Mercadeo de servicios
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Mercadeo de servicios

on

  • 999 views

 

Statistics

Views

Total Views
999
Slideshare-icon Views on SlideShare
999
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
22
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Mercadeo de servicios Mercadeo de servicios Document Transcript

    • MERCADEO DE SERVICIOS NUESTRA EMPRESA: SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA  Actualmente en el negocio está en un lugar pequeño, donde es difícil ampliar para la venta de otros productos de esta manera en un futuro con un posible expansión se pueden aumentar las ventas y maximizar las utilidades.  Solamente se cuenta con clientes como estudiantes y transeúntes, se piensa en un futuro aumentar los clientes ofreciéndole servicio de copia masivo a colegio y universidades.  Actualmente solo se comercializan los productos más requeridos, en el futuro se espera llegar también a ofrecer productos más tecnológicos una telecomunicación más futurista.  En este momentos somos una micro empresa con metas de ser una empresa.  Pretendemos ser una empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones con aspectos diferenciadores donde nuestras ventas a aumenten por la referencia y preferencia de nuestros clientes actuales y preferenciales. Productos que ofrece: El Negocio en el que estamos es perteneciente al sector de las telecomunicaciones, para satisfacer las necesidades de comunicación de los estudiantes de colegios cercanos y de dos universidades pertenecientes a la localidad, más los transeúntes.  Internet  Minutos (Locales, Nacionales, Internacionales, Celulares)  Fax  Fotocopias (Color y B/N)  Scanner  Transcripciones  Recargas (Tarjetas y Virtuales)  Reparación y mantenimiento de computadores.  Papelería  Snack y bebidas.
    • Productos Actuales CARACTERISTICAS • Internet modulado • Internet alta velocidad, equipos última tecnología. • Minutos (Locales, Nacionales, Internacionales, Celulares) • Excelente comunicación. • Fax • Envió y recepción de fax, nacional e internacional. • Fotocopias (Color y B/N) • Fotocopias (Color y B/N) Copias con alta definición. • Scanner • Scanner • Transcripciones • Transcripciones Trabajos, tareas, con el manejo de diferentes programas. • Recargas (Tarjetas y Virtuales) • Recargas (Tarjetas y Virtuales) se trabaja con todos los operadores. • Snack Gran variedad de productos alimenticios. SERVICIOS Y PRODUCTOS FUTUROS  Anillado y laminado.  Servicio técnico de celulares.  Recarga de cartuchos.  Servicio técnico de celulares.  Venta de celulares.  Venta de planes, sindcar prepago y post pago.  Servicio técnico especializado para pc`s de mesa y portátiles.  Instalación y venta de programas  Venta de accesorios tecnológicos.( partes para pc, memorias, cámaras digitales etc).
    • RESEÑA HITORICA GLOB@L.NET es una empresa familiar dedicada a la prestación de servicios. Llamadas locales, nacionales, celulares, internacional, internet banda ancha, scanner, fax, quemado de Dvd, Cd, transcripciones, fotocopias, se formatean equipos, se instalan programas, venta de comestibles y papelería. Fue fundada agosto del 2006, por el señor José Villegas y Daianna Reyes, después de analizar que en el sector no había negocios que prestaran dichos servicios, al tener una universidad y varios colegios cerca surgió la idea para suplir dicha necesidad. Gracias a la calidad del servicio y a las grandes oportunidades que ofrecía el mercado, tuvo mucha aceptación, y hoy goza de muy buena clientela. La empresa lleva en el mercado tres años y medio. EL PROBLEMA: Como lograr posicionar el negocio en la mente de nuestros clientes?. Como hacer que la empresa aumente el 15% en las ventas?. Misión Glob@l.net, empresa que presta servicios de comunicación, su filosofía es la actualización tecnológica de sus clientes, ofreciendo una atención de calidad en el mercado de Santiago de Cali, comprometidos con el desarrollo de la comunidad brindando asesorías a todos los clientes que lo necesiten haciendo de esta una mejora para los usuarios, en búsqueda del desarrollo de nuestro equipo de trabajo. Visión “Estar posicionados en el 2015 en la mente de nuestros usuarios como su mejor opción para su comunicación, por disponer de los equipos más actualizados con la tecnología más moderna, contamos con personal amable y capacitado, donde nuestra preocupación permanente es superar las expectativas de los clientes y ampliar nuestro portafolio de productos” Objetivo General Posicionar Glob@l.net nuestra empresa en la mente de la población del barrio Alfonso López, como la mejor para satisfacer las necesidades de comunicación, a
    • través de una excelente calidad de atención y la implementación de estrategias innovadoras. MATRIZ OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACCIÓN OBJETO DESCRIPCION/CANTIDAD DONDE CUANDO LIMITES/CON DICIONES POSICIONAR Nuestra empresa en la mente de los usuarios. Como la mejor opción para la atención en comunicación. Barrio Alfonso López A finales del 2015 A través de excelencia en la calidad de la atención y estrategias innovadoras de posicionamient o. DISPONER Equipos actualizados . Con la tecnología más moderna. Empresa De 2011a 2012 Buscando programas con más índice de demanda. FORTALECER Personal capacitado. En forma permanente. Empresa A partir de 2010 Reconociendo el desarrollo de los empleados con e incentivos laborales de acuerdo a resultados del desempeño y la calidad. MANTENER La satisfacción de los clientes. Arriba del 95%. En todos los servicios ofrecidos. Para finales del 2014 Especialmente aquellas que son más difíciles de actualizar.
    • Objetivos Estratégicos  Posicionar para finales del 2015, nuestra empresa en la mente de la población del barrio Alfonso López, como la mejor para satisfacer las necesidades de comunicación, a través de una excelente calidad de atención y la implementación de estrategias innovadoras.  Disponer de las instalaciones más confortables y equipadas con tecnología de punta para finales de 2011 y 2012 respectivamente, priorizando aquellos equipos de mayor demanda.  Fortalecer el desarrollo permanente del personal a partir del 2010, brindando las mejores condiciones e incentivos laborales de acuerdo a los resultados del desempeño y la calidad.  Mantener para finales del 2014, los niveles de satisfacción del cliente 95%, en todas los servicios ofrecidos y suplir las necesidades del cliente. Políticas 1. Soluciones a la medida de las necesidades de Nuestros Clientes. 2. Desarrollos con Garantía de cumplimiento y funcionalidad. 3. Confidencialidad de la información. 4. Utilización de técnicas y herramientas de última generación. 5. Acompañamiento y Soporte personalizado. 6. Capacitación y actualización constante a nuestros clientes. 7. Actualización constante de nuestro recurso humano. 8. Selección de proveedores. 9. Servicio amable y oportuno. Valores • Integridad al hacer trabajos de los clientes. • Responsabilidad. • Honradez. • Lealtad. • Respeto al cliente. • Colaboración al cliente. ORGANIGRAMA ORGANIGRAMA
    • ANÁLISIS INTERNO BENCHMARKETING Portafolio de Servicios Bienvenidos al mundo del Internet Café internet Matriz ofrece a usted lo mejor en: servicios, precios, calidad. Computadores Intel Pentiun IV Conexiones de alta velocidad en fibra Óptica. 1. Servicio de Scanner: Fotos, diapositivas, textos, documentos. 2. Vídeo conferencia: Vea y hable con sus amigos y familiares a través de Netmetting y vídeo profesional. 3. Correo electrónico: Lea y escriba sus correos en nuestros Café envié sus fotos, documentos, video correo. 4. Impresión: Servicio de impresión de gran calidad sobre equipos láser de última generación. 5. fotocopiado: Las más modernas fotocopiadoras están a su servicio para un copiado de alta calidad. Llamadas por Internet: Llame al mundo a través de un pc por Dialpad. Netphone 6. Sala de capacitación: Usted se puede capacitar en nuestros locales como también a los empleados de su empresa. Tenemos la más amplia experiencia y GERENTE DAIANNA REYES GERENTE DAIANNA REYES ANALISTA DE SISTEMAS JOSE REYES ANALISTA DE SISTEMAS JOSE REYES SECRETARIA STEFANY CARDENAS LU SECRETARIA STEFANY CARDENAS LU 11
    • conocimiento en este ramo. Usted debe hacer reserva para este evento. Centro Comercial Chipichape Nuestra competencia directa es: Centro Comercial LA 14 de Calima en la ciudad de Cali Colombia CIBERMATRIX.COM segundo nivel sección TARJETAS  30 COMPUTADORES Lo ultimo en computadores Marca Dell pantalla plana 17 pulgadas.  LLAMADAS POR ETB Nacionales a $ 300 Usa $ 400 España Fijo $ 500 España Móvil $ 800 Llamadas por Internet  FOTOGRAFIA DIGITAL Fotos desde $ 500 pesos la unidad tamaño postal, todos los tamaños posters. Impresión digital, Servicio de Plotter.  5 CABINAS PRIVADAS PARA WEBCAM Pequeña sala para que sus conversaciones estén siempre en la más completa privacidad.  CONEXION DE ALTA VELOCIDAD Nuestra real garantía: ALTA VELOCIDAD DE CONEXION Las salas de Internet más rápidas de Colombia más de 185 computadores en 6 sedes de servicio lo demuestran... y seguimos creciendo. LA COMPETENCIA NOSOTROS
    • Comparación: A nuestra empresa comparada con esta que es una empresa con varias sedes ubicadas en el país y alrededor del mundo, no está atrás, se encuentra a la vanguardia en cuando a precios y equipos, oferta del portafolio de los productos, haciendo a nuestra empresa mucho más competitiva en el mercado, presentamos una ventaja que al ser un negocio pequeño podemos asesorar mejor al cliente y tener un contacto directo brindando una capacitación continua y oportuna según se presente cada necesidad. Nos falta espacio y número de equipos para ofrecer conectividad ya que solo contamos con 5 computadores, y no contamos con un espacio y unas adecuaciones tan grandes. Sobre los equipos de copiado no tenemos una tecnología avanzada. MATRIZ DE BENCHMARKETING Aspectos claves que nosotros desarrollamos para el éxito de nuestra empresa.  La clave de este negocio radica en un buen servicio, que consiste en aplicar mantenimiento constante a las máquinas y ofrecer asesoría personalizada al usuario (Contar con personal capacitado o bien capacitarse,). Glob@l.net CIBERMATRIX.COM 5 Computadores. 30 Computadores Lo último en computadores con Duo Corel con pantalla LCD de 17 pulgadas Lo último en computadores Marca Dell pantalla plana 17 pulgadas Llamadas por linksys mas económicas Llamadas por ETB Fotografía e impresión normal Fotografía digital 6 cabinas sin privacidad 5 cabinas privadas para webcam Conexión alta velocidad Conexión de alta velocidad 2 Sedes en la ciudad. 6 Sedes en la ciudad.
    •  Haga que sus clientes se sientan cómodos.  Mantenemos horarios convenientes (de 7 am a 10 pm de lunes a domingo, horario corrido)  Ofrecemos abonos y descuentos a clientes frecuentes.  Habilitar secciones para fumadores.  Armar torneos de juegos y ofrezca algún premio nominal (como unas horas gratis para los ganadores).  Podemos incluir el servicio como los cursos de computación, pero trate de que éstos no interfieran con la disponibilidad de las computadoras al cliente.  Podemos incrementar sus ganancias personalizando su propia página web.  La ganancia se encuentra también es en la parte "café" del término cibercafé. Bebidas, alimentos, golosinas...Así que tenga su sección de comida y bebida muy bien equipada.  Vendemos equipos para computadoras incluyendo software, libros y revistas.  Nuestro control de tarifación es óptimo y capaz de brindarle los servicios habituales estándar que el resto del equipo.  Usamos nuestra creatividad empresarial para armar combos, ofertas y cosas fuera de lo habitual. Para destacarnos del resto. Creamos cosas ingeniosas que atraen mayor clientela y le permitan expandirse.  La diferencia está en si quiere solamente subsistir o si busca expandirse y ganar buen dinero.  Un cibercafé puede ser una excelente opción incluso para los propietarios de papelerías, centros de fotocopiado o de revelado fotográfico, ya que pueden complementar sus servicios con estos centros de navegación.  O podemos implementa papelería y un centro de copiado especializado. AMENAZAS • Para GLOBA@L.NET es una amenaza, la competencia que surge de las personas que venden minutos de manera informal en el sector pues estos no pagan local, vendiendo los minutos más económicos y sin gastos , ni costos fijos. • Los altos costos de los servicios en el sector que se encuentra ubicados es un inconveniente a la hora de hacer mejoras de acondicionamientos como el
    • aire acondicionado para mejorar el clima en los días de tan altas temperaturas no dando abasto los ventiladores existentes. OPORTUNIDAD • El hecho de implementar las cabinas con muchos servicios ha sido una oportunidad para los clientes, ya que tienen muchas opciones de variedad de productos a la hora de comunicarse; haciendo que estos obtengan todo lo que necesiten en un solo lugar y para la empresa teniendo a los clientes satisfechos haciendo que estos siempre piensen en GLOB@L.NET como su mejor opción, así mismo para los estudiantes ya que encuentran un portafolio extendido para sus necesidades. • Frente a las competencias existentes del sector tienen la ventaja de mejores instalaciones, servicios complementarios precios competitivo ya que la competencia tiene como estrategia liderazgo en costos, he buscado la formad e ser competitivos, y tener valor agregado para nuestros clientes. DEBILIDADES • Espacio reducido, el calor, no poseemos cabinas privadas para el servicio de internet. FORTALEZAS • GLOB@L.NET tenemos un portafolio extendido, con un excelente servicio de internet y precios competitivos en cuanto a comunicación, en llamadas. ESTRATEGIAS DO • El espacio reducido se combate con los servicios adicionales que se prestan, y el no poseer cabinas privadas da la oportunidad que los clientes que vienen de la universidad y coelgios pueden hacerse de tres o mas personas en un solo computador para debatir y analizar en grupo. ESTRATEGIAS FA • Contar con el servicio de internet, combate a los vendedores informales que se encuentran en el sector que solo ofrecen el servicio de minutos, tener venta de minutos por internet haciendo alianzas estratégicas con empresas españolas nos hacen mas competitivos frente a los vendedores informales, con mejor calidad de servicio comunicación oportuna adicional servicio de llamada internacional. ANÁLISIS INTERNO BENCHMARKETING
    • Portafolio de Servicios Bienvenidos al mundo del Internet Café internet Matriz ofrece a usted lo mejor en: servicios, precios, calidad. Computadores Intel Pentiun IV Conexiones de alta velocidad en fibra Óptica. 1. Servicio de Scanner: Fotos, diapositivas, textos, documentos. 2. Vídeo conferencia: Vea y hable con sus amigos y familiares a través de Netmetting y vídeo profesional. 3. Correo electrónico: Lea y escriba sus correos en nuestros Café envié sus fotos, documentos, video correo. 4. Impresión: Servicio de impresión de gran calidad sobre equipos láser de última generación. 5. fotocopiado: Las más modernas fotocopiadoras están a su servicio para un copiado de alta calidad. Llamadas por Internet: Llame al mundo a través de un pc por Dialpad. Netphone 6. Sala de capacitación: Usted se puede capacitar en nuestros locales como también a los empleados de su empresa. Tenemos la más amplia experiencia y conocimiento en este ramo. Usted debe hacer reserva para este evento. Centro Comercial Chipichape Nuestra competencia directa es: Centro Comercial LA 14 de Calima en la ciudad de Cali Colombia CIBERMATRIX.COM segundo nivel sección TARJETAS  30 COMPUTADORES Lo ultimo en computadores Marca Dell pantalla plana 17 pulgadas. 11
    •  LLAMADAS POR ETB Nacionales a $ 300 Usa $ 400 España Fijo $ 500 España Móvil $ 800 Llamadas por Internet  FOTOGRAFIA DIGITAL Fotos desde $ 500 pesos la unidad tamaño postal, todos los tamaños posters. Impresión digital, Servicio de Plotter.  5 CABINAS PRIVADAS PARA WEBCAM Pequeña sala para que sus conversaciones estén siempre en la más completa privacidad.  CONEXION DE ALTA VELOCIDAD Nuestra real garantía: ALTA VELOCIDAD DE CONEXION Las salas de Internet más rápidas de Colombia más de 185 computadores en 6 sedes de servicio lo demuestran... y seguimos creciendo. LA COMPETENCIA NOSOTROS Comparación: A nuestra empresa comparada con esta que es una empresa con varias sedes ubicadas en el país y alrededor del mundo, no está atrás, se encuentra a la vanguardia en cuando a precios y equipos, oferta del portafolio de los productos, haciendo a nuestra empresa mucho más competitiva en el mercado, presentamos una ventaja que al ser un negocio pequeño podemos asesorar mejor al cliente y tener un contacto directo brindando una capacitación continua y oportuna según se presente cada necesidad.
    • Nos falta espacio y número de equipos para ofrecer conectividad ya que solo contamos con 5 computadores, y no contamos con un espacio y unas adecuaciones tan grandes. Sobre los equipos de copiado no tenemos una tecnología avanzada. MATRIZ DE BENCHMARKETING Aspectos claves que nosotros desarrollamos para el éxito de nuestra empresa.  La clave de este negocio radica en un buen servicio, que consiste en aplicar mantenimiento constante a las máquinas y ofrecer asesoría personalizada al usuario (Contar con personal capacitado o bien capacitarse,).  Hacer que nuestros clientes se sientan cómodos.  Mantenemos horarios convenientes (de 7 am a 10 pm de lunes a domingo, horario corrido)  Ofrecemos abonos y descuentos a clientes frecuentes.  Habilitar secciones para fumadores.  Armar torneos de juegos y ofrezca algún premio nominal (como unas horas gratis para los ganadores).  Podemos incluir el servicio como los cursos de computación, pero trate de que éstos no interfieran con la disponibilidad de las computadoras al cliente.  Podemos incrementar sus ganancias personalizando su propia página web.  La ganancia se encuentra también es en la parte "café" del término cibercafé. Bebidas, alimentos, golosinas...Así que tenga su sección de comida y bebida muy bien equipada. Glob@l.net CIBERMATRIX.COM 6 Computadores. 30 Computadores Lo último en computadores con Duo Corel con pantalla LCD de 17 pulgadas Lo último en computadores Marca Dell pantalla plana 17 pulgadas Llamadas por linksys mas económicas Llamadas por ETB Fotografía e impresión normal Fotografía digital 6 cabinas sin privacidad 5 cabinas privadas para webcam Conexión alta velocidad Conexión de alta velocidad 2 Sedes en la ciudad. 6 Sedes en la ciudad.
    •  Vendemos equipos para computadoras incluyendo software, libros y revistas.  Nuestro control de tarifación es óptimo y capaz de brindarle los servicios habituales estándar que el resto del equipo.  Usamos nuestra creatividad empresarial para armar combos, ofertas y cosas fuera de lo habitual. Para destacarnos del resto. Creamos cosas ingeniosas que atraen mayor clientela y le permitan expandirse.  La diferencia está en si quiere solamente subsistir o si busca expandirse y ganar buen dinero.  Un cibercafé puede ser una excelente opción incluso para los propietarios de papelerías, centros de fotocopiado o de revelado fotográfico, ya que pueden complementar sus servicios con estos centros de navegación.  O podemos implementa papelería y un centro de copiado especializado. PROYECTO EMPRESA NEGOCIO ESENCIAL El Negocio en el que estamos es perteneciente al sector de las telecomunicaciones, en el barrio Alfonso López, para satisfacer las necesidades de comunicación de los estudiantes, de colegios cercanos y dos universidades pertenecientes a la localidad más los transeúntes.  Internet  Minutos (Locales, Nacionales, Internacionales, Celulares)  Fax  Fotocopias (Color y B/N)  Scanner  Transcripciones  Recargas (Tarjetas y Virtuales)  Reparación y mantenimiento de computadores.  Papelería  Mecato y bebidas. DECLARACIÓN DE VISIÓN Qué queremos ser?
    •  Ser el la empresa líder del sector de las telecomunicaciones.  Ser una empresa con un margen de rentabilidad alto.  Ser reconocido en el mercado por la innovación y con equipos y actualizados.  Ser reconocidos, calidad y precio en el mercado.  Ser una empresa donde el equipo de trabajo tenga compromiso con la empresa.  Ser una empresa con todo lo legal, con normas y requerimientos en orden.  Superar las expectativas de los clientes.  Ampliar nuestro portafolio de productos. Dónde queremos estar?  Ser líder en el mercado actual.  Ampliar la sede principal y tener un portafolio de productos más extenso.  Queremos implementar nuevos puntos de venta.  Ser eficientes, y ofrecer los mejores productos con un excelente servicio donde el precio deje de ser lo más importante para el cliente, que se siente atraído por la calidad del servicio que no le de mayor interés a pagar mas.  Que la diferenciación de nuestro negocio sea por las continuas mejoras e ideas innovadora. Qué diferencias existen entre lo que hoy somos y aquello Que deseamos ser?  Actualmente en el negocio está en un lugar pequeño, donde es difícil ampliar para la venta de otros productos de esta manera en un futuro con un posible expansión se pueden aumentar las ventas y maximizar las utilidades.  Solamente se cuenta con clientes como estudiantes y transeúntes, se piensa en un futuro aumentar los clientes ofreciéndole servicio de copia masivo a colegio y universidades.  Actualmente solo se comercializan los productos más requeridos, en el futuro se espera llegar también a ofrecer productos más tecnológicos una telecomunicación más futurista.  En este momentos somos una micro empresa con metas de ser una empresa.  Pretendemos ser una empres líder en el mercado de las telecomunicaciones con aspectos diferenciadores donde nuestras ventas a aumenten por la referencia y preferencia de nuestros clientes actuales y preferenciales. Visión “Estar posicionados en el 2015 en la mente de nuestros usuarios como su mejor opción para su comunicación por disponer de los equipos más actualizado con la tecnología más moderna contamos con personal amable y capacitado , donde 16
    • nuestra preocupación permanente es superar las expectativas de los clientes y ampliar nuestro portafolio de productos” IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE MÁS IMPACTAN EN SU NEGOCIO ESENCIAL Factores de mayor impacto.  INTERNET. Pasado Al inicio del negocio el acceso de internet al barrio era difícil no habían negocios dedicados a esta actividad, fue innovador no existía en el local. Presente Contamos con equipos actualizados un con sistema de navegación ADSL. Futuro. Brindar un servicio de internet wi-fi donde los clientes puedan traer sus propios equipos y actualizarlos y disfrutar de un excelente sistema de navegación a alta velocidad y un menor precio.  SERVICIO AL CLIENTE Pasado El servicio al cliente no era parte de la estrategia principal ya que el auge del negocio se movía por sí solo. Presente El servicio al cliente es una estrategia diferenciadora del negocio, donde el cliente es nuestra razón de ser, donde sus dudas e inquietudes son despejadas por completo, dando respuesta oportuna y precisa, siendo esta una forma de ser líderes en el servicio. Futuro Seguir con el contacto al cliente donde el cliente puede opinar y ayudar al mejoramiento de nuestro negocio.  OFERTA DE SERVICIOS Pasado Al inicio del negocio solo se tenía como servicio básico llamadas e internet. 17
    • Presente En la actualidad se amplió el portafolio de servicios, donde la empresa es mas integra y más competitiva. Futuro Se desea incrementar, implementar y ampliar nuestros servicios.  COMPETENCIA Pasado Al principio la torta era solo para nosotros, no teniendo competencia. Presente. Aumento sustancial de nuevos competidores con estrategia basada en costos, ofreciendo servicios a bajo costo, nosotros con estrategias diferenciadoras basada en servicios de excelente calidad. Futuro Ser líderes en todo momento, y se esperan nuevos competidores pero nosotros siempre capacitados para enfrentar la nueva realidad. SELECCIÓN DE LOS SEGMENTOS DE CLIENTES Y MERCADO Clientes Actuales Habitantes, transeúntes del sector, estudiantes de colegios y universidades. Clientes que aspiramos tener a futuro  Todos los negocios del sector.  Las universidades y colegios directamente.  Empleados del sector. DEFINIR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Productos Actuales Productos Futuros Internet Internet inalámbrico Minutos (Locales, Nacionales, Internacionales, Celulares) Venta de planes, y sindcar con minutos. Venta telefonía ceular, 18
    • Arreglo reparación. Fax Fax directo al correo Fotocopias (Color y B/N) Fotocopia láser Scanner Transcripciones Anllado, laminado. Papelería en general. Recargas (Tarjetas y Virtuales) Venta de mecato y bebidas Venta de programas, cds, videos películas, comidas rápidas. IDENTIFICACIÓN DE VALORES AGREGADOS  Servicio eficaz y oportuno.  Empleados de la empresa.  Atención al cliente.  Rapidez y calidad en la atención.  Cursos de Internet para las personas que aun no sepan utilizarlo correctamente.  Instalación de programas.  Actualización de pcs.  Atención personalizada con cada uno de los clientes despejando dudas. IDENTIFICACIÓN DE PROVEEDORES DE VALOR AGREGADO Valor Agregado Proveedor Empleados de la empresa. Capacitación
    • Atención al cliente. Asesoramiento Rapidez y calidad en la atención Capacidad personal Cursos de Internet para las personas que aun no sepan utilizarlo correctamente. Inversión interna Instalación de programas Asesoramiento y ayuda Atención personalizada Asesoramiento Misión Glob@l.net, empresa que presta servicios de comunicación, su filosofía es la actualización tecnológica de sus clientes, ofreciendo una atención de calidad en el mercado de Santiago de Cali, comprometidos con el desarrollo de la comunidad brindando asesorías a todos los clientes que lo necesiten haciendo de esta una mejora para los usuarios, en búsqueda del desarrollo de nuestro equipo de trabajo. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS Ventajas Estratégicas Para identificar cuáles son las ventajas estratégicas de una empresa deberemos en primer lugar, conocer las característica. Las ventajas estratégicas se caracterizan por diferenciar a las empresas que las poseen, de sus competidores. Es decir, dan lugar aventajas competitivas cuando no son poseídas por sus competidores actuales o potenciales. Son difícilmente imitables. La ventaja competitiva proporcionada por estos recursos podrá ser sostenible en el tiempo si los demás competidores no la pueden desarrollar en el corto plazo. Las ventajas que hasta el momento han sido difícilmente imitables, la principal por la cual se diferencia el negocio es por el servicio y la ayuda oportuna que se le brindan a los clientes, los clientes siempre aprenden algo nuevo y eso ha generado preferencia y agradecimiento, sean cosas relacionados al negocio o diferentes siempre se brinda una ayuda oportuna. Cuáles son los recursos que poseen y cuáles son las capacidades que han desarrollado que les permite diferenciarse y obtener ventajas competitivas con respecto a las demás empresas del sector? Un recurso es la ubicación geográfica, el negocio está bien ubicado en un punto estratégico donde está cerca una universidad y uno colegios grandes, donde hay 21 22
    • transito masivo de personas, ha desarrollado alianzas estratégicas con los colegios, para la venta de copias e impresiones a bajo costo, eso es la diferencia frente a los competidores, ha logrado comprar equipos de última tecnología y acceso a programas eficientes y actualizados. NIT: 94.498.073-7 CRA 7 J BIS 76-03 ALFONSO LOPEZ TELEFONO: 6620654 FAX: 6632761 Elaboración y desarrollo de Estrategias de Marketing en una empresa de comunicaciones en el estrato 2 y 3 en el mercado de Santiago de Cali. Estrategias de marketing en GLOB@L.NET enfocado en aumentar el 10% o 15% en las ventas y expanción. Pertenecemos al sector de las telecomunicaciones: • LIDERAZGO EN COSTOS. Ser líder en costos Note que la estrategia habla de costos y no de precios, lo que implica que no necesariamente debemos reducirlos hasta “tronar” a la competencia. En otras palabras, si los costos de operar tu negocio son bajos, entonces hay posibilidad en que tus utilidades sean mayores y tengas un mayor rango para fijar una política de precios ganadora. La empresa que elija esta estrategia, puede optar también porque sus bienes o servicios sean ofrecidos a precio reducido, con el propósito de captar a los clientes que son sensibles a esa variable. La ganancia puede no ser mucha por pieza, sin embargo, el volumen es el que generará mayores ingresos. La empresa ha buscado alianzas y oportunidades de descuento con sus proveedores para adquirir productos a menores precios. Oportunidad de ofrecer productos a mejores precios que los de la competencia, existirán rendimientos aun después que los competidores actuales no tengan utilidad. Sacar planes corporativos donde el valor del minuto es muy reducido y así poder sacarle ganancia y se duplique. • DIFERENCIACIÓN
    • La estrategia de diferenciación persigue que la empresa en general, o alguno de sus elementos en particular (por ejemplo, productos, atención al cliente, tecnología, calidad...), sean percibidos como únicos, tanto por parte de los clientes como por parte, incluso, de los proveedores. La diferenciación, con respecto a los compradores, provoca una lealtad hacia la empresa, hacia los productos o servicios de ésta, haciendo que la demanda sea menos sensible a variaciones en los precios. La diferenciación Si con alguna idea maravillosa has creado algo que hace que tu producto o servicio sea percibido como único, entonces puedes elegir la estrategia de diferenciación, también conocida como la estrategia de valor agregado. Cuando has logrado desarrollar un producto o servicio tan especial que lo haga más deseable para cierto tipo de clientes (un segmento del mercado), ellos estarán dispuestos a pagar un precio más alto con tal de poseerlo. Puedes elegir entre distintas formas de diferenciación, como pueden ser: desempeño, confiabilidad, calidad, servicio, diseño, etc. SERVICIO AL CLIENTE: Glob@l.net presta un excelente servicio a sus clientes, no solo en el momento del ingreso para recibir el servicio, sino que también da capacitación continua, enriqueciendo el conocimiento y aprendizaje diario de los clientes, con una actitud positiva y disponibilidad en todo momento. • ESPECIALIZACIÓN. Con esta estrategia, la empresa dirige sus esfuerzos a un grupo o segmento de mercado específico o nicho. La eficacia de esta estrategia depende de tener muy bien identificadas las preferencias y necesidades distintivas de clientes presentes y futuros en este grupo particular de compradores. La empresa busca en todo momento ser la mejor del barrio, analizando los competidores, y trata de ser reconocida en momento siendo un negocio diferente, ej. es la única que ofrece servicio de capacitación gratuita. • DIVERSIFICACIÓN NO RELACIONA No tiene que ver con el negocio esencial de la empresa. Para mi empresa en particular una diversificación no relacionada seria: El negocio esencia de Glob@l.net es la venta de minutos e internet, pero ellos además podrían ofrecer el servicio de recargas, impresiones, fotocopias, venta de gaseosa, mecato, instaladores programas, mantenimiento de computadores, haciendo el negocio mucho más rentable. ESTRETEGIA PARA AUMENTAR LAS VENTAS. Por consumos mayores a $ 1000 participan en la rifa de teléfonos inalámbricos y memorias para el día de la madre. 23
    • Carpa de ventas, buscar alianza con comcel y movistar donde vendan sindcares, y lanzar la venta de celulares, acompañar esta actividad con música, promoción de los servicios y premios para los consumidores, donde se recoja información personal de los clientes y buscar contacto y publicidad por internet. Promocionar curso inicios en la internet, para captar nuevo mercado de clientes, personas adultas o niños que no tengan conocimiento de acceso a la internet, donde el curso es da gratis y solo paga el consumo. EJEMPLO DE PLAN DE MARKETING GLOB@L.NET es una empresa dedicada a la prestación de servicios; llamadas locales y nacionales, celulares, internacional, internet banda ancha, scanner, fax, quemado de Dvd, Cd, transcripciones, fotocopias, se formatean equipos, se instalan programas, venta de comestibles y papelería. Estos servicios son responsabilidad del administrador que debe preparar un plan a largo plazo y un plan anual que se ajuste a los objetivos financieros del negocio Actualmente Daianna Reyes es la administradora. El objetivo principal de la empresa es el de aumentar sus ventas en un 15% y alcanzar el posicionamiento en la mente de nuestros clientes. Para poder lograr nuestro objetivo hemos planeado unas estrategias de expansión y de posicionamiento que mostraremos más adelante detenidamente. Esperamos que este incremento se alcance a través de una mejora en precios y publicidad. Situación del mercado Aquí se presentan datos del público objetivo, el tamaño y crecimiento del mercado (en unidadesy/o pesetas) para los últimos años y para los distintos segmentos, así como sobre las necesidades, percepciones y tendencias en el comportamiento del mercado. El mercado del café internet se acerca a los 800 millones de pesos. Se espera que las ventas sean estables o decaigan un poco en los próximos años.
    • Los principales clientes son estudiantes, trabajadores y transeúntes del barrio Alfonso López las cuales tiene la necesidad de comunicación y el cual no poseen el suficiente dinero para comprase un equipo de computo. Situación del producto Aquí se presentan datos sobre las ventas, precios, márgenes de contribución y beneficios netos para cada producto de la línea, durante los últimos años. El comportamiento de las ventas del año 2005 hasta la actualidad ha venido decreciendo como en un 5% cada, lo cual es un poco preocupante para el crecimiento de la empresa. Los precios que se manejan son los siguientes • Minutos Nacionales: $ 100 • Minutos Internacionales: FIJO $ 200 MOVIL $ 500 • Minutos locales: 100 • Hora internet: $ 1000 • Scanear: 500 • Fotocopias a color: 1000 • Fotocopias en carta: 100 • Fotocopias en oficio: 150 Estos datos demuestran que el gerente de Globalnet necesita encontrar una estrategia para el año 2011 que restaure el sano crecimiento en ventas y beneficios de sus servicios. Situación competitiva Aquí se identifican los principales competidores y se describen en términos de tamaño, objetivos, cuota de mercado, calidad del producto, estrategias de marketing y otras características que permitan comprender sus intenciones y comportamientos. Los principales competidores Globalnet son los vendedores de minutos y los café internet que se encuentran a su alrededor.
    • Los vendedores ambulantes ofrecen precios en la venta de minutos a precios extremadamente bajos. Situación de macroentorno Esta sección describe las tendencias en el macroentomo (demográfico, económico, tecnológico, político-legal, socio-cultural) que pueden influenciar el futuro en el negocio.
    • ANALISIS DE MACROAMBIENTE A/O AM am om OM % Tasa de interés ALTA O X 29,5% efectivo anual Indicé de costos BAJA O X Tasa de desempleo ALTA A X 10.6 Tasas de inflación ALTA A X 6.47 Indicé de precios al consumidor IPC ALTO O X 6.47 Balanza comercial ALTO A X US$562,5 Déficit fiscal BAJO A X -1.50% Ingreso per capital BAJO O X 4.566 US VARIABLE ENTORNO TECNOLOGICO Nuevos programas ALTO O X Nuevos servicios en la web ALTO O X Equipos más avanzados. ALTO O X Desarrollo de nuevas tecnologías donde se especializa la búsqueda por internet. ALTO O X VARIABLES ENTORNO POLITICO Conflictos armado y terrorismo ALTO A X Estabilidad de políticas del Estado BAJA A X Requisitos para el establecimiento, normas y requisitos. BAJA O X Requerimiento de la nueva cedula. ALTO O X Citas por internet de la registraduria nacional. ALTA O X VARIABLES CULTURALES Unión familiar ALTA O X Búsqueda de pareja por internet. ALTA O X Uso frecuente del internet. ALTA O X Pereza de los estudiantes de hacer sus tareas. ALTA O X El acceso a internet residencial. ALTA A X Internet gratis en el colegio e universidades. ALTA A X VARIABLES ECONOMICOS Y COMERCIALES Demanda de más negocios similares. ALTA A X
    • • Análisis de Macroambiente1 1. La tasa de interés2 es una oportunidad menor porque hay facilidad para hacer préstamos, pero no es una oportunidad mayor porque puede cambiar en cualquier momento. 2. Índice de costos es una oportunidad mayor porque cuando las tasa de internet y el costo de los minutos está reduciendo, se puede competir con un precio más bajo. 3. La tasa de desempleo es una amenaza mayor porque el índice es alto por tanto son menos personas que consumen el producto. 4. La balanza comercial la tengo como amenaza menor porque realmente no afecta mucho en este tipo de negocio. 5. El ingreso per cápita3 es una oportunidad mayor porque entre mas alto sea habrá mas facilidad económica para utilizar los servicios. • Variable Entorno Tecnológico 1. Nuevo programas es un oportunidad porque hace diferencia entre la sala de internet. 2. Nuevo servicios en la web hace que el internet se vuelva más indispensable. 3. Equipos mas avanzados pues su utilización se hará más en le manejo de estos. • Variables Entorno Político 1. El conflicto armado es una amenaza mayor porque hace más pobre al país y por ende baja la utilización de servicios de telefonía e internet. 2. En cuanto los requisitos para la nueva cédula es una oportunidad mayor debido a que todo el proceso se lleva a cabo por internet aumentando así la utilización del servicio de internet. • Variables Culturales 1. Unión familiar es una oportunidad menor porque muchas personas tienen familiares en otro país y promedio de este negocio se pueden comunicar por medio de internet o telefónicamente. 2. Búsqueda de parejas por internet es una oportunidad mayor porque son muchas las personas que se interesan por relacionarse con personas del otro sexo y de otros países para establecer relaciones sentimentales y lo hacen por medio del chat usando más nuestro servicio de internet. 3. El uso frecuente del internet (chat) se ha convertido en algo indispensable para todo el mundo en la vida cotidiana es una oportunidad mayor. 1 http://www.dane.gov.co/ 2 http://www.tormo.com.co/noticias/6425/Tasa_de_interes_maxima__en_Colombia_tendra_nueva_baja_a_ partir_de_abril.html 3 http://www.businesscol.com/noticias/fullnews.php?id=3667
    • 4. La pereza de los estudiantes para leer hace que busquen todo en internet esto es una oportunidad mayor. 5. Las redes inalámbricas en los establecimientos educativos permite un acceso muy fácil al internet convirtiéndose para los este negocio en una amenaza mayor ya que los usuarios utilizarían el servicio de forma gratuita en los colegios, universidades etc. y dejarían de ir al ciber. • Variables Económicos Y Comerciales 1. Demanda de más negocios similares, esta clase de negocio está azotando el mercado en cada esquina hay una sala de Internet por eso es una amenaza mayor porque hay mucha competencia. 2. Venta informal de minutos, estos llamados minuteros están en cualquier lado (casas, tiendas, panadería etc.,) por eso es también una amenaza mayor. ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO Sector al que Pertenecemos Pertenecemos al sector de las telecomunicaciones, como organismo regulador se encuentra la COMISION DE REGULADORA DE COMUNICACIONES (CRT). Como organismo regulador del mercado de las telecomunicaciones en Colombia, la CRT, cumple la misión de promover la competencia y la inversión así como proteger los derechos de los usuarios y acorde con los lineamientos del estado, garantizar la prestación efectiva de los servicios de telecomunicaciones y el desarrollo del sector en el marco de la convergencia y la sociedad de la información. Las comisiones de regulación tienen la función de regular los monopolios en la prestación de los servicios públicos, cuando la competencia no sea, de hecho, posible; y, en los demás casos, la de promover la competencia entre quienes presten servicios públicos, para que las operaciones de los monopolistas o de los competidores sean económicamente eficientes, no impliquen abuso de la posición dominante, y produzcan servicios de calidad". Artículo 73, Ley 142 de 1994 "La CRT será el organismo competente para promover y regular la competencia entre los operadores de los Servicios de Comunicación Personal, PCS, entre sí y con otros operadores de servicios públicos de telecomunicaciones, fijar el régimen tarifario, regular el régimen de interconexión, ordenar servidumbres en los casos que sea necesario, expedir el régimen de protección al usuario y dirimir en vía administrativa los conflictos que se presenten entre los operadores de PCS, o entre estos y otros operadores de servicios de telecomunicaciones. La CRT expedirá las normas que regulan la interconexión teniendo en cuenta los principios de neutralidad y acceso igual-cargo igual.
    • Aspectos destacados A nivel mundial existen actualmente 1.574 millones de usuarios del servicio de acceso a Internet y 398,4 millones de suscriptores dedicados. Colombia tuvo un crecimiento en suscriptores del servicio de acceso a Internet del 46,4% entre diciembre de 2007 y diciembre de 2008.Según las estimaciones de la CRT, Colombia cuenta aproximadamente con 17 millones de usuarios del servicio de acceso a Internet. Las conexiones más utilizadas tienen velocidades comprendidas entre los 512 y los 1024 Kbps. A diciembre de 2008 el 77,4% de las suscripciones de acceso dedicado a Internet de Colombia son consideradas de banda ancha.1 Respecto del tercer trimestre de 2008, la tecnología xDSL llegó a 42 nuevos municipios del país, mientras que WiMAX e inalámbricos están presentes en 44 nuevos municipios y 18 cuentan recientemente con cobertura de Cable. Durante el cuarto trimestre de 2008, el número de abonados móviles que accedieron al servicio de acceso a Internet aumentó en 9,36% en comparación con el trimestre anterior. Los ingresos por concepto de acceso a Internet a través de redes móviles durante el segundo semestre de 2008 ascendieron a 46 mil millones de pesos, cifra superior en 8,12% a la reportada al sumar los dos primeros trimestres del año. La cantidad de SMS promedio por abonado aumentó en 23,59% entre los trimestres 3 y 4 de2008. La capacidad instalada de conectividad internacional creció un 93,5% en el año 2008, mientras que la capacidad instalada de conectividad nacional mostró un crecimiento del 72,2% en el mismo período. Análisis Sectorial Análisis sectorial basado en los activos estratégicos permite comprender el dinamismo que existe en un sector determinado, por qué hay empresas que son exitosas y cuáles son sus reales ventajas y capacidades para negociar en mejores condiciones. Este trabajo, se refiere a las ventajas del uso de los activos estratégicos en el análisis sectorial. A través del análisis sectorial perseguimos al menos dos objetivos claramente diferenciados. Por un lado, al analizar la cantidad de competidores, el tamaño del mercado, el consumo, las necesidades de capital, el crecimiento del sector; estamos, en definitiva determinando cuál es el potencial de rentabilidad del sector. Análisis sectorial de los servicios o productos sustitutivos del sector, la diferenciación entre las empresas, la importancia del acceso a materias primas y/o tecnología, las relaciones con otros negocios, el posicionamiento y la rivalidad de las empresas dentro del sector; determinamos cómo explotar dicho potencial de rentabilidad; en definitiva, entendemos la heterogeneidad y la dinámica que existe en el sector.  Cada conjunto de empresas que participe en un mismo negocio, será percibido como competidores del sector. A su vez, las empresas se posicionan en el sector en base a los productos/mercados en que realiza su actividad.
    •  Los competidores, otros negocios que se dedican a las misma actividad, dentro del sector hay 20 negocios dedicados a la misma actividad, vendedores ambulantes de minutos, otros negocios de diferentes actividades que ofrecen venta de minutos. El posicionamiento de la empresa en el espacio productos/mercados estará determinado por lo que cada empresa puede y sabe hacer. Comprender el potencial de cada empresa y la heterogeneidad del sector, nos conduce a analizar las características internas de las empresas. El potencial de "hacer"  negocios por parte de las empresas está determinado por los recursos y las capacidades que cada una posee. Este negocio cuenta con una variedad amplia de servicios, y de destaca por brindarlos con calidad, cuenta con equipos buenos, y sus instalaciones cómodas, personal capacitado para satisfacer las necesidades de los clientes siendo su objetivo principal el excelente servicio y prestarle a los clientes toda la ayuda necesaria, explicación, capacitación, una ayuda gratuita. Análisis DOFA AMENAZAS • Para GLOBA@L.NET es una amenaza, la competencia que surge de las personas que venden minutos de manera informal en el sector pues estos no pagan local, vendiendo los minutos más económicos y sin gastos , ni costos fijos. • Los altos costos de los servicios en el sector que se encuentra ubicados es un inconveniente a la hora de hacer mejoras de acondicionamientos como el aire acondicionado para mejorar el clima en los días de tan altas temperaturas no dando abasto los ventiladores existentes. OPORTUNIDAD • El hecho de implementar las cabinas con muchos servicios ha sido una oportunidad para los clientes, ya que tienen muchas opciones de variedad de productos a la hora de comunicarse; haciendo que estos obtengan todo lo que necesiten en un solo lugar y para la empresa teniendo a los clientes satisfechos haciendo que estos siempre piensen en GLOB@L.NET como su mejor opción, así mismo para los estudiantes ya que encuentran un portafolio extendido para sus necesidades.
    • • Frente a las competencias existentes del sector tienen la ventaja de mejores instalaciones, servicios complementarios precios competitivo ya que la competencia tiene como estrategia liderazgo en costos, he buscado la formad e ser competitivos, y tener valor agregado para nuestros clientes. DEBILIDADES • Espacio reducido, el calor, no poseemos cabinas privadas para el servicio de internet. FORTALEZAS • GLOB@L.NET tenemos un portafolio extendido, con un excelente servicio de internet y precios competitivos en cuanto a comunicación, en llamadas, muy buen servicio al cliente donde se capacita de forma gratuita y se extiende este servicio al valor agregado generado por la empresa. ESTRATEGIAS DO • El espacio reducido se combate con los servicios adicionales que se prestan, y el no poseer cabinas privadas da la oportunidad que los clientes que vienen de la universidad y colegios pueden hacerse de tres o más personas en un solo computador para debatir y analizar en grupo. ESTRATEGIAS FA • Contar con el servicio de internet, combate a los vendedores informales que se encuentran en el sector que solo ofrecen el servicio de minutos, tener venta de minutos por internet haciendo alianzas estratégicas con empresas españolas nos hacen más competitivos frente a los vendedores informales, con mejor calidad de servicio comunicación oportuna adicional servicio de llamada internacional. Análisis de temas clave En esta sección, la compañía utiliza los descubrimientos del análisis DAFO para definir las principales cuestiones que deben dirigir el plan, el posterior establecimiento de objetivos. Estrategias y tácticas.
    • Glob@lnet debe considerar los siguientes temas clave en relación con la línea de internet y comunicación. - ¿Debe permanecer en el negocio del internet no privado? ¿Puede competir Efectivamente o debe ir dejando esta servicio e implementar los privados? - Si Globalnet, decide permanecer en la línea, ¿debe continuar con sus Servicios Actuales precios y políticas de promoción, o debe adaptarlos? - ¿Debe cambiar Global net a los nuevos servicos de internet privado (tales como grandes competidores de servicio de internet)? ¿Puede hacer esto manteniendo la fidelidad de sus clientes tradicionales? - ¿Debe incrementar sus inversiones en publicidad y promoción para igualar las De la competencia? ¿Llevará esto a un suficiente incremento de cuota de Mercado y rentabilidad? - ¿Debe invertir en aire acondicionado o puede buscar otra estrategia para convatir el calor del establecimiento? Objetivos financieros Toda empresa persigue objetivos financieros y sus representantes buscarán un rendimiento a su inversión a largo plazo y unos determinados beneficios en el año actual. La gerencia de Globalnet quiere que cada unidad de negocio proporcione un cierto tipo de rendimiento sobre la inversión, determinados beneficios y la apertura de un nuevo local ayude a su crecimiento y posicionamiento. El Gerente establece los siguientes objetivos financieros en la apertura del nuevo local - Obtener una tasa de rendimiento sobre la inversión en los próximos 5 años del 15 por ciento después de impuestos. - Producir beneficios netos de 15 millones de pesos en el 2011. 1.10. Objetivos de marketing Los objetivos financieros deben convertirse en objetivos de marketing. Por ejemplo, si la Empresa quiere obtener 15millones de pesos de beneficio y su objetivo de rentabilidad es del 30 por ciento sobre las ventas, debe establecer un objetivo de ventas.
    • Empresa establece un precio medio de 100 pesos minutos debe vender 100.000 minutos equivalente a 10.000.000 con una utlidad del 40% que corresponde a $ 4.000.000. Minutos internacionales con una venta a fijo de 20.000 minutos equivalentes a $ 4.000.000 que generan una utilidad del 100%. Venta minutos internacionales 7.000 equivalentes a $3.500.000 con una utilidad del 45% con un $ 1.225.000. Estrategias de marketing A continuación se muestra el plan de juego de GLOBALNET: - Público objetivo: estudiantes, transeúntes y trabajadores. - Posicionamiento: La apertura de un nuevo local en el Barrio El troncal - Precio: Ligeramente superior al de la competencia. - Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio rápido. - Publicidad: Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades de Precio alto en la publicidad; increcementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento. - Promoción de ventas: Incrementar el presupuesto de promoción de ventas en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y participar más en los expositores de los comerciantes. - Investigación y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento para desarrollar una línea de mejor diseño. - Investigación de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento para mejor el conocimiento del proceso de elección de los consumidores y los movimientos de la competencia. 1.12. Programa de acciones A continuación se muestra cómo va a desarrollar Global.net la estrategia de marketing: Mes de junio y julio campaña promocional para niños y jóvenes estudiantes los cuales le haremos promoción, al acceso a la internet con enseñanza gratis y solo deben pagar el tiempo del uso del computador. Campeonatos de juegos virtuales donde el campeón será premiado. - Mes de agosto. Se desarrollará un concurso que otorgue premios a los clientes que se hayan inscrito a la rifa por consumo superiores a 2000 pesos en llamadas e internet. - Mes de Septiembre. Global net anunciará por medio de volantes, periofoneo - Mes de octubre: Haremos convenios con las empresas movistar comcel, las cuales nos prestaran carpas publicitarias, donde se promocionara el nuevo servicio técnico y venta de celulares, y accederemos a la información de los clientes como dirección teléfono y correo electrónico.
    • - Mes de noviembre y diciembre. Campaña de puntos acumulables para reclamar premios para navidad.