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Metodologia <ul><li>Adotou-se nesta pesquisa o método descritivo, em um estudo caracterizado como não-experimental; </li><...
Resultados <ul><li>PÚBLICO-ALVO :  Neste tópico serão apresentados os resultados pertinentes aos dados coletados junto ao ...
Resultados <ul><li>PRODUTOS E SERVIÇOS :  Em análise feita às respostas obtidas no questionário constatou-se que os produt...
Resultados <ul><li>ATENDIMENTO :  Com relação ao atendimento oferecido na Biblioteca Luiz Cândido da Luz, 30% avaliam como...
Resultados <ul><li>AVALIAÇÃO DAS INSTALAÇÕES FÍSICAS :  No tocante a avaliação das instalações físicas, 15% dos usuários a...
Resultados <ul><li>FREQÜÊNCIA:   Indagados sobre a freqüência de visitas a Biblioteca, identificou-se que 45% dos entrevis...
Resultados <ul><li>O principal  MOTIVO PARA FREQÜENTAR  a Biblioteca Luiz Cândido da Luz, de acordo com 25% dos usuários, ...
Literatura
Novas Aquisições
Jornais e Revistas
Considerações Finais <ul><li>O diagnóstico apresentado neste estudo permitiu apurar a real situação de satisfação dos clie...
Considerações Finais <ul><li>Neste sentido, propõe-se que da ocasião da elaboração do plano de marketing dessa Biblioteca ...
Considerações Finais <ul><li>Finalmente, a administração de uma biblioteca impõe que o bibliotecário desenvolva suas funçõ...
Referências <ul><li>GORDON, I.  Marketing de relacionamento : estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes...
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Marketing de relacionamento - 2ª Etapa

  1. 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO <ul><li>Universidade Federal de Santa Catarina Centro de Ciências da Educação Curso de Biblioteconomia CIN5025 – Prática de Gestão - 7ª fase - 2011/2 </li></ul><ul><li>Alunas: Críchyna Madalena da Silva, Daiana de Lima, Francielli dos Anjos, Letícia Silvana dos Santos </li></ul>
  2. 2. <ul><li>SUMÁRIO </li></ul><ul><li>Marketing de Relacionamento </li></ul><ul><li>Escola Básica Municipal Luiz Cândido da Luz </li></ul><ul><li>Missão e Visão </li></ul><ul><li>Metodologia </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Fotos da Biblioteca </li></ul><ul><li>Considerações Finais </li></ul><ul><li>Referências </li></ul>
  3. 3. Marketing de Relacionamento <ul><li>Marketing de relacionamento é definido por Gordon (1999, p. 31) como “o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”. </li></ul>
  4. 4. Escola Básica Municipal Luiz Cândido da Luz <ul><li>A E.B.M. Luiz Cândido da Luz, está localizada no bairro Vargem do Bom Jesus – Florianópolis. Atende atualmente 800 alunos do primeiro ano até ao nono ano. Ainda atende a 204 alunos através do EJA e 52 alunos do CEJA. </li></ul><ul><li>São considerados usuários da biblioteca: alunos matriculados na escola, incluindo o EJA e o CEJA, professores, funcionários, terceirizados e a comunidade local. Hoje, a biblioteca possui um cadastro de 1740 carteirinhas. </li></ul><ul><li>A biblioteca funciona das 8:00 até as 17:00. Não possui bibliotecário. Conta com duas estagiárias que se revezam dentro deste horário. Possui 1 computador para trabalho. O acervo é composto por mais ou menos 2000 livros, entre eles literatura, literatura infantil e livros didáticos. A biblioteca recebe livros pelo FNDE no começo do ano e a maior parte dos livros é por doações. Todo o processamento técnico é feito pelas estagiárias. </li></ul><ul><li>A biblioteca recebe todos os dias turmas do primeiro ano até o quinto ano com horários marcados pelos professores para troca de livros. O empréstimo de livros é feito manualmente pois ainda não é nada automatizado. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Missão </li></ul><ul><li>Promover educação de qualidade que contribua para o exercício </li></ul><ul><li>pleno da cidadania estabelecendo relações democráticas e </li></ul><ul><li>participativas. </li></ul><ul><li>Visão </li></ul><ul><li>Ser referência Nacional no Ensino Público. </li></ul>
  6. 6. Metodologia <ul><li>Adotou-se nesta pesquisa o método descritivo, em um estudo caracterizado como não-experimental; </li></ul><ul><li>A população da pesquisa é composta por 1740 usuários inscritos na Biblioteca Luiz Cândido da Luz, dos quais 20 usuários fizeram parte da amostragem; </li></ul><ul><li>A coleta de dados foi realizada no dia 09.11.2011, no turno vespertino. </li></ul>
  7. 7. Resultados <ul><li>PÚBLICO-ALVO : Neste tópico serão apresentados os resultados pertinentes aos dados coletados junto ao público-alvo deste estudo, o qual teve a seguinte formação: 50% de alunos e 50% de professores. </li></ul>
  8. 8. Resultados <ul><li>PRODUTOS E SERVIÇOS : Em análise feita às respostas obtidas no questionário constatou-se que os produtos e serviços de informação oferecidos pela Biblioteca, são aprovados para 85% dos entrevistados; para 10% são indiferentes e para 5% são ruins. </li></ul><ul><li>Estes resultados indicam a aprovação dos produtos e serviços de informação da biblioteca. A maioria dos usuários indicou os motivos norteadores de suas avaliações quanto aos produtos e serviços, os quais se configuram como problemas relacionados ao acervo, como: a necessidade de atualização e a pequena quantidade de exemplares que não atende às necessidades dos alunos e professores. </li></ul>
  9. 9. Resultados <ul><li>ATENDIMENTO : Com relação ao atendimento oferecido na Biblioteca Luiz Cândido da Luz, 30% avaliam como excelente; 60% avaliam como bom; 5% o consideram regular e 5% como péssimo. O maior índice registrado é o de bom atendimento enquanto que o índice de insatisfação é muito pequeno. </li></ul>
  10. 10. Resultados <ul><li>AVALIAÇÃO DAS INSTALAÇÕES FÍSICAS : No tocante a avaliação das instalações físicas, 15% dos usuários as avaliam como confortáveis; 25% em bom estado de conservação; 60 % assinalaram que as instalações físicas não eram confortáveis. </li></ul>
  11. 11. Resultados <ul><li>FREQÜÊNCIA: Indagados sobre a freqüência de visitas a Biblioteca, identificou-se que 45% dos entrevistados freqüentam raramente essa biblioteca; 30% freqüentam uma vez por semana; 5% a freqüentam três vezes por semana e 20% freqüentam mais de três vezes por semana. Situação que expõe a Biblioteca como uma instituição com pouca freqüência. </li></ul>
  12. 12. Resultados <ul><li>O principal MOTIVO PARA FREQÜENTAR a Biblioteca Luiz Cândido da Luz, de acordo com 25% dos usuários, é a existência de condições para a realização de estudos e leituras, para 31% dos clientes vincula-se a ação de realizar empréstimos e devoluções de livros. Detecta-se também que 31% indicam o ato de pesquisas em livros, revistas e internet; enquanto que 13% não apresentaram seus motivos para freqüentar a Biblioteca. </li></ul><ul><li>Estes resultados indicam que a Biblioteca é uma provedora de conteúdos para estudos e pesquisas, intervindo na aprendizagem de seus usuários. </li></ul>
  13. 13.
  14. 14. Literatura
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18. Novas Aquisições
  19. 19. Jornais e Revistas
  20. 20. Considerações Finais <ul><li>O diagnóstico apresentado neste estudo permitiu apurar a real situação de satisfação dos clientes da Biblioteca Luiz Cândido da Luz fornecendo a base de informações necessárias à elaboração de um plano de marketing para a referida Biblioteca. </li></ul><ul><li>Os resultados indicam uma parcial satisfação em diferentes aspectos. Quanto às instalações físicas da Biblioteca detectaram-se as necessidades de melhorias em relação ao espaço físico para melhor circularização no interior da biblioteca, mesas, cadeiras adequadas aos usuários e estantes novas. </li></ul>
  21. 21. Considerações Finais <ul><li>Neste sentido, propõe-se que da ocasião da elaboração do plano de marketing dessa Biblioteca sejam considerados: melhoria do mobiliário, espaço físico, atualização do acervo, novas aquisições de livros, CDs e DVDs, programação cultural, entre outros aspectos. A própria técnica de marketing de relacionamento, se adotada, poderá se tornar um diferencial na percepção dos usuários da Biblioteca. </li></ul>
  22. 22. Considerações Finais <ul><li>Finalmente, a administração de uma biblioteca impõe que o bibliotecário desenvolva suas funções administrativas, conheça o ambiente interno e externo, os objetivos e metas. </li></ul><ul><li> O bibliotecário deve desenvolver também seu papel de agente transformador suprindo as necessidades de informação dos usuários, modelando uma instituição capaz de desempenhar suas funções com maior qualidade, inovação e sofisticação . </li></ul>
  23. 23. Referências <ul><li>GORDON, I. Marketing de relacionamento : estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Futura, 1999. </li></ul><ul><li>GUSMÃO, Alexandre; SUKEYOSI, Kenia; et al.Perspectivas para o marketing de relacionamento na biblioteca central da Universidade Federal de Mato Grosso. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.16, n.1, p.250-268, jan./jun., 2011. </li></ul>
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