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Objetivos e Desafios <ul><li>Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC </li></ul><ul><li>Criar contro...
A Busca da Qualidade INFRA HARDWARE/SOFTWARE SERVIÇOS INTERNOS APLICATIVOS SERVIÇOS EXTERNOS REDE DE  COMUNICAÇÃO PREDIAL ...
Soluções Adotadas <ul><li>Unicenter Enterprise Management </li></ul><ul><ul><li>controle processamento – Workload </li></u...
Arquitetura de Gerenciamento de Serviços
Workflow de Monitoramento
Coletas das Informações Servidores/Rede Nagios TNG E-mail / SMS HelpDesk Verde: S.O. Azul: Aplicativos
Monitoramento de Componentes  <ul><li>Intranet  </li></ul><ul><li>WebTelnet </li></ul><ul><li>Serviços de rede (SMTP, POP,...
Workarea
Painel de Monitoramento
Licenciamento Atribuição-Uso Não-Comercial-Compatilhamento pela mesma licença 2.5 Brasil <ul><li>Você pode: </li></ul><ul>...
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Monitoramento pro-ativo de Serviços

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  • Objetivo do Trabalho Estabelecer um fluxo padrão para monitoramento, acionamento e acompanhamento ocorrências; Definir responsabilidades de acionamento; Minimizar impactos através de monitoração de ambiente Pró-ativa pelo TNG; 100% Monitoração Automatizada. Não é objetivo deste trabalho ser uma versão acabada e definitiva. No decorrer de sua implementação, novas funcionalidades serão implementadas através de feedback das áreas envolvidas.
  • Transcript of "Monitoramento pro-ativo de Serviços"

    1. 1. NSOC – Network and Security Operation Center Daniel Checchia Consultor de Tecnologia [email_address]
    2. 2. Objetivos e Desafios <ul><li>Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC </li></ul><ul><li>Criar controles com visão de objetos de negócio </li></ul><ul><li>Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) para remoto </li></ul><ul><li>Aumentar os níveis de serviço (SLA), com implementação de ferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento de aplicações </li></ul><ul><li>Melhorar sistema de acionamento 2o. Nível remoto </li></ul><ul><li>Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nível </li></ul>
    3. 3. A Busca da Qualidade INFRA HARDWARE/SOFTWARE SERVIÇOS INTERNOS APLICATIVOS SERVIÇOS EXTERNOS REDE DE COMUNICAÇÃO PREDIAL SEGURANÇA BANCO DE DADOS <ul><li>Servidores/Estações e Processos Críticos: </li></ul><ul><ul><li>CPU </li></ul></ul><ul><ul><li>Memória </li></ul></ul><ul><ul><li>Discos e File System </li></ul></ul><ul><ul><li>Placas de Rede </li></ul></ul><ul><ul><li>Softwares Básicos/Sistemas Operacionais </li></ul></ul><ul><li>Processamento Batch </li></ul><ul><li>Disponibilidade e Performance On-Line </li></ul><ul><li>Arquivos Críticos (Clientes, Intersistêmicos e </li></ul><ul><li>Prestadores de Serviços) </li></ul><ul><li>Controle de Qualidade </li></ul><ul><li>Aplicativos Críticos (Processos ) </li></ul><ul><li>Rede Corporativa/Intranet - </li></ul><ul><li>Embratel </li></ul><ul><li>RSFN </li></ul><ul><li>SWIFTNET/ANDIMA </li></ul><ul><li>Hardware (Switche/Firewall/ </li></ul><ul><li>Roteadores) </li></ul><ul><li>NoBreak/Elétrica </li></ul><ul><li>Controle Acesso </li></ul><ul><li>Ar Condicionado </li></ul><ul><li>Prevenção/Combate </li></ul><ul><li>a Incêndio </li></ul><ul><li>Hardware(HSM, Firewall) </li></ul><ul><li>Software(Proxy, Antivirus, </li></ul><ul><li>Framework) </li></ul><ul><li>Certificado Digital </li></ul><ul><li>Backup’s </li></ul><ul><li>Disponibilidade </li></ul><ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Capacity Planning </li></ul>
    4. 4. Soluções Adotadas <ul><li>Unicenter Enterprise Management </li></ul><ul><ul><li>controle processamento – Workload </li></ul></ul><ul><li>BrightStor Storage </li></ul><ul><ul><li>controle backups corporativos e fitoteca </li></ul></ul><ul><li>Sistemas de Segurança </li></ul><ul><ul><li>ETrust Security/VirusScan/NAV (Anti-vírus) </li></ul></ul><ul><ul><li>IDS-Intrusion Detection System (Snort) </li></ul></ul><ul><ul><li>Proxy (Squid) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mail Scanner(Anti-Spam e Filtros e-mail) </li></ul></ul><ul><li>Gerenciamento de redes </li></ul><ul><ul><li>MRTG </li></ul></ul><ul><ul><li>NAGIOS </li></ul></ul><ul><li>Sistema de Help-Desk </li></ul><ul><ul><li>OTRS/Fireman </li></ul></ul><ul><li>Serviços especializados </li></ul><ul><ul><li>CA-Computer Associates </li></ul></ul><ul><ul><li>I3Si </li></ul></ul>
    5. 5. Arquitetura de Gerenciamento de Serviços
    6. 6. Workflow de Monitoramento
    7. 7. Coletas das Informações Servidores/Rede Nagios TNG E-mail / SMS HelpDesk Verde: S.O. Azul: Aplicativos
    8. 8. Monitoramento de Componentes <ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>WebTelnet </li></ul><ul><li>Serviços de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP) </li></ul><ul><li>Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, serviços SPB, Java) </li></ul><ul><li>Aplicativos Internos (Plugins c/ função de Sondas e SNMP) </li></ul><ul><li>LAN (Switches e estações críticas) </li></ul><ul><li>WAN (Links, Roteadores, Firewall) </li></ul><ul><li>Hardware e Sistemas Operacionais: </li></ul><ul><ul><li>CPU </li></ul></ul><ul><ul><li>memória </li></ul></ul><ul><ul><li>discos </li></ul></ul><ul><ul><li>placas de rede </li></ul></ul><ul><ul><li>processos </li></ul></ul><ul><ul><li>file-systems </li></ul></ul><ul><li>Bancos de Dados: </li></ul><ul><ul><li>DB2 </li></ul></ul><ul><ul><li>SQL Server </li></ul></ul><ul><ul><li>Sybase </li></ul></ul><ul><ul><li>NAS </li></ul></ul>
    9. 9. Workarea
    10. 10. Painel de Monitoramento
    11. 11. Licenciamento Atribuição-Uso Não-Comercial-Compatilhamento pela mesma licença 2.5 Brasil <ul><li>Você pode: </li></ul><ul><li>copiar, distribuir, exibir e executar a obra </li></ul><ul><li>criar obras derivadas </li></ul><ul><li>Sob as seguintes condições: </li></ul>Atribuição . Você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante. Uso Não-Comercial . Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Compartilhamento pela mesma Licença . Se você alterar, transformar, ou criar outra obra com base nesta, você somente poderá distribuir a obra resultante sob uma licença idêntica a esta. Licença Resumida Licença Jurídica
    12. 12. Perguntas e Respostas?
    1. A particular slide catching your eye?

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