QUALIDADE   o ingrediente básico para o sucessoDaniel de Carvalho Luz – fone 15 9126 5571daniel.luz@jci.com
Vamos nos Conhecer?Daniel de Carvalho Luz            É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América d...
Um convite à reflexão
Qualidade Trilha a ser seguidaCaminhe por onde os grandes os     homens caminharam
O Caminho a ser Evitado           Qualidade evite atalhos        Evite o Caminho dos quatro I’s
I   gnorância
Inflexibilidade
Inconsistência
Indiferença
O Mundo dos Negócios“Somente10% da população tem o que sechama “vontade de aprender”. 90% nãofazem nada para melhorar suas...
A palavra de Grandes Homens   A capacidade de    aprender mais   rápido que seus  concorrentes pode     ser a única      v...
O Mundo dos Negócios“Você não tem        escolha                           , não tem para onde fugir. Omundo vai lhe alcan...
Quem inventou esta tal de      Qualidade?
Quem inventou esta tal de qualidade?                      “Na antiga legislação babilônica editada                      pe...
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Nós somos aquilo   que fazemos repetidas vezes,repetidamente. A    excelência,  portanto não éum feito, mas um      hábito...
Qualidade   Eclesiastes 9:10 10 Tudo quanto te vier à mão para fazer, faze-o conforme as tuas forças; porque no além, para...
Qualidade   Colossenses 3:23    23 E tudo quanto    fizerdes, fazei-o de    coração, como ao    Senhor, e não aos    homens.
Conjugando o verbos da Qualidade  Modelo Didático – Qualidade da Liderança    DEVER        Despertar no liderado a CONSCIÊ...
As Quatro Dimensões que você não deve descuidar para ter                      Qualidade      Quem Trabalha                ...
4 Situações que Você não Pode Errar           4 Áreas Críticas de Tomada de Decisão:                            1.Pessoas ...
Best people, best results!
Pessoas Melhores, Melhores Resultados.
O fator que mais contribui com o Qualidade é
Qualidade nas decisõesPergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil           Legalou penal; também si...
Qualidade nas decisõesPergunta 1: atende a especificação?Atende a especificação do Cliente? Atende aespecificação do proje...
Qualidade nas priorizações    1         Segurança   2          Qualidade    3         Produção
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A Verdadeira Motivação deve Fluir de seu                Interior
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Lembre-se...Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é   depouco uso…se você não aplicar o que você aprender!        ...
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Qualidade o ingrediente para o sucesso empresarial e profissional

  1. 1. QUALIDADE o ingrediente básico para o sucessoDaniel de Carvalho Luz – fone 15 9126 5571daniel.luz@jci.com
  2. 2. Vamos nos Conhecer?Daniel de Carvalho Luz É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América do Sul da Johnson Controls– divisão de baterias e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTROPAULA SOUZA - FATEC, FAAP e IPT-USP Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pelaADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a conduçãodo planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor dos livros Insight e Fênix com mais demeio milhão de cópias vendidas. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na RadioTRANSAMÉRICA.
  3. 3. Um convite à reflexão
  4. 4. Qualidade Trilha a ser seguidaCaminhe por onde os grandes os homens caminharam
  5. 5. O Caminho a ser Evitado Qualidade evite atalhos Evite o Caminho dos quatro I’s
  6. 6. I gnorância
  7. 7. Inflexibilidade
  8. 8. Inconsistência
  9. 9. Indiferença
  10. 10. O Mundo dos Negócios“Somente10% da população tem o que sechama “vontade de aprender”. 90% nãofazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item“aprendizado” não fizer parte da descrição do seucargo.” Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
  11. 11. A palavra de Grandes Homens A capacidade de aprender mais rápido que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva sustentável.Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell
  12. 12. O Mundo dos Negócios“Você não tem escolha , não tem para onde fugir. Omundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a únicaopção inteligente é se preparar para ele. Estamosfalando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno,grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”David Cohen – Antigo editor da revista Exame
  13. 13. Quem inventou esta tal de Qualidade?
  14. 14. Quem inventou esta tal de qualidade? “Na antiga legislação babilônica editada pelo rei Hamurabi, verifica-se que se um pedreiro construísse uma casa e esta desabasse, matando o morador, o pedreiro seria morto; no entanto, se também morresse o filho do morador, o filho do pedreiro haveria de ser sacrificado. De nada adiantaria ter observado as regras usuais nas construções de uma casa, ou pretender associar o desabamento a um fenômeno sísmico (uma acomodação do terreno, por exemplo). Seria, sempre, objetivamente responsável; ele e sua família, dependendo da extensão do dano causado.”1727 a.C. 14
  15. 15. Os primeiros Registros sobre a Qualidade 1 No princípio criou Deus os céus e a terra. 2 A terra era sem forma e vazia; e havia trevas sobre a face do abismo, mas o Espírito de Deus pairava sobre a face das águas. 3 Disse Deus: haja luz. E houve luz. 4 Verificou Deus que a luz era boa; e fez separação entre a luz e as trevas. 15
  16. 16. Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes,repetidamente. A excelência, portanto não éum feito, mas um hábito.384 a.C. - 322
  17. 17. Qualidade Eclesiastes 9:10 10 Tudo quanto te vier à mão para fazer, faze-o conforme as tuas forças; porque no além, para onde tu vais, não há obra, nem projeto, nem conhecimento, nem sabedoria alguma.
  18. 18. Qualidade Colossenses 3:23 23 E tudo quanto fizerdes, fazei-o de coração, como ao Senhor, e não aos homens.
  19. 19. Conjugando o verbos da Qualidade Modelo Didático – Qualidade da Liderança DEVER Despertar no liderado a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da Qualidade e o que é demandado destes O que fazer papéis. SER Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as Como fazer COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a gerar qualidade com resultados financeiros . QUERER Despertar nas pessoas o desejo de crescer e Obtendo Engajamento CONTRIBUIR com os resultados da empresa. Aumentar o nível de engajamento
  20. 20. As Quatro Dimensões que você não deve descuidar para ter Qualidade Quem Trabalha Working Capital para Você Pessoas Qualidade CaixaCapabilidade Processos Estratégias Qual a Sua, Azul ou Vermelha?
  21. 21. 4 Situações que Você não Pode Errar 4 Áreas Críticas de Tomada de Decisão: 1.Pessoas Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu SUCESSO ou FRACASSO. Quem Trabalha para você? 2.Processos Reduzir a variabilidade sem podar a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO. 3.Estratégia A temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia. No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões: Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê? Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha? 4.Caixa – Desempenho financeiro “o empresário tem de pensar grande, mas nunca deixar de olhar o fluxo de caixa”– Luiza Helena Trajano, Diretora Superintendente do Magazine Luiza, rede de varejocom 392 lojas, 11 mil funcionários e case de sucesso estudado em Harvard.
  22. 22. Best people, best results!
  23. 23. Pessoas Melhores, Melhores Resultados.
  24. 24. O fator que mais contribui com o Qualidade é
  25. 25. Qualidade nas decisõesPergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil Legalou penal; também significa o código deética ou normas de conduta daorganização.Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será quefavorecerá descaradamente uma daspartes no curto ou longo prazo? Decisõesassimétricas, ganha-perde, acabaminvariavelmente como situações ganha-perde.Pergunta 3: Você pode tomar Autonomiaesta decisão? Está no meu nível de Justo eautonomia, vai além de normas existentes? DeverComo vou me sentir comigo mesmo? Vocêgostaria que seus filhos ou netossoubessem o que você fez?
  26. 26. Qualidade nas decisõesPergunta 1: atende a especificação?Atende a especificação do Cliente? Atende aespecificação do projeto, atende o parâmetro doprocesso, da matéria prima?Pergunta 2: Tem risco? EspecificaçõesAbertura do desvio, quem assumiu risco? Orisco foi calculado? Qual o impacto para oconsumidor final, quais as a consequênciasdeste desvio?Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão?Está no meu nível de autonomia, vai além de Tem risco? Autonomianormas existentes? Como vou me sentir comigomesmo? Você gostaria que seu chefe ou ocliente soubessem o que você fez?
  27. 27. Qualidade nas priorizações 1 Segurança 2 Qualidade 3 Produção
  28. 28. Entrementes• 18% estão realmente atentos aoNesta Altura dos apresentadorAcontecimentos• 25% estão tendo pensamentos eróticos• 57% estão pensando outras coisas
  29. 29. Qual o perfil do profissional classe “A”?
  30. 30. Profissional Classe “A” Classe B- Classe A “Babaca” Pró ativo Asshole Classe C Classe B+BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO Variável COMPORTAMENTO
  31. 31. MOTIVAÇÃO para aAs duas componentes da QualidadeMotivo AçãoExterno InternoOtimismo Entusiasmo
  32. 32. A Verdadeira Motivação deve Fluir de seu Interior
  33. 33. O resultado da MOTIVAÇÃO pessoal
  34. 34. Primeiro VOCÊ Qualidade começa em Você Em caso de despressurização da cabine, máscaras de oxigênio cairão automaticamente do compartimento de cima de sua cabeça. Por favor, coloque a máscara de oxigênio primeiramente em você antes de auxiliar crianças pequenas e outras pessoas que precisem de ajuda. Aviso de segurança das empresas aéreas
  35. 35. Lembre-se...Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é depouco uso…se você não aplicar o que você aprender! Qualidade novembro 2011
  36. 36. Slides disponíveis emhttp://www.slideshare.net/daniel.luzContato: 15 9126 5571Daniel.luz@jci.com
  1. A particular slide catching your eye?

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