Gestão de conteúdo e redes sociais

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Palestra ministrada por Daniel Aisenberg em evento da Unimed Federação RJ, em 07/08/2009

Palestra ministrada por Daniel Aisenberg em evento da Unimed Federação RJ, em 07/08/2009

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  • 1. Melhores Práticas em Gestão de Conteúdo Online Daniel Aisenberg daniel@palavrachave.info (21) 2215-5642 | 8668-5642
  • 2. www.palavrachave.info Sobre o Palestrante Jornalista, pós-graduado em Marketing No mercado de internet desde 1996 Diretor da Palavra-Chave, agência que atende clientes como Odebrecht, Caixa Seguros, El Paso, TV Globo e Firjan Professor da ESPM e Senac Coordenador de Comunicação Online da Brasil Telecom entre 2001 e 2004 Veículos: O Globo Online, JB Online, Cadê?
  • 3. Da porta para fora O que está acontecendo com o consumidor?
  • 4. www.palavrachave.info Poder para o Consumidor
  • 5. www.palavrachave.info A Força das Redes Sociais no Brasil 2007 Leem blogs 2008 2009 Escrevem em blogs Criam perfil em redes sociais Gerenciam perfil em redes sociais Visitam páginas de amigos em redes sociais Assistem a vídeos Fonte: Universal McCann
  • 6. www.palavrachave.info Colaboração em Alta Cresce a figura do Prosumer, indivíduo que gera informação e assume papel ativo nas relações de consumo com as empresas. Fonte: Universal McCann
  • 7. www.palavrachave.info Ferramentas da Web 2.0 Blogs Fotos Comparti- Microblogs lhadas Vídeos Comparti- RSS lhados Principais Plataformas Podcasts Sociais Widgets Redes Fóruns Sociais Chat Fonte: Universal McCann
  • 8. Da porta para dentro O que as empresas podem fazer?
  • 9. www.palavrachave.info Ética na Relação com Blogueiros Honestidade de Relacionamento 1. Como vamos assegurar que os blogueiros divulguem seu relacionamento com a nossa empresa e sua participação nesse programa de marketing? Honestidade de Opinião 2. Quais medidas tomaremos para não influenciar blogueiros a dizer nada que não reflita sua própria opinião honesta e genuína? Honestidade de Identidade 3. Esse programa de marketing ludibria o público de alguma forma que possa manchar a reputação da nossa empresa? 20 questões para autoanálise ética: http://womma.org/ethics/assessment/20/ Fonte: Womma – Word of Mouth Marketing Association
  • 10. www.palavrachave.info Comunicação de Mão Dupla?
  • 11. www.palavrachave.info Comunicação de Mão Dupla?
  • 12. www.palavrachave.info Dicas para o Sucesso em Mídias Sociais 1 Observe o que o público-alvo está fazendo nas mídias sociais 2 Crie um “objeto social” que tenha relevância para a marca e o público 3 Segmente o público-alvo em tribos, oferecendo atrativos de agregação 4 Permita que eles escolham sua plataforma preferida, por canais diversos 5 Torne a experiência melhor quando compartilhada 6 Otimize seu conteúdo para ser compartilhado, como RSS e Twitter 7 Use mídia paga para dar um impulso inicial à iniciativa 8 Tire proveito da extrema segmentação das redes sociais 9 Garanta recursos para gerenciar a comunidade e o conteúdo 10 Mensure resultados e faça os ajustes necessários Fonte: Universal McCann
  • 13. www.palavrachave.info Gestão de Conteúdo é Base de Sustentação 1 Processos de publicação Autoria 2 Suporte à criação de conteúdo Qualidade Inserção 3 Política editorial Gestão de conteúdo 4 Treinamento em ferramentas Capacitação em técnicas de 5 conteúdo e colaboração Atualização Classificação Classificação e recuperação 6 de conteúdo
  • 14. www.palavrachave.info Projetos de Portais Falham por 5 Razões Básicas Baixa adoção pelos funcionários devido a falta de conteúdo relevante 1 ou de usabilidade das ferramentas 2 Falta de clareza dos objetivos de negócio e da governança do portal 3 Complexidade na Integração dos sistemas legados com ambiente tecnológico 4 Orçamento inadequado por não considerar todo o investimento necessário 5 Carência de planejamento e patrocínio dos gestores Fonte: Fatwire Software
  • 15. www.palavrachave.info Estrutura Típica de Governança • Obtém patrocínio Nível • Aprova recursos Estratégico: • Alinha com objetivos organizacionais Direciona, • Comunica diretrizes estratégicas às instâncias da gestão do portal • Aprova políticas, procedimentos, padrões e guias Aprova, Valida • Aprova alterações de estrutura que afetem todo o portal • Define alterações de estrutura (arquitetura e taxonomia) Nível Tático: • Prioriza políticas, procedimentos, padrões e guias • Prioriza novas funcionalidades e evolução do portal Define, Prioriza, • Avalia indicadores de uso Gerencia • Gerencia projetos relativos ao portal • Planeja ações de divulgação do portal Nível • Operacionaliza alterações na ferramenta • Presta suporte para usuários Operacional: • Publica o conteúdo • Sugere políticas, procedimentos, padrões e guias Mantém, Publica, • Sugere alterações com base em informações obtidas de usuários Sugere • Mensura indicadores de uso Fonte: TerraForum
  • 16. www.palavrachave.info Base de Conhecimento na Web
  • 17. www.palavrachave.info Otimização via Autosserviço Intranet da Infosys
  • 18. www.palavrachave.info Exemplos de Retorno Redução de 50% a 60% nos custos de adaptação e distribuição de anúncios de TV, além de agilização no tempo de entrega em até 75% Queda de 65% nas ligações da central de atendimento após redesenho da intranet Interação via blog corporativo do presidente, com audiência de 45% dos funcionários Fonte: Nielsen Norman Group