Afspraak is Afspraak (Dutch)

1,579 views
1,435 views

Published on

Afspraken na (kunnen) komen is een hot issue.
Iemand c.q. \'de organisatie\' die dat lukt (doet wat ie belooft.....) ligt een straatlengte voor op de concurrentie!
Want wie maakt dat nog mee: dat er afspraken worden nagekomen?
Dit is een presentatie die ik daarover verzorg.
Nb; & ik kom mijn afspraken na! (maar wie zegt dat niet......)

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,579
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Afspraak is Afspraak (Dutch)

  1. 1. Willem E.A.J. Scheepers MBA www.willemscheepers.eu
  2. 2. De belangrijkste drivers voor de algemene tevredenheid zijn (nb; ‘in deze situatie’) : ‘afspraken nakomen’ ‘deskundigheid van de medewerkers’ ‘doen wat er beloofd wordt’ www.willemscheepers.nl
  3. 3. Advocaat Hans Anker over het „Afspraak is Afspraak‟: “Het heeft te maken met onze volksaard: afspraak is afspraak. Een man een man, een woord een woord.” www.willemscheepers.nl
  4. 4. • Hier stond nl.: Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken. www.willemscheepers.nl
  5. 5. • Hier stond nl.: Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken. www.willemscheepers.nl
  6. 6. • Hier stond nl.: Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken. www.willemscheepers.nl
  7. 7. 90% DAN? www.willemscheepers.nl
  8. 8. www.willemscheepers.nl
  9. 9. www.willemscheepers.nl
  10. 10. www.willemscheepers.nl
  11. 11. www.willemscheepers.nl
  12. 12. Familie Zijn/haar Ver. Een klant!! bedrijf. school kind ouder Een medewerker U Een collega. De Baas. Hfd knt. Control. & Dan hebben we het nog www.willemscheepers.nl niet eens over Uw relaties……
  13. 13. Een voorbeeld behandeling verwerking • Fase 1 • Fase 3 • Fase 2 • Fase 4 aanvraag beoordeling Doorlooptijd??? www.willemscheepers.nl
  14. 14. www.willemscheepers.nl
  15. 15. www.willemscheepers.nl
  16. 16. B/NU Belangrijk/ OVERLEG Belangrijk! Urgent!! NB/NU U/NB 0 Urgent! www.willemscheepers.nl
  17. 17. & wat te denken van feed-back? Lees ook: “C = (V X L)¹ + G²” (volg link) www.willemscheepers.nl
  18. 18. • Plannen: • De klantfocus zit ingebed in de organisatiecultuur. (nb; visie, strategie, waarden, inspirerend leiderschap, medewerkerbetrokkenheid) • Uitvoeren: • Een flexibele manier van werken om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. • Beoordelen: • Medewerkers en managers zijn in staat om te voldoen aan de verwachtingen van de klant. Bron: Investors in People. www.willemscheepers.nl
  19. 19. 1. …. 2. …. 3. …. 4. …. 5. …. nb: S.M.A.R.T.I.!!! De toelichting op deze presentatie vind je in de ManPro entry: ‘Afspraak is Afspraak, zou ‘t?’ (volg de link) www.willemscheepers.eu

×