Konyvtari Protokoll

2,282 views
2,196 views

Published on

Fodor Péter prezentációja az MLS Input-Output szekciójában

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,282
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
68
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Konyvtari Protokoll

  1. 1. Masters of Library Scíence Conference Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása ELTE BTK Budapest, 2007. november 15-16.
  2. 3. Kommunikáció <ul><li>Folyamat, amelyben az egyén információt továbbít azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon. </li></ul><ul><li>Információ: átvitel a feladótól a címzettig. </li></ul><ul><li>Verbális: -közvetlen -közvetett kommunikáció </li></ul><ul><li>Non-verbális: mimika, tekintet, beszéd, mozgás </li></ul><ul><li>Eszköze: a nyelv </li></ul>
  3. 4. Non-verbális kommunikáció <ul><li>Mimika: száj, szem, szemöldök, homlok, orr, fejtartás </li></ul><ul><li>Kézjel: tenyér-gesztusok (kézfogás, kézmozdulat, kéz-, kar-, csuklómarkolás, hüvelykujj </li></ul><ul><li>Archoz illesztett gesztusok: orr, szemdörzsölés, füldörzsölés, nyakvakarás, körömrágás </li></ul><ul><li>Kar, mint védőkorlát </li></ul>
  4. 6. Gesztusok <ul><li>Testtartás: láb, kéz </li></ul><ul><li>Távolságtartás: </li></ul><ul><li>intim zóna (15-45 cm) </li></ul><ul><li>személyes zóna (46cm-1,2m) </li></ul><ul><li>társadalmi zóna (1,2-3,6m) </li></ul><ul><li>nyilvános zóna (3,6 m fölött) </li></ul>
  5. 8. A sikeres fellépés összetevői 1 <ul><li>A siker kezdete a magabiztosság. </li></ul><ul><li>Feltétele: ismeri saját magát, értékeit, hibáit. </li></ul><ul><li>Elfogadja saját magát. </li></ul><ul><li>Képes kommunikálni minden irányba. </li></ul><ul><li>Személyiségünk mint működő tőke: problémamegoldó képesség és készség </li></ul><ul><li>Problémából feladat = pozitív gondolkodás </li></ul>
  6. 9. A sikeres fellépés összetevői 2 <ul><li>Első benyomás </li></ul><ul><li>Személyi image </li></ul><ul><li>A jó PR= amikor az image és a design egyensúlyban van </li></ul><ul><li>Ehhez szükséges: a látvány, az illat, a mozgás, testtartás, hang, hangszín, hangerő, köszönési stílus, öltözködés </li></ul>Nem lehet kétszer először bejönni
  7. 10. Viselkedéskultúra, illem, etikett, protokoll <ul><li>Mi az illem? Társadalmi érintkezés, a jó modor, az udvariasság szabályainak összessége. </li></ul><ul><li>Mi az etikett? A társadalmi érintkezés viselkedési formáinak, illetve szabályainak megszabott rendszere. </li></ul><ul><li>Protokoll: A. Politikai (egyezmények) </li></ul><ul><li>B. Politikai-diplomáciai </li></ul><ul><li>C. A hivatalos érintkezés szabályainak összessége </li></ul>
  8. 11. Társadalmi érintkezés <ul><li>A közösségi lét terméke, az emberek élettevékenységükhöz való viszonya, a kultúra alapvető eleme </li></ul><ul><li>Magatartás: az egyén belső tulajdonságai, tudata, értékítélete által meghatározott viszony másokkal kapcsolatban. </li></ul><ul><ul><ul><li>Viselkedés: a magatartás formai megnyilvánulásai. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Udvariasság: az illemszabályok betartása a magatartás tartalmával és a viselkedési megnyilvánulásokkal. </li></ul></ul></ul>
  9. 12. A könyvtár, mint kultúraközvetítő intézmény <ul><li>Közintézmény: közérdeket szolgáló intézmény </li></ul><ul><li>A könyvtár: kulturális szolgáltató intézmény </li></ul><ul><li>Alapkérdés: az olvasó, a használó, a látogató „hogy megy be, mi történik bent, és hogy jön ki” </li></ul>
  10. 13. Megszólítás, avagy tényleg mindenkit le kell ma már tegeznünk? <ul><li>Köszönés – köszöntés: feliratok, porta, ruhatár, információs pont </li></ul><ul><li>Jó napot! Jó estét! Viszontlátásra! </li></ul><ul><li>Hogyan NE tegeződjünk! </li></ul><ul><li>Miben segíthetek? (állok, ülök rendelkezésére) </li></ul>
  11. 14. Érted vagyunk itt, nem ellened <ul><li>Az olvasó, a könyvtárlátogató, a használó azért jön oda hozzánk, mert valami problémáját meg kívánja oldani. </li></ul><ul><li>A könyvtáros azért van, hogy saját maga számára a probléma megoldásához feladatot fogalmazzon. </li></ul><ul><li>A könyvtár megtisztelve érzi magát ha felkeresik, és szolgáltatásait igénybe veszik. Személyes, virtuális. </li></ul><ul><li>A könyvtáros örül, hogy segíthet. Ezt felkészülten, udvariasan, valódi „könyvtárnokként” teszi, mivel ez egy szolgáltató intézmény, ahol Ő is hozzájárul az image építéséhez, vagy … </li></ul>
  12. 15. Mindennapi konfliktusaink <ul><li>Kinek van igaza? </li></ul><ul><li>A könyvtárosnak mindig igaza van, kivéve, ha olvasóval találkozik, mert akkor mégsem neki van igaza. </li></ul><ul><li>Arra törekszünk, hogy megelégedetten távozzon a használó. </li></ul><ul><li>Ha vita támad, akkor a könyvtáros tolarenciája nagyobb legyen és az érvényesüljön. </li></ul>
  13. 17. Munkahelyi kapcsolatok <ul><li>Ismerjük az intézményt, helyét, jelentőségét a kulturális életben. </li></ul><ul><li>Munkahely ahol fizetnek, foglalkoztató, vagy hivatásgyakorló hely? </li></ul><ul><li>Ismerjük egymást, toleráljuk egymást, segítsük egymást, figyeljünk egymásra. </li></ul>
  14. 18. Munkahelyi viselkedés <ul><li>A nyilvános tér fogalma és tisztelete. </li></ul><ul><li>A munkatársak szociális létesítménye (azért van, hogy itt kávézzunk, itt táplálkozzunk, itt pletykáljunk) </li></ul><ul><li>Telefonálás: hivatalos, magán </li></ul><ul><li>Levelezés: tartalom, stílus, érthetőség </li></ul><ul><li>Öltözködés </li></ul>
  15. 19. A könyvtáros és a politikai véleménynyilvánítás <ul><li>A könyvtár nem a politikai véleménynyilvánítás fóruma! </li></ul><ul><li>Politikai tartalmú rendezvények ne kapcsolódjanak össze a könyvtári helyszínnel. </li></ul><ul><li>A könyvtáros politikai nézete magányügy, nem ez minősíti a teljesítményét. </li></ul><ul><li>A könyvtáros és az olvasó találkozása ne legyen politikai vitafórum. </li></ul>
  16. 20. Miért fontos a könyvtári protokoll? <ul><li>A hivatalos érintkezés udvariassági szabályainak összessége, amely rendszerezi a könyvtárral, könyvtárossal szembeni magatartási elvárásokat. </li></ul><ul><li>Valamennyi munkatárstól megköveteli ennek az alkalmazását. </li></ul><ul><li>A legfontosabb követelményeket a Könyvtárosok Etikai Kódexe foglalja össze. </li></ul>
  17. 22. Köszönöm a figyelmüket! fodorp@fszek.hu

×