Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre

1,656 views
1,519 views

Published on

Hvad er influencers, og hvordan bruger man dem? Hvilke systemer kan måle, og hvad er deres begrænsninger?

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,656
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
905
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre

  1. 1. InfluencersNogle kunder er vigtigere end andreDaniel Ord Rasmussen Twitter: @danielord http://www.flickr.com/photos/viggum/2416648529/sizes/o/
  2. 2. Influence- evnen til at skabe et bestemt resultat - og måle på det http://www.flickr.com/photos/icco/3779751960/sizes/l/
  3. 3. Influenceren person som via en centralposition influerer på andreBloggere er et godteksempel, men kan ogsåvære internt i fx et Facebook-brand-community eller lign.
  4. 4. !
  5. 5. ! ! ! ! ! !
  6. 6. Ikke et nytfænomen2-step flow of communication:Massemedier --> Opinionleaders --> BefolkningenLazarfeld & Katz: The People’s Choice (1940)
  7. 7. Word of Mouth ≠ Influencers - men er en del af det
  8. 8. Nogle gange er der godemuligheder i at beskæftige sigmed word-of-mouth når det gårgodt, ikke kun når det går skidt.Det kan man fx gøre genneminfluencers.
  9. 9. Håndsoprækning Hvem kender Klout? Hvem ved, hvar deres score er?http://www.flickr.com/photos/cheesy42/5945217559/sizes/l/
  10. 10. ... før vi ser på systemerneDet er baglæns at se på Klout-score før manforstår hvor “influence” kommer fra.Hvad betyder “54”?Fokus på hvad man vil opnå. Ikke hvordan.
  11. 11. Desuden...Observer Effekt Jo mere du måler på noget, jo mereinfluerer du på det.Folk som går op i Klout er også dem, som“gamer” systemet. Når der er faktisk værdipå spil, vil der altid være folk som prøver atsnyde.
  12. 12. Systemer kanindikere retning,men...“[...] basér forbindelsen på fællesinteresser og inflydelsesrige personer,som ofte vil være naturlige “hubs” forvigtige samtaler.” - David Armano Kilde: The Rise of Digital Influence, Altimeter
  13. 13. Brug systemernesom pejlemærker,ikke endegyldigeopskrifter...
  14. 14. ... fordi alle erinfluencers inden foret eller andet - på eteller andet tidspunkt.
  15. 15. Fokusér påforskellige ting udfra forskellige målHvis man vil øge opmærksomhed (awareness), såfokusér på populære individer med masser afrækkevidde.Hvis du vil opnå position som fagligt kompetent ellerthought-leader, så fokusér på autoritet og“trustworthiness”.Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter
  16. 16. Faktorer som spiller ind
  17. 17. Man bliver målt påhvad man siger, oghvem man siger det til,altså på ens handlinger.
  18. 18. Det er interessant fordi... “Handling er sociale mediers valuta.” - Brian Solishttp://www.flickr.com/photos/jdlasica/4023161993/sizes/o/
  19. 19. Synlighed og“eyeballs” er ikkelængere nok. Vi skalbruge handling.
  20. 20. Etiske overvejelserSkal man “afsløre”, hvis man er blevet påvirket i sinehandlinger på sociale medier?Loven i USA siger du skal:“[...] reklamer som indeholder en forbruger, og sompræsenterer hans eller hendes oplevelser med etprodukt som typiske, når det ikke er tilfældet, skalfortælle om de oplevelser, som en gennemsnitligforbruger vil have.”Danmark? Gråzone. Man skal overholde “godmarkedsføringsskik”. http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm
  21. 21. Sådan gør du1. Sæt mål: Hvad vil du opnå?2. Benchmark: Hvor er du i dag?3. Målgruppe: Hvem vil du i kontakt med?4. Strategi: Hvordan vil du få fat i de rette communities?5. Udvælg hvikle “punkter”, som er relevante for dine mål (autoritet, reach...)6. Husk det hele foregår i realtid - vær klar på ændringer undervejs, det er jo en mediestærk gruppe.7. Lav milepæle, mål både under og efter i forhold til målet.8. EvaluérInspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter
  22. 22. Tre grader afgennemskuelighed isystemerneLukket Åben
  23. 23. Klout
  24. 24. Klout målerTrue ReachAmplicficationNetworkKlout kalder det: “Et meritokrati baseret påkvaliteten af dit indhold.” http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence
  25. 25. Find folk efter emneMen: Brugerne kan selv føje emner! Troværdigt? http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence
  26. 26. Gennemsnits-scoren er 20 http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence
  27. 27. Find fxfolk vedat filtrerefeedsefterscore
  28. 28. Case: Windows Phone 7Analyse: 70 % af deres kunder er“influenced by peers”.Brugte Facebook og Flavorpill (trend-site)til at nå folk i første omgang og skabeinteresseKlout på over 55 = gratis telefon. 29 - 54blev inviteret med til event, kun fordi deikke havde flere tlf’erHåb: Blive evangelisterMål: Øge kendskab til WinPhone og øge“liklelihood to buy”
  29. 29. Case:Palms HotelTjek ind på Palms i Vegas, ogfå et bedre værelse, hvis dinKlout-score er høj nok.
  30. 30. Demo
  31. 31. Kred
  32. 32. Kred er baseret påCommunityTrustTransparency“Kred enriches your contributionsto and interactions with your viralsocial sphere.”Måleparametre:Evnen til at inspirere til handling(retweets, replies...)Belønner “gavmildhed” oginteraktion med andre Kilde: Kred 2012
  33. 33. Konkrete datapunkterMentionsRetweets@RepliesNye followersLikesTagsKommentarerDelingerInvitationer Kilde: Kred 2012
  34. 34. “Totalt gennemskueligt”Se altid historikken Kilde: Kred 2012
  35. 35. Del “point” ud til andreØger Kred-score - potentielt set med“real world” ting Kilde: Kred 2012
  36. 36. Del “point” ud til andreØger Kred-score - potentielt set med“real world” ting Kilde: Kred 2012
  37. 37. Del “point” ud til andreØger Kred-score - potentielt set med“real world” ting Kilde: Kred 2012
  38. 38. Er et åbent systembedre?Mere gennemskueligt - men også nemmere atfuske.Bedre for virksomheder, de ved, hvad de basererderes tal på.I bred forstand er fusk ikke et problem - man skalbare være opmærksom. Kilde: Kred 2012
  39. 39. Demo
  40. 40. appinions
  41. 41. En anden tilgang“5 millioner kilder”Sociale medierOnline medierOffline aviserMagasiner“The result is the richest and mostrobust influencer data on theplanet - helping our customersfilter out the noise” Kilde: http://appinions.com/our-solution/
  42. 42. En anden tilgang“Brugerne” har ingen adgang og kender dem ikke.Platformen er ikke gratis. Kilde: http://appinions.com/our-solution/
  43. 43. Tre grader afgennemskuelighedLukket Åben
  44. 44. De danske
  45. 45. Som del af størresystemKomfo PlatformFalcon Social
  46. 46. Komfo Platform: Just-Eat.dk
  47. 47. Falcon Social: Pandora
  48. 48. Afsluttendebemærkninger
  49. 49. Husk at være kritiskNår Klout nævner “true reach”, hvad mener de så?Followers er nemt
  50. 50. Det handler omautenticitetFind den gode blogger, den engagerede Twitter-bruger, community-ejer ... inden for hver deres“ekspertområde”.Det tager tid, og systemer kan bruges som indikator.Se fx Klout gennem HootSuite eller browser-plugins.Behandl folk ordenligt, fx: “Vi er interesserede i ditfeedback, fordi vi ved du bruger den her produkttypemeget...” ikke “Skriv om vores nye produkt, så får duX!”. Hvis de er glade, så skal de nok sige det videre.
  51. 51. http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/ Tak for i dag! Spørgsmål? Let’s talk! daniel@seismonaut.com Twitter: @danielord

×