Ripartiamo dalle persone

5,330 views

Published on

Materiali per la promozione dell'accoglienza turistica. Giancarlo Dall'Ara novembre 2013

Published in: Education
2 Comments
13 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
5,330
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,470
Actions
Shares
0
Downloads
121
Comments
2
Likes
13
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ripartiamo dalle persone

  1. 1. Ripartiamo dalle persone GIANCARLO DALL’ARA NOVEMBRE 2013
  2. 2. Oggi l’accoglienza turistica è sottovalutata dalle Istituzioni, ma non da chi viaggia!  «A Roma c’erano una decina di camerieri, ci hanno lasciato in attesa per un sacco di tempo, mentre loro erano occupati a chiacchierare con le ragazze sulla strada»  (The Guardian)  «Sapete cosa ci ha risposto il capotreno? “se non vi va bene così cambiate treno!”  (cit. Federica Piersimoni)  ... Sistemati i bagagli , ci dicono di accomodarci al fondo della reception che ci verrà offerto un aperitivo... che è arrivato dopo 25 minuti... solo perché siamo riusciti a distrarre la ragazza addetta all’accoglienza...da un sito di internet!!!  (cit. Robi Veltroni, Fabrizio Todisco Hotellogy)  «Scusi la wi-fi?». Risposta: «A pagamento». «E nella hall?». Risposta: «A pagamento».  In un hotel 4 stelle (cit. Cino Wang Platania) Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  3. 3. Accoglienza sottovalutata  «In Italia, appena entrati, la cameriera non ha risposto al nostro saluto, ma si è limitata ad annuire guardando un tavolo vuoto nella parte opposta a dove eravamo noi»  (The Guardian)  Il negozio di giocattoli in centro che non può farti il pacchetto perché: «eh non abbiamo carta da regalo»  (cito Anna Cossetta)  Chiamo per prenotare, rispondono "Potete chiamare dopo le 18.00, così arrivano i titolari, e loro sanno le disponibilità?»  (cito Alex Kornfeind)  «Ma se ad un cliente non piace il pesce non è certo colpa della direzione!"   risposta di un albergatore ad una recensione negativa (cit. Francesco Tapinassi/Roberta Milano «Reput’azione») Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  4. 4. Ripartiamo dalle persone Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  5. 5. Ripartiamo dalle persone Un sorriso costa molto meno dell’elettricità e dà più luce Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  6. 6. Il turismo riguarda le persone non le merci  «l’innamoramento è il modo migliore di esprimere l'esperienza turistica». Questa bella sintesi è di Monica Fabris  Vorrei farla conoscere ai tanti che vedono il turismo solo in chiave economica,  E anche a quelli che pensano che i turisti siano «portafogli che camminano»! Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  7. 7. I turisti siamo noi!  Certi opuscoli, o certi siti web, ma anche certe campagne di pubblicitarie (online o offline) non nascerebbero mai, se noi considerassimo davvero i turisti come persone, se avessimo una visione empatica dei turisti:  noi come loro! Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  8. 8. Ripartiamo dalle persone  Sarai davvero accogliente con i turisti se sei capace di essere accogliente con tutti, nella quotidianità.  «Chi sa fare accoglienza nel proprio territorio la sa fare anche verso i turisti» QUESTA STRADA È CURATA E PULITA DAI SUOI ABITANTI PERCHÉ È UN BENE COMUNE»  L’accoglienza è il marketing che funziona di più Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  9. 9. Accoglienza turistica: le sfide  In albergo, in un ristorante, in un negozio, in un museo o in un ufficio informazioni: «non gadgettizzare l’accoglienza, e non banalizzarla con le procedure!».  le toglierai tutta la forza che ha!  Nel territorio, nelle destinazioni: non folclorizzarla, non puntare sul falso.  Una accoglienza che sia falsa non è accoglienza  E’ ora di andare oltre il mito delle procedure, dello standard, e del finto.  e di investire sulle persone e sulle competenze relazionali Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra
  10. 10. Per saperne di più  Materiali per una promozione della cultura dell’accoglienza turistica  http://accoglienzaturistica.blogspot.it/  http://storify.com/giancarlodallar  http://www.marketing-turistico.com/  @GDallAra Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com @GDallAra

×