O documento discute comunicação empresarial e relações públicas. Aborda tópicos como planejamento estratégico, marketing integrado, gestão da imagem corporativa, relacionamento com públicos e mídia, e como a comunicação é essencial para o sucesso dos negócios. Também apresenta um caso sobre o planejamento de comunicação para a abertura de uma clínica de reprodução humana.

1. Tel 51 3268 8665
MERCADO ?
MARKETING?
CLIENTE?
COMUNICAÇÃO?
PLANEJAMENTO?
METAS?
Christina Antunes
DEZEMBRO/2015

2. Tel 51 3268 8665
CAMINHADA

3. Tel 51 3268 8665
Como me tornei uma apaixonada por
Comunicação?
 Múltipla – Assessoria de Comunicação
 Agência de Propaganda – Asa – BH
 Centro Comercial de Pedras Preciosas
 Arafértil – Grupo Bunge/Ipiranga – hoje Vale
 Inform Comunicação
 Vôo solo no RS

4. Tel 51 3268 8665
A ERA DA INFORMAÇÃO

5. Tel 51 3268 8665
A ERA DO RELACIONAMENTO

6. Tel 51 3268 8665
A ERA DA GESTÃO DE EMOÇÕES

7. Tel 51 3268 8665
O QUE É RELAÇÕES
PÚBLICAS?
O QUE FAZ UM
RELAÇÕES PÚBLICAS?

8. Tel 51 3268 8665
MULTIDISCIPLINARIDADE

9. Tel 51 3268 8665

10. Tel 51 3268 8665
COMUNICAÇÃO
É a base de sustentação do
relacionamento do “Negócio” com
seus públicos.

11. Tel 51 3268 8665
Qual a Finalidade do nosso
Negócio?

12. Tel 51 3268 8665
“A Finalidade de qualquer
empreendimento é,
essencialmente,
criar e manter clientes
satisfeitos,
com Lucro !”
Peter Drucker

13. Tel 51 3268 8665
“A Satisfação dos Clientes
advém, principalmente, de
um Planejamento
Eficiente e do
Cumprimento das
Estratégias Eficazmente!”
Tom Peters

14. Tel 51 3268 8665

15. Tel 51 3268 8665
QUEM É O MEU CLIENTE?
QUEM SÃO OS MEUS
PÚBLICOS?

16. Tel 51 3268 8665
ACIONISTAS
FORNECEDORES
COMUNIDADE
IMPRENSA
COLABORADORES
ORGANIZAÇÃO
CONSUMIDORES
GOVERNO
CLIENTES
ONGs

17. Tel 51 3268 8665

18. Comunicação
TUDO O QUE A EMPRESA FAZ OU APRESENTA AO MERCADO
COMUNICA ALGO
CLIENTE / CONSUMIDOR
PATROCÍNIOS
SERVIÇOSBOCA EM BOCA
PROMOÇÕES
IMAGEM DA
EMPRESA
ATENDIMENTO
EMBALAGEM MERCHANDISING
EVENTOS
PRODUTO
PROPAGANDA
CULTURA
EQUIPES

19. Tel 51 3268 8665
Qual o mercado futuro?

20. Tel 51 3268 8665
Quais as competências que os
Profissionais precisam desenvolver?
Gestão:
Marketing, administração, finanças, operacional,
produção, tomada de decisão, planejamento e controle.
E principalmente PESSOAS!
Técnicas:
Refere-se ao conhecimento técnico do nosso negócio:
Relações Públicas / Comunicação em geral.

21. Tel 51 3268 8665
Comportamentais:
• Disciplina,
• Autocontrole e autoconfiança,
• Assumir riscos,
• Ser inovador,
• Ousadia,
• Persistente,
• Visionário,
• Ter iniciativa,
• Coragem,
• Humildade e
• principalmente ter PAIXÃO pelo que faz.

22. Tel 51 3268 8665
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 Construção e Manutenção da Imagem
Corporativa, de seus Produtos e Serviços
 Gestão da Reputação Corporativa
 Comunicação Institucional e Integrada ao Marketing
 Relacionamento com a Imprensa
 Relacionamento com a Comunidade
 Comunicação Interna / Endomarketing
 Administração de Crises

23. Tel 51 3268 8665
 Relacionamento com Clientes /Fornecedores
 Relacionamento com os Acionistas
 Ambiete WEB: Internet / Intranet /Extranet
Webmarketing – Redes Sociais
 SACs – CRMs - E-business – E-commerce
 Organização de Eventos Empresariais
 Publicações Organizacionais
 Responsabilidade Social – Balanço Social
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

24. Tel 51 3268 8665

25. O que a Q2 faz?
 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 COMUNICAÇÃO E MARKETING INTEGRADOS
 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

26. “COMUNICAÇÃO é uma
Tecnologia para a
Amplitude,
Transformação e
Diversificação da
Percepção Humana.”
Christina Antunes

27. “ O Homem não teria
alcançado o possível se
inúmeras vezes não tivesse
tentado atingir o impossível”
Max Weber

28. Obrigada pela atenção!
Christina Antunes
christina@q2estrategias.com.br

29. Cases

31. • Diagnóstico – anual (desde 2005)
• Planejamento Estratégico anual (desde 2005)
• Treinamento Interno e Coaching com a equipe
• Organização e treinamento da equipe comercial
• Organização e metodologia para prospecção
• Relacionamento com o segmento
• Ações de Criação e Manutenção de Imagem
• Criação de novos negócios
• Divulgação do Salão do Imóvel do RS
(22 a 25 de out de 2015 – Iguatemi)

36. Há 10 anos, 100% focado no
mercado imobiliário, o grupo
tem como objetivo facilitar o
processo de compra e venda do
mercado imobiliário, aproximando
o anunciante do seu público final.
www.imovelclass.com.br

37. Case: T I

38. Case: T I
Diagnóstico empresarial
1. Auditoria de opinião – prospects, clientes
ativos, ex-clientes
2. Cliente oculto – com 10 empresas concorrentes
nas regiões
3. Entrevistas internas com aplicação de testes

39. Case: T I
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1. Filosófico – Core Business, Missão, Visão, Valores
2. Prático
Objetivos
Metas
Planos de Ação

40. Case: T I

41. Case: Área de Saúde
Abertura de uma clínica de Reprodução Humana
“Queria fazer uma propaganda na Zero Hora”

42. • Diagnóstico do mercado/concorrência
• Diagnóstico Interno
• Escolha do Local / Decoração
• Estratégia de Inauguração
• Relacionamento com os diferentes Públicos
Ginecologistas, Obstetras e Urologistas - outros
• Aliar arte com evento – mídia espontânea
• Ações de Criação e Manutenção de Imagem
• Relacionamento com a Imprensa
• Palestras técnicas no interior e capital
• Fidelização com a classe médica
• Artigos técnicos – fonte
• Mídia de apoio