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1   Un phénomène inquiétant...
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Inquiétant non?
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Oui!Mais on a deux problèmes...  Un grand                 Un grand incompris                mésadapté!                    ...
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Sondages : vous y répondez?Aux vendeurs qui vous abordent :vous leur livrez le fond de votre pensée?Statistique :2010 c’es...
Mésadapté+incompris :le marketing, un concept dépressif!
Comment vraiment comprendre le client       et identifier la valeur?   Trouver des façons de réellement   se connecter au ...
3 façons concrètes pourvous connecter vraiment       au client...
3      L’arme si secrète que vous ne    savez même pas que vous l’avez!
Un constat qui frappe...http://www.flickr.com/photos/welfarestateofmind/4459735887/sizes/o/
Situation de vente
Situation de plainte...
Peu de moments pour      réellement mieux    connaître nos clients ...(Ce n’est pas en vendant quon comprend les besoins e...
L’audit client :Créer de réels moments dequalité avec vos clients!
Créer un contexte pour :1. Connecter avec les défis de vos clients2. Développer votre sensibilité à sa réalité  (limites, s...
Comment?                  1. État d’esprit et savoir-faire                  2. Processus : externe, interne, mixte        ...
Notre constat                 Passer du « noir et blanc à la couleur »                           pour les entreprises     ...
4   Cessez de vous démener...    pour vos clients du passé
Notre découvertedes 5 dernières années              http://www.flickr.com/photos/sapheron/5618329653/sizes/l/in/photostream/
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Vous concentrez-vous sur les       BONS clients?     À quoi ressemble   votre client du futur?
x5   Réapprendre à expérimenter        pour mieux innover !    (Pas au hasard, pas n’importe comment, ni n’importe où!)
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Où est le véritable problème ?Autrement dit :On souhaite développerune offre innovante...sans prendre de risques...       ...
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Un chaînon manquant :     se doter de processus d’expérimentation     « fail-safe » vs « safe-fail »     Expérimenter ≠ fa...
En résumé1- Évitez l’asphyxie et sortez de votre sécheuse !   Provoquez un réel dialogue avec vos clients2- Collez-vous à ...
En résumé Audit client :connectez vraiment  avec vos clients                     Clients du futur :                       ...
Merci !Philippe@dancause.net                        flickr.com/photos/worldcafe/2530538550
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Conférence colloquium 2013

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Qui inspirent vos nouveaux produits : votre R&D ou votre marché ? Pour identifier les prochains besoins de vos clients, délaissez vos mauvaises habitudes et saisissez l’occasion d’innover (enfin !) avec 3 idées fraîches. L’innovation commence rarement entre les quatre murs de votre bureau.

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Conférence colloquium 2013

  1. 1. Développez-vous l’avenir devotre entrepriseàenfermé 1- Chercher comprendredans votre sécheuse?( 3 idées pour prendre en main votre avenir! ) 3 http://www.flickr.com/photos/zach_manchester/2240798953/sizes/o/
  2. 2. Qu’est-ce qui me permet de vous dire ce que je vais vous dire? À qui ai-je affaire?http://www.flickr.com/photos/boston_terrier/20216070/sizes/l/
  3. 3. Au menu aujourd’hui I. Un phénomène inquiétant II. Le marketing, ce concept dépressifIII. L’arme si secrète que vous ne savez même pas que vous l’avez!IV. Vous démener... pour vos clients du passéV. Réapprendre à expérimenter... pour mieux innover
  4. 4. 1 Un phénomène inquiétant...
  5. 5. Le monde change! 8 http://www.flickr.com/photos/zach_manchester/2240798953/sizes/o/
  6. 6. Plus rapide
  7. 7. Plus complexe
  8. 8. Plus instableflickr.com/photos/zeno77/2236396973
  9. 9. Moins clair!
  10. 10. Et pourtant...
  11. 11. La plupart des entreprisescherchent des idées ici... On imagine les besoins du client en se mettant à sa place On se nourrit de l’info fournie par les vendeurs On regarde les concurrents... Et on travaille fort à bien vendre... la mauvaise chose?? http://www.flickr.com/photos/midnight-digital/2825160379/sizes/o/
  12. 12. Inquiétant non?
  13. 13. 2 Le marketing, ce concept dépressif www.flickr.com/photos/ohhector/456611804/
  14. 14. C’est la job du marketing de comprendre les besoins non?http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/sizes/o/
  15. 15. Oui!Mais on a deux problèmes... Un grand Un grand incompris mésadapté! 20 http://www.flickr.com/photos/iambigred/22870212/sizes/o/
  16. 16. Un grand incompris Marketing ≠ valeur + =Identifier la Ventes! Publicité! livrer la valeur http://www.flickr.com/photos/chazferret/2658412857/sizes/l/
  17. 17. Un grand incompris Processus traditionnel Développement du produit Vente du produitConception Approvi- Prod. / Mise Promotion Distribution Service sionnement en oeuvre Prix Vente publicité Le marketing vu comme un processus de création de valeur Choisir la valeur Créer la valeur Livrer la valeur Sélection Conception Prod- ForceSegmentation des clientèles Proposition Soutien produits et Prix Mise en de Publicitédes marchés et des cibles de valeur aux ventes services oeuvre vente (focus) Marketing Marketing stratégique tactique http://www.flickr.com/photos/chazferret/2658412857/sizes/l/
  18. 18. Sondages : vous y répondez?Aux vendeurs qui vous abordent :vous leur livrez le fond de votre pensée?Statistique :2010 c’est récent pour vous?Tendance :vous les découvrezdans les journaux ou par vos amis? Et un grand mésadapté http://www.flickr.com/photos/sapheron/5618329653/sizes/l/in/photostream/
  19. 19. Mésadapté+incompris :le marketing, un concept dépressif!
  20. 20. Comment vraiment comprendre le client et identifier la valeur? Trouver des façons de réellement se connecter au client Ramener le client entre vos murs : - Dans votre tête et votre coeur! - Et celui de votre équipe Traiter la création de valeur comme un processus itératif (pas un «one shot») http://www.flickr.com/photos/49722723@N00/477140682
  21. 21. 3 façons concrètes pourvous connecter vraiment au client...
  22. 22. 3 L’arme si secrète que vous ne savez même pas que vous l’avez!
  23. 23. Un constat qui frappe...http://www.flickr.com/photos/welfarestateofmind/4459735887/sizes/o/
  24. 24. Situation de vente
  25. 25. Situation de plainte...
  26. 26. Peu de moments pour réellement mieux connaître nos clients ...(Ce n’est pas en vendant quon comprend les besoins et les trajectoires de nos clients ! )
  27. 27. L’audit client :Créer de réels moments dequalité avec vos clients!
  28. 28. Créer un contexte pour :1. Connecter avec les défis de vos clients2. Développer votre sensibilité à sa réalité (limites, ses clients, ses ambitions, etc.)3. Ramener sa voix à l’intérieur de votre organisation
  29. 29. Comment? 1. État d’esprit et savoir-faire 2. Processus : externe, interne, mixte 3. Utilisation (une pierre trois coups!) : signaux faibles, sensibilité interne, valorisation du client 114http://www.flickr.com/photos/bjornmeansbear/4305366199/sizes/l/
  30. 30. Notre constat Passer du « noir et blanc à la couleur » pour les entreprises qui intègrent cette pratique en continue 114http://www.flickr.com/photos/bjornmeansbear/4305366199/sizes/l/
  31. 31. 4 Cessez de vous démener... pour vos clients du passé
  32. 32. Notre découvertedes 5 dernières années http://www.flickr.com/photos/sapheron/5618329653/sizes/l/in/photostream/
  33. 33. La plupart des entreprises font lesderniers 5% de leurs revenus...... avec 50% de leurs clients... qui leur mobilisent 25% de leurs temps! Notre découverte des 5 dernières années http://www.flickr.com/photos/sapheron/5618329653/sizes/l/in/photostream/
  34. 34. Vous concentrez-vous sur les BONS clients? À quoi ressemble votre client du futur?
  35. 35. x5 Réapprendre à expérimenter pour mieux innover ! (Pas au hasard, pas n’importe comment, ni n’importe où!)
  36. 36. 3 constats 1. Les produits vedettes sont généralement issus de bonnes idées qui ont évolué de façon itérative... 2. On nous martèle sur la nécessité d’être plus créatif et d’innover 3. Nos organisations sont de plus « lean » et ont développé une aversion aux risques...flickr.com/photos/zeno77/2236394285/
  37. 37. Où est le véritable problème ?Autrement dit :On souhaite développerune offre innovante...sans prendre de risques... 5 http://www.flickr.com/photos/simeon_barkas/2381953333/sizes/o/
  38. 38. Sommes-nous surprisdes résultats... http://www.flickr.com/photos/scoobymoo/19863613/sizes/o/
  39. 39. Un chaînon manquant : se doter de processus d’expérimentation « fail-safe » vs « safe-fail » Expérimenter ≠ faire n’importe quoi! Voir - Imaginer - Tester - Apprendre - Améliorer Offre = produit + services! Mettre votre client (du futur!) dans le coup!flickr.com/photos/zeno77/2236396973
  40. 40. En résumé1- Évitez l’asphyxie et sortez de votre sécheuse ! Provoquez un réel dialogue avec vos clients2- Collez-vous à vos clients du futur : C’est eux qui vous feront grandir dans le bon sens!3- Ayez toujours des expérimentations sur le feu Apprenez, découvrez et perfectionnez votre offre! Pour cela, vous comprendrez que votre marketing devra retrouver sa forme! 31 http://www.flickr.com/photos/arconada/2568490102/sizes/l/
  41. 41. En résumé Audit client :connectez vraiment avec vos clients Clients du futur : connectez avec les bons clients! Avec eux... Expérimentez : faites émerger votre prochain produit vedette http://www.flickr.com/photos/arconada/2568490102/sizes/l/
  42. 42. Merci !Philippe@dancause.net flickr.com/photos/worldcafe/2530538550
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