Musica & Mercado #49

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Música y Mercado es la revista de negocios más grande en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Musica & Mercado #49

  1. 1. APP En su bolsillo Descubra nuestra app para móbiles PÁG. 48 HERMES MUSIC | NOVIEMBRE Y DICIEMBRE 2013 | Nº 49 MÚSICA & MERCADO WWW.MUSICAYMERCADO.COM | NOVIEMBRE Y DICIEMBRE DE 2013 | Nº 49 | AÑO 9 | ¡100% PARA MINORISTAS! 21 PAÍSES INFORMACIÓN DE NEGOCIOS PARA MINORISTAS DE AUDIO, ILUMINACIÓN E INSTRUMENTOS MUSICALES Greg Morrison, Juan Perches, Jorge Saavedra y Alberto Kreimerman MEJORE SU COMUNICACIÓN ONLINE Le damos las claves para ofrecer un servicio de atención al cliente perfecto PÁG. 26 PROEL: DISEÑO Y CALIDAD ITALIANA Una referencia internacional en mercado del audio e iluminación profesional PÁG. 30 ¿CÓMO DECIDIR EL PRECIO? Conozca a nuestro personaje de ficción y sepa que fijar el precio de su mercancía no es tan simple como parece PÁG. 36 HERMES MUSIC Empresa polivalente, mucho más que una distribuidora, Hermes Music demuestra que su pasión por la música no tiene fin. Alberto Kreimerman, CEO y fundador de la empresa, nos enseña las claves de su éxito PÁG. 40 ABANICO DE FERIAS Os contamos nuestra experiencia en Expomusic de Brasil, hacemos un adelanto de Music China y nos preparamos para nuestra próxima parada: Los Ángeles, en NAMM Show 2014 PÁGS. 66, 68 Y 70 ÁS M s del Y HO new ic al UC tos y mus 14 M duc ado 4 Y 7 o c P r m e r GS. Á P mmintl49_capa.indd 1 21/10/13 19:38
  2. 2. Panel frontal con inclinación a 35º o 55º Para una óptima cobertura Puntos de anclaje M10 Para montaje sobre pared MaxX More! El nuevo monitor de escenario sin concesiones Altavoz coaxial de 12” + 1 B&C a medida para FBT Centros acústicos alineados Potencia, dinámica y alta calidad de sonido Amplio margen dinámico antes de la realimentación Dispersión simétrica Puntos de anclaje M10 Para soporte de altavoz Cubierta resistente a la intemperie Bajo la rejilla 3 manijas ergonómicas Integradas a la carcasa Monitor de refuerzo sonoro activo con DSP incorporado 400W + 100W RMS - 130dB SPL Disponible en color blanco www.fbt.it info@fbt.it FB_TAB_205x275_0213_StageMaxX_ES.indd 1 mmintl49_completa.indd 2 studioconti.biz 2013 Cantoneras de teflón reemplazables Fácil uso sobre el escenario 04/03/13 12.12 15/10/13 19:12
  3. 3. 13 12.12 mmintl49_completa.indd 3 15/10/13 19:12
  4. 4. amplifícate Incrementa el volumen de sus ventas CONSTRUYA su marca MUESTRE sus productos LLEGUE a sus clientes 23-26 DE ENERO DE 2014 • ANAHEIM CONVENTION CENTER • ANAHEIM, CALIFORNIA www.namm.org/thenammshow NS14_SpanishPortugeseAd.indd 1 mmintl49_completa.indd 4 7/9/13 12:14 PM MM_He 15/10/13 19:12
  5. 5. A w ¡Escucha la Diferencia! Más de 45 años de ingeniería pura hacia cada producto que creamos aquí mismo en los EE.UU. Desde1966, Eminence ha sido un líder proveedor OEM de transductores personalizados y artefactos HF para Audio Profesional, Instrumentos Musicales, Hi-Fi Hogareño, Car Audio, y aplicaciones especiales. Cada producto está hecho a mano y con calidad, valor y servicio en mente. Sabemos que las actuaciones reales y el tono sólo vienen del orgullo, pasión y atención en los detalles. Entre los usuarios presentes y pasados de los productos Eminence, se encuentran Fender®, Marshall®, Gibson®, Mesa Boogie®, Ampeg®, Crate®, Soldano®, Krank Amplification®, LD Systems®, Yorkville Sound, Peavey®, Yamaha®, B-52®, and Earthquake®. En el 2000, Eminence introdujo la línea Genuine Eminence de parlantes de coraza cruda, incluyendo las series Patriot®, Red Coat® y Legend para guitarra. La línea de productos Genuine Eminence incluye más de 100 parlantes profesionales para instrumentos musicales, así como crossovers, aparatos de alta-frecuencia, bocinas baliza, y software diseñado para recinto. Estos productos se han tornado en el estándar de la industria para los distribuidores, comerciantes, y consumidores en casi 80 países. El Arte y la Ciência del Sonido Audiomusica S.A. www.audiomusica.com Distribuidora Gonher S.A. www.distribuidoragonher.com Central de Parlantes www.centraldeparlantes.com Intermark Industries www.intermarkindustries.net Cotzul S.A. www.telerepuestos.com Oidos www.oidos.net CV Audio www.cvaudio.com.br Prind–Co www.prind-co.com FABRICADO EN EE.UU. Para encontrar un distribuidor cerca suyo, por favor visite www.eminence.com/dealer-locator/ 13 12:14 PM MM_HearTheDifference_8.1x10.8_esp_2013.indd 1 mmintl49_completa.indd 5 7/10/13 8:07 AM 15/10/13 19:12
  6. 6. mmintl49_completa.indd 6 73 mmintl48_innovacion.indd mmintl47_mundodigital.indd 27 15/10/13 19:12 30/07/13 19:10 29/05/13 14:53 jts_ok.in
  7. 7. 13 19:10 14:53 al c ili b l um ilica ón mb rd n u co rdó el co a ta el r ort C Co US uita AE LL ess G U el IC r TR d Wi A : P r an to Fo In Ea E S JT DIV RO con IT do a T/N ER quip E LB m ste y rS A UR-816D/UT-16GT Sistema Miniatura de Guitarra sin hilo UHF 16 Canales Diseño Diverso Única batería AAA Kit de múltipla aplicación SIEM-2 Monitor a la oreja sin hilo UHF 16 Canales Trasmisor intercambiable Receptor Bodyback híbrido Limitador embutido NO. 148, 9th INDUSTRY ROAD, TA-LI INDUSTRIAL PARK, TA-LI CITY, 41280, TAIWAN R.O.C. TEL: 886-4-24938803 FAX: 886-4-24914890 WEB: www.jts.com.tw E-mail: jts@jts.com.tw jts_ok.indd 1 mmintl49_completa.indd 7 20/01/12 18:36 15/10/13 19:12
  8. 8. SUMARIOS SECCIONES 10 EDITORIAL 12 UPDATE 14 ÚLTIMAS 22 ENCUESTA Gestión de promociones y ofertas 58 ESPAÑA DJManía, el acierto del cambio 60 VENEZUELA WorldMusic, importando y distribuyendo desde Maracaibo 40 TAPA HERMES MUSIC: Porque aman la música Muchos dicen que lo difícil no es llegar sino mantenerse. Si eso es así, llegar, mantenerse y además seguir creciendo debe suponer un esfuerzo increíble 62 HONDURAS Pájaro Azul, NOTAS 74 PRODUCTOS 81 CONTACTOS 82 CINCO PREGUNTAS 26 MUNDO DIGITAL Claves para un perfecto las claves del líder Gestión del espacio de trabajo 24 SET-UP Descubra el set-up de U2 servicio online de atención al cliente 30 INTERNACIONAL Proel, cuando el diseño y la calidad italiana se unen 36 APRENDA YA La historia de Carlos, por Miguel De Laet 52 EMPRESA Christie, líderes en el mercado cinematográfico COLUMNISTAS 34 ¿CÓMO COMPRAR UN INSTRUMENTO MUSICAL? 54 E-COMMERCE Tiendas online que funcionan 66 POST-FERIA Estuvimos en Expomusic 68 PRE-FERIA Music China y NAMM Show por Ing. Mauricio Vélez Gil 52 50 QUÉ BUENO ES VENDER por Luiz Carlos Uhlik 56 ACTITUD, EL MOTOR DEL CAMBIO por Tom Coelho 64 MÁS ALLÁ DE LO QUE SE VE A SIMPLE VISTA 30 por Joey Gross Brown 8 www.musicaymercado.com mmintl49_sumario.indd 8 @musicaymercado 24 fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:19
  9. 9. V10A V12A V15A 1" compression driver on wide-coverage horn 1" compression driver on wide-coverage horn 1" compression driver on wide-coverage horn 10" long-excursion woofer 2" voice coil 12" long-excursion woofer 2.5" voice coil 15" long-excursion woofer 2.5" voice coil 600 watt peak built in power amplifier 600 watt peak built in power amplifier 600 watt peak built in power amplifier 123 dB SPL MAX 124 dB SPL MAX 126 dB SPL MAX mmintl49_sumario.indd 9 17/10/13 17:19
  10. 10. EDITORIAL DANIEL A. NEVES CEO & PUBLISHER STAFF “DIME Y LO OLVIDO. ENSÉÑAME Y LO RECUERDO. INVOLÚCRAME Y LO APRENDO”, BENJAMIN FRANKLIN* (1706-1790). *ESTADISTA Y CIENTÍFICO ESTADOUNIDENSE CEO & Publisher Daniel A. Neves Directora de Redacción Ana Carolina Coutinho Redactora Jefe Marta Rojas Siempre conectados Coordinador de textos Antonio J. Reina Director de Arte Dawis Roos Gerente de Ventas Todos sabemos que la comunicación ha cambiado mucho de algunos años para acá. Música & Mercado no ha querido que- Administración y finanzas darse atrás, y también se ha unido al cambio. Comprendemos que la comunicación debe tener un alcance aún mayor y ser siempre efectiva. Fotos A partir de septiembre, M&M ha dado un gran salto: Nancy Rebelo Bento Rosângela Ferreira Divulgación Colaboradores Alessandro Saade, Ann Lévizon, Corbin Ball, Joey Gross Brown, Mauricio Velez Gil, Miguel De Laet, Paola Abregú y Tom Coelho Impresión hemos lanzado nuestras aplicaciones para smartphones y tabletas. A partir de ahora, todas las comunicaciones tendrán su versión para dispositivos móviles. Las revistas cuentan con una versión para tableta, con todo el contenido necesario para el mercado de audio, luces e instrumentos musicales. Pero queremos más, y contamos contigo para hacer más y mejor. Pancron Indústria Gráfica Envíenos sus comentarios, sus opiniones, participe Música & Mercado® en Música & Mercado y, si quiere colaborar con algo, escríbanos con una idea de artículo. Todos los contenidos interesantes que puedan ser compartidos con el mercado de la música son importantes, y estamos abiertos a analizarlos y publicarlos. De esta forma, la comunidad de profesionales del sector musical se hará cada vez más y más fuerte. Tel.: +55 (11) 3567-3022 P. O. Box: 79.766 CEP (Zip code): 04601-970 São Paulo/SP – Brasil MusicTube LLC 2315 NW 107th avenue Warehouse 1A19 • BOX 133 Zip code 33172 • Doral, FL, US Todos los derechos reservados. Autorizada su reprodución citando la fuente: Música & Mercado, edición y autor. Música & Mercado no se responsabiliza por el contenido ni por los servicios ofrecidos en los anuncios publicados. Publicidad Anúnciese en Música & Mercado info@musicaemercado.com.br www.musicaymercado.com Síganos: twitter.com/musicaemercado Socios Estratégicos/Strategic Partners Sobre esta revista Nuestro equipo de periodistas ha trabajado duro para ofrecernos a los mayores líderes de la industria y del comercio musical. En esta edición, tenemos a Alberto Kreimerman, la cabeza pensante de Hermes Music, de México. Además, descubra las últimas novedades del sector y lea nuestros artículos de marketing, administración y muchas cosas más. No se pierdan esta nueva edición y permanezcan conectados a nuestras redes sociales. Facebook: www.fb.com/Musicaymercado Twitter: mmlatinamerica 10 www.musicaymercado.com mmintl49_editorial.indd 10 @musicaymercado fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:08
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  12. 12. UPDATE Cover Story: Hermes Music, Because they love music Digital world: Key tips for a perfect online customer support It is said that the hard thing is not getting there, but staying there. If that’s so, just getting there, staying there and also growing as an individual must be an incredible effort. In this interview, Alberto Kreimerman, CEO and founder of Hermes Music shows us the keys to his success. PAGE 40 E-Commerce: Online stores that actually work Learn Now: Carlos’s story Get to know the experience of our fiction character and learn that the price of his goods is not as simple as it looks. PAGE 36 International: Proel, when design and Italian quality gets together Creating your own company is always an adventure that intimidates the bravest ones, even more when, in Europe, the ghost of the economy crisis strengthens that feeling. However, not all the experiences are negative and a good example of it is the Italian brand Proel. PAGE 30 12 www.musicaymercado.com mmintl49_update.indd 12 @musicaymercado When we talk about communication with our clients, we cannot fail to consider certain key aspects when it comes to serve the client. We’ll try to introduce some ideas and clear some doubts, in order to help ourselves to offer an excellent service. PAGE 26 Discover everything you need to make your online store stand out from the competition. PAGE 54 Enterprise: Christie Digital, leaders in the cinematographic market There are brands that are so prevalent in our lives that we don’t even notice the fact that we’re using one of their products. This is the case of Christie Digital, since more than half of digital movie rooms worldwide are equipped with their projectors. In this article we interview Craig Sholder, Division Vice-president of Christie Entertainment Solutions. PAGE 52 Trade Show: NAMM and Music China In this new issue we have NAMM Show, which will take place next year in Anaheim from January 23rd to 26th, returning with new events, product launches, live performances and presentations by more than 5000 brands. On the other hand, Music China returned on October 10th to 13th in Shanghai, one of the biggest trade shows in the world, which will bring together the most important and famous names in the industry. PAGE 68 fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:03 mmintl4
  13. 13. mmintl49_update.indd 13 mmintl48_sumario.indd 11 17/10/13 17:03 31/07/13 15:24
  14. 14. Las más recientes noticias del mercado de audio, iluminación e instrumentos musicales NEWS GLOBAL Nuevo sitio web de LD Systems con una imagen nueva y refrescante Uno de sus puntos fuertes es el enlace “Distribuidores”, creado para que los clientes interesados encuentren fácilmente las tiendas oficiales especializadas de LD Systems cercanas a su zona, mostrando un mapa detallado sobre su ruta de acceso. Además de este menú, se ha incluido el botón “Comprar en”, que muestra un enlace directo a los distribuidores que lo venden. Otra novedad es el menú “Referencias” que permite acceder a todas las entradas sobre LD Systems disponibles en el blog de Adam Hall. Los productos están organizados en categorías y series, con llamativos botones de colores, y al final de cada página de producto se incluye una práctica sección con los accesorios disponibles. Los botones “Vídeos” y “Descargas y enlaces” permiten descargar manuales para el usuario, fotografías, notas de prensa y vídeos del producto. ESPAÑA Nuevos sistemas D.A.S. Artec 500 en el bar musical Las Cortes 39 mmintl49_ultimas.indd 14 @musicaymercado El comercial ‘’Just Play’’ tiene ya una versión en español Producido por la Namm Foundation (Fundación de NAMM) con el nombre de ‹›Just Play: Twinkle’’, el comercial es exhibido en los países de lengua inglesa, española y portuguesa y busca incentivar e inspirar el estudio musical para todas las edades. La idea del film deriva de una investigación realizada por el Instituto Gallup (2013/EUA), que reveló que al 85 % de las personas que no toca ningún tipo de instrumento, le gustaría hacerlo.  Música & Mercado inicia en gran escala una promoción en los países de habla hispana. “Entendemos que si cada distribuidor y fabricante, músicos, escuelas, conservatorios y tiendas minoristas contribuyesen para promocionar este vídeo en sus redes sociales, el concepto de que “no hay más pretextos para aprender música”, principal mensaje del vídeo, será divulgado. Esto es benéfico para todos”, explica Daniel A. Neves, editor de Música & Mercado. COLOMBIA La música es un elemento importante en este moderno local de Valencia (España), por lo que han encargado a los también valencianos Sonilight, S.L. el suministro e instalación del equipo de sonido que está formado por 8 sistemas Artec 508A de D.A.S. en color blanco. Estos sistemas cuentan con el apoyo de dos unidades de subgraves Action 18A, que se encargan de reforzar la banda de bajas frecuencias, especialmente cuando el local muestra su versión más musical. Los nuevos sistemas Artec 500 Series ofrecen una amplia respuesta en frecuencia y un gran nivel de presión sonora. Su diseño limpio y elegante se integra perfectamente con la estética del local. 14 www.musicaymercado.com GLOBAL Triste despedida a Guillermo Rueda Robles Con mucho pesar, nos unimos al lamento de los familiares y amigos de Guillermo Rueda Robles, Gerente de YAMAKI Audio Colombia, quien falleció el pasado 21 de septiembre tras 5 años de lucha contra una penosa enfermedad. Los mensajes de condolencias se han hecho llegar a través de distintos medios. Podemos asegurar que el cariño, la amistad, la labor y la estimada personalidad de Rueda Robles siempre serán recordadas por quienes tuvieron la oportunidad de conocerlo y compartir con él. fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:16
  15. 15. GLOBAL El compositor de Cine John Powell, leal a Lexicon John Powell ha sido un compositor de primera clase desde la década de los 90 por su habilidad de darle el tono musical perfecto a una película, resaltando las emociones en cada escena. Este paquete de complementos incluye más de una docena de efectos y reverberaciones, así como más de 100 preajustes de estudio. Gracias a este complemento, el equivalente a docenas de unidades de hardware de montaje en rack se encuentran ahora disponibles para compositores, músicos, ingenieros y productores al alcance de un clic. PCM Total Bundle está diseñada para trabajar con aplicaciones como Pro Tools y Logic, junto con otras plataformas compatibles como VST, Audio Unit o RTAS. PCM es compatible con Windows Vista, XP y 7, y con las computadoras Macintosh. GLOBAL David Perry pone a prueba la mesa Si Expression 3 de Soundcraft Miembro de la firma de sistemas de integración Ronco Specialized Systems e ingeniero independiente de grabaciones, Perry ha usado la consola durante los últimos meses para una gran variedad de eventos, como el “Taste of Buffalo”, el segundo festival de comida más grande en Estados Unidos. Además de su puesto como gerente de tienda con Ronco, Perry también trabaja como ingeniero independiente para CBS Sports y NBC Sports, ocupándose de una gran cantidad de transmisiones de fútbol y golf. Perry declara que lleva trabajando en sonido desde los trece años y que adora participar en todo tipo de proyectos. Tras tener una agradable experiencia con la consola Vi1 de Soundcraft que adquirió en mayo del 2012, Perry decidió probar la Si Expression 3, con la que parece estar muy satisfecho. martinguitar.com D28 Contactos para distribuciÓn en Latino America Mexico – www.gamamusic.com Chile – www.casamarilla.cl Argentina - www.intermusicaonline.com.ar Brazil - www.madeinbrazil.com.br El resto de Latino America – www.twinstrademusic.com mmintl49_ultimas.indd 15 17/10/13 17:16
  16. 16. ÚLTIMAS NEWS ESPAÑA GLOBAL Martin obtiene el Certificado de Operador Económico Autorizado También lo certifica como parte del marco de las normas de la Organización Mundial de Aduanas para Asegurar y Facilitar el Comercio Global (SAFE). Los beneficios del certificado de AEO incluye un acceso más fácil a las simplificaciones aduaneras y la facilitación en materia de controles aduaneros en materia de seguridad. La certificación también pone a la compañía en una  posición favorable para cumplir con los nuevos requisitos de seguridad. Económicamente, los costos de transporte caen, al tiempo que los productos comerciales están disponibles rápidamente. La sociedad se beneficia a través de un comercio más seguro de los bienes. Citylight suministra MACs de Martin para “The Voice” en España Producido por Boomerang TV y transmitido en España por Telecinco, “La Voz” ha revolucionado la industria de shows de talentos en el país. El programa ha atraído a una gran audiencia desde su estreno en septiembre de 2012 gracias al poder de las redes sociales y a la popularidad del jurado. En el diseño de iluminación de Julián Pérez se usan muchos productos de Martin, incluyendo las luces MAC III Profile, MAC 2000 Profile and Wash, MAC TW1, MAC 600 NT, MAC 550, MAC 250 Krypton, MAC 250 Wash y MAC 250 Beam, junto con el sable Stagebar 54L y la luz estroboscópicas Atomic 3000. En la próxima temporada, se incorporarán más de 30 Rush Strobe 1 con efectos de iluminación 5x5. COLOMBIA Carlos Vargas se une a Loud como Director de Ventas en Latinoamérica Vargas se asegurará de que los distribuidores en toda la región se den cuenta de que tienen todo el soporte posible proveniente de los equipos de apoyo de la sede de la marca. “Con Carlos en nuestro equipo, nuestros compañeros de Latinoamérica sentirán inmediatamente un impacto positivo en sus negocios”, resaltó Henri Cohen, VP de Ventas en Mackie & Ampeg. “Aparte de los beneficios obvios de accesibilidad que se basa en la región desde su oficina en Medellín, Carlos está especialmente preparado para ayudar a nuestros socios a desarrollar sus negocios a través de un profundo conocimiento de los retos y oportunidades del mercado regional, junto con una perspectiva global, estratégica y el completo apoyo de la sede.” 16 www.musicaymercado.com mmintl49_ultimas.indd 16 @musicaymercado GLOBAL Gibson Brands firma un acuerdo con Roland Corporation y Cakewalk Inc. para adquirir Cakewalk De acuerdo con el Presidente y CEO de Gibson Brands, Henry Juszkiewicz, “si la imitación es la forma más sincera de halagar, Cakewalk debe sentirse muy halagado de que tantas de sus innovaciones se hayan convertido en estándares para la industria. Como adición al Gibson Pro Audio Group, Cakewalk mejorará sus productos profesionales, seguirá las atractivas iniciativas de R&D, y continuará sirviendo las necesidades de los músicos y productores en todo el mundo”. Luego del cierre de la propuesta de adquisición, una nueva marca, TASCAM Professional Software, será creada para apoyar, promover y publicar los productos profesionales actuales y futuros de Cakewalk. fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:16
  17. 17. GLOBAL Sean Karpowicz, nombrado gerente de producto para las Si Series Karpowicz llega a Soundcraft después de haber trabajado con VenueMagic, una plataforma de control de espectáculos donde se encargaba de la dirección de marketing. Antes de esto, fue gerente de producto en Gemini y responsable del diseño de producto y dirección de Pro Audio. Sean tiene un extenso historial como ingeniero FOH e ingeniero de grabación/mezcla y continúa realizando el trabajo de FOH y grabación. Karpowicz, no solo se encuentra detrás de las consolas de mezclas, sino que también participa en otros proyectos tocando la guitarra, el bajo y el teclado, así como en el mundo de la música electrónica. MÉXICO Ernesto Armus, gerente general de Christie México Christie ha anunciado que Ernesto Armus ha sido nombrado gerente general para su división en México. Desde su sede en la ciudad de México, Armus se dedicará a incrementar la cuota de mercado, elaborar las estrategias financieras y supervisar las negociaciones contractuales para toda la familia de productos del sector que Christie posee en el país. Armus se incorpora a Christie México después de cuatro años con Dor Internacional, donde estuvo a cargo de las ventas, la distribución y la instalación de más de 500 salas de cine en todo el país. También fue gerente de operaciones de Cinemex, una cadena nacional de Cineplex. Durante 11 años fue responsable de supervisar las operaciones, el soporte técnico y el mantenimiento de equipos de proyección, sonido y CCTV, así como el equipamiento de seguridad de la cadena. martinstrings.com DARCO STRINGS El secreto mejor guardado del mundo es la marca de cuerdas Darco. Disponibles en un amplio rango de calibres para guitarra eléctrica y acústica, bajo, y clásicas de nylon. Pruébelas y verá por qué! mmintl49_ultimas.indd 17 17/10/13 17:16
  18. 18. ÚLTIMAS GLOBAL EVENTOS GLOBAL JBL y Crown encargados del sonido en el Sunset Strip Music Festival 2013 El epicentro de la música rock en la costa oeste de Estados Unidos se encuentra en el Sunset Boulevard, en Los Ángeles, California, donde toma lugar el icónico festival anual Sunset Strip Music Festival. Este año el festival contó con las actuaciones de Street Drum Corps, Finch, Black Rebel Motorcycle Club, Awolnation y Linkin Park como banda principal. El sistema VTX de JBL, acompañado por los amplificadores I-Tech HD de Crown fueron los equipos usados. Sound Image facilitó para el festival 24 line arrays VTX V25 de JBL (12 para cada lado), 4 elementos line array compactos VerTec VT 4887A para la parte frontal, 18 subwoofers VTX S28 (9 para cada lado) y 8 subwoofers en un único array cardiode VTX G28. Los amplificadores I-Tech 12000 HD de Crown completaron el sistema de sonido. El sistema VTX de JBL dejó una muy buena impresión, complaciendo a Phil Jaurigui, Jefe de Producción del evento. GLOBAL Robin ilumina la gira “Stars Dance” de Selena Gómez El director creativo y diseñador de producción Seth Jackson y el diseñador de Iluminación Nathan W Scheuer contaron que la empresa líder en alquiler de iluminación y proveedora de soluciones Bandit Lites Inc., ha invertido en una cantidad significante de luces móviles de Robe para la reciente gira mundial de Selena Gómez llamada ‘Stars Dance’. La adquisición incluyó 16 Pointe, 18 LEDWash 600, 12 LEDWash 1200 y 36 LEDBeam 100, todos de la serie Robin de Robe. Pete Heffernan, Presidente de Bandit, comentó que “los productos Robe están muy bien fabricados y son capaces de actuar en situaciones extremas”. 18 www.musicaymercado.com mmintl49_ultimas.indd 18 @musicaymercado Joe Cocker usa micrófonos AKG en su gira europea El tour por Europa de Joe Cocker pasó por Francia y Alemania, llegando a lugares como Croacia y Mónaco, y agotó las entradas en la mayor parte de los conciertos. Bruce Jones, Ingeniero FOH, fue el encargado de solicitar el set de micrófonos AKG de Harman, que viajaron con la banda y proporcionaron el sonido claro que se necesitaba para cada show. En el equipo estaban incluidos los micrófonos de mano AKG D7 y D5, D40’s, D212’s, D12 VR’s, C451’s y C519’s. La fiabilidad fue el elemento clave en la elección de AKG por parte de Jones, que buscaba un sonido limpio con un sistema que funcionase bajo cualquier condición climática. BRASIL Robe ilumina Copacabana durante la visita del Papa En el escenario principal de Copacabana, donde el Papa realizó la misa final de la visita ante casi un millón de personas, se usaron seis torres de iluminación, que otorgaron diferentes posiciones de empleo para los aparatos, iluminando el área de actuación y la audiencia, junto con una truss especial ubicada en el fondo del escenario usada para luces de contra. Los aparatos en acción fueron 16 2500E AT Color Wash y 16 2500E AT Color Spot, más 48 2500E AT Color Spot empleados en el fondo de la escena. MÉXICO La banda de grunge Soundgarden con Martin El sistema de iluminación de Martin, distribuido por OCESA PRG México, dio vida al espectáculo, compuesto por 26 temas y al que asistieron 20.000 personas. En el escenario del Palacio de los Deportes en la Ciudad de México se desplegaron 34 MAC Viper Profiles, 13 beams MAC 2000 WASH, 20 LED MAC Aura, 12 Atomic Strobe 3000 y 12 Scroller 3000, que fueron estratégicamente diseñadas para el espectáculo. El equipo de producción en directo de Soundgarden solicitó las soluciones lumínicas de Martin específicamente para su actuación. fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:17
  19. 19. GLOBAL K-array en Summer Jamboree Concebido y organizado por la Asociación Cultural, Summer Jamboree se ha convertido en el hogar del swing y el rock and roll, contando con invitados destacados y una audiencia de fans que llegan de todas partes del mundo. El concierto trae iconos del pasado similares a Chuck Berry, salones de baile, shows de burlesque, coches de época y una fiesta hawaiana ambientada en “dress attire” (vestirse de traje). En esta ocasión el festival creció enormemente, requiriendo cuatro escenarios, y como en años anteriores, K-array estuvo presente.  Dos escenarios fueron equipados con KH4, mientras que el escenario principal usó cuatro KH15: dos para la fila frontal, de las cuales una fue utilizada para mantener a los artistas actualizados con lo que ocurría en el escenario. El escenario portátil usado para la Fiesta Hawaiana y para el after- party  en la plaza estuvo provisto de cuatro KH4 y cuatro subwoofers KO7O. 18x12cm_Musica&Mecado_B.pdf 1 14/02/13 GLOBAL Martin Audio en la gira de Avett Brothers Los Avett Brothers están dirigidos por Scott y Seth Avett  en las voces  y una variedad de instrumentos de cuerda y percusión, junto con Bob Crawford (contrabajo), Joe Kwon (chelo) y Mike Marsh (batería). Con paradas en Canadá y Europa antes de abordar Estados Unidos este otoño, los Avett encabezaron el tour The Carpenter con actuaciones de The Old Crow Medicine Show y Grace Potter and the Nocturnals abriendo para ellos en una variedad de anfiteatros, arenas y teatros, incluyendo dos noches en el Red Rocks. SES proporcionó un sistema de altavoces para poder cubrir las multitudes de hasta 18.000 personas en la Bridgestone Arena de Nashville, y que consistió en once enclosures MLA y en un gabinete MLD Downfill, junto con seis subwoofers MLX de piso para cada lado. 12:21 C M Y CM MY CY CMY K mmintl49_ultimas.indd 19 17/10/13 17:17
  20. 20. ÚLTIMAS GLOBAL GLOBAL MUSIC Group amplía su División de Productos Profesionales con Paul O’ Farrel-Stevens y Graem Taylor Graem Taylor pasó a formar parte de la División Pro-Music de Yamaha a finales de los 80 como Gerente de Marketing, destacándose en el desarrollo y promoción de los equipos e instrumentos en Inglaterra. Luego se unió a Bang & Olufsen. En 2007 fue nombrado CMO de Meridian Audio, donde redefine la marca, aumenta su canal de distribución e introduce un nuevo desarrollo de producto y procesos de marketing para garantizar que sea una organización centrada en el cliente. La carrera de Paul O’Ferrel-Stevens en la industria musical abarca desde la ingeniería de audio en los estudios de grabación  de CBS en Londres, hasta comunicaciones de marketing, relaciones públicas y gerencia para muchas de las más respetadas marcas del audio profesional como Beats, Monster Cable Inc., IXOS y QED. Meyer Sound acompaña a Michael Bublé en Londres El sistema LEO, provisto por Solotech, fue construido alrededor del line array principal de 14 altavoces LEO-M. Para esto, fueron empleados 14 altavoces MICA para cada lado, 10 altavoces line array M’elodie para la parte frontal y 6 altavoces JM-1P, que se colocaron en la esquina superior del escenario y en la parte central. Para optimizar la presentación, también se utilizó un sistema de control de altavoces Galileo Calisto, junto con 3 Galileo Calisto y el procesador Galileo 616 AES.  El repliegue estuvo a cargo de 7 monitores de escenario MJF-212A y altavoces M’elodie. El Ingeniero de Controles Matt Napier usó una consola SD7 de DiGiCo, mientras que Bublé cantó a través de un micrófono KMS 104 de Neuman y los micrófonos DPA fueron usados para el piano y los instrumentos de cuerdas. EVENTOS APLICACIONES GLOBAL Cinco TonePrint de Deep Purple con TC Electronic TC Electronic permite descargar gratis cinco TonePrint de Deep Purple creados con el bajista Roger Glover y el guitarrista Steve Morse. Los TonePrints de Morse son Delay para los pedales Flashback Delay y Flashback X4 Delay, y Beautiful Reverb y Spring para el pedal Hall of Fame Reverb. De Glover pueden descargarse los TonePrint Spare Room y Fun at Home, ambos para el pedal Hall of Fame Reverb. Todos están disponibles de manera gratuita en www.tcelectronic.com/deep-purple-toneprints o a través de la aplicación TonePrint para los sistemas iOs y Android. Así mismo, desde la web podrás escuchar cómo suenan e incluso ver vídeos en los que se muestra a los componentes de Deep Purple creando los TonePrint. 20 www.musicaymercado.com mmintl49_ultimas.indd 20 @musicaymercado DX2 con Elipsis Audio David Gerety y Dave Roberts de DX2 llamaron la atención de Elipsis Audio, al presentarse como un equipo nuevo y enérgico en este importante mercado, y como una buena opción para demostrar los innovadores sistemas de audio que la compañía ofrece. Elipsis Audio fabrica altavoces profesionales, procesadores digitales y amplificadores de alta calidad, integrando el diseño y la fabricación bajo un mismo techo, logrando mantener unidos la fuerza y el cerebro. Con una línea completa de sistemas de altavoces, la marca estará lanzando productos nuevos al mercado. fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:17
  21. 21. Lideres en Tecnología Musical www.focusrite.com www.novationmusic.com mmintl49_ultimas.indd 21 17/10/13 17:17
  22. 22. ENCUESTA Gestión de promociones y ofertas HENDRIX MUSIC hendrixmusic.com.ar TRES TIENDAS NOS COMENTAN CÓMO GESTIONAN LAS PROMOCIONES QUE OFRECEN A SUS CLIENTES Y QUÉ TIENEN EN CUENTA A LA HORA DE SELECCIONAR LOS PRODUCTOS E n muchas ocasiones, las actividades de publicidad y comunicación que hacemos en nuestro negocio no son suficientes para hacer que nuestro público se lance a comprar. A veces necesita un pequeño incentivo que haga que el cliente se decida a entrar a su comercio para adquirir uno de sus productos. Las promociones de venta son aquellas actividades dirigidas a cumplimentar a la publicidad y la comunicación, facilitando y aumentando las ventas. Es una acción con resultados a corto plazo y puede ser el elemento clave para conseguir una venta. Antes de lanzar una promoción, cada negocio debe conocer bien no solo su mix de productos sino también cuales de estos productos necesitan una ayuda para venderse. Muchos son los factores que determinan una promoción, en ocasiones son factores externos como una determinada fecha que hace que los clientes sean más propensos a comprar, por ejemplo, las fiestas navideñas. Sin embargo también existen factores internos como el exceso de stock, la introducción de un nuevo producto en nuestro catálogo o la captación de nuevos clientes. Las formas de promocionar nuestros productos son casi infi nitas, tantas como comercios hay, ya que las posibilidades son muy amplias y cada producto y cliente tiene unas caraterísticas diferentes. En la siguiente encuesta varios gerentes de diferentes comercios nos comentan cómo deciden y gestionan las promociones en sus negocios. 22 www.musicaymercado.com mmintl49_encuesta.indd 22 @musicaymercado SEBASTIÁN DE LA TORRE Gerente General Buenos Aires (Argentina) PREGUNTAS 1. ¿Qué criterios sigue a la hora de seleccionar los productos en promoción? 2. ¿Durante qué épocas del año realiza las campañas de promoción? 3. ¿Cuál es su método de promoción favorito? ¿Cuál funciona mejor? 4. ¿Qué beneficios a corto y largo plazo aportan las promociones a su negocio? La promoción es una importante herramienta y debe ser utilizada correctamente. Por lo general la utilizamos para apoyar la presentación de productos nuevos o recordar al cliente sobre algún articulo que ha sido olvidado momentáneamente. En nuestro sector hay ciertos artículos que pueden aumentar sus ventas en Navidad o Día del Niño, por ejemplo. Para esas fechas puede utilizarse algún método de promoción específico. Cuando se utiliza el método de promoción por precio debemos asegurarnos de tener stock suficiente y analizar que tipo de producto va a ser sometido a esa variable de precio. Por lo general tratamos de evitar la promoción por precio. Optando por el método de valor agregado al producto, por ejemplo un premio u obsequio. También solemos utilizar métodos de facilidades en los pagos, evitando así la bajada de precio que puede generar malentendidos u descontentos entre clientes que compraron anteriormente a la promoción. Básicamente tratamos de lograr que el producto en cuestión alcance el nivel de ventas y conocimiento que necesita. Además de fidelizar y atraer nuevos clientes. fb.com/musicaymercado 17/10/13 14:48
  23. 23. ECKOMUSIC eckomusic.com TANIA VALLEJO Gerente General Guayaquil (Ecuador) Los criterios fundamentales a la hora de seleccionar un producto en promoción son: baja rotación, stock y temporadas festivas. Nuestras campañas promocionales se realizan en base a la temporada, sean estas navideñas, escolares, fiestas locales, nacionales, Día del Niño, Día del Padre, etc. No tenemos definido un método favorito, nosotros realizamos un mix de promociones que involucran descuentos por volumen, descuentos por pronto pago, combos de 6 + 2, etc. Pensamos que cada promoción que lanzamos al mercado funciona de manera óptima, puesto que cada una va dirigida a un target especifico. Uno de los grandes beneficios que nuestras promociones nos otorgan, es mantener o incrementar nuestro monto de venta durante todo el año. A largo plazo todos nuestros esfuerzos en promociones hacen que nuestro público objetivo nos tenga como su primera opción de compra. @musicaymercado mmintl49_encuesta.indd 23 BUNKER ELECTRONICS bunkeraudio.com DIEGO LANZAGORTA FERNÁNDEZ DEL VALLE Gerente de Ventas Jalisco (México) Cuando se lanza una promoción, en general toda nuestra línea de productos entra en ella, es decir, no hay una selección de modelos como tal. En temporada baja, cuando las ventas son inferiores al resto del año. Estos periodos básicamente son Semana Santa e inicio de ciclo escolar a finales de agosto y principios de septiembre. De entre todas las opciones de promoción, hemos constatado que la que mejor resultado está dando y una de las que más gusta a los clientes es extender el plazo de pago. Gracias a esto muchos compradores adquieren productos que de otra manera les sería imposible. El mayor beneficio que obtenemos con nuestras promociones es vaciar nuestro almacén y por consecuencia tener una mayor presencia con nuestros distribuidores al necesitar de nuevos productos. Es una situación con la que todos salimos ganando. fb.com/musicaymercado MUSIC CHINA BOOTH:E5E48 www.musicaymercado.com 23 17/10/13 14:48
  24. 24. SETUP U2 EN ESTA NUEVA SECCIÓN, VAMOS A PRESENTAR LOS EQUIPOS USADOS POR LOS PRINCIPALES ARTISTAS DEL MUNDO, MOSTRANDO LAS MARCAS QUE USAN Y ALGUNAS DE SUS CONFIGURACIONES: PODRÁ ENCONTRAR BUENOS ARGUMENTOS A LA HORA DE CERRAR SUS VENTAS Y ASÍ LOGRAR CONVENCER A SUS CLIENTES BONO (voz y guitarra) ADAM CLAYTON (bajo) Los bajos que Adam usa son principalmente dos, el Fender Jazz Bass 1961 3-tone, y el Fender Precisión Bass 1972, usado durante la gira “Pride”, ambos con estilo Sunburst. Como amplificadores usa los modelos BM RPM-1 EVO II Preamplifier, ABM APM 1000 EVO II PowerAmp x 2, el cabezal ABM 900 EVO II y las cabinas ABM 810 y ABM BP1510TX, y el combo ABM C410T-500 EVO II todos de la marca Ashdown Gear. THE EDGE (guitarras) El reconocido guitarrista posee una amplia variedad de guitarras para sus giras, entre las que podemos encontrar las Gibson Les Paul “Music Rising” del 2005 y 2006, la Gibson 1976 Natural Explorer, la Gibson 1973 Cream Les Paul Custom, la Gibson 2006 Blonde “Pete Townshend” SJ-200 electroacústica, la Gibson 2008 Blonde SJ-200, además de la Fender Telecaster 1994 Arctic White (japonesa) y la guitarra de modelado de Line 6 “Variax” 2005. Cuerdas para guitarra: Encabezadas por D’Addario, están las EXL110 XL Reg Lite .10-.46, EXL115 XL Blues Jazz .11-.49, EXL116 XL Medium Top Heavy .11-.52, EXL 140 Light Top/Heavy Bottom .10-.52, EXL 150 Light Elec 12 String .10-.46, Phosphor Bronze Wound EJ15 Extra Light .10-.47 y Phosphor Bronze Wound EJ26 Custom Light .11-.52. También utiliza las cuerdas MSP 400 Bronze .10-.47, MSP 4050 Bronze Custom Light .11-.52, M500 Extra Light Acoustic Bronze 12 String .10-.47 de Martin y las P02233 12 String Electric .009-.046 de Ernie Ball. Controladores: Los principales que usa son el Skrydstrup SC1 + SC1 Extensions + Controlador Extension Plus + Controlador Wah wah para Dunlop Crybaby Rack, el Pedal de Whammy Digitech WH1, y afinador Peterson V-SAM. Amplificadores: El 1964 VOX AC30TB Grey Panel es el principal amplificador y la base de todo el sonido de The Edge, cuya cabina es de 1970, a pesar de que su chasis es de 1964. También cuenta con el VOX AC30TB Grey Panel de 1970 y 1972, además de los Fender Tweed Deluxe de 1957, 1958 y 1959 y por último el 1956 Fender Harvard. En cuanto a amplificadores fuera del escenario encontramos el 1974 VOX AC30TB Red Panel, el cabezal Marshall 2008 1987X de 50 vatios y la cabina cerrada 1966 de 4 x 12 pulgadas con altavoces vintage de Celestion (previamente de Mick Ralph) Pedaleras de efecto: Otras integrantes del equipo de sonido en vivo de The Edge son las pedaleras “SexDrive” Distortion Pedal de Durham Electronics, la pedalera CS-3 de compresión y sustain, el NS-2 Noise Suppresor (para manejar el ruido), un pedal ecualizador EQ GE-7, el FET FA-1 Amplifier  de Boss, el Pedal Synth Wah de Digitech, las pedaleras de distorsión Harmonic Transformer,  Fuzz Gun y Soundwave Breakdown de Death By Audio, el “POG” de Electro Harmonix, la pedalera de distorsión DM4 de Line6, el “Bufferooster” de Skrydstrup y la pedalera de distorsión Drive Breaker. 24 www.musicaymercado.com mmintl49_setup.indd 24 @musicaymercado Guitarras: En los dos últimos tours de U2, Bono utilizó la guitarra “Irish Falcon” de Gretsch, incluyendo otras guitarras previamente utilizadas en distintas ocasiones como su Alvarez/Yairi – DY56 electroacústica, usada durante el otoño de la gira del disco Joshua Tree. Además, están la Lead II, la Telecaster, Telecaster Custom y Telecaster Deluxe de Fender, la 7593BK Black Falcon I de Gretsch y las EA20 y EA40 Woodstock Festival de Washburn. LARRY MULLEN JR. (batería) Su set siempre ha estado compuesto por instrumentos Yamaha que con, el pasar del tiempo, han ido cambiando tanto de color como de configuración. Desde la gira Elevation, Larry ha usado el kit Yamaha Birch Custom Absolute Nouveau en color blanco, con un bombo de 24 x 16 pulgadas, rack toms de 14 x 10 pulgadas y un floor tom junto con otro floor tom montado, ambos de 16 x 16 pulgadas. Larry generalmente usa platillos Paiste signature: incluyendo tres Power Crash, de 16, 17 y 18 pulgadas, un full crash de 18 pulgadas, un power ride de 22 pulgadas y un heavy hi-hat de 14 pulgadas. Además usa baquetas Pro-Mark 5A de roble japonés. fb.com/musicaymercado 15/10/13 19:22
  25. 25. www.musicaemercado.com 25 mmintl49_setup.indd 25 15/10/13 19:22
  26. 26. MUNDO DIGITAL Claves para un perfecto servicio online de atención al cliente Por Martín Ramos Monso CEO de infocomercial.com, sitioexpress.com e ingenioinc.com CUANDO HABLAMOS DE LA COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES NO PODEMOS DEJAR DE CONSIDERAR CIERTOS ASPECTOS CLAVE A LA HORA DE DAR SATISFACCIÓN. TRATAREMOS, DESDE ESTAS LÍNEAS, DE INTRODUCIR ALGUNAS IDEAS Y DESPEJAR ALGUNAS DUDAS QUE NOS AYUDEN A OFRECER UN SERVICIO DE EXCELENCIA P ara ello cabe preguntarnos, en primer lugar, qué esperan nuestros clientes de nuestro servicio online, ya que no es lo mismo ofrecer atención al cliente para un servicio crítico que requiera de personas de contacto 24 horas al día los 365 días del año, que para una tienda donde la gente consulta con menor frecuencia o ansiedad. Al estar presentes en Internet, ya sea con nuestro sitio web, redes sociales o simplemente el mail, debemos cumplir los siguientes objetivos: 1. Ofrecer información de valor Ningun usuario entra a un sitio web para perder el tiempo, siempre entra buscando algo de valor sobre lo que está interesado. Por ejemplo, en el caso de una tienda online es de vital impor- 26 www.musicaymercado.com mmintl49_mundodigital.indd 26 @musicaymercado tancia generar confianza al potencial cliente para que después compre, teniendo en cuenta que los productos tengan varias fotos, una descripción completa y precisa, distintas preguntas relacionadas que sean frecuentemente realizadas por usuarios anteriores, o algunas cuestiones que el administrador de la tienda considere sean de valor para los usuarios. Algunos ejemplos son: la duración de la batería, la política de devolución, la garantía, detalles sobre la entrega del producto, la privacidad de los datos, etc. Muchas veces me encuentro con dueños de empresas que quieren mejorar su presencia online y los resultados que están obteniendo y gran parte del problema se da porque no ofrecen contenidos completos y actualizados. Ante la pregunta de por qué no lo hacen, simplemente responden que no tienen tiempo, que es mucho trabajo, etc. Gran parte de las tiendas online que no ofrecen información completa, terminan siendo perjudicadas directamente porque el usuario luego va a otro sitio a buscar la información complementaria y el otro sitio que tiene la informacion completa le genera mas confianza y posiblemente ahí terminen haciendo la compra. Recuerden: La lealtad del cliente esta a un clic de distancia Si nuestro sitio tiene información completa, la percepción del cliente es mucho mejor. Debemos recordar que tal vez el cliente sea la primera vez que llega a nuestro sitio, y el hecho de disponer de una buena imagen con información completa constituye un paso fundamental para que el mismo se sienta facebook.com/musicaymercado 15/10/13 19:24
  27. 27. cómodo y confíe en nuestra compañía para dar el próximo paso: la compra del producto o servicio. ¿Usted entraría a comprar alimentos o ropa para sus hijos a un local descuidado y de dudosa limpieza y mantenimiento?. Seguramente no. Online pasa exactamente igual. La gente compra menos en los lugares menos cuidados y dedicados. Algunas herramientas que nos ayudarán pueden ser las siguientes: A) Preguntas Frecuentes El hecho de disponer de preguntas con su respectiva respuesta, sirve para que el usuario obtenga rápidamente la respuesta a su inquietud y también sirve a la empresa para evitar que cientos de usuarios estén contactando por preguntas sencillas que se resolverían fácilmente si ya están publicadas. Todo ese tiempo que destinamos a reponder las preguntas sería mejor utilizarlo para otras acciones de marketing con nuestros clientes. mmintl49_mundodigital.indd 27 B) Chat online Esta herramienta nos permite conversar con los clientes en tiempo real. Además, algunas de ellas nos informan de qué paginas está visitando el potencial cliente pudiendo invitarlo a tener una conversación con nosotros, tomando de esta manera la iniciativa. C) Video tutoriales Los video tutoriales son un excelente recurso, generalmente complementario de las preguntas frecuentes, que nos permiten mostrar animaciones de determinados conceptos sobre los cuales el cliente puede necesitar asistencia. Por ejemplo: cómo utilizar determinada función, cómo desembalar el producto, cómo instalarlo, etc. D) Webinnars Los webinnars nos permiten ofrecer otro entorno de contacto complementario donde podemos ofrecer un seminario virtual, con la ventaja de que cada asistente lo hace desde su ordenador. Esta es una excelente herramienta para ofrecer capacitación sobre el uso del producto, contar ventajas del mismo, etc. E) Datos de contacto como teléfono y mail Pese a que pueda parecer algo obvio, debemos recordar siempre ofrecer estas formas de contacto de una manera clara y sencilla. 2. Dar elementos de réplica Cuando publicamos nuestros contenidos, debemos pensar en el contexto sobre el cual se produce la visita a dicho contenido. Por ejemplo, si nuestro sitio está perfectamente posicionado en los buscadores podría suceder que un visitante haga una búsqueda en Google sobre nuestro 15/10/13 19:24
  28. 28. MUNDO DIGITAL producto o servicio y, como tenemos una buena optimización SEO (optimización para aparecer en los primeros puestos de los resultados orgánicos de los buscadores), aparece un link a nuestro sitio web en los primeros resultados de búsqueda. Dicho esto no es difícil pensar que esa persona hará clic en el enlace e irá a nuestro sitio web, (no a la página principal), sino directamente a la página de detalle del producto que estaba buscando previamente, por lo tanto, en dicha página de producto deberíamos poder disponer de distintos elementos para fomentar la consulta, como por ejemplo un formulario para pedir un presupuesto o para registrarse y recibir novedades el sitio web. Recordemos que posiblemente ese usuario haga un rebote (entre a la página, mire y salga) y probablemente no compre, por lo que es muy importante tratar de captar algún dato del mismo para luego seguir con las distintas acciones que nos permitirán llevarlo a la venta. 3. Responder las consultas en tiempo real Debemos tener muy en cuenta que los usuarios que usan Internet están muy acostumbrados a obtener información rápidamente, por ello es muy necesario que cuando un usuario haga una consulta, dispongamos de los mecanismos necesarios para responder la misma rápidamente, ya que ello genera satisfacción y confianza para el cliente y posiblemente termine cerrando la consulta en una venta. Pensemos por un segundo, ¿si hacemos una consulta a un sitio web para pedir un presupuesto y demoran más de un día en respondernos, pensamos que es un sitio eficiente? Seguramente no. ¡Qué pensaríamos de la entrega del producto? Posiblemente si 28 www.musicaymercado.com mmintl49_mundodigital.indd 28 @musicaymercado se toman varios días para responder una consulta, no quiero pensar cuánto para mandarme el producto. Recordemos que tomar contacto con el cliente rápidamente le ofrece una muy buena experiencia y construye valor. Personalmente he tenido experiencias varias, pero sin duda una de las más significativas fue cuando pedí un presupuesto y una empresa me contacto dos meses después para pedirme una reunión sobre el mismo. De más está decirles que ni siquiera consideré la opción. 4. Ofrecer una experiencia tangible Muchos vendedores ante la consulta de un cliente se limitan a responderle enviando un mail, lo cual no siempre produce el efecto deseado que sería que el cliente confíe en nosotros y luego nos compre. Es ideal llamar al cliente por teléfono ya que eso construye una percepción de valor mucho mayor. Nuestra compañía está interesada en atenderle, por eso le llamamos por teléfono. El hablar por teléfono con el cliente, no solo mejora la percepción del mismo respecto de nuestro negocio, sino que también nos permite detectar las verdaderas necesidades del cliente mediante una charla. La generación de conversación es un mundo de oportunidades para detectar nuevos negocios. Muchas veces sucede que el cliente pide tímidamente un presupuesto o una consulta y detrás de la misma hay una necesidad mucho mayor que no se ve reflejada en el mail. 5. Hacer seguimiento de las respuestas El cliente muchas veces está ocupado con otros temas y no tiene como prioritario en la agenda la compra de nuestros productos o servicios. Si así fuera, seguramente ya lo hubiera comprado. Es por ello que debemos hacer un seguimiento sobre cada cliente y la propuesta que le enviamos a cada uno para que el cliente se sienta acompañado en el proceso de decisión. Posiblemente un potencial cliente al que nosotros estemos tratando de vender, valorará el hecho de que sigamos en contacto, para asistirlo en cualquier decisión que pueda tomar respecto de nuestros productos y servicios. Para hacer el seguimiento de las propuestas, usualmente podríamos utilizar un software de seguimiento de clientes (CRM — Customer Relationship Management) que nos permitirá guardar la cantidad de veces que el cliente nos contacta, a qué hora, de qué forma, sobre qué productos está interesado, crear oportunidades comerciales para cada cliente con un determinado valor monetario a fin de poder luego saber el estado de cada una de ellas, por ejemplo si esta perdida, en negociacion ganada, etc. Si supieramos que un cliente nos pidió tres presupuestos en distintas fechas y nosotros siempre lo perdimos porque el precio le pareció alto, seguramente deberíamos cambiar la propuesta de valor con ese cliente o analizar si estamos en la franja de precios correcta. 6. Mantener el contacto Traer el cliente hasta nuestro sitio web implica una inversión considerable de tiempo y recursos. Debemos crear el sitio web, promocionarlo para atraer tráfico al mismo, generarle al cliente contenidos de valor etc. Luego de todo esto no nos podemos dar el lujo de no sacar el máximo provecho de cada visitante, es por ello que es vital, ofrecerle al mismo seguir en contacto, para que se registre con su mail así luego podemos enviarle un newsletter con novedades, logrando de esta manera que los mismos usuarios que se registraron vuelvan a ingresar al sitio en el futuro. n facebook.com/musicaymercado 15/10/13 19:24
  29. 29. ESCUCHEMÁS Los aclamados auriculares para estudio ATH-M50 de Audio-Technica ofrecen una respuesta natural en toda la gama de frecuencias sin ningún tipo de alteración de los sonidos. Dondequiera que su pasión por la música le lleve, experimente más. audio-technica.com CARACTERÍSTICAS • Ahora en una nueva edición limitada en rojo, junto con los modelos originales en blanco y en negro • Respuesta natural, ideal para mezcla y monitorización profesional • Diseño plegable, que facilita su portabilidad y almacenamiento mmintl49_mundodigital.indd 29 • Elementos patentados de 45 mm de apertura grande con sistemas de imanes de neodimio • Audífonos acolchados y cerrados, que ofrecen el máximo nivel de aislamiento • Diadema acolchada ajustable que garantiza comodidad durante largas sesiones de mezcla o grabación 15/10/13 19:24
  30. 30. INTERNACIONAL Proel, cuando el diseño y la calidad italiana se unen CREAR TU PROPIA EMPRESA ES SIEMPRE UNA AVENTURA QUE INTIMIDA INCLUSO AL MÁS VALIENTE, MÁS AÚN CUANDO DESDE EUROPA EL FANTASMA DE LA CRISIS ECONÓMICA ACENTÚA ESE SENTIMIENTO. SIN EMBARGO, NO TODAS LAS EXPERIENCIAS SON NEGATIVAS, Y UN BUEN EJEMPLO DE ELLO ES LA MARCA ITALIANA PROEL S on ya más de dos décadas las que pasan desde que Fabrizio Sorbi se lanzase, junto a cinco empleados más, al mundo del cableado. Actualmente la empresa ha crecido y se ha diversificado con diferentes productos, ampliando también el número de mercados hasta los que lleva su nombre. Tanto ha crecido que hoy son más de 100 trabajadores entre empleados y colaboradores y en su catálogo encontramos no solo productos de cableado, sino también micrófonos, amplificadores, mesas de mezcla, subwoofers, instrumentos de cuerda y viento junto a una completa gama de sistemas de iluminación. “Hasta hace unos años Proel era sinónimo de conexión, hoy también somos conocidos en el area de los sis- 30 www.musicaymercado.com mmintl49_proel.indd 30 @musicaymercado Entrada principal de las oficinas de Proel en Saint’Omero, Italia Vista aérea de las instalaciones de Proel con el edificio de logística al fondo facebook.com/musicaymercado 15/10/13 19:25
  31. 31. temas de sonido gracias al tremendo éxito de nuestra línea de altavoces V Series, Axiom 2010 y los Flash Series” cuenta Fabrizio Sorbi, fundador, CEO y actual presidente de Proel. Entre los momentos claves en la hitoria de la marca italiana, encontramos la creación de su departamento de I+D. Desde 1997 Proel se encarga de diseñar y crear sus productos consiguiendo que estos sean únicos y dando una mejor respuesta a las necesidades de sus clientes. Todo este proceso de creación se lleva a cabo en Italia, teniendo en cuenta siempre la importacia de la utilización de materiales reciclados y procesos no dañinos para con el medio ambiente, tanto en los productos como en sus embalajes. Junto a este departamento Proel cuenta con 15000 m2 dedicados a la logística y distribución de sus productos en todo el mundo, esto incluye un deapartamento encargado de todos los Fabrizio Sorbi, fundador, CEO y actual presidente de Proel temas relacionados con aduanas, algo muy importante si tenemos en cuenta que la marca está presente en más de 120 países. Tales cifras podrían hacernos pensar que el componente humano queda relegado a un segundo plano, sin embargo Fabrizio nos acla- @musicaymercado mmintl49_proel.indd 31 ra que es justamente lo contrario: “En prácticamente toda la producción de nuestra marca, el personal implicado tiene un papel fundamental. No puede ser de otra manera debido al alto componente artesanal con el que creamos nuestros productos”. facebook.com/musicaymercado www.musicaymercado.com 31 15/10/13 19:25
  32. 32. INTERNACIONAL Una marca que se adapta El mundo está en constante cambio y las empresas que deseen afrontar estos cambios tienen que, no solo adaptarse a ellos sino también implementarlos en sus formas de producir, de vender... “Mucha gente cree que la evolución de una compañía está solo en los productos o en la tecnología que usa. Yo añadiría que no podemos olvidar que los procesos también cambian y que además lo hacen de manera muy rápida. Las últimas inversiones de Proel han sido en nuestra página web. En el ADN de cada empresa está el seguir las corrientes de los mercados y su evolución, nosotros lo intentamos constantemente con nuestros propios recursos y con un gran equipo” explica Fabrizio. Desde que Proel comenzase a comercializar sus primeros productos ya han pasado más de veinte años y la empresa ha experimentado grandes transformaciones. Puede que las más importantes, o al menos las más radicales, sean las adquisiciones de otras empresas. En 1998 Proel compra Tamburo. La adquisición de la conocida marca de intrumentos de percusión es clave para el futuro de Proel puesto que significa una verdadera ampliación y diversificación de su catálogo. Cinco años más tarde Sagitter y sus instalaciones de fabricación pasan a formar parte de Proel, haciendo así que la marca entre con fuerza en el mercado de la iluminación profesional. Las compras se suceden y en 2007 la empresa inglesa Turbosound se convierte en parte del extenso catálogo de Proel. Entre los nombres que trabajan con Turbosound encontramos algunos tan conocidos como Iron Maiden, Pink Floyd, Dire Straits o Robbie Williams entre muchos otros. Fabrizio nos lo resume de la siguiente manera: “Han habido muchos cambios en nuestra empresa, tanto en la estructura como en nuestros procesos, pero siempre intentamos poner nuestro saber hacer al servicio del cliente. Hemos procurado seguir las tendencias del mercado y encaminar así nuestro I+D, renovando cada vez más deprisa nuestra gama de productos y las tecnologías que los rodean. También nos tomamos muy en serio los detalles, ofreciendo siempre prouctos en los que la tecnología, el diseño y la fiabilidad son lo más importante, todo ello combinado con un buen servicio post venta”. Mirando al futuro con confianza Pese a la que está callendo en Europa, Fabrizio se muestra seguro del futuro de la empresa que preside: “En el último més de julio nos reunimos para planear el futuro de Proel, nuestro futuro. Durante 2014 esperamos renovar completamente nuestras líneas de productos Sound y Pro Audio. Hemos hecho lo que debíamos y ahora tenemos una compañía preparada y competitiva para los mercados actuales, pero también para seguir evolucionando”. Ese futuro parece que pasa por lo digital y la marca italiana no quiere quedarse atrás: “En el último año hemos observado un importante aumento de la tecnología digital en una amplia gama de productos. Obviamente Proel también va en esa dirección”. n Los imprescindibles de Proel Wedge: Esta serie de monitores de escenario está destinada a una gran variedad de usuarios ya que su precio lo hace asequible tanto a músicos profesionales como amateurs e incluso usos no profesionales. V-Series: La nueva generación de altavoces de Proel está encabezada por esta gama fácilmente transportable que ofrece sonido de calidad a un precio muy interesante. Todo ello combinado con un elegante diseño italiano que, además, permite su uso como monitor de escenario al colocarlo sobre el costado. Axiom AX2010A: Diseñado tanto para espectaculos puntuales como para instalaciones fijas, este sistema vertical de altavoces forma parte de la gama Axiom, concebido para ofrecer la mejor calidad de sonido con un uso muy simple. 32 www.musicaymercado.com mmintl49_proel.indd 32 @musicaymercado facebook.com/musicaymercado 15/10/13 19:26
  33. 33. mmintl49_proel.indd 33 15/10/13 19:26
  34. 34. CONSEJOS DESDE LA TIENDA ¿Cómo comprar un instrumento musical? EL PRIMER PASO PARA PODER VENDER UN INSTRUMENTO MUSICAL DEBERÍA SER ENTENDER CÓMO SE EFECTÚA EL PROCESO DE COMPRA. ¿CÓMO NO RECONOCER LA IMPORTANCIA Y LO FUNDAMENTAL QUÉ ES SABER LO QUE MI CLIENTE QUIERE Y NECESITA? ACÁ UNOS BREVES CONSEJOS SOBRE CÓMO ESCOGER EL INSTRUMENTO MUSICAL ADECUADO E ste escrito, aunque parece más una guía dirigida a nuestro target (los clientes), está completamente fundamentado en los que gestionamos las tiendas en la industria de los instrumentos musicales. No solamente vamos a conocer los pasos que deben darse para comprar un instrumento musical, sino que además veremos dentro de este proceso (que se da de manera consciente o inconsciente) cuáles son las ventajas o desventajas que poseemos al momento de capturar una venta. ¡Pongámonos entonces manos a la obra! En cada punto que veremos a continuación tendremos la perspectiva que debería tener el cliente, y lo que debemos aprender a ver como vendedores. Estos son los pasos que debe dar un cliente en el momento de realizar la compra: 34 www.musicaymercado.com mmintl49_mauricio.indd 34 @musicaymercado 1. CLIENTE: Primero debe identificar su Necesidad/Presupuesto para obtener el mejor Costo/ Beneficio. Está muy claro que todos deseamos tener lo mejor, pero, ¿realmente necesitamos invertir mucho dinero si vamos, por ejemplo, a aprender? Reconozca en qué nivel musical se encuentra (principiante, semiprofesional, profesional o master) y cuánto está dispuesto a invertir en un bello instrumento musical. Esto le dará una buena idea para cuando vaya a realizar la compra. Tenga en cuenta que, como se dice coloquialmente, “lo barato sale caro”, así que mucho cuidado con las “gangas”, las promociones, las compras de segundas y demás; todas estas deben ser miradas con mucho detenimiento. Recuerde que “de eso tan bueno no dan tanto”. Por otro lado, el hecho de que no desee invertir mucho dinero en su compra no significa que lo deba invertir mal. Tómese su tiempo en este punto, piense bien cuáles son sus necesidades y con cuánto presupuesto cuenta para que luego no sienta que ha malgastado su dinero en algo innecesario. La mejor evaluación de si hice o no una buena compra desafortunadamente viene un poco después de haber realizado la compra, cuando me encuentre en casa: si al mirar y tocar mi nueva adquisición tengo sentimientos de “culpabilidad”, es que adquirí lo que no necesitaba; en cambio, sí tengo una sensación de emoción difícilmente expresable en palabras, significa que invertí mi dinero de forma inteligente. VENDEDOR: Viendo este punto desde la perspectiva de la compañía, es indispensable que nuestros asesores de ventas tengan bien capacitado el “sentido” del vendedor; un cliente completamente satisfecho (que compró lo que fb.com/musicaymercado 15/10/13 19:29
  35. 35. necesitaba por el valor justo) es un cliente que retornará a realizar más compras futuras; en cambio, un cliente al que le vendemos productos que no va a necesitar se sentirá frustrado, y es seguro o muy probable que no vuelva a nuestro establecimiento. Es mejor un cliente feliz con compras regulares que un cliente que nos dejó una única gran compra. 2. CLIENTE: Es bueno, en la medida de lo posible, que en el momento en que se dirija a comprar su instrumento musical lo compre con alguien que sepa interpretarlo. De ser posible, vaya con su maestro a realizar la compra, o lleve a algún amigo o conocido que lo sepa tocar. Recuerda que debe ser alguien con verdaderos conocimientos y fundamentos. Siempre, la mejor herramienta a la hora de comprar un instrumento musical será un buen oído. La diferencia real y la que importa de un instrumento musical a otro es la fidelidad (calidad) del sonido. Los atributos físicos y otras cuestiones como las marcas, etc. son importantes, pero no lo son tanto como el sonido, que es la esencia de un instrumento musical. VENDEDOR: Este punto nos puede tratar de incitar o querernos hacer ver que deberíamos tener asesores músicos en nuestras tiendas, aunque no todos lo sean. ¿Cómo no tener un panadero en una panadería o un médico en un hospital? A través del tiempo, he aprendido a reconocer (y es una opinión personal) que aunque no es indispensable que haya músicos en las tiendas de nuestro tipo, si es importante por lo menos un músico, ya que este puede marcar la diferencia al cerrar una venta. Recordemos que la música es el idioma universal y entre músicos se entienden. 3. CLIENTE: Compare: cuando se está interesado en invertir en un instrumento musical, es siempre recomendable: A) Ensayar 2 o 3 instrumentos musica- mmintl49_mauricio.indd 35 MAURICIO TADEO VÉLEZ GIL es ingeniero y Jefe de Operaciones en El Timbal Instrumentos Musicales, Wave Sound Audio e Iluminación Profesional y Laboratorio Electrónico Musical con base en Cúcuta, Colombia, y también de Musicalizate Instrumentos Musicales, Audio e Iluminación, en Arauca, Colombia. www.eltimbal.net / www.wavesoundstore.com. E-mail: mauriciovelezgil@hotmail.com les. Trate de no probar demasiados, por ejemplo, si va a comprar una guitarra acústica, es posible que en la tienda haya más de 12 referencias diferentes disponible. Uno puede volverse como un niño en una juguetería, por la cantidad de probabilidades a la hora de escoger. En estos momentos recuerde el primer punto que vimos: ya debe tener una idea de qué es lo que necesita y de cuánto está dispuesto a invertir. No se desenfoque de su objetivo Necesidad/ Presupuesto vs. Costo/Beneficio. B) Escuche el instrumento, de ser posible interpretándolo (tocarlo uno mismo) y sea espectador (que alguien más lo ejecute). Esto le dará una gran ventaja, ya que identificará las debilidades y fortalezas de los 2 o 3 que haya decidido ensayar. No es lo mismo vivir una experiencia a que alguien más te la cuente. 4. CLIENTE: En lo posible, trate de realizar la compra en tiendas especializadas, no es buena idea comprar un instrumento musical en la calle, en sitios no reconocidos o en negocios donde su función principal no es el mercado de los instrumentos musicales. Estos (los instrumentos musicales) tienen una característica esencial, y es que cada uno es único y complejo, no es como comprar un par de zapatos (por dar un ejemplo de algún producto de consumo “masivo”), éste será su herramienta de trabajo o compañero de tristezas y alegrías durante mucho tiempo, e incluso en muchas ocasiones parecieran tener almas y eso los hace difícilmente reemplazables cuando les cogemos afecto. Es por esto que es tan importante hacer una primera buena elección. Generalmente, las tiendas especializadas son avaladas o autorizadas por marcas reconocidas a nivel mundial, dándole así una parte de confianza con el establecimiento. También es importante reconocer la atención (experiencia y experticia) del asesor que le atienda, ya que hay compañías en las cuales los vendedores parecieran no saber nada del negocio de la música y estar más interesados en facturar y realizar ventas. La industria de los instrumentos musicales es una industria que está basada en vender sentimientos, emociones y experiencias, en hacer felices a las personas y en dar un aporte a la cultura de la humanidad. El beneficio capital es indispensable, pero no debe ser el núcleo de estos negocios. También es importante comprar en este tipo de tiendas porque generalmente cuentan con unos buenos servicios técnicos, garantías y otras características que, aunque no afectan per-se la elección, son importantes (por ejemplo, que cumplan con los requisitos de ley, que aporten en el equilibrio dinámico de la sociedad y el medio ambiente, entre otras). Finalmente, si es de los que compra por Internet, trate de igual forma de hacerlo en sitios web reconocidos, ya que en la red rondan muchas personas y “empresas” que trabajan con copias (falsificaciones), artículos defectuosos, instrumentos refurbiseh (que no es que sean de mala calidad pero, de una u otra forma, presentan alguna falla por desperfecto de fábrica, fueron usados por alguien con anterioridad o tienen algún defecto que lo hace diferente al producto nuevo). Espero que estos consejos sean de ayuda a todos los que nos encontramos en esta hermosa industria sensibilizadora y generadora de cultura para aumentar el valor de sus compañías, y que la música siga tocando nuestros corazones y uniendo fronteras. n 15/10/13 19:29
  36. 36. APRENDA YA La historia de Carlos MIGUEL DE LAET Licenciado en música y especialista en publicidad de La Universidad de San Pablo (ECA/USP). Actualmente es coordinador de comunicación y marketing de Golden Guitar Instrumentos Musicais Ltda y responsable por el marketing de Fuhrmann. E-mail: migueldelaet@gmail.com CONOZCA LA EXPERIENCIA DE NUESTRO PERSONAJE DE FICCIÓN Y SEPA QUE EL PRECIO DE SU MERCANCÍA NO ES TAN SIMPLE COMO PARECE I maginemos que alguien llamado Carlos comienza a vender instrumentos musicales usados a sus amigos. De ahí, pasa a hacer negocio con algunas tiendas para vender en su región, ganando 50 céntimos por cada producto que vendía. Fantástico, ¿no? ¡Carlos estaba muy feliz! Pero un día decidió abrir una tienda de música y Carlos creó su negocio. Comenzó a vender en eBay/Mercado libre, los llamados proveedores. Cambió su sistema y pasó a comprar los instrumentos directamente a los importadores, ya no es necesario hacer pedidos de productos para los amigos o buscar instrumentos musicales usados. Parece que Carlos ha tenido una gran idea. Compra un pedal y lo vende a 120 o 150 y gana un poco de dinero. ¡Es perfecto! ¿Cómo es que nadie lo pensó antes? ¡Todo el mundo los vende a 230 o 280! Pero Carlos no necesita mucho para sobrevivir. Esa pequeña ganancia de 50 céntimos es suficiente para sus planes. El problema es que Carlos no ha leído este artículo. No sabe nada sobre cómo seleccionar el precio adecuado para sus productos. Y no solo le ocurre a él. Lo mismo está sucediendo en 36 www.musicaymercado.com mmintl49_aprendaya.indd 36 @musicaymercado gran parte del mercado. Para mantener su tienda — incluso si se trata de una virtual — Carlos necesita tener en cuenta el equilibrio de precios. Él compra un producto X y necesita calcular el beneficio que obtendrá. Al precio de venta debe restarle lo que le costó X, el coste de la luz, alquiler, transporte, teléfono y otros gastos como desplazamientos, comida, impuestos... es decir, todos los gastos que deriban directamente del producto comercializado. Después de todo esto, ¿Merece la pena el esfuerzo de vender? Una historia Érase una vez un mercado muy prometedor en el que, a finales de los 90, Cuando tenemos un producto que se vende a un precio muy por debajo de su potencial, el beneficio que deja de obtenerse debe ser visto como una pérdida facebook.com/musicaymercado 15/10/13 19:31
  37. 37. la industria de la tecnología comenzó a ampliar sus horizontes y sus productos pasaron de venderse en tiendas especializadas a hacerlo en grandes almacenes donde los vendedores no tenían los conocimientos necesarios para explicar las carácterísticas de esos nuevos productos. El riesgo de que la única diferencia descrita entre un producto y otro fuese una lista de especificaciones técnicas, era muy alto. Se trataba de Steve Jobs, que a fi nales del siglo pasado comenzó a pensar en su mayor creación: la Apple Store. Jobs decía que únicamente era posible obtener beneficios en innovación si había una manera de comunicarlo al cliente sin que hubiese ruido o interferencias en el mensaje. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que controlando la experiencia de compra de un producto en tu propia tienda y así proporcionar un experiencia de consumo única e incomparable? Así, Jobs se aseguró de que el iMac — con un precio mucho más alto al de la competencia — no fuese expuesto junto a otros productos que no ofreciesen esa novedosa y exigente experiencia de consumo. Poner precio a un producto no es tarea fácil. Existen numerosos factores que hacen que un iMac se venda y sea consumido por un gran público, a veces con un precio que dobla al resto de productos competidores con las mismas espeificaciones técnicas. Cuando una empresa lanza un producto, una de las principales cuestiones que se plantean es el precio al que se venderá. Sobre todo cuando el vendedor no usa el precio de venta recomendado, el comerciante debe dominar el arte de fijar el precio de un producto, ya que de ello depende su supervivencia en el mercado. Después de todo, el propio Steve Jobs dio la idea de que el verdadero éxito a la hora de mmintl49_aprendaya.indd 37 poner precios a un producto está dentro de la tienda: en la asistencia. Para esto es indispensable reflexionar sobre lo que los expertos llaman equilibrio de precios, defi nido a partir de factores tangibles e intangibles, en función del peso relativo dado a cada una de las posibilidades, necesidades y expectativas de la empresa y el mercado al que se destina el producto (véase el gráfico). logo El catá pleto m más co os y tod de mé s en ra partitu ol. Españ WWW.CARISCH.COM ¿Qué precio tienen los smartphones? Hace algún tiempo que Samsung lidera el mercado mundial de smartphones. Con una diversificada gama de productos, la compañía surcoreana lidera el mercado con el 30,4% según recientes estudios de mercado. Apple tiene el 13,1% su tasa más baja en los últimos tres años. Empresas como LG y Lenovo han crecido en cuota, sin embargo, Samsung y Apple dominan el mercado por un amplio margen. Según los expertos, los fabricantes y los minoristas; son los smartphones más sencillos o de gama media los productos que cuentan en mayor medida para la suma total de ingresos de una empresa, mientras que los productos de gama alta tienen mayores márgenes de beneficio. Por lo tanto, cuando observamos los resultados de Apple, uno de los líderes de la industria, trabajando sólo con productos de gama alta, sus cifras son sorprendentes. Es fácil adivinar que los precios se fijaron correctamente, asegurando los beneficios deseados por la empresa, y un buen margen para el minorista. Cuando tenemos un producto que se vende a un precio muy por debajo de su potencial, el beneficio que deja de obtenerse debe ser visto como una pérdida. Contáctanos: francesco.m@carisch.com BUSCAMOS PARTNER EN LA REGIÓN Nuestros partners en América Latina: Argentina y Chile: MELOS Colombia: CON MÚSICA WWW.CARISCH.COM 15/10/13 19:31
  38. 38. APRENDA YA Los teléfonos Nokia Lumia y el error de cálculo Apostar por una mezcla de productos de gama alta tiene sus ventajas, pero también desventajas. Con el aumento de oferta es posible llegar a públicos distintos. Sin embargo, si el precio se calcula de forma incorrecta, se puede correr el riesgo de canibalismo entre la propia línea de productos. Esto mismo sucedió con los modelos Lumia de Nokia. En concreto con el modelo Lumia 820. Situado entre el modelo 720 y 920, el 820 se comercializó con un precio inicial de 1450$ pero pronto se redujo a 999$. El problema fue que esa cifra era muy similar al precio de venta de su ‘hermano mayor’, el 920, que lo hacía poco atractivo ya que por un poco más podíamos adquirir un teléfono mejor. Ese nuevo precio era ahora muy similar al del modelo 720, un teléfono inferior, por lo que si no se hacía un buen ejercicio de comunicación la historia podía repetirse, siendo esta vez el modelo inferior el que quitase ventas al superior. Una guerra de precios sin fin En medio de la confusión de las ventas, algunos minoristas con menos experiencia terminan por bajar precios con el fi n de ganar la venta. Trabajar con márgenes saludables para garantizar la continuidad del negocio es fundamental. Cuando usted tiene 38 www.musicaymercado.com mmintl49_aprendaya.indd 38 @musicaymercado un negocio, ya sea una tienda, una empresa importadora o una fábrica, por ejemplo, es esencial tener en cuenta el beneficio deseado, que no es más que el ingreso bruto menos los gastos, ¿correcto? Por lo tanto, el precio del producto debe ser tal que, vendiendo la cantidad proyectada, es capaz de garantizar un ingreso bruto suficiente como para pagar el gasto total y proporcionar el beneficio deseado. Esto suena simple, pero nos hará revisar los costos directos e indirectos, así como los gastos proporcionales de las ventas. Dependiendo del país, el porcentaje de impuestos que tengamos que pagar por los ingresos obtenidos hará variar nuestro beneficio neto. Pensando en ello y con estas ideas presentes, es muy posible que no le interese tener un precio mucho más bajo que el de la competencia. De lo contrario, su negocio no sobrevivirá. ¿Trabajar o no trabajar con un precio recomendado? Uno de los grandes problemas es que en el mercado se da lo que denominamos competencia desleal. En ciertos sectores, muchos vendedores se quejan de la competencia desleal que algunos empresarios utilizan con precios “fuera de mercado”. Cuando esto sucede, muchas empresas deciden aplicar políticas de precio recomendado con el fin de moralizar el mercado. La ventaja en este caso es proporcionada por un margen de beneficio mayor para el minorista ya que el precio de venta está, seguro, por encima del precio de coste. Las sanciones por huir de la lista de precios pueden servir de advertencia a aquellos que no las respeten, por ejemplo la suspensión o exclusión de la lista de distribuidores autorizados por el fabricante, así como la reducción del margen de beneficio establecido. Cuando el comerciante acepta el trabajo con el precio sugerido, además de la ventaja de negociar un buen margen de beneficio, da cierta flexibilidad al equipo de ventas para poder ofrecer una buena experiencia de compra para el consumidor. n facebook.com/musicaymercado 15/10/13 19:31
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  40. 40. TAPA Por Antonio J. Reina y Marta Rojas Hermes Music: Porque aman la música MUCHOS DICEN QUE LO DIFÍCIL NO ES LLEGAR SINO MANTENERSE. SI ESO ES ASÍ, LLEGAR, MANTENERSE Y ADEMÁS SEGUIR CRECIENDO DEBE SUPONER UN ESFUERZO INCREÍBLE. EN ESTA ENTREVISTA, ALBERTO KREIMERMAN, C.E.O. Y FUNDADOR DE HERMES MUSIC NOS MUESTRA LAS CLAVES DE SU ÉXITO H ermes Music comenzó, como casi todas las empresas, con una idea que respondía a una necesidad evidente. Nos encontramos en McAllen, en el condado de Texas, estamos el año 1980 y la situación económica no es muy alentadora. Pero Alberto Kreimerman decide que quiere darle a los músicos aquello que él siempre ha querido: servicio, buenos precios, cali- 40 www.musicaymercado.com mmintl49_hermes.indd 40 @musicaymercado dad y sobre todo respeto. Al ver que los músicos buscan instrumentos de calidad a precios justos, nace Hermes Music. El lema es bien sencillo, la tienda de un músico para otros músicos. La idea parece funcionar, tanto que, en1988, Hermes Music se expande a México y poco después a otros puntos de Latinoamérica. La marca ha crecido mucho desde entonces: ahora se com- Greg Morrison (vicepresidente de Hermes Music Group), Juan Perches (director de HM Mexico), Jorge Saavedra (presidente de HMG) y Alberto Kreimerman (CEO y fundador de HMG) facebook.com/musicaymercado 21/10/13 19:35
  41. 41. pone de cuatro tiendas de venta directa al público en Texas, también tiene una compañía de diseño e instalaciones profesionales, una editorial de música (Kibalion Publishing), una productora de televisión dedicada a producir programas, anuncios y videos musicales, y un centro de distribución en Pharr (Texas) que surte a México. En el país centroamericano la situación es un poco distinta. En cuanto al público general, no existe venta directa, sino que su sistema de negocio se basa en la distribución. A los que sí venden directamente es al mercado del “broadcast” y a las cadenas de cines, algo bastante habitual debido al volumen de negocio que supone. Este año ha sido un tanto difícil en el mercado mexicano ya que, según nos cuenta Alberto Kreimerman, C.E.O. y fundador de la marca, “México está pasando por varias crisis severas. La primera es la violencia y el control del narcotráfico en varios estados del país que han hecho que muchos negocios cierren. La segunda es una recesión económica derivada del cambio de gobierno - que todavía no está operando al 100%- y que afecta gravemente a la economía nacional. Sin embargo, seguimos felices, agradecidos y motivados para seguir luchando”. Hermes Music según su CEO y fundador, Alberto Kreimerman Actualmente, ¿qué compone su grupo empresarial en México? En la Ciudad de México contamos con un corporativo que maneja la distribución a toda la republica mexicana y almacenes. Representamos a las marcas de mayor prestigio en el mundo en audio, iluminación, instrumentos musicales y vídeo. Además, tenemos cinco centros de servicio para ofrecer apoyo y garantía a nuestros clientes. Con respecto a tiendas de venta al publico, tenemos alianzas estratégicas con dos cadenas de tiendas de música. Ambas representan más de 50 www.musicaymercado.com 41 mmintl49_hermes.indd 41 18/10/13 18:41
  42. 42. TAPA puntos de venta, además de la distribución a todas las tiendas dedicadas en la republica mexicana. También tenemos una alianza estratégica con tiendas departamentales de prestigio como Liverpool, con espacios dedicados a la música llamados “Hermes Music”. Solo en México, entre el área corporativa y los almacenes, tenemos a 240 personas empleadas. En Estados Unidos, entre las 4 tiendas, el centro de distribución y la productora, tenemos 200 personas. Muchos de ellos son músicos, empezando por sus líderes, y esto es clave porque mantiene el espíritu que nos lleva al éxito. Por eso, nuestro lema es: “Porque Amamos La Música”. ¿Cuál cree que son las características que distinguen al mercado mexicano? Fachada de tienda Hermes Music en Pharr, Texas Interior del Almacen de Hermes Music en Vallejo, Ciudad de México Es un mercado complejo por sus diferentes culturas y su geografía, pero es muy musical y alegre. No es fácil introducir productos nuevos pero, cuando el consumidor los adopta, es difícil interrumpir este hábito. Existen fabricantes que ven a Latinoamérica como países de segundo nivel y no traducen sus manuales, a pesar de que el español es la segunda lengua más hablada del mundo. ¿Cuáles son las marcas que distribuyen y cuáles son las favoritas del público? Representamos muchas de las marcas más importantes en diferentes sectores, ya que atendemos diferentes mercados como cadenas de televisión y radio, cines, tiendas departamentales, tiendas de música especializadas, integradores, instaladores, teatros, empresas de producción en vivo, estudios de grabación y estudios cinematográficos, Porque amamos la música Bajo un nombre que parece más una declaración de principios, Hermes Music crea un formato televisivo que lleva ya más de siete años en antena y que ha pasado por las televisiones de México, Estados Unidos y, actualmente, varios países de Latinoamérica. La idea surge de la estrecha amistad que une a Alberto Kreimerman con conocidos músicos de todo el mundo. Aprovechando la fuerza mediática que tienen estas relaciones el programa también apoya a los fabricantes de productos para la industria del entretenimiento, siendo el único programa de televisión en México y los Estados Unidos que anuncia instrumentos musicales, audio e iluminación, y está dirigido a la industria de los espectáculos. Ya son más de 100 emisiones con las que cuenta el programa, y entre sus invitados han estado B.B. King, Alejandro Sanz, Juanes, Alberto Cortez, Maná, Al di Meola y Carlos Santana. 42 www.musicaymercado.com mmintl49_hermes.indd 42 @musicaymercado entre otras divisiones. Cada marca tiene su nicho de mercado y, de acuerdo a la aplicación o al presupuesto del usuario final, cada una de ellas puede ser la indicada. Nosotros las promovemos de igual manera pero al final el consumidor es quien decide qué comprar. Las marcas favoritas de los clientes siempre son las de mayor prestigio y calidad. En México, por la cercanía con Estados Unidos, las marcas de procedencia americana son las que más influyen y las que más confianza despiertan. ¿Cómo es sus procesos de adición de una nueva marca o producto? Viajamos a todas las exposiciones del mundo relacionadas con los mercados facebook.com/musicaymercado 18/10/13 18:41
  43. 43. Interior de tienda Hermes Music en Pharr, Texas Oficinas del área de Telemarketing de Hermes Music en la Ciudad de México Oficinas del área de Hermes Profesional Interior de tienda Hermes Music en McAllen, Texas de Hermes Music en la Ciudad de México Hermes Education Center: Aprendiendo música Creado en 2008, este programa educativo nace con la intención de formar a músicos y sentar las bases de los que más tarde serán los profesionales del sector, con la experiencia que suponen los más de 30 años de historia de la marca. Según Kreimerman, “Hermes Music Education Center es un concepto de educación musical que hemos creado porque queremos más músicos, instrumentos musicales y armonía en este mundo. Una guitarra más es una pistola menos. Estos centros son nuestra forma de crear conciencia y de decirle no a la violencia, por medio de la educación y del amor a la música”. En la actualidad, cuentan con cuatro escuelas en México: Guadalajara, San Luis Potosí, Querétaro y Villahermosa. Dentro de sus programas educativos encontramos clases de piano, guitarra, bajo, batería, canto, audio digital y DJ, con modernos sistemas de desarrollo auditivo, solfeo, armonía y producción musical. Los planes de estudio son de un año, y existe un programa de becas, apoyado por la Fundación Hermes Music e instituciones gubernamentales, para facilitar el acceso a los cursos a gente sin recursos. Además, como parte de la búsqueda para elevar el nivel musical de los alumnos han desarrollado un sistema de certificación de alto nivel para los cursos de música y audio. Más información: hermesmusiceducationcenter.com. @musicaymercado mmintl49_hermes.indd 43 facebook.com/musicaymercado www.musicaymercado.com 43 18/10/13 18:42
  44. 44. TAPA que atendemos, siempre con nuestro equipo de especialistas de producto para ver las tendencias e incluir en el catálogo lo que el mercado está demandando. Valoramos la calidad, el prestigio y el apoyo técnico para poder tomar la decisión correcta, y siempre hacemos pruebas en nuestras áreas de servicio. Además, siempre tratamos directamente con los fabricantes, lo que ayuda a tener el mejor precio y mejor servicio de parte de las marcas. Con un campo de actuación tan extenso, su estrategia de mercado debe estar muy perfeccionada. Nuestras ofertas y promociones son muy variadas, principalmente las usamos para lanzar nuevos productos. Utilizamos músicos de mucho prestigio para hacer demostraciones, además de nuestros especialistas de producto. Hermes Music es muy competitivo en cuanto a los precios, ya que con los tratados internacionales de libre comercio que México tiene con muchas naciones en el mundo, entre ellas Estados Unidos, necesitamos tener un constante monitoreo de los precios del mercado internacional para poder servir mejor a nuestros clientes. No podemos olvidar que tenemos más de 3000 km de frontera común con EEUU, así que nuestros desafíos son diferentes a los del resto de Latinoamérica. Con la música podemos trasmitir todas nuestras emociones y transformar a nosotros mismos y al mundo que nos rodea. 44 www.musicaymercado.com mmintl49_hermes.indd 44 @musicaymercado Música por la Vida: programa de la Fundación Hermes Music En el caso de las importaciones ¿todos sus productos tienen manuales en español? Este es un tema muy serio y común. Lamentablemente, existen fabricantes en el mundo que ven a Latinoamérica como países de segundo nivel y no tienen ningún interés por traducir sus manuales, a pesar de que el español es la segunda lengua más hablada del mundo después del chino, que ocupa el primer lugar. En México, por ley, es obligación que todos los equipos tengan manuales en español. Nosotros mismos traducimos al español los manuales de muchas marcas y productos. Hermes Music realiza también iluminación arquitectónica, ¿es muy distinto de la iluminación para espectáculos? ¿Hay algún monumento o edificio en el que DJ world Music Conference 2013 Del 3 al 5 de septiembre de 2013, Hermes Music participó en la 14ª edición del DJ World Music Conference 2013, que se celebró en Expo Reforma, en la Ciudad de México. En ella, la empresa presentó una selección de marcas y modelos exclusivos relacionados con la industria del DJ. Este evento se trata de la muestra especializada en productos para DJ más grande en su tipo en México y Latinoamérica, donde participan más de 60 expositores entre marcas, empresas y distribuidores nacionales, que presentan las últimas novedades en el ámbito de la música electrónica. La DWMC convoca también a escuelas para dj’s, productores, especialistas en iluminación, diseño de espectáculos, así como promotores, quienes dan pláticas sobre su labor, invitan y orientan a los jóvenes para que conozcan el medio desde la perspectiva laboral y la vean como una opción para su desarrollo profesional. Miles de personas asistieron este año a las demostraciones de productos, que abarcaron no solo las herramientas clásicas del DJ como tornamesas y audífonos, sino también sistemas de iluminación y vídeo o software para la producción musical. El estand de Hermes Music fue escenario de improvisados performances, cuando varios asistentes aprovecharon la oportunidad de usar productos de marcas como Sennheiser, Audio-Technica o Denon Dj. Durante tres días, la asistencia superó a la del año pasado, de acuerdo a cifras de los organizadores, que contemplaron entre 8 000 y 10 000 visitantes. facebook.com/musicaymercado 18/10/13 18:42
  45. 45. El objetivo del programa es elevar el espíritu humano con música hayan participado del que estén especialmente orgullosos? Tenemos una área del departamento de profesional dedicada exclusivamente a la iluminación arquitectónica. La iluminación arquitectónica actual viene desarrollada por la industria del entretenimiento, pero con lámparas específicamente diseñadas para este co- metido. Algunas son parecidas a las de los espectáculos, pero no son iguales. Hemos participado en la iluminación de muchos edificios históricos, siempre a través de empresas que instalan y diseñan. Recientemente, participamos en la iluminación exterior de la cadena de tiendas Liverpool, que es una de las más grandes de Latinoamérica. Fundación Hermes Music y su programa Música por la Vida El objetivo cultural de los diversos proyectos que encabeza la Fundación Hermes Music se reducen en elevar el espíritu humano con música. 3 Fomentar la cultura musical en beneficio de los niños, jóvenes y adultos. 3 Promover el arte y la cultura huichol a nivel nacional como internacional. 3 Apoyar a los damnificados de desastres naturales a través de la música. Música por la Vida es la continuidad del trabajo que ha desarrollado la Fundación Hermes Music A.C. en pro de la difusión de la cultura a través de la música. Uno de sus objetivos es difundir la práctica de la música a través de la educación musical y la donación de instrumentos musicales a escuelas de escasos recursos, asilos, orfanatos etc. en todo el país. El programa contempla fomentar el arte huichol, que la Fundación Hermes Music A.C. ha estado difundiendo desde hace más de 10 años, brindádoles trabajo, para mejorar su calidad de vida, a los artesanos de estas comunidades, y entregando a grandes artistas de la música las joyas artesanales que los artistas huicholes producen. Entre ellos se encuentran: Shakira, Alejandro Sanz, Pepe Aguilar, Alex Lora, Juanes, Carlos Santana, Eva Longoria, Deepak Chopra, Quincy Jones, Ricky Martin, Deep Purple, Maná, el expresidente de EEUU Jimmy Carter, BB King, Willie Nelson y Andre Agassi entre otros. La música, por su magia, ha servido de medicina para el alma cuando han existido desastres naturales. El programa “Música por la Vida” continuará llevando a los albergues instrumentos musicales que ayudan a los que están pasando por esa etapa difícil. Más información: www.fundacionhermesmusic.org @musicaymercado mmintl49_hermes.indd 45 facebook.com/musicaymercado www.musicaymercado.com 45 18/10/13 18:42
  46. 46. TAPA Alberto Kreimerman, de cerca ¿Puede hablarnos un poco de su carrera profesional? ¿Cómo empezó a formar parte de esta industria? Soy músico de profesión. He tocado desde niño, y me dediqué profesionalmente a la música en mi Argentina natal. Hay muchos empresarios que dicen que su pasatiempo es la música, pero yo soy músico y mi pasatiempo es ser empresario. Llegué a México hace muchos años para hacer una serie de presentaciones, me enamore del país y, viendo la enorme necesidad de equipos de calidad, vi la oportunidad y abrí Hermes Music en McAllen, porque la situación en México era muy complicada. ¿Con quién trabaja en Hermes Music? Como todo proyecto, empecé junto con mi hermano Reinaldo y mi amigo Jorge Saavedra, quien hasta la fecha es el presidente de la empresa. Luego, en el nivel ejecutivo, se suma Greg Morrison como vicepresidente y Juan Perches como director de Hermes Music México. Ya han pasado más de 30 años y nos enorgullece saber que hoy generamos mas de 400 empleos directos que pueden mejorar la calidad de vida de 400 familias. ¿Cuál es la clave del éxito de su negocio? ¿Qué valores le han ayudado a mantenerse? Una buena ética de trabajo, el equipo que me rodea y nuestro sentido social. Sobre los valores, la familia es muy importante, la amistad, el amor y la honestidad. El éxito es muy relativo, y su percepción varía según la persona. ¿Cree que usted es exitoso? El éxito mas importante es poner nuestro granito de arena para que los demás tengan éxito, apoyar a los músicos y artistas, a nuestros clientes, a nuestros amigos, al mercado musical y, por qué no, también a nuestros competidores, a los que respeto muchísimo y a los cuales invito a honrar juntos esta hermosa profesión de vender, crear, facilitar y promocionar la forma más espiritual de expresión y comunicación 46 www.musicaymercado.com mmintl49_hermes.indd 46 @musicaymercado que tiene el ser humano: la música. ¿Más allá de su negocio, qué significado tiene para usted la música? La música nos permite a todos los seres humanos la comunicación sin palabras. Deepak Chopra me dijo que para él es la más espiritual de las artes, y es definitivamente una forma de meditación. Con ella podemos trasmitir todas nuestras emociones y transformar a nosotros mismos y al mundo que nos rodea. Si no se dedicase el mundo de la distribución ¿Qué otra profesión hubiese desempeñado? Músico. No me imagino haciendo otra cosa. ¿Toca algún instrumento? ¿Cuál es su instrumento musical favorito y por qué? Soy guitarrista. ¿Por qué? Si me pidieran que describiera a mi mejor amiga les diría que tiene seis cuerdas. ¿Cuál es su filosofía de vida y de qué forma ha influido en su trabajo? Creo que todos tenemos una misión en esta vida y se nos dan las armas y el talento para cumplirla. El secreto está dentro de nosotros, en lo que nos gusta hacer, en lo que compartimos y en lo que amamos. Si seguimos a nuestro corazón y hacemos todo con amor, lo haremos bien y, cuando hablamos del mundo material, hacer algo bien, es tener éxito. Ese es el único secreto de Hermes Music: tenemos éxito Porque Amamos La Música. El mercado mexicano, por su cercanía a EEUU y también el resto de Latinoamérica, no puede ser ajeno a la tendencia de globalización e intento de conquista y dominación de otros mercados por empresas que necesitan desesperadamente mostrar un crecimiento que atraiga inversores. Todos los que estamos dedicados en cuerpo y alma a este negocio tan bello de la música necesitamos ser cada día más eficientes, usar nuestros recursos, ya sea económicos, de capacitación a nuestro equipo de trabajo, darle prioridad absoluta al servicio al cliente y al usuario final, promocionar y apoyar a los músicos y crear a los grandes músicos e ingenieros del futuro por medio de la educación musical y del entrenamiento técnico. Nosotros ya nos hemos dado cuenta que nuestros competidores no son los otros distribuidores sino los fabricantes de juegos electrónicos que reemplazan a la música en muchos hogares, los que crean valores de plástico en nuestros niños en lugar de fomentar la música, los creadores de violencia, la piratería que impide la creatividad y creación de nuevos grupos musicales. Por eso Hermes Music seguirá haciendo más y más alianzas estratégicas con quienes comprendan que, siendo más fuertes, efectivos y preparados podremos hacer frente a los desafíos que nos esperan en un futuro mucho más próximo de lo que imaginamos. ¿Qué es lo más significativo que ha aprendido con este negocio? Que debemos dar a los demás lo que hubiéramos querido recibir en las mismas circunstancias, que en esta vida no se trata de “yo” sino de “nosotros”, que la música es un fin en sí mismo y no un medio para lograr cosas. ¿De qué forma cree que se debería promover la educación musical en México? México, a pesar de ser un país muy musical y una plataforma de lanzamiento de muchísimos artistas, sufre un tremendo retraso porque los programas de educación gubernamentales son muy viejos y no ha existido ningún cambio en años. Por eso, la educación musical en México ha crecido en el sector privado, un buen ejemplo son nuestras escuelas. Tenemos que trabajar juntos para buscar una mejora del sistema educativo. ¿Qué influencia cree que puede tener la música en la vida de un niño? Lo primero que escuchamos, aun antes de nacer, es el ritmo del corazón de nuestra madre. Luego, el mundo nos recibe y la música despierta nuestra sensibilidad y nos ayuda a expresar nuestras emociones y compartir las de los demás. Eso nos hace mejores seres humanos. facebook.com/musicaymercado 18/10/13 18:42

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