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PROYECTO INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA
 

PROYECTO INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA

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Estudio Tienda Tecnológica.

Estudio Tienda Tecnológica.

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    PROYECTO INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA PROYECTO INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA Document Transcript

    • 1. INTRODUCCION.Hoy en día las tecnología de información y comunicación, están presentes entodos los aspectos de nuestra vida diaria, teniendo impactos significativos en lavida, social, económica y cultural de la sociedad.Las tecnologías de información modernas, si son utilizadas en forma apropiada,ofrecen a todos el potencial para poder llegar a alcanzar la vanguardia, esteentorno cada día adquiere más importancia, porque para ser activo en el nuevoespacio social se requieren nuevos equipos y actualización.Las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones estántransformando la sociedad , las redes digitales son parte de ese cambio social,pero hay que tener en cuenta muchas tecnologías coadyuvantes.Las Nuevas Tecnologías posibilitan la construcción de un nuevo espacio social.Dicha transformación es lo suficientemente importante como para que pueda sercomparada con las grandes revoluciones técnicas las cuales queremosaprovechar. 1
    • 2. PROBLEMALa globalización ha sido favorecida y va acompañada de un amplio yvigoroso desarrollo tecnológico, vinculado especialmente a las llamadas "nuevastecnologías de información" e internet.Sin embargo, se encuentra prácticamente disponible para cualquier persona oinstitución un conjunto de herramientas de hardware y software para dar soporte ala actividad individual. La concentración de los medios tecnológicos,la integración de servicios como los de telecomunicaciones, cable, televisión einternet pronostican una plataforma sólida en el futuro inmediato, el problema queencontramos es que la comunidad U.S.C y sus alrededores no cuentan con unsitio confiable, practico y rápido para las soluciones a sus necesidadestecnológicas e informáticas.No hay una tienda especializada en productos tecnológicos en la periferia de launiversidad Santiago de Cali que pueda satisfacer al consumidor en susrequerimientos tecnológicos. 2
    • 3. OBJETIVOS Adelantar una observación e interacción respecto al funcionamiento de una tienda tecnológica en la periferia de la U.S.C. Consultar la opinión de un experto con relación al funcionamiento de una tienda tecnológica en la periferia de la U.S.C. Realizar una sesión de grupo para recolectar opinión sobre la posibilidad del funcionamiento de una tienda tecnológica en la periferia de la U.S.C. 3
    • 4. JUSTIFICACIÓNEntre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a lasociedad se encuentra el acceso a los avances tecnológicos y los beneficios quenos brinda la era de la comunicación en que vivimos mostrándonos unasprevisiones extraordinariamente positivas.Los cambios unos los vemos y otros que ni siquiera nos imaginamos. Tenemosque prepararnos para ese nuevo entorno lleno de oportunidades, pero también deincertidumbres. La tecnología y las telecomunicaciones en todas sus formas hancambiado la forma de vivir, de trabajar, de producir, de comunicarnos, de comprar,de vender.Esta nueva Tendencia resulta imprescindible para la adquisición no sólo deconocimientos, sino de herramientas, equipos, insumos, que nos posibilitaninformación, como también a la utilización de todos los medios de tecnológicos yde comunicativos.La tecnología facilita el trabajo en la sociedad, este aspecto es nuestraoportunidad para ofrecer el funcionamiento de la tienda tecnológica, quebeneficiara a la comunicad de estudiantes, docentes, egresados, trabajadores dela U.S.C, a los habitantes de los barrio aledaños, y con la idea de expansión atoda la ciudad de Cali. 4
    • 5. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.1 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 Observaciónde 2012. Negocios existentes cerca a la Universidad Santiago de Cali.Hora: 3pm a 5 pm El día 13 de Agosto a las 3 pm se realiza una caminata por las afueras de la Universidad Santiago de Cali, donde se observa que no hay negocios cercaLugar: Recorrido alrededor de 4 cuadras donde se comercialicen productos tecnológicos.por la periferiaUniversidad Caminando un poco mas se localiza que esta la Tienda especializada enSantiago de Cali Tecnología OFFICE DEPOT ubicada en la direcciónCALLE 5 54 A - 13 frente a la plaza de toros-Cali. Observación Tienda Office Depot historia Esta información se puede leer la misión y visión de la organización e historia. Office DEPOT® de México abre sus puertas un 23 de Marzo de 1995 gracias a la alianza estratégica formada por Office DEPOT Inc. (Delray Beach, Florida, EEUU) y Grupo Gigante (Ciudad de México), con la idea de establecer en México el concepto de bodega de artículos de oficina. Este concepto vino a revolucionar no solo la venta de artículos de oficina, sino que creó un nuevo concepto de venta para artículos escolares, muebles, computadoras y electrónicos, buscando trasladar los beneficios de la compra al mayoreo a los consumidores finales Actualmente Office Depot, cuenta con más de 900 tiendas a nivel mundial, así como presencia en más de 23 países. La operación en Colombia de Office Depot es controlada por el holding mexicano que opera desde hace más de 46 años. La marca se dio a conocer en el país hace unos años a través de franquicias que dejaron de operar. Su apertura nuevamente en Cali se hace en el año 2010. Observación Tienda Office Deport Establecimiento Dicho establecimiento tiene un formato grande con más de 1.500 metros cuadrados de área comercial, donde se ofertan gran variedad de artículos, tiene un ambiente agradable, muchas personas con disposición y disponibilidad de ofrecer cada uno de sus productos y servicios, cuenta con personal amable y calificado para prestar un buen servicio al cliente. 5
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso InvestigativoFicha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.2 DE CALI Equipo de Observación ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13de 2012. Observación Productos.Hora: 3pm a 5 pm Venden Artículos de oficina FOLDERSLugar: Recorrido FOLDERS COLGANTESpor la periferia SEPARADORES INDICEUniversidad CARPETASSantiago de Cali FOLDERS Y SOBRES POLY ETIQUETAS LASS/INY TINTA TABLAS CON CLIP ACC ENCUAD Y ENMICADORAS ENMICADORAS FOLDERS EXPANDIBLES TARJETA INDICE/TARJETEROS ETIQUETAS CUBIERTAS PARA REPORTE PROTECTORES DE HOJAS CAJAS PARA ARCHIVO ENCUADERNADORAS ARCHIVOS EXPANDIBLES POLY Producto Mobiliario que comprende lo siguiente CENTRO COMPUTO COLECCIONE CARROS COMPUTADORA ESCRITORIOS COLECCIONES MESAS ARCHIVEROS COLECCIONES MUEBLES PARA TV CENTROS DE TRABAJO LIBREROS ESCRITORIOS EN LINEA CREDENZAS COLECCIONES LIBREROS COLECCIONES MESAS PARA DIBUJO 6
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.3 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 TECNOLOGÍAde 2012. MAQUINAS DE OFICINA COMPUTADORAS Y MONITORESHora: 3pm a 5 pm MEDIOS DE ALMACENAMIENTO PERIFERICOSLugar: Recorrido TELEFONOS Y ACCESORIOSpor la periferia MULTIFUNCIONALES Y FAXESUniversidad ACCESORIOS DE COMPUTADORASantiago de Cali SOFTWARE y VIDEO JUEGOS CONSUMIBLES IMPRESORAS Y SCANERS PDA/MP3 COMPUTADORAS SIN IVA Observación Servicios ofrecidos se pueden leer en carteles grandes dentro de la tienda. Entrega Gratis a Domicilio • Sin costo de envío. Haz tu pedido en línea o llama a nuestra línea de servicio al cliente 01800 18 8888 o al3734110, nuestros asesores tomarán tu pedido y lo enviarán sin costo a tu hogar o lugar de oficina. El envío se realiza sin mínimo de compra y sin costo dentro del perímetro urbano de las ciudades donde tenemos tiendas: Medellín Bogotá Cali • Entrega gratuita sin mínimo de compra Horarios de servicio al cliente: lunes a Viernes de 8:00 am a 20:00 pm y Sábados de 9:00 am a 14:00 pm, La entrega de los productos se realizará el siguiente día hábil. Centro de Impresión Digital • Fotocopias en Blanco y Negro de alta calidad en tamaños Carta, Oficio y Doble Carta. •Fotocopias a Color de alta calidad en tamaño Carta, Oficio y Doble Carta. • Impresión de documentos en Blanco y negro o a full color en papeles Bond y especiales. 7
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.4 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 • Copias de Gran Formato Planos, Posters.de 2012. • Servicio de escáner. • Ampliación y Reducción de Documentos.Hora: 3pm a 5 pm • Argollados Metálicos y de Plástico. • Encuadernación Térmica en minutos.Lugar: Recorrido • Alquiler de Computadores.por la periferia • Servicio de Internet.Universidad • Tarjetas de presentación en minutos.Santiago de Cali • Envío y Recepción de Fax. • Laminación de documentos. • Grabación de CD o DVD. • Estampado de Gorras, camisetas, Pad Mouse. • Nuevo servicio de impresión de Fotografías. • Otros Servicios. Herramienta de Ventas. Ventas en línea. Ventas Corporativas. Como siempre a la vanguardia en el desarrollo tecnológico, Office Depot presenta su División de Servicios a Negocios (BSD por sus siglas en inglés -Business Service División-). Una herramienta diseñada específicamente para la reducción de costos en las grandes empresas. Permite la asignación de niveles de gastos y aplicación de presupuestos por empleado, departamento, etc..., todo manejado desde Internet. La Gran solución para la gran empresa. Soporte de Comercio Electrónico Teléfono Interior del País : 01 8000 18 88 88 E-mail: sclientesco@officedepot.com.co División Servicios a Negocios Observación Ofertas y promociones. Descuento y promociones permanentes comprando con la tarjeta de crédito Office Depot, ofrecida por el Banco colpatría hasta con 50% en temporada de descuentos y para clientes no OfficetDepot solo clientes colpatria con un 30%. Promoción y ofertas en redes sociales. 8
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.5 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 13 Observaciónde 2012. Garantía y satisfacción Los productos tienen garantía 7 días por satisfacción significa que si elHora: 3pm a 5 pm cliente no se siente satisfecho respecto a sus necesidades puede devolverlo.Lugar: Recorrido Los productos tienen garantía 1 mes dentro de la tienda, y después un añopor la periferia directamente por el fabricante.UniversidadSantiago de Cali Los clientes pueden acceder a Garantía extendida. Cuando tu compra necesite más que una simple garantía, siempre puedes contar con Extra Cobertura de Office Depot® • Garantía con mucho más duración (12, 24 ó 36 meses adicionales) • Un solo pago sin deducible, ni cargos ocultos • Garantía total de funcionamiento • Refacciones originales y mano de obra sin costo adicional • Red de talleres autorizados especializados • Técnicos especializados y de confianza • Servicio en taller o domicilio* • Asistencia telefónica especializada las 24 horas, los 365 días del año • Entrega del producto reparado en un plazo no mayor a 30 días • Válido a nivel Nacional 9
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.6 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 15 Durante este proceso de observación analizamos que tiendas pequeñasde 2012. cerca a la universidad Santiago de Cali, nuestros competidores se encuentran los grandes hipermercados, o locales en centros comerciales,Hora: 10 am a 11 tiendas especializadas como office depot.am ObservaciónLugar: Recorrido Dentro del centro comercial Palmetto Plaza encontramos La BodeguitaCentro Comercial “ Supermercado Tecnológico”Palmetto Plaza. Esta información se puede observar en cuadros que hay en el interior del establecimiento. RESEÑA HISTORICA La Bodeguita es una empresa con más de ocho años en el mercado de la tecnología, especializados en la venta de suministros y accesorios que facilitan el desempeño de nuestros clientes en sus labores cotidianas, con novedades diseñadas para optimizar su interacción a nivel global. Consolidándonos como los mejores en el mercado, ofrecemos un servicio personalizado y la mejor atención a nuestros clientes, caracterizándonos, por brindar la mejor garantía a nuestros compradores, con el respaldo de empresas multinacionales lideres en tecnología. Después de fortalecer nuestros puntos de venta, el grupo empresarial LA BODEGUITA S.A, busca direccionarse hacia mercados corporativos, teniendo en cuenta sus requerimientos y los avances en el campo de la tecnología. Dejamos atrás en concepto de tienda de computadores, para convertirnos hoy en EL SUPERMERCADO TECNOLÓGICO, especializado para ustedes. MISION EL GRUPO EMPRESARIAL LA BODEGUITA S.A, se ha caracterizado por solucionar las necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo sus requerimientos, brindando una excelente atención personalizada, innovación tecnología y calidad en los productos que comercializa, contando además con un soporte técnico especializado, dispuesto en nuestros puntos de venta 10
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.7 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 15 VISIONde 2012. A mediano plazo, crear más puntos de venta pensando siempre en la comodidad de los clientes, consolidarnos como los mejores en el mercadoHora: 10 am a 11 de la tecnología, creer y crecer a la par del desarrollo y el avance del país, yam de la mano de nuestros empleados y proveedores, poder afianzar lo más importante para nosotros: "LA ATENCION AL CLIENTE".Lugar: Recorrido ObservaciónCentro Comercial PRODUCTOS.Palmetto Plaza. Tienen gran variedad de productos enfocados para el sector de reparación y mantenimiento, especialistas en periféricos de entrada y salida. Accesorios Blackberry - iPhone Accesorios Mouse y Teclado Accesorios para Automovil Accesorios para video juegos Adaptadores /lectores /telefonía Bases / Muebles / Soportes Cables / conectores / uniones Cámaras: WEB / IP / DIGITALES Cargadores de corriente Computadores Escritorio/Desktop Conectividad y Redes Discos Duros / Memorias Disipadores Dispositivos Externos Herramientas / Limpiadores Impresión / Scanner Licenciamiento Maletines / Estuches / Guayas Monitores y Video Proyectores Mouse / Presentadores / Tablas D MP4 / MP3 / GPS / IPOD / Portátiles / Notebook Procesadores y Board Protección Electrica Quemadores / Reproductores Sistema POS Sonido: Parlantes / Audifonos Suministros: Tintas / Toner Switch y Multiplicadores Tarjetas: PCI / PCI EXPRESS Teclados / Combos UPS / Bateríasjhvb 11
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.7 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN V VALOYESFecha: Agosto 15 Observaciónde 2012. Servicios ofrecidos. Pago por medios electrónicos, tarjeta de crédito visa y mastercard.Hora: 10 am a 11am Observación Personal y servicio al cliente.Lugar: Recorrido Hay dos personas atendiendo mujeres, observamos que cuando algúnCentro Comercial cliente le pregunta sobre un producto, al no tener conocimiento hacenPalmetto Plaza. llamadas telefónicas, y piden asesorías al respecto. Este negocio y la interacción con el cliente nos da la impresión que va dirigido a un cliente que tiene experiencia en cuanto al manejo de medios electrónicos y tecnológicos, ya que llegan personas con buen manejo del tema. Observamos como realizan una venta con un inconveniente en el inventario y después de facturar la venta de dan cuenta que el producto no está disponible y el cliente debe desplazarse hasta otro establecimiento a recogerlo, esta situación indispuesto mucho al cliente pero accedió por la necesidad del producto solicitado, quedo insatisfecho. 12
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.8 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 16 Observaciónde 2012. Instalaciones C.C. La 14 Valle del Lili Local 01Hora: 2pm a 3pm Teléfonos: (2) 486 70 70 Ext 150 – 151 Esta instalación es más grande, bonito, confortable el personal se ve másLugar: Centro capacitado.comercial la 14 En general visión misión y portafolio es igual a los otros locales.Valle del Lili.Fecha: Agosto 16de 2012.Hora:4 pm a 5pmLugar: Centro Observacióncomercial la 14 ALMACENES EXITO - SAN FERNANDOValle del Lili. CALLE 5 38D – 27 Teléfono: 5580040 Ingresamos a las instalaciones dirigiéndonos hacia el área de tecnología, pasando por el lado de servicio al cliente, reclamos nos encontramos con la misión decidimos copiarla. Misión "Trabajamos para que el cliente regrese" Observación PRODUCTOS Y MARCAS Gran variedad de productos y marcas, muy competitivos y personal adecuado para asesoramiento al cliente. Categorías Televisores Cámaras Teléfonos Computadores Consolas y video juegos Audio Tecnología 13
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.9 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES Marcas ACER APPLEFecha: Agosto 16 LGde 2012. CANON COMPAQHora:4 pm a 5pm PANASONIC DELLLugar: Éxito San HEWLETT PACKARDFernando MICROSOFT SAMSUNG SONY VAIO Observación Servicios ofrecidos. Pago por medios electrónicos, tarjeta de crédito visa y mastercard, tarjeta éxito con puntos redimibles dentro del establecimiento, garantía 15 días dentro del establecimiento 1 o más con el fabricante. Observación Personal y servicio al cliente. Personal calificado para soporte y ventas, mercaderitas o impulsadores directos de las marcas ofrecidas por almacenes éxito. Observación OFERTAS Y PROMOCIONES. Ha y gran variedad de ofertas y facilidades de pago, es muy fácil que una persona pueda adquirir tecnológica dentro de este establecimiento. Son promocionadas en el interior, por internet via e-mail, revista éxito. 14
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.1 0 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYESFecha: Agosto 16de 2012.Hora:4 pm a 5pmLugar: Éxito SanFernando Observación Se analizan las instalaciones por dentro y por fuera, pero fotos al interior del establecimiento no pueden tomarse. 15
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de Observación TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDADNo.11 SANTIAGO DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. Observación GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBIA S.A Almacén Carrefour Dirección:Fecha: Agosto 18 de Calle 5 Nº 69 - 092012. Teléfono: 318 09 09Hora: 10 am a 11 am. Carrefour de Limonar está ubicado a 6 cuadras de la U.S.C; aproximadamente a unos 300 metros.Lugar: Carrefour Carrefour de Limonar es un edificio moderno con muchos localesLimonar comerciales, salas de cine, diversión y muchas atracciones más. CARREFOUR es un almacén de cadena denominado como grandes superficies por ser mercados o tiendas únicas de gran tamaño. En este sitio venden un variado tipo de productos; como alimentos, productos de limpieza, productos de hogar, ferretería, moda, electrodomésticos, etc. De acuerdo a la visita ocular nos dimos cuenta que en el sitio de llegada Al almacén donde se encuentran todos los productos; existe una pequeña isla especializada en productos de TECNOLOGÍA donde tienen una gran variedad de productos como computadores portátiles, varias marcas, cámaras fotográficas y de video, celulares de la compañía Claro, accesorios para reproductores de audio y video, auriculares, diademas, reproductores MP3 Sony, parlantes Aigo, grabadoras de audio, etc. Consideramos que esta isla puede ser uno de nuestros principales competidores fuertes cercanos a la periferia de la U.S.C donde UBICAREMOS NUESTRA TIENDA. Debido a que está ubicada relativamente cerca es posible que debamos competir fuertemente con este rival; pero nuestra propuesta es la especialización en venta de equipos y accesorios de última generación a precios módicos, siempre pensando en nuestros clientes. Para ello creemos que debemos trabajar fuertemente para contactar grandes proveedores como zonas francas y empresas importadoras especializadas, con el fin de competir por precio además de la especialización en venta de equipos móviles altamente demandables de la marca APLE como: Iphones, Ipods, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio; Equipos móviles especialmente de la marca BLACKBERRY y SAMSUNG que actualmente presentan alta demanda en ventas, debido a su especialidad en cuanto acaracterísticas, especificaciones o aplicaciones. 16
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de Observación TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDADNo.12 SANTIAGO DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. Observación Almacén Carrefour Dirección: Calle 5 Nº 69 - 09Fecha: Agosto 18 de Teléfono:2012. 318 09 09 ObservaciónHora: 10 am a 11 am. En el cubículo de servicio al cliente encontramos los valores de Carrefour.Lugar: Carrefour Nuestros ValoresLimonar Desde nuestro inicio y a lo largo de nuestro crecimiento hemos aprendido que nuestro mayor patrimonio de desarrollo es el ser humano, por esto es tan importante trabajar con valores definidos que nos permitan encaminarnos hacia las metas que nos fijamos y lograrlas de la mejor forma. Teniendo presente lo que somos y dónde queremos estar, hemos desarrollado una filosofía para aplicarla en todo lo que hacemos a diario, de esta forma podemos trabajar para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Nos dirigimos dentro del establecimiento al área de tecnología, el cual Carrefour tiene como Techno, donde encontramos todo tipo de equipos, a la vanguardia, electrodomésticos etc. Observación PRODUCTOS Esta tienda ofrece ventajas, sobre la competencia al tener marca propia. FIRSTLINE Marca exclusiva de Carrefour, electrodomésticos con excelente calidad a buen precio. BLUESKY Marca exclusiva Carrefour que te ofrece productos de imagen y sonido, refrigeración y pequeños electrodomésticos como licuadoras, cafeteras, sanducheras y secadores de pelo con el mejor precio. 17
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de Observación TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDADNo.13 SANTIAGO DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. ObservaciónFecha: Agosto 18 de PRODUCTOS Y MARCAS2012. Gran variedad de productos y marcas, muy competitivos y personal adecuado para asesoramiento al cliente.Hora: 10 am a 11 am. CategoríasLugar: Carrefour TelevisoresLimonar Cámaras Teléfonos Computadores Consolas y video juegos Audio Tecnología Marcas FIRSTLINE BLUESKY ACER APPLE LG CANON COMPAQ PANASONIC DELL HEWLETT PACKARD MICROSOFT SAMSUNG SONY VAIO Observación Servicios ofrecidos. Pago por medios electrónicos, tarjeta de crédito visa y mastercard, tarjeta carrefour con alianza con banco colpatria, garantía 15 días dentro del establecimiento 1 año, garantía extendida durante 2 años según el deseo del cliente. Observación Personal y servicio al cliente. Personal calificado para soporte y ventas, mercaderistas o impulsadores directos de las marcas ofrecidas. 18
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación No.14 DE CALI Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. ObservaciónFecha: Agosto 18 OFERTAS Y PROMOCIONES.de 2012. Hay gran variedad de ofertas y facilidades de pago, es muy fácil que una persona pueda adquirir tecnológica dentro de este establecimiento. SonHora: 10 am a 11 promocionadas en el interior, por internet via e-mail, revista Carrefour.am. ObservaciónLugar: Carrefour Carrera 62Limonar Sobre la carrera 62, específicamente por el parqueadero de docentes, hay afluencia de pequeños locales comerciales dedicados a la impresión, papelería, venta de artículos escolares, salas de internet y cabinas telefónicas, locales donde encontramos competidores indirectos donde reparan y recargan cartuchos: FASTERNET.COM. Está también tienda C.S.I un local dedicado a la impresión, a realizar trabajos en computador, etc. Estos dos locales incluyen la venta de algunos de los productos pequeños que pensamos vender. Pero no consideramos sean una amenaza directa para nuestra tienda especializada. C.S.I Centro de soluciones Integrales. Este negocio está ubicado en la carrera 62 No 3-97 Analizamos que este negocio está cerrado la mayor parte del tiempo, sus vecinos no dan información precisa, dejan letrero que van abrir a determinada hora y no cumplen con sus promesas. 19
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIFicha de Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAObservación REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.No.15Fecha:Agosto 22de 2012 OBSERVACIÓNHora: 1:00 p.m. PC/MAC S.A. www.pcmac.comLugar:CentroComercial Tienda Tecnológica ubicada en el Centro Comercial HOLGUINES TradeHolguinesTrade Center en la entrada principal por la Carrera 100 No. 11 – 90.Center Dedicada principalmente a la comercialización de tecnología, brinda soluciones informáticas integrales en áreas de educación y comunicación para personas y empresas corporativas públicas y privadas. Compañía autorizaday certificada de servicio y venta de Apple Mac para Colombia, Venta de accesorios y suministros. Observamos que esta tienda está enfocada a marcas como BOSE, CANON, EPSON, SAMSUMG, SONY y Software reconocidos como: ADOBE, APPLE, COREL, MICROSOFT. Su mercado está enfocado a grandes corporaciones y entidades educativas; esta tienda no es una competencia directa para nuestra propuesta de una tienda tecnológica en la periferia de la USC. Tienen una página web adecuada para la venta por internet de forma fácil y rápida. No conseguimos mayor información por parte de los empleados de la tienda, se observó la tienda sin clientes, espacios limpios y ordenados, agradable a la vista. 20
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIFicha de Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAObservación REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.No.16Fecha:Agosto 22de 2012 OBSERVACIÓN PC/MAC S.A. www.pcmac.comHora: 1:00 p.m. Centro Cial. HOLGUINES TRADE CENTERLugar:Centro Tienda autorizada para distribuir marcas como iPod, iPhone, CANON,Comercial SAMSUNG, SONY y programas de Software como: ADOBE, APPLE,HolguinesTrade COREL, MICROSOFT.Center PRODUCTOS:  Venta de Computadores y Accesorios, tales como: mause, teclado, cable, baterías, cargadores, audífonos, bafles, estuches, calcomanías  Accesorios para celulares iPod, iPhone, BlackBerry (carcasas, audífonos, cables)  Accesorios para computadores portátiles (audífonos, forros, cables, bafles) 21
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIFicha de Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANAObservación REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.No.17 OBSERVACIÓN LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS Tienda Tecnológica ubicada en ellocal 102 primer piso del Centro ComercialFecha: Agosto 22 HOLGUINES Trade Center.de 2012 Esta tienda lleva en el mercado de las tecnologías 15 años experiencia ofreciendo una amplia gama de productos a sus clientes, especializada enHora: 1:25 p.m. la venta de video juegos, suministros y repuestos para los mismos. Presta adicionalmente servicios de:Lugar: CentroComercial  Venta y reparación de computadores.HolguinesTrade  Venta de ImpresorasCenter  Tintas, tonners recargas  Video juegos  Suministros accesorios OBSERVACIÓN LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS Centro Cial. HOLGUINES TRADE CENTER Tienda dedicada a la venta de equipos de cómputo dedicados especialmente a la venta de video juegos y partes para estos equipos. PRODUCTOS:  Computadores portátiles y suministros  Video juegos y suministros  Memorias USB  Accesorios para celulares  Venta de Impresoras, tintas y tóner Esta tienda tampoco representa una amenaza directa para nuestro proyecto del funcionamiento de una Tienda Tecnológica; no tiene competencia cerca y tienen como factor de éxito que el local donde está funcionando esta tienda es del dueño del negocio. Estos locales oscilan entre $ 2.200.00 a $ 4.000.000 en arrendamiento, según información dada por el vigilante Rosero. 22
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha de UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIObservaciónNo.18 Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha:Agosto 22 OBSERVACIÓNde 2012 COMPUTONER Tienda Tecnológica ubicada en el local 203 primer piso del Centro ComercialHora: 1:45 p.m. UNICENTRO. Se observa una tienda de tecnología pintoresca y que llama la atención aLugar:Centro primera vista. Cuentan con una gran variedad de equipos, suministros yComercial accesorios.Unicentro Ofrecen servicios adicionales como recargas de celulares, cabinas telefónicas, papelería, impresiones y ventas de artículos tecnológicos como computadores, iPod, memorias USB, cartuchos, carcasas de protección, entre otras. Se observa con varios clientes pero no pudimos interactuar con ellos, no tuvimos colaboración por parte de las empleadas del establecimiento. Se observan varios locales disponibles para ubicar nuestra tienda tecnológica, según conversación con vigilante están alrededor de $ 3.200.000 a $ 4.000.000 ubicados en el primer piso del centro comercial. 23
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha de UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIObservaciónNo.19 Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha:Agosto 22 Centro Cial. UNICENTROde 2012 COMPUTONER Tienda dedicada a la venta de artículos y equipos tecnológicos. Con unaHora: 1:45 p.m. amplia gama de productos y servicios.Lugar:Centro PRODUCTOS:Comercial  Venta de Computadores y Accesorios, tales como: mause, teclado,Unicentro cable, baterías, cargadores, audífonos, bafles, estuches, calcomanías  Video juegos y accesorios, tales como: Películas, controles, cables  Servicio de Café internet  Accesorios para celulares, iPod, etc. 24
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación DE CALINo.20 Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha: Agosto 13 Observaciónde 2012. CENTRO COMERCIAL CAÑAVERALEJO Unidad moderna con muchos locales comerciales, como: video tiendas,Hora: 10 pm a 12 salas de belleza, gimnasio, sitios de comidas rápidas, papelería, tiendas,M puntos de mensajería, sucursales bancarias, alquiler de todo tipo de prendas de vestir para ocasiones especiales, venta de equipos yLugar: CENTRO herramientas para el área de salud oral, un kiosco Caribean Blue de rumba,COMERCIAL libre para cualquiera..CAÑAVERALEJO Observación POSIBLE LOCAL PARA ALQUILARCALLE 5A # 61-59 Encontramos también un local que funciona actualmente como peluquería elFRENTE cual está en alquiler tal cual está dotado, ó libre para cualquier negocio. ElUNIVERSIDAD teléfono de contacto donde preguntamos el valor del canon es: 316-885-86-SANTIAGO DE 79 y 3702900 donde nos informaron que el valor es de 1´000.000 de pesosCALI, LIMONAR. mensuales. Está ubicado estratégicamente, frente a la entrada principal del centro comercial, por donde hay mayor flujo de peatones, visible desde la estación del MIO frente de la U.S.C sobre la Calle 5. En este sitio no encontramos ningún tipo de locales donde se venda equipos electrónicos o tecnológicos de los cuales hemos pensado comercializar. Consideremos que el CENTRO COMERCIAL CAÑAVERALEJO puede ser un lugar apropiado para montar la tienda, gracias a la excelente ubicación y el enorme flujo de personas que a diario transitan por el lugar y sus alrededores. No encontramos competencia directa para nuestro negocio hasta el momento en este lugar. Observación POSIBLE LOCAL PARA AQUILAR Una cuadra hacia abajo en la Calle 5 con Cra. 63 encontramos a TORRES DEL REFUGIO PLAZA donde hay locales comerciales dedicados a la venta de películas y Videojuegos, sucursales bancarias y Salones de belleza. El costo del alquiler de un local esta $ 650.000 a $ 1.200.0000. Observación NUEVA OBRA POT BUENA VISTA CONTRUCTORA A un costado de la U.S.C en la calle 2 A con 63 está iniciando obras de construcción y venta de apartamento BUENAVISTA CONSTRUCTORA. 25
    • FICHA DE OBSERVACION DIRECTA Proceso Investigativo:Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGOObservación DE CALINo.21 Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha: Agosto 13de 2012. Observación NUEVA OBRA POT BUENA VISTA CONTRUCTORAHora: 10 pm a 12 La unidad será reconocida como Refugio de los Samanes, un conjuntoM cerrado de 141 apartamentos que se distribuirán en un edificio de 8 pisos en bloques de 4 aptos/6 por piso y ascensor hasta el sótano. El proyecto seLugar: CENTRO desarrolla en dos Etapas, la primera Etapa, ya en construcción, de 61COMERCIAL apartamentos desde 81,96 m2 construidos (75,17 m2 área privada*) de losCAÑAVERALEJO cuales ya vendidos en más de un 70%. Se estima entrega para el segundo semestre del 2013. La Etapa 2, nuevos diseños de apartamentos, ofreceCALLE 5A # 61-59 áreas desde 66,10 m2 área construida (61,06m2 área privada*). Y la EtapaFRENTE 2, se estima entregar en el primer trimestre del 2014.ConsideramosUNIVERSIDAD esteproyecto una ventaja pues está ubicado a escasos 200 metros delSANTIAGO DE Centro comercial Cañaveralejo donde estará ubicada la tienda tecnológica,CALI, LIMONAR. donde sus habitantes se puede apreciar son de un alto poder adquisitivo. Por el lado de la 2 A con 63, al respaldo de la U.S.C hay unidades residenciales muy grandes con mucha afluencia de estudiante y propietarios de modernos edificios. Encontramos ahí sobre la 2ª un minimarket con presencia masiva de clientes, sobretodo estudiantes Santiaguinos. 26
    • 6.FICHA DE INTERACCION ENCAUSADA Proceso Investigativo TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha de UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIInteracciónEncausada No.1 Equipo de Interacción: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES. Negocios existentes cerca a la Universidad Santiago de CaliFecha: Agosto 13 Sobre la carrera 62, específicamente por el parqueadero de docentes, hayal 17 de 2012. afluencia de pequeños locales comerciales dedicados a la impresión, papelería, venta de artículos escolares, salas de internet y cabinasHora: 3pm a 5 pm telefónicas, locales donde encontramos competidores indirectos donde reparan y recargan cartuchos:.Lugar: Recorridopor la periferia FASTERNET.COMUniversidad Las personas que trabajan ahí se negaron a dar información, estaban unSantiago de Cali poco desconfiadas. Había un estudiante con el nombre Carlos Rodríguez Estudiante deSexo: Ambos medicina. ¿Porque servicio Ingresa a Este Establecimiento?Edad: De 23 a 40 Ingreso por el servicio de llamadas y copias.años aprox. ¿Qué Opina si hay una Tienda Tecnológica por este sector? Beneficiaria mucho a los estudiantes, personalmente en ocasiones me dirijo hasta la pasarela para que me actualices el software de mi portátil, y para comprar accesorios para el celular voy a la fortuna, tener una tienda aquí cerca solucionaría un problema de transporte ya que permanezco e la universidad por largos periodos de tiempo. C.S.I CENTRO DE SOLUCIONES INTEGRALES. Este sitio permanece cerrado. ¿En qué horario podemos venir que este negocio este abierto? No sé ahora, están almorzando, responde la señora de enseguida con un no muy formal. TIENDA OFFICE DEPOT Se habla con una vendedora del lugar, se interactúa con ella, de una manera muy cordial ella nos muestra la tienda, los precios y la oferta del día. DIANA PANTOJA ¿Hace cuánto trabaja en esta tienda? Trabajo hace año y medio, este trabajo es bueno, tengo contacto con la gente y puedo ofrecer un buen servicio. ¿Reciben inducción sobre los productos? La política de la empresa es tener personal capacitado, para ofrecerle a los clientes productos y servicios, logrando satisfacer sus necesidades. ¿Qué tienda vende más la del norte o este? Esta tienda es más grande las ventas son mayores, tenemos más espacio para la bodega, la tienda de chipichape es una tienda exprés 27
    • FICHA DE INTERACCION ENCAUSADA Proceso Investigativo TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIAFicha de UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIInteracciónEncausada No.2 Equipo de Interacción: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.Fecha: Agosto 13 BODEGUITA “SUPERMERCADO TECNOLÓGICO”.al 17 de 2012. Los empleados no dan ninguna información y niegan rotundamente dar algún tipo de información, son cordiales respecto a productos y servicios.Hora: 3pm a 5 pm OSCAR GUZMANLugar: Recorrido ¿Usted es cliente habitual de esta tienda?por la periferia Si compro aquí soy técnico en reparación y mantenimiento deUniversidad computadores, es una opción cerca para no tener que desplazarse al centroSantiago de Cali a la pasarela, tienen buenos precios y un gran surtido de productos.Sexo: Ambos ALMACENES EXITO - SAN FERNANDO PAULA SANCHEZEdad: De 23 a 40 Vendedora, no respondió preguntas respecto al establecimiento fue cordialaños aprox. amable, presento el portafolio de productos, ofreciendo las alternativas de pago y la acumulación de puntos. ¿QUÉ VENTAJAS TIENE USTED AL UBICAR SU TIENDA EN UN CENTRO COMERCIAL? Para nosotros como “LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS” tenemos una ventaja notable, el local es del propietario. Otra ventaja es que por ser Centro Comercial hay un flujo de personas constante por estos pasillos en mayor o menor cantidad y horarios. Los fines de semana al igual que todos los negocios ubicados dentro de centros comerciales hay mayor movimiento y ventas. Con nuestros productos ofrecemos garantías de 6 meses a 1 año, siempre innovando con los inventarios de nuestra compañía. Respuestas dadas por el empleado del local. ¿CREE USTED QUE LOS ARTÍCULOS OFRECIDOS POR COMPUTONER SATISFACEN SUS NECESIDADES? Me parece que es una tienda con muchas posibilidades, encuentro desde un computador portátil, celular, partes de equipos hasta llamadas nacionales e internacionales, recargas a celular. Es una tienda llamativa y con variedad de accesorios para escoger según nuestros gustos y necesidades. Respuesta dada por la sr. Victoria Cifuentes. Quien al momento de la visita al establecimiento salida de comprar un mouse inalámbrico para su computador. Las empleadas del local no nos dieron información ya que argumentaron que el dueño de la tienda lo tiene prohibido. 28
    • 7. ANALISIS DE LA OBSERVACION E INTERACCIONObservamos que en la periferia de la USC no encontramos competidores directosque puedan interferir en el desarrollo de la tienda tecnológica planteada en nuestrotema de investigación. Ya que son competidores muy fuertes y con muchos añosde experiencia y se enfocan en mercados grandes y líneas específicas. Como loson OFFICE DEPPOT, PAC/MAC s.a., etc su nicho de mercado está dirigidohacia grandes consumidores como empresas, sociedades, entidades educativas,entre otras.Hablando de una competencia más directa están: “La Tienda de los Suministros”,“Computoner” y “Electrónica Trade Center” que son establecimientos dedicados asegmentaciones de mercado especifica pero que dan a sus clientes la opción deadquirir accesorios, insumos, partes, entre otras.Hay que tener en cuenta que estos establecimientos aunque manejas muchos delos productos a los que van encaminados nuestro propósito no están a unadistancia menor a un kilómetro aproximadamente y esto es favorable paranosotros.El ejercicio de interacción fue más complejo debido a que no encontramos muchacolaboración por parte de los empleados de los establecimientos ni las personasque se encontraban en el local.En general, los estudiantes de la USC están de acuerdo con un establecimientocerca donde tengan la posibilidad de adquirir sus artículos y que este enfocado enla innovación, variedad, garantías y precios adecuados.La creación de una página web donde nuestros clientes puedan hacer sus pedidostanto en tiempos de vacaciones como tiempo ordinario tiene una acogida favorableentre los estudiantes de la USC, de igual manera es una salida viable a los mesesde vacaciones ya que las zonas cercanas a la universidad no son muyconcurridas.Teniendo en cuenta que nuestro nicho de mercado va enfocado en una buenaproporción a los estudiantes de la USC y teniendo claro que la tecnología va apasos agigantados, nuestro enfoque y diferenciación debe ser fresca, colorida,variada, personalizada que satisfaga las necesidades de nuestros clientes.La observación realizada da como resultado que independientemente de la líneade mercado a la que se dirige el establecimiento debe dar opciones de consumomás variable, para que sea una tienda completa en cuanto a las necesidadesdiarias. Es decir, si el local se dedica a la venta de computadores debe dar laopción a sus clientes de conseguir los repuestos, accesorios y suministros.La importancia de este proyecto es diferenciarnos a las otras tiendas tecnológicasya existentes porque la competencia es fuerte y cambia al ritmo de la moda. 29
    • 8. OPINION DE UN EXPERTOINVESTIGACIÓN TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA DE LAUSACAEsta entrevista se realizo con la finalidad de conocer de una forma determinadael conocimiento y experiencia en función del manejo de una tienda tecnológica.La prioridad es centrar la atención sobre oportunidades que se puedan obtenerpara la implementación de este negocio.El señor Alexis Restrepo Arredondo, nacido en la ciudad de Cali, estudioIngeniería Mecatronica en la Universidad Autónoma, con 9 años de experienciaen el campo de la tecnología, prestando a la comunidad servicio de reparaciónmantenimientos de computadores, impresoras, celulares, instalación de software yamplia experiencia en el campo de las ventas de productos tecnológicos, confuertes contactos en otras ciudades.Bajo su propiedad y administración en la periferia de la Universidad Santiago deCali, funciono P C T R O N I C I N G E N I E R Í A E L E C T R Ó N I C A - V E N T A YMANTENIMIENTO DE UPS, CÁMARAS DE SEGURIDAD.PC Tronic ingeniería electrónica es una empresa especializada en brindardiferentes soluciones en ingeniería electrónica pensadas para satisfacer lasnecesidades, tales como suministros, mantenimiento y soporte. Ya sea preventivoo correctivo, funciono durante varios años siendo un negocio rentable, por motivosajenos a su voluntad viajo a Popayán donde ahora funciona.OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA: Esta entrevista nos da la oportunidad quecon las respuestas, puedan definirse características y actitudes, dándose unintercambio libre de información sin ninguna presión social para estar de acuerdo ysacar ventajas, sobre el conocimiento de una tienda tecnológica.Otra ventaja sobre la entrevista radica en la mayor profundidad de percepción quepuede lograrse, y habilidad para asociar la respuesta directamente con elencuestado. 30
    • 8.1 ENTREVISTA – EXPERTOALEXIS RESTREPO ARREDONDO.INGENIERO MECATRONICO UNIVERSIDAD AUTONOMA.DUEÑO DE LA EMPRESA PC TRONIC – OPERA EN LA ACTUALIDAD ENPOPAYAN CAUCA.FECHA: 13 Septiembre 2012HORA: 10:35 amLUGAR: Instalaciones de la U.S.CENTREVISTADO: Alexis Restrepo ArredondoENTREVISTADOR: Giovanny ArteagaEl Señor Alexis Restrepo es un profesional capaz de formular soluciones aproblemas de diseño de productos y procesos de manufactura, automatización deprocesos y sistematización de manufactura, manejo de materiales, control deprocesos de y robótica industrial, mediante la aplicación integral de sensores,sistemas de control, dispositivos mecánicos, diseño auxiliado por computadora y elanálisis de sistemas.Campo Ocupacional:Automatización de sistemas y procesos de manufactura.Diseño de sistemas de control programado para procesos de manufactura.Diseño y control de sistemas inteligentes de manejo de materiales.Robótica industrial.Diseño de sistemas y productos mecatrónicos para manufactura ágil y esbelta.Integración de dispositivos electrónicos, hidráulicos, neumáticos, sensores yactuadores a interfaces computacionales programables para procesos demanufactura.Diseño e integración de sistemas de redes de computadoras en ambientes demanufactura y servicios.Las habilidades profesionalesDiseño mecánico.Diseño de procesos y sistemas de manufactura.Diseño de sistemas de control para manufactura.Integración y diseño de sistemas electrónicos.Integración y diseño de sistemas computacionales 31
    • 8.1.1CUESTIONARIO1-¿Considera, a las universidades, como una ventaja para implementar ideas denegocio relacionadas con la tecnología? ¿Por qué?2.- ¿Cómo cree que debería ser el ambiente interno y externo de una tiendatecnológica?3.- ¿Para brindar acceso a la tecnología, considera necesario competir por precio?4.- ¿Qué estrategias de promoción recomienda implementar durante ellanzamiento de una tienda tecnológica?5.- ¿A qué segmento de mercado cree usted que debamos enfocarnos?6.- ¿Qué artículos tecnológicos cree usted puedan tener mayor demanda en unatienda? ¿Pc portátiles, de escritorio, teléfonos inteligentes, reproductores de audioy video, accesorios? ¿Cuáles, qué marcas?7.- Designe un aspecto positivo y uno negativo sobre la implementación de unatienda tecnológica en la periferia de la U.S.C. 32
    • 8.2 Análisis de la entrevistaEsta una gran oportunidad en los tiempo que estamos viviendo donde los cambiosson continuos en la actividad en las empresas y en los productos, se produce unatransformación profunda en las estrategias de marketing y de comercio que las nose pueden ignorar, se globalizan los mercados, cambian los modelos decomercio.Esta entrevista nos permitió conocer a fondo aspectos importantes sobre cómo semueve el mundo de los negocios, respecto a una tienda tecnológica, analizando elcomportamiento de los mercados y de los consumidores; partiendo desde laperspectiva global a una perspectiva local.Aspectos importantes en los avances tecnológicos, el uso de las tecnologías de lainformación identificar las necesidades y deseos que la comunidad tiene a loscuales queremos y podremos responder apropiadamente.Como ventaja es el significativo crecimiento del mercado tecnológico a nivelmundial, las herramientas que nos ofrece para facilitar nuestra vida laboral,personal y familiar, en estos se puede destacar los pagos por internet, menortiempo, más facilidad de comunicación, aprendizaje, capacitación y mayorcomodidad, Se cuenta con un amplio mercado sin restricciones de edad, sexo,religión o raza y la amplia variedad de productos, precios, características, etc.Según el experto Alexis Restrepo Arredondo, entrevistado, no solo la adolescenciay la juventud están interesados en estas tecnologías, como mercado importantemenciono las personas Mayores ya que para ellos es de gran impacto estoscambios constantes en estos equipos que para una persona joven que estáfamiliarizada desde edades muy cortas; teniendo en cuenta que las personasadultas y de la tercera edad tienen más facilidad de compra para estos productosque una persona joven que está iniciando su vida laboral.Otra ventaja para destacar es el alto flujo de estudiantes de la U.SC los cualespodemos ser clientes potenciales, jóvenes con la mente abierta a los cambiostecnológicos y al uso e implementación de las TIC`s en nuestro proceso deaprendizaje facilitándonos la vida.Para el experto, ubicar nuestra tienda tecnológica en la periferia de la USACA esviable, pero enfatizó en que no debíamos olvidar que la U.S.C tiene tiemposmuertos (vacaciones escolares) en los cuales debemos plantear estrategias parallegar al mercado de personas adultas desarrollando estrategias para llegar a laspersonas del barrio y sus alrededores, Recomendó enfocarnos en este target puesson quienes tienen un alto poder adquisitivo y a muchos les apasiona la tecnologíapudiendo ofrecerles un servicio amable, cálido, tratándolos con prudencia y muchapaciencia. 33
    • El experto Alexis Restrepo, respondió que los estudiantes somos realmente losmás interesados en adquisición de tecnología puesto que a diario necesitamosusar equipos móviles con aplicaciones que nos facilitan la vida y nos ayudan adesempeñarnos mejor en las actividades diarias especialmente en las académicasEn cuanto a la decoración o ubicación sugiere que se debe tener en la partefrontal exhibidores o vitrinas donde se muestren los equipos u accesorios y en laparte trasera debe haber un cuarto de reparaciones o servicios técnicos.Respecto al acondicionamiento y ambientacion sugiere manejar colores fríos quegeneren frescura, aire acondicionado, que no se sobrecargue el espacio conartículos tecnológicos sino más bien se acomode estratégicamente los artículospara captar la atención.No considera necesario competir por precio, que aunque la mayoría de empresaslo hagan actualmente, no es necesario, más bien por calidad en el servicio.Recomienda para el segmento cliente adulto un trato amable y con muchapaciencia enseñarles o explicarles sobre los usos de aplicaciones que día a día seimplementan en toda la línea o gama de equipos tecnológicos hogar, oficina,personal, que ellos por necesidad o estatus pueden consumir.Para la fidelización o captación de clientes podemos usar estrategias como laimplementación de ZONA Wi Fi en nuestra tienda donde la conexión sea sinacceso limitado. Esta nueva tecnología surge por la necesidad de establecer unmecanismo de conexión inalámbrica que fuera compatible entre los distintosaparatos.El cierre de la U.S.C en temporadas de vacaciones puede ser un aspecto positivoo negativo de acuerdo al manejo que se le dé; la idea es crecer nuestro mercado yno limitarlo a los estudiantes, como mencionamos anteriormente los clientesadultos con alto poder adquisitivo es una excelente opción. 34
    • 9. SESION DE GRUPO El objetivo de la investigación con esta sesión de grupo es aprender y comprender lo que las personas tienen que decir sobre el conocimiento, deseo y sus motivos para adquirir productos tecnológicos. Se concede gran importancia a que hablen ampliamente acerca de sus gustos preferencias, el presupuesto establecido para la innovación sobre artículos tecnológicos y como pueden ser clientes potenciales. El objetivo es conocer sus sentimientos acerca de los productos, concepto, expectativas acerca de esta idea y que se puede implementar en esta posible organización, de qué manera se adapta a sus vidas y qué relación emocional tienen con este tema. La norma esencial en este tipo de sesión es reunir personas homogéneas para provocar el máximo de integración e interacción entre ellas. Sin intereses comunes, la dinámica y el intercambio de ideas es sacar el mejor provecho. 9.1GRUPO FOCAL.Lugar: Instalaciones de la U.S.C Centro de Investigación.Integrantes: Grupo de estudiantes de la Universidad Santiago de Cali, de lascarreras Mercadeo, Derecho, Comunicación Social, Egresada Administración deempresas.1. ¿Qué cree usted que es una tienda tecnológica?A la anterior pregunta todos respondieron acertadamente con alto grado deconocimiento sobre tecnología indicando que tipo de elementos electrónicosexisten y podrían existir en una tienda tecnológica de acuerdo al avance que latecnología día a día trae consigo y es de conocimiento público graciasprecisamente a la Globalización.2. ¿Conoce o ha visitado alguna tienda tecnológica?En cuanto a sitios donde se pueden encontrar diversidad de equipos tecnológicoso electrónicos mencionaron sitios estratégicos donde se ubican tiendasreconocidas como PASARELA, CHIPICHAPE, FALABELLA, OFFICE DEPOT,APPLE, JARDÌN PLAZA, CARREFOUR, UNICENTRO. Notamos que son estossitios muy concurridos y que están posicionados en la mente de estosconsumidores a la hora de ver, aprender ó adquirir tecnología ò para llevar areparar un equipo. La cercanía o ubicación de tiendas tecnológicas a sus hogareso a sitios de trabajo, universidades es un aspecto que se debe tener en cuenta a lahora de elegir donde este va a operar. 35
    • 3. ¿Que ha comprado?Estos consumidores han adquirido por lo general elementos básicos de usocotidiano como computador, iPad, iPod, celular, memoria USB, reproductores deaudio y video, cámaras fotográficas. Estos equipos los usan generalmente comoherramientas de entretenimiento, para el trabajo o para la universidad pero sobretodo adquieren este tipo de productos de acuerdo a sus necesidades.4. ¿Con qué frecuencia compra artículos tecnológicos?Actualizan sus equipos o adquieren nuevos en la medida de sus necesidades odebido a los constantes lanzamientos e innovaciones que presenta el mercado dela tecnología. No tienen una fecha exacta de compra sino más bien en la medidaque sea necesario. Compran o renuevan cuando sus equipos están obsoletos poruso, porque necesitan actualización o bien algunos consumen con frecuenciaporque les gusta lo novedoso.5. ¿Ha comprado artículos tecnológicos por internet?Muy pocos han realizado compras por internet debido a la desconfianza, solocompran artículos tecnológicos de menor valor en la red. Prefieren las tiendasfísicas por la desconfianza que generan los medios electrónicos más aun cuandonecesitan equipos de gama alta que tengan altos costos. También consideran queno es igual mirar un artículo por internet que palparlo físicamente con sussentidos. Prefieren las tiendas físicas; usan internet más bien para informarsesobre estos artículos.6. ¿Cuanto invierte en tecnología?Han invertido en tecnología aproximadamente de 500.000 hasta 2.000.000,compran de acuerdo a sus necesidades. Invierten en artículos de últimageneración solo si llenan sus expectativas, si son de su agrado o van de acuerdo asu personalidad. Algunos consumen lo necesario, cubren una necesidad básica yprocuran inversiones mínimas en tecnología. Otros prefieren equipos sofisticadossin importar los precios siempre y cuando llenen sus expectativas.7. ¿Qué opinión le merece recibir asesoría del artículo que desea comprar en nuestra tienda tecnológica?Están de acuerdo con la asesoría, pues consideran que los equipos tecnológicosen la medida que se actualizan son más complejos, son más difíciles de manipularo entender y si una tienda de tecnología ofrece este servicio gratuito como unvalor agregado les parece muy relevante a pesar de las edades en las que se 36
    • encuentran siendo la mayoría jóvenes entre los 18 y 30 años quienes a esa edadno deberían tener este tipo de dificultades pero la califican como muy importante.8. ¿Qué le gustaría encontrar en nuestra tienda tecnológica?Esperan encontrar artículos tecnológicos de acuerdo a sus profesiones uocupaciones, de acuerdo a la necesidad o gusto. Computadores, algunos creenque la tienda debería tener tecnología HTC siendo esta una marca mundial dedispositivos móviles inteligentes muy interesantes. Si la tienda es confiableesperan comprar telefónicamente desde casa y domicilio gratis. Esperan encontrarvariedad de equipos móviles ò celulares, esperan encontrar variedad de marcas ymodelos, equipos libres que no estén amarrados a contratos con compañías deservicios telefónicos. 37
    • 9.2 ANALISIS GRUPO FOCAL.Esta Sesión de Grupo nos muestra como las personas tienen dentro de supresupuesto invertir en tecnológica, con la globalización ahora es fácil abordareste tema y cada vez es mucho más fácil tener conocimiento al respecto.En general la TIENDA TECNOLÒGICA parece una excelente opción, muchaspersonas que nos colaboraron consideran que es una gran oportunidad, esta ideageneral muchas expectativas porque dicen no es común ver un negocio integralespecializado como el que nosotros estamos planteando.Casi todos los entrevistados han adquirido tecnología o se han relacionado conella, los valores en compras oscilan entre $ 500.000 a $ 2.000.000, hacenreferencia que los cambios mas rápidos son los celulares y sus accesorios.Esta sesión de grupo nos da un planteamiento que no solo nos enfoquemos en lacomercialización de equipos tecnológicos como teléfonos inteligentes,computadoras personales, de escritorio, reproductores de audio y video,accesorios, software, etc.Si no en desarrollar un enfoque integral, donde no solo ofrezcamos accesorios oequipos de avanzada sino que prestaremos servicio de reparación y asesoría conalto valor agregado. Esto nos permite tener una ventaja significativa debido a loscambios constantes en el uso de aplicaciones, software, sistemas operativos ymodelos de equipos tecnológicos que inundan el mercado global. Gran parte de lasegmentación de nuestro mercado aun no se ha adaptado a estos cambios en elcorto plazo, para quienes pretendemos dedicar nuestros esfuerzos permitiéndonosde esta manera ser diferentes e innovadores.Implementar una página web es una herramienta muy importante para dar aconocer nuestros productos ya que actualmente ha ganado un espaciofundamental en el comercio electrónico abaratando costos y permitiendo laexpansión de las compañías a través del marketing viral por de redes sociales ydiferentes sitios en internet. La forma de pago virtual hace parte de otra de lasherramientas fundamentales como alternativa de comercio electrónico pararesponder al boom de las compras por internet abaratando costos, agilidad entiempo y el desplazamiento.Un medio para dar a conocer nuestra tienda tecnológica son las ferias, eventosculturales y exposiciones tecnológicas que realizan en la ciudad las cuales recibenmuchos visitantes y dan la oportunidad a fabricantes y comerciantes para haceralianzas, lanzar, comprar y vender sus productos a los mejores precios delmercado. 38
    • 10. ENCUESTA INVESTIGACION DE MERCADOS.¿Qué es la tecnología?La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que,aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar suentorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un procesocombinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útilespara la vida diaria (sialatecnologia.org).La tecnología hace parte de nuestra vida diaria, está presente en todo lo quehacemos y se ha convertido en una herramienta indispensable. Hoy en día latecnología está presente en todos los aspectos de nuestra vida, teniendo impactossignificativos en lo social, en lo económico, en lo cultural, etc. Vivimos rodeadospor un mundo de tecnología que marca el progreso y las pautas del ser humano,la tecnología sencillamente es el resultado de la evolución y la inteligencia humanay busca hacer más fácil la vida.MotivacionesComo estudiantes consientes del uso y la necesidad de herramientas tecnológicase informáticas para el desempeño académico y personal identificamosnecesidades insatisfechas tanto al interior como al exterior de la UniversidadSantiago de Cali un lugar muy concurrido.Toda vez que es necesario el uso de aparatos electrónicos para llevar a cabonuestras actividades diarias buscamos en este sector elementos tecnológicos quenos ayuden a acelerar procesos, que nos permitan almacenar información, para elentretenimiento o simplemente para usarlos como distractivos y muchas veces nolos encontramos como los queremos o como los necesitamos. Que estemosconcentrados en un nicho potencial tan importante como la universidad nos motivóa pensar en soluciones a estas necesidades. No existe en este sector localescomerciales que ofrezcan productos especializados, no están muy bienorganizados y no hay tiendas tecnológicas integrales como la que planteamos. 39
    • 10.1 FORMATO ENCUENTA.Encuesta tienda tecnológicaAfectuoso saludo, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de unatienda tecnológica en la periferia de la Universidad Santiago de Cali.Agradecemos nos conceda 2 minutos de su tiempo para realizar la siguiente encuesta:Nombre: ________________________________________Edad: ____Ocupación: _____________________1. ¿Cuál de los siguientes dispositivos electrónicos posee en su casa? (Puede elegir más de una opción ) a). Tabletas b). Portátil c). TV LED d). Reproductor Blue Ray e). Celular, Cámara digital/Cámara de video, reproductores audio y video, diademas.2. Si no posee alguno de los anteriores, ¿Le gustaría comprar alguno?¿Cuál? a). Tabletas b). Portátil c). TV LED d). Reproductor Blue Ray e). Celular, Cámara digital/Cámara de video, reproductores audio y video, otros.3. Cuando compra un artículo electrónico prefiere pagar: a). Contado b). Crédito4. ¿Qué usos se le da a la tecnología que adquiere? a). ENTRETENIMIENTO b). TRABAJO c). COMUNICACIÓN (Correo, Redes sociales, internet, etc) d). APOYO A LAS TAREAS ESCOLARES O UNIVERSITARIAS. e). Otro (Por favor especifique) ________________________________________________________ 40
    • 5. ¿Hace cuánto tiempo adquirió equipos electrónicos de últimageneración? a). Menos de un mes b). Entre uno y tres meses c). Entre tres meses y un año d). Más de un año 6. ¿Quienes de los siguientes habitantes del hogar utilizan con mayor frecuencia la tecnología? a). Niños entre 10 y 15 años b). Adolescentes entre 13 17 c). Jóvenes entre 18 y 25 años d). Mayores de 25 años7. Que una tienda tecnológica integral le ofrezca asesoría gratuita sobre el uso de productoselectrónicos le parece: a). Nada importante b). Poco importante c). Importante d). Muy importante 8. ¿Le gustaría recibir información sobre productos de última generación por correoelectrónico? a). SI b). NO *Si en la respuesta anterior respondió SI, por favor incluya su dirección de correo electrónico. __________________________________________________________A través de las edades, el éxito ha sido de aquellos que perciben las necesidades públicas y sabensatisfacerlas. (Robert J. Schiller)Gracias, 41
    • Esta encuesta nos ayuda a conocer el comportamiento del consumidor.  ¿Qué productos y/o servicios debe ofrecer la tienda tecnológica que no pueden encontrarse en locales comerciales de este sector; qué necesidades no están siendo satisfechas?Una tienda tecnológica INTEGRAL especializada en la comercialización de productoselectrónicos y de informática de última generación que les permitan tanto a estudiantessantiaguinos como a cualquier persona de este sector y de Cali, encontrar solucionesprácticas sobre tecnología para satisfacer sus necesidades o requerimientosofreciendo asesoría gratuita como un valor agregado diferenciador para quienes lonecesitan. 10.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICABasados en la aplicación de las teorías de la investigación de mercados y en la propiaexperiencia como emprendedores; pretendemos encontrar la mezcla integral demercado para la comercialización de productos tecnológicos que se ajusten asatisfacer las necesidades de este sector universitario y al igual que para cualquierpersona residente en la ciudad de Cali. 10.2.1 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICALa metodología utilizada para el desarrollo de la investigación se realizó a través de lainvestigación cualitativa y cuantitativa mediante observación y recolección de datos y através la FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y EMPRESARIALES y elprograma de INGENIERÌA DE SISTEMAS de la Universidad Santiago de Cali,estudios realizados sobre el tema y exploraciones propias de nosotros comoemprendedores.MARCO DE REFERENCIAMarco teóricoEntre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a la sociedadse encuentra el acceso a los avances tecnológicos y los beneficios que nos brinda laera de la comunicación en que vivimos mostrándonos unas previsionesextraordinariamente positivas. Los cambios unos los vemos y otros ni siquiera losimaginamos hasta que nos sorprenden. Tenemos que prepararnos para ese nuevoentorno lleno de oportunidades, pero también de incertidumbres. La tecnología y lastelecomunicaciones en todas sus formas han cambiado la forma de vivir, de trabajar,de producir, de comunicarnos, de comprar, de vender.Esta nueva Tendencia resulta imprescindible para la adquisición no sólo deconocimientos, sino de herramientas, equipos, insumos, que nos posibilitan 42
    • Información, como también a la utilización de todos los medios de tecnológicos ycomunicativos haciendo más fácil nuestra vida.  En conclusión, para nosotros como emprendedores el problema de fondo no es si el producto corresponde a la necesidad del cliente o si es de buena calidad, sino, más precisamente, de asegurarnos que el consumidor lo prefiera a los demás productos ofrecidos en el mercado por diferenciación, por calidad en atención y por el servicio. 43
    • 10.3 RESULTADOS DE LA ENCUESTA.La encuesta nos muestra que las personas tienen en su mayoría portátil con un37%, seguido de un Tv led con un 37%, después un Blu ray con un 25%, tabletas6%, otros 5%. ¿ cual de los siguientes dispositivos electronicos posee en su casa ? a. Tabletas b. Portatil c. TV led d. Blu ray e. otros 5% 27% 37% 6% 25%Continuando el análisis de la encuesta anterior observamos que lo que menos setiene son tabletas, e incide en el mayor deseo con un 52%. si no pose algunos de los anteriores. ¿le gustaria comprar alguno cual? a. tabletas b. portatil c. tv led d. blue ray e. otros 1% 21% 14% 52% 12% 44
    • Esto nos muestra que las personas para adquirir tecnología prefieren pagar decontado, lo que nos muestra que hay un plan de ahorro y planificación, paraacceder a este tipo de productos. Cuando compra un articulo electronico prefiere pagar: a. contado b. credito 17% 83%Esta pregunta nos muestra como ahora la tecnológica hace parte importante encada aspecto de nuestras vidas, es necesaria y debido a la globalización todosestamos al tanto de ella. ¿Que uso le da a la tegnologia que adquiere? a.Entretenimiento b.trabajo c.comunicacion d.apoyo trabajos universitarios d. todas las anteriores 13% 6% 49% 18% 14% 45
    • La frecuencia en adquirir productos tecnológicos con más de un año es del 39%,pero analizamos que hay unos porcentajes importantes respecto a adquirirproductos en un año, la gente tiene como hábito la innovación tecnológica. ¿hace cuanto timpo adquirio equipos electronicos de ultima generacion? a. menos de un mes b. entre 1 3 meses c. entre tres meses y un año d. mas de un años 13% 39% 22% 26%Según esta encuesta observamos, que la mayoría de personas que tienen accesoa tecnología se encuentran entre los 19 y 25 años, un factor importante es elpoder adquisitivo, o son parte de requerimientos estudiantiles y laborales. ¿quienes de los siguientes habitantes de su hogar utiliza con mayor frecuencia la tegnologia? a. Niños entre 8 y 13 años b. Adolecentes entre 13 y 18 c. Jovenes entre 19 y 25 d. Mayores de 25 años 7% 9% 16% 68% 46
    • Las personas consideran importante que se les asesore, acercad el uso de losproductos esto es un indicador para ofrecer un servicio con alto valor agregadopara nuestros clientes. ¿que la tienda tegnologica integral le ofrezca capacitaciones de tegnologia y productos le parece? a. Nada importante b. Poco importante c. Importante d. Muy importante 4% 23% 13% 60%Las personas prefieren estar al tanto de los cambios tecnológicos y oportunidad deofertas, promociones, descuentos y recibir oportuna al respecto. ¿Le gustaria recivir informacion sobre productos de ultima generacion por correo electronico? a.Si b.No 31% 69% 47
    • 10.4 ANALISIS DE RESULTADOS SOBRE LA ENCUESTAEs una gran oportunidad la implementación de una tienda tecnológica en laperiferia de la universidad, ya que el interés de la comunidad por la Tecnología esalto y está incluido dentro de lo planes familiares y cada vez hace parte másimportante de la vida.Los entrevistados consideran que la tecnología tiene un campo de accióninfluyente en varios aspectos haciendo está muy necesaria.Gracias a la innovación tecnológica nos da oportunidad para ser participantes deesta estrategia y desarrollar nuestra tienda con competitividad.La distribución de la encuesta es un reflejo de la estructura de cómo ahora latecnología, está en la mayoría de los hogares, permitiendo que los estudiantes dela Universidad Santiago de Cali sean nuestros clientes potenciales. 48
    • 11. FACTORES DE ÉXITO Y RIESGOUna vez observado el entorno se pudieron identificar lo siguiente, en la creaciónde una tienda tecnológica en la periferia de la USC: - Lograr ganar liderazgo en el mercado de las tecnologías, en un campo tan competitivo y con tanta trayectoria. - Invertir en forma agresiva con el fin de mantenerse al día en los conocimientos y cambios tecnológicos. - Los compradores cada vez son más sofisticados, a menudo imponen una negociación más difícil en la secuencia de las compras. - La competencia a menudo produce un mayor énfasis en el costo y el servicio. - Uno de los mayores errores que se puede cometer es buscar semejanza entre el bajo costo, la diferencia y el enfoque, de manera que acaba con una estrategia confusa, una identidad de mercado mal definida, ninguna ventaja competitiva y muy pocos prospectos para convertirse en líder. - Situar de manera acertada la tienda tecnología, identificando el nicho de mercado, la competencia directa y condiciones del lugar. - Realizar alianzas con proveedores que nos ofrezca diversidad de artículos y facilidades en la negociación y acuerdos de pago. Ya que es un tienda sin garantías por estar iniciando en el mercado de las tecnologías. - Generar impacto positivo con productos innovadores, materiales indispensables, accesorios diversos y finalmente llegarle al consumidor. - Marcar la diferencia con las demás tiendas tecnológicas en un mercado tan competitivo y teniendo en cuenta que es frágil a la ilegalidad.  Saber qué opinión les merece que una tienda tecnológica integral en este sector ofrezca asesoría gratuita sobre uso de equipos electrónicos como valor agregado. 49
    •  Conocer las necesidades, gustos y expectativas de estudiantes, y personas del sector de la Universidad Santiago de Cali. Saber qué productos tecnológicos de última generación son acordes a las necesidades de estos clientes. Conocer sobre qué productos poseen estos clientes, cuáles les gustaría adquirir y quienes los usan con mayor frecuencia. Saber qué usos le dan a la tecnología que adquieren. Saber con qué frecuencia están comprando o renovando sus equipos tecnológicos. Saber cómo prefieren pagar estas personas a la hora de adquirir tecnología 50
    • 12. CONCLUSIONESEste trabajo ha sido muy enriquecedor para todo el grupo de trabajo ya quenuestro propósito y enfoque para nuestra carrera es la creación de empresa,investigación de mercado y realización de proyectos, anteproyecto, etc.Es aún más interesante esta investigación debido a que una integrante del grupode trabajo tiene tres salas de internet ubicadas en distintos barrios de la ciudad; laidea surgió de la situación negativa que a futuro estos negocios pueden sufrir, porla facilidad de adquirir planes de internet y telefónica para el hogar.La tecnología es aplicable para cualquier tipo de empresa debido a su ampliagamma, solo que se debe contar con una inversión considerable para suimplementación.La buena noticia para nosotros como pequeña empresa es que la Tecnología seimpuso en el estilo de vida de los Colombianos, dándole oportunidad a losfabricantes de ofrecer cada vez más variedad de productos innovadores.Cabe mencionar que día a día aumenta el número de usuarios tanto de enfoqueempresarial como la sociedad en general, que se ha convertido en una nuevapropuesta permitiendo muy buenos resultados. Solo que no hay que olvidar quede inicio se necesita valorar la tecnología hay que tomar en cuenta el costo quegenera, y mucho menos los beneficios que le brinda.Finalmente no nos queda más que recomendar hay usarla debido a supracticidad, comodidades y todo lo demás que ya anteriormente hemosmencionado. Hay que evolucionar con la tecnología y no quedarse en lo que eratiempo atrás, para así estar Presentes. 51
    • 13. ANEXOS Video entrevista con el experto Alexis Restrepo Video Grupo Focal Encuestas sobre estudio de mercadeo (87) 52