Comunicacion interna

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Comunicacion interna

  1. 1. Comunicación Interna y competitividadLa comunicación interna es una nueva y efectiva herramienta de gestión que mejora lacompetitividad organizacional y el clima de trabajo. En este ámbito, las acciones decomunicación tienen como objetivo establecer comunicaciones efectivas con el publicointerno que den sentido y claridad a la tarea que cada uno realiza y afiancen la identidad de laorganización.Con un buen plan de comunicación interna que se encuentre alineado a la estrategia global dela organización se incrementa el compromiso de los colaboradores y su productividad através de un mejor clima laboral.Comunicación vs. InformaciónLa información es un conjunto organizado de datos procesados que se refieren a un tema ohecho determinado. El acto de informar es la actividad por la cual se transmite conocimiento.La comunicación es el proceso a través del cual se le otorga sentido a la realidad. Comprendedesde la etapa en el que los mensajes fueron emitidos y recibidos, hasta que alcanzaron a sercomprendidos y reinterpretados desde el punto de vista de la recepción. La comunicaciónimplica un proceso de comprensión por parte del receptor, una respuesta que puede ser uncambio de actitud o modo de pensar.El acento en comunicación no hay que ponerlo en lo que se quiso comunicar sino en lo que elreceptor comprendio sobre lo comunicado. La falta de comunicación genera incertidumbre,mientras que el exceso de información provoca indiferencia.La comunicación organizacionalLas organizaciones comunican en todo momento, desde cuando emiten mensajes hastacuando callan. Dentro de una organización se puede identificar dos tipos de formas decomunicación según a quien este destinada, la comunicación interna y la comunicaciónexterna.Una buena comunicación interna es un punto estratégico en la vida de las organizaciones. Lafigura piramidal del organigrama clásico basado en niveles de jerarquía plantea seriasdificultades para entender la dinámica de los procesos comunicacionales y de circulación designificados en las organizaciones. Es por ese motivo que se adopta el concepto deorganización como “red de conversaciones”. A través de este concepto se establece unanueva organización surge a partir de un proceso conversacional.Cultura organizacional es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, supuestos,comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en símbolos, los mitos, el lenguajey los comportamientos y constituye un marco de referencia compartido para todo lo que sehace y se piensa en una organización.La identidad es la suma de las características particulares que reúne una empresa y que ladiferencia de otras. La identidad básicamente se manifiesta a través dela culturaorganizacional, la misión, visión y valores que promueve y el patrón de comportamientos quela caracteriza.La imagen es el conjunto de percepciones que se generan en el publico a partir de los que lacompañía demuestra, es decir, a partir de su identidad. La identidad se forja dentro de laempresa, la imagen en la mente de los públicos. En otras palabras, la imagen es el registro
  2. 2. publico, la interpretación que tiene la sociedad de cómo es la empresa a través de las accionesque lleva a cabo.Tanto la comunicación interna y la externa asumen una función elemental en estaconstruccion de la identidad y de la imagen de la organización.Areas y disciplinas que intervienen en el ámbito de la comunicación internaLa comunicación interna es considerada como una herramienta de gestión muy útil para elmanagement aunque muchas veces no tiene definida su área de desarrollo en el ámbitocorporativo. Resulta fundamental incluir a la comunicación interna dentro del organigrama dela compañía, designar recursos, presupuestos y además, trabajar en un plan integral que sealinee con los objetivos económicos y productivos que se desee alcanzar.Existen varios perfiles profesionales que juegan dentro de la comunicación interna.Relaciones publicasRelaciones institucionalesComunicación socialPeriodismoRecursos humanosMarketingRelaciones laboralesRol del comunicador internoEl rol del comunicador interno es desarrollar estrategias integrales y detectar problemas en lacomunicación entre los miembros de una organización, las áreas y entre los diferentes nivelesde mando.Para ello se ponen en marcha cuatro pasos fundamentales: el diagnostico, la planificación, laejecución del plan y su seguimiento.Además el comunicador interno debe poseer ciertas características y competencias por el rolque desempeña: habilidad para crear relaciones efectivas, tener una visión holística de laorganización y gestionar la comunicación de manera transversal, habilidad para la redaccióny la oratoria, saber escuchar, ser innovador y creativo, saber identificar lideres y facilitadoresde la comunicación entre los miembros de la organización, habilidad para interpretar larealidad, intuición, perfil del líder, habilidad para formar a otros comunicadores, competenciaa nivel gestión de la organización.Comunicación internaLa comunicación interna es una herramienta de gestión que tambien puede entenderse comouna técnica. Esta es la comunicación específicamente dirigida al publico interno, al personalde una empresa, a todos sus integrantes y que surge a partir de generar un entorno productivoarmonioso y participativo.La comunicación interna permite:Generar la implicación del personalArmonizar las acciones de la empresaPropiciar un cambio de actitudesMejorar la productividad
  3. 3. El publico internoLos RRHH son los principales destinatarios de las comunicaciones internas, aunque no losúnicos. Tambien se pueden considerar a los trabajadores tercerizados, a la familia de losempleados, a los accionistas y a los proveedores que tambien forman parte del publicointerno, de una forma indirecta.Por mas que las comunicaciones internas ofrezcan un panorame de lo que sucede en laempresa no deben estar alejadas de lo que se comunica externamente porque, en definitiva elpublico interno es tambien externo.La comunicación es un proceso continuo porque se reciben y envían mensajes enforma permanente. El publico interno esta dando impresiones sobre su empresa antetodas las personas con quienes se relaciona todos los días, a cada minuto, y ahí esdonde se pone de manifiesto el estilo de empresa.Para lograr la oportunidad del mensaje es necesario tener una mentalidad a largoplazo y asegurarse que el mensaje llegue a su destino en forma apropiada paraalcanzar los objetivos previstos.Tambien se debe tener en cuenta que lo que se cree o se intenta comunicar no escomunicación, lo importante es el mensaje que se recibe, como se interpreta y comose actúa por el. La clave es la comprensión del mensaje.Clasificacion y dirección de las CISe distinguen dos formas de comunicación:Comunicación formal: aborda aspectos laborales, es planificada, sistemática y delineada porla organización. Suele ser mas lenta que la informal ya que requiere del cumplimiento de lasnormas y tiempos institucionales.Comunicación informal: se abordan aspectos laborales que no circula por los canalesformales, tiene la ventaja de divulgarse de manera mas veloz que la formal.DireccionalidadDescendente: es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa ydesciende utilizando los canales oficiales. Persigue el objetivo de que todos conozcan yentiendan los principios y metas de la organización, fortalecer los roles jerárquicos yfavorecer y hacer operativa la comunicación.Ascendente: dirigida de abajo hacia arriba dentro del organigrama de la empresa, haciasectores gerenciales, mandos medios etc. los empleados tienen la posibilidad de expresar suspuntos de vista acerca del trabajo que realizan o sobre sus responsables.Oblicuas o transversales: se dan en las distintas áreas de la organización, las cualescomparten funciones. Son muy comunes en las organizaciones que tienen estrategias globalesy de alta participación de los diferentes sectores.Las cinco instancias necesarias1. Pre-diagnostico: primer acercamiento a la empresa a través de un referente querevelara información de la misma.
  4. 4. 2. Diagnostico: devela las falencias o aciertos que ofrece la comunicación interna dentrode una empresa (auditoria de CI, encuesta de clima).3. Planificación: realización de un plan estratégico de comunicación interna, teniendo encuenta los resultados revelados en la auditoria, es decir, las necesidades y mejoras quese deben efectuar.4. Ejecución: puesta en marcha de las acciones contempladas en el plan estratégico decomunicación interna.5. Seguimiento: se efectúan diferentes mediciones para ver como evolucionan lasacciones implementadas.Instancia de DiagnosticoEl diagnostico es una especie de recorte temporal en el que se mide y evalua a través dediferentes herramientas (cualitativas y/o cuantitativas) en que punto esta parada la compañíaen relacion a su comunicación interna. El diagnostico es la definicion y el reconocimiento deuna situacion inicial, tiene como propósito detectar las necesidades de comunicación internaque se presentan dentro de la organización, al mismo tiempo que se detecta el funcionamientode los procedimientos implementados hasta el momento y su estructura. Se establece unFODA que se evaluara en relacion a la planificación de la comunicación.Objetivos del diagnostico:Detectar las necesidades especificas en materia de comunicación que presenta unaempresa.Sondear la opinión de los públicos internos acerca de cómo es la comunicación y quees lo que se espera de ella, como las expectativas en cuanto a la organización.Servir de apoyo a la gestión de la compañía
  5. 5. Tipos de diagnosticoamplios1. Investigación de clima interno. Evalua sentimientos y percepcionesde los empleados que contribuyen a establecer “el humor de lacompañía”.Objetivos:Medir el nivel de motivación del personal e indentificar las causas deldescontento.Identificar el perfil laboral existente, si es bien aprovechado.Comprobar la efectividad de los supervisoresIdentificar problemas con grupos de trabajo.Evaluar comparativamente estableciendo un criterio o resultado comoreferencia.2. Auditoria de comunicación interna. Sirve para evaluar la efectividadde los mensajes de la comunicación interna y su adecuación dentro deun plan estratégico.Evalua:La calidad de los contenidos de los canales y su eficacia.La adecuación de las herramientas de CI a la estrategia de negocio de laorganización.Las necesidades de información en los distintos niveles de laorganización, en cuanto a su calidad y volumen.La satisfacción de los empleados y calidad del clima laboral.La percepción que tiene de la organización el publico interno y losestados de opinión sobre temas fundamentales.Los diferentes públicos que intervienen como actores en el flujo decomunicación interna.especificos3. Awarness. Ofrece un diagnostico de menor alcance. Es unrelevamiento acerca de un tipo de canal.A través de ella se conoce:Si el publico interno ha puesto atención en los temas y mensajesrecibidos.Si los han comprendido y asimiladoSi los han retenido de alguna forma.4. Readership. Este es un diagnostico de lectura. Releva el interés delpublico sobre algunos temas desarrollados dentro de los canales de CIimplementados.De gran utilidad para conocer:Cuanto leen de la publicaciónQue tipo de artículos o secciones prefierenLa efectividad del uso de los gráficos y fotosLas preferencias en cuanto al tipo de redacción de las comunicaciones,la frecuencia de la publicación y su forma de distribuciónHasta que punto la lectura de la publicación influye en el desempeño delos empleados

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