Support as a service
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Support as a service

  • 487 views
Uploaded on

Vladislav Vovk, Dalee digital agency...

Vladislav Vovk, Dalee digital agency
Presentation at Tagline 2012

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
487
On Slideshare
473
From Embeds
14
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 14

http://www.twylah.com 14

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. V  Russian   Digital  Week.   Поддержка 22–24  мая как способ продажи услуг Владислав  Вовк, Коммерческий  директор  интернет-­‐агентства  «Далее»Wednesday, May 23, 2012
  • 2. Поддержка  и  другие  виды  услугWednesday, May 23, 2012
  • 3. Поддержка  и  другие  виды  услуг —  Unit  (баннер,  FB-­‐страница) —  Project  (сайт)   —  SupportWednesday, May 23, 2012
  • 4. Россия  vs  ЗападWednesday, May 23, 2012
  • 5. На  западе  агентство  приходит  к   бренду  с  предложением  поддержки.  Wednesday, May 23, 2012
  • 6. В  России  бренд  просит  агентство   перейти  на  поддержку.Wednesday, May 23, 2012
  • 7. Основные  игрокиWednesday, May 23, 2012
  • 8. Wednesday, May 23, 2012
  • 9. Что  такое  поддержкаWednesday, May 23, 2012
  • 10. Команда SLA Flat  feeWednesday, May 23, 2012
  • 11. Что  получает  клиент —  Выделенная  команда —  Гарантия  качества  сервиса  (SLA) —  Управляемость  и  планирование  ресурсов —  Выигрыш  в  стоимости —  Упрощение  документооборота —  Сокращение  расходов  на  оценки  и  тендерыWednesday, May 23, 2012
  • 12. Что  получает  агентство —  Гарантированную  загрузку  специалистов —  Гарантированный  cashflow —  Упрощение  документооборота —  Повышение  внутренней  эффективности —  Формирование  долгосрочных  отношений  с  клиентомWednesday, May 23, 2012
  • 13. Подводные  камниWednesday, May 23, 2012
  • 14. Сложность  восприятия  российским  заказчикомWednesday, May 23, 2012
  • 15. Неготовность  агентства  к  прозрачностиWednesday, May 23, 2012
  • 16. ШтрафыWednesday, May 23, 2012
  • 17. Невысокая  маржинальностьWednesday, May 23, 2012
  • 18. Команде  скучноWednesday, May 23, 2012
  • 19. ПредпосылкиWednesday, May 23, 2012
  • 20. Крупный  клиент  с  потоком  разнообразных  задачWednesday, May 23, 2012
  • 21. Необходимый  спектр  специалистовWednesday, May 23, 2012
  • 22. Опыт  работы  с  клиентомWednesday, May 23, 2012
  • 23. ДОВЕРИЕ  клиентаWednesday, May 23, 2012
  • 24. Шаги  по  внедрению   поддержкиWednesday, May 23, 2012
  • 25. Наличие  всех  предпосылокWednesday, May 23, 2012
  • 26. Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт.Wednesday, May 23, 2012
  • 27. Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентстваWednesday, May 23, 2012
  • 28. Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентомWednesday, May 23, 2012
  • 29. Инструментарий  (тикеты  &  отчеты)Wednesday, May 23, 2012
  • 30. Прайс-­‐листWednesday, May 23, 2012
  • 31. Нормативы  (реакции,  реализации)Wednesday, May 23, 2012
  • 32. SLAWednesday, May 23, 2012
  • 33. Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)Wednesday, May 23, 2012
  • 34. Резюме:  шаги  по  внедрению  поддержки —  Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт —  Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентства —  Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентом —  Инструментарий  (тикеты  &  отчеты) —  Прайс-­‐лист —  Нормативы  (реакции,  реализации) —  SLA —  Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)Wednesday, May 23, 2012
  • 35. experience service product commodity Поддержка  —  это  услуга,  а  не  продуктWednesday, May 23, 2012
  • 36. Спасибо! Владислав Вовк vladislav.vovk@me.com linkedin.com/in/vladislavvovkWednesday, May 23, 2012