica y el funcionamiento del sistema empresarial, emergió una creciente preocupación sobre las consecuencias sociales de las actividades corporativas. Los grandes fraudes corporativos entraban en escena. En efecto, durante períodos de crecientes turbulencia ambiental, las organizaciones establecidas tienen muchas dificultades para responder y adaptarse a las necesidades sociales. Daniela Nivollet 1
  • 2. Es aquí donde surge a modo de respuesta la Responsabilidad Social Corporativa pasando de un modelo de empresa económica, centrada sólo en el producto a un modelo socioeconómico más amplio que no sólo se preocupa por la producción, sino también por los recursos y la sustentabilidad La RSE procura que los intereses privados respondan a las necesidades sociales, convirtiéndose en una forma de autocontrol que restringe el comportamiento de las empresas. La sociedad está cambiando las reglas de juego para las organizaciones empresariales. La efectividad ya no es medida exclusivamente en términos económicos. Cada vez más surgen exigencias en el sentido de que las corporaciones respondan y ayuden a aliviar problemas sociales más complejos. Definiciones Hemos dado los lineamientos generales y explicado el origen de la RSE, pero en definitiva ¿Cómo podríamos definir la responsabilidad social corporativa?  El Banco mundial define la Responsabilidad Social Empresarial como una serie de políticas y prácticas vinculadas a la relación con los actores sociales clave, con valores, con el cumplimiento de requerimientos legales y el respeto a las personas, comunidades y el medio ambiente.  Según la definición realizada por la Comisión Europea en 2002, el concepto de RSC es la "tendencia que integra aspectos medioambientales o sociales en la cultura de la empresa, de manera que aparezcan vinculados a sus líneas de negocio y se realicen involucrando a los diversos grupos de interés: accionistas, consumidores, trabajadores, empleadores, inversores, etcétera."  Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. En términos generales, se trata de una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de una empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de su influencia, compatibilizando sus objetivos como organización con sus impactos sociales basado en el respeto por los valores y principios éticos. Se la puede describir como una visión de negocios que integra a la gestión de la empresa, sobre todo a la toma de decisiones la conciencia del poder e influencia , impulsando la transparencia, incluyendo una estrategia de mejoramiento continuo e integral entre la empresa y la sociedad, buscando la armonía. Daniela Nivollet 2
  • 3. “La responsabilidad social de la empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria por parte de la empresa, en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y de los impactos que derivan de sus acciones” Foro de Expertos en Responsabilidad Social de las Empresas, 17 de marzo de 2005 La responsabilidad social es un enfoque humano del desempeño empresarial. Es saber que la organización se conforma gracias a personas que actúan como factores productivos, pero que a la vez son parte de un medio al que pertenecen: si el medio es estable, la empresa también, por lo tanto contribuir a esta estabilidad es contribuir a la propia empresa. Inclusive bajo un enfoque más utilitarista, donde el empresario sólo quiere maximizar sus beneficios la responsabilidad social empresarial puede ser vista como una inversión. Peter Drucker señalaba que la responsabilidad social apropiada de la empresa es “domesticar al dragón”, es decir, convertir un problema social en oportunidades económicas y de beneficio económico, en competencia humana, en trabajos bien pagados, en riqueza. Es la responsabilidad social la que favorece a una imagen positiva de la empresa resultando también una excelente técnica de Marketing: Una organización que contribuye a la sociedad es bien vista por la gente. Muchas empresas han optado por elaborar para su desempeño un código de conducta, es decir, un documento que permite concretar qué es lo que la organización espera de sus miembros en diferentes temas o situaciones en los que éstos ha de actuar y tomar decisiones frente a cuestiones como Medio ambiente, salud y seguridad, Confidencialidad de la información, Corrupción y sobornos, Seguridad de personal, socios y clientes, entre otras. Todo ello, sentando sus bases en la misión, visión, valores, principios y creencias de la empresa, determinando qué hacer, quiénes son los encargados de hacer y cómo se va a hacer. De esta manera, la responsabilidad social empresarial se convierte en una verdadera estrategia para promover la empresa y el medio en el que se desenvuelve bajo el principio de la sustentabilidad. El objetivo del desarrollo sostenible es “satisfacer las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”. Se trata de la base para apoyar el cambio de nuestros modelos socioeconómicos y de progreso. El desarrollo sostenible debe ser el objetivo a alcanzar por aquellas empresas que asuman un modelo de empresa socialmente responsable. Daniela Nivollet 3
  • 4. Ámbitos de aplicación La Responsabilidad Social Corporativa debe ser aplicada en todos los ámbitos en los que la empresa actúa y se desarrolla, tanto a nivel interno como externo, y con todas aquellas personas o agentes con los que interactúa. Tiene entonces dos dimensiones: Dimensión interna En ella deberá atender las expectativas de socios y accionistas, aplicar criterios de mejora continua e innovación, gestionar el impacto ambiental y el consumo de recursos naturales y considerar criterios de inserción responsables. Incluye: Gestión de recursos humanos: Manifestada a través del compromiso de capacitar al personal de manera continua, asumir la responsabilidad sobre la información de la organización, buscar un sano equilibrio entre la familia del trabajador y su empleo, evitando todo tipo de discriminación y manteniendo la igualdad. Salud y seguridad laboral: La que se plasma en la responsabilidad frente a la disminución de riesgos, asegurando a los empleados, brindando contrataciones serias a los nuevos trabajadores. Adaptación al cambio: Teniendo siempre en cuenta riesgos y costos pero también los intereses de todos los que se vieran afectados por las reestructuraciones, velando por los derechos del trabajador. Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales: A través de un menor consumo de materias primas lo que puede llevar a aumentar la rentabilidad y la competitividad, un análisis del impacto del producto y asumir la responsabilidad de implantar un control medioambiental. Dimensión externa En la que será necesario garantizar la satisfacción de los clientes, generar sinergia con los proveedores, llevar a cabo una gestión transparente, fomentar el respeto y apoyar a la comunidad en la resolución de sus problemas. Incluye Acciones sobre las Comunidades locales: Manifestadas mediante la promoción del desarrollo de la comunidad asignando puestos de trabajo, salarios, prestaciones, ingresos fiscales o el incremento de la educación y la responsabilidad en materia medioambiental. Acciones sobre los socios comerciales, proveedores y consumidores: A través de la colaboración con estos agentes se puede lograr la reducción de costos y aumentar la calidad. Sus prácticas pueden afectar a nuestros resultados y nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros consumidores de la manera más ética, ecológica y rentable posible. Daniela Nivollet 4
  • 5. Consideraciones sobre los derechos humanos: En donde se destaca la lucha contra la corrupción y el empleo de códigos de conducta que deberán aplicarse en todos los niveles. Problemas ecológicos mundiales: Tratando de proporcionar mejoras sociales y medioambientales. Clasificación de la RSE Esta Responsabilidad Social Empresarial puede clasificarse según diferentes criterios. Entre ellos los más importantes se presentan a continuación: Por el grado de relación con los objetivos Primaria: directamente relacionado con los objetivos de la empresa, es obligatoria. Se presenta cuando la empresa, por el desarrollo de sus actividades debe atender a una normativa a la que se sujeta por el mero desempeño de su actividad. En nuestro país por ejemplo existen ciertas limitaciones respecto de los residuos que algunas empresas producen y su tratamiento. Secundaria: vinculada a la contribución de la empresa con la sociedad, no es obligatoria, es la empresa asumiendo el rol del Estado. Es el caso donde las organizaciones asumen diferentes roles y contribuyen a las necesidades públicas por ejemplo mediante donaciones, colaboración a los comedores, impulso de eventos a beneficio. Por Círculos Círculo interior: directamente relacionado con la responsabilidad económica de la empresa, con el cumplimiento de los objetivos de la empresa en busca de un desempeño eficiente de su función económica. Es la responsabilidad que la empresa asume como productora de bienes y servicios. Círculo intermedio: ampliando al círculo anterior, se extiende la responsabilidad hacia protección ambiental, conservación de recursos, focalizando la atención en la relación con los empleados y consumidores. Se trata de una responsabilidad para ejercer funciones económicas con conciencia sensible a los cambios de valores sociales y sus prioridades en función a las actividades propias de la empresa. Círculo exterior: Se trata del círculo ideal donde las organizaciones tienen a colaborar con aspectos que exceden sus funciones como son la reducción del desempleo, lucha contra el hambre o la pobreza, ayuda a la educación y artes. Daniela Nivollet 5
  • 6. Los grupos de interés o Stakeholders La Responsabilidad Social se relaciona directamente con los grupos de interés o stakeholders que son aquellas personas implicadas o afectadas de algún modo por el ejercicio de nuestra actividad. Identificarlos y conocer sus expectativas es un elemento clave para la planificación estratégica de nuestro negocio y de nuestros compromisos en RSE. En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa. Existen dos tipos de grupos de interés: Primarios: fundamentales para el operar de una organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores. Secundarios: son aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre otros. El término agrupa a diversos y variados grupos sociales de los que ser van a extraer las necesidades sobre los que la empresa debe asumir cierta responsabilidad, son los actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organización. A través del diálogo que una compañía pueda generar con otros actores ésta se verá potenciada con un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las que podrá generar una relación integral con su entorno y poder desarrollar una estrategia para convertirse en una organización sustentable. Daniela Nivollet 6
  • 7. Ventajas de la RSE Al promover la imagen y la reputación, favorece a mediano plazo la competitividad. Corrige los problemas que las empresas ocasionan. Favorece el uso de capacidades, que a menudo solo tiene la empresa, para atender desequilibrios sociales. Es una manera de responder a los intereses de los accionistas que quieren mantener el proyecto, y además, ellos también son consumidores, vecinos y ciudadanos. Es una manera de demostrar que no sólo la maximización asegura la sostenibilidad de la empresa. Permite que los directivos asuman nuevos desafíos y generen nuevas competencias. Abre espacios para formas de cooperación con el gobierno y la sociedad civil. La ley sigue a la sociedad y no se anticipa a ella, por consiguiente, no se puede esperar que sea la legislación la que determine la necesidad de la RSE. Para que las empresas puedan estar bien consigo mismas deben estar bien con la sociedad, y al revés. Los criterios éticos y morales tienen prioridad, en última instancia, sobre los económicos. Los directivos son también ciudadanos y, por lo tanto, deben asumir la responsabilidad de favorecer el mejoramiento de la sociedad. Desventajas de la RSE Utilizar recursos para objetivos sociales conlleva a una disminución de la eficiencia productiva Alguien tendrá que asumir el costo de los programas de RSE Significa la dedicación de esfuerzos organizacionales a funciones que no le corresponden a la empresa. Se crea confusión interna en la empresa por la inclusión de algo que no es parte del negocio Fomenta unas excesivas expectativas hacia las empresas, que son imposibles de cumplir y que acaban por volverse en contra de las mismas empresas Puede ser utilizada como una mera forma de dar publicidad a la empresa, teniendo como finalidad el mejoramiento de la imagen empresarial. Daniela Nivollet 7
  • 8. Algunos ejemplos de RSE Empresa ARCOR Los programas de responsabilidad social de Arcor tienen su fundamento en la gestión ambiental y en el control de los riesgos laborales. La compañía realiza constantes inversiones con el fin de eliminar y minimizar los impactos ambientales adversos, desarrollando sus actividades según los lineamientos que brinda la ecoeficiencia y aplica el concepto de seguridad integrada en cada puesto de trabajo. Se vincula en esta empresa el beneficio económico con el ambiental. En efecto, si todos se benefician, la empresa también lo hace. En tanto, la gestión de la higiene y la seguridad en las fábricas está sustentada en el conocimiento generalizado de estos conceptos comprometiendo a sus colaboradores en el proceso de mejora y en el análisis y propuesta de soluciones. En la actualidad, desarrolla dos niveles de inversión social:  De manera directa: aporta recursos para acompañar procesos comunitarios en las zonas cercanas a sus plantas y a nivel corporativo apoyando proyectos específicos en el campo social, educativo y ambiental.  A través de la Fundación Arcor y el Instituto Arcor Brasil. Empresa MOLINOS Esta empresa a diferencia de ARCOR, hace mayor hincapié en la calidad del producto para mejorar la calidad de vida. Focalizando su gestión en la salud, asume un fuerte compromiso con los intereses de la comunidad en general, contribuyendo a una dieta balanceada. Consciente que una alimentación balanceada junto con la actividad física son los pilares fundamentales para una mejor calidad de vida, Molinos asume el siguiente compromiso en su trabajo diario: Continuar desarrollando productos alineados con las recomendaciones de los organismos internacionales y nacionales. Informar a sus consumidores sobre las características nutricionales de sus productos. Generar una comunicación responsable que propenda la utilización adecuada de los productos, brindando información veraz, precisa y clara. Daniela Nivollet 8
  • 9. Contribuir en la difusión de estilos de vida saludables, sobre la base de una alimentación con un adecuado balance de alimentos y la promoción de la actividad física. Empresa COCA –COLA Coca-Cola busca siempre trabajar en conjunto con autoridades, instituciones, organismos no gubernamentales y las propias comunidades a fin de crear alianzas estratégicas que permitan lograr un efecto multiplicador y de mayor alcance que impulsen el crecimiento del país. Entre algunas de ellas podemos destacar:   Alianzas -Impacto Comunitario: o Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas (CDI) y Fundación Coca-Cola: Rehabilitación de 65 albergues escolares indígenas. o Secretaría de Educación Pública (SEP), el Comité Administrador del Programa Federal de Construcción de Escuelas (CAPFCE) y Fundación Coca-Cola. Construcción de 35 escuelasen zonas rurales. Alianzas – Medioambiente. o Construcción de la Industria Mexicana de Reciclaje, primera planta de reciclado de botellas PET grado alimenticio en América Latina y la de mayor capacidad en el mundo. o Ecología y Compromiso Empresarial. Impulsa el acopio, la educación y el desarrollo de un mercado local estable de PET. o Gobierno Estatal, ECOCE, APREPET y la Comunidad. Proyecto de limpieza el Cañón del Sumidero, aportando una solución. Preservación de especies en peligro de extinción. Limpieza de playas y ríos. Participación activa en campañas de reforestación. Concluyendo La responsabilidad social empresarial es indispensable para el progreso de la sociedad en su conjunto. Resulta fundamental que las empresas forjen sus bases a partir de un sistema de valores que sea inevitable en cada una de las actividades que desarrolle. Es sumamente relevante recordar que antes de pertenecer a alguna empresa, somos miembros de una sociedad, a la que, si perjudicamos, acabamos por perjudicarnos a nosotros mismos. Es claro que los costos de abandonar las políticas establecidas para actuar de forma ética son mucho mayores que aquellas ganancias que puedan obtenerse de evitarlas. Daniela Nivollet 9