Process mining with Disco (Hebrew) עברית
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Process mining with Disco (Hebrew) עברית

on

  • 1,216 views

Introducing Process Mining concepts, advantages and a solution based on a case study with Priority ERP ...

Introducing Process Mining concepts, advantages and a solution based on a case study with Priority ERP
הכרות עם Process Mining
כלי עזר לניתוח תהליכים
מיועד ליועצים, מיישמים ומפתחים

Statistics

Views

Total Views
1,216
Views on SlideShare
1,216
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Process mining with Disco (Hebrew) עברית Process mining with Disco (Hebrew) עברית Presentation Transcript

  • ‫גילוי תהליכים במערכות מידע‬‫עם טכנולוגיית ‪Process Mining‬‬ ‫ערכה: דפנה לוי‬ ‫נול – שילוב פתרונות ואנשים‬ ‫‪BPM Intro‬‬
  • ‫מה זה ‪?Process Mining‬‬ ‫‪ ‬זיהוי, ניתוח ומדידת תהליכים המתבסס על קבצי לוג )‪ (event logs‬הנוצרים על ידי‬ ‫מערכות מידע בארגון )למשל, ‪.(ERP, BPMS, CRM‬‬‫‪ ‬גישור על הפער בין ‪ ) Data Mining‬שאינו מוכוון-תהליכים(, לבין ‪Process Modeling‬‬ ‫)המבוצע ידנית(‬
  • Event Log ‫דוגמה של‬ prof.dr.ir. Wil van der Aalst ‫באדיבות‬ www.processmining.org
  • ‫איתור החריגות בין התכנון לביצוע‬ ‫‪ ‬כשיש מודל של התהליך כפי שהוא אמור להתבצע, ‪Process Mining‬מאפשר לקבל מידע מהימן‬ ‫האם הביצוע בפועל תואם את המודל.‬‫‪ ‬בתהליך שהוגדר כהלכה, אך אין אכיפה מלאה במערכות המידע להגדרות שנקבעו, ניתן להיווכח כעת‬ ‫כיצד התהליך מתבצע במציאות.‬ ‫‪ ‬השוואה בין תהליכים שאמורים להתבצע באופן זהה, למשל, בשני סניפים שונים.‬
  • ‫לא רק "תהליכים עסקיים"‬ ‫‪Process Mining ‬מתאים לכל תהליך‬‫‪ ‬בישומי תוכנה או מערכות תוכנה המותקנות במכשירים – ניתוח של השימוש בפועל של מכשירים‬ ‫)למשל, מערכות רפואיות(.‬ ‫‪ ‬השגת תובנות רבות ערך על השימושים שצרכנים עושים במוצרים.‬
  • My First Process Mining
  • ‫בחירת התהליך‬‫‪ ‬תהליך שכיח, פשוט יחסית, הכולל פעילויות מוגדרות וידועות. לדוגמה, טיפול בקריאות שירות במרכז‬ ‫תמיכה.‬ ‫‪ ‬השאלות:‬ ‫► כיצד נראה התהליך?‬ ‫► מהם הפעילויות והנתיבים השכיחים ו/או האיטיים ביותר?‬ ‫► מהו המבנה הארגוני? לדוגמה, כיצד העבודה מועברת בין המחלקות השונות?‬ ‫‪ ‬השאלות משפיעות על הנתונים אותם נרצה לשלוף לצורך הניתוח.‬
  • ‫בחירת מערכות המידע המעורבות בתהליך‬‫‪ ‬כל מערכת מידע הקשורה לתהליך עשויה להכיל נתונים מתאימים. ביחוד מערכות ‪workflow, CRM‬‬ ‫ו- ‪ .ERP‬אך גם נתונים ממערכות ‪ legacy‬או גיליונות ‪.Excel‬‬ ‫‪ ‬מנהל המערכת מסייע בשליפת הנתונים ושמירתם בקובץ בפורמט ‪.CSV‬‬
  • ‫נתוני הלוג הנדרשים ל- ‪Process Mining‬‬ ‫הדרישות המינימליות:‬ ‫מזהה התעודה‬ ‫1‬‫1‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫מאפיין סטטוס או פעילות‬ ‫2‬ ‫השלב בתהליך‬ ‫תאריך חתימה של שינוי‬ ‫3‬ ‫סטטוס‬ ‫‪ ‬ניתן להוסיף נתונים כמו לקוח, עובד,‬ ‫סכום הזמנה, ועוד.‬ ‫‪ ‬כל שורה מייצגת ארוע ))‪ :Event‬פעילות‬ ‫שבוצעה או סטטוס שעודכן בתהליך.‬
  • ‫גילוי תהליך המתבצע במערכת ‪) ERP‬פריוריטי(‬ ‫טיפול בקריאות שירות‬
  • ‫מודל "משוער" של תהליך טיפול בקריאות שירות‬
  • ‫הגדרת וביצוע התהליך במע פריוריטי‬
  • ‫תרשים ‪ BPM‬של קריאות שירות‬ ‫‪ ‬הגדרת סטטוסים, מעברים וחוקים.‬
  • ‫חוקים עסקיים של סטטוסים בתרשים ‪BPM‬‬
  • ‫חוקים עסקיים של מעברים בתרשים ‪BPM‬‬
  • ‫רישום אוטומטי של שינויי הסטטוסים בקריאה‬
  • Process Mining
  • ‫נתוני הלוג לאחר היצוא ל-‪Excel‬‬
  • Disco ‫גילוי התהליך עם‬Fluxicon ‫ של חב‬Process Mining ‫כלי‬
  • ‫יבוא הקובץ ל-‪Disco‬‬‫1‬ ‫2‬ ‫מיפוי עמודות קובץ הלוג לעמודות המוגדרות מראש ב- ‪Disco‬‬ ‫.1‬ ‫יבוא הקובץ.‬ ‫.2‬
  • ‫תצוגה של מפת התהליך המתבצע בפועל - תדירות‬‫‪ ‬עוצמת הצבעים ועובי הקווים מייצגים את שכיחות הסטטוסים והמעברים‬‫‪ ‬ניתן בקלות לאתר בעיות כגון ביצוע חוזר של פעילות )חזרה על סטטוס(‬
  • ‫שינוי רמת הפירוט של המפה‬
  • ‫הצגת מפת התהליך – משך ביצוע‬
  • ‫הצגת מידע מרוכז על סטטוס‬ ‫‪ ‬ניתן לבדוק עמידה ב-‪SLA‬‬‫‪ ‬ניתן לסנן ישירות את הקריאות בהן מופיע הסטטוס הנוכחי.‬
  • ‫אנימציה של מפת התהליך‬‫‪ ‬שינויי הסטטוסים מוצגים בהתאם לתאריכים בהם התרחשו בפועל‬ ‫‪ ‬איתור מיידי של צווארי הבקבוק בתהליך.‬
  • ‫נתונים סטטיסטיים של התהליך‬‫‪ ‬הנתון ‪ Events‬מייצג את המספר הכולל של שינויי הסטטוסים בלוג‬ ‫‪ ‬הנתון ‪ Cases‬מייצג את מספר התעודות הנכללות בלוג‬
  • ‫נתונים סטטיסטיים של הסטטוסים בתהליך‬ ‫‪ ‬תצוגה של מדדי ביצוע של הסטטוסים בתהליך‬ ‫‪ ‬ניתן לייצא את נתוני הטבלה כקובץ ‪ CSV‬להמשך הניתוח בכלי חיצוני.‬
  • ‫נתונים סטטיסטיים של משתתפי התהליך‬ ‫‪ ‬תצוגה של מדדי ביצוע של משתתפי התהליך‬ ‫‪ ‬ניתן לייצא את הגרף כקובץ תמונה לשימוש בדו"חות ומצגות.‬
  • ‫תצוגת וריאנטים וקריאות שירות‬ ‫‪ ‬כל ‪ Variant‬מייצג רצף ייחודי של סטטוסים בקריאה‬ ‫‪ ‬תחת ‪ Variant‬מסויים יכולות להופיע מספר קריאות שירות.‬
  • ‫שימוש בפילטרים‬
  • ‫מסך להגדרות הפילטרים‬‫‪ ‬המלצה אוטומטית על פילטרים המתאימים ללוג הנוכחי.‬
  • ‫שימוש בפילטר ‪Performance‬‬‫‪ ‬בחירה באפשרות ‪ Case duration‬כדי להתמקד בקריאות עם משך טיפול ארוך מ-01 ימים.‬
  • ‫בדיקת הקריאות שנמשכו מעל 01 ימים‬ ‫‪ ‬בחירה בתצוגת המשך הממוצע של שהייה בסטטוסים לאיתור צוארי בקבוק‬ ‫‪ ‬איתור מעברים חוזרים בין סטטוסים.‬
  • ‫איתור מעברים לא רצויים עם הפילטר ‪Follower‬‬ ‫‪ ‬למשל, העברת מכשיר ישירות למעבדת היצרן לפני שנבדק ע"י טכנאי השירות‬‫‪ ‬ניתן להגדיר בדיקה נוספת לפי עקרון "ארבע העיניים". למשל, האם אותו עובד‬ ‫שינה סטטוסים עוקבים.‬
  • ‫הצגת הקריאות עם המעבר הלא רצוי‬
  • ‫איתור קריאות עם החזרות מכשיר מלקוח‬ ‫‪ ‬איתור הקריאות בהן לקוח החזיר מכשיר שהתקבל ממעבדת היצרן‬‫‪ ‬ההגדרה היא עבור כל מעבר אפשרי בין שני הסטטוסים, ולאו דוקא ישיר.‬
  • ‫נתונים סטטיסטיים של הלקוחות שהחזירו את המכשירים‬‫‪ ‬ניתן לראות תצוגה סטטיסטית עבור כל עמודה שהוגדרה בעת היבוא כ- ‪.Other‬‬
  • ‫ניתוח חוק עסקי‬‫‪ ‬התנאי שהוגדר: אם הקריאה שוהה בסטטוס "טכנאי שירות" מעל 21 שעות, שלח‬ ‫הודעת דוא"ל לטכנאי המטפל בה.‬
  • ‫שלב 1: סינון קריאות באמצעות הפילטר ‪Attribute‬‬‫‪ ‬לאחר הפעלת הפילטר, יישארו בלוג רק נתוני הסטטוס "טכנאי שירות".‬
  • ‫שלב 2: הגדרת התנאי עם הפילטר ‪Performance‬‬
  • ‫הצגת התוצאות‬ ‫7‬ ‫ימים‬ ‫משך‬ ‫ממוצע‬ ‫עובדים‬
  • ‫השוואה בין ביצועי עובדים‬‫‪ ‬בעת היבוא, הגדרת העמודות סטטוס ו בטיפול כ-‪.Activity‬‬
  • ‫רשת ארגונית: העברת הקריאות בין משתתפי התהליך‬‫‪ ‬בעת היבוא, הגדרת העמודה סטטוס כ- ‪ ,Resource‬והעמודה בטיפול כ- ‪.Activity‬‬
  • ‫אפשרויות היצוא מ- ‪Disco‬‬
  • ‫מסך ניהול הפרוייקט‬‫‪ ‬שמירת קבצי הלוג עליהם אנו עובדים באותו פרוייקט‬ ‫‪ ‬ניתן לרשום תעוד עבור כל לוג‬ ‫‪ ‬ניתן לייצא את הפרוייקט בשלמותו.‬
  • ‫אז.. איך מתקדמים?..‬
  • ‫הצעדים הבאים‬ :‫ עיון במידע נוסף והתקנת גרסת הדגמה‬ http://fluxicon.com/disco/ (‫ )נכלל בהדגמה‬Sandbox ‫ התנסות עם פרוייקט‬ (!‫ ביצוע פרוייקט פיילוט על נתונים שלכם )אפשר גם איתנו‬ ContactDafna Levy Email: dafnal@nool.co.il Phone: 054-6881739 Web: http://bpmintro.wordpress.comAnne Rozinat Email: anne@fluxicon.com Phone: +31(0)62-4364201 Web: http://fluxicon.com