Monitoramento pro-ativo de Serviços

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  • Objetivo do Trabalho Estabelecer um fluxo padrão para monitoramento, acionamento e acompanhamento ocorrências; Definir responsabilidades de acionamento; Minimizar impactos através de monitoração de ambiente Pró-ativa pelo TNG; 100% Monitoração Automatizada. Não é objetivo deste trabalho ser uma versão acabada e definitiva. No decorrer de sua implementação, novas funcionalidades serão implementadas através de feedback das áreas envolvidas.

Transcript

  • 1. NSOC – Network and Security Operation Center Daniel Checchia Consultor de Tecnologia [email_address]
  • 2. Objetivos e Desafios
    • Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC
    • Criar controles com visão de objetos de negócio
    • Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) para remoto
    • Aumentar os níveis de serviço (SLA), com implementação de ferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento de aplicações
    • Melhorar sistema de acionamento 2o. Nível remoto
    • Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nível
  • 3. A Busca da Qualidade INFRA HARDWARE/SOFTWARE SERVIÇOS INTERNOS APLICATIVOS SERVIÇOS EXTERNOS REDE DE COMUNICAÇÃO PREDIAL SEGURANÇA BANCO DE DADOS
    • Servidores/Estações e Processos Críticos:
      • CPU
      • Memória
      • Discos e File System
      • Placas de Rede
      • Softwares Básicos/Sistemas Operacionais
    • Processamento Batch
    • Disponibilidade e Performance On-Line
    • Arquivos Críticos (Clientes, Intersistêmicos e
    • Prestadores de Serviços)
    • Controle de Qualidade
    • Aplicativos Críticos (Processos )
    • Rede Corporativa/Intranet -
    • Embratel
    • RSFN
    • SWIFTNET/ANDIMA
    • Hardware (Switche/Firewall/
    • Roteadores)
    • NoBreak/Elétrica
    • Controle Acesso
    • Ar Condicionado
    • Prevenção/Combate
    • a Incêndio
    • Hardware(HSM, Firewall)
    • Software(Proxy, Antivirus,
    • Framework)
    • Certificado Digital
    • Backup’s
    • Disponibilidade
    • Performance
    • Capacity Planning
  • 4. Soluções Adotadas
    • Unicenter Enterprise Management
      • controle processamento – Workload
    • BrightStor Storage
      • controle backups corporativos e fitoteca
    • Sistemas de Segurança
      • ETrust Security/VirusScan/NAV (Anti-vírus)
      • IDS-Intrusion Detection System (Snort)
      • Proxy (Squid)
      • Mail Scanner(Anti-Spam e Filtros e-mail)
    • Gerenciamento de redes
      • MRTG
      • NAGIOS
    • Sistema de Help-Desk
      • OTRS/Fireman
    • Serviços especializados
      • CA-Computer Associates
      • I3Si
  • 5. Arquitetura de Gerenciamento de Serviços
  • 6. Workflow de Monitoramento
  • 7. Coletas das Informações Servidores/Rede Nagios TNG E-mail / SMS HelpDesk Verde: S.O. Azul: Aplicativos
  • 8. Monitoramento de Componentes
    • Intranet
    • WebTelnet
    • Serviços de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP)
    • Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, serviços SPB, Java)
    • Aplicativos Internos (Plugins c/ função de Sondas e SNMP)
    • LAN (Switches e estações críticas)
    • WAN (Links, Roteadores, Firewall)
    • Hardware e Sistemas Operacionais:
      • CPU
      • memória
      • discos
      • placas de rede
      • processos
      • file-systems
    • Bancos de Dados:
      • DB2
      • SQL Server
      • Sybase
      • NAS
  • 9. Workarea
  • 10. Painel de Monitoramento
  • 11. Licenciamento Atribuição-Uso Não-Comercial-Compatilhamento pela mesma licença 2.5 Brasil
    • Você pode:
    • copiar, distribuir, exibir e executar a obra
    • criar obras derivadas
    • Sob as seguintes condições:
    Atribuição . Você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante. Uso Não-Comercial . Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Compartilhamento pela mesma Licença . Se você alterar, transformar, ou criar outra obra com base nesta, você somente poderá distribuir a obra resultante sob uma licença idêntica a esta. Licença Resumida Licença Jurídica
  • 12. Perguntas e Respostas?