PROYECTO MERCADEO TURISTICO

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PLAN DE MERCADEO APLICADO AL TURISMO.

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PROYECTO MERCADEO TURISTICO

  1. 1. TURISMO CULTURALParticipantes:Daianna Reyes Poveda.Antobelly Sánchez Prieto.Docente.Benjamín Cabrera.Materia.Mercadeo Turístico. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 20 DE 2012.
  2. 2. MISIONSomos una Empresa que promueve el turismo por Colombia, dando a conoceralojamientos campestres en lugares maravillosos, sensibilizando al turista sobre laimportancia del buen descanso, aprovechando los hermosos paisajes, artesanías,folklor, frutos y sabores de nuestra tierra.“Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, viajes,convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,siendo una organización de vanguardia a nivel nacional e internacional. VISIONPosicionarnos para el año 2018, como una de las más prestigiosas empresas deViajes, Turismo, Servicios de Terceros y Agencia Virtual, líder de servicios enColombia y mundo, lograr por medio del esfuerzo, innovación, tecnología ymejoramiento continuo, una dinámica de servicios y desarrollo empresarial queresponda a las exigencias, necesidades y desafíos del entorno global cambiante;de tal manera que asegure nuestro éxito en el tiempo”.
  3. 3. INTRODUCCIONTurismo cultural, identidad y desarrollo competitivo del patrimonio colombiano parael mundo, que resalta la potencialidad del turismo para articular proceso deidentificación, valoración, competitividad, sostenibilidad y difusión del patrimoniocultural.Fomentar el turismo cultural por Colombia e incentivar a nacionales y extranjeros aconocer y apropiar las costumbres y el patrimonio material e inmaterial del país deesta manera se busca, se busca mantener el patrimonio cultura, garantizando lasostenibilidad de los sectores cultural y turístico. OBJETIVOSPosicionar a Colombia como un destino de turismo cultural nacional einternacional que a través del aprovechamiento de su diversidad y riqueza cultural,genere dinámicas de desarrollo local y cadenas productivas sostenibles quepromueven la competitividad del patrimonio y la identidad de las regiones.
  4. 4. ANALISIS DEL ENTORNO.El entorno nacionalColombia es un país importante en el contexto global por su dotación de factores(posición geoestratégica, territorio, tamaño poblacional, biodiversidad, calidad desu talento humano). Comparado con otros países de América Latina, sutrayectoria estratégica a lo largo del siglo XX mostró progreso socioeconómico ydesarrollo institucional. Los indicadores de necesidades básicas insatisfechasmejoraron hasta bien entrados los años noventa, si bien este proceso dedesarrollo surgía en medio de graves problemas sociales como la violencia, elnarcotráfico y la exclusión social.En forma paralela al fuerte cambio del entorno internacional, el país comenzó atransformarse en forma acelerada. En los últimos quince años Colombia hapasado de un lento ritmo de cambio de baja complejidad a un cambio aceleradomuy complejo. Las reformas impulsadas desde principios de los años noventaintentaron un ajuste estructural de la economía y un proceso de reforma delEstado con miras a adecuar las instituciones a la nueva Constitución de 1991 ycrear un nuevo marco de políticas públicas. De esta forma se generó un cambioinstitucional de gran magnitud pero sus resultados demuestran un proceso decrecimiento económico limitado, un alto desempleo, un amenazante déficit fiscaldel Estado y un incremento sustantivo de las brechas sociales. El crecimientoeconómico sostenido de aproximadamente 4% desde la segunda guerra mundialno ha sido suficiente para satisfacer las necesidades de la sociedad y paraproducir una transformación significativa de la estructura productiva, en la cualColombia avance hacia sectores dinámicos en el comercio internacional, basadosen conocimiento y valor agregado. Este hecho se traduce en el retroceso o elestancamiento del país en importantes indicadores internacionales como el Índicede Desarrollo Humano que elabora el Plan Naciones Unidas para el Desarrollo y elranking del Reporte Mundial de Competitividad.La productividad del país también se ve fuertemente afectado por el conflictosocial y político. En efecto, la guerra en Colombia representa uno de los conflictosmás graves del hemisferio occidental, medido en número de víctimas, violacionesa los derechos humanos, secuestros de civiles, desplazamientos y desaparicionesforzosas. La violencia, el narcotráfico y la corrupción han producido una escala devalores que favorece el enriquecimiento ilícito y el aprovechamiento de los bienespúblicos (justicia, ciencia, educación, infraestructura) a favor de los interesesparticulares. Esta dinámica social genera una inmensa pérdida de riqueza, desuerte que la esperanza de vida de la población ha descendido cerca de seis añosy los costos materiales ascienden a varios puntos del Producto Interno Bruto.Colombia es un país en plena transformación demográfica, ambiental y cultural. Latasa de crecimiento de la población y la tasa de fecundidad relativamente altas le
  5. 5. convierten en uno de los países de mayor desarrollo relativo de América Latina. Lapoblación económicamente activa tiende a aumentar progresivamente, de modoque crece la población joven que demanda servicios de educación y empleo. Otrofenómeno demográfico con gran importancia es la tendencia al envejecimiento dela población, o el crecimiento del número absoluto y la proporción de personasmayores de sesenta años, de lo cual se desprende la necesidad de crearinfraestructuras de servicios de salud, educación, cultura y entretenimientoadecuadas a las nuevas demandas, así como también una provisión mayor deseguridad social y bienestar. De otra parte, el patrón de la distribución regional dela población se mantiene constante pero sostenido. La actividad productiva delpaís se mantiene concentrada en el llamado “Trapecio Andino” y las tendenciasactuales muestran la conformación de un mapa con nuevas escalas deurbanización en el país. Ha aumentado el tamaño medio urbano y ha crecido laimportancia de las ciudades intermedias y los centros subregionales, lo cualconlleva un mayor deterioro Ambiental y de los ecosistemas estratégicos,afectando fuertemente la dotación de recursos naturales de trascendentalimportancia geopolítica como la biodiversidad y el recurso hídrico.Así mismo en Colombia se vive una profunda transformación de los valores y elimaginario colectivo, debido al entrecruzamiento de diversas dinámicas de lamodernización y la globalización, y la superposición de valores urbanos y rurales,locales y globales. El resultado más visible es un proceso creciente de hibridación,mediante el cual las prácticas sociales existentes se recombinan formandocódigos culturales diversos y heterogéneos, influyendo en la confusaestructuración de las identidades tradicionales, de base territorial, así como en lasidentidades modernas y postmodernas, de carácter transterritorial, la cual semanifiesta en la generalización de valores postmodernos en la juventud(individualismo, hedonismo, pragmatismo, narcisismo, cosmovisionesfragmentadas, pérdida de sentido, fugacidad).En síntesis, Colombia se encuentra así en un momento de cambio de los actores,las instituciones, los códigos culturales y las infraestructuras. Se encuentra en unatransición de modelos de desarrollo pero los objetivos de política pública se hanconseguido apenas parcialmente o no han surtido los efectos esperados. Así lascosas, el país se halla en un momento decisivo, en el cual puede caer en uncírculo vicioso de entropía social y organizativa, una espiral negativa deacumulación de crisis, o reorganizarse y construir alternativas que satisfagan lasaspiraciones de paz, bienestar y progreso de la ciudadanía.Entorno Económico- SocialLa Economía colombiana vive un periodo de inestabilidad que se viene dandodesde hace unos años y según las expectativas la situación tiende a mejorar peroa un ritmo lento, todo depende de la respuesta a las medidas tomadas por elgobierno para contrarrestar los diferentes problemas que agobian a el país.
  6. 6. La tasa de crecimiento económico fue positiva, el desempleo aun mantiene nivelespreocupantes, la inflación se ha mantenido en las metas del gobierno, hay déficitsconsiderables en el frente fiscal que se busca resolver con las reformas tributaria,pensional y laboral.Se evidencian grandes cambios en los últimos años, los cuales conducen aexaminar qué tan reales, son cada una de las cifras que son presentadas por losdiferentes organismos competentes acerca de la evolución de la misma. Valeanotar, que uno de los grandes desconciertos que tiene la población colombianafrente a lo que se le informa, es la actual coyuntura que deja al descubierto unosniveles de pobreza elevados frente a unos niveles de empleo aceptables y grancobertura educacional.Fortalezas:Es una actividad que permite ingresos adicionales tanto por uso del territorio comopor la oferta de productos típicos de la región.Es una actividad que permite generar empleos directos e indirectos.Obliga a la capacitación en las herramientas necesarias para prestar un buenservicio a los clientes.El trascender de los valores propios y culturales de la región.Ser cada vez objeto creciente de consumo, disfrute vacacional, conocimiento de lacultura entre otros.AmenazasEs estacional porque depende de épocas vacacionales y/o condiciones climáticas,por lo cual debe ser complementaria con actividades y eventos.Aumento del costo de vida.Aumento de la delincuencia y uso de drogas.No existe un adecuado control y reglamentación sobre los servicios prestadosdiferentes al sector hotelero. Ej: Casas –FincasDebilidadesPoca capacidad de crédito del propietario para destinarla a este tipo de negocios.Poca visión hacia este tipo de negocio.Hay libertad de precios. Cada cual decide cuánto cuesta su producto y/o servicio.Cambio de costumbres por comportamientos observados a los turistas.OportunidadesLa región emerge como polo de desarrollo., dinamizando las economías locales ymejorando condiciones socioeconómicas de los pobladores.Conduce a desarrollo de otros sectores económicos del país.Existen en los medios cursos de formación en hotelería y turismo que permitenuna mejor interacción con los clientes.
  7. 7. La tendencia a traducir cultura conocimiento, diversidad, Relax, conlleva a quecada día la gente busque salir de la ciudad hacia estos espacios.ENTORNO POLITICO LEGALLa constitución política de 1991, consagra en sus principios, como fines esencialesdel Estado: facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan y enla vida económica política administrativa y cultural de la nación, protegiendo ladiversidad étnica y cultural de nación Colombiana.Es obligación constitucional del Estado y de las personas proteger las riquezasculturales y naturales de la nación, principio recogido en la Ley General deCultura, ley 37 de 1997 en su artículo primero.La ley general de Cultura de acuerdo con el mandato constitucional estableció losroles de actuación de estado frente a la cultura, de esta forma establece como unode sus principios, el estimulo a los proyectos y actividades culturales, la valoraciónprotección y difusión del patrimonio cultural de la Nación, la infraestructura artísticay cultural, la interacción con la cultura universal y la democratización en el accesoa los bienes y servicios de la cultura.FortalezasEl gobierno actual se ha centrado en garantizar la seguridad democrática lo queestá permitiendo la movilidad sin riesgos hacia los sectores culturales deColombia.AmenazasEs un sector competido en la oferta de bienes y servicios.No está obligado a seguir políticas de calidad en atención de clientesPosible aumento de gravámenes e impuestos sobre el desarrollo de estaactividad.DebilidadesPocos programas que fomenten el turismo ruralEs deficiente el acceso a créditos, subsidios y puesta en marcha de estrategiaspara facilitar el acceso de los pequeños empresarios a los canales de distribucióny mercados.OportunidadesExistencia de grupos o asociaciones públicas y privadas, en las cuales se puedenpromover las políticas económicas. Sociales, culturales, institucionales,ambientales, tecnológicas, etc. Que permitan el desarrollo de este sector demanera sostenible.La generación de polos desarrollo incentiva la construcción de una mejorinfraestructura de vías y servicios públicos.ENTORNO AMBIENTALLa actual demanda turística presenta características complejas: el consumidorturístico, a diferencia de otros tipos de consumidores, participa en forma directa
  8. 8. en la actividad dado que, buscando distintos tipos de experiencias, se ve atraídopor los recursos de un determinado destino.El negocio turístico impacta en los recursos naturales y en algunas ocasioneshasta puede alterarlos radicalmente. Así, prácticas turísticas tan comunes como lacaza y la pesca pueden derivar en la pérdida de la diversidad biológica, lacontaminación de la tierra, el agua y el aire. Esto se produciría, entre otras cosaspor la llegada de turistas a un determinado espacio físico y que, conjuntamentecon los servicios y las actividades económicas que se brindan, se producirían unagran cantidad de desperdicios; al igual que la construcción de infraestructura,erosionaría el suelo.FortalezasExistencia de recurso naturales de gran variabilidad combinado scon los diferentespisos térmicos existentes en Colombia.AmenazasDepredación del entorno por acción de los turistas.Desarrollo de enfermedades por agentes infecciosos propios de la región.DebilidadesFalta de conciencia en las personas para preservar el medioambienteOportunidadesEl paisajismo, el relieve, el clima, los diferentes pisos térmicos, la infraestructuravial existente, hacen de Colombia un país con buenas oportunidades paradesarrollar turismo cultural.ENTORNO CULTURALColombia es un país pluriétnico, es mestizo, blanco, negro, mulato e indígena, porlo que presenta a lo largo y ancho de su territorio una gran diversidad cultural, queconstituye en si misma su riqueza y marca las características de su identidadnacional. Este amplísimo marco cultural, que tiene sus raíces en las culturasprecolombinas, es el entorno natural de la cultura colombiana que ha sidodeterminada tanto por factores sociales, ambientales, climáticos como por laconfiguración geográfica.La riqueza material y estética que predomina en las diferentes regiones del paísproviene de una añeja tradición que, como parte de la vida cotidiana, haacompañado el desarrollo de la cultura colombiana con objetos rituales,herramientas, vasijas, canastos, muebles, hamacas, sombreros y muchos otrosfabricados de los más diversos materiales como maderas, barro, fibras, metales,semillas, piedra y cuero que, con el concienzudo trabajo de los artesanos, danlugar a ricas y variadas piezas artesanales. La extensa imaginería popularreflejada en una amplia y variada producción artesanal, muestran el sincretismoque se da entre religiones y valores occidentales con creencias y mitos indígenasy africanos. Esta mezcla responde a toda una cosmovisión cuyo espectro vadesde la cultura popular de la canción y el carnaval hasta el crecimiento de
  9. 9. movimientos artísticos, literatura, poética, cinematografía, teatro, danza y músicaque explotan desde los ángulos más opuestos de lo que se conoce como cultura.FortalezasLas tradiciones y festividades de cada región , así como su gastronomía yartesanías, como generadores de desplazamiento de la ciudad al campo.AmenazasCambio de las tradiciones y costumbres que caracterizan e invitan a visitar laregión.DebilidadesNo existe una adecuada interacción en el uso del espacio y del manejo decostumbres que pueda afectar las comunidades indígenas existentes en la zona.OportunidadesSe pueden generar estrategias asociativas para el desarrollo de este turismo.El stress que produce la ciudad, el costo creciente de consumo citadino asociadocon el ocio propician la búsqueda de descanso y conocer otras culturas.ENTORNO TECNOLOGICO Y CIENTIFICO.El fortalecimiento de las políticas de la ciencia y la tecnología se hace necesariopara impulsar el desarrollo de un país, esto sucede a partir de que el conocimientoy sus respectivas aplicaciones empiezan a expresarse en riqueza; la ciencia y latecnología requieren de un impulso y de un control social, ya que su impacto hatrascendido todas las esferas de la vida humana: económica, política, militar,ambiental, cultural y religiosa.Por sí solas la Ciencia y la Tecnología no garantizan el desarrollo social e inclusopueden profundizar el daño ambiental, la desigualdad social y destruir lahumanidad, mediante su uso en la guerra, si no se manejan de una manera éticay responsable, lo cual, se puede gestionar mediante un adecuado proceso deinstitucionalización en el marco de políticas públicas.Fortalezas.Adecuado desarrollo tecnológico en Colombia que permite el soporte a nivel demedios para la promoción de los servicios de turismo.Adecuados medios de transporte y su infraestructura para el desplazamiento acualquier sitioDebilidadesFalta permear la población rural con el acceso a todos los medios existentesSe requiere mayor cobertura de la red vial del país para acceder a territoriosalejados de las cabeceras municipalesOportunidadesExisten en el medio oportunidad de conocimientos que se obtienen virtualmente yen forma gratuita.Existen organizaciones multinacionales en las regiones que apoyan procesosproductivos .de emprendimiento personal o comunitario.
  10. 10. MERCADO METATURISTAS ESPAÑOLES.TAMAÑO DE LA POBLACION ESPAÑOLA46.152.925 habitantes. La población española ha pasado la barrera de los 46millones a 1 de enero de 2011, lo que supone 163.909 residentes más que el añopasado. Bien por nacimientos o por la llegada de nuevas personas.Por sexos, en España residen 23.428.060 mujeres frente a 22.724.866 hombresrevelan los último datos de estimación de la población actual de Españaelaborados por el Instituto Nacional de Estadística (INE).Las personas centenarias residentes en España son 8.039Este aumento de la población viene acompañado de un descenso en el númerode nacimientos, que en 2009 fueron un total de 508.691, mientras que en 2010no han superado la barrera del medio millón: 496.699.Por contra, las personas centenarias residentes en España son 8.039, mientrasque el año pasado eran 7.152. Por sexos, hay 5.864 mujeres de más de cien añosfrente a 2.175 hombres, revelan los datos del INE.Por edad, el grupo más numeroso es el de los residentes de 34 años quesuman 819.737, seguidos de los de 35 que son un total de 816.977.La población ha subido ligeramente en el último año en todas las comunidadesautónomas, a excepción de Asturias, Castilla y León y Galicia. Además deCeuta y Melilla, donde el aumento en el último año fue del 1,83% y del 2,16%o,respectivamente, la población creció más en Baleares (0,87%), seguida deAndalucía (0,61%) y Canarias (0,58%).Por el contrario, bajó un 0,24% en Asturias, un 0,31% en Castilla y León y un0,07% en Galicia. Sigue siendo Andalucía la comunidad más poblada, con8.256.297 habitantes; por delante de Cataluña (7.333.530) y Madrid (6.369.167).1Cuadro de población en 2011 por comunidadesAndalucía - 8.256.297 Cataluña - 7.333.530Aragón - 1.314.906 Comunidad Valenciana - 5.004.475Asturias - 1.055.557 Extremadura - 1.083.259Baleares - 1.088.514 Galicia - 2.736.636Canarias - 2.100.235 Madrid - 6.369.167Cantabria - 578.632 Murcia - 1.468.127Castilla y León - 2.491.420 Navarra - 622.125Castilla-La Mancha - 2.046.717 País Vasco - 2.140.339Melilla - 74.078 La Rioja - 313.149 Ceuta - 75.7631 INE. Instituto Nacional de Estadística. National Statistics Institute. Spanish Statistica
  11. 11. ESTUDIOS SOBRE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA.Estamos a punto de empezar a perder población Cada año que pasa, desde quecomenzó la crisis, el padrón municipal ha ido menguando, pero nunca hasta elextremo actual: en un año, el número de nuevos ciudadanos residentes enEspaña se ha incrementado sólo en 22.497 personas.Lo dicen los datos provisionales del padrón a 1 de enero de 2012 que el InstitutoNacional de Estadística (INE) ha publicado Son 47.212.990 habitantes, 41.501.950 españoles y 5.711.040 extranjeros(el12,1% de la población).Muy lejos ha quedado ya la época dorada en la que el número de residentescrecía a un ritmo de casi un millón de nuevos ciudadanos anuales. Incluso en2010 se contabilizaron 169.462 personas más. Pero 2011 ha marcado un puntode inflexión. Los peores augurios de los expertos –que vaticinaban que, en lapróxima década, España perdería más de medio millón de habitantes– se hanacelerado. Nuestro país se encuentra estancado económica ydemográficamente.Por primera vez bajan los extranjerosDice el INE que durante 2011 el número de españoles empadronados haexperimentado un aumento neto de 62.944 personas (un 0,2%), mientras que elde extranjeros desciende en 40.447 (un 0,7%).Según han explicado a ELMUNDO.es fuentes del INE, "es la primera vezque lacifra de extranjeros baja en el padrón desde que se tienen datos". Es decir, desde1998, cuando comenzó a realizarse esta estadística (antes se medía la poblacióna través del censo).También es la subida de población "más baja" en 14 años, según las mismasfuentes.Los no europeos no vienen yaEntre los venidos de fuera, los ciudadanos europeos suben en 45.494 personas(en total son 2.440.852), mientras que los extracomunitarios se reducen en85.941 (son 3.270.188).Es decir, España ha dejado de ser el destino favorito de la inmigración. Losextranjeros huyen de aquí y los españoles también están empezando amarcharse. De un país de inmigrantes a un país de emigrados.
  12. 12. Un país de viejosTenemos, además, una población cada vez más envejecida. Sólo el 15,8% de lapoblación tiene menos de 16 años, mientras que el 41% tiene entre 16 y 44 yel 43%, más de 45 años.Sólo los extranjeros nos rejuvenecen. Si, entre los empadronados españoles, elgrupo de entre 16 y 44 años representa el 38% del total, entre los inmigrantes esteporcentaje se eleva hasta el 60%.TENDENCIASLa tendencia de crecimiento de la economía mundial y loscambios acelerados y multidireccionales que se prevén en todos los ámbitosafectarán de manera significativa al desarrollo de la actividad turística; cuestionescomo el envejecimiento demográfico en Europa, la estabilidad política, el cambioclimático, la transformación del sector aéreo, o la forma con que Internet hairrumpido en los hábitos de los ciudadanos, son un buen ejemplo de ello.EconómicasAunque EEUU y la Unión Europea mantendrán su peso, serán las economíasasiáticas las responsables del crecimiento.En un entorno globalizado, los países de la U.E. -y entre ellos España- deberánorientar su crecimiento hacia una economía basada en el conocimiento, lainnovación y el empleo cualificado.Se producirá un incremento de los viajes turísticosHabrá más competencia: más destinos en el mundo se desarrollaránturísticamente.El crecimiento económico de nuestro país tendrá una indudable repercusión en laDemanda de los españoles. Seguirá aumentando la tasa viajera de los españolesal exterior.PolíticasLa nueva configuración de la Unión Europea traerá consigo un mercado mayor ymás integrado que impulsará el crecimiento.La evolución en la estabilidad geopolítica en los países del Arco Mediterráneo surrepercutirá en los resultados del desarrollo español.La población de mayor edad y las nuevas estructuras familiares serán lasprincipalesLa consolidación de la clase media en economías emergentes hará necesaria unaadaptación a las necesidades de estos colectivos.MedioambientalesEn la agenda política de los medios de comunicación y de los consumidoresestarán más presentes los temas medioambientales. De una buena conservacióndel medio y de un uso eficiente de los recursos
  13. 13. TecnológicasSe prevé una fuerte evolución en los sistemas de transporte, que potenciarán eldesarrollo turístico y facilitarán el acceso y la movilidad de los turistas.Los desarrollos tecnológicos marcarán la forma de comercialización del turismo yla propia configuración de los productos.PLAN DE MERCADEO.Las culturas de España constituyen una de las grandes culturas del mundo.España se sitúa en el mundo como uno de los países con mayor volumen decalidad y diversidad de productos culturales, vamos aprovechar la necesidad yampliar nuestra oferta turística hacia otros segmentos, romper la concentraciónestacional de nuestros visitantes y elevar la calidad de la demanda requiereintensificar la oferta de productos que atraigan a una población de mayor poderadquisitivo y con otros hábitos en sus desplazamientos de ocio y vacacionales,ofertando el turismo cultural hacia nuestro País Colombia.Para lograr experiencias turísticas de calidad que generen un alto grado desatisfacción y contribuyan a la fidelización del visitante internacional, resultanecesario garantizar la accesibilidad en los siguientes ámbitos: ƒ Idiomático, comunicando la información sobre cada recurso cultural en idiomas, de forma que se facilite la comprensión de las colecciones y de la oferta completa de las instituciones museísticas. ƒ De comunicación, siendo necesario trasladar con la antelación adecuada la programación cultural más relevante a nivel internacional, tanto a intermediarios turísticos como a público final. ƒ De comercialización turística, facilitando la reserva y adquisición anticipada de entradas a eventos culturales, de forma que se garantice tanto el acceso del turista independiente como la configuración de paquetes turísticos en torno a estos eventos.Resulta conveniente aunar esfuerzos dirigidos a la puesta en valor de numerososrecursos culturales, principalmente monumentales y museísticos, trabajando enincrementar su conocimiento e identificación con el destino Colombiano en losprincipales mercados emisores.Por último, en el ámbito del turismo idiomático, se han de poner las bases paraevitar la dispersión de mensajes promocionales a nivel internacional y aunaresfuerzos tanto humanos como presupuestarios en el apoyo a la comercializaciónde este producto turístico. A este respecto, resulta fundamental aportar unaimagen y un mensaje unificado en los foros internacionales para fortalecer elcrecimiento de la demanda internacional del sector.
  14. 14. OBJETIVOS ESTRATÉGICOSA partir del análisis realizado, se pueden establecer los siguientes objetivosestratégicos del presente Plan de promoción internacional:1. Garantizar la accesibilidad al consumo turístico-cultural.2. Promocionar el consumo de los recursos culturales por parte de los turistasextranjeros que viajen a Colombia.3. Promocionar el turismo cultural en los mercados internacionales.4. Establecer las bases estructurales para la promoción internacional del turismoCultural.Análisis de coyunturaDe manera global, se puede afirmar que la actividad turística consolidó en 2011, elcrecimiento iniciado en 2010, a pesar de la crisis económica y la incertidumbre queafecta a buena parte del mundo.• Contracción de la demanda nacional: el mercado Colombiano haexperimentado en 2011 un incremento en los viajes realizados, con ritmos decrecimiento y en mayor medida en viajeros que llegan del exterior.• Incremento de la demanda internacional rompiendo la tendencia de añosanteriores que apuntaba al mercado nacional como principal impulsor del turismoen Colombia. Durante 2011 se registraron incrementos significativos de algunosde los principales mercados emisores Europeos, Americanos.• Contención del gasto público en los presupuestos destinados a turismo,Tanto de las entidades y administraciones con competencias directas en turismo,como de las que detentan competencias que inciden en el sector turísticoprocedente de otras áreas estrechamente vinculadas a la actividad.• Limitaciones en el acceso a financiación para las empresas turísticas,reduciendo así el ritmo de creación y mejora de oferta y, al mismo tiempo, dedinamización económica en los destinos a través de la creación de puestos detrabajo. Todo ello incide en una cierta reducción de los márgenes de rentabilidad.Con todo ello, la evolución positiva de las cifras de turismo a escala nacional en2012 dependerá en buena medida de diversas variables: grado de inestabilidadeconómica de la zona, los efectos en la recepción de turistas derivados de lastensiones sociopolíticas, así como la capacidad de adaptación de empresas ydestinos a las nuevas tendencias del mercado turístico.Coyuntura sector turístico 20121. Entorno macroeconómico nacional e internacional muy complejo.2. El PIB turístico crece a mayor ritmo que la economía en general.3. El mercado interno muestra signos de debilitamiento.4. Año muy difícil para el mercado nacional; predomina la desconfianza de losconsumidores españoles y una menor intención de utilizar servicios turísticos.(Nuevas políticas de seguridad con el Presidente Santos)5. En el conjunto 2012 puede crecer de nuevo el número de turistasinternacionales aunque a menor ritmo de incremento que el año anterior.6. Algunos mercados extranjeros se constituyen en importantes mercados deoportunidad: escandinavo, italiano, holandés, entre otros.
  15. 15. Escenario turísticoEl turismo constituye uno de los pilares básicos de la estructura económica de la alrepresentar el porcentajes importantes de su PIB. La magnitud e importancia delsector se hacen más patentes todavía si consideramos que nuestra comunidad sevuelve más autónoma. PERFIL DE DEMANDA NACIONAL EXTRANJERA •Vehículo propio (81,2%) • El 80,6% de los turistas • Autobús (6,1%) Utiliza transporte aéreo. • Avión (5,7%) • Tren (3,8%) • Vivienda de familiares •Establecimientos hoteleros y amigos (36,1%) (63,9%) • Propia (31,6%) • Vivienda propia (18,1%) • Establecimientos hoteleros (18,4%) • Alquilada (13,3%) • Vivienda alquilada (10,1%) • De familiares o amigos (12%) • Ocio y vacaciones (61,6%) Ocio y vacaciones (85,7%) • Visita familiares (24,4%) • Visita familiares (6,2%) • Negocios (7,8%) • Negocios (6,1%) • Disfrute y uso de la playa (72,4%) • Actividades culturales (48,4%) • Actividades gastronómicas (51,7%) • Diversión, discotecas, etc. • Paseos y disfrute naturaleza (33,8%) (19,8%) •Visitas culturales (23,5%) • Visitas a familiares (18,3%) • Visitas a familiares y amigos (42,1%) • Actividades deportivas (14,3%) • Visitas a parques temáticos (10,2%) • 86 % sobre 100% • 90 % sobre 100% • 76,2% visitan nuevamente y • 60% Regresan recomiendan.
  16. 16. Análisis Situacional:Como el servicio que estamos presentando es totalmente nuevo, a causa de quees una empresa que apenas se va establecer, nos hemos basado para creer quedicha propuesta va a tener resultados positivos en el posicionamiento delaempresas y en la calidad de los servicios. Deseamos desarrollar servicios coninnovaciones con respecto a los destinos y a las tipologías turísticas, con preciosaccesibles para ganar la confianza de los clientes en esta nueva idea.RESPONSABILIDAD DE LOS EMPRESARIOS, DE LOS PROMOTORES EIMPULSORES DE LOS SERVICIOS. Según el cual, las relaciones de losempresarios prestadores del servicio con los turistas se regirán por los principiosestablecidos en el Código Ético del Turismo, adoptado y promulgado por laOrganización Mundial del Turismo; estos actores velarán para que el turistadisponga de una información completa y responsable que fomente el respeto porlos recursos naturales, culturales y sociales, para que reciba un trato equitativo ypara garantizar, mediante unos servicios de calidad, la satisfacción del visitante.MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORLos diferentes integrantes de la industria turística ofrecen servicioscomplementarios y su complementariedad es necesaria para satisfacer lasnecesidades del turista durante su desplazamiento. Producto turístico total: desdeel punto de vista del turista, el producto o servicio turístico cubre la completaexperiencia desde que sale de su lugar de residencia habitual hasta que regresa aél.La visita de un turista a un destino implica la combinación de una serie decomponentes. El producto turístico total sería la suma de todos los servicios queun turista recibe desde que sale de su domicilio hasta que regresa a él. Lasempresas y organismos que ofrecen servicios para satisfacer las necesidades,tanto en la planificación como en la realización del viaje, forman parte de laindustria turística y está compuesta por cinco sectores: Sector alojamiento Sector de transporte Sector de organizadores y distribuidores de viajes Sector de organizaciones de destinos turísticos Sector de atraccionesCOMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN LOS PRODUCTOSTURÍSTICOSEl estudio del comportamiento del turista está basado en el comportamiento delconsumidor en sentido genérico este ha sido abordado en distintos enfoques:económicos, psicosociológico y motivacional.
  17. 17. a) El enfoque económico, que se basa en la importancia que tienen las variableseconómicas en la decisión del consumidor.b) El enfoque psicosociológico, que indica que el comportamiento del consumidorestá determinado además de por las variables económicas, por variablespsicológicas (internas al individuo) y por variables externas.c) El enfoque motivacional, que se centra en los motivos o causas últimas queexplican el comportamiento del consumidor.Estos tres enfoques estudian de forma parcial el comportamiento del consumidor.INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTALa principal características de la toma de decisión del turista sobre el viaje que vaa realizar y el lugar donde va a ir. Esta decisión se ve afectada e influida por dostipos de factores: internos y externos.A. FACTORES EXTERNOS: Influyen en el comportamiento individual del turista.• CULTURA: conjunto de creencias, valores y costumbres que sirven para regularel modelo de consumo de los miembros, deseo por conocer nuevas culturas,• FACTORES ECONOMICOS: el mayor peso lo soporta la renta disponible y ladisposición al gasto en viajes.B. FACTORES INTERNOS: se incluyen los factores personales, aprendizaje Ymotivación• FACTORES PERSONALES: depende de sus características personales comoedad, genero, ocupación,Situación económica, personalidad y la relativa a su estilo de vida.• FACTORES DE APRENDIZAJE: el turista realiza una actividad de aprendizajeen base a las experiencias previas, informaciones recibidas y la influencia de otraspersonas.• MOTIVACIÓN: es la fuerza que activa y da sentido al comportamiento delconsumidor. La personalidad se relaciona fuertemente con la motivación.Las motivaciones del turista están fuertemente determinadas por factores sociales.Pueden distinguirse varios tipos de motivaciones:-MOTIVACIONES FÍSICAS: actividades deportivas, recreación y descanso.-MOTIVACIONES CULTURALES: visitar monumentos, espectáculos artísticos yaprender idiomas.-MOTIVACION INTERPERSONALES: conocer personas, visitar amigos yfamiliares.-MOTIVACION DE ESTATUS Y PRESTIGIO: relacionada con la propia imagen.-MOTIVACION DE OCIO.PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRADiversas investigaciones señalan que las decisiones sobre el producto turístico setoman juntamente por los dos miembros claves de la familia.
  18. 18. SEGMENTACION DE MERCADO.Con respecto a la segmentación del comportamiento turístico, Cervantes et al.,1999) plantean una clasificación de las distintas variables empleadas comocriterios de segmentación en base a dos ejes: la posición respecto al individuo(objetivo / subjetivo) y la posición respecto al ámbito turístico (general –propiedades no turísticas de los elementos- / específicas –propiedades turísticas),delimitando cuatro niveles de realidad implicados: Estructura social. Las características objetivas generales de los individuos: variables socio demográficas, de acceso a recursos, geográficas. Acción turística. Las características objetivas específicas del comportamiento turístico de los individuos: cualidades del (los) viaje(s) realizados (gasto, componentes del viaje, actividades). Estructura sociocultural. Las características subjetivas generales de los individuos: valores y pautas culturales de consumo, estereotipos y estilos de vida. Cultura turística. Las características subjetivas específicas del pensamiento sobre lo turístico: motivaciones turísticas, percepción de destinos, satisfacción, biografía turística.Las finalidades de la segmentación y las metodologías empleadas mantienen unaíntima relación. Los objetivos del análisis orientan claramente las técnicasempleadas para realizarlo, estando éstas también condicionadas por la naturalezade los datos seleccionados de los distintos niveles de realidad que forman elobjeto de investigación..A QUIEN NOS VAMOS DIRIGIR.El grupo está formado por individuos que viven en hogares de hasta cuatromiembros, cuyo cabeza de familia, tiene un nivel de estudios secundarios odiplomados. Trabajan en una ocupación trabajador cualificado, pensionados,asalariados a termino fijo.. Tiene una edad de 35 a mas años.Los individuos de este segmento destacan por:Respecto a la situación laboral el 41% son asalariados a tiempo completo, frente ala media nacional de 30%, y pensionados.
  19. 19. Desarrollo y posicionamientoEl objetivo de este proyecto es impulsar el posicionamiento del destinoColombiano para apoyar la distribución y comunicación de productos y paquetesturísticos identificados y validados.El Proyecto financiará asistencia técnica para el diseño de: una estrategia decomunicación y promoción unificada para el destino, material promocional; unmodelo de comercialización conjunta para los encadenamientos con las MiPyMEs;y productos turísticos (diseño de productos, análisis de mercado, medio ambientey arqueología). En este proceso se analizarán los principales atractivos turísticos,la existencia de productos actualmente comercializados, las operaciones de tour-operación existentes y la promoción actual, y a partir de esto se hará unapropuesta de productos y servicios revisada y técnicamente diseñada para eldestino. Además, un especialista en comunicaciones definirá una imagen deldestino; y se producirá material promocional (folleto sobre la cultura Colombiana,formulario para estudio estadístico de opinión de visitantes, guías, folletos,señalización, entre otros) y publicaciones.Como resultado se espera que: se cuente con una estrategia de promoción ycomunicación para el destino de forma integral; MiPyMEs participando eimplantado el modelo de comercialización conjunta para los encadenamientos; yuna cartera de mínimo diez productos comercializándose en mercados locales einternacionales selectos.IDENTIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DE UN TURISTAQueAl consumidor objetivo se le ofrece un paquete en el que va incluido transporte,alojamiento, comidas, actividades de recreación, y lo que tiene que ver con eldesplazamiento a los diferentes sitios de representavidad cultural en la ciudad dedestinoQuienEl servicio va dirigido a todo tipo de público español en particular a personasadultas mayores de 45 años en adelante que tengan una estabilidad económicaestablePor queSe busca prestar un servicio que garantice una experiencia agradable, tambiénpara que tengan un aprendizaje de las diferentes culturas en la ciudad de Cali.ComoEl cliente podrá adquirir el servicio en distintas agencias, paginas web,instituciones educativas, en donde podrá escoger los diferentes paquetes y lospagara en efectivo o en tarjeta crédito de acuerdo a la facilidad de cada clienteCuando
  20. 20. Se le ofrece al cliente la posibilidad de abonar la mitad del valor por anticipado y eldía del viaje completar su pago.DondePor medio de agencias de viajes, páginas web, o por nuestra página web directaque tenemos donde el cliente se pueda informar de los servicios y destinosculturales en Cali pero el pago se realizara en las sedes establecidas con unapersona directamente, o instituciones educativas podrán adquirir y pagar elservicioMotivación de viajeEl servicio esta precisado al turismo cultural y las personas que escogen por laadquisición del servicio esencialmente se busca incentivar ah referentes(referidos) también se busca que el turista experimente conocer ámbitos diferentesa los de su hogar de origen en especial todo lo que tenga que ver con sitiosturísticos de interés.De esta manera la motivación del viaje cultural es sacar al cliente de su hábitohabitual y situarlos en un lugar donde se pueda relajar y disfrutar experimentar delas culturas vallunas dejando atrás por unos días sus compromisos por un lapsode tiempo cortoCaracterísticas demográficas del consumidorEdad Personas de todas las edades en especial adultos mayor de 45 años enadelanteSexo: Femenino, Masculino, comunidad Lgtbi.Estado Civil: Solteros, Casados, Divorciados, ViudosPosición Familiar Padres, hijos, hermanos, tíos, abuelos, y todos los integrantesde una misma familiaCaracterísticas Psicográfica del consumidorPersonalidad y estilo de vida personas activas, que se interesen por conocer yexperimentar nuevas culturas, personas que viajan constantemente.No hay discriminación con las personas discapacitadas ya que todos tienenderecho a vivir y conocer diferentes experiencias, así que todo tipo de personaspueden adquirir nuestra oferta de servicio siempre y cuando no afecte la salud delos demás visitantesCaracterísticas geográficas del consumidorPaís EspañaCiudad MadridBarrios Estratos 4, 5,6,Características socioeconómicas del consumidorOcupación Trabajadores, Estudiantes, Pensionados.Nivel de ingresos Básico en adelanteNivel educativo Primaria, Bachiller, Técnico, Profesional, Maestría. PHD.Clase social Personas de estratos 4 en adelanteCaracterísticas culturales y sociales del consumidorCultura y valores sociales que estén regidos por conocer otras culturas ya quedependiendo lo que quiera conocer así será el portafolio para ofrecer
  21. 21. Valores sociales deben de tener buenos valores, que tengan la suficientedisposición, tiempo libre y ganas de conocer y tomar un buen descanso, y quedeseen experimentar un cambio cultural y experiencia.Descripción del mercadoEl mercado está conformado por personas de todas las edades en particular entrelos 45 años en adelante como los son profesionales, amas de casa, casados nocasados, estudiantes, personas que vivan solas, personas adultas, que buscan ensus tiempos libres experimentar nuevas culturas con una variedad de lugaresturísticos culturales y paquetes favorables con todo en el sitio de destino como loes Colombia.Otro tipo de viajero puede ser de 16 a 35 años hombre y mujer, que viajan engrupos de pareja que buscan nuevas experiencias que les interesa aprenderacerca de la cultura del lugar que visitan, es un viajero de tipo de receptivo y sepreocupa por el cuidado del medio ambiente y por cuestiones ecológicas y nuevasculturas.Viajeros de 35 a 45 años mujeres y hombres solteros con hijos que buscancomodidad y lugar conocido o por conocer donde puedan descansar salir de larutina diariaViajero de 35 ha 45 años casado o con hijos que viajan en familia para disfrutarde las vacaciones, que no alteran su ritmo habitual, con respecto a las comidas,horarios etc. que les gusta disfrutar en familia cosas nuevas como la biodiversidadde otros países y culturas.
  22. 22. MODELO DE SERVICIOSFomentar desde la gerencia del Plan de Excelencia Turística la mejora de lacalidad en la prestación de servicios de los subsectores implicados.• Aumentar la conciencia de destino turístico entre los prestadores de servicios.• Reconocer la participación de personas y distinguir a losestablecimientos/servicios.• Mejorar los niveles de adhesión al Sistema de Calidad Turística Española.• Capacitar los recursos humanos del sector y fomentar en ellos la cultura de lacalidad.• Incentivar a las empresas/participantes de los distintos subsectores turísticos amejorar la prestación de servicios.
  23. 23. MEZCLA DEL MARKETINGPRODUCTONuestro servicios turístico es un conjunto de prestaciones, materiales einmateriales, que ofrecemos con el propósito de satisfacer los deseos o lasexpectativas del turista, nuestro cliente.Los clientes satisfacen sus necesidades y deseos con productos, ofreciendo unaexpectativa de viajar con actividades culturales que satisfagan determinadasnecesidades, de esparcimiento, confort, recreación haciendo de esta experienciaalgo inolvidable, esto se compone como un paquete de componentes tangibles eintangibles, basado en una actividad en un destino, percibido por los visitantescomo una experiencia disponible a cambio de un precio, asequible y con el deseode regresar a nuestro País.- Está ligado a un territorio que tiene un atractivo cultural y diversidad de fauna yflora.- Está en un destino es accesible.- Debe cubrir las expectativas y necesidades de los turistas.- Tiene que proporcionarle una experiencia.- Tiene un precio. Contamos con: Los equipamientos, grupo de hoteles, transporte especializados en prestar unservicio diferenciador a nuestros clientes.- Los servicios ofertados, recreación, diversión, esparcimiento, cultura, ambientefamiliar y acogedor.- La gestión de los servicios, personal calificado con responsabilidad parasatisfacer todas las expectativas.Nuestros clientes recibirán:Las actividades- Los servicios recibidos: Hoteles con estilo, Recorridos temáticos, Informesespeciales, valor agregado Turismo de aventura, Sol y playa, Naturaleza.- Las vivencias: dedicarnos y comprometernos a hacer de su destinoseleccionado "INOLVIDABLE". Nuevas experiencias totalmente turísticas,productos que ya están en el mercado, serán reevaluados en nuestra agencia deviajes, para que lo que estaba allí, se vea y se sienta mucho mejor.El paquete que ofrecemos se presenta con garantías de satisfacción. Los serviciosque incluye son escogidos por los clientes, incluyen diferencias de hoteles,transporte traslados, La fecha de realización varían porque van a ser ofertadaspara diferentes temporadas del año, el paquete fue diseñado para el confort delturista y para que esto ocurra personas de nuestra confianza probaran todos losservicios para hacer una análisis de satisfacción
  24. 24. PLAZACanal de distribuciónEl canal de distribución va ser un canal comercial por vía internet en la quetendremos una página virtual donde la persona puede ver físicamente el paquetede lugares turísticos que se ofrecen, teniendo un sistema de reservacomputarizado.Teniendo una fuerza de ventas internas donde el personal operara desde suoficina por teléfono, internet, recibiendo visitas de posibles compradores, apoyotécnico (información), asistente de ventas, (labores de oficina), personal detelemarketing y de ventas webTambién utilizaremos canales intermedios teniendo un grado de cobertura como elFacebook, comunicación por(e-mail), google, yahoo, twitter, links en despegarpunto com, flayer virtuales. Brindándole al cliente una accesibilidad deinformación a los consumidores sobre todos nuestros servicios que ofrecemos, yfacilitar la forma en que pueda efectuar reservas o compras por adelantado.Se utilizara también un canal directo donde la persona interesada o cliente posibletenga la accesibilidad de poder contactarnos de lunes a sábado e interactuarformas de pago o información de interés (touroperador)Se utilizara un canal corto donde se harán alianzas con los puntos de agencias enEspaña (líneas aéreas) el punto clave de nuestro ofrecimiento al cliente va ser elservicio al cliente para así darles y brindarles muy buena seguridad al momento dehablar con la persona o empezar a interactuar ya que este punto es clave paraentrar a la negociación con la persona interesada y poder brindarle confiabilidad yseguridadSer claro con las inquietudes que tenga la persona antes, durante y después de laconversación.Distribución selectiva: Vamos a dirigir nuestros esfuerzos hacia los sectores másrentables e interesantes de nuestro mercado como la población mayor por laseguridad de sus ingresos, con campañas invitaciones y oferta de serviciosbuscando alianzas con empresas Españolas, que nos ayuden con publicidad,descuentos y recomendación.Distribución en exclusiva: Convenio con agencias de viajes españolas quetengan la cesión exclusiva del derecho de comercialización a un distribuidor,nuestro objetivo es conseguir un trabajo más agresivo y un mayor control sobreel intermediario en cuanto a precios, promoción y servicio al cliente, nos sirve paraaumentar el prestigio de nuestro producto y permitir mantener márgenes máselevados.
  25. 25. PROMOCIONUtilizaremos la venta de paquetes confeccionados y dados a conocer por lofolletos promociónales, la venta de viajes individuales, la venta de elementosindependientes.Organizaremos viajes de algún tipo de incentivo establecido por empresas, estosuele ser muy habitual en ámbitos comerciales, donde una empresa premia a susvendedores por alcanzar determinado volúmenes de venta o a clientes poralcanzar determinados volúmenes de compra.Los servicios ofrecidos a un determinado colectivo que presenta una demandacomún, un ejemplo típico son los viajes de estudios, vacaciones familiares,descanso y ocio.En nuestro caso de la publicidad turística, los principales objetivos publicitariosque haremos son:Dar a conocer o informar sobre nuestro producto: Conseguir que el públicoobjetivo tome conciencia de la existencia del producto turístico y de suscaracterísticas; que lo “descubra” y almacene esa información para que estédisponible en el momento de la toma de decisiones, vía internet, por campañas deoferta, convenios y planes.Construir imagen de marca/posicionamiento: dar a conocer una imagen de marcaque permita que el receptor identifique y diferencie el producto turístico anunciadofrente a nuestros competidores, que nuestra marca sea reconocida y nos ofertenlas mejores agencias de viajes.Disminuir esa sensación de riesgo que sienten los clientes al momento de lacompra, vamos tangibilizar al máximo el servicio ofertado a través de todo tipo desoportes publicitarios: catálogos, folletos, PLV (publicidad en el lugar de venta),materiales audiovisuales, aparece la necesidad de que toda acción decomunicación.Alargar las temporadas como de generar flujo de turistas en periodos inhabitualesen las costumbres de la población. Para el logro de este objetivo vamos recurrir alas estrategias de precios, a la búsqueda de nuevos segmentos de población o ala incidencia en nuevos atributos y valores del producto.Campañas turísticas con las que se intentaremos eliminar percepciones relativasal producto que están actuando como barreras psicológicas que frenan suconsumo.
  26. 26. PRECIO.El precio de lista que pensamos ofrecer varía según la temporada, y el paqueteque el cliente escoja, se efectuaran descuentos y convenios con los proveedorespara la empresa, donde directamente en los demandantes aprovecharan laposibilidad del servicio .Las opciones de pago que ofrecemos son: De contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y por ende la compra del paquete. 30% al iniciarse la reserva y 70% al momento de realizarse el viaje. 6 cuotas repartidas en pagos iguales de desde el momento en que se da a conocer el producto o en el caso de que tenga éxito para el próximo año. Tarjetas de Crédito o convenios con bancos.Promoción: Lanzamiento de una campaña publicitaria destinada alposicionamiento de la imagen del destino turístico y a la divulgación del sitio Web.Diseño y aplicación de campañas publicitarias de apoyo a la comercialización delos productos.Participación en ferias y eventos de la industria turística de interés para el destino.Decidimos que los medios de comunicación que tendremos en cuenta van a serradio, televisión, diarios, revistas y panfletos. También se va a ofrecerasesoramiento a través del sitio web de la empresa y se va a brindar informacióngeneral desde la página web del gobierno, para fomentar el desarrollo del turismohacia Colombia.DistribuciónPara desarrollar los canales de distribución e incrementar la penetración de losproductos en los puntos de ventas de agencias de viajes y mayoristas se utilizaranrecursos como: Uso del internet, enviando la publicidad y la página del atractivo a través de laWeb, para que los prestadores de servicios turísticos de la región conozcan elcomplejo.Elaborar trípticos y dípticos en suficiencia con la finalidad de distribuir lainformación a los prestadores de servicios turísticos de la región. Mantener la página Web del complejo al día, con las últimas noticias ypromocionesPlaza: se van a tener en cuenta las preferencias de los turistas con respecto a lasubicaciones en el transporte y en los alojamientos. Con respecto a las rutas detransito se van a utilizar las convenientes en cuestión de señalización y seguridad,
  27. 27. realizando una parada mas en caso de que sea mucho más extensa que otra conmayor probabilidad de colisión u otro tipo de efecto.Personal: se capacita a los empleados tanto en el punto de venta como en ellugar donde se les va a prestar el servicio a los clientes, para que tengan unaactitud atenta, habilidad para resolver problemas, manejo de pc y por sobre todaslas cosas carisma y simpatía que les de confianza a los clientes. Ya que elpersonal es la parte visible del servicio a ofrecer.Pruebas físicas: En este caso, como en el punto anterior seguimos hablando delas personas pero más concretamente de la presentación e imagen visible de losservicios que se prestan en el lugar donde se efectúa el servicio, es algo no solode clase que se observa, sino además un importante signo de identificación de laimagen de los servicios brindados.Procesos: Los diferentes procesos que los proveedores elegidos utilizan son muyvariados, algunos de ellos que son los que vamos a destacar en este plan son losque se incluyeron por motivación de nuestra empresa para que el servicio anuestros clientes sea diferencial; el restaurante del hotel elegido tiene atención las24 hs. Para el consumo de “fast food”, también el transporte está a disposición delas personas que deseen tener un “city tour” nocturno o tengan que salir deurgencia, en su defecto, por algún problema o causa “x”.
  28. 28. NUESTROS SERVICIOS AUTOSERVICIO HOSPITALIDAD.GENERAN VALORAGREGADO • Insertar en una Saludos máquina tarjeta, o Comidas y bebidas ficha Sanitarios y serviciosSOLICITUDES • Transferencia Instalaciones y servicios para electrónica de fondos la espera • Enviar un cheque por • Salón social, salas de • Membrecía de clubes espera y asientos o programas correo • Ingresar número de • Protección para el • Servicios para clima suscripción (por tarjeta en línea • Revistas, ejemplo servicios entretenimiento y públicos) PAGO DIRECTO A periódicos • Servicios con DESTINARIO O Transportes requisitos previos INTERMEDIARIO Seguridad (por ejemplo, créditos, inscripción a • Entrega de efectivo y la universidad) receptivo de cambio CUIDADO DE EFECTOS • Entrega del cheque PERSONALESINGRESO DE PEDIDOS • Entrega de tarjeta de crédito/efectivo/tarjet a de debito • Cuidado infantil • Llenado de solicitud • Cuidado de mascotas en el lugar • Vencimiento de cupones • Estacionamientos • Pedido por correo o • Valet parking teléfono • Fichas, documentos, etcétera • Guardaropa • Pedido por correo • Manejo de equipaje electrónico o en un • Espacio de sitio web CONTROL Y VERIFICACIÓN almacenamiento DE DÉBITOS FINANCIEROS • Cajas de seguridadRESERVACIONES Y (POR EJEMPLO, COBROS • Personal deREGISTROS BANCARIOS) seguridad • Asientos/mesas/habit • Sistemas CUIDADO DE ARTÍCULOS aciones automatizados (por COMPROBADOS (O • Alquiler de vehículos ejemplo, boletos de ALQUILADOS) POR LOS o equipos lectura automática CLIENTES • Citas con que activan la profesionales apertura de una puerta de entrada) • Empaque • Admisión a lugares • Retiro restringidos (por • Sistemas humanos (por ejemplo, • Transporte y entrega ejemplo, museos, • Instalación acuarios). cobradores de cuotas o revisores de • Inspección y boletos) . diagnosticoFACTURACION • Limpieza • Recarga de CONSULTA combustible • Estados de cuenta periódicos • Mantenimiento • Facturas para • Consejo preventivo transacciones personalizado • Reparaciones y individuales • Asesoría personal renovación Mejoras • Avisos verbales del • Tutoría / capacitación monto a pagar en el uso del • Exhibición del total a producto pagar en una • Consejo gerencial o máquina Auto técnico facturación (calculada por el cliente
  29. 29. Solicitudes especiales Manejo de Restituciónantes de la prestación comunicacionesdel servicio especiales • Reembolsos • Compensación en• Necesidades • Reclamos especial por bienes y infantiles • Elogios servicios• Requerimientos • Sugerencias insatisfactorios alimentarios • Reparación gratuita• Necesidades Solución de problemas de bienes medicas o por defectuosos discapacidad• Costumbres • Garantías por mal religiosas funcionamiento del• Desviaciones de los producto procedimientos • Solución de operativos normales dificultades derivadas del uso del producto • Solución de dificultades causadas por accidentes, fallas del servicio y problemas con el personal u otros clientes • Ayuda a clientes que han sufrido un accidente o • emergencia médica
  30. 30. PORTAFOLIO DE NUESTROSERVICIOSServicios generalesLa agencia de viajes Colombia Travel lo asesora en todo el proceso a nivel dedocumentación necesario para que usted pueda despreocuparse y viajar tranquilo:  Asesoría y trámite de visas y documentos ante las diferentes entidades estatales.  Trámite de Pasaporte.  Visas de Turismo, Negocios, Residente, Transitoria y Estudiante.  Revalidación de Visas y análisis del vencimiento de documentos.  Permisos de Salida del País para Menores.  Análisis de viaje.RESERVAS RESERVAS COMPUTARIZADASLa Agencia de Viajes Colombia Travel cuenta con el sistema de reservas en línealas 24 horas que ofrece de manera inmediata la disponibilidad de sillas en más de700 aerolíneas tanto nacionales como internacionales, a la vez este sistema nospermite la confirmación de hoteles, carros y cruceros en su destino de negocios oplacer. RESERVAS INTERACTIVAS La Agencia de Viajes Colombia Travel cuenta con su página en Internet, www.agenciaColombiaTravel.com y en ella podrá solicitar y encontrar respuesta a las necesidades de su viaje, como reservas aéreas, hoteleras, de trenes y cruceros, promociones puntuales y alquiler de vehículos. También reservas de tiquetes terrestres.PASAJES PASAJES NACIONALES Este Departamento cuenta con el servicio para reservas y expedición de tiquetes en las aerolíneas que operan en nuestro país como Avianca, Aerorepública, Aires, Viva Colombia, Nuestro personal está capacitado para reservar, situar, revisar tiquetes en el destino, tarifa y clase más conveniente para el cliente. Ofrecemos el servicio de situado de tiquetes en cualquier ciudad del país, bien sea en el aeropuerto o en la casa u oficina del cliente, sin costo alguno.
  31. 31. PASAJES INTERNACIONALES La Agencia de Colombia Travel cuenta con la licencia, la cual nos permite expedir tiquetes internacionales de todas las aerolíneas que operan en el país y realizan viajes al exterior, como también de las que tienen convenios interlineales. Nuestros Asesores Turísticos cuentan con la experiencia de brindarle la asesoría personalizada acorde a sus requerimientosEXCURSIONES NACIONALES E INTERNACIONALES: Excursiones predeterminadas Excursiones diseñadas de acuerdo a sus necesidades y preferenciasDOCUMENTACIÓN Visados Pasaporte Seguros de viajes Entrega a domicilio sin costo adicional en todo Colombia Organización de eventos , congresos, ferias y convenciones (opc)DEPARTAMENTO DE TURISMO RECEPTIVO EN COLOMBIA Y OTROS. Asistencia en el aeropuerto Traslados, incluso en carros blindados Tours de ciudad, compras y visitas empresariales Tours por san Gil, Barichara, Socorro, Barrancabermeja, entre otros Tours de deportes de aventura: canotaje, rapell, torrentismo, caminatas, espeleología, Turismo CulturalPor qué elegir a Colombia Travel para su viaje?Contamos con un experto grupo de agentes de viajes quienes lo ayudarán demanera profesional a diseñar su plan de viaje y estarán dispuestos a atenderlosdurante y después de su estadía en Colombia.Planificación de itinerario personalizado.Crea tu propio Tour de Colombia. Colombia Travel ofrece una planificación deitinerarios personalizados y servicio de reserva, donde recibirás un itinerario deviaje totalmente personalizado que cumpla con tus requisitos específicos.Colombia Travel TM 24-Hour Promise.24 horas de cotización garantizada. Te certificamos que vamos a tener la mejoroferta de viaje para tu visita a Colombia dentro de 24 horas de tu contacto contodos los datos requeridos para la cotización.Trabajando con el mejor y único punto de contacto.
  32. 32. El acceso a una amplia variedad de proveedores profesionales establecidos queincluyen alojamiento, transporte, actividades y guías turísticos en todo el territoriocolombiano con un único punto de contacto.La calidad de nuestros tours.Todos los viajes en Colombia que ofrecemos son escogidos y diseñados bajonuestra experiencia de viajes, es decir, Colombia Travel a ejecutado y vividopersonalmente cada una de las rutas y Tours que te ofrecemos.Menos molestias.Contratando a Colombia Travel minimizarás molestias de logística que sepresentan en cualquier otro país. Con nosotros, simplemente diseña tu viaje ynosotros te organizamos absolutamente todo, desde el trasporte y la alimentaciónhasta las actividades turísticas a desarrollar en el viaje.Atención al cliente.Queremos ofrecerte unas impresionantes e inolvidables vacaciones en Colombia.Todo nuestro personal está disponible para responder a cualquier pregunta opreocupación que puedas tener. Si podemos ser de alguna ayuda con los detallesdel viaje, alojamiento, etc, por favor pregúntanos en cualquier momento.Generalmente hay alguien disponible para responder a inquietudes. Mientrasnuestros clientes están de viaje, nuestros guías cuentan con el apoyo de nuestraoficina las de 24 horas durante los 7 días a la semana. No te preocupes!
  33. 33. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓNEstrategia en la WebLa Web es un medio de comunicación que nos da gran oportunidad de desarrollarun turismo más sostenible, ya que podemos hacer que los turistas tengan unmayor conocimiento del destino.El objetivo de esta estrategia es la de generar ventaja en el mercado,ofreceremos valor añadido para los destinos turísticos, haremos las estrategiasadecuadas y combinadas para.Pagina web propia, redes sociales como facebook, twitter, youtube, etc.Estrategias de ImagenTener una imagen favorable y muy bien aceptada para nuestro mercado permiteestablecer un conjunto de expectativas y percepciones, nuestros clientes tendránun valor afectivo y sentimental, que nos servirá como referencia en el proceso dela toma de decisión.Estrategia MultimediaEste es un recurso de comunicación muy importante en una promoción turística yasea por comodidad o rapidez, ya que la mayoría de personas tienen comopreferencia comprender mensajes a través de videos y sonidos.Esta estrategia la desarrollaremos en la presentación a empresas, colegios,planes y también en la web para que las personas puedan vivir una experiencia eneste medio de comunicación y promoción.Estrategia de productos y servicios.Esta estrategia se desarrolla con la información qu ese tiene sobre geografía,fauna, flora, económica, población, artes, folclor, religiones, arquitectura, parahacer lanzamiento a los atractivos de lugar, haciendo enfases, en los atractivosnaturales, artificiales culturales, para que el clientes obetenga el máximo deinformación y se convierta en conocimiento y este induzca a una mayor valoracióny sensibilización.ESTRATEGIA PUBLICITARIALa publicidad que utilizaremos va ser virtualmente desde Colombia (Cali) , tambiénse contara con una alianza con una agencia muy prestigiada en España quien nosayudara a impulsar nuestra oferta, dándole una comisión por cada tiquete vendidopara viajar al país de destino (Colombia) y colocando nuestro link de nuestrapágina en los sitios que ellos manejas para sus publicidades de redes.Facebook, (ebay)Comunicación por(e-mail), google, TripAdvisorYahoo, Twitter,Links en despegar punto.com Viajar por Colombia y el mundo,Flayer virtuales Gmail.comRevista Virtual Google
  34. 34. Contaremos con un sitio web confiable llamado (ebay) es una página deanuncios para ofreces nuestro producto de servicio turístico.http://anuncios.ebay.es/?utm_source=ebayclassic&utm_medium=referral&utm_content=to_hp&utm_campaign=ebayclassic_header_other_tab_link TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del mundo y permite que losviajeros planifiquen y lleven a cabo el viaje perfecto. http://www.tripadvisor.es/ESTRATEGIA DE ALIANZALa estrategia a escoger para promover nuestros portafolios de servicio de paqueteturístico será atreves de una alianza con las aerolíneas mas reconocidas enMadrid España quien se encargaran de ofertarnos y promocionarnos y se leentregaría un bono (comisión) a la agencia por cada vinculación que se haga.Contar con un patrocinador de agencias de viaje u eventos con la finalidad deobtener propósitos positivos sobre la imagen y estimular la demanda entre lospúblicos objetivos seleccionados. Concienciando sobre la importancia y calidadde la actividad y servicios turísticos de nuestra región.Estos medios permitirán realizar actividades atractivas para el público,provocando una iniciativa de interés social ofreciendo la posibilidad de realizarvacaciones, ya que es evidente que alguien que visite una guía turística estebuscando información para viajar, por lo que es probable que compre un tiquetede viaje.Canal de distribuciónNuestro Canal directo serán en nuestros dos oficinas, una en Cali Colombiaubicada en la Avenida sexta norte No 8 an 10 y la otra en Madrid España, Calleblanca 301, donde abra personal capacitado para ofertar nuestros productos yservicios, explicación promoción e inducción a todo esta experiencia turística.El otro Canal de distribución va ser un canal comercial por vía internet en la quetendremos una página Web donde la persona puede ver virtualmente el paquetede lugares turísticos que se ofrecen, teniendo un sistema de reservacomputarizado.Teniendo una fuerza de ventas interna donde el personal operara desde suoficina por teléfono, internet, recibiendo visitas de posibles compradores, apoyotécnico (información), asistente de ventas, (labores de oficina), personal detelemarketing y de ventas webSe utilizara un canal corto donde se harán alianzas con los puntos de agencias enEspaña (líneas aéreas)el punto clave de nuestro ofrecimiento al cliente va ser el servicio al cliente paraasí darles y brindarles muy buena seguridad al momento de hablar con la personao empezar a interactuar ya que este punto es clave para entrar a la negociacióncon la persona interesada y poder brindarle confiabilidad y seguridad.
  35. 35. PAQUETE 1 PAQUETE 2 PAQUETE 3 PAQUETE 4 PAQUETE 5 LUJO BOUTIQUE PRIMERA TURISTA ESTUDIANTEHOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTELIntercontinental, Dann Carlton, San Antonio, Casa Dann Cali, Obelisco, Casa MS Chipichape, MS Estación, Cali realSpiwak, Four Points by Farallones, Austral. Santa Mónica, Torre de Cali, MS Santiago de CaliSheraton, Radisson, Casa del Puerta San Antonio, Now. Centenario, MS Castellana, AristiAlférez. Vizcaya Real, Toscana Plaza, Mudejar Hotel Karlo. Turistico la luna TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTE TRANSPORTEAéreo, Vuelo Primera o Aéreo primera o preferente Aéreo business Aéreo Turista Aéreo Turista o Económica,preferente. Terrestre: Terrestre: Terrestre: Vehículos vuelo vuelo charter.Terrestres: Carros de lujo, Servicio de vehículos con o Alquiler de vehículos con o charter.colectivos, transporte Terrestre: Vehículosblindados, servicios de escolta. sin chofer. sin chofer, carros en grupo. colectivos, transporte en económicos. grupo, servicio público. RECORRIDO RECORRIDO RECORRIDO RECORRIDO RECORRIDOSitios Culturales de la Ciudad de Sitios Culturales de la Sitios Culturales de la Ciudad Sitios Culturales de la Ciudad Sitios Culturales de la CiudadCali, Desplazamiento por el Ciudad de Cali, de Cali, Desplazamiento por de Cali, Desplazamiento por de Cali, Desplazamiento porvalle del Cauca, Popayán, Desplazamiento por el valle el valle del Cauca, Popayán, el valle del Cauca, Popayán, el valle del Cauca, Popayán,Antioquia, en Transporte del Cauca, Popayán, Antioquia. Antioquia. Antioquia.exclusivo Antioquia. Disfrute con Exclusividad. Recorridos en grupo de 10 Recorridos en grupo de 25Mejores distoteks, convenios Disfrute con Exclusividad. personas, con 1 guía personas, con 1 guíacon las mejores tiendas, guía turísticos por grupo. turísticos por grupoturístico personalizado. PRECIO PRECIO PRECIO PRECIO PRECIOTEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA: TEMPORADA ALTA:EU: 6850 EU: 4850 EU: 3700 EU: 3000 EU: 1800USD: 8366 USD: 6256 USD: 4700 USD: 3868 USD: 2300PESOS: 15.200.000 PESOS: 11.200.000 PESOS: 8.500.00 PESOS: 7.000.000 PESOS: 4.000.000TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA: TEMPORADA BAJA:EU: 5350 EU: 3800 EU: 3800 EU: 2800 EU: 1200USD: 6500 USD: 4500 USD: 4500 USD: 3.600 USD: 1547PESOS: 12.000.000 PESOS: 8.500.00 PESOS: 8.500.00 PESOS: 6.660.000 PESOS: 2.600.000 .
  36. 36. BROCHURE
  37. 37. CONCLUSIONES El turismo abarca las actividades que realizan las personas durante sus viajes yestancias en lugares distintos de su entorno habitual. El Marketing Turístico se ha convertido en una de las herramientas más efectivas y demayor uso en la Gestión de un destino turístico. Puede definirse como el modo deconcebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria alas partes que intervienen, mediante el desarrollo de bienes y servicios.El éxito de la empresa, depende de mezclar sabiamente las cuatro variables queproducen el mayor impacto, Mix del Marketing: Producto, Precio, Distribución yPromoción.
  38. 38. BIBLIOGRAFIAMARKETING DE SERVICIOS - VALERIE A ZEITHAML, MARY JO BITNERMARKETING TURISTICO .- ANTONIO SIERRA CIBERGRAFIAhttp://www.monografias.com/trabajos32/marketing-turistico-digital/marketing-turistico-digital.shtmlhttp://www.mercadodelturismo.com/http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/mercadeo-turistico.htm

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