Comunicarea non verbală

  • 1,845 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
1,845
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
1
Likes
6

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Comunicarea non- verbală Daniela Munca-Aftenev Cel mai important lucru este să auzi ceea ce nu se spune. Peter F. Drucker
  • 2. Limbajul non-verbalContactul vizual Mimica Gestica Poziţia corpuluiTinuta Distanţa dintre parteneri (intima,personala, sociala, publica)
  • 3. VOCEAContează cu mult mai mult FELUL ÎN CARE SE SPUNE și nu CEEA CE SPUNE EXERCIȚIU “Sefu, nu pot veni in aceasta dimineata la birou”• Normal• Cu surprindere in glas• Cu nesiguranta• Cu disperare in glas• Ca pe un secret• Ca pe o intrebare
  • 4. Limbajul trupului la lideri• Oamenii care dețin putere apar mai mari, mai puternici în posturi relaxate.• Superioritatea este semnalată prin : stau asezați în timp ce ceilalți se află în picioare ; se lasă pe spate în scaunele lor ; au o gestică expansivă ; vorbesc mai mult, cu voce mai tare ; îi intrerup pe ceilalți ;
  • 5. Pentru a vă convinge interlocutorul ...(Sursa: Forbes) Sunt 2 seturi de semnale nonverbale pe care un interlocutor le caută la unlider:• 1) putere / autoritate / statut social• 2) apropiere / simpate /empatie
  • 6. Încrederea în sine, dar și empatia pot fi sugerate prin:• Braţe încrucișate• Schimbarea poziţiei corpului• Sprîncene ridicate• Focusarea vizuală în 3 direcţii diferite• Privirea îndreptată în jos• Barba sprijinită cu mîna• Strîngerea buzei de jos• Mîinile ridicate la nivelul umerilor
  • 7. Aprobarea tacuta/semne• Observă oamenii care stau în picioare sau asezați în timp ce discută cu alții;• Dacă o persoană își schimbă poziția, ceilalți, care sunt de acord cu ce spune acesta, vor schimba şi ei rapid pozitia.
  • 8. Test: care dintre persoanle din imagini mint?
  • 9. Limbajul corpului care trădează minciuna• 1) Prea mult sau prea puțin contact vizual• 2) ”Cine se scuză, se amuz㔕 3) Prea multe detalii• 4) Joaca cu degetele 5) Atingerea nasului 6) Respirația pe gură 7) Privirea orientată în jos 8) Răspunsul la întrebările care nu au fost puse 9) Pupila dilatate 10) Clipire repetată
  • 10. MIC DICTIONAR NON VERBAL OchiiOchii vorbesc intotdeauna şi pot furniza indicii valabile : - contactul normal al ochilor arata des-chiderea catre comunicare; - privitul în jos, arata, adesea, respingere; -evitarea contactului vizual sugereaza ca cineva nu se simte sigur sau minte; - fixarea poate să insemne neplacere şi provocare
  • 11. Miscarea ochilor:• Sincer : ochii se misca în sus (povesti despre trecut) ; ochii se misca dintr-o parte intr-alta (observatii despre prezent).• Daca ochii se misca dintr-o parte intr-alta atunci cand se vorbeste despre trecut sau se cer fapte şi informatii, atunci poate fi vorba de un mincinos.
  • 12. MIC DICTIONAR NON VERBAL Mainile• In urma cecetarilor s-a constatat ca intre creier şi maini exista mai multi nervi decat în orice alta portiune a corpului.• mainile atîrnînde pot semnifica plictiseala, neliniștea, oboseala, frustrarea.• a culege scame sau a bate cu degetul în masa sunt gesturi comune situatiilor tensionate.• mîinile ținute întinse cu palma în exterior inseamna, de obicei, "nu stiu".
  • 13. MIC DICTIONAR NON VERBAL Mainile• Daca mainile sunt destul de active, inseamna ca persoana este de obicei nervoasa sau ingrijorata (stanjenita). • Mainile stranse inseamna adesea tensiune şi frustrare chiar furie.• Daca o persoana este pe cale să spuna ceva, sau vrea să spuna ceva are tendința de a ridica usor un deget. Persoanele timide sau rusinoase s-ar putea să nu treaca prin aceasta faza.
  • 14. MIC DICTIONAR NON VERBAL• Sumar al expresiilor faciale :• nasul : strangerea narilor - trezire, starnire ;• limba : aratarea limbii - neplacere, dezacord• pleoapele : ochii mariti - surpriza ; larg deschisi - excitare, surpriza ; stranse - amenintare, dezacord ; clipire rapida - trezire, starnire ; clipire normala - relaxare ;
  • 15. Cum să vinzi mai bine, folosind comunicarea nonverbală• 1. Cand strîngi măna cuiva - Este important să conduci acest act și să-l modifici pentru persoana care stă în față – folosește o strîngere de mînă asertivă - nu prea puternică.• 2. Contactul vizual - Folosește contactul vizual în timp ce vorbești. Facînd asta, vei inspira încredere.• 3. Folosirea mîinilor - Nu vorbi prin mîini prea mult. Aceasta reflectă o stare de nervozitate. Poti să ți le plasezi pe genunchi.• 4. Pozitia corpului deschisă - stai într-o poziție ce arată deschidere, nu iți încrucișa mâinile peste piept.• 5. Nu îţi aseza nimic pe biroul clientului - este teritoriul său. Poti s-o faci doar dupa ce l-ai cunoscut deja și există un mediu prietenos. Este recomandabil sa îl intrebi daca este posibil.• 6. Zîmbește - Acest lucru arată că ești relaxat și încrezător. Dar zîmbetul în timpul unei negocieri dure te poate pune într-o poziție nefavorabilă.