TESIS FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO

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FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA GLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS

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TESIS FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO

  1. 1. FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESAGLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS DAIANNA REYES POVEDA ASTRID MARIA CELIN OROZCO UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2011
  2. 2. FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESAGLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS DAIANNA REYES POVEDA ASTRID MARIA CELIN OROZCO Trabajo escrito presentado como prerrequisito para optar al titulo de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Director trabajo de grado CARLOS ALBERTO DUQUE GALLEGO UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2011
  3. 3. NOTA DE ACEPTACIÓN Aprobado por el Comité de Trabajo de Grado en cumplimiento con los requisitos Exigidos por la Universidad Santiago de Cali. ___________________________________ Firma presidente del Jurado ____________________________________ Firma del Jurado ____________________________________ Firma del JuradoSantiago de Cali, Agosto de 2011
  4. 4. AGRADECIMIENTOSPrimeramente doy infinitamente gracias a Dios, por haberme dado fuerza yvalor para terminar mis estudios.Agradezco también la confianza y el apoyo de mis padres y hermanos,porque han contribuido positivamente para llevar a cabo esta difícil jornada.A todos los maestros que me asesoraron, porque cada uno, con susvaliosas aportaciones, me ayudaron a crecer como persona y comoprofesional.Un agradecimiento muy especial, al Doctor Luis Carlos Saavedra quien fueel que me dio esa fuerza de arranque para comenzar mi estudio.A mis compañeros de estudio, por su comprensión y cariño y por la grancalidad humana que me han demostrado con una actitud de respeto.Finalmente, agradezco a mi amiga y compañera de tesis Daianna Reyescon la cual me trasnoche muchas veces en nuestras tareas, de no habersido por el trabajo en conjunto que realizamos a lo largo de la carrera, nohubiésemos obtenido esta gran satisfacción que es la de estar a porta derecibir nuestro título profesional. Mil Gracias. 4
  5. 5. TABLA DE CONTENIDO0. INTRODUCCIÓN ......................................................................................91. ANTECEDENTES ................................................................................102. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ......................................................13 2.1 Planteamiento del problema ..............................................................13 2.2 Formulación del problema .................................................................14 2.3 Sistematización del problema ............................................................143. OBJETIVOS .........................................................................................15 3.1 General ..............................................................................................15 3.2 Específicos ........................................................................................154. JUSTIFICACION ..................................................................................165. MARCO DE REFERENCIA ..................................................................18 5.1 Marco Contextual...............................................................................18 5.2 Marco teórico .....................................................................................19 5.3 Marco conceptual ..............................................................................23 5.4 Marco legal ........................................................................................266. DISEÑO METODOLOGICO .................................................................38 6.1 Tipo de estudio ..................................................................................38 6.2 Método...............................................................................................39 6.3 Fuentes y técnicas de recolección de información ............................40 6.3.1 Fuente Primaria: ............................................................................40 6.3.2 Fuentes Secundarias: ....................................................................40 5
  6. 6. 7. DESARROLLO DEL PROYECTO ........................................................42 7.1 Referencia histórica de GLOB@LNET ..............................................42 7.1.1 Misión ..........................................................................................43 7.1.2 Visión...........................................................................................43 7.1.3 Valores Corporativos ...................................................................43 7.2 Evaluación del entorno interno y externo ...........................................44 7.2.1 Análisis de las variables internas ................................................44 7.2.2 Análisis de las variables Externas ...............................................51 7.2.2.1 Fuerzas Económicas ................................................................52 7.2.3 Etapa de los Insumos ..................................................................578. ETAPA DE ADECUACIÓN DE ESTRATEGIAS ...................................59 8.1 Matriz DOFA ......................................................................................59 8.2 Matriz BCG ........................................................................................61 8.2.2 Análisis de los datos ......................................................................649. ETAPA DE DECISIÓN .........................................................................65 9.1 Matriz MCPE .....................................................................................65 9.2 Plan De Seguimiento Estratégico ......................................................6710. CONCLUSIONES .................................................................................6911. RECOMENDACIONES ........................................................................71BIBLIOGRAFÍA ...........................................................................................73ANEXOS .....................................................................................................76 6
  7. 7. LISTADO DE TABLASTabla 1. Aplicación de la matriz de evaluación de factores internos (MEFI) ........... 57Tabla 2. Aplicación de la matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ........ 58Tabla 3.Matriz DOFA ............................................................................................. 60Tabla 4. Comparativo empresas competidoras de GLOB@NET............................ 61Tabla 5. Calculo de la competencia: ...................................................................... 63Tabla 6. Matriz MCPE ............................................................................................ 66Tabla 8 Balance general ........................................................................................ 77Tabla 9 Estado de Resultado ................................................................................. 78 7
  8. 8. LISTADO DE FIGURASFigura 1. Ubicación de la comuna 7 en Cali. ............................................... 18Figura 2. Organigrama glob@lnet ................................................................ 45Figura 3. MATRIZ BCG – Empresas GLOBALNET, LA 14 Y CIBERMATRIX...................................................................................................................... 64 8
  9. 9. INTRODUCCIÓNEntendida la planeación estratégica como un “proceso mediante el cualquienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan yanalizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluarsituaciones presentes de la empresa, así como su nivel de competitividadcon el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento en laempresa hacia el futuro”(Serna – 2003). Este trabajo tiene como propósito diseñar y llevar a cabo laplaneación estratégica de un plan de desarrollo que permita adoptar lo quepuede y debe lograr GLOB@LNET en el ambiente competitivo, en el cual sedesenvuelve para conseguir sostenibilidad y desarrollo. Este plan estratégico debe considerar los fenómenos deagresiva competencia manifestados en la proliferación de empresas queprestan el mismo servicio, para esto se utilizaran los conceptos deadministración estratégica de FRED R, David. 9
  10. 10. 1. ANTECEDENTESMejía Osorio, Gloria María (13-jul-2005) Propuesta de un modelo dedireccionamiento estratégico basado en herramientas estadísticas aplicadoa la empresa Brenntag Colombia S.A. (Tesis inédita de Especialización enAlta Gerencia con Énfasis en Calidad) Universidad de Antioquia Este trabajopresenta una propuesta de un modelo de direccionamiento estratégico, conla implantación de un plan de acción y la utilización de herramientasestadísticas para su ejecución. La implantación de Planes Estratégicos y elinicio de un Direccionamiento Estratégico en las empresas, un paso para elcambio de mentalidad de lo operativo y cotidiano a lo estratega ytrascendental. Se puede decir que es un abrebocas para conocer más afondo la situación actual de la empresa tanto interna como externa, conocersu cultura, conocer sus personas, sus directivos y líderes, conocer supasado, conocer que quiere para el futuro, en resumidas cuentas es indagara lo largo y ancho de la empresa para poder establecer las estrategias másapropiadas. Álvarez Ortiz, Katipxa Carolina (03-dic-2009) El siguientetrabajo es una recopilación de las metodologías propuestas para laimplantación de la Planeación Estratégica por medio del DireccionamientoEstratégico en las empresas, que como se ha visto en los últimos años, seha hecho cada vez más importante que las empresas logren elaborar yejecutar sus planes estratégicos para poder afrontar de mejor forma elmercado y sus condiciones cambiantes y aun mas con el avance aceleradode la globalización. La implantación y la puesta en marcha de los Planes 10
  11. 11. Estratégicos en las empresas les da mejores herramientas a las empresaspara enfrentar las incertidumbres del mercado, les brinda un horizonte claroy compartido a todos los empleados, saben para donde van y como lo van alograr por medio de su misión, visión, políticas y objetivos corporativos,haciendo a las empresas perdurables y evitando la alta mortandad de lasestas. Los planes estratégicos van de la mano del estudio y el análisis de suentorno, el entorno es cambiante y por lo mismo es necesario estudiarloconstantemente, es por esto que me permito mostrar también diferentesmetodologías para el estudio de la competencia, (tesis inédita de PregradoAdministración de empresas) Universidad Del Rosario Bogotá. Daniel Pineda Moreno y Gustavo Adolfo Cajiao Galván,(noviembre 12 de 2008) autor(es) del trabajo de grado titulado“Direccionamiento estratégico para la empresa del sector de Artes Gráficasy del Subsector Impresos Caso: Gente Nueva Editorial” Editoriales,presentado y aprobado en el año 2008 como requisito para optar al título deAdministrador de Empresas, PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANABOGOTÁ, Esto implica que hoy deben adecuarse las empresas paraenfrentar el reto de los próximos años, tendientes a la conformación denodos dentro de una red, para estar dentro de los ambientes nacionales einternacionales competitivos. En lo Particular, la empresa Gente Nuevaeditorial, debe alistarse desde ahora para lograr permanecer con altosniveles de eficacia dentro de un mercado cada vez más competitivo ytecnificado, con las exigencias de las redes sociales. Montoya Restrepo, Iván Alonso; Montoya Restrepo, LuzAlexandra ( enero 01, 2003) El direccionamiento estratégico y su aplicación 11
  12. 12. en los sistemas complejos y en la gerencia ambiental, El hallazgo de puntosde vista integrativos, al variar el nivel de ubicación del observador al percibirla realidad, genera un enfoque ecléctico que contribuye a comprender laproblemática de la noción dinámica de la estrategia centrada en el cambio(como pauta de acción, por ejemplo) con las nociones estáticas de laestrategia como diferentes formas de plan, (Tesis inédita de Post Grado enGerencia ambiental) Politécnico Gran Colombiano modalidad virtual. 12
  13. 13. 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEn la ciudad de Santiago de Cali, la empresa ve que el mercado actual en elcual se desempeña no ha sido explotado eficazmente, por eso la empresaGLOB@L.NET se ve en la necesidad de aumentar las ventas para suplir losgustos y satisfacer las necesidades de nuevos clientes, la empresa esconocida en el sector por sus servicios y la apreciación significativarelacionada con el servicio al cliente. ¿Cuál es el problema? GLOBAL@NET cada vez más seencuentra con un número mayor de competidores lo cual representacompartir el mercado, perder posicionamiento y diminución en las ventas. La empresa busca a través de las nuevas tecnologías de lainformación y la comunicación tener estrategias que ayuden a establecer unmejor contacto manteniendo una buena relación con el cliente, lo anterior seplantea con la intención de lograr una ventaja competitiva diferenciadora enel mercado local, aprovechando los continuos cambios donde las empresaslogran gran flexibilidad y capacidad de adaptación del entorno son las quelogran sobrevivir y permanecer a largo plazo en el mercado para competir ybuscar el éxito de la organización. Todos estos factores o variables deben operar en conjunto conel fin de lograr objetivos organizacionales, esta necesidad nos lleva a recurrira la planeación estratégica. 13
  14. 14. Estas decisiones estratégicas estarán orientadas hacia elfuturo de la organización en conjunto con proveedores, equipo humano,clientes, esto da paso a la formación de grupos de personas los cuales alllegar a comprender el propósito común se vuelven equipos de trabajo,orientando la organización al logro alcanzando la efectividad y eficaciaorganizacional.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMADe acuerdo con el planteamiento anterior se puede definir el problemaactual que enfrenta la empresa de la siguiente forma: ¿Cómo formular un plan estratégico en la empresaGLOB@L.NET para lograr mejoras en sus procesos competitivos conhorizonte de tiempo?2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo encaminar una Reseña Histórica, Misión, Visión y Valores Corporativos hacia el objetivo principal de la empresa? ¿Qué herramientas se utilizarán parar lograr el estudio eficaz del entorno interno y externo? ¿Qué herramientas permitirán conocer en la etapa de adecuación las estrategias trazadas para la empresa GLOB@LNET? ¿Cómo conocer la etapa de decisión sobre la planeación estratégica que se haga de la empresa GLOB@LNET? 14
  15. 15. 3. OBJETIVOS3.1 OBJETIVO GENERALFormular un plan estratégico de la empresa GLOBAL@NET en Cali conhorizonte de tiempo 2011 al 2015.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Hacer una referencia histórica, Misión, Visión, Objetivos y valores corporativos de la empresa GLOBAL@NET. Realizar una evaluación del entorno interno y externo. Realizar etapa de adecuación de estrategias. Realizar etapa de la decisión estratégica. 15
  16. 16. 4. JUSTIFICACIONEl estudio que se realizará en GLOBAL@NET, le servirá para dar un saltoimportante a nivel competitivo debido que fundamentará su plan estratégicoen temas y conceptos de vanguardia que le ayudarán a generar ventajascompetitivas diferenciadoras y de esta manera poder competir a nivelnacional logrando suplir las necesidades y cumplir con las expectativas de larazón de ser de cualquier organización como son los clientes. La relación que tiene este trabajo con la carrera Administraciónde Empresas es muy importante ya que a través de la formulaciónestratégica se pone en práctica función de la administración, ladeterminación de la dirección, conceptualizar la misión de la organización,establecer los objetivos del desempeño y crear una estrategia, siendo elproducto final es un plan estratégico. Puesta en práctica de la estrategia: Toda la gama deactividades administrativas asociadas con el establecimiento de la estrategiaelegida, la supervisión de su búsqueda y el logro de los objetivos. Los beneficios que adquirirá la empresa serán notados en elincremento de las ventas y de las utilidades a futuro, en la identificación denuevas oportunidades de mercado, en la minimización de riesgos y en elconocimiento y buen nombre de la empresa, por la relación directa quetendrá con cada cliente y la fidelización que se logrará a través de estosprocesos. 16
  17. 17. La planeación estratégica se ha convertido en la mejor manerade sacar adelante las metas y visión de las empresas. Este debe enfocarsehacia las nuevas tendencias, buscado la mejor forma de realizar actividadesque nos conlleven a alcanzar las metas y a conocer sobre las necesidades yexpectativas de los clientes. Para ello es necesario realizar en primerainstancia una investigación y análisis exhaustivo sobre los procesos yproductos de la empresa para conocer con claridad las expectativas ynecesidades de los clientes así como la percepción que tienen estos de laempresa. Además, adquirimos conocimiento sobre temas relacionadosen el campo de la planeación estratégica, así como la puesta en práctica delos conocimientos adquiridos durante el proceso de aprendizaje universitarioen temas como, estrategias de liderazgo en costos, en diferenciación, ensegmentación, en crecimiento etc., segmentación de mercados, mercadeo ylos servicios, servicio al cliente, entre otros; logrando formar profesionalescon capacidad investigativa y de análisis. 17
  18. 18. 5. MARCOS DE REFERENCIA5.1 MARCO CONTEXTUALGLOBAL@NET se encuentra ubicado en la comuna número 7 de la ciudadSantiago de Cali, carrera 7j bis 76-03 Barrio Alfonso López segunda etapa. Figura 1. Ubicación de la comuna 7 en Cali.PATRIMONIO FÍSICO DE LA COMUNA 7.¿Dónde estamos situados?La Comuna 7 está localizada en el oriente de Cali y limita: Al oriente con el Río Cauca y el municipio de Palmira Al occidente con la Comuna 8 Al nororiente con la Comuna 6 Al sur con las comunas 8 y 13.(Disponible en: http://www.cali.gov.co/publico2/gobierno/dagmaweb/comuna7.htm) 18
  19. 19. 5.2 MARCO TEÓRICOAquí se reúne la información documental, conceptos, teorías que se utilizanpara formular y desarrollar este plan estratégico a la empresaGLOBAL@NET. Para el desarrollo del estudio se tomará como base lossiguientes textos e informes: FRED R, David, Conceptos de Administración Estratégica,2003, Fred dice que el éxito de los negocios depende, cada vez más, enofrecer productos y servicios competitivos en un ámbito mundial y no sólolocal. Los mercados globales se han convertido en una realidad en todas laszonas del mundo, menos las más remotas. La cultura, las políticasindustriales, las empresas en participación y las exportaciones sonimportantes para el proceso de la administración estratégica de lasempresas internacionales. Para tener éxito en los años 90, los negociosdeben ofrecer productos y servicios que exhiban una relación precio/calidadcompetitiva con los de productos y servicios similares disponibles en todo elmundo. (Fred – 2003) PORTER, Michael. Profesor de la Escuela de Negocios de laUniversidad de Harvard, miembro de la Comisión sobre CompetitividadIndustrial de los Estados Unidos, publicó Las Ventajas Competitivas de lasNaciones. Buscando determinar cuáles son los atributos de una nación quefomentan las ventajas competitivas en determinados sectores, el profesorPorte elaboró un modelo que permite comprender el proceso que lleva alograr ventajas competitivas internacionales y, a la vez, identificar la manera 19
  20. 20. como los países pueden desarrollar su competitividad; es decir, mejorar lacantidad y calidad de los recursos que poseen y la capacidad para utilizaresos recursos de manera más eficientes. Este modelo también puedeaplicarse a espacios más reducidos, como a las regiones al interior de unpaís. La competitividad de un país puede definirse como la capacidad dediseñar producir y comercializar bienes y servicios mejores y/o más baratosque los de la competencia internacional, lo cual se debe reflejar en unamejora del nivel de vida de la población. (Porter – 1990) DRUCKER, Peter. La gerencia. Tareas, responsabilidades yprácticas. 1992. Dice en su libro que una práctica que puede crear opinión ypolíticas públicas hostiles es el empleo exclusivamente de graduadosuniversitarios en posiciones gerenciales, socavando las chances de otroshombres de dentro de la compañía. La primera responsabilidad para con la sociedad es operar conganancia, y apenas menos importante es la necesidad de crecimiento. Laempresa es el órgano creador y productor de riqueza en la sociedad. Lagerencia debe mantener los recursos productores de riqueza intactosgenerando el adecuado provecho. Debe además aumentar la capacidadcreadora de riqueza de esos recursos y con ellos la riqueza de la sociedad.Si la empresa no produce ganancia, es la sociedad la que se hace cargo desu empobrecimiento. (Drucker – 1992). MINTZBERG, Henry; QUINN, James y VOYER, James. Elproceso estratégico: conceptos, contextos y casos. Naucalpan de Juárez:Prentice Hall, 1997 manifiesta que el termino estrategia viene del griego“strategos” que significa “un general”, a su vez esta palabra proviene de 20
  21. 21. raíces que significan “ejercito” y “acaudillar”. El verbo griego, “stratego”significa “planificar la destrucción de los enemigos en razón del uso eficazde los recursos”. El concepto de estrategia en un contexto militar y políticoes bien conocido desde hace cientos de años; en el caso de los empresariosmodernos con inclinación competitiva, las raíces del concepto de estrategiatiene un atractivo evidente, aunque los estrategas de las empresas no“proyectan destrucción” ineludible de sus competidores, la mayoría si tratande vender más que sus rivales o de obtener mejores resultados que ellos. Dentro de esto se puede identificar que la planeaciónestratégica es un proceso que permite a una organización ser proactiva envez de reactiva en la formulación de su futuro ya que se entiende que debenplanear una serie de objetivos y metas, los cuales pueden ser a corto,mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, ya queesto implica, la cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cadaunidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.(Mintzberg – 1999) SERNA, Humberto. Gerencia estratégica. Planeación y gestión.Bogotá: 3R Editores, 1999 en palabras de Serna, la planeación estratégicaes “el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en unaorganización obtienen, procesan y analizan información pertinente interna yexterna, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así comosu nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre eldireccionamiento de la organización hacia el futuro”. 21
  22. 22. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación deuna estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de laempresa, lo cual implica realizar un coordinado trabajo en equipo. Sus principales puntos de partida son la misión, los objetivos,la identificación del problema etc. (Serna - 1999) UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Planeaciónestratégica [en línea]. Bogotá, 2005 [citado octubre 8 de 2008]. Disponibleen Internet: <http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/ 2008868/lecciones/capitulo_2/cap2lecc2.htm la Planeación Estratégica se puededefinir también como un enfoque objetivo y sistemático para la toma dedecisiones en una organización. Es un intento por organizar informacióncualitativa y cuantitativa que permita la toma de tales decisiones. Es unproceso y está basado en la convicción de que una organización debeverificar en forma continua los hechos y las tendencias internas y externasque afectan el logro de sus propósitos. Entendiéndose también como el “proceso de desarrollo ymantenimiento de ajuste estratégico entre los objetivos de la organización,sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado en el queopera. Conlleva la definición de una misión de empresa clara, elestablecimiento de objetivos detallados, el diseño de una cartera denegocios demanda y la coordinación de estrategias funcionales”. Sus etapasconsisten a nivel corporativo en la definición de la misión de la empresa, elestablecimiento de objetivos y metas para la empresa, el diseño de lacartera de negocios y a nivel de unidad de negocio la planificación de 22
  23. 23. marketing y otras estrategias funcionales. (www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/cap2lecc2.htm)5.3 MARCO CONCEPTUALPlaneación Estratégica: Proceso por el cual los administradores de laempresa de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de laorganización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definenprogramas de actuación a largo plazo. (www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/glosadm.htm)Estudio de mercados: conjunto de operaciones destinadas a conocerhechos y circunstancias de interés particular que afectan a un mercado, encuanto a la composición del mismo, necesidades de los consumidores,competencia y otras variables.Benchmarking: metodología que promueve la incorporación en lasempresas de prácticas y métodos exitosos, no importa de qué otra empresaprovengan. Incita a ser creativos mediante la implementación de estrategias,productos y procesos aplicados en otras compañías, no necesariamentesimilares a la de su competidor. Lo que busca es la satisfacción del losrequerimientos del cliente. ( http://www.mercgfk.com/glosario.php) 23
  24. 24. Macro ambiente: Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el microambiente, es decir demográficas, económicas, naturales, tecnológicas,políticas y culturales.Matriz MEFI: Este instrumento permite formular estrategias, resume yevalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreasfuncionales de un negocio y además ofrece una base para identificar yevaluar las relaciones entre dichas áreas.Matriz MEFE: Este instrumento permite formular estrategias, resume yevalúa las oportunidades y las amenazas más importantes dentro de lasáreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar yevaluar las relaciones entre dichas áreas.Análisis DOFA: es una metodología de estudio de la situación competitivade una empresa en su mercado (situación externa) y de las característicasinternas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar susdebilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.Matriz BCG: Es la Matriz de crecimiento - participación, un método gráficode análisis de cartera de negocios, una herramienta de análisis estratégico,específicamente de la planificación estratégica corporativa, sin embargo porsu estrecha relación con el marketing estratégico, se considera unaherramienta de dicha disciplina. (http://www.buenastareas.com/ensayos/Matriz-Bcg- Grupo-Consultor-De-Boston/334903.html) 24
  25. 25. Matriz cuantitativa MCPE: Además de clasificar las estrategias paraobtener una lista de prioridades, sólo existe una técnica analítica en laliteratura diseñada para determinar el atractivo relativo de las accionesalternativas viables. Esta técnica es la matriz cuantitativa de la planificaciónestratégica (MCPE) que representa el paso 3 del marco analítico paraformular estrategias. Esta técnica indica, en forma objetiva, cuáles son lasmejores estrategias alternativas. (http://www.joseacontreras.net/direstr/cap84d.htm)Innovación: es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos,servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de laproductividad.(http://www.google.com.co/search?hl=es&rlz=1W1ADSA_es&defl=es&q=define:Innovaci%C3%B3n&sa=X&ei=TeS- TLqmKcOB8gacwaG9Bg&ved=0CBQQkAE)TIC: Tecnologías de la información y la comunicación, es un conjunto detecnologías que permiten al usuario la recopilación, almacenamiento,codificación, transmisión y socialización de datos e información, con el fin deconvertirlas en conocimiento.Mercadeo relacional: Actividades dirigidas a establecer, desarrollar ymantener relaciones exitosas con los clientes y demás aliados internos yexternos de la organización. 25
  26. 26. Fidelización: Fenómeno por el que un público determinado permanece fiela la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una formacontinua o periódica. (http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n)Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de unatransacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es elcomprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,comprador y consumidor son la misma persona.(http://www.mailxmail.com/curso-manual-cajero/manual-cajero-producto-mercaderias)5.4 MARCO LEGALLEY 555 DE 2000 (febrero 2), Diario Oficial No.43.883, de 7 de febrero de2000 La presente ley tiene por objeto principal fijar el régimenjurídico aplicable a los Servicios de Comunicación Personal, PCS yestablecer las reglas y principios generales para otorgar concesiones para laprestación de los servicios PCS. La concesión comportará adicionalmente el permiso para eluso del espectro radioeléctrico atribuido para la prestación del servicio PCSy la autorización para el establecimiento de la red asociada a la prestaciónde los mismos, conforme a los reglamentos que expida el Ministerio deComunicaciones. 26
  27. 27. Régimen De Protección Al Usuario LEY 1341 DE 2009 (julio 30), Diario Oficial No. 47.426 de 30 dejulio de 2009. La presente ley determina el marco general para la formulaciónde las políticas públicas que regirán el sector de las Tecnologías de laInformación y las Comunicaciones, su ordenamiento general, el régimen decompetencia, la protección al usuario, así como lo concerniente a lacobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector yel desarrollo de estas tecnologías, el uso eficiente de las redes y delespectro radioeléctrico, así como las potestades del Estado en relación conla planeación, la gestión, la administración adecuada y eficiente de losrecursos, regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libreacceso y sin discriminación de los habitantes del territorio nacional a laSociedad de la Información. Sin perjuicio de la aplicación de los principios generales delderecho. ARTÍCULO 2o. PRINCIPIOS ORIENTADORES. Lainvestigación, el fomento, la promoción y el desarrollo de las Tecnologías dela Información y las Comunicaciones son una política de Estado queinvolucra a todos los sectores y niveles de la administración pública y de lasociedad, para contribuir al desarrollo educativo, cultural, económico, socialy político e incrementar la productividad, la competitividad, el respeto a losDerechos Humanos inherentes y la inclusión social. Las Tecnologías de la Información y las Comunicacionesdeben servir al interés general y es deber del Estado promover su acceso 27
  28. 28. eficiente y en igualdad de oportunidades, a todos los habitantes del territorionacional.Son principios orientadores de la presente ley: Prioridad al Acceso y Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El Estado y en general todos los agentes del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deberán colaborar, dentro del marco de sus obligaciones, para priorizar el acceso y uso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la producción de bienes y servicios, en condiciones no discriminatorias en la conectividad, la educación, los contenidos y la competitividad. Libre Competencia. El Estado propiciará escenarios de libre y leal competencia que incentiven la inversión actual y futura en el sector de las TIC y que permitan la concurrencia al mercado, con observancia del régimen de competencia, bajo precios de mercado y en condiciones de igualdad. Sin perjuicio de lo anterior, el Estado no podrá fijar condiciones distintas ni privilegios a favor de unos competidores en situaciones similares a las de otros y propiciará la sana competencia. Uso Eficiente de la Infraestructura y de los Recursos Escasos. El Estado fomentará el despliegue y uso eficiente de la infraestructura para la provisión de redes de telecomunicaciones y los servicios que sobre ellas se puedan prestar, y promoverá el óptimo aprovechamiento de los recursos escasos con el ánimo de generar competencia, calidad y 28
  29. 29. eficiencia, en beneficio de los usuarios, siempre y cuando se remuneredicha infraestructura a costos de oportunidad, sea técnicamente factible,no degrade la calidad de servicio que el propietario de la red vieneprestando a sus usuarios y a los terceros, no afecte la prestación de suspropios servicios y se cuente con suficiente infraestructura, teniendo encuenta la factibilidad técnica y la remuneración a costos eficientes delacceso a dicha infraestructura. Para tal efecto, dentro del ámbito de suscompetencias, las entidades del orden nacional y territorial estánobligadas a adoptar todas las medidas que sean necesarias para facilitary garantizar el desarrollo de la infraestructura requerida, estableciendolas garantías y medidas necesarias que contribuyan en la prevención,cuidado y conservación para que no se deteriore el patrimonio público yel interés general.Protección de los Derechos de los Usuarios. El Estado velará por laadecuada protección de los derechos de los usuarios de las Tecnologíasde la Información y de las Comunicaciones, así como por el cumplimientode los derechos y deberes derivados del Hábeas Data, asociados a laprestación del servicio. Para tal efecto, los proveedores y/u operadoresdirectos deberán prestar sus servicios a precios de mercado y utilidadrazonable, en los niveles de calidad establecidos en los títuloshabilitantes o, en su defecto, dentro de los rangos que certifiquen lasentidades competentes e idóneas en la materia y con información clara,transparente, necesaria, veraz y anterior, simultánea y de todas manerasoportuna para que los usuarios tomen sus decisiones. 29
  30. 30. Promoción de la Inversión. Todos los proveedores de redes y serviciosde telecomunicaciones tendrán igualdad de oportunidades para accederal uso del espectro y contribuirán al Fondo de Tecnologías de laInformación y las Comunicaciones.Neutralidad Tecnológica. El Estado garantizará la libre adopción detecnologías, teniendo en cuenta recomendaciones, conceptos ynormativas de los organismos internacionales competentes e idóneos enla materia, que permitan fomentar la eficiente prestación de servicios,contenidos y aplicaciones que usen Tecnologías de la Información y lasComunicaciones y garantizar la libre y leal competencia, y que suadopción sea armónica con el desarrollo ambiental sostenible.El Derecho a la Comunicación, la Información y la Educación y losServicios Básicos de las TIC. En desarrollo de los artículos 20 y 67 dela Constitución Nacional el Estado propiciará a todo colombiano elderecho al acceso a las tecnologías de la información y lascomunicaciones básicas, que permitan el ejercicio pleno de lossiguientes derechos: La libertad de expresión y de difundir supensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz eimparcial, la educación y el acceso al conocimiento, a la ciencia, a latécnica, y a los demás bienes y valores de la cultura. Adicionalmente elEstado establecerá programas para que la población de los estratos<sic> desarrollará programas para que la población de los estratosmenos favorecidos y la población rural tengan acceso y uso a las 30
  31. 31. plataformas de comunicación, en especial de Internet y contenidos informáticos y de educación integral. Masificación del Gobierno en Línea. Con el fin de lograr la prestación de servicios eficientes a los ciudadanos, las entidades públicas deberán adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el máximo aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el desarrollo de sus funciones. El Gobierno Nacional fijará los mecanismos y condiciones para garantizar el desarrollo de este principio. Y en la reglamentación correspondiente establecerá los plazos, términos y prescripciones, no solamente para la instalación de las infraestructuras indicadas y necesarias, sino también para mantener actualizadas y con la información completa los medios y los instrumentos tecnológicos.ARTÍCULO 3o. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DELCONOCIMIENTO. El Estado reconoce que el acceso y uso de las Tecnologías dela Información y las Comunicaciones, el despliegue y uso eficiente de lainfraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la protección a losusuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su caráctertransversal, son pilares para la consolidación de las sociedades de lainformación y del conocimiento. (http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2000/ley_0555_2000.html) 31
  32. 32. ARTÍCULO 4o. INTERVENCIÓN DEL ESTADO EN EL SECTOR DE LASTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. En desarrollo de los principios de intervención contenidos en laConstitución Política, el Estado intervendrá en el sector las Tecnologías dela Información y las Comunicaciones para lograr los siguientes fines:a) Proteger los derechos de los usuarios, velando por la calidad, eficiencia y adecuada provisión de los servicios.b) Promover el acceso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, teniendo como fin último el servicio universal.c) Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de servicios que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la masificación del Gobierno en Línea.d) Promover la oferta de mayores capacidades en la conexión, transporte y condiciones de seguridad del servicio al usuario final, incentivando acciones de prevención de fraudes en la red.e) Promover y garantizar la libre y leal competencia y evitar el abuso de la posición dominante y las prácticas restrictivas de la competencia.f) Garantizar el despliegue y el uso eficiente de la infraestructura y la igualdad de oportunidades en el acceso a los recursos escasos, se buscará la expansión, y cobertura para zonas de difícil acceso, en especial beneficiando a poblaciones vulnerables.g) Garantizar el uso adecuado del espectro radioeléctrico, así como la reorganización del mismo, respetando el principio de protección a la 32
  33. 33. inversión, asociada al uso del espectro. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones responderán jurídica y económicamente por los daños causados a las infraestructuras.h) Promover la ampliación de la cobertura del servicio.i) Garantizar la interconexión y la interoperabilidad de las redes de telecomunicaciones, así como el acceso a los elementos de las redes e instalaciones esenciales de telecomunicaciones necesarios para promover la provisión y comercialización de servicios, contenidos y aplicaciones que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.j) Imponer a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones obligaciones de provisión de los servicios y uso de su infraestructura, por razones de defensa nacional, atención y prevención de situaciones de emergencia y seguridad pública.k) Promover la seguridad informática y de redes para desarrollar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.l) Incentivar y promover el desarrollo de la industria de tecnologías de la información y las comunicaciones para contribuir al crecimiento económico, la competitividad, la generación de empleo y las exportaciones.m) Propender por la construcción, operación y mantenimiento de infraestructuras de las tecnologías de la información y las comunicaciones por la protección del medio ambiente y la salud pública. 33
  34. 34. PARÁGRAFO. <Parágrafo CONDICIONALMENTE exequible>El Gobierno Nacional reglamentará lo pertinente al cumplimiento de losanteriores fines, teniendo en cuenta las necesidades de la población y elavance de las tecnologías de la información y las comunicaciones, así comoel estado de desarrollo de la Sociedad de la información en el país, para locual, se tendrá en cuenta la participación de todos los actores del proceso,en especial a los usuarios. Se exceptúa de la aplicación de los numerales 4y 9 de este artículo el servicio de radiodifusión sonora.ARTÍCULO 5o. LAS ENTIDADES DEL ORDEN NACIONAL YTERRITORIAL Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LASCOMUNICACIONES, TIC. Las entidades del orden nacional y territorial promoverán,coordinarán y ejecutarán planes, programas y proyectos tendientes agarantizar el acceso y uso de la población, las empresas y las entidadespúblicas a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Para talefecto, dichas autoridades incentivarán el desarrollo de infraestructura,contenidos y aplicaciones, así como la ubicación estratégica de terminales yequipos que permitan realmente a los ciudadanos acceder a las aplicacionestecnológicas que beneficien a los ciudadanos, en especial a los vulnerablesy de zonas marginadas del país. PARÁGRAFO 1o. Las entidades de orden nacional y territorialincrementarán los servicios prestados a los ciudadanos a través del uso delas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El Gobiernoreglamentará las condiciones en que se garantizará el acceso a la 34
  35. 35. información en línea, de manera abierta, ininterrumpida y actualizada, paraadelantar trámites frente a entidades públicas, inclusive en el desarrollo deprocesos de contratación y el ejercicio del derecho al voto.ARTÍCULO 6o. DEFINICIÓN DE TIC. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (enadelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos,programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten lacompilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de informacióncomo voz, datos, texto, video e imágenes. El Ministerio de Tecnologías de la Información y lasComunicaciones junto con la CRC, deberán expedir el glosario dedefiniciones acordes con los postulados de la UIT y otros organismosinternacionales con los cuales sea Colombia firmante de protocolos referidosa estas materias.ARTÍCULO 7o. CRITERIOS DE INTERPRETACIÓN DE LA LEY. Esta ley se interpretará en la forma que mejor garantice eldesarrollo de los principios orientadores establecidos en la misma, conénfasis en la promoción y garantía de libre y leal competencia y la protecciónde los derechos de los usuarios. 35
  36. 36. ARTÍCULO 8o. LAS TELECOMUNICACIONES EN CASOS DEEMERGENCIA, CONMOCIÓN O CALAMIDAD Y PREVENCIÓN PARADICHOS EVENTOS. En casos de atención de emergencia, conmoción interna yexterna, desastres, o calamidad pública, los proveedores de redes yservicios de telecomunicaciones deberán poner a disposición de lasautoridades de manera gratuita y oportuna, las redes y servicios y daránprelación a dichas autoridades en la transmisión de las comunicaciones queaquellas requieran. En cualquier caso se dará prelación absoluta a lastransmisiones relacionadas con la protección de la vida humana. Igualmentedarán prelación a las autoridades en la transmisión de comunicacionesgratuitas y oportunas para efectos de prevención de desastres, cuandoaquellas se consideren indispensables. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicacionesdeberán suministrar a las autoridades competentes, sin costo alguno, lainformación disponible de identificación y de localización del usuario que laentidad solicitante considere útil y relevante para garantizar la atencióneficiente en los eventos descritos en el presente artículo.ARTÍCULO 9o. EL SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. El sector de Tecnologías de la Información y lasComunicaciones está compuesto por industrias manufactureras, comerciales 36
  37. 37. y de servicios cuyos productos recogen, procesan, crean, transmiten omuestran datos e información electrónicamente. Para las industrias manufactureras, los productos deben estardiseñados para cumplir la función de tratamiento de la información y lacomunicación, incluidas la transmisión y la presentación, y deben utilizar elprocesamiento electrónico para detectar, medir y/o registrar fenómenosfísicos o para controlar un proceso físico. Para las industrias de servicios, los productos de esta industriadeben estar diseñados para permitir la función de tratamiento de lainformación y la comunicación por medios electrónicos, sin afectarnegativamente el medio ambiente. 37
  38. 38. 6. DISEÑO METODOLOGICO6.1 TIPO DE ESTUDIOEste proyecto se trabajará sobre el tipo de estudio descriptivo ya que existeinformación sobre el tema y por lo tanto lo que se va a realizar es unaaplicación sobre ello. (USC, CEIDER – 2010) En el proyecto se investigará sobre los siguientes aspectos: Características demográficas de unidades investigadas: Losservicios de la sala de internet van dirigidos a entidades educativasaledañas al negocio y al público en general de la Ciudad de Santiago deCali. Formas de conducta y actitudes de las personas que seencuentran dentro de la investigación: Las personas a las cuales va dirigidoeste tipo de negocio son todas aquellas que requieran comunicarse,elaborar tareas, trabajos digitales, las que buscan diversión por medio delos juegos, la música, los videos etc. GLOBAL@NET busca atender de unamanera más rápida, cómoda y económica las necesidades en cuanto a losaltos índices de inseguridad que se vive dentro de la ciudad Santiago deCali. Comportamientos Concretos: comunicarse es una de lasnecesidades más importantes en el ser humano, por lo tanto se debeaprovechar esta oportunidad para brindar un servicio con calidad que seamolde a las necesidades de cliente. 38
  39. 39. En este momento la desventaja que existe con respecto a lacompetencia es el aumento de la demanda de este tipo de negocios, lo cualestá azotando el mercado, en cada esquina hay una sala de Internet. La necesidad de las telecomunicaciones en las personas y lasempresas en este momento es alta ya que cada día se hace másinnovadora y la tecnología avanza a pasos gigante, haciéndose cada vezmás vital para el consumidor. Asociación de las variables de investigación: El precio de esteservicio en el mercado puede llegar a ser más bajo según la clase de planesque se tenga y de la categoría de vendedores. Las redes inalámbricas en los establecimientos educativospermiten un acceso muy fácil al internet convirtiéndose para este negocioen una amenaza ya que los usuarios utilizarían el servicio de forma gratuitaen los colegios, universidades etc. y dejarían de ir al ciber.6.2 MÉTODOEste será inductivo, se parte de un conocimiento particular para llegar a unogeneral. (USC, CEIDER – 2010) Debido al alto grado de competencia en la Ciudad de Santiagode Cali con respecto a los cibercafés se requiere buscar un plan estratégicopara que la empresa sea más competitiva dentro de este mercado y de estaforma lograr reconocimiento por parte de los clientes de la ciudad deSantiago de Cali y mejorar los ingresos de la misma. 39
  40. 40. 6.3 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN6.3.1 Fuente Primaria. Se recolectará la información por medio deentrevistas personales y telefónicas, en la base de datos que llevan en laempresa, datos operativos, inventarios, archivos encontrados. Se utilizará la técnica de la observación por medio del cual nospodremos dar cuenta del estado en que se encuentra la empresa, se tendrácontacto directo con la empresas desde su inicio pues uno de los queestamos realizando la investigación es la dueña del local, por lo tanto estáfamiliarizada con la situación que vive y ha vivido la empresa. Otra técnica a utilizar será la entrevista. Se entrevistarán a losdueños de la empresa y a las principales empresas competidoras, con estose busca conocer su percepción del mercado de las telecomunicaciones enel barrio Alfonso López, también se busca recolectar información sobre laforma como operan las salas de internet. Se realizarán también entrevistas a alguno de los clientes de laempresa, con el fin de obtener información sobre la percepción que tienende esta. Estas entrevistas se desarrollaran en forma personal ó telefónica,dependiendo de la disponibilidad del entrevistado.6.3.2 Fuentes Secundarias: Se recurrirá a información de libros de diversosautores, matrices MEFI y MEFE, BCG, DOFA y MCPE, información depáginas web de empresas dedicadas a este negocio, artículos de páginasweb correspondientes a este tema, tesis encontradas en la web deplaneación estratégica. 40
  41. 41. La técnica a utilizar será realizar las respectivas revisionesbibliográficas de los distintos autores implicados en el tema de laplanificación estratégica, competitividad etc., en libros que se encuentren enla biblioteca y en las fuentes documentales que se encuentren en internet. 41
  42. 42. 7. DESARROLLO DEL PROYECTO7.1 REFERENCIA HISTÓRICA DE GLOB@LNETLa empresa GLOBALNET se crea en el año de 1996, surge con el ánimo debrindar los servicios de telecomunicación e informática que en la actualidadse podían ofertar a la comunidad en general. Esta idea se genera al principio a nivel de lastelecomunicaciones (llamadas nacionales e internacionales), puesto que lainformática y la cultura computacional para el año de creación de lacompañía no era el fuerte del momento. Conforme avanzaron los años y la tecnología, se fue buscandoy generando alternativas que mejoraran o suplieran las necesidades en estemercado para los clientes, que como tal constituyen la comunidad engeneral. Hoy se cuenta con tecnología de punta, que esta a lavanguardia de esta era del conocimiento. Dos sucursales más, fuera denuestra sede principal en el barrio Alfonso López, que han sido de granacogida en la comunidad y la firme intención de seguir propiciando losespacios de respaldo en servicios de calidad para la comunidad. 42
  43. 43. 7.1.1 Misión. GLOB@L.NET, empresa que presta servicios decomunicación, su filosofía es la prestación de servicios de telefonía einternet, ofreciendo una atención de calidad en el mercado de Santiago deCali, comprometidos con el desarrollo de la comunidad, asesorando a susclientes de acuerdo a sus necesidades.7.1.2 Visión. Al año 2015 estar en la mente de nuestros usuarios como sumejor opción para su comunicación por disponer de los equipos másactualizados, con tecnología de punta, personal amable y capacitado en laatención al cliente, donde nuestra preocupación permanente es superar lasexpectativas de estos y la ampliación de nuestro portafolio de productos.7.1.3 Valores Corporativos Cumplimiento: Propender por dar al usuario lo ofertado Ética: Velar por el respeto y la integridad en nuestros servicios Respeto: Cumplir nuestro deber hacia el usuario Confianza: Generar espacios de sana convivencia Honestidad: Transparencia en las acciones 43
  44. 44. 7.2 EVALUACIÓN DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO7.2.1 Análisis de las variables internas. En el momento de conocer laempresa GLOB@LNET, previo conocimiento de la necesidad generar unplan estratégico para darle crecimiento al negocio, se realizan de maneralógica en el conocimiento de las variables una auditoria interna y otraexterna que nos permita conocer de mejor manera, fortalezas, debilidades,oportunidades y amenazas de la organización. Aspectos Administrativos Aspectos de mercadotecnia Aspectos Financieros Aspectos de producción o servicios7.2.1.1 Aspectos administrativos Administración estratégica. En el momento de analizar sidentro de la empresa se utilizan los conceptos clásicos sobre laadministración estratégica; claramente se encontró que estos no son comotal utilizado dentro de la dirección de la empresa, lo cual la hace vulnerable ano tener procesos de cambio que la lleven a ser posicionada en el futuro. Objetivos y metas de la compañía. Después de la creaciónde una reseña histórica, definición de la misión, visión y valores corporativosde la empresa, se parte desde dichos principios con el fin del logro de losobjetivos y metas de la compañía trazados en los mismos. 44
  45. 45. Esta misión y visón de la empresa se elabora teniendo encuenta que es alcanzable y que deberá socializarse como políticainstitucional dentro de la empresa.Estructura Organizacional GERENTE DAIANNA REYES ANALISTA DE SECRETARIO SISTEMAS KEVIN POVEDA JOSÉ VILLEGAS Figura 2. Organigrama glob@lnet Actualmente este es el organigrama con el cual cuenta laempresa, en el cual el personal operativo no se ha incluido debido a que sedebe redefinir el mismo ya que carece fuertemente de fundamento. Manifiestan sus propietarios que no haber definido desde unprincipio su organigrama genera desorden en sus actividades, inconformidaddel empleado, abuso de autoridad sobre sus labores, entre otros aspectosque no permiten ejercer una efectiva coordinación de la empresa. Manual de funciones y perfil de cargos. Actualmente noexiste en GLOB@LNET un estudio de trabajo en donde se relacione y semaneja de manera adecuado los cargos de la empresa, esto ha permitidocomo anteriormente se mencionaba, desanimo en los empleados, falta de 45
  46. 46. incentivos de acuerdo a sus actividades y su escala salarial, baja rotación delos mismos y ausentismo, entre otros aspectos que afectan directamente ala organización.7.2.1.2 Aspectos de Mercadotecnia Segmentación de mercado. El segmento del mercadoactualmente para GLOB@LNET está claramente definido. Este se encuentraubicado en sectores populares y dirigido a toda la comunidad que requieraservicios de Internet, computación y Telefonía. De ahí los lugares en dondese encuentra ubicado su sede principal y su sucursal. Posicionamiento frente al competidor. El posicionamientoque se espera aún no se ha logrado en el caso de los competidores, losexistentes en la actualidad son fuertes y tienen una excelente propiedad ycapacidad instalada, este es el caso de LA 14 y CIBERMATRIX. Participación en el mercado. Actualmente se busca tener unamayor participación en el mercado, con la apertura de nuevas sucursalesque permitan la captación de un mayor número de clientes, en un mercadocompetitivo como lo constituyen los establecimientos con dicha actividad. Investigación de mercados. La empresa no cuenta coninvestigaciones de mercado, que permitan conocer gustos, satisfacciones ynecesidades de los clientes. Calidad del producto y servicio al cliente. GLOB@LNETtiene productos y servicios innovadores los cuales la diferencias en su sector 46
  47. 47. de ubicación, de sitios que ejercen las mismas actividades, Entre susservicios están: Recargas a celular, tarjetas. Impresión a color de excelente definición, fotográfica. Impresión blanco y negro, por mayor y al detal. Fotocopias por mayor y al detal, blanco y negro y color. Fax nacional, local, e internacional. Scanner oficio carta todo tipo de documentos. Transcripción de textos. Se redactan todo tipo de cartas (derechos de petición, tutelas, reclamación, cancelación etc.) Se arreglan documentos. Se hacen trabajos en todas las aplicaciones de Microsoft office 2010, Corel Draw, Photoshop. Se hacen tareas, exposiciones, investigaciones etc. Venta de snacks, gaseosas Postobón, Coca-Cola, productos frito lay, colombina, súper, helados, productos empacados de cremhelado, conos bolas, diferentes presentaciones. Anillado, laminado. Venta de memorias USB, extensores, multilectores. Venta de planes con los operadores Movistar, Tigo, Comcel, sim card y demás. 47
  48. 48.  Servicio de mantenimiento y reparación de PC, pero este servicio se ofrece limitado ya que no contamos con un personal, para prestarlo en la totalidad. Alquiler de internet móvil por horas. por promociones 3 horas en 2000, 12 horas en 6000, 24 horas en 10.000. Papelería en general De igual forma se trata de tener en cuenta a nuestros clientes,por lo cual se esta recopilando una base de datos de clientes la cual permiteinformarle de lo nuevo que sucede en GLOB@LNET, esto nos permite teneruna buena administración del cliente. Precios. Son competitivos en relación con las demásempresas similares a GLOB@LNET, actualmente se piensa en obtenerconvenios con las compañías de telefonía móvil, con el fin de brindarmejores servicios y precios más competitivos a los usuarios. Estrategias de Promoción y Publicidad. Aún son en ciertaforma deficientes, debido a que no se ha logrado establecer un equipo detrabajo o el personal que genere dichas estrategias. 48
  49. 49. 7.2.1.3 Aspecto FinancieroAnálisis De La Situación Financiera Balance General. El balance general determina la situaciónfinanciera de la empresa y presenta en forma clara el valor de lasprioridades y obligaciones que presenta la organización. Sobre el estado de resultados se genera la siguiente conclusión: Deacuerdo al pasivo corriente, el flujo de caja de GLOB@LNET es insuficientepara el cubrimiento del mismo. Tan solo y si se presentara en estemomento, el cubrimiento de estas obligaciones se realizaría por medio delcapital que la empresa tiene y sus activos mobiliarios, lo cual hace deGLOB@LNET una empresa que necesita estrategias que permitan que susingresos sean mayores y pueda en lo posible tener un punto de equilibrioestablecido. Estado de Resultados. El estado de resultados es el informeque presenta los ingresos y egresos incurridos por el proyecto y muestra losresultados obtenidos en términos de utilidades o perdidas comoconsecuencia de las operaciones. Sobre el estado de resultados se genera la siguienteconclusión: Los ingresos operacionales son de $26.000.000 en el año, elcosto de ventas en este año representa el 57,7% de los dineros recibidoscomo ingresos. Esto muestra que se utiliza más de la mitad de los ingresosque se obtienen de la prestación del servicio para poder prestar dichoservicio. Lo cual no es alentador y demuestra que es necesario generar 49
  50. 50. estrategias que permitan controlar este factor y que así la empresa searentable en un año de ejercicio contable. El aspecto financiero permite vislumbrar aspectos de interés enla planeación estratégica que se debe formular para GLOB@LNET y que encierta forma permiten conocer fortalezas y debilidades de la misma lo cualnos brinda apoyo en el momento de elaborar las matrices MEFI y MEFE, enlos insumos que se obtengan en la fase inicial.7.2.1.4 Aspecto de producción o servicios Proveedores. Actualmente los proveedores de GLOB@LNETson altamente reconocidos y confiables. Estos permiten brindar servicios decalidad de acuerdo a su respaldo y prontitud empresarial. Instalaciones, maquinaria y equipos de cómputo. Se cuentacon instalaciones muy buenas, en la sede principal y subsedes. Los equiposde cómputo y la maquinaria existente utilizada en la oferta de los serviciosde telecomunicación e internet son excelentes, actualmente se cuenta contecnología de punta. De acuerdo a lo anteriormente mencionado internamentepodremos generar las fortalezas y debilidades de GLOB@LNET.FORTALEZAS Calidad del servicio y del producto Propiedad Instalada adecuada para la prestación de los servicios de GLOB@LNET 50
  51. 51. Portafolio de productos Administración del cliente Precios competitivos Tecnología de punta en maquinaria y equipos Amplio conocimiento de los proveedoresDEBILIDADES Los ingresos operacionales son utilizados en gran parte en el costo de venta. No existen conceptos claros sobre los principios de administración en sus dirigentes. Bajo posicionamiento Inconformidad de los empleados Deficientes estrategias en promoción y publicidad Exceso de confianza de los empleados7.2.2 Análisis de las variables Externas. Para este análisis se reunióinformación de inteligencia de la competencia, así como información sobretendencias sociales, culturales, demográficas, ambientales, económicaspolíticas, jurídicas, gubernamentales y tecnológicas.Los aspectos a tener en cuenta son: Fuerzas económicas Fuerzas sociales Fuerzas políticas 51
  52. 52. Fuerzas tecnológicas Fuerzas competitivas7.2.2.1 Fuerzas Económicas. Actualmente Colombia es uno de los paíseslatinoamericanos con más alta estabilidad macroeconómica, posee unainflación moderada y una solida situación en sus fuerzas externas. (Según laacademia Colombiana de Ciencias Exactas Físicas y Naturales – 2010). Esto permite que el sector bancario tenga la posibilidad deofrecer créditos a nuevos empresarios u organizaciones en crecimiento, conel fin de que haya nueva generación de empleos y se reactive aun más laeconomía del país. La perspectiva de GLOB@LNET es la obtención de nuevoscréditos y la inversión en mejoras para la prestación del servicio, teniendo encuenta que en el presente se están concretando nuevos tratadoscomerciales y alianzas estratégicas de las grandes empresas detelecomunicaciones con la pequeña y mediana empresa lo cual permitirámejores perspectivas en el negocio.7.2.2.2 Fuerzas Sociales. Actualmente Santiago de Cali, lugar de ubicaciónde la empresa GLOB@LNET, tiene 3.474.695 de habitantes, con unadensidad de 156.9 habitantes por KM cuadrado. En el sector de la sede principal de GLOB@LNET, comuna 7,Barrio Alfonso López, habitan aproximadamente más de 100.000 personas,compuesto por más de 500 manzanas, con 26.1 viviendas por habitanteaproximadamente. 52
  53. 53. Una de las sucursales se encuentra en el barrio el bolivarianoCra. 3 norte # 38A-17, comuna 4, con más de 7.000 habitantes. La otra sucursal se encuentra en el barrio El Troncal Calle 34 #8A-164, comuna 8, con 12.358 habitantes y 2021 viviendas. Dichas cifras son de vital importancia para la empresa debido aque esta ubicación permite llegar a un número significativo de habitantes dela ciudad de Santiago de Cali. (www.cali.gov.co)7.2.2.3 Fuerzas Políticas. En el Plan Nacional de Desarrollo 1998-2002, delPresidente Andrés Pastrana, “Cambio para Construir la Paz”, se establececomo prioridad el acceso universal a los servicios de telecomunicaciones. Lareglamentación que lo sustenta es el documento CONPES 3302 de 1999 yen el Decreto 899 de 1999, donde se establecen dos definiciones sobre eltema de acceso universal y servicio universal. (El Acceso Universal: es lafacilidad que tienen la población de acceder a servicios detelecomunicaciones a una distancia aceptable con respecto a los hogares. Elsignificado de distancia aceptable dependerá de los medios de transportedisponibles al usuario para acceder al servicio telefónico. Servicio Universal: se refiere al acceso generalizado a loshogares de los servicios básicos de telecomunicaciones, iniciando con elservicio de telefonía y posteriormente integrando otros servicios a medidaque los avances tecnológicos y la disponibilidad de recursos lo permitan.) Regulaciones sobre Cybercafes o servicios similares. EnColombia no es claro aún si los llamados cafés Internet necesitan laobtención de la licencia de valor agregado o no. El boom de éstos 53
  54. 54. establecimientos se ha disparado desde finales de 2000 hasta la fecha yfuncionando sin ningún tipo de licencia. Para el mes de septiembre delpresente año, a algunos de los café Internet llego la siguiente comunicacióndel Ministerio de Comunicaciones: “De acuerdo con el Decreto 1794 de 1991 en el artículo 23, los cafés Internet en Colombia, necesitan la obtención de licencia. “Obligaciones de los usuarios”- Los usuarios sólo podrán contratar el servicio contratado para su uso privado, y en ningún caso podrán revender el uso de las facilidades recibidas del prestatario del servicio, ni prestar a través de ellas otros servicios de telecomunicaciones a terceras personas, salvo acuerdo expreso del prestatario del servicio y con la correspondiente autorización y concesión del Ministerio de Comunicaciones”. Las averiguaciones realizadas ante el Ministerio deComunicaciones, han demostrado una total ignorancia frente al tema y decómo conseguir las licencias. De acuerdo a estos decretos y normatividades, primero, losdocumentos CONPES han permitido el funcionamiento normal de este tipode negocios como lo es GLOB@LNET. Pero seguido se han creadodecretos que pueden hacer de esto una amenaza para la empresa. El factor educativo también forma parte fundamental de laspolíticas educativas que se han lanzado para capacitar al público en generalsobre TICS, esto es menester aprovecharlo no solamente para los 54
  55. 55. propietarios de la empresa sino también lograr que el talento humanoexistente pueda capacitarse en este nuevo tema y ofrecer así un excelenteservicio al cliente en estos aspectos.7.2.2.4 Fuerzas Tecnológicas. Las tecnologías en sistemas de informacióny telecomunicaciones día a día generan cambios radicales. Con nuevosprocesadores de alta velocidad, equipos de telecomunicación avanzados,entre otros. La tecnología con la que actualmente cuenta GLOB@LNETestá vigente en Colombia, la empresa cuenta con internet de alta velocidad,al igual que equipos de telecomunicación con tecnología actual. Se cuentacon: 6 cabinas en divisiones, 6 invisibles, se opera con dos cabinas virtuales a través de linksys, 4 con planta, 4 teléfonos inalámbricos. 6 computadores internet de alta velocidad 20.000 o 20 kb.7.2.2.5 Fuerzas Competitivas. Las principales fuerzas de los competidoresestán en su reconocimiento y mejores instalaciones que las deGLOB@LNET. La empresa deberá para alcanzar este nivel lograr captar einvertir recursos en pro de mejorar sus instalaciones. Lo importante está engenerar factores de diferenciación de los servicios ofrecidos. La debilidad de los competidores directos de GLOB@LNET esque aún no han explotado mercados populares, tan solo se dedican alsegmento de mercado que frecuenta centros comerciales, donde gran parte 55
  56. 56. del común denominador de la ciudadanía caleña no tiene acceso, esto enbarrios de estrato 1 y 2. Otro aspecto a revisar son los productos sustitutos los cualesen la venta de minutos son altos, debido a que este negocio informal ha idocogiendo fuerza día a día, con ofertas fuertes y de fijación en el mercado. De acuerdo a lo anteriormente mencionado de manera externapodremos generar las oportunidades y las amenazas de GLOB@LNET.OPORTUNIDADES Apoyo gubernamental para financiación e inversión en la empresa. Nuevos tratados a nivel comercial Excelente ubicación de las sedes de GLOB@LNET Capacitación a los empleados para prestar un buen servicio al cliente Leyes que establecen y regulan los servicios de la empresa Convenios empresarialesAMENAZAS Licencias de funcionamiento para cybercafés, Decreto 1794 Empresas existente con fuerte poder de negociación y excelente capacidad instalada Alta concentración de competidores Productos Venta de minutos El no aprovechamiento y utilización de nuevas tecnologías en sistemas de información 56
  57. 57. 7.2.3 Etapa de los Insumos7.2.3.1 Matrices MEFI Y MEFETabla 1. Aplicación de la matriz de evaluación de factores internos (MEFI) Factores críticos para el éxito. Peso Calificación Total PonderadoFORTALEZAS.Calidad del Servicio 0,1 4 0,4Propiedad instalada adecuada 0,1 4 0,4Portafolio de productos 0,1 4 0,4Administración del cliente 0,15 4 0,6Precios competitivos 0,1 4 0,4Tecnología de punta en maquinaria y 0,1 3 0,3equiposAmplio conocimiento de proveedores. 0,02 4 0,08DEBILIDADESLos ingresos operacionales sonutilizados gran parte en el costo de 0,04 2 0,08ventaNo existen conceptos claros sobre losprincipios de administración en sus 0,05 1 0,05dirigentesBajo posicionamiento 0,1 1 0,1Inconformidad en los empleados. 0,05 1 0,05Deficientes estrategias en promoción 0,05 1 0,05y publicidadExceso de confianza de los 0,04 2 0,08empleadosTOTALES 1 2,99Mediante la MEFI obtuvimos el resultado de 2.99 lo que significa que laempresa es fuerte internamente pero se debe mejorar esas debilidades paraser sólidamente fuertes. 57
  58. 58. Tabla 2. Aplicación de la matriz de evaluación de factores externos (MEFE) Total Factores críticos para el éxito. Peso Calificación PonderadoOPORTUNIDADESApoyo gubernamental para financiación e 0,12 4 0,48inversión de la empresa.Nuevos tratados a nivel comercial 0,1 4 0,4Excelente ubicación 0,18 4 0,72Capacitación a los empleados para prestar un 0,03 2 0,06buen servicio al clienteLeyes que establecen y regulan los servicios 0,08 3 0,24de la empresaConvenios empresariales 0,05 1 0,05AMENAZASLicencias de funcionamiento para cybercafés, 0,1 3 0,3Decreto 1794Empresas existente con fuerte poder de 0,08 2 0,16negociación y excelente capacidad instaladaAlta concentración de competidores 0,05 3 0,15Venta de minutos 0,11 2 0,22El no aprovechamiento y utilización de nuevas 0,1 3 0,3tecnologías en sistemas de informaciónTOTALES 1 3,08El resultado en la aplicación MEFE es de 3.08 lo que nos indica que tienemuchas oportunidades de mantenerse y seguir creciendo en el mercado delas telecomunicaciones. Gracias a su respuesta puede hacer frente a lasadversidades que se presenten como por ejemplo la venta de minutosinformal. 58
  59. 59. 8. ETAPA DE ADECUACIÓN DE ESTRATEGIASEl análisis y la intuición sientan las bases para tomar decisiones en cuanto ala formulación de estrategias. Las técnicas de ajuste que se acaban deexplicar revelan estrategias alternativas viables. Muchas de estasestrategias probablemente habrán sido propuestas por los gerentes yempleados que participan en las actividades del análisis y la elección deestrategias. Cualquier otra que resulte de los análisis del ajuste también sepuede discutir y sumar a la lista de opciones alternativas viables.8.1 MATRIZ DOFALa matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificaracciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que lasacciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que lafactibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otraspalabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide ellogro del propósito, solo se la dará la existencia de fortalezas yoportunidades que lo permitan. 59
  60. 60. Tabla 3.Matriz DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES 1. Calidad del servicio y del producto 1. Los ingresos operacionales son utilizados en gran parte en el 2. Propiedad Instalada adecuada para la prestación de los costo de venta. servicios de GLOB@LNET 2. No existen conceptos claros sobre los principios de 3. Portafolio de productos administración en sus dirigentes. 4. Administración del cliente 3. Bajo posicionamiento 5. Precios competitivos 4. Inconformidad de los empleados 6. Tecnología de punta en maquinaria y equipos 5. Deficientes estrategias en promoción y publicidad 7. Amplio conocimiento de los proveedores 6. Exceso de confianza de los empleados OPORTUNIDADES (F1O3): aprovechar que se cuenta con un producto y servicio (D2O4): aprovechar las capacitaciones que existen actualmente1. Apoyo gubernamental para financiación e de excelente calidad, acompañado de la excelente ubicación para que los empleados conozcan principios claros sobre inversión en la empresa. de GLOB@LNET para captar nuevos clientes. administración y desempeñen un mejor servicio.2. Nuevos tratados a nivel comercial (F2O1): obtener los créditos y los beneficios a nivel (D3O2): aprovechar los nuevos tratados comerciales que3. Excelente ubicación de las sedes de gubernamental para mejorar la propiedad y la capacidad llegaran al país para posicionar la empresa, con mejores ideas GLOB@LNET instalada de la empresa. y nuevos servicios.4. Capacitación a los empleados para prestar un (F3O6): por medio de los convenios empresariales lograr (D4O4): brindar espacios de capacitación y mejor trato de los buen servicio al cliente mejores y competitivos precios. empleados para que se sientan tranquilos y desempeñen5. Leyes que establecen y regulan los servicios (F7O6): por medio de convenios empresariales obtener mejor sus labores en la empresa. de la empresa nuevos y mejore proveedores. (D5O3): aprovechar la excelente ubicación de los puntos de6. Convenios empresariales (F6O4): por medio de la capacitación a empleados, lograr que GLOB@LNET, con el fin de generar estrategias de promoción estos conozcan y manejen las tecnologías de punta en y publicidad que lleguen al público masivo de la empresa. maquinaria y equipos. AMENAZAS (F1A4): utilizar la calidad del servicio y del producto para (D5A3): lanzar una campaña publicitaria que permita obtener un1. Licencias de funcionamiento para cibercafés, atraer aquellos clientes que utilicen los productos sustitutos reconocimiento en el mercado y así ser menos sensibles a la Decreto 1794 (como lo es la venta de minutos informal, entre otros) y que entrada de nuevas firmas al mercado.2. Empresas existente con fuerte poder de además de buen precio, busquen calidad (D3A3): utilizar la calidad del producto para consolidarse en el negociación y excelente capacidad instalada (F3A3): utilizar el amplio portafolio de productos para crear un mercado como una empresa que además de bajos precios,3. Alta concentración de competidores distintivo y así, contrarrestar las principales fortalezas de la ofrece excelente calidad.4. Productos sustitutos (Venta de minutos). competencia, esto en el caso de cibermatrix que es la5. El no aprovechamiento y utilización de empresa que más puede acercarse a los servicios ofrecidos nuevas tecnologías en sistemas de por GLOB@LNET. información (F4A3): desarrollar una base firme de conocimiento del cliente para tener una ventaja competitiva frente a las nuevas empresas que ingresen al sector. 60
  61. 61. 8.2 MATRIZ BCGTabla 4. Comparativo empresas competidoras de GLOB@NET EMPRESAS VENTAS AÑO VENTAS AÑO Participación en el (1) 2009 (2) 2010 mercado en base al último año CIBERMATRIX.COM 150.000.000 155.000.000 46,3 CENTRO COMERCIAL 120.000.000 127.000.000 37,9 LA 14 GLOBAL.NET 52.000.000 53.000.000 15,8 TOTAL 322.000.000 335.000.000 100%Cálculo del eje vertical (tasa de crecimiento de la industria) aplicamos lasiguiente formula:TC= VENTASAÑO2 - VENTASAÑO1 * 100 VENTASAÑO1Resultado:TC= 335.000.000 – 322.000.000 * 100 = 4% 322.000.000 Es decir que los servicios ofrecidos en informática ytelecomunicaciones se han incrementado en un 4% en el 2010, respecto dela gestión 2009, el resultado es independiente de los crecimientos o 61
  62. 62. decrementos que cada empresa tuvo en las dos gestiones pues representaa todo el mercado.8.2.1 Calculo de la Participación Relativa. De igual modo, el dato de lamedia de participación relativa se traza generalmente en 1 o 1.5, por encimade este nivel la cuota de mercado es fuerte, mientras que por debajo laparticipación es baja, la escala de 0 a 5 y una media de 1 y/o 1.5 (utilizadoen algunos casos), son los datos estándares precisos que normalmente seutilizan aun en nuestro medio, con todos los cambios económicos quesufrimos esta medida es confiable para cualquier análisis de portafolio. Para calcular la participación relativa de mercado. Se divide laparticipación del producto y/o empresa (UEN) analizando su participacióncon el competidor con mayor participación.Utilizamos la siguiente formula: CM= VENTAS DE LA EMPRESA Y/O %PORCENTAJE DE PARTICIPACION EN EL MERCADO. Para el calculo del CM se utiliza los datos de ventas de laultima gestión 2010 que están en el cuadro anterior, del cual se puedesacar los porcentajes de participación de mercado de cada empresa en baseal total de ventas, y utilizar ese datos % en la formula o solo tomar en 62
  63. 63. cuenta el número de ventas, para cualquiera de los casos el resultado seráel mismo. Reemplazando los datos del ejercicio obtenemos lo siguiente:GL@BAL.NET = 53.000.000 = 0,34% 155.000.000Tabla 5. Calculo de la competencia: EMPRESAS CM GLOBAL.NET (15,8%/46,3) = 0,34% CIBERMATRIX.COM (46,3/15,8%) = 2,9% CENTRO COMERCIAL LA 14 (37,9/15,8%) = 2,4%En este último cuadro estamos utilizando los datos porcentuales en vez delos datos de ventas, toda vez que el resultado siempre será el mismo. Paralos creadores de la matriz BCG, una participación es alta cuando es superiora 1, y baja cuando es inferior. 20% TASA DE CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y/O DEL ESTRELLA INTERROGACION 15% MERCADO 10% VACA PERRO 5% 4% CIBERMATRIX LA 14 GLOBALNET 63 0% 5 2.9 2.4 1 0.5 0.3 0 FUERTE DEBIL PARTICIPACION RELATIVA DE LA UEN (O EMPRESA)
  64. 64. Figura 3. MATRIZ BCG – Empresas GLOBALNET, LA 14 Y CIBERMATRIX.8.2.2 Análisis de los datos. Hipotéticamente se puede afirmar que laempresa CIBERMATRIX, tiene dominio sobre el mercado con el 46.3% departicipación, su producto es el que produce mayores ingresos, condiferencia de su competencia, puesto que esta tiene un mercadoconsolidado, además teniendo en cuenta que su ubicación y su capacidadinstalada la hace más fuerte. Para GLOB@LNET, una empresa que a pesar de su tiempo enel mercado viene en una línea tendencial creciente, es de cierta formairrelevante un mercado consolidado, puesto que se tiene mayor apertura ycobertura sobre barrios populares donde se concentra la mayor parte depoblación. 64
  65. 65. 9. ETAPA DE DECISIÓN9.1 MATRIZ MCPEAlternativa 1: Crear una estrategia diferenciadora, en donde se incluyannuevos servicios y productos con valor agregado en la atención al cliente.Alternativa 2: Desarrollar estrategias de mercado en donde se puedanestablecer precios competitivos y alianzas estratégicas, en la situaciónactual de la empresa. 65
  66. 66. Tabla 6. Matriz MCPE Factores críticos para el éxito Peso Estrategias alternativas alternativa 1 alternativa 2 OPORTUNIDADES CA TCA CA TCA Apoyo gubernamental para 0,15 4 0,6 4 0,6 financiación e inversión de la empresa. 0,15 4 0,6 4 0,6 Nuevos tratados a nivel comercial 0,05 1 0,05 2 0,1 Excelente ubicación Capacitación a los empleados para 1 0,05 1 0,05 prestar un buen servicio al cliente 0,05 - - 1 0,05 Leyes que establecen y regulan los 0,05 servicios de la empresa 0,15 2 0,3 4 0.6 Convenios empresariales AMENAZAS 0,05 2 0,1 3 0,15 Licencias de funcionamiento para cibercafés, Decreto 1794 Empresas existente con fuerte poder de negociación y excelente capacidad 0,15 4 0,6 4 0,6 instalada 0,10 3 0,3 3 0.3 Alta concentración de competidores Productos sustitutos (Venta de 0,10 1 0,1 3 0,3 minutos) El no aprovechamiento y utilización de nuevas tecnologías en sistemas de 0,05 - - - - información FORTALEZAS. 0,15 4 0,6 4 0,6 Calidad del Servicio y del producto 0,15 2 0,3 3 0,45 Propiedad instalada adecuada 0,15 4 0,6 4 0,6 Portafolio de productos 0,10 3 0,3 3 0,3 Administración del cliente 0,10 4 0,4 3 0,3 Precios competitivos 0,10 1 0,1 2 0,2 Tecnología de punta en maquinaria y equipos 66
  67. 67. 0,05 - - - - Amplio conocimiento de proveedores. DEBILIDADES Los ingresos operacionales son 0,1 2 0,2 2 0,2 utilizados gran parte en el costo de venta. No existen conceptos claros sobre los 0,10 2 0,2 4 0,4 principios de administración en sus dirigentes 0,05 3 0,15 4 0,2 Bajo posicionamiento 0,05 - - - - Inconformidad en los empleados. 0,05 - - - - Deficientes estrategias en promoción y publicidad 0,05 - - - - Exceso de confianza de los empleados TOTAL 5,55 6,609.1.1 Análisis De Los Datos Matriz MCPE. De acuerdo a lo observado en latabla de la matriz MCPE en la etapa de decisión, claramente y por el valorsopesado, que la mejor estrategia es la Nº 2. La cual habla de Desarrollarestrategias de mercado en donde se puedan establecer precios competitivosy alianzas estratégicas, en la situación actual de la empresa. Estorepresentado por un valor de 6.60 puntos, en el Total de Calificaciones delAtractivo y que la define como la más aceptable.9.2 PLAN DE SEGUIMIENTO ESTRATÉGICOA continuación se presentan estrategias que se plantean para desarrollar enla empresa GLOB@LNET. Como se dio a conocer anteriormente en las matricesrealizadas, existen estrategias claves, tales como: 67
  68. 68. Conseguir la realización de alianzas estratégicas con proveedores ycompañías de telecomunicaciones en Santiago de CaliPromocionar servicios que sean atractivos y de bajos costos para lacomunidadRealizar seguimiento a empresas o personas que estén prestandoservicios similares al de GLOB@LNET y así hacer benchmarkingsobre estos.Ofrecer nuevos productos y servicios de buena calidad y serviciooportuno.Propender por mejores adecuaciones en los locales de GLOB@LNETque permitan brindar mayor comodidad a nuestros clientes.Continuar con investigaciones de este tipo que permitan el controlsobre las actividades encaminadas a obtener mayor competitividadpara la empresa GLOB@LNET. 68

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