Em busca da eficácia em treinamento

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Palestra ministrada na Universidade Empresarial Panna

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  • Em busca da eficácia em treinamento

    1. 1. Para aumentar a Efetividade do treinamento Obtendo o melhor do treinamento 1 11 Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 1
    2. 2. Aprendizagem de Resultado Uma abordagem prática para aumentar a efetividade da Educação Corporativa
    3. 3. 3 Aprendizagem de Resultados Uma abordagem prática para aumentar a efetividade da educação corporativa Apresentado por professor Daniel de Carvalho Luz Mini Curso Obtendo o melhor do treinamento
    4. 4. 4 Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz Contato: 15 9 9126 5571 Daniel.luz@grupopanna.com.br 44 Acesso aos slides Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini curso obtendo o melhor do treinamento 4
    5. 5. Referencias Bibliográfica Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 5 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    6. 6. Para refletir “Se você acha a educação cara, experimente a ignorância.” Derek Curtis Bok, Reitor de Harvard (1971-1991) Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 6 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    7. 7. Aprendizado de resultados Investimento sobre o capital investido Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 7
    8. 8. A 5ª economia do mundo até 2030 Por que precisamos acelerar a formação de nossos profissionais? Fonte: EIU CountryData; análise BCG 8 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    9. 9. Perspectiva otimista – Macroeconomia O Brasil é hoje a 7ª economia do mundo, com expectativa de subir à 5ª posição até 2030, e em alguns cenários, como o de uma reportagem da revista britânica The Economist, espera-se que isso aconteça até 2025; Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 9 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    10. 10. 10 Se nós não prepararmos nossos empregados agora, quem os preparará?
    11. 11. DEVER O que fazer Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis. SER Como fazer Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa. QUERER Obtendo Comprometimento Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa. 3 verbos de um treinamento eficaz Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 11 Modelo didático que traz resultados
    12. 12. “Se a taxa de crescimento das vendas da sua empresa for sempre maior que a taxa de crescimento dos seus profissionais, você simplesmente não conseguirá executar, e conseqüentemente construir uma grande empresa.” David Packard, Fundador da HP Na velocidade das mudanças Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 12 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    13. 13. NBR ISO 10015 EM BUSCA DA EFICÁCIA EM TREINAMENTO NORMA ABNT NBR ISO 10015:2001 Gestão da qualidade Diretrizes para treinamento Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 13 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    14. 14. O b j e t i v o d o a p r e n d i z a d o A R MPanna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 14 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    15. 15. NBR ISO 10015 A International Standardization Organization - ISO, desenvolveu a Norma ISO 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento, que enfatiza a importância da gerência de recursos humanos e a necessidade de treinamento adequado. Editada no Brasil pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT (1), a norma deixa claro que treinamento deve ser planejado e desenvolvido para atingir, entre outros, os seguintes resultados estratégicos: Aumentar a produtividade, o lucro, o retorno do investimento; Reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal, e Melhorar continuamente a Gestão da Qualidade. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 15 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    16. 16. Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Reação Aprendizagem Comportamento Resultados Avaliar os treinamentos em 4 níveis Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 16 Os 4 níveis de Kirkpatrick Os 4 níveis RACR
    17. 17. Dez passos Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 17 Um programa de treinamento eficaz 1. Determinação das necessidades; 2. Estabelecimentos de objetivos; 3. Determinação do conteúdo temático; 4. Seleção dos participantes; 5. Determinação da agenda ideal; 6. Seleção de local apropriado; 7. Seleção de instrumentos adequados; 8. Seleção e preparação de recursos audiovisuais; 9. Coordenação do programa; 10.Avaliação do programa.
    18. 18. 18 4.2.3 Definição e análise dos requisitos de competências 4.2.2 Definição das necessidades da organização 4.2.4 Análise crítica das competências 4.2.6 Identificação das soluções para eliminar as lacunas de competências 4.2.5 Definição das lacunas de competências 4.2.7 Definição da especificação das necessidades de treinamento Definição das necessidades de treinamento Execução do treinamento Avaliação do treinamento Monitoração Projeto e planejamento do treinamento A Definição das Necessidades de Treinamento - DNT, é o primeiro estágio do ciclo de treinamento, conforme apresentado abaixo. CICLO DO TREINAMENTO Conf. Norma ISO 10015 DEFINIÇÃO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO Com base na ISO 10015 Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 18 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    19. 19. Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience” Desafios Habilidades O Campo do fluir Tédio Desinteresse Depressão Ansiedade Estresse Depressão MiniBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos – Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz Just time learning 19
    20. 20. APRENDIZADO ENSINO Ensino Efetivo Contextualizado e alinhado com os objetivos do negócio Tradicional Cognitivo, afetivo e psicomotor Aprendizado acelerado
    21. 21. Ponto alto da aprendizado Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 21 Como você se sentiu? Por quê? Descreva a mais marcante experiência de Aprendizado que você teve Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    22. 22. Haupt, Hart e Handen Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 22 O princípio original de Peter Petersen Cabeça, Coração e Mãos Os 3 elementos – P.I.A. Prático; Interessante; Agradável.
    23. 23. Rendimento atual Após um programa de treinamento representativo, que percentual de participantes aplicam o que aprenderam bem o bastante a ponto de melhorar sua performance? ____% Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 23 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    24. 24. Qual o % de melhora? A. 5% B. 10% C. 20% D. 30% E. 50% F. 75% G. 100% Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 24 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    25. 25. Rendimento atual Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 25 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    26. 26. Sucata de aprendizado Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 26 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    27. 27. Ensinar x aprender Papel do facilitador: despertar no aprendiz o desejo de aprender Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 27 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    28. 28. 28 Elementos 1. Cognitivo 2: Afetivo 3: Psicomotor Objetivos educacionais Bloom e seus colegas (1956, p. 7) Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 28 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    29. 29. Afetivo Psicomotor Cognitivo Aprendizado efetivo & acelerado Eficiente tradicional Sem conteúdo só Oba-oba Conhecimento de prateleira Interação entre os domínios de aprendizagem • Cognitivo – Vinculado com escalas que vão do conhecimento à síntese e avaliação. • Afetivo – Vinculado afetos, valores, sen timentos, crenças. • Psicomotor – Vinculado às habilidades do corpo. 29 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    30. 30. Percentual retido de conhecimento em função da forma de transmissão – (Cook, 1998) LER OUVIR VER VER E OUVIR CONVERSAR COM OUTROS FAZER DIZER COMO ELES FAZEM ENSINAR 10% 26% 30% 50% 70% 80% 90% 95% FORMA DE RETER O CONHECIMENTO NO CÉREBRO PERCENTUAL DE RETENÇÃO Mente, corpo e coração Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 30 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    31. 31. “Se a única ferramenta que você tem é um martelo, tudo começa a parecer com um prego.” _ Abraham Maslow II Seminário de Instrutores e Gestores de Educação dos Correios Refém do conteúdo obsoleto Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 31 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    32. 32. Lute contra a cultura que só deseja a resposta “certa”
    33. 33. Como medir um prédio com um barômetro Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 33 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    34. 34. Qual é o Valor de X Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 34 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    35. 35. 35 Qual é o Valor de X II Seminário de Instrutores e Gestores de Educação dos Correios
    36. 36. Qual é o Valor de X II Seminário de Instrutores e Gestores de Educação dos Correios Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 36 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    37. 37. O que você VÊ? II Seminário de Instrutores e Gestores de Educação dos Correios Percepção Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 37 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    38. 38. O que você VÊ? II Seminário de Instrutores e Gestores de Educação dos Correios Percepção Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 38 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    39. 39. Memória 40 POSTE URSO SANGUE MACACO MESA BICICLETA DINHEIRO CASA CACHORRO COMPUTADOR GALINHA PROFESSOR BALDE ÓCULOS HOMEM MULHER ÁRVORE BARATA SAPATO ELEFANTE Associação e contextualização Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 40 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    40. 40. Um ambiente de aprendizado positivo; Envolvimento total do aprendiz; Colaboração e interação total entre aprendizes; Variedade de apelos e diversos estilos de ensino; Ensino contextualizado. Algumas premissas do AL Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 41 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    41. 41. Multiplicando Conhecimento Aprender Ensinar Aplicar Conhecimento tácito e conhecimento explicito Multiplicar em sala ou no local de trabalho Evidencias que o conhecimento contribui com resultados Aprender Ensinar Aplicar Uma boa maneira de dominar um assunto é ENSINANDO Eu posso lhe dar um diploma,... mas eu não posso lhe dar um cérebro. O mágico de Oz Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 44 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    42. 42. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 45 O que os sponsors querem ver? Evidencias de alta performance Comportamentos positivos Aumento de produtividade Mais qualidade/Menos falhas Redução de custos Aumento de receitas Maior nível de engajamento Satisfação de cliente Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    43. 43. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 46 As 6 disciplinas Os Gestores esperam que o treinamento produza melhora em performance! Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    44. 44. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 47 As 6 disciplina para o avanço do aprendizado Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    45. 45. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 48 Determinar os resultados para o negócio As 6 disciplinas Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    46. 46. QUAIS SÃO NOSSOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS? O QUE SERÁ NECESSÁRIO PARA ATINGI-LOS? STEP1: STRATEGY STEP2: FORECAST STEP3: INVENTORY STEP4: GAP ANALYSIS STEP5: SOURCING QUE COMPETÊNCIAS SERÃO NECESSÁRIAS PARA REALIZAR CADA INICIATIVA? QUAIS SÃO NOSSAS COMPETÊNCIAS ATUAIS? QUANTO SOMOS PROFICIENTES NELAS? QUE TREINAMENTOS OU AÇÕES SÃO NECESSÁRIOS PARA ATINGIRMOS O NÍVEL IDEAL DE HABILIDADE? QUE FONTES INTERNAS OU EXTERNAS PODEM NOS PROVER AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS? Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 49 5 passos do desenvolvimento eficaz Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    47. 47. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 50 Como definir melhor os resultados para o programa Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    48. 48. 1- Necessidades 2- Objetivos 3- Plano de Desenvolvimento 4- Execução 5- Avaliação e Ajustes Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 51 5 passos do desenvolvimento eficaz Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    49. 49. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 52 O que os sponsors querem ver? Métricas de treinamentos? Número de participantes Aulas aplicadas Quantidade de cursos finalizadas Custo por programa ou participante Tempo gasto por instrução Pontuação de testes de avaliações Níveis de satisfação do treinamento Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    50. 50. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 53 Ensino x Aprendizado x Resultados Objetivos de aprendizagem Resultados de negócio Aumentar a produtividade do seu time e a efetividade da sua gestão ao utilizar corretamente o modelo de liderança situacional Aumentar o comprometimento do colaborador ao dar feedbacks mais frequentes e efetivos Aumentar as vendas descobrindo e solucionando as objeções de clientes Ser capaz de descrever os estilos de liderança e estágios de desenvolvimento do modelo de liderança situacional, combinando o estilo apropriado a cada estágio Demonstrar como dar um feedback efetivo a um colaborador Mostrar como se reorganiza para superar as objeções de clientes Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    51. 51. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 54 Teste de conhecimento do negócio Responda as seguintes questões sobre seu negócio: 1. A Fonte mais importante de receitas é? 2. O Fator mais importante de crescimento é? 3. Os elementos essenciais de nossa estratégia são (listar) 4. Nosso principal concorrente é? 5. A maior ameaça que enfrentamos é? 6. O maior desafio de capital humano que nossa empresa enfrenta é? Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    52. 52. 1 2 3 4 Quais são os critérios específicos de sucesso? Que necessidades do negócio serão alcançadas? O que os participantes vão realizar melhor e de forma diferente? O que ou quem poderá confirmar essas mudança? MiniBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos – Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course – Human Resources 55 Ciclo de planejamento dos resultados
    53. 53. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 56 Evite as armadilhas do treinamento 1. Treinamento como solução para tudo; 2. Ter um programa só por ter um programa; 3. Confusão entre meio e fim; 4. Intensão louvável; 5. Inputs inadequados; Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    54. 54. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 57 Desenhar uma experiência completa As 6 disciplinas Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    55. 55. “ Eu penso que você poderia ser mais específico no segundo passo.” Resultado x processo Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 58 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    56. 56. Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course – Human Resources 59 Aprendizado é um processo não um evento isolado
    57. 57. Memória 60 As 6 disciplinas Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 60 Direcionar a aplicação Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    58. 58. As dimensões do desempenho Aptidões Habilidades Competência Pessoal Conhecimento Potencial Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 61 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    59. 59. Memória 62 Ensino efetivo Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 62 Os conteúdos aplicados devem garantir que os participantes coloquem em prática o que aprenderam para entregar melhores resultados Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    60. 60. Experiência de Trabalho Instrução Formal Treinamento On-the-Job Treinamento Off-job Desenvolvimento Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 63 Desenvolvimento do conhecimento Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    61. 61. Memória 64 As 6 disciplinas Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 64 Definir a transferência do aprendizado Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    62. 62. Memória 65 As 6 disciplinas Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 65 Dar apoio à performance Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    63. 63. Memória 66 As 6 disciplinas Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 66 Documentar os resultados Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    64. 64. Memória 67Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 67 D1 D2 D3 D4 D5 D6 Determinar os resultados para o negocio Desenhar uma experiência completa Direcionar a aplicação Definir a transferência do aprendizado Dar apoio à performance Documentar os resultados As 6 disciplinas Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    65. 65. Memória 68 Para pensar Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 68 “Every great leader is teaching, and every great teacher is leading.” -- John Gardner Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    66. 66. II Seminário de Instrutores e Gestores de Educação dos Correios A visão de Carl Rogers Não podemos ensinar a outra pessoa diretamente; só podemos facilitar sua aprendizagem.(1951, p. 132) Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 69 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    67. 67. .. Johnson Controls 70 Aprendizado não é o armazenamento passivo de informação, mas a ativa criação de conhecimento.
    68. 68. Desenvolvimento com diferentes objetivos TIPO A DIVULGAÇÃO D ESPECIALIZAÇÃO B INFLUÊNCIA C FORMAÇÃO PÚBLICO INFORMAÇÃO FORMAÇÃO GERAL ESPECÍFICO Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 71 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    69. 69. Organização PONTOS FORTES PONTOS FRACOS AMEAÇASOPORTUNIDADES COMPETÊNCIAS ESSÊNCIAIS INVENTÁRIO DE TALENTOS ELIMINAÇÃO DE PONTOS FRACOS E POTENCIALIZAÇÃO DE PONTOS FORTES PREPARAÇÃO PARA EXPLORAR OPORTUNIDADES E NEUTRALIZAR AMEAÇAS MANUTENÇÃO CONSTRUÇÃO MANUTENÇÃO COMPLEMENTAÇÃO INTEGRAÇÃO Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 72 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    70. 70. Grupo Cursos Necessidades 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 A B C D Análise do interesse estratégico Panna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 73 Mini curso obtendo o melhor do treinamento
    71. 71. - Foco do aprendizado organizacional fortalecendo à cultura corporativa voltada à aprendizagem, inovação e mudança, e não apenas o conhecimento individual. - Públicos-alvo – público interno e externo, incluindo toda a cadeia de agregação de valor: de cliente, fornecedores, distribuidores, parceiros e comunidade, e não somente funcionários. - Ênfase dos programas orientados para as necessidades dos negócios, tornando o escopo estratégico, e não apenas nas necessidades individuais. - Objetivo: difundir conhecimento, dar aos executivos oportunidades de ensinar e acelerar o fluxo desse conhecimento. - Características: Foco no negócio, a demonstração do custo/benefício de suas atividades e a imagem de um centro de lucros. - Campo de ação: Atividades de treinamento & desenvolvimento deixam de ser apenas solucionadoras de problemas que já ocorreram (passado), elas deverão estar focadas no futuro, a partir de uma abordagem proativa. - Escopo: reforçar a cadeia de relacionamento empresa/clientes/ fornecedores/ comunidade, atuar não apenas atendendo a clientes internos. Principais INPUTS do Projeto Universidade Corporativa… anna Universidade Empresarial Coordenação acadêmica professor Daniel de Carvalho Luz 74 Mini curso obtendo o melhor do treinamento

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