Daniel en el Conversion Thursday hablando de ROI en redes sociales
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Daniel en el Conversion Thursday hablando de ROI en redes sociales usando el caso Coca-Cola

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Daniel en el Conversion Thursday hablando de ROI en redes sociales Daniel en el Conversion Thursday hablando de ROI en redes sociales Presentation Transcript

  • Análisis del ROI en redes sociales de marca
    • Genetsis – febrero de 2009
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Datos
    • Análisis
    • Reportes
    • Informes
    • ¿DE QUÉ VA ESTO?
    Modelos de toma de decisiones
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Construir el primer sistema automatizado de medición de resultados de una red social de marca en España
    • EL RETO
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • ¿Qué queremos saber? ¿Para qué? ¿De donde sacamos los datos? ¿Cómo los presentamos?
    • PASO 1: DEFINIR LA ESTRUCTURA
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • TODO*
    • PASO 2: ¿QUÉ QUEREMOS SABER?
    *Todos los datos personales que quieran darnos los usuarios y los estadísticos que podamos obtener sin ser intrusivos
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Para poder optimizar la plataforma constantemente
    • Para saber que servicios funcionan y cuales no
    • Para pulsar la opinión de la comunidad
    • Y, sobre todo: Para conocer el Retorno de la Inversión de la marca
    • PASO 3: ¿PARA QUÉ?
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • De la actividad de los usuarios en la plataforma
    • De los datos que nos proporcionan los usuarios
    • De las interacciones con la marca en otros sitios
    • De donde sea posible
    • PASO 4: ¿DE DONDE SACAMOS LOS DATOS?
    Analítica web BBDD Extracción El toque mágico
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Descartando los informes manuales y en Excel
    • Creando herramientas Self Service
    • Presentando la información visualmente
    • Dando el control de la plataforma al cliente
    • PASO 5: ¿CÓMO LOS PRESENTAMOS?
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Cliente => Coca-Cola
    • Estrategia => Red social de marca
    • Situación real
    • UN POCO DE HISTORIA
    ¿Cómo sabemos si funciona?
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Creando nuevos conceptos para solucionar nuevos problemas
    • COMO NOS ENFRENTAMOS AL PROBLEMA
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Impactar: Conseguir atención
    • Contactar: Presentarnos
    • Relacionarnos: Entablar amistad
    • NUEVOS CONCEPTOS
    • ¿QUÉ QUEREMOS HACER CON UNA RED SOCIAL?
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Impactos: Donde y cuanto impactamos
    • Contactos: Con quién y donde contactamos
    • Relaciones: Con quién nos relacionamos y cuán fuertes son las relaciones
    • NUEVOS DATOS A MEDIR
    • POR LO TANTO DEBEMOS MEDIR
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Problemática => Impactos, contactos y relaciones son términos propios, no estandarizados, creados ad hoc
    • Solución => Crear un mecanismo de ponderación de datos
    • UN PEQUEÑO PROBLEMA
    Ejemplo: Adaptación de datos de tráfico web a Impactos Visitantes únicos Páginas vistas Vídeos vistos en happing Karaokes votados Vistas de widgets en facebook Comentarios en YouTube Karaokes en MySpace Blogs hablando de happing Enlaces a happing Personas Actividad Ponderación Número de impactos Evolución Porcentaje Objetivos SMART
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • CONTADORES
    El usuario realiza una actividad (grabar un vídeo, hacer un comentario…) La acción se contabiliza de 2 maneras Asociado a la herramienta Asociado al usuario Contadores happing
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • RELACIONES: VALORACIÓN DE CONTACTOS
    • LAS RELACIONES SE MIDEN EN FUNCIÓN DE LA ACTIVIDAD
    El usuario realiza una actividad Se contabiliza Se valora Cada acción tiene un valor distinto Se le asigna una categoría Según la acción, esta puntúa en una categoría
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Tres tipos de fuentes de datos => un único repositorio
    • DE DONDE SACAMOS LOS DATOS
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • La analítica web no tiene porqué ser lineal
    • UN DETALLE
    Datos de navegación Envío de datos de usuarios
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • MEDIR EL ROI
    Impactos Conocemos Contactos Relaciones Necesitamos Euros Valoración
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • Valoración de Impactos: Basada en datos de CPM Contactos: Basada en
    • Costes de compra de BBDD
    • Permision Mktg
    • Históricos
    • Relaciones: Basado en BBDD cualificadas
    • VALORACIONES DE ICR
  • ANÁLISIS DEL ROI EN REDES SOCIALES DE MARCA
    • ¿CÓMO SE VE?
    Informe ejecutivo
    • Daniel Peña García
    • [email_address]