Monitoramento pro-ativo de Serviços

NSOC – Network and Security Operation Center Daniel Checchia Consultor de Tecnologia [email_address]

Objetivos e Desafios

Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC

Criar controles com visão de objetos de negócio

Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) para remoto

Aumentar os níveis de serviço (SLA), com implementação de ferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento de aplicações

Melhorar sistema de acionamento 2o. Nível remoto

Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nível

A Busca da Qualidade INFRA HARDWARE/SOFTWARE SERVIÇOS INTERNOS APLICATIVOS SERVIÇOS EXTERNOS REDE DE COMUNICAÇÃO PREDIAL SEGURANÇA BANCO DE DADOS

Servidores/Estações e Processos Críticos:

CPU

Memória

Discos e File System

Placas de Rede

Softwares Básicos/Sistemas Operacionais

Processamento Batch

Disponibilidade e Performance On-Line

Arquivos Críticos (Clientes, Intersistêmicos e

Prestadores de Serviços)

Controle de Qualidade

Aplicativos Críticos (Processos )

Rede Corporativa/Intranet -

Embratel

RSFN

SWIFTNET/ANDIMA

Hardware (Switche/Firewall/

Roteadores)

NoBreak/Elétrica

Controle Acesso

Ar Condicionado

Prevenção/Combate

a Incêndio

Hardware(HSM, Firewall)

Software(Proxy, Antivirus,

Framework)

Certificado Digital

Backup’s

Disponibilidade

Performance

Capacity Planning

Soluções Adotadas

Unicenter Enterprise Management

controle processamento – Workload

BrightStor Storage

controle backups corporativos e fitoteca

Sistemas de Segurança

ETrust Security/VirusScan/NAV (Anti-vírus)

IDS-Intrusion Detection System (Snort)

Proxy (Squid)

Mail Scanner(Anti-Spam e Filtros e-mail)

Gerenciamento de redes

MRTG

NAGIOS

Sistema de Help-Desk

OTRS/Fireman

Serviços especializados

CA-Computer Associates

I3Si

Arquitetura de Gerenciamento de Serviços

Workflow de Monitoramento

Coletas das Informações Servidores/Rede Nagios TNG E-mail / SMS HelpDesk Verde: S.O. Azul: Aplicativos

Monitoramento de Componentes

Intranet

WebTelnet

Serviços de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP)

Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, serviços SPB, Java)

Aplicativos Internos (Plugins c/ função de Sondas e SNMP)

LAN (Switches e estações críticas)

WAN (Links, Roteadores, Firewall)

Hardware e Sistemas Operacionais:

CPU

memória

discos

placas de rede

processos

file-systems

Bancos de Dados:

DB2

SQL Server

Sybase

NAS

Workarea

Painel de Monitoramento

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