3. Todo objetivo debe ser específico y claro
Ejemplos:
“Actualizar la base de proveedores de la Empresa antes del 30 de Julio de 2011...”
Es específico y claro
“Incrementar un 10% la participación en el mercado (medida en $) del producto xx (de un 5%
a 5,5%) antes del 31 de Diciembre de 2011...” Es específico y claro
“Actualizar algunas bases de datos...” No es específico ni claro
SPECIFICS
EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
4. EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
Los objetivos deben poder ser medidos ya sea cuantitativamente o cualitativamente. Sólo
aquellos planteados en términos de resultados pueden ser medibles u observables, en tanto
que las expresiones de deseo no. Asimismo, un objetivo es mensurable siempre que existan
instrumentos de medición y sistemas de información concurrentes a la realización del objetivo.
Resultados:
“Incrementar las horas de capacitación por persona, de 200 a 220 horas (un
10%) durante todo 2014 en relación a todo 2013...” Se puede medir u observar
Expresión de deseo:
“Trabajar mejor” Es difícil de medir u observar claramente
M MEASURABLE
5. A ATTAINABLE / AMBITIOUS
Los objetivos deben ser desafiantes, a la vez que alcanzables y realistas.
Ejemplo para un Corredor Olímpico:
“Correr 100 mts. llanos en 9 segundos 9 décimas...”
Puede ser desafiante y alcanzable.
“Correr 100 mts. llanos en 7 segundos...”
Puede ser desafiante, pero imposible de alcanzar, no es realista.
“Correr 100 mts. llanos en 15 segundos...”
Puede ser fácilmente alcanzable pero no es ambicioso.
EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
6. R RESULT ORIENTED
Todo objetivo debe expresarse en términos de resultados y no en términos de
expresiones de deseo.
Resultados:
“Entrenar a los vendedores de la unidad x en el uso de la planilla de cálculo B33 para el
mes de Diciembre de 2010...”
Expresiones de deseo:
“Esforzarse para tratar de vender más”
“Hacer todo lo posible para reducir el índice de errores del proceso productivo xx”
EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
7. T TIME DEFINED
Todo objetivo debe tener un plazo de realización perfectamente definido.
El plazo debe ser expresado en mes y año, o en día, mes y año
Ejemplos:
“Diseñar e implementar un sistema de control de costos para el mes de Julio 2010. . .”
Tiene mes y año.
“Aumentar el volumen de facturación de la unidad de negocios A a $ 500.000 en un año, al
cierre del ejercicio 31/12/2014. . .” Tiene día, mes y año.
Examine los siguientes ejemplos incorrectos:
“Diseñar e implementar un sistema de control de costos. . .” No figura el plazo.
“Aumentar el volumen de facturación de la unidad de negocios A a $ 500.000. . .”
No figura el plazo.
“Instalar un sistema ww en 90 días. . .” ¿Cuándo vencen los 90 días?.
EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
8. CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
COMENZAR CON VERBOS EXPRESADOS
EN DEFINITIVO
USAR VERBOS DE ACCIÓN:
DISEÑAR
VENDER
REDUCIR
INSTALAR
ENTRENAR
RESOLVER
ELIMINAR
INCREMENTAR
EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
9. NÚMEROS
Siempre que se expresen porcentajes (números relativos) incluir los valores absolutos
“Incrementar las ventas de $ 1.000.000 a $ 1.100.000 (un 10%)...”
ADJETIVOS
Evitar el uso incorrecto de los adjetivos.
Ejemplos:
“Reducir en gran manera. . . ”
“Atacar el grave problema. . .”
“Lograr un resultado excelente. . .”
CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
10. EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
ECONOMIA
Redactar objetivos de no más de 30 palabras.
Ejemplo incorrecto:
“Es muy importante reducir los costos de la operación x de $ 1.500 a $ 1.170 diarios (un
22%) para cumplir con la meta comprometida en el presente ejercicio. La Dirección no
considerará válido el objetivo si no se cumple antes del 30 de Septiembre de 2011...”
Ejemplo correcto:
“Reducir los costos de la operación x de $ 1.500 a $ 1.170 diarios (un 22%) antes del 30 de
Septiembre de 2011...”
11. EVALUACION DE DESEMPEÑO
Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
MODELO SMART Y CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
REDUCIR LA DEUDA VENCIDA MAYOR DE 90 DÍAS
DE LOS CLIENTES QUE OPERAN EN CTA. CORRIENTE
DE $ 1.000.000 a $ 700.000 (UN 30%)
AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011
EJEMPLO VERBO EN INFINITIVO RESULTADO
ESPECIFICO
NUMERO ABSOLUTO NUMERO RELATIVO
MENSURABLE ALCANZABLE / AMBICIOSO
PLAZO
