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1. Slide 1: NSOC – Network and Security Operation Center Daniel Checchia Consultor de Tecnologia http://Checchia.NET daniel@checchia.net
2. Slide 2: Objetivos e Desafios •Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC •Criar controles com visão de objetos de negócio •Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) para remoto •Aumentar os níveis de serviço (SLA), com implementação de ferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento de aplicações •Melhorar sistema de acionamento 2o. Nível remoto •Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nível http://Checchia.NET 2
3. Slide 3: A Busca da Qualidade • Servidores/Estações e Processos Críticos: • RedeCorporativa/Intranet - REDE DE INFRA • CPU Embratel COMUNICAÇÃO HARDWARE/SOFTWARE • Memória • RSFN • Discos e File System • SWIFTNET/ANDIMA • Placas de Rede • Hardware (Switche/Firewall/ • Softwares Básicos/Sistemas Operacionais Roteadores) • Processamento Batch SERVIÇOS • NoBreak/Elétrica • Disponibilidade e Performance On-Line INTERNOS PREDIAL • Controle Acesso • Arquivos Críticos (Clientes, Intersistêmicos e • Ar Condicionado Prestadores de Serviços) • Prevenção/Combate a Incêndio • Controle de Qualidade • Hardware(HSM, Firewall) APLICATIVOS • Aplicativos Críticos (Processos) • Software(Proxy, Antivirus, SEGURANÇA Framework) • Certificado Digital • Backup’s • Disponibilidade SERVIÇOS BANCO DE • Performance EXTERNOS DADOS • Capacity Planning http://Checchia.NET 3
4. Slide 4: Soluções Adotadas •Unicenter Enterprise •Gerenciamento de redes Management MRTG • controle processamento – • NAGIOS • Workload •Sistema de Help-Desk •BrightStor Storage OTRS/Fireman • controle backups corporativos e • •Serviços especializados fitoteca CA-Computer Associates • •Sistemas de Segurança I3Si • ETrust Security/VirusScan/NAV • (Anti-vírus) IDS-Intrusion Detection System • (Snort) Proxy (Squid) • Mail Scanner(Anti-Spam e • Filtros e-mail) http://Checchia.NET 4
5. Slide 5: Arquitetura de Gerenciamento de Serviços NOC Proceda (Gerenciamento WAN) Embratel (Intranet) SOC (Monitoramento de Segurança 24 x 7) Print Services Monitoramento Aplicativos Monitoramento Servidores/ NSOC Estações críticas IBM (Backup-Site) Extranet IBM (SPB/RSFN, BBrasil, (Internet-Banking) Serasa, VISA, Andima, Banco 24h) Processamento Instalação Predial (Batch e Online) (NoBreaks, Controles de Acesso) http://Checchia.NET 5
6. Slide 6: Workflow de Monitoramento NSOC (Suporte 1o. Nível) Fornecedores Software/Hardware Suporte 2o. Nível (Suporte 3o. Nível) Acionamento SMS SAC (Celular / Pager / e-mail) Clientes e Aplicativos Usuário Bco Dados Interno OTRS Sistemas Monitoramento TNG Operacionais (PRÓ-ATIVO) Monitoramento Desenvolvimento Aplicativos NAGIOS (PRÓ-ATIVO) Su po rte On S i te Controle Qualidade Network Usuários Relatórios Software Delivery Locais de Ocorrências (Distribuição HelpDesk Software) (REATIVO) Usuários Em transito Asset Remote Control Management (Suporte Remoto) Micro-informática (Inventário) http://Checchia.NET 6
7. Slide 7: Coletas das Informações Nagios TNG Servidores/Rede Verde: S.O. Azul: Aplicativos E-mail / SMS HelpDesk http://Checchia.NET 7
8. Slide 8: Monitoramento de Componentes •Intranet •WebTelnet •Serviços de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP) •Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, serviços SPB, Java) •Aplicativos Internos (Plugins c/ função de Sondas e SNMP) •LAN (Switches e estações críticas) •WAN (Links, Roteadores, Firewall) •Hardware e Sistemas Operacionais: • CPU • memória • discos • placas de rede • processos • file-systems •Bancos de Dados: DB2 • SQL Server • Sybase • NAS • http://Checchia.NET 8
9. Slide 9: Workarea http://Checchia.NET 9
10. Slide 10: Painel de Monitoramento http://Checchia.NET 10
11. Slide 11: Licenciamento Atribuição-Uso Não-Comercial-Compatilhamento pela mesma licença 2.5 Brasil Você pode: •copiar, distribuir, exibir e executar a obra •criar obras derivadas Atribuição. Você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada Sob as seguintes condições: pelo autor ou licenciante. Uso Não-Comercial. Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Compartilhamento pela mesma Licença. Se você alterar, transformar, ou criar outra obra com base nesta, você somente poderá distribuir a obra resultante sob uma licença idêntica a esta. Licença Resumida Licença Jurídica http://Checchia.NET 11
12. Slide 12: Perguntas e Respostas? http://Checchia.NET 12