¿Cómo se relaciona la atención al cliente con la logística?

1. Por: Daniel Carpinteyro
@danberpro
• Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus
suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá menores costos de inventario.
• Toda empresa fabricante de un producto o prestadora de un servicio maneja una logística,
que consiste en hacer entrega del producto y/o servicio a su destino o cliente final de la
mejor forma y en el menor tiempo posible.
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• Para satisfacer las necesidades de los
clientes, en el menor tiempo posible es
necesario que todo requerimiento este
controlado por el tiempo de ciclo de
pedido.
¿Cómo se relaciona la atención al cliente con la logística?

2. Es mejor invertir dinero en
mantener un cliente que
en adquirir uno nuevo.
UNIVERSIDAD MADERO
5129 | Daniel S. Carpinteyro
Logística y Canales de Distribución
27 / Ago. / 2012
Tarea #2
• Actualmente el servicio logístico al cliente se encuentra por encima del
precio, la calidad, entre otros elementos del producto, debido a que toda distribución
que proporcione un excelente servicio al cliente, con el objeto de satisfacer las
necesidades de los clientes, puede llevar directamente al incremento en las ventas,
y por ende mayor participación en el mercado, por lo tanto un mal servicio
logístico al cliente, puede llevar a que el nivel de ventas de una compañía tienda a
disminuir.
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¿Cómo se relaciona la atención al cliente con la logística?