소셜 미디어 영향력 평가 서비스와 비즈니스 활용
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소셜 미디어 영향력 평가 서비스와 비즈니스 활용

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정보통신정책연구원 신호철 연구원의 보고서입니다. 제 건 아니지만 묻히는 게 아쉬워서. 이렇게 원문 url 달고 올립니다. ...

정보통신정책연구원 신호철 연구원의 보고서입니다. 제 건 아니지만 묻히는 게 아쉬워서. 이렇게 원문 url 달고 올립니다.

http://kisdi.kr/kisdi/fp/kr/publication/selectResearch.do?cmd=fpSelectResearch&sMenuType=3&controlNo=12519&langdiv=1

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  • 1. 동 향 제23 권 13호 통권 512호 소셜 미디어 영향력 평가 서비스와 비즈니스 활용 신 호 철 * 16)1. 개 요 Twitter와 Facebook 같은 소셜 미디어 서비스를 이용하다 보면 수많은 팔로어(follower)와 친구들을 보유하고 있는 소셜 미디어 이용자를 어렵지 않게 찾을 수 있다. 팔로어 중에는 정치인이나 연예인 등 대중적으로 널리 알려진 인물들도 있지만,전문적인 지식을 가진 일반인도 적지 않다. 이들의 메시지는 팔로어와 친구들의 의사결정에 상당한 영향을 미칠 수 있어 기업에서도 이들 오피니언 리더(opinion leader)들에 대한 관심이 증가하고 있는 추세이다. 그렇다면 소셜 미디어에서 오피니언 리더의 영향력을 어떻게 알 수 있을까? 이러한궁금증을 해결해주는 서비스가 바로 소셜 미디어 영향력 평가 서비스이다. 소셜 미디어 영향력 평가 서비스에는 Klout를 비롯하여 PeerIndex, Twitalyzer,PeopleBrowser, mBlast 등이 있으며, 이 중 Klout, PeerIndex, Twitalyzer가 가장 많이 활용되고 있다. 이들 서비스는 이용자의 영향력을 수치화하기 위해 여러 가지 평가기준을 활용하고 있으며, 평가기준은 사업자마다 다르다. 대체로 평가기준이 체계적* 정보통신정책연구원 동향분석실 전문연구원, (02)570-4054, animeshin@kisdi.re.kr 2011/7/16 … 96
  • 2. 소셜 미디어 영향력 평가 서비스와 비즈니스 활용 1)으로 되어 있는 Klout와 PeerIndex가 개인 및 기업에게 널리 활용되고 있다. 이와 관련하여 본고에서는 가장 널리 이용되고 있는 Klout와 PeerIndex를 소개하고, 비즈니스 적용 사례를 살펴봄으로써 소셜 미디어 영향력 평가 서비스에 대한 이해를 도모하고자 한다.2. 소셜 미디어 영향력 평가 서비스 (1) Klout Klout는 소셜 이용자의 영향력을 평가하는 지표로서 ‘Klout Score’를 제공한다.Klout Score는 Facebook과 Twitter에서 35개 이상의 변수를 고려하여 실제 도달(True Reach), 확산 가능성(Amplification Probability), 네트워크 영향력(NetworkInfluence)을 평가한다.<표 1> Klout Score의 주요 변수 구분 주요 변수 Followers, Mutual Followers, Friends, Total Retweets, Unique Commenters, 실제 도달 Unique Likers, Follower/Follow Ratio, Followed Back %, @Mention Count, List Count, List Followers Count Unique Retweeters, Unique Messages Retweeted, Likes Per Post, Comments 확산 가능성 Per Post Follower Retweet %, Unique @Senders, Follower Mention %, Inbound Messages Per Outbound Message, Update Count List inclusions, Follower/Follow Ratio, Followed Back %, Unique Senders, Unique Retweeters, Unique Commenters, Unique Likers, Influence of Followers, 네트워크 영향력 Influence of Retweeters and Mentioners, Influence of Friends, Influence of Likers and Commenters자료: www.klout.com1)《아이뉴스24》(2011. 4. 15) 2011/7/16 … 97
  • 3. 동 향 실제 도달은 개인과 연관된 이용자 수의 규모를 의미하는 것으로 개인의 메시지에반응하는 팔로어 수, 친구 수 등을 평가한다. 확산 가능성은 개인의 메시지가 창출하는 활동들 즉, 리트윗(retweet) 수, 선호도와 코멘트 등을 평가하며, 네트워크 영향력은 개인이 연관된 이용자에게 얼마나 영향을 미치는가를 평가한다. Klout Score는 클릭 수, 코멘트 수, 리트윗 수와 깊은 상관관계를 가지며, 3가지 평가기준을 합산하여 2)최종적으로 1부터 100까지의 점수로 그 영향력을 나타낸다. 각 기준별로 고려하는변수는 앞의 <표 1>과 같다. [그림 1] 소셜 미디어 이용자의 Klout Score 자료: www.socialfresh.com (2) PeerIndex PeerIndex는 2009년부터 영국에서 서비스를 시작하였으며, Twitter, Facebook뿐만아니라, LinkedIn 이용자에게도 소셜 미디어 영향력 수치를 제공하고 있다. PeerIndex도 Klout처럼 Authority, Activity, Audience의 3가지 기준을 가지고 종합적인 수치를2) www.klout.com 2011/7/16 … 98
  • 4. 소셜 미디어 영향력 평가 서비스와 비즈니스 활용 3)제공한다. 4) 또한 PeerIndex는 ‘Topic Fingerprint’라는 8가지 표준주제(benchmark topics) 에대한 개인의 관심사와 활동 수준을 보여준다. 이러한 정보는 기업이 이용자와 자사직원들의 관심사항을 파악하는 데 유용하게 쓰일 것이다. 이 밖에 개인이 높은 관심을보이는 5가지 주제와 가장 많이 활용하고 있는 웹사이트 정보를 제공하고 있는데, 이는 관련 산업에 대한 중요한 정보를 획득하는 데 도움이 될 것이다. [ 그림 2] 소셜 미디어 이용자의 PeerIndex Score 자료: socialmediatoday(2011. 1. 19)3)《socialmediatoday》(2011. 1. 19)4) Topic Fingerprint는 Art/Media/Entertainment, Technology/Internet, Science/Environment, Health/ Medical, Leisure/Lifestyle, Sports, News/Politics/Society, Finance/Business/Economics 등 8가 지 표준주제로 구성되어 있다. 2011/7/16 … 99
  • 5. 동 향3. 소셜 미디어 영향력 평가 서비스의 비즈니스 활용 소셜 미디어 영향력 평가 서비스는 소셜 미디어에서 개인의 영향력을 파악하는 데유용하기도 하지만, 기업의 브랜드를 홍보하는 마케팅 도구로서 적극 활용되고 있다.이처럼 기업이 소셜 미디어 영향력 평가 서비스를 마케팅 도구로 활용하는 이유는TV, 신문 등 매스미디어를 통한 광고메시지 전달보다 브랜드 확산 측면에서 효과적인 전략이라고 판단하기 때문이다. 본고에서는 Klout를 중심으로 비즈니스 활용 사례를 살펴보고자 한다. Klout의 ‘Klout Perks’는 기업이 소셜 미디어 오피니언 리더들에게 자사 브랜드를홍보하는 효과적인 수단으로 활용되고 있다. Klout Perks는 소셜 미디어상에서 영향력 있는 오피니언 리더들을 찾아 기업이 이들에게 혜택을 제공함으로써 오피니언 리 5)더들이 자사 브랜드에 대한 긍정적인 입소문을 내도록 하는 방식을 취한다. [그림 3] Klout를 활용한 Audi의 이벤트 사례 자료: www.klout.com5) 정동혁(2011) 2011/7/16 … 100
  • 6. 소셜 미디어 영향력 평가 서비스와 비즈니스 활용 독일 고급 자동차 브랜드인 Audi는 2011년 신형 A8 승용차의 시승행사를 개최하 6)였다. 그런데 특징적인 것은 시승행사의 대상자가 Audi VIP 고객이 아닌 Twitter,Facebook과 같은 소셜 미디어에서 활발한 활동을 하는 소셜 미디어 오피니언 리더들이라는 점이다. 즉, 소셜 미디어상에서 Klout 평가점수가 높은 사람들을 대상으로 이러한 이벤트를 개최한 것이다. 또 Audi USA는 최근에 Klout를 활용하여 Facebook에 팬페이지를 구축하였다. 일정한 Klout 점수를 획득한 Audi 팬만이 해당 페이지에 접속할 수 있으며, Klout 점수 7)에 따라 벨소리와 데스크톱 바탕화면을 무료로 제공받을 수 있다. [그림 4] Klout를 활용한 Audi의 Facebook 팬페이지 구축 사례 자료: Newworld Blog(2011. 6. 22)6) http://perks.klout.com/Audi_SF7)《Newworld Blog》(2011. 6. 22) 2011/7/16 … 101
  • 7. 동 향 이러한 기업의 Klout를 활용한 마케팅 활동은 브랜드 이미지 제고와 확산을 위한새로운 시도라는 점에서 주목을 받고 있으나, 일반 대중을 대상으로 하는 마케팅보다는 특정 브랜드를 선호하는 팬을 대상으로 하는 타깃마케팅에 적합한 전략이라고 볼수 있다. 그동안 Klout는 Starbucks, Danong, Virgin America, Dove 등 유명 브랜드와 제휴 8)하여 Klout Score를 활용한 마케팅 캠페인을 진행해왔다.4. 결 어 프리랜서 전문 저널리스트인 Tracey John은 Twitter, Facebook, LinkedIn 등 소셜미디어가 확산됨에 따라 Klout와 같은 소셜 미디어 영향력 평가 서비스의 중요성은 9)더욱 커질 것이라고 언급하였다. Klout는 소셜 미디어상의 개인 간 상호작용을 활성화시키면서 이들을 관심사별로 집단화하는 역할을 할 것이다. 이에 따라 기업들은Klout Score가 높은 소셜 미디어 오피니언 리더들을 찾는 데 주력하여, 자사 브랜드의 이미지 제고를 위해 다양한 혜택을 제공하고 관련 이벤트를 지속적으로 개최하는등 마케팅 활동에 적극 투자할 것으로 보인다. 그러나 다른 한편에서는 소셜 미디어를이용하지 않는 사람들의 영향력이 무시될 수 있다는 우려와 점수에 의해 자신의 사회적 가치가 결정된다는 점, 그리고 점수 산정 방식과 고려하는 변수가 적절한가에 대한 10)의문도 제기되고 있다. 사회문화적 측면에서 소셜 미디어 활동이 개인의 오프라인 가치를 결정할 수 있다는 점은 사후적으로 관리가 필요할 것으로 보인다. 그러나 비즈니스 측면에서는 분명기존의 마케팅과는 차별화된 전략을 구사할 수 있는 새로운 시도라는 점에서 의미가있다고 할 것이다.8) http://corp.klout.com/perks9)《Forbes》(2011. 7. 11)10)《국민일보》(2011. 6. 27) 2011/7/16 … 102
  • 8. 소셜 미디어 영향력 평가 서비스와 비즈니스 활용참고자료정동혁 (2011), “소셜미디어 영향력 평가 서비스”, 애드와플 해외광고계이슈, 2011. 6. 27.《국민일보》(2011. 6. 27), “온라인 카스트제도 아시나요?...기업들, SNS 영향력 평 가 ‘파워 유저’에 다양한 혜택”.《아이뉴스24》(2011. 4. 15), “소셜네트워킹 영향력을 사업에 활용할 때”.《전자신문》(2011. 6. 28), “면접에서 트위터 팔로어수를 묻는다면?”.《BNET》(2010. 6. 23), “Virgin America teams with Klout to give freebies to social media stars”.《Forbes》(2011. 7. 11), “How much Twitter, Facebook, LinkedIn and Klout matter: A recruiter’s advice”.《Inc.》(2011. 2. 17), “How to measure your brand’s online influence”.《Newworld Blog》(2011. 6. 22), “Klout earns you Facebook freebies!”.《socialmediatoday》(2011. 1. 19), “Introducing PeerIndex: A New Companion to Klout for Social Media Influence Measurement”.www.klout.comwww.peerindex.comwww.socialfresh.com 2011/7/16 … 103