Social Shopping - vores indkøbsvaner i forandring

ShoppingGoesSocial Daniel Ord Rasmussen Twitter: @danielord 1 1 20 V. N O N S IO E R Y V N

Innovations- og konceptudviklingshus Vi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling Kontorer i Aarhus og København

Kurser, workshops,“Kampagner”, seminarer,idekataloger... konferencer, bøger... Strategiudvikling, digitale forandringprocesser... Vores arbejdsområder

Kunder Private virksomheder, det offentlige og turistindustrien

Program1. Introduktion til Social Shopping2. Retail Hacking3. Downtown m.v.4. Lokationsbaserede tjenester5. Mobilshopping6. On Location Shopping

Virkeligheden lige nu

TV som primæraktivitet

Offline avis- og magasinlæsning

TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer) Aviser og nyheder (blogs, Twitter, Flipboard... ) Bøger (eBøger) Radio (podcasts)Internet enabled devices traditionelle “medier” migrerer til nettet

12-24 årige er online 2,5 timer om dagen Kilde: Dansk Statisik 2010

60+ er online 38 minutter om dagen Kilde: Dansk Statisik 2010

9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt Kilde: Dansk Statisik 2010

65+ 55-64 13-15 6% 2% 11% 16-17 45-54 12% 7% 21% 18-24 35-44 19% 23% 25-34 Aldersfordeling2.786.000 danske Facebook-profiler af 11. november 2011 Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark

De bruger i gennemsnit 16 minutter om dagen på Facebooks forside Kilde: Dansk Statisik 2010

Det forandrer... Annonceringsbehov Måden vi taler om indkøb Shopping-vaner - vi køber ind, hvor vi er - onlinehttp://www.flickr.com/photos/londonmatt/3163571645/sizes/o/in/photostream/

Har bl.a. medført online indkøb udgør 14% af den samlede Dankort-handel.http://www.flickr.com/photos/jakecaptive/2096918167/sizes/l/in/photostream/

Hvad er en “social shopper”? “A social shopper is someone who taps into the para- social network surrounding a shopping experience”. - Kate Howell, Managing Director, Immediate Future Teknologi er med til at gøre shopping til en social oplevelse.http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/

87 %af social networkbrugere benyttershopping sites tilat søge produkter SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

66 %benytter deressociale netværksom Facebook tilat søge produkter SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

62 %benytter mobileenheder tilprissøgninger, nårde står i fysiskebutikker SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

45 %benytter check-intjenester, også iforbindelse medshopping SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

“Every moment is sharable”- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html

Hvorfor er det vigtigt?

Website = butikEmail = shop windowSociale medier = coffee shop, hvor folk taler om dig og dine varer Original: JC Mighty, Aurora Fashions

Sociale medier = coffee shop, hvor folk talerom dig og dine varer

Vi stoler på vores venner http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

“We are now an audience with an audience” - Brian Solis, web marketing hotshot

Retail Hacking

Man “hacker” den almindelige måde at købe ind ved hjælp af nettets sociale mulighederCuponer, tilbudsdeling, “loop-holes”, tricks ... “Shopping is a contact sport” Kilde: Wired US 12/10

Ung Høj indkomst 60 % tjener mere end $50.000 / år“Stacker” metoder og tilbud (bruger flere på én gang) Den typiske Retail hacker Kilde: Wired US 12/10

Gør det ikke for pengene Konkurrence-menneske Mor til to 38 årCharlotte Harrison Kilde: Wired US 12/10

Køber ind for $78.15 Betaler $1.77 Får $2.85 tilbage for en forkert prissat peberfrugt (rød) ResultatProfit på $1.08 +dagligvarer for $78.15 Kilde: Wired US 12/10

Andre former for Retail Hacking

Priceline Hotel-auktionByd på en prisklasse, ikke et hotel Du ved ikke hvilket hotel du får - kun at det har 4 stjerner Omgåes hotellernes prissætningregler Retail hackerne deler hotellernes navne, og muliggør at vælge på forhånd

iPads fra USABox Fysiske produkter

Netflix via VPN Immaterielle varer

Hvorfor nu?

The Selfsumer “They collaborate online using various social media to find and make purchase decisions. This is a new type of consumer that is less reliant on hard sell commercials and more reliant on discovering products and brands using the internet and social networking.” - David Jacobsen, PCWhttp://blog.gtec.ca/cio-bootcamp/the-rise-of-the-selfsumer/

De “hacker” selv systemet Men det behøver man ikke mere

Downtown, Sweetdeal etc. Videreudikling af hackermentaliteten De “ændrer” den normale måde at købe in Officielt gruppekøb X-antal skal købe et produkt, så “unlocker” et særtilbud Stammer fra amerikanske Groupon (Gruppe + kupon)

Forretningsmodel Massiv rabatMindst 50 % som udgangspunkt Af de tilbageværende 50 % går ca. 30 % til tjenesten... som opbevarer pengene i en periode (og tjener lidt på det) Ca. 10 % glemmer at indløse

Fordele og ulemperForGod eksponering via nyhedsbrev m.v. God måde at få kunder i “ny butik” Imod Lav (hvis nogen) indtjening Dårlig “retention” (kundegenkomst) Kan give problemer med kapacitet

Vigtige OvervejelserHar du plads i markedsføringsbudgettet? Har du “overskud” til at yde optimal service til alle de nye kunder? Kan du bruge egne kanaler til noget lignende? Så skal du ikke dele overskuddet! Facebook? Nyhedsbrev?

Google Offers (US Only)

Lokationsbaseredetjenester

Bevægelse fra offline fællesskab til online... og fra online tilbage til den fysiske verden

Loka-hva-for-en?Info knyttet til fysisk placering Hentes via fx mobil med GPS Info om ting i nærheden Vejvisning Sociale tjenester

Foursquare“If I earn the Gym Rat badge, that says something about me that acouple of stamps on a punch card or scan of a loyalty cardcannot.” Tristan Walker, head of business development, Foursquare http://mashable.com/2010/11/19/foursquare-pepsi-safeway/

Special Offers Specielle tilbud bundet tillokation (loyalty unlocks, tilbud) Afsløres ved check-in Oprettes af virksomhederne

Safeway & Pepsico Ny slags “loyalty scheme”Ved check-in i Safeway får man point i deres VonsClub-system Point kan bruges til rabat på PepsiCo produkter Auto-check-in ved kassen mulig

c ebook-me llemspilFa Fra e-c ommerce til f-commerce Facebook credits Social Graph: De 225 venner følger med overalt på nettet - kan bruges i eksterne e- handelsplatforme (Facebook Connect) Social Graph fortæller meget om vores vaner Kilde: Jan Christiansen, Facebook Nordics, sommer 2011

Facebook Check-in Deals Knyttet til Places Vises ved check-in “Almindelige” tilbud Loyalitets-tilbudKan indeholde sociale funktioner, som fx gruppe-tilbud, som kræver check-in af flere venner på samme tid

Deals på en iPhone

Facebooks nye verberEn del af “frictionless sharing” Mere end “synes godt om” Læs, se, hør, besøg...Du spiller gratis musik i Spotify ... den deles på Facebook ... og indeholder købslink

Det Sociale Overblik

Mobilshopping

Hvorfor er mobile så vigtigt? “Always on”Direkte kontakt til folks sociale omgangskredseMultitool: Underholdning, information og arbejde Del af selvidentitet “Livline”

Man “går ikke på nettet” mere - man er på!Altid - endnu mere med nyeste tiltag som iOS5 (det nye iPhone-software) Kilde: http://www.flickr.com/photos/quinnanya/5018721866/sizes/o/in/photostream/

Det mobile net 1.3 mia. mennesker bruger det mobile net 80 % bruger det mobile net, når de venter 62 % når de ser TV ( fx “second screen experiences”) 18 mia. apps downloaded fra Apples App Store - stiger støt Der downloades 1 mia. apps per måned Kilde: iPhone 4S launch event okt. 2011 http://4.bp.blogspot.com/-7m2gv3-eP-Q/Tm40WE7LWmI/AAAAAAAABl0/rDj3CDpv9B8/s640/iphone5.jpg http://www.slideshare.net/yiibu/beyond-themobilewebbyyiibuhttp://www.flickr.com/photos/atache/4515540758/sizes/l/in/photostream/ http://blog.compete.com/2010/03/12/smartphone-owners-a-ready-and-willing-audience/

PostDK SMS Frimærker Modtag talkode med SMS Betal via telefonregning

DSBs mobile billetter Køb af billetter på farten Husker kortoplysninger

Amazon App - køb hvad du ser http://mashable.com/2011/11/03/amazon-augmented-reality-app/

Fysiske betalinger NFC og RFID Kort og underskrift 19 sek Kort og pin 14 sek NFC 8 sek http://www.flickr.com/photos/nnova/4042757021/sizes/l/in/photostream/

Oyster Card London RFID smartcardTankes op i butikker eller via nettet Actually works! http://www.flickr.com/photos/quitepeculiar/4360456053/sizes/l/in/photostream/

Fremtiden: NFC som tegnedreng Kreditkort Tilbud Loyalitetskort

On Location Shopping

Digitale indkøb i den fysiske verden

McDonalds Coinoffer-jagt

Dagligvarer i metroen

Pop-op butik via augmenter reality

“The fallacy of incomplete logic: We need anapp / Facebook Page / Twitter accountbecause everyone else has one. ” - Jonathan MacDonald, entrepeneur, at SMWF Europe 2011 http://www.linkshare.co.uk/share/images/symuk2011/lsuk11%20(27).jpg

Opsummering1. Forbrugere benytter i stigende grad nettet og sociale funktioner i forskelligeafskygninger til både research og reelle indkøb2. Every moment is sharable, hvilket er vigtigt, fordi vi stoler mest på vennersanbefalinger3. Retail hackers ser shopping som en kontaktsport, og omgåes prissætningsreglersom aldrig før (selfsumer)4. Hackermentaliteten videreføres i Downtown-løsningerne5. Onlineverdenen flytter ud i den fysiske verden med lokationsbaserede tjenester6. Mobilen bliver indgang til indkøb på flere og flere måder7. … men det er stadig ligeså vigtigt som altid at gennemtænke tiltag og give en godoplevelse med selve købet

Let’s talk!daniel@seismonaut.comTwitter: @danielordSlides: http://slidesha.re/dm11dk .com

Social Shopping - vores indkøbsvaner i forandring

by Daniel Ord Rasmussen on Dec 08, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 94

Statistics

Social Shopping - vores indkøbsvaner i forandring — Presentation Transcript