12 fiches sur_le_web_social_fra-ver_15_09_11
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12 fiches sur_le_web_social_fra-ver_15_09_11

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Ce document dresse un panorama rapide des principaux media sociaux où votre entreprise doit se positionner. ...

Ce document dresse un panorama rapide des principaux media sociaux où votre entreprise doit se positionner.
En 12 fiches pratiques je présente les outils essentiels pour piloter votre présence sur ces réseaux. Je développe ces thématiques en abordant les sujets suivants :
1. votresiteInternet
2. votrepageFacebook
3. votrecompteTwitter
4. votrecompteGoogle+
5. votreprofilLinkedIn
6. votrechaîneYouTube
7. votrecompteFoursquare
8. votrecompteemail,votrenewsletter
9. votrecompteFlickr
10.votre profil TwitPic
11. vos évènements
12.votre carte de visite.

Simples et concises, ces fiches vous donne l'occasion de démarrer rapidement dans le web social

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12 fiches sur_le_web_social_fra-ver_15_09_11 12 fiches sur_le_web_social_fra-ver_15_09_11 Document Transcript

  • Facebook,Twitter, Youtube, LinkedIn, Foursquare... 12FICHES Damien Isard 1 / 21
  • Note aux lecteursCe document dresse un panorama rapide des principaux médias sociaux où votre entreprise doit sepositionner.En 12 fiches pratiques je présente les outils essentiels pour piloter votre présence sur ces réseaux.Je développe ces thématiques en abordant les sujets suivants :1. votre site Internet2. votre page Facebook3. votre compte Twitter4. votre compte Google +5. votre profil LinkedIn6. votre chaîne YouTube7. votre compte Foursquare8. votre compte email, votre newsletter9. votre compte Flickr10. votre profil TwitPic11. vos évènements12. votre carte de visite.Simples et concises, ces fiches vous donnent loccasion de démarrer rapidement dans le web social. Jecomplète cet aperçu en vous exposant quelques outils spécifiques à Facebook et Twitter. Je développeraices outils sous forme de tutoriels illustrés prochainement.Pour mieux me connaître et me poser vos questions, rejoignez-moi sur :• Ma page Facebook : http://www.facebook.com/DamienIsard• Mon profil LinkedIn : http://fr.linkedin.com/pub/damien-isard/36/70b/43a• Mes documents en ligne : http://www.slideshare.net/damienisard• Ma chaîne YouTube : http://www.youtube.com/user/IsardDamien• Mon blog : http://damienisard.blogspot.com/Bonne lecture ! Damien Isard 2 / 21
  • Rendre votre site web plus "social"1. Ajoutez un lien vers les sites de réseaux 8. Créez un diaporama de photos (hébergées sur sociaux via des widgets dédiés ou dans une Flickr) dun évènement récent : une fête section de votre page daccueil. anniversaire, un salon dentreprises.2. Créez une page dédiée à votre présence sur les 9. Ajoutez un bouton LinkedIn pour que vos futurs réseaux sociaux facilitant laccès à vos collaborateurs entrent facilement en contact contenus rédactionnels, produits et profils. avec vous. Présentez le profil de votre3. Ajoutez un bouton Facebook "jaime" à votre entreprise et vos offres demploi. page présentant votre entreprise. 10. Utilisez le logiciel en ligne Polldaddy afin de4. Incorporez des boutons Facebook "envoyer" et conduire une étude de marché ou un court "jaime" pour faciliter le partage de votre sondage. Ce logiciel peut aussi être facilement intégrer à votre page Facebook. 11. Créez un encart regroupant lensemble de vos profils sur les médias sociaux. 12. Incorporez un encart facilitant la souscription à votre newsletter (avec MailChimp par exemple). 13. Additionnez à cet encart, un espace offrant aux visiteurs la possibilité de télécharger un document regroupant les conseils et astuces concernant vos produits et services. Ce document est gratuit mais requiert le dépôt de ladresse e-mail du visiteur pour sa consultation. 14. Placez dans cette section un lien renvoyant vers un podcast ou tout autre contenu contenu et les commentaires sur celui-ci. multimédia directement consultable ou5. Mettez en place un bouton Twitter "suivre" téléchargeable gratuitement (film promotionnel permettant aux internautes de vous suivre en sur vos produits et services provenant de votre un simple clic si ceux-ci sont déjà connectés au département communication par exemple). fameux réseau de microblogging.6. Ajoutez un widget Twitter pour partager vos derniers tweets, hastags ou mots clés associés à votre secteur dactivité.7. Incorporez une vidéo de bienvenue (hébergée sur Youtube ou Vimeo) à votre page daccueil. Damien Isard 3 / 21
  • Ressources : Facebook Bouton "jaime": https://developers.facebook.com/docs/ reference/plugins/like/ Bouton "envoyer": https://developers.facebook.com/docs/ reference/plugins/send/ Twitter Bouton "suivre" : http://twitter.com/about/resources/ followbutton Bouton "twitter" : http://twitter.com/about/resources/ tweetbutton Widget Twitter :http://twitter.com/about/resources/widgets Autres Polldaddy http://polldaddy.com/ MailChimp http://mailchimp.com/ YouTube http://www.youtube.com/ Vimeo http://vimeo.com/ Flick http://www.flickr.com/ Damien Isard 4 / 21
  • Organiser son compte Twitter1. Créez un compte sur Twitter regroupant 6. Ajoutez à vos favoris quelques tweets qui lensemble des informations pertinentes et pourront être facilement consulté par vos attrayantes pour accrocher les premiers "suiveurs". 7. Créez une liste comprenant vos tweets favoris et les tweets les plus suivis. 8. Utilisez le logiciel Formulist pour développer votre audience, tracer le trafic de vos "suiveurs", de vos concurrents, de la croissance ou de la baisse de votre audience etc. 9. Accompagnez votre démarche sur Twitter avec des logiciels comme Sprout Social, Argyle Software, WebTrends et HootSuite. Ils vous permettront de maximiser votre temps passé sur les réseaux et de quantifier votre audience sur les principaux réseaux sociaux (très utiles pour mesurer vos campagnes marketing). 10. Préférez tweeter sur des contenus favorisant lengagement de nouveaux "suiveurs". "followers" ou "suiveurs" (codes promotionnels 11. Suivez les personnes de votre secteur dactivité, à valoir sur vos produits par exemple). les "suiveurs" des grands prescripteurs et les2. Communiquez les principales adresses Internet décideurs de votre domaine. (urls des pages daccueil, de vos produits etc.) 12. Ménagez vous du temps pour converser sur de votre site web et renseignez votre parcours Twitter avec vos "suiveurs" les plus influents professionnel dans lencart "bio". (cest à dire ceux suivis par de nombreuses3. Constituez un pool dinformations pertinentes personnes). afférent à votre secteur dactivité, vos produits et services. Vous fournirez à vos "suiveurs" un meilleur service.4. Gardez un oeil sur les mots clés en vogue dans votre domaine et auprès de votre public afin dadapter vos tweets à la tendance du moment.5. Ajoutez les urls de vos profils issus des principales plateformes sociales auxquelles votre entreprise souscrit. Damien Isard 5 / 21
  • Ressources : Twitter (voir plus haut) Formulist http://formulists.com/ Sprout Social http://sproutsocial.com/ Argyle Software http://argylesocial.com/ WebTrendshttp://www.webtrends.com/ HootSuite http://hootsuite.com/ Damien Isard 6 / 21
  • Personnaliser sa page Facebook1. Ajoutez votre entreprise et son adresse url à 6. Lancez sur votre page un questionnaire, un profil personnel. sondage (via lapplication gratuite Poll ou2. Créez une page Facebook pour votre Polldaddy mentionnée précédemment), ou entreprise. poster une simple question (sous la forme dun3. Personnalisez cette page en relation étroite commentaire sur votre mur), les internautes en avec lidentité visuelle de votre site web sont très friands. dentreprise (avec votre logo et la description de 7. Reprenez lidée dun document gratuit et vos services et produits). Les informations téléchargeable comprenant des conseils sur principales de votre société doivent se retrouver vos produits et services (sous la condition du sur votre page Facebook dépôt par linternaute de son adresse e-mail). 8. Ajoutez depuis votre chaîne Youtube ou directement sur Facebook des vidéos explicatives sur des thèmes récurrents ou liés à votre secteur dactivité, ou bien encore relatifs aux questions fréquemment posées par vos visiteurs. 9. P a s s e z r é g u l i è r e m e n t e n r e v u e l e s commentaires de vos "amis". Laisser un internaute sans réponse peut se révéler périlleux sur le web, un ressenti négatif peut faire tâche dhuile et votre réputation pourrait en pâtir. 10. Ajoutez lapplication Networked Blogs pour4. Ajoutez facilement des onglets à votre page découvrir de nouveaux blogs et promouvoir le entreprise Facebook avec les utilitaires votre si vous en possédez un. SocialShaker ou Involver (gratuits pour les 11. Si vous souffrez dun manque de visibilité sur fonctionnalités de base exposées ci-après). Facebook, achetez de lespace publicitaire afin Vous pourrez rapidement intégrer vos vidéos de promouvoir vos marques et votre entreprise. Youtube, vos photos Flickr, votre blog, vos Facebook, tout comme Google avec son tweets et documents pdf, excel, word, etc. programme Google Ads, met à votre disposition5. Nhésitez pas à mettre un tag sur les un arsenal dindicateurs mesurant finement commentaires ou les photos de vos "amis". limpact de vos campagnes marketing. Damien Isard 7 / 21
  • 12. Ne spammez pas vos visiteurs, ne les forcer pas à "aimer" votre page.13. Mettez plutôt laccent sur les bénéfices directs quils obtiennent en "aimant" votre page sans négliger leur intérêt à long terme à souscrire à votre page. Ressources : Facebook Guide pour les pages Facebook : http://www.facebook.com/page_guidelines.php Page daide : http://www.facebook.com/help Involver http://www.involver.com/applications/ Socialshaker http://www.socialshaker.com/ Poll https://www.facebook.com/apps/ application.php?id=20678178440 Networked Blogs https://www.facebook.com/networkedblogs Damien Isard 8 / 21
  • Google +1. Créez ou mettez à jour votre profil Google + en 4. Ajoutez les liens menant vers les profils (de intégrant toutes les informations significatives réseaux sociaux) où votre société est concernant votre activité, vos produits et représente. services. 5. C r é e z d e s " c e r c l e s " d a m i s o u d e2. Personnalisez ladresse de votre profil à laide connaissances et communiquez sur votre de Gplus. société.3. Ajoutez votre photo de profil (votre logo par exemple). Ressources : Gplus http://gplus.to Damien Isard 9 / 21
  • LinkedIn1. Créez ou mettez à jour votre profil LinkedIn en 4. Incorporez le flux de vos tweets ainsi quun décrivant lactivité de votre entreprise en bouton "suivre" (vos tweets) à votre profil gardant à lesprit le soucis de la simplicité et de LinkedIn. la concision. Il faudra éviter les termes trop 5. Ajoutez un lien menant à votre site web techniques si vous vous adressez à un large entreprise, à votre blog ainsi quà vos différents public non connaisseur; à linverse, employez le profils personnels et professionnels sur les ton dun spécialiste de votre secteur dactivité réseaux sociaux. afin dapporter de la valeur ajoutée à un public 6. Créez une page dédié à votre entreprise. de professionnels. 7. Créez un groupe LinkedIn dédié à votre entreprise, à votre secteur dactivité ou rattachez-vous à un groupe déjà existant. 8. Ajoutez la liste complète des services et produits que votre société propose sur la page LinkedIn dédiée à votre entité. 9. Inscrivez-vous au site de partage gratuit de documents (power point, word, pdf) en ligne SlideShare et ajoutez son module à votre profil. Ces documents peuvent être des présentations de produits, des documents (non confidentiels) de travail qui peuvent intéresser une partie de votre communauté. 10. Répondez aux questions posées par les membres de LinkedIn dans la section questions-réponses ("Q&A section"). Et posez quelques questions dans cette section afin de2. Personnalisez lurl de votre profil personnel laisser les membres y répondre et le cas LinkedIn. échéant, répondez-y vous-même si les3. Ajoutez à votre profil une courte vidéo (le temps réponses ne vous conviennent pas totalement. dun clip vidéo musical) qui vous présente, fait Ce sera loccasion de faire la promotion (de la promotion de vos produits et services et manière non frontale) de la valeur ajoutée que montre leur utilité. votre entreprise peut apporter à la communauté. Damien Isard 10 / 21
  • 11. Soyez toujours à laffût des "news" dans votre domaine ainsi que les nouveautés que propose ce réseau en terme doutils de recherche.12. Suivez vos principaux concurrents comme vos sociétés favorites (issues dautres domaines dactivité). Vous pouvez être alerté (à travers loutil de notification) des départs et des arrivées (de personnes) dans les entités que vous suivez. Ainsi vous ne manquerez pas la disponibilité et lembauche dun bon élément ! Ressources : LinkedIn http://fr.linkedin.com SlideShare http://www.slideshare.net/ Damien Isard 11 / 21
  • YouTube1. Créez une chaîne YouTube dédiée à votre faire en fonction des requêtes de vos prospects entreprise et personnalisez-la en relation étroite et consommateurs. avec lidentité visuelle de votre site web 4. Souscrivez ou devenez "ami" avec les autres dentreprise (avec votre logo et la description de chaînes traitant des thèmes propres et vos services et produits). Les informations connexes au domaine dintervention de votre principales de votre société doivent se retrouver entreprise. sur la page de votre chaîne. 5. Créez des vidéos abordant des sujets traités2. Plus généralement, reportez tous vos urls (site sur dautres réseaux sociaux. Par exemple, vos web dentreprise, profil Facebook, Twitter, abonnés de votre compte Twitter pointent un LinkedIn etc.) sur votre chaîne YouTube. problème sur lun de vos produits, il ne tient3. Renseignez votre profil YouTube et ajoutez à quà vous dajouter, à votre chaîne, une courte chacune de vos vidéos les mots clés qui leurs vidéo traitant de ce sujet. 6. Veillez à inclure lurl de votre site web dans une vidéo de présentation. 7. Systématisez ce travail en mettant lurl de votre site web en générique de fin de chacun de vos vidéo; ou mettez cette url en surimpression sur chacune de vos vidéos. 8. Rajoutez (auprès des mots clés) les tags et urls de vos autres produits. 9. Ajoutez une vidéo présentant votre ancrage dans les réseaux sociaux, faites létalage de votre présence sur les médias sociaux. Montrez à vos visiteurs lintérêt quils peuvent avoir en vous suivant sur ces différentes plateformes : pour une information professionnelle, incitez-les correspondent. Ces mots clés permettront de à vous contacter via LinkedIn, votre site web ou vous différencier par rapport à vos concurrents. votre blog; pour un jeu concours conduisez-les À chaque vidéo abordant une thématique bien vers votre page Facebook, etc. spécifique correspondront quelques mots clés 10. Éditez une vidéo afin de promouvoir un choisis parmi le "champ lexical" de vos produits évènement online ou offline à venir. et services. Le choix de ces mots doit aussi se Damien Isard 12 / 21
  • 11. Mettez en ligne quelques témoignages de vos clients les plus satisfaits.12. Filmez une de vos interventions dans un salon professionnel et un dialogue avec un prospect ou un client.13. Organisez vos vidéos sous la forme de listes reliées à un sujet, à lun de vos produits par exemple. Ressources : YouTube Site : http://www.youtube.com/?gl=FR&hl=fr Centre daide : http://www.google.com/support/youtube/ bin/static.py? p=create_channel&page=start.cs&hl=fr-FR Damien Isard 13 / 21
  • Foursquare1. Créez un compte incluant un lien conduisant vers votre site web dentreprise ou votre blog professionnel.2. Ajoutez à votre profil les urls de vos comptes personnels Facebook et Twitter.3. Créez une page personnalisée dédiée à votre société sans oublier dajouter votre logo et les urls des pages de vos produits.4. Pensez à faire régulièrement des "check in" à laide de votre compte Foursquare lors de vos déplacements. Nhésitez pas à faire partager vos goûts pour des lieux que vous fréquentez souvent (restaurants, brasseries, bars...etc.).5. Laissez des commentaires sur les endroits que vous fréquentez et ceux que votre communauté affectionne. Ces renseignements seront très appréciés par la communauté qui vous suivra et accroitra de façon significative votre capital Ressources : sympathie. Foursquare https://fr.foursquare.com/ Damien Isard 14 / 21
  • Email1. Élaborez une newsletter pour choyer et fidéliser votre public, vos clients et vos partenaires. Si vous navez pas les ressources suffisantes pour en créer une, orientez-vous sur des solutions freemium (gratuites mais noffrant pas la totalité de leurs services) qui pourront, dans un premier temps, satisfaire amplement votre besoin. Plusieurs logiciels en ligne existent : Infusionsoft, MailChimp, Constant Contact ou Campaign Monitor.2. Pensez à créer un encart dédié à la collecte dadresses email (pour sabonner à votre newsletter par exemple) sur chacune des plateformes des réseaux sociaux qui le supportent. Concernant Facebook, conditionnez le téléchargement dun document (offrant des conseils sur vos produits et servies par Ressources : exemple) ou la souscription à votre newsletter au fait d "aimer" votre page. Infusionsoft3. Prenez lhabitude dinclure les liens vers vos http://www.infusionsoft.com/hpc principaux profils sur les réseaux sociaux au MailChimp bas des pages de votre newsletter. http://mailchimp.com/4. À laide des logiciels de conception de newsletter mentionnés plus haut : analysez, Constant Contact mesurez et définissez les thèmes qui http://search.constantcontact.com/ rencontrent le plus de succès auprès de votre index.jsp public (les items les plus cliqués). Vous Campaign Monitor retravaillerez votre message selon votre http://www.campaignmonitor.com/ actualité en pondérant celui-ci en fonction des préférences de votre auditoire. Damien Isard 15 / 21
  • Flickr1. Enrichissez votre compte Flickr avec des photographies prises lors de vos salons professionnels, exhibitions publiques, etc. Portez au public les évènements marquants de votre entreprise qui peuvent aussi intéresser votre public.2. Marquez par des tags, des liens Internet les personnes ou les produits figurants sur vos prises de vues. Effectuez cette tâche pour mettre en avant vos marques et produits et assurez vous que ce travail est en parfaite adéquation avec votre politique marketing (ne perdez pas de temps sur des produits en fin de cycle ou dégageant peu de marge par exemple).3. Ajoutez vos liens conduisant vers votre site web et vos différents profils sur les médias sociaux.4. Soyez "partageur", signalez sur vos photos vos Ressources : partenaires et clients et mettez-les en avant. Flickr5. Évitez toute forme de spam, privilégiez la http://www.flickr.com/ qualité plutôt que la quantité, soyez sélectif dans vos commentaires et tags de photos.6. Incorporez un diaporama Flickr dans votre site web.7. Partagez vos albums Flickr sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Google Plus. Damien Isard 16 / 21
  • TwitPic1. Le service de microblogging Twitter a son pendant pictural avec TwitPic. Au grès de vos découvertes et de vos rencontres professionnelles vous prendrez des photos et vous les transmettrez à cette plateforme.2. Comme nous lavons vu précédemment, renseignez votre profil en mentionnant lensemble de vos profils et liens Internet conduisant à vos pages et site professionnels.3. Ajoutez votre photo et la monographie de votre entreprise. Ressources : TwitPichttp://www.google.com/support/youtube/ bin/static.py?p=create_channel&page=start.cs&hl=fr-FR Damien Isard 17 / 21
  • Vos évènements1. Faites connaître les manifestations auxquelles sur lévènement et quantifier vos mises en votre société participe à travers les réseaux relation (avec vos prospects). sociaux que vous utilisez afin de créer du "buzz" 6. Organisez un jeu concours post-évènement avant, pendant et après ces évènements. consistant à offrir un de vos produits ou à2. Sondez votre public via Facebook afin de accorder une réduction sur lun de vos services rechercher ou daffiner les thèmes qui seront (une tombola récompensant une des personnes rencontrées lors dun salon par exemple). En motivant les personnes à vous contacter, vous accroissez votre réseau, vos prospects. 7. Postez des photos et des vidéos pendant lévènement et "taguez" les participants. 8. Diffusez en ligne vos prestations publiques sur votre chaîne YouTube ou en direct sur Ustream. Faites de mêmes avec vos clients et partenaires. 9. Sachez pondérer votre envie de communiquer, traités lors dévènements futurs. faites fuiter quelques informations avant,3. Motivez votre public à participer à votre pendant et après un évènement. Ne divulguez évènement en organisant un jeu concours (en pas tout, tout de suite et gardez la main sur le offrant au(x) vainqueur(s) des entrées gratuites flot dinformations à diffuser afin de maximiser par exemple). son impact.4. Incorporez tous vos liens vers les plateformes sociales (Facebook en premier lieu) sur lensemble de vos pages consacrées à vos évènements.5. Lors de vos rencontres avec le public, prévoyez Ressources : la distribution de cartes de visite incluant une url Google Analytics spéciale dédiée aux évènements (en lui http://www.google.com/intl/fr/analytics/ adossant un "mouchard" sur Google Analytics par exemple). Ce lien, redirigeant vos prospects Ustream vers votre page daccueil traditionnelle, pourra http://www.ustream.tv/ vous aider à mesurer limpact de votre présence Damien Isard 18 / 21
  • Carte de visite1. A j o u t e z , e n p l u s d e s i n f o r m a t i o n s traditionnelles, vos profils sur les réseaux sociaux.2. Achetez un nom de domaine correspondant à chacune de vos pages sur les médias sociaux ("votremarquefanpage.com" pour Facebook, "votremarquelinkedin.com" pour LinkedIn par exemple).3. Ajoutez un pictogramme QR code, avec la solution en ligne QrStuff.com ou Unitag.fr afin de faciliter lenregistrement de votre fiche de contact.4. Reprenez la "bio" de votre compte Twitter.5. Ajoutez à votre carte de visite une formule, une citation (une remarque positive dun client qui fait référence dans votre métier par exemple), un des "bénéfices clients" (que vos produits Ressources : peuvent apporter) sous la forme dun tweet. Qr stuff6. Faites figurer sur votre carte la photo issue de http://www.qrstuff.com/ vos profils sur les réseaux sociaux.7. Soyez créatif quant au design de votre carte de Unitag.fr visite. La forme, couleur, couleur et texture de http://m.unitag.fr/qrcode papier peuvent évoquer un de vos produits, une valeur que vous voulez mettre en avant, un élément de la nature, un animal symbolisant votre société, etc. Damien Isard 19 / 21
  • Dautres outils pour aller plus loin......sur Facebook• Facebook Insight est un outil vous permettant de voir toutes les statistiques de votre page Facebook avec des graphiques détaillés et la possibilité de les exporter au format csv compatible avec Excel. Cet outil vous permet aussi de rattacher votre blog / site web et ainsi de mesurer plus finement le partage de vos contenus issu de votre site transitant sur Facebook.• Social Shaker vous permet d’ajouter facilement des onglets sur vos pages Facebook tels quun onglet daccueil, une section personnalisable (si vous maîtrisez le code HTML), une fiche de contact et le contenu de votre chaîne YouTube.... sur Twitter• Loutil de recherche sur Twitter permet d’observer ce qui se dit en temps réel.• Docteur Twitty est un outil qui complète l’expérience de loutil de recherche intégré à Twitter. Vous trouverez des informations comme le degré d’influence des "Twittos" (personnes qui utilisent le service Twitter) qui parlent de votre marque.• SocialBro est une application qui analyse votre compte Twitter afin de vous donner un maximum d’informations sur vos "followers" tels que leur situation géographique, les heures les plus favorables pour Twitter. Cet outil assure aussi la programmation de vos tweets, la production de statistiques, la visualisation de ceux-ci sous la forme de graphiques ou de données exportables sur Excel.• Klout indique avec précision le degré d’influence de chaque membre de Twitter. C’est un outil idéal pour cibler sa communication.• Tweetdoc permet de créer des documents pdf recensant les tweets autour d’un sujet.• Bitly propose de raccourcir vos urls. Ce service se révèle très pratique sur Twitter où lon dispose seulement de 144 caractères par message. Il permet aussi de compter le nombre de clics sur les adresses Internet que vous partagez. Damien Isard 20 / 21
  • Pour mieux me connaître et me poser vos questions, rejoignez-moi sur :• Ma page Facebook : http://www.facebook.com/DamienIsard• Mon profil LinkedIn : http://fr.linkedin.com/pub/damien-isard/36/70b/43a• Ma chaîne YouTube : http://www.youtube.com/user/IsardDamien• Mon blog : http://damienisard.blogspot.com/ À bientôt ! Damien Isard 21 / 21